Jet.Guide · Căutați experiențe

Transparență: clasament, recenzii și moderarea conținutului

Traducere a versiunii 2026-10-22; în caz de neconcordanță prevalează versiunea în limba engleză. Traducerea este oferită doar pentru comoditate. Aceasta nu afectează normele imperative de protecție a consumatorilor din țara în care locuiți.

Descrie platforma așa cum este construită. Informații obligatorii în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale (Regulamentul (UE) 2022/2065) (art. 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32), al Regulamentului privind relațiile dintre platforme și întreprinderi (art. 5) și al Directivei Omnibus (clasament și recenzii).

Ultima actualizare: 2026-10-03 (etapa O: moderarea recenziilor, notificare și acțiune, decizii și plângeri, utilizare abuzivă, semnalizatori de încredere, organisme extrajudiciare, baza de date privind transparența)

Cum clasează căutarea experiențele

Ordonarea implicită, „Recomandate”, ordonează anunțurile după un scor format din următoarele elemente, și nimic altceva:

  1. Cât de bine corespunde anunțul căutării dvs. — cuvintele găsite în titlu contează cel mai mult, apoi

etichetele, orașul și categoria, apoi punctele forte și rezumatul, apoi descrierea. Fără cuvinte de căutare, această parte este zero pentru toți.

  1. Evaluarea — media recenziilor verificate, ajustată astfel încât câteva recenzii să nu cântărească mai

mult decât multe: fiecare anunț pornește ca și cum ar avea 20 de recenzii de 4,2 stele, iar propriile sale recenzii îl mută de acolo. Un 5,0 din două recenzii nu depășește un 4,8 din nouