Transparenz: Ranking, Bewertungen und Moderation von Inhalten

Übersetzung der Fassung 2026-10-22; bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich. Die Übersetzung dient nur der Information. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie leben, bleiben unberührt.

Beschreibt die Plattform so, wie sie gebaut ist. Pflichtangaben nach dem Gesetz über digitale Dienste (Verordnung (EU) 2022/2065; Art. 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32), der Platform-to-Business-Verordnung (Art. 5) und der Omnibus-Richtlinie (Ranking und Bewertungen).

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03 (Welle O: Moderation von Bewertungen, Melde- und Abhilfeverfahren, Entscheidungen und Beschwerden, Missbrauch, vertrauenswürdige Hinweisgeber, außergerichtliche Streitbeilegungsstellen, die Transparenzdatenbank)

Wie die Suche Erlebnisse ordnet

Die Standardsortierung „Empfohlen“ ordnet Angebote nach einem Wert, der sich aus den folgenden Faktoren zusammensetzt, und aus nichts anderem:

1. Wie gut das Angebot zu Ihrer Suche passt — Wörter im Titel zählen am meisten, dann Schlagwörter,

Stadt und Kategorie, dann Höhepunkte und Zusammenfassung, dann die Beschreibung. Ohne Suchbegriffe ist dieser Teil für alle null.

1. Bewertung — der Durchschnitt der verifizierten Bewertungen, so angepasst, dass wenige Bewertungen

nicht schwerer wiegen als viele: Jedes Angebot beginnt so, als hätte es 20 Bewertungen mit 4,2 Sternen, und seine eigenen Bewertungen verschieben es von dort aus. Eine 5,0 aus zwei Bewertungen liegt nicht vor einer 4,8 aus neunhundert. Dies ist der gewichtigste Faktor.

1. Beliebtheit — die Zahl der Buchungen, auf einer logarithmischen Skala, damit ein lange

etabliertes Angebot ein neues nicht für immer verdrängt.

1. Ein kleiner Bonus für kostenlose Stornierung (bis zu 3 Tage vorher) und für sofortige

Bestätigung, weil diese das Risiko für Reisende verringern.

1. Der Qualitätswert des Anbieters, eine kleine Anpassung nach oben oder unten — höchstens so viel

wie die Boni für kostenlose Stornierung und sofortige Bestätigung zusammen oder ein Sechstel Stern der Bewertung. Der Wert (0–100) wird jede Nacht aus der eigenen Bilanz des Anbieters der letzten 90 Tage neu berechnet: Stornierungen durch den Anbieter (30 %), wie schnell er auf Buchungsanfragen und Nachrichten antwortet (20 %), seine Bewertungen (20 %), Fahrer, die zu einem Transfer nicht erschienen sind (10 %, bei Transferanbietern), wie vollständig seine Angebote sind — Fotos, Beschreibung, Höhepunkte, enthaltene Leistungen, Treffpunkt, Sprachen (10 %) — und ob unsere Mitarbeitenden seine Registrierung und Versicherung geprüft haben (10 %). Eine wetterbedingt abgesagte Abfahrt zählt nicht gegen den Anbieter. Ein Wert von 70 ändert nichts; 100 bringt den größten Zuschlag, 40 oder weniger den größten Abzug. Ein Anbieter mit noch zu wenig Verlauf wird wie 70 behandelt. Anbieter sehen ihren Wert, jeden seiner Bestandteile und wie sie ihn verbessern können, in ihrem Dashboard. Ein niedriger Wert entfernt nie von selbst ein Angebot: Unsere Mitarbeitenden prüfen Anbieter unter 40 (oder mit mehr als 10 % Stornierungen oder drei nicht erschienenen Fahrern in 90 Tagen) und entscheiden.

1. Ruhigere Zeiten, wenn Sie nach Daten suchen. Ein Angebot, dessen Abfahrten an Ihren Daten nach

den tatsächlichen heutigen Buchungen überwiegend weniger als halb voll sind, erhält einen kleinen Schub — höchstens 0,3 Punkte, drei Fünftel der Boni für kostenlose Stornierung und sofortige Bestätigung zusammen —, damit sich die Nachfrage auf weniger überfüllte Zeiten verteilt. Ohne Daten gibt es keinen solchen Schub. Er sagt nichts über die Umwelt aus; er zählt nur freie Plätze. Angebotsseiten zeigen außerdem, welche kommenden Abfahrten ruhiger sind, und, sobald ein Angebot genug Verlauf hat, an welchen Wochentagen und zu welchen Uhrzeiten am wenigsten los war.

1. Neue Angebote, wenn eingeschaltet: ein kleiner Schub, der in ihren ersten Wochen abnimmt (siehe

„Neue Angebote“ unten).

1. Version 2 dieser Faktoren, erst wenn eingeschaltet (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): Die Beliebtheit zählt bezahlte

Buchungen in 30-Tage-Schritten über die letzten 180 Tage, jeder ältere Schritt halb so viel wie der jüngere, statt aller Buchungen überhaupt; die Bewertung wird zu den Bewertungen der letzten 12 Monate hin verschoben (die Gesamtbewertung zählt wie zehn Bewertungen); und fünf kleine Faktoren kommen hinzu: wie oft ein Aufruf der Angebotsseite zu einer Buchung führt (90 Tage, verglichen mit dem ganzen Katalog, ein Angebot mit wenigen Aufrufen bleibt nahe am Durchschnitt; höchstens ±0,6 Punkte), wie viele der gesuchten Tage (oder der nächsten 30) einen Termin mit Platz für Ihre Gruppe haben (höchstens +0,4), ein Preis mehr als 25 % über dem Median von mindestens vier ähnlichen Angeboten (höchstens −0,6; ein niedrigerer Preis bringt nie einen Vorteil) und die eigenen Stornierungen des Anbieters und nicht erschienene Fahrer über 180 Tage (höchstens −0,6; Wetter und zu wenige Gäste zählen nicht). Jede Ergebniskarte nennt dann unter „Warum sehe ich das?“ die zwei oder drei davon, die am meisten gezählt haben. Die geltenden Parameter stehen unter /ranking. Mit Version 2 außerdem ein Saison-Faktor: Ein Angebot, das laut Anbieter nur in einigen Monaten stattfindet, gewinnt bis zu +0,4, wenn die gesuchten Tage (oder die nächsten 30) in diese Monate fallen, und verliert bis zu −0,2, wenn nicht; ein ganzjähriges Angebot oder eines ohne Angabe wird nicht verschoben, und kein Angebot wird wegen seiner Saison ausgeblendet.

1. Familienmodus, erst wenn eingeschaltet (FAMILY_MODE_ENABLED) und nur solange Sie ihn nutzen: Angebote, die das

Alter Ihrer Kinder nicht zulassen, werden ausgeblendet, und die Bewertung durch Familien (ab drei Familienbewertungen) verschiebt ein Angebot um höchstens 0,4 Punkte. Das Alter bleibt in Ihrem Browser-Tab.

Bei Gleichstand entscheidet das Alter des Angebots, ältere zuerst.

Sie können stattdessen nach Preis, Bewertung, Dauer, Neuheit oder Beliebtheit sortieren und nach Preis, Datum, Dauer, Bewertung, Sprache, Tageszeit, Merkmalen und Gebiet auf der Karte filtern.

Anzeigen sind kein Ranking. Kein Anbieter kann dafür bezahlen, in den Ergebnissen weiter oben zu erscheinen, und die Provision, die ein Anbieter zahlt, sowie ob er ein Partnerprogramm betreibt, spielen für das Ranking keine Rolle. Anbieter können als „Anzeige“ gekennzeichnete Plätze kaufen, die getrennt von den Ergebnissen angezeigt werden, wie unter Anzeigen (bezahlte Platzierungen) beschrieben; sie ändern nie die Reihenfolge der Ergebnisse.

Die eigene Buchungsseite und das Widget eines Anbieters (die Seiten unter /o/, auf die der Anbieter von seiner eigenen Website oder aus seiner Werbung verlinkt) tragen eine niedrigere, veröffentlichte Provision, weil der Anbieter diese Reisenden selbst gebracht hat. Diese Seiten zeigen nur die Angebote dieses Anbieters; sie sind nicht Teil der Suche oder des Rankings des Marktplatzes, und Seiten des Marktplatzes leiten Reisende nie dorthin weiter.

Anzeigen (bezahlte Platzierungen)

(Erst wenn eingeschaltet (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) und wenn die Anbieterbedingungen, die Anzeigen einführen, für alle Anbieter gelten.)

Anbieter können für eine Anzeige bezahlen: einen zusätzlichen Platz für eines ihrer Angebote, getrennt von den Ergebnissen. Anzeigen sind kein Ranking: Die Reihenfolge der Ergebnisse berücksichtigt nie eine Anzeige.

• Kennzeichnung und wer bezahlt hat. Jede Anzeige trägt vor ihrem Titel die Kennzeichnung „Anzeige“.

„Warum diese Anzeige“ sagt, dass es eine Anzeige ist, für welchen Anbieter sie gezeigt wird und wer sie bezahlt hat (dieser Anbieter), sowie die Hauptparameter unten. Keine Ihrer personenbezogenen Daten wählt eine Anzeige aus, und es wird kein Profil von Ihnen verwendet.

• Wo. Nach dem 1., 5. und 10. Ergebnis, nie über dem ersten; höchstens zwei pro Seite, eine pro Anbieter,

nur in der Sortierung „Empfohlen“ und nur auf einer Seite mit mindestens drei Ergebnissen. Ein Angebot, das schon unter den Ergebnissen der Seite ist, wird nicht noch einmal als Anzeige gezeigt.

• Welche. Eine Anzeige muss genau so zu Ihrer Suche passen wie ein Ergebnis und eine Qualitätsschwelle

erfüllen (keine Herabstufung durch unser Team; bei drei oder mehr Bewertungen mindestens 3,5 Sterne). Unter diesen kommt die höhere Zusatzprovision zuerst; bei Gleichstand wechselt die Reihenfolge stündlich.

• Was der Anbieter zahlt. Eine Zusatzprovision von 2 % bis 30 % (mit seiner eigenen Rate höchstens 50 %)

auf eine Buchung innerhalb von 7 Tagen nach einem Klick auf seine Anzeige; das Anzeigen und ein Klick kosten nichts. Der Anbieter akzeptiert die Bedingungen für bezahlte Platzierungen.

• Zählung. Jede gezeigte Anzeige trägt ein signiertes Token, und ein Klick wird einmal pro Token gezählt;

Crawler, Link-Vorschauen und automatisierte Werkzeuge zählen nie als Impressionen oder Klicks.

• Kein gekauftes Ranking. Buchungen nach einem Klick auf eine Anzeige und die Besuche, die diese Klicks

bringen, fließen nicht in die Signale Beliebtheit und Aufrufe-zu-Buchungen der Ergebnisse ein; eine Anzeige kann dort also keinen besseren Platz kaufen.

Empfehlungssysteme (Art. 27)

Neben dem Ranking in der Suche (oben) schlägt die Website an drei Stellen Erlebnisse vor. Dieser Abschnitt nennt die wichtigsten Parameter jeder Stelle, nach Bedeutung geordnet, und wie Sie die persönliche ausschalten. (Art. 19 kann uns befreien, solange wir ein kleines Unternehmen sind, und wir veröffentlichen dies trotzdem.)

„Für Sie empfohlen“

Eine Leiste auf der Startseite, die nur angezeigt wird, wenn sie persönlich sein kann.

• Was sie verwendet. Die Erlebnisse, die Sie gebucht (Gewicht 3), auf Ihrer Wunschliste

gespeichert (Gewicht 2) und in diesem Browser angesehen haben (Gewicht 1; die letzten 12, eine Liste, die Ihr Browser führt und sendet). Ohne Anmeldung zählt nur, was Sie angesehen haben. Bis zu Ihren 50 neuesten Buchungen und 50 zuletzt gespeicherten Erlebnissen.

• Wie sie ordnet. Daraus, wie stark Sie zu jeder Kategorie (zählt 3), Stadt (zählt 2) und

Art des Angebots — Tour, Ticket, Transfer (zählt 1) — neigen. Jedes aktive Erlebnis, das eine Kategorie oder eine Stadt mit ihnen teilt, erhält diesen Affinitätswert, dazu einen kleineren Qualitätsanteil: die Hälfte seiner Bewertung von 5, skaliert danach, wie viele Bewertungen es hat (volles Gewicht ab 20 Bewertungen). Der Affinitätswert ist ein Anteil an Ihrem Verlauf (die obigen Gewichte geteilt durch ihre Summe), sodass er bei perfekter Übereinstimmung höchstens 6 ergibt, gegenüber höchstens 0,5 für Qualität; ein Erlebnis ohne jede Affinität wird nie vorgeschlagen. Bei Gleichstand entscheidet die ID des Angebots. Es werden höchstens 8 angezeigt.

• Was sie auslässt. Alles, was Sie bereits gebucht, gespeichert oder angesehen haben.
• Was sie nicht verwendet. Keine Daten anderer Websites, keinen Werbetracker, keinen Ihnen

angezeigten Preis, keine Zahlungs- oder demografischen Daten und keine Provision oder Zahlung von Anbietern. Es wird kein Profil gespeichert: Die Leiste wird bei jedem Laden der Seite neu berechnet.

„Gefragt in {city}“

Eine Leiste mit Erlebnissen in einer Stadt, die gerade tatsächlich gebucht werden.

• Was zählt. Bezahlte Buchungen, die weiterhin bestehen (bestätigt oder abgeschlossen), **in den

letzten 14 Tagen getätigt, je aktivem Erlebnis in dieser Stadt. Nur Erlebnisse mit mindestens 3** solchen Buchungen kommen in Frage, die meistgebuchten zuerst; höchstens 8, und die Leiste wird nur angezeigt, wenn mindestens 2 in Frage kommen. Es wird nichts aufgefüllt.

• Welche Stadt. Die Stadt des Erlebnisses, das Sie zuletzt angesehen haben; andernfalls, wenn Sie

angemeldet sind, die Stadt Ihrer nächsten gebuchten Reise; andernfalls die Stadt des Erlebnisses mit den meisten solchen Buchungen in den letzten 14 Tagen. Darüber hinaus wird kein Profil verwendet.

Pauschalreise-Regel (beide Leisten). Beide Leisten sind Kaufangebote; daher wird ein Transfer nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung einer Tour oder eines Tickets vorgeschlagen und eine Tour nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung eines Transfers; wenn wir nicht erkennen können, wer schaut, zeigen die Leisten überhaupt keine Transfers. So wird verhindert, dass ein Vorschlag zwei getrennte Buchungen versehentlich zu einer Pauschalreise macht.

Sozialer Beweis: „N+ gebucht“

Auf einem Angebot die Zahl der bezahlten Buchungen, die weiterhin bestehen (bestätigt oder abgeschlossen), abgerundet auf die Stufe darunter — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1.000, 2.500, 5.000, 10.000, 25.000, 50.000 oder 100.000. Unter 10 wird nichts angezeigt. Es gilt dieselbe Regel für jedes Angebot, sie kann weder gekauft noch von unseren Mitarbeitenden eingeschaltet werden und spielt für das Ranking keine Rolle. Wir zeigen nie „Gerade sehen sich Personen dies an“.

Empfehlungen ausschalten

• Klicken Sie neben „Für Sie empfohlen“ auf Ausschalten, oder verwenden Sie den Schalter

Empfehlungen unter Ihre Datenschutzeinstellungen. Beides funktioniert ohne Konto: Die Wahl wird in diesem Browser gespeichert (tg_personalise). Sie können sie an denselben Stellen wieder einschalten.

• Sie ist außerdem immer ausgeschaltet, wenn Ihr Browser Global Privacy Control sendet, und wenn Sie

unter Ihre Datenschutzeinstellungen dem „Verkauf oder Teilen“ widersprochen haben (für Ihr Konto, wenn Sie angemeldet sind).

• Solange sie ausgeschaltet ist, wird die Leiste nicht angezeigt, und es wird nichts an uns gesendet,

um Empfehlungen zu erstellen. Die API verweigert außerdem die Personalisierung, wenn dies verlangt wird (personalise: false).

• „Gefragt in {city}“, „N+ gebucht“, Abzeichen und die Suchsortierung **„Empfohlen“ sind nicht

personalisiert** — sie sind für alle gleich —, daher gibt es dort nichts auszuschalten; Sie können in der Suche eine andere Sortierung wählen.

• Eine Ausnahme, erst wenn eingeschaltet (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): Sind Sie angemeldet, haben Ihre Interessen

gespeichert und ihrer Nutzung in der Suche zugestimmt, rückt „Empfohlen“ ein passendes Angebot um höchstens 0,5 Punkte nach oben (und eines, das Sie meiden möchten, ebenso weit nach unten). Preise ändert das nie, die Ergebnisse sagen es, und Nicht personalisieren dort oder der Schalter oben schaltet es ab.

Fakten zur Nachhaltigkeit

Ein Angebot kann konkrete Fakten dazu zeigen, wie es betrieben wird — emissionsarmer Transport, eine kleine Gruppe, ein Unternehmen in lokalem Besitz, Unterstützung eines Naturschutzprojekts —, in den eigenen Worten des Anbieters, erst nachdem unsere Mitarbeitenden die Nachweise des Anbieters geprüft haben, und nur für zwölf Monate, bevor sie erneut geprüft werden. Wir zeigen keine allgemeinen Kennzeichnungen wie „öko“, „grün“ oder „nachhaltig“, keine Aussagen zu CO₂-Kompensation oder „Klimaneutralität“ und kein eigenes Siegel; diese Fakten spielen für das Ranking keine Rolle. Siehe die Richtlinie zu Umweltaussagen.

Abzeichen

Abzeichen auf Ergebniskarten und Angebotsseiten werden nach den folgenden Regeln aus unseren eigenen Buchungs- und Bewertungsdaten ermittelt, für jedes Angebot gleich. Kein Abzeichen kann gekauft, beantragt oder von unseren Mitarbeitenden eingeschaltet werden, und Abzeichen spielen für das Ranking keine Rolle.

| Abzeichen | Regel | |---|---| | Bestseller | Mindestens 10 bezahlte (nicht stornierte) Buchungen in den letzten 90 Tagen und nach dieser Zahl unter den besten 10 % der aktiven Angebote am selben Reiseziel. Nur wo das Reiseziel mindestens 5 aktive Angebote hat. | | Bestbewertet | Mindestens 20 veröffentlichte Bewertungen und eine Bewertung von mindestens 4,7 nach der oben beschriebenen Anpassung (20 Bewertungen mit 4,2 hinzugerechnet). | | Wahrscheinlich bald ausgebucht | In den letzten 30 Tagen fanden mindestens 5 Abfahrten statt, und mindestens 80 % davon waren voll ausgebucht; und eine Abfahrt ist derzeit buchbar. Es beschreibt, was geschehen ist, keinen Countdown. | | Neu | Vor weniger als 60 Tagen erstmals auf Jet.Guide veröffentlicht. | | Kostenlose Stornierung | Die Stornierungsbedingungen des Angebots gewähren eine volle Erstattung bei Stornierung bis zu einem festgelegten Zeitpunkt vor Beginn, der nicht früher als 3 Tage (72 Stunden) vorher liegt. |

„Nur noch N Plätze frei“ ist die tatsächliche Zahl der noch freien Plätze bei dieser Abfahrt. Rabatte folgen der Omnibus-Regel: Ein „vorher“-Preis wird nur angezeigt, wenn er der niedrigste Preis der 30 Tage vor Beginn des Rabatts ist.

Gruppierung nahezu gleicher Angebote

Wenn mehrere Anbieter im Grunde dasselbe Erlebnis verkaufen — dieselbe Route, dieselbe Dauer, fast dieselbe Beschreibung, manchmal dieselben Fotos —, kann die Suche sie als eine Karte zeigen: „3 Anbieter bieten das an“, mit einem Link, der alle nebeneinander vergleicht (Preis, Bewertung, Bewertungen, Stornobedingungen). Die Regel, jede Nacht für jedes Angebot gleich angewandt:

• Gruppiert werden nur Angebote verschiedener Anbieter, nur dieselbe Art von Produkt im selben Ort, weniger

als 15 km voneinander entfernt, mit einer Dauer innerhalb von 30 % voneinander.

• Die Texte müssen sehr ähnlich sein (geschätzt mindestens die Hälfte der Wortpaare gemeinsam) oder ziemlich

ähnlich (mindestens 30 %) und ein Foto oder dieselbe Route teilen (die meisten Stopps innerhalb von 500 m).

• Die gezeigte Karte einer Gruppe ist das Angebot, das unter der von Ihnen gewählten Sortierung am höchsten

steht — nichts anderes entscheidet: weder Provision noch Anbieter. Gruppiert wird nach dem Ranking.

• Kein Angebot wird aus der Suche entfernt. Jedes bleibt auf der Karte, auf der Vergleichsseite (nach Preis,

günstigstes zuerst) und unter „jedes Angebot einzeln zeigen“. Eine Gruppe umfasst nie mehr als 20 Angebote.

• Ein Anbieter sieht in seinem Dashboard, ob ein Angebot gruppiert ist und mit wem, und kann uns bitten, es

getrennt zu halten; falsche Treffer entfernt unser Team dauerhaft.

Die aktuellen Parameter stehen unter /ranking. Die Gruppierung wird nur als Ganzes ein- oder ausgeschaltet, nie für einen einzelnen Anbieter.

Neue Angebote

Ein gerade veröffentlichtes Angebot hat noch keine Bewertungen und stünde daher immer hinter etablierten. Wenn diese Funktion eingeschaltet ist, erhält ein neues Angebot unter „Empfohlen“ einen kleinen Bonus — höchstens 0,4 Punkte, weniger als die Boni für kostenlose Stornierung und Sofortbestätigung zusammen —, der über 60 Tage auf null sinkt oder endet, sobald das Angebot 5 veröffentlichte Bewertungen hat. Er gilt für jedes neue Angebot gleich, ist nicht käuflich und spielt bei den anderen Sortierungen keine Rolle. Ob er eingeschaltet ist und mit welchen Parametern, steht unter /ranking.

Top-Qualität

Ein Angebot kann das Abzeichen „Top-Qualität“ zeigen, wenn es bei unserer nächtlichen Prüfung jedes unter /quality veröffentlichte Kriterium erfüllt: eine Mindestdurchschnittsbewertung aus einer Mindestzahl veröffentlichter Bewertungen; genug bezahlte Buchungen in den letzten 90 Tagen; wenige Stornierungen durch den Anbieter (eine wetterbedingte Absage zählt nicht); schnelle Antworten auf Buchungsanfragen und Nachrichten; und, wo verlangt, eine von unserem Team geprüfte Registrierung und Versicherung. Die Zahlen sind die der oben beschriebenen Qualitätsbewertung des Anbieters. Unser Team legt die Kriterien fest und veröffentlicht sie; es kann das Abzeichen keinem Angebot verleihen, nur mit Begründung entziehen. Niemand kann dafür bezahlen, und es spielt für das Ranking keine Rolle.

