Jet.Guide · Buscar experiencias

Transparencia: clasificación, reseñas y moderación de contenidos

Traducción de la versión 2026-10-22; en caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa. La traducción se facilita únicamente a título informativo. No afecta a las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que usted reside.

Describe la plataforma tal como está construida. Información obligatoria conforme al Reglamento de Servicios Digitales (arts. 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30 y 32), al Reglamento sobre las relaciones entre plataformas y empresas (art. 5) y a la Directiva Ómnibus (clasificación y reseñas).

Última actualización: 2026-10-16 (ronda R11: anuncios, ubicaciones de pago, separados de la clasificación; oleada O: moderación de reseñas, notificación y acción, decisiones y reclamaciones, uso indebido, alertadores fiables, órganos extrajudiciales, la base de datos de transparencia)

Cómo clasifica la búsqueda las experiencias

El orden predeterminado, «Recomendados», ordena las fichas según una puntuación compuesta por los siguientes elementos, y nada más:

  1. El grado de coincidencia de la ficha con su búsqueda: las palabras que aparecen en el título son las que más

cuentan, después las etiquetas, la ciudad y la categoría, después los puntos destacados y el resumen, y después la descripción. Sin palabras de búsqueda, esta parte es cero para todos.

  1. Valoración: la media de las reseñas verificadas, ajustada para que unas pocas reseñas no pesen más que muchas:

cada ficha parte como si tuviera 20 reseñas de 4,2 estrellas, y sus propias reseñas la desplazan a partir de ahí. Un 5,0 con dos reseñas no supera a un 4,8 con novecientas. Este es el factor de mayor peso.

  1. Popularidad: el número de reservas, en escala logarítmica, para que una ficha consolidada desde hace tiempo no

entierre para siempre a una nueva.

  1. Un pequeño impulso por la cancelación gratuita (hasta 3 días antes) y por la confirmación inmediata, porque

reducen el riesgo para el viajero.

  1. La puntuación de calidad del operador, un pequeño ajuste al alza o a la baja: como máximo, lo mismo que los

impulsos por cancelación gratuita y confirmación inmediata juntos, o una sexta parte de una estrella de valoración. La puntuación (0–100) se recalcula cada noche a partir del historial propio del operador en los últimos 90 días: las cancelaciones realizadas por el operador (30%), la rapidez con la que responde a las solicitudes de reserva y a los mensajes (20%), sus reseñas (20%), los conductores que no se presentaron a un traslado (10%, para los operadores de traslados), el grado de compleción de sus fichas —fotos, descripción, puntos destacados, servicios incluidos, punto de encuentro, idiomas (10%)— y si el personal ha verificado su inscripción y su seguro (10%). Una salida suspendida por el tiempo no cuenta en contra del operador. Una puntuación de 70 no cambia nada; 100 suma lo máximo, 40 o menos resta lo máximo. Un operador con un historial todavía insuficiente se trata como 70. Los operadores ven su puntuación, cada uno de sus componentes y cómo mejorarla en su panel. Una puntuación baja nunca retira por sí sola una ficha: el personal revisa a los operadores por debajo de 40 (o con más del 10% de cancelaciones, o tres incomparecencias de conductores en 90 días) y decide.

  1. Horas más tranquilas, cuando busca fechas. Una ficha cuyas salidas en sus fechas están ocupadas en su mayoría a

menos de la mitad, según las reservas reales del día, recibe un leve empujón —como máximo 0,3 puntos, tres quintas partes de los impulsos por cancelación gratuita y confirmación inmediata juntos— para que la demanda se reparta hacia horarios menos concurridos. Sin fechas no hay tal empujón. No dice nada sobre el medio ambiente; solo cuenta plazas libres. Las páginas de las fichas muestran también qué próximas salidas son más tranquilas y, cuando una ficha tiene suficiente historial, qué días de la semana y horas han estado menos concurridos.

  1. Fichas nuevas, cuando esté activada: un pequeño impulso que se desvanece durante sus primeras semanas (véase «Fichas nuevas» más abajo).
  2. Versión 2 de estos factores, solo una vez activada (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): la popularidad cuenta las

reservas pagadas en tramos de 30 días durante los últimos 180 días, y cada tramo hacia atrás cuenta la mitad que el siguiente, en lugar de todas las reservas de siempre; la valoración se desplaza hacia las reseñas de los últimos 12 meses (la valoración histórica cuenta como diez reseñas); y se añaden cinco pequeños términos: con qué frecuencia una visita a la página de la ficha termina en una reserva (90 días, comparado con todo el catálogo; una ficha con pocas visitas se mantiene cerca de la media; como máximo ±0,6 puntos), cuántos de los días que usted buscó (o de los 30 siguientes) tienen una salida con sitio para su grupo (como máximo +0,4), un precio más de un 25% superior a la mediana de al menos cuatro fichas similares (como máximo −0,6; un precio inferior nunca suma), y las cancelaciones de la propia ficha por parte del operador y los conductores que no se presentaron durante 180 días (como máximo −0,6; el tiempo y un número insuficiente de clientes no cuentan). Cada tarjeta de resultado indica entonces, en «¿Por qué veo esto?», los dos o tres de estos que más contaron. Los parámetros en vigor se publican en /ranking. Con la versión 2 activada, también un término de temporada: una ficha que solo se ofrece algunos meses (según indique su operador) gana hasta +0,4 cuando los días que usted buscó (o los 30 siguientes) caen en esos meses y pierde hasta −0,2 cuando no; una ficha que se ofrece todo el año, o que no indica nada, no se mueve, y ninguna ficha se oculta por su temporada.

  1. Modo familia, solo una vez activado (FAMILY_MODE_ENABLED) y solo mientras lo utilice: se excluyen las fichas

que no admiten las edades de sus hijos, y la valoración otorgada por familias (a partir de tres reseñas de familias) mueve una ficha como máximo 0,4 puntos. Las edades permanecen en la pestaña de su navegador.

Los empates se deshacen por la antigüedad de la ficha, primero las más antiguas.

En su lugar, puede ordenar por precio, valoración, duración, más recientes o popularidad, y filtrar por precio, fecha, duración, valoración, idioma, hora del día, características y zona en el mapa.

Los anuncios no forman parte de la clasificación. Ningún operador puede pagar para aparecer más arriba en los resultados, y la comisión que paga un operador, así como el hecho de que gestione o no un programa de afiliados, no influyen en la clasificación. Los operadores pueden comprar ubicaciones etiquetadas como «Anuncio», mostradas separadas de los resultados tal como se describe en Anuncios (ubicaciones de pago); nunca cambian el orden de los resultados.

La propia página de reservas y el widget de un operador (las páginas bajo /o/ que el operador enlaza desde su propio sitio web o sus anuncios) llevan una comisión inferior y publicada, porque fue el propio operador quien trajo a ese viajero. Esas páginas solo muestran las fichas de ese operador; no forman parte de la búsqueda ni de la clasificación del mercado en línea, y las páginas del mercado en línea nunca envían viajeros a ellas.

Anuncios (ubicaciones de pago)

(Solo una vez activada (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) y una vez que las condiciones para proveedores que introducen los anuncios estén en vigor para todos los operadores.)

Los operadores pueden pagar por un anuncio: una ubicación adicional para una de sus fichas, separada de los resultados. Los anuncios no forman parte de la clasificación: el orden de los resultados nunca tiene en cuenta un anuncio.

indica que se trata de un anuncio, el operador para el que se muestra y quién lo pagó (ese operador), así como los principales parámetros que figuran a continuación. Ningún dato personal suyo determina la elección de un anuncio, ni se utiliza ningún perfil suyo.

por operador, solo en el orden «Recomendados» y solo en una página con al menos tres resultados. Una ficha que ya figura entre los resultados de la página no se vuelve a mostrar como anuncio.

calidad (sin degradación por parte de nuestro personal; con tres o más reseñas, una valoración de 3,5 o superior). Entre ellos, va primero la comisión adicional más alta; los empates rotan cada hora.

sobre una reserva realizada en los 7 días siguientes a un clic en su anuncio; mostrar un anuncio y los clics no cuestan nada. El operador acepta las condiciones de las ubicaciones de pago.

las vistas previas de enlaces y las herramientas automatizadas nunca se cuentan como impresiones ni como clics.

quedan excluidas de las señales de popularidad y de tasa de visitas convertidas en reservas de los resultados, de modo que un anuncio no puede comprar un mejor puesto en ellos.

Sistemas de recomendación (art. 27)

Además de la clasificación de la búsqueda (arriba), el sitio sugiere experiencias en tres lugares. Esta sección indica los principales parámetros de cada uno, por orden de importancia, y cómo desactivar el personalizado. (El art. 19 puede eximirnos mientras seamos una pequeña empresa, y aun así lo publicamos.)

Un carrusel en la página de inicio, que solo se muestra cuando puede ser personalizado.

visto en este navegador (peso 1; las 12 últimas, una lista que su navegador conserva y envía). Sin haber iniciado sesión, solo cuenta lo que ha visto. Hasta sus 50 últimas reservas y sus 50 últimas experiencias guardadas.

  1. y tipo de ficha —tour, entrada, traslado— (cuenta 1). Cada experiencia activa que comparte con ellas una

categoría o una ciudad recibe esa puntuación de afinidad, más una parte menor de calidad: la mitad de su valoración sobre 5, ponderada según cuántas reseñas tenga (peso completo a partir de 20 reseñas). La puntuación de afinidad es una proporción de su historial (los pesos anteriores, divididos por su total), por lo que suma como máximo 6 en una coincidencia perfecta, frente a un máximo de 0,5 por calidad; una experiencia sin ninguna afinidad nunca se sugiere. Los empates se resuelven por el id de la ficha. Se muestran como máximo 8.

mostrado, ningún dato de pago ni demográfico, y ninguna comisión ni pago de los operadores. No se almacena ningún perfil: se calcula cada vez que se carga la página.

Un carrusel de experiencias en una ciudad que la gente está reservando realmente ahora.

días, por cada experiencia activa en esa ciudad. Solo se tienen en cuenta las experiencias con al menos 3** de esas reservas, primero las más reservadas; como máximo 8, y el carrusel solo se muestra cuando se tienen en cuenta al menos 2. No se rellena nada.

viaje reservado; si no, la ciudad de la experiencia con más reservas de ese tipo en los últimos 14 días. No se utiliza ningún perfil más allá de eso.

Regla de viajes combinados (ambos carruseles). Ambos carruseles son ofertas de compra, por lo que no se sugiere un traslado en las 24 horas siguientes a la reserva de un tour o una entrada, ni un tour en las 24 horas siguientes a la reserva de un traslado; cuando no podemos saber quién está mirando, los carruseles no muestran ningún traslado. Así se evita que una sugerencia convierta por accidente dos reservas separadas en un viaje combinado.

Prueba social: «N+ reservas»

En una ficha, el número de reservas pagadas que siguen en pie (confirmadas o completadas), redondeado a la baja al escalón inferior: 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1.000, 2.500, 5.000, 10.000, 25.000, 50.000 o 100.000. Por debajo de 10 no se muestra nada. Es la misma regla para todas las fichas, no puede comprarse ni ser activada por el personal y no influye en la clasificación. Nunca mostramos «hay personas viendo esto ahora».

Desactivar las recomendaciones

Sus opciones de privacidad. Ambos funcionan sin cuenta: la elección se guarda en este navegador (tg_personalise). Vuelva a activarlo desde los mismos lugares.

exclusión de «venta o cesión» en Sus opciones de privacidad (para su cuenta, si ha iniciado sesión).

también se niega a personalizar cuando se le pide que no lo haga (personalise: false).

personalizados** —son iguales para todos—, por lo que no hay nada que desactivar ahí; puede elegir otro orden en la búsqueda.

y ha aceptado que se utilicen en la búsqueda, «Recomendados» también sube una ficha que coincide con ellos como máximo 0,5 puntos (y baja otro tanto una que usted indicó evitar). Nunca cambia un precio, los resultados lo indican, y No personalizar ahí, o el interruptor anterior, lo desactiva.

Datos de sostenibilidad

Una ficha puede mostrar datos concretos sobre cómo se gestiona —transporte de bajas emisiones, un grupo reducido, una empresa de propiedad local, el apoyo a un proyecto de conservación— con las propias palabras del operador, solo después de que nuestro personal haya comprobado las pruebas del operador, y solo durante doce meses antes de volver a comprobarse. No mostramos etiquetas genéricas de «eco», «verde» o «sostenible», afirmaciones de compensación de carbono o de «neutralidad climática», ni ningún sello propio; estos datos no influyen en la clasificación. Véase la política de afirmaciones ecológicas.

Distintivos

Los distintivos de las tarjetas de resultados y de las páginas de las fichas se calculan conforme a las reglas siguientes a partir de nuestros propios datos de reservas y reseñas, por igual para todas las fichas. Ningún distintivo puede comprarse, solicitarse ni ser activado por el personal, y los distintivos no influyen en la clasificación. La única excepción en cuanto a cómo se fija un distintivo es «Máxima calidad» (más abajo): sus criterios los fija y publica el personal, pero el personal no puede otorgarlo a ninguna ficha.

| Distintivo | Regla | |---|---| | Más vendido | Al menos 10 reservas pagadas (no canceladas) en los últimos 90 días, y estar entre el 10% superior de las fichas activas del mismo destino según esa cifra. Solo cuando el destino tiene al menos 5 fichas activas. | | Mejor valorado | Al menos 20 reseñas publicadas y una valoración de al menos 4,7 tras el ajuste descrito arriba (añadiendo 20 reseñas de 4,2). | | Probablemente se agote | En los últimos 30 días se realizaron al menos 5 salidas y al menos el 80% de ellas estuvieron completas; y hay una salida a la venta ahora. Describe lo que ha ocurrido, no es una cuenta atrás. Solo una vez activada, también: a una salida de los próximos 14 días le queda el 20% o menos de sus plazas y, al ritmo al que se reservó en los últimos 7 días, el resto se reservaría antes del cierre de sus ventas. | | Nuevo | Publicado por primera vez en Jet.Guide hace menos de 60 días. | | Grupo reducido | Todas las opciones de la experiencia son compartidas (no privadas) y admiten como máximo 10 personas: una opción por grupo según su tamaño de grupo, cualquier otra según la mayor salida que vende (o, en su defecto, su límite de participantes). La ficha indica además «Limitado a N participantes» con el mayor de estos valores, y «por grupo de hasta N» junto a un precio por grupo. Las entradas y los traslados no llevan esta etiqueta. | | Entrada oficial / Tour oficial | Solo se muestra una vez activado. El operador envió a nuestro personal la autorización del recinto (una carta o un contrato) y el personal la verificó; el distintivo aparece entonces en las fichas de entradas (o de tours) de ese operador situadas en esa atracción o vinculadas a ella. La condición se retira cuando el operador publica otra cosa en el recinto, y el operador puede retirarla. | | Cancelación gratuita | La política de cancelación de la ficha ofrece un reembolso íntegro por cancelar hasta un momento determinado antes del inicio, no anterior a 3 días (72 horas) antes. |

El filtro Ofertas y descuentos y la fila «Ofertas y descuentos» de la página de inicio muestran fichas con una oferta especial fijada por el operador que se aplica a una salida todavía a la venta (con fechas elegidas, en esas fechas). Los códigos promocionales no son ofertas y no cuentan.

«Solo quedan N plazas» es el número real de plazas que quedan en esa salida. Los descuentos siguen la regla Ómnibus: un precio «antes» solo se muestra cuando es el precio más bajo de los 30 días anteriores al inicio del descuento.

Agrupación de fichas casi idénticas

Cuando varios operadores venden lo que en la práctica es la misma experiencia —la misma ruta, la misma duración, casi la misma descripción, a veces las mismas fotos—, la búsqueda puede mostrarlas como una sola tarjeta: «3 operadores ofrecen esto», con un enlace que las compara todas una junto a otra (precio, valoración, reseñas, condiciones de cancelación). La regla, aplicada cada noche a todas las fichas por igual:

de 15 km entre sí, con duraciones que no difieren más de un 30%.

bastante similares (al menos un 30%) y compartir una foto o la misma ruta (la mayoría de las paradas a menos de 500 m).

nada más lo decide: ni la comisión ni el operador. La agrupación se realiza después de la clasificación.

(ordenados por precio, de menor a mayor) y en «mostrar cada ficha por separado». Un grupo nunca supera las 20 fichas.

separada; el personal elimina definitivamente las coincidencias erróneas.

Los parámetros vigentes se publican en /ranking. La agrupación se activa o desactiva en su conjunto, nunca para un solo operador.

Fichas nuevas

Una ficha que acaba de publicarse todavía no tiene reseñas, por lo que siempre se clasificaría por debajo de las ya consolidadas. Cuando esta función está activada, una ficha nueva recibe un pequeño impulso en «Recomendados» —como máximo 0,4 puntos, menos que los impulsos por cancelación gratuita y confirmación inmediata juntos— que se desvanece hasta desaparecer en 60 días, o termina en cuanto la ficha tiene 5 reseñas publicadas. Se aplica por igual a todas las fichas nuevas, no puede comprarse y no influye en los demás órdenes. Si está activado, y sus parámetros exactos, se muestran en /ranking.

Máxima calidad

Una ficha puede mostrar un distintivo «Máxima calidad» cuando, en nuestra comprobación nocturna, cumple todos los criterios publicados en /quality: una valoración media mínima a partir de un número mínimo de reseñas publicadas; suficientes reservas pagadas en los últimos 90 días; pocas cancelaciones por parte del operador (una salida suspendida por el tiempo no cuenta); respuestas rápidas a las solicitudes de reserva y a los mensajes; y, cuando se exija, una inscripción y un seguro verificados por nuestro personal. Las cifras son las de la puntuación de calidad del operador descrita arriba. El personal fija los criterios y los publica; el personal no puede otorgar el distintivo a una ficha, solo retirárselo, con un motivo. Nadie puede pagar por él, y no influye en la clasificación.

Premios

Una vez que exista una temporada completa de reseñas, podemos nombrar las fichas mejor valoradas de una temporada por destino y categoría («Mejor valorado 2026»). La regla: la misma valoración ajustada que arriba, solo a partir de las reseñas publicadas en esa temporada; al menos 10 de esas reseñas; pocas cancelaciones por parte del operador (5% o menos); y solo en un destino y una categoría con al menos 5 fichas activas y 50 reseñas en la temporada entre todas ellas; las 3 primeras. Los premios no pueden comprarse y no influyen en la clasificación. Hasta que haya datos suficientes, no se muestra ninguno.

Colecciones y guías de viaje

Las colecciones («Cruceros al atardecer», «Ideas para días de lluvia») y las guías de viaje las eligen y redactan los propios editores de Jet.Guide. Ningún operador paga por aparecer en una colección o una guía, y aparecer en una no cambia el puesto de una ficha en los resultados de búsqueda. Cada guía indica su autor y la fecha de su última actualización.

Cómo se verifican las reseñas

de que la experiencia haya tenido lugar, una vez por reserva, en el plazo de un año. A un viajero que el operador registró como no presentado no se le pide una reseña y no puede escribirla.

firmado enviado por correo electrónico después de la experiencia. El enlace no puede falsificarse ni utilizarse para otra reserva. Enviamos un recordatorio, unos días después, si el viajero todavía no ha escrito la reseña (un ajuste, desactivado por ahora).

comprueba después. (Un ajuste permite al personal comprobar cada reseña, y sus fotos, antes de publicarla; está desactivado por ahora. Cuando está activado, las reseñas se aprueban en el orden en que llegan, sea cual sea su valoración.)

(números de teléfono, direcciones de correo electrónico, nombres en aplicaciones de mensajería, servicios de pago, también cuando están disimulados). Nunca retira por sí sola una reseña: una reseña que marca la examina una persona, y puede quedar a la espera de ese examen antes de publicarse.

comprobación previa a la publicación.

autor de la reseña cuando el operador responde por primera vez. Una respuesta no puede contener datos de contacto ni pedir el pago fuera de Jet.Guide. Los operadores pueden denunciarnos una reseña —la denuncia se tramita como una notificación (más abajo), con acuse de recibo y una decisión—, pero no pueden retirarla ni editarla. Cualquiera puede denunciar una respuesta.

ejemplo, datos personales, insultos, datos de contacto, una reseña que no trata de la experiencia, una reseña falsa o un conflicto de intereses). Cada ocultación lleva un código de motivo y una motivación escrita; el autor los recibe por correo electrónico, ve en su cuenta que la reseña está oculta y por qué, y puede impugnar la decisión (más abajo). La ocultación es reversible.

su cuenta; una reseña eliminada desaparece de la ficha y sus fotos se eliminan.

edita, oculta, restablece o elimina. Las reseñas escritas tras una visita gratuita de un creador (más abajo) quedan excluidas de la media y del número de reseñas.

reseña se muestra como «Antiguo viajero».

de visitas de creadores (más abajo), y cada una lo indica.

Visitas de creadores: «Probado por un socio de viajes»

Una ficha nueva todavía no tiene reseñas. Cuando su operador está de acuerdo, Jet.Guide puede ofrecer a un creador que hemos examinado (un socio aprobado, valorado por sus propias reservas y reseñas en Jet.Guide, nunca por su número de seguidores) una visita gratuita, como máximo unas pocas por ficha y solo mientras la ficha tenga menos de cinco reseñas propias. El operador ofrece las plazas gratuitamente, o Jet.Guide se las paga al operador.

creador. Nadie pide una buena valoración; al creador no se le paga por ella ni recibe nada más. El operador no puede elegirla, aprobarla, modificarla ni retirarla.

Jet.Guide ofreció la visita gratuitamente, en la ficha y en cualquier otro lugar donde aparezca la reseña.

resumen de reseñas elaborado por IA, no se envía a Google ni a otros socios y no se utiliza en la puntuación del operador.

Temas en las reseñas

Cuando esta función está activada, unas etiquetas encima de las reseñas de una ficha indican de qué hablan las reseñas, con cuántas reseñas lo mencionan («guía 42», «barco 17», «recogida 9»). Al tocar una etiqueta se muestran solo esas reseñas, con las frases que mencionan el tema.

contiene una de las palabras fijas del tema (en inglés, búlgaro, alemán, polaco, rumano, francés, español e italiano). Para una reseña en otro idioma en la que estas palabras no encuentran nada, un modelo de IA puede elegir temas para sus frases de la misma lista fija; no escribe ningún texto, y lo que se muestra es siempre la propia frase del autor de la reseña.

mencionan el tema; como máximo 12 etiquetas, primero las más mencionadas.

divididos en menciones positivas y negativas, y no puede modificarlos.

Notificación y acción (art. 16)

Cualquiera puede denunciar un contenido que considere ilícito o contrario a nuestras condiciones —una ficha, un operador, una reseña, la respuesta de un operador, una pregunta, una foto, el escaparate de un creador o un mensaje que se le haya enviado— con el botón Denunciar situado junto a él, desde la página de denuncias, o por correo electrónico a legal@jet.guide (nuestro personal registra una notificación recibida por correo en la misma cola). Una notificación debe incluir:

odio o acoso, privacidad, bienestar animal, abuso o explotación sexual de menores, otros) y una explicación de al menos un par de frases;

notificaciones sobre abuso o explotación sexual de menores, que pueden enviarse sin ellos;

Recibirá de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico, con un enlace para seguir su notificación. Los mensajes solo pueden ser denunciados por las personas que participan en la conversación.

Cómo tramitamos las notificaciones. Una persona examina cada notificación. Cada notificación tiene un plazo objetivo de decisión: 24 horas para las notificaciones de alertadores fiables y las relativas a la seguridad o a menores, 3 días para el resto. Las notificaciones se asignan a un miembro del personal; una notificación que supera su plazo objetivo pasa al principio de la cola.