Auszeichnungen

Sobald eine volle Saison an Bewertungen vorliegt, können wir die bestbewerteten Angebote einer Saison je Ziel und Kategorie benennen („Top bewertet 2026“). Die Regel: dieselbe bereinigte Bewertung wie oben, nur aus in dieser Saison veröffentlichten Bewertungen; mindestens 10 solcher Bewertungen; wenige Stornierungen durch den Anbieter (höchstens 5 %); nur in einem Ziel und einer Kategorie mit mindestens 5 aktiven Angeboten und zusammen 50 Bewertungen in der Saison; die besten 3. Auszeichnungen sind nicht käuflich und spielen für das Ranking keine Rolle. Solange die Daten nicht reichen, wird keine gezeigt.

Sammlungen und Reiseführer

Sammlungen („Bootsfahrten bei Sonnenuntergang“, „Ideen für Regentage“) und Reiseführer werden von der eigenen Redaktion von Jet.Guide ausgewählt und geschrieben. Kein Anbieter bezahlt dafür, in einer Sammlung oder einem Reiseführer zu erscheinen, und das Erscheinen darin ändert nicht die Position eines Angebots in den Suchergebnissen. Jeder Reiseführer nennt seine Autorin oder seinen Autor und das Datum der letzten Aktualisierung.

Wie Bewertungen verifiziert werden

• Eine Bewertung kann nur von der oder dem Reisenden einer **über Jet.Guide getätigten und bezahlten

Buchung geschrieben werden, nachdem das Erlebnis stattgefunden hat, einmal pro Buchung**, innerhalb eines Jahres. Wer vom Anbieter als nicht erschienen (No-Show) erfasst wurde, wird nicht um eine Bewertung gebeten und kann keine schreiben.

• Angemeldete Reisende bewerten aus ihrem Konto; Gäste verwenden einen persönlichen signierten Link,

der nach dem Erlebnis per E-Mail gesendet wird. Der Link kann nicht gefälscht oder für eine andere Buchung verwendet werden. Wir senden einige Tage später eine Erinnerung, wenn noch keine Bewertung abgegeben wurde (eine Einstellung, derzeit ausgeschaltet).

• Wir veröffentlichen jede Bewertung, gute wie schlechte. Bewertungen werden sofort veröffentlicht

und danach von unseren Mitarbeitenden geprüft. (Eine Einstellung lässt unsere Mitarbeitenden jede Bewertung und ihre Fotos vor der Veröffentlichung prüfen; sie ist derzeit ausgeschaltet. Ist sie eingeschaltet, werden Bewertungen in der Reihenfolge ihres Eingangs freigegeben, unabhängig von der Bewertung.)

• Jede Bewertung wird von einer automatischen Prüfung auf **Kontaktdaten und Aufforderungen, außerhalb

von Jet.Guide zu bezahlen**, gelesen (Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Messenger-Namen, Zahlungsdienste — auch wenn verschleiert). Sie entfernt nie von selbst eine Bewertung: Eine von ihr markierte Bewertung wird von einem Menschen angesehen und kann vor der Veröffentlichung auf diese Prüfung warten.

• Fotos zu Bewertungen werden von unseren Mitarbeitenden angesehen. Ein noch nicht geprüftes Foto wird

nicht angezeigt, solange die Prüfung vor der Veröffentlichung eingeschaltet ist.

• Anbieter können einmal öffentlich auf eine Bewertung antworten und ihre Antwort bearbeiten; die

bewertende Person wird per E-Mail benachrichtigt, wenn der Anbieter zum ersten Mal antwortet. Eine Antwort darf keine Kontaktdaten enthalten und nicht zur Zahlung außerhalb von Jet.Guide auffordern. Anbieter können uns eine Bewertung melden — die Meldung wird als Meldung (unten) behandelt, mit Eingangsbestätigung und Entscheidung —, sie können sie aber nicht entfernen oder bearbeiten. Jede Person kann eine Antwort melden.

• Unsere Mitarbeitenden blenden eine Bewertung, eine Antwort oder ein Foto nur aus, wenn sie rechtswidrig

sind oder gegen unsere Bedingungen verstoßen (zum Beispiel personenbezogene Daten, Beleidigungen, Kontaktdaten, eine Bewertung, die sich nicht auf das Erlebnis bezieht, eine gefälschte Bewertung oder ein Interessenkonflikt). Jedes Ausblenden hat einen Begründungscode und eine schriftliche Begründung; die Verfasserin oder der Verfasser erhält beides per E-Mail, sieht im Konto, dass die Bewertung ausgeblendet ist und warum, und kann die Entscheidung anfechten (unten). Das Ausblenden ist umkehrbar.

• Verfasserinnen und Verfasser können ihre Bewertung 30 Tage lang bearbeiten und jederzeit löschen,

unter Meine Bewertungen in ihrem Konto; eine gelöschte Bewertung verschwindet aus dem Angebot, und ihre Fotos werden gelöscht.

• Die Bewertung des Angebots ist der Durchschnitt seiner veröffentlichten Bewertungen und wird neu

berechnet, sobald eine Bewertung hinzugefügt, bearbeitet, ausgeblendet, wiederhergestellt oder gelöscht wird. Bewertungen nach einem kostenlosen Creator-Besuch (unten) werden beim Durchschnitt und bei der Zahl der Bewertungen nicht berücksichtigt.

• Bewertende werden nur mit Vornamen und Initiale angezeigt. Nachdem eine bewertende Person ihr Konto

gelöscht hat, wird ihre Bewertung als „Ehemalige/r Reisende/r“ angezeigt.

• Wir akzeptieren keine Bewertungen von Personen, die nicht gebucht haben. Die einzigen Bewertungen,

die nach einer kostenlosen Leistung geschrieben werden, sind Bewertungen nach Creator-Besuchen (unten), und jede davon weist darauf hin.

Creator-Besuche: „Getestet von einem Reisepartner“

Ein neues Angebot hat noch keine Bewertungen. Wenn sein Anbieter zustimmt, kann Jet.Guide einem von uns geprüften Creator (einem zugelassenen Partner, beurteilt nach seinen eigenen Buchungen und Bewertungen auf Jet.Guide, nie nach Followerzahlen) einen kostenlosen Besuch gewähren, höchstens einige wenige pro Angebot und nur, solange das Angebot weniger als fünf eigene Bewertungen hat. Der Anbieter stellt die Plätze kostenlos zur Verfügung, oder Jet.Guide bezahlt den Anbieter dafür.

• Die Bewertung wird nach dem Besuch geschrieben, wie jede andere: mindestens 500 Zeichen und ein

eigenes Foto des Creators. Niemand verlangt eine gute Bewertung; der Creator wird dafür nicht bezahlt und erhält sonst nichts. Der Anbieter kann sie weder auswählen, freigeben, ändern noch entfernen.

• Sie wird mit der Kennzeichnung „Getestet von einem Reisepartner (kostenloser Besuch)“ und einem

Satz angezeigt, der besagt, dass Jet.Guide den Besuch kostenlos gewährt hat, auf dem Angebot und überall sonst, wo die Bewertung erscheint.

• Sie wird nicht in den Sternedurchschnitt oder die Zahl der Bewertungen des Angebots oder des

Anbieters eingerechnet, nicht in der KI-Zusammenfassung der Bewertungen verwendet, nicht an Google oder andere Partner gesendet und nicht für den Wert des Anbieters verwendet.

• Creator werden gebeten, darauf hinzuweisen, dass der Besuch kostenlos war, wenn sie anderswo darüber

posten.

Themen in Bewertungen

Wo eingeschaltet, nennen Schaltflächen über den Bewertungen eines Angebots, worüber die Bewertungen sprechen, und wie viele Bewertungen es erwähnen („Guide 42“, „Boot 17“, „Abholung 9“). Ein Tippen zeigt nur diese Bewertungen, mit den Sätzen, die das Thema erwähnen.

• Es zählen nur veröffentlichte Bewertungen, nie eine Bewertung nach einem Creator-Besuch. Ein Satz erwähnt ein

Thema, wenn er eines der festen Wörter des Themas enthält (auf Englisch, Bulgarisch, Deutsch, Polnisch, Rumänisch, Französisch, Spanisch und Italienisch). Bei einer Bewertung in einer anderen Sprache, in der diese Wörter nichts finden, darf ein KI-Modell Themen für ihre Sätze aus derselben festen Liste wählen; es schreibt keinen Text, angezeigt wird immer der eigene Satz der verfassenden Person.

• Eine Schaltfläche zählt Bewertungen, nicht Sätze, und erscheint nur, wenn mindestens 3 Bewertungen in der

angezeigten Sprache das Thema erwähnen; höchstens 12 Schaltflächen, die meistgenannten zuerst.

• Niemand kann für eine Schaltfläche bezahlen, eine hinzufügen, entfernen oder umsortieren. Der Anbieter sieht

dieselben Zahlen, aufgeteilt in positive und negative Erwähnungen, und kann sie nicht ändern.

Melde- und Abhilfeverfahren (Art. 16)

Jede Person kann Inhalte melden, die sie für rechtswidrig oder für einen Verstoß gegen unsere Bedingungen hält — ein Angebot, einen Anbieter, eine Bewertung, die Antwort eines Anbieters, eine Frage, ein Foto, die Storefront eines Creators oder eine an sie gesendete Nachricht —, über die Schaltfläche Melden daneben, über die Meldeseite oder per E-Mail an legal@jet.guide (unsere Mitarbeitenden erfassen eine per E-Mail eingegangene Meldung in derselben Warteschlange). Eine Meldung braucht:

• was Sie melden, und die genaue Adresse (URL), unter der es zu finden ist;
• warum (die Kategorie: rechtswidrige Inhalte, Betrug, Sicherheit, irreführende Informationen,

geistiges Eigentum, Hass oder Belästigung, Privatsphäre, Tierschutz, sexueller Missbrauch oder sexuelle Ausbeutung von Kindern, Sonstiges) und eine Erläuterung von mindestens ein paar Sätzen;

• Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen unsere Entscheidung mitteilen können —

außer bei Meldungen zu sexuellem Missbrauch oder sexueller Ausbeutung von Kindern, die ohne diese Angaben gesendet werden können;

• eine Erklärung, dass Sie in gutem Glauben davon überzeugt sind, dass die Angaben in Ihrer Meldung

richtig und vollständig sind.

Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Meldung verfolgen können. Nachrichten können nur von den an der Unterhaltung beteiligten Personen gemeldet werden.

Wie wir Meldungen bearbeiten. Jede Meldung wird von einem Menschen angesehen. Für jede Meldung gilt eine Zielfrist für die Entscheidung: 24 Stunden für Meldungen vertrauenswürdiger Hinweisgeber und zu Sicherheit oder Kindern, 3 Tage für die übrigen. Meldungen werden einer oder einem Mitarbeitenden zugewiesen; eine Meldung, deren Zielfrist überschritten ist, rückt an die Spitze der Warteschlange.

Entscheidungen und Begründung (Art. 17)

Wir verwenden keine automatisierten Werkzeuge, um zu entscheiden. Zwei automatisierte Hilfsmittel dienen nur dazu, Inhalte zu erkennen: Bevor ein Angebot erstmals online geht, markiert eine Wortliste (Tiere und eingeschränkte Aktivitäten, in jeder Sprache des Anbieterportals) es zur Prüfung durch einen Menschen nach unserer Richtlinie zu eingeschränkten Aktivitäten und Tierschutz; und die oben beschriebene Prüfung auf Kontaktdaten markiert Bewertungen. Keines davon lehnt von selbst etwas ab, blendet es aus oder entfernt es.