Decisiones y motivación (art. 17)

No utilizamos herramientas automatizadas para decidir. Se utilizan dos ayudas automatizadas únicamente para detectar: antes de que una ficha se publique por primera vez, una lista de palabras (animales y actividades restringidas, en todos los idiomas del portal de proveedores) la marca para que la revise una persona conforme a nuestra política de actividades restringidas y bienestar animal; y la comprobación de datos de contacto descrita arriba marca reseñas. Ninguna de ellas rechaza, oculta ni retira nada por sí sola.

Las decisiones posibles son: ninguna medida; ocultar una reseña, una respuesta, una pregunta, una foto o un escaparate; retirar un mensaje; devolver una ficha para cambios; retirar una ficha de la venta; suspender la cuenta de un operador; restringir la cuenta de un viajero (sin reseñas, preguntas ni escaparate) o suspenderla (sin inicio de sesión). Las reservas ya realizadas se mantienen.

Decidimos tras una notificación, y también por iniciativa propia cuando nuestro personal encuentra contenido ilícito o que incumple nuestras condiciones. Toda decisión que restringe algo se registra con los siguientes datos, que se envían por correo electrónico, en su idioma, a la persona cuyo contenido o cuenta se ve afectado; y, tras una notificación, el resultado se comunica también a quien envió la notificación:

indique países) y durante cuánto tiempo (hasta una fecha, o hasta que se revoque o se modifique el contenido);

Toda decisión de este tipo puede consultarse, e impugnarse, en Mis decisiones de moderación en su cuenta o, en el caso de una cuenta suspendida que no puede iniciar sesión, mediante el enlace del correo electrónico.

Impugnar una decisión (arts. 20 y 21)

La persona cuyo contenido o cuenta es objeto de una decisión, y la persona que envió la notificación, pueden impugnarla gratuitamente en un plazo de seis meses, desde Mis decisiones de moderación en su cuenta o con el enlace del correo de la decisión. Esto se aplica a las decisiones adoptadas tras una notificación y a las adoptadas por iniciativa propia. Una reclamación la revisa un miembro del personal distinto del que adoptó la decisión, que puede confirmarla o modificarla; ambas partes reciben el resultado motivado.

También puede acudir en cualquier momento a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios (art. 21 DSA), o a los tribunales; ninguna de estas vías depende de haber utilizado antes nuestro procedimiento de reclamación. Órganos que hemos designado:

Todavía no hemos designado ningún organismo concreto. Los coordinadores de servicios digitales publican la lista de organismos certificados; puede elegir cualquiera de ellos.

Registramos cada litigio que un órgano nos comunica y su resultado, y los contabilizamos en nuestros informes de transparencia.

Alertadores fiables (art. 22)

Nuestro personal registra a las organizaciones a las que un coordinador de servicios digitales ha concedido la condición de alertador fiable, con el coordinador y la referencia de la concesión. Sus notificaciones, enviadas con la sesión iniciada con la dirección registrada, se tramitan en primer lugar, y la motivación indica que la notificación procedía de un alertador fiable.

Uso indebido (art. 23)

ilícito, esa persona recibe una advertencia con la decisión. Si vuelve a ocurrir —tres decisiones de este tipo en doce meses—, un miembro del personal estudia suspender la cuenta durante un periodo razonable, atendiendo a los hechos del caso; la suspensión va acompañada de una motivación y puede impugnarse como cualquier otra decisión.

notificación, esta cuenta en contra de quien la envió. La segunda en doce meses conlleva una advertencia; a partir de ahí, desde la tercera, el personal puede dejar de tramitar las notificaciones de esa persona durante un periodo razonable, con una motivación que esta puede impugnar.

Base de datos de motivaciones (art. 24, apartado 5)

Podemos enviar cada motivación de una restricción a la base de datos de transparencia de la DSA de la Comisión Europea, sin ningún dato personal (sin nombres, direcciones ni identificadores de cuenta). (Las microempresas y pequeñas empresas están exentas conforme al art. 19; el envío está desactivado por ahora. El personal ya puede exportar las motivaciones en el formato de la base de datos.)

Comerciantes en Jet.Guide (art. 30)

No nos acogemos a la exención que la sección 4 de la DSA (art. 29) concede a las microempresas y pequeñas empresas: cumplimos íntegramente los arts. 30 y 32, y el panel «Vendido por» de cada ficha muestra el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el número de inscripción y el número de IVA del operador (art. 30, apartado 7).