Mögliche Entscheidungen sind: keine Maßnahme; Ausblenden einer Bewertung, einer Antwort, einer Frage, eines Fotos oder einer Storefront; Entfernen einer Nachricht; Zurücksenden eines Angebots zur Überarbeitung; Nehmen eines Angebots aus dem Verkauf; Sperren des Kontos eines Anbieters; Beschränken des Kontos einer oder eines Reisenden (keine Bewertungen, Fragen oder Storefront) oder dessen Sperrung (keine Anmeldung). Bereits getätigte Buchungen bleiben bestehen.

Wir entscheiden nach einer Meldung und auch aus eigener Initiative, wenn unsere Mitarbeitenden Inhalte finden, die rechtswidrig sind oder gegen unsere Bedingungen verstoßen. Jede einschränkende Entscheidung wird mit folgenden Angaben erfasst und per E-Mail in der Sprache der betroffenen Person an die Person gesendet, deren Inhalt oder Konto betroffen ist — und nach einer Meldung geht das Ergebnis auch an die Person, die die Meldung gesendet hat:

• was wir getan haben, und wo es gilt (überall, wo Jet.Guide verfügbar ist, sofern die Entscheidung

keine Länder nennt) und wie lange (bis zu einem Datum oder bis sie aufgehoben oder der Inhalt geändert wird);

• die Tatsachen und Umstände, auf denen die Entscheidung beruht;
• ob sie auf dem Gesetz (und welchem Gesetz) oder auf unseren Bedingungen (und welcher

Klausel) beruht;

• ob sie auf eine Meldung folgte (und ob von einem vertrauenswürdigen Hinweisgeber) oder **aus

eigener Initiative** getroffen wurde;

• ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden, um den Inhalt zu erkennen (zur Entscheidung werden

sie nie eingesetzt);

• wie sie angefochten werden kann (unten).

Jede solche Entscheidung kann unter Meine Moderationsentscheidungen in Ihrem Konto eingesehen und angefochten werden — oder, bei einem gesperrten Konto, mit dem keine Anmeldung möglich ist, über den Link in der E-Mail.

Anfechtung einer Entscheidung (Art. 20 und 21)

Die Person, deren Inhalt oder Konto eine Entscheidung betrifft, und die Person, die die Meldung gesendet hat, können sie kostenlos innerhalb von sechs Monaten anfechten, unter Meine Moderationsentscheidungen in ihrem Konto oder über den Link in der E-Mail zur Entscheidung. Dies gilt für Entscheidungen nach einer Meldung und für solche aus eigener Initiative. Eine Beschwerde wird von einer oder einem anderen Mitarbeitenden als der Person, die die Entscheidung getroffen hat, geprüft, die sie bestätigen oder ändern kann; beide Parteien erhalten das Ergebnis mit Begründung.

Sie können sich außerdem jederzeit an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle (Art. 21 des Gesetzes über digitale Dienste) oder an die Gerichte wenden; keines von beiden setzt voraus, dass Sie zuerst unser Beschwerdeverfahren nutzen. Von uns benannte Stellen:

Wir haben noch keine bestimmte Stelle benannt. Die Koordinatoren für digitale Dienste veröffentlichen die Liste der zertifizierten Stellen; Sie können jede davon wählen.

Wir erfassen jede Streitigkeit, über die eine Stelle uns informiert, und ihr Ergebnis und zählen sie in unseren Transparenzberichten.

Vertrauenswürdige Hinweisgeber (Art. 22)

Organisationen, denen ein Koordinator für digitale Dienste den Status eines vertrauenswürdigen Hinweisgebers zuerkannt hat, werden von unseren Mitarbeitenden mit dem Koordinator und dem Aktenzeichen der Zuerkennung erfasst. Ihre Meldungen, die sie angemeldet mit der erfassten Adresse senden, werden vorrangig bearbeitet, und die Begründung gibt an, dass die Meldung von einem vertrauenswürdigen Hinweisgeber stammt.

Missbrauch (Art. 23)

• Offensichtlich rechtswidrige Inhalte. Wenn wir entscheiden, dass von einer Person eingestellte

Inhalte offensichtlich rechtswidrig sind, erhält sie mit der Entscheidung eine Verwarnung. Geschieht dies erneut — drei solche Entscheidungen innerhalb von zwölf Monaten —, erwägt eine oder ein Mitarbeitender unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls, das Konto für einen angemessenen Zeitraum zu sperren; die Sperrung erfolgt mit einer Begründung und kann wie jede andere Entscheidung angefochten werden.

• Offensichtlich unbegründete Meldungen. Wenn unsere Mitarbeitenden eine Meldung als offensichtlich

unbegründet einstufen, zählt sie gegen die Person, die sie gesendet hat. Die zweite innerhalb von zwölf Monaten führt zu einer Verwarnung; danach, ab der dritten, können unsere Mitarbeitenden die Bearbeitung der Meldungen dieser Person für einen angemessenen Zeitraum aussetzen, mit einer Begründung, die die Person anfechten kann.

Datenbank der Begründungen (Art. 24 Abs. 5)

Wir können jede Begründung für eine Einschränkung ohne personenbezogene Daten (keine Namen, Adressen oder Kontokennungen) an die DSA-Transparenzdatenbank der Europäischen Kommission senden. (Kleinst- und Kleinunternehmen sind nach Art. 19 befreit; das Senden ist derzeit ausgeschaltet. Unsere Mitarbeitenden können die Begründungen bereits im Format der Datenbank exportieren.)

Unternehmer auf Jet.Guide (Art. 30)

Wir berufen uns nicht auf die Ausnahme, die Abschnitt 4 des Gesetzes über digitale Dienste (Art. 29) Kleinst- und Kleinunternehmen gewährt: Wir befolgen Art. 30 und 32 vollständig, und das Feld „Verkauft von“ jedes Angebots zeigt Namen, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Registernummer und USt-IdNr. des Anbieters (Art. 30 Abs. 7).