Todo operador es un comerciante. Antes de que pueda vender —solo aprobamos a un operador cuando estos datos están completos—, recogemos:

empresas y su identificación fiscal** (los mismos datos que comunicamos conforme a la DAC7; nuestro personal comprueba los números de IVA de la UE en VIES);

identidad y la cuenta bancaria del operador (conozca a su cliente) antes de permitirle recibir dinero. Nos basamos en la verificación de Stripe y no conservamos nosotros mismos copia del documento de identidad;

presenta al registrarse y se registra con su fecha y la versión de la redacción; a los operadores que se incorporaron antes se les pide que la presenten en su portal. (Un ajuste, TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, desactivado por ahora, la convierte en condición para el registro.)

Los operadores turísticos nos facilitan además su número del Registro Nacional de Turismo y su seguro de responsabilidad civil, que el personal comprueba antes de que aparezcan los distintivos «Operador turístico registrado» y «Asegurado».

Comprobación. El personal realiza una comprobación de trazabilidad de un operador: si consta cada uno de los elementos anteriores, el estado de verificación de Stripe (datos enviados, pagos y abonos habilitados, cualquier cosa que Stripe todavía exija) y la autocertificación. Cada comprobación se registra en nuestro registro de auditoría con una instantánea del estado de Stripe como prueba. A un operador cuya información es incompleta o incorrecta se le pide que la corrija, y puede ser suspendido hasta que lo haga.

Conservación. Conservamos esta información al menos seis meses después de que finalice la relación; en la práctica, 10 años, porque la normativa contable y la DAC7 exigen los registros financieros. Por este motivo, una cuenta de operador no puede suprimirse por autoservicio.

Las reclamaciones de los operadores sobre nosotros —sobre la clasificación, una suspensión, un pago o nuestras condiciones— tienen su propio canal, con plazos y estadísticas anuales publicadas, descrito en las condiciones para proveedores.

Información a los compradores de productos o servicios ilícitos (art. 32)

Si retiramos una ficha de la venta porque era ilícita (y no simplemente contraria a nuestras condiciones), el personal puede, desde las herramientas de moderación de la ficha, informar a todos los viajeros que la reservaron y pagaron en los seis meses anteriores, por correo electrónico, en el idioma de su reserva. El correo indica:

con nosotros, utilizar nuestro procedimiento de reclamación e impugnación (arriba), o acudir a los tribunales o a un órgano extrajudicial.

El personal ve primero cuántos viajeros serían informados y el texto exacto, y debe confirmarlo antes de que se envíe nada. Cada aviso se registra (quién lo envió, cuándo, por qué y a cuántas personas), y cada viajero es informado una vez por aviso.

Informes de transparencia

Publicaremos los informes exigidos por el art. 15 DSA (número de notificaciones, decisiones, reclamaciones y sus resultados, tiempos medianos de tramitación). El personal los elabora a partir de los propios registros de la plataforma, sección por sección, conforme a la plantilla armonizada de la Comisión (Reglamento de Ejecución (UE) 2024/2835). Una cifra que la plataforma no registra se comunica como «no registrada», nunca se estima.

Media mensual de destinatarios activos (art. 24, apartado 2)

2 de media al mes, de 2026-04-01 a 2026-09-30 (calculado 2026-10-31).

Cómo contamos: en cada mes natural, toda persona que inició sesión, reservó, escribió una reseña, formuló una pregunta o nos envió una notificación se cuenta una vez, tanto si lo hizo con una cuenta como con una dirección de correo electrónico; la cifra es la media de los seis últimos meses completos. Contamos a partir de registros que conservamos de todos modos y no hemos añadido ningún seguimiento para ello: las personas se comparan de forma cifrada y solo se conserva el número. Los visitantes que solo navegan no se cuentan, por lo que el número real de destinatarios es mayor. Las cifras por mes están en /api/dsa/active-recipients.

Punto de contacto (arts. 11 y 12)

legal@jet.guide — para autoridades y usuarios, en búlgaro y en inglés.