Jeder Anbieter ist Unternehmer. Bevor er verkaufen kann — wir lassen einen Anbieter erst zu, wenn diese Angaben vollständig sind —, erheben wir:

• seinen rechtlichen Namen, seine Anschrift und E-Mail-Adresse, seine **Handels- oder

Unternehmensregisternummer und seine steuerliche Identität** (dieselben Daten, die wir nach DAC7 melden; unsere Mitarbeitenden prüfen EU-USt-IdNrn. in VIES);

• sein Zahlungskonto, seine Telefonnummer und ein Ausweisdokument — über Stripe Connect, das

die Identität und das Bankkonto des Anbieters überprüft (Know-your-Customer), bevor es ihm erlaubt, Geld zu empfangen. Wir verlassen uns auf die Überprüfung durch Stripe und bewahren selbst keine Kopie des Ausweisdokuments auf;

• eine Selbstzertifizierung, dass er nur Produkte und Dienstleistungen anbietet, die dem Recht der

EU und dem nationalen Recht entsprechen. Sie wird bei der Registrierung abgegeben und mit Datum und Fassung des Wortlauts erfasst; Anbieter, die früher beigetreten sind, werden gebeten, sie in ihrem Portal abzugeben. (Eine Einstellung, TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, derzeit ausgeschaltet, macht sie zur Voraussetzung für die Registrierung.)

Reiseveranstalter geben uns außerdem ihre Nummer im Nationalen Tourismusregister und ihre Haftpflichtversicherung an, die unsere Mitarbeitenden prüfen, bevor die Abzeichen „Registrierter Reiseveranstalter“ und „Versichert“ erscheinen.

Prüfung. Unsere Mitarbeitenden führen bei einem Anbieter eine Rückverfolgbarkeitsprüfung durch: ob jede der obigen Angaben vorliegt, den Status der Stripe-Überprüfung (Angaben übermittelt, Zahlungen und Auszahlungen aktiviert, alles, was Stripe noch verlangt) und die Selbstzertifizierung. Jede Prüfung wird in unserem Prüfprotokoll mit einer Momentaufnahme des Stripe-Status als Nachweis erfasst. Ein Anbieter, dessen Angaben unvollständig oder falsch sind, wird aufgefordert, sie zu berichtigen, und kann gesperrt werden, bis er dies tut.

Aufbewahrung. Wir bewahren diese Angaben mindestens sechs Monate nach Ende der Geschäftsbeziehung auf — in der Praxis 10 Jahre, weil das Buchführungsrecht und DAC7 die Aufbewahrung der Finanzunterlagen verlangen. Aus diesem Grund kann ein Anbieterkonto nicht per Selbstbedienung gelöscht werden.

Beschwerden von Anbietern über uns — über das Ranking, eine Sperrung, eine Auszahlung oder unsere Bedingungen — haben einen eigenen Kanal mit Fristen und jährlich veröffentlichten Statistiken, der in den Bedingungen für Anbieter beschrieben ist.

Informationen für Käufer rechtswidriger Produkte oder Dienstleistungen (Art. 32)

Wenn wir ein Angebot aus dem Verkauf nehmen, weil es rechtswidrig war (und nicht bloß gegen unsere Bedingungen verstieß), können unsere Mitarbeitenden über die Moderationswerkzeuge des Angebots alle Reisenden, die es in den vorangegangenen sechs Monaten gebucht und bezahlt haben, per E-Mail in der Sprache ihrer Buchung informieren. Die E-Mail nennt:

• was an dem gekauften Erlebnis rechtswidrig war;
• wer der Unternehmer ist — rechtlicher Name, Anschrift und E-Mail-Adresse des Anbieters;
• was sie tun können: nach den Bedingungen ihrer Buchung stornieren oder eine Erstattung verlangen,

uns kontaktieren, unser Beschwerde- und Anfechtungsverfahren (oben) nutzen oder sich an die Gerichte oder eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden.

Unsere Mitarbeitenden sehen zuerst, wie viele Reisende informiert würden, und den genauen Text, und müssen bestätigen, bevor etwas gesendet wird. Jede Mitteilung wird erfasst (wer sie gesendet hat, wann, warum und an wie viele Personen), und jede oder jeder Reisende wird pro Mitteilung einmal informiert.

Transparenzberichte

Wir werden die nach Art. 15 des Gesetzes über digitale Dienste erforderlichen Berichte veröffentlichen (Zahl der Meldungen, Entscheidungen, Beschwerden und deren Ergebnisse, mittlere Bearbeitungszeiten). Unsere Mitarbeitenden erstellen sie aus den eigenen Aufzeichnungen der Plattform, Abschnitt für Abschnitt wie in der harmonisierten Vorlage der Kommission (Durchführungsverordnung (EU) 2024/2835). Eine Zahl, die die Plattform nicht erfasst, wird als „nicht erfasst“ angegeben, nie geschätzt.

Durchschnittliche monatlich aktive Nutzer (Art. 24 Abs. 2)

2 im Monatsdurchschnitt, vom 2026-04-01 bis 2026-09-30 (berechnet am 2026-10-31).

Wie wir zählen: Für jeden Kalendermonat wird jede Person, die sich angemeldet, gebucht, eine Bewertung geschrieben, eine Frage gestellt oder uns eine Meldung gesendet hat, einmal gezählt, unabhängig davon, ob sie dies mit einem Konto oder mit einer E-Mail-Adresse getan hat; die Zahl ist der Durchschnitt der letzten sechs vollständigen Monate. Wir zählen anhand von Aufzeichnungen, die wir ohnehin führen, und haben dafür kein Tracking hinzugefügt: Die Personen werden in unkenntlich gemachter Form abgeglichen, und nur die Zahl wird gespeichert. Besucherinnen und Besucher, die nur stöbern, werden nicht gezählt, daher ist die tatsächliche Zahl der Nutzer höher. Die Zahlen nach Monaten finden Sie unter /api/dsa/active-recipients.

Kontaktstelle (Art. 11 und 12)

legal@jet.guide — für Behörden und Nutzer, auf Bulgarisch und Englisch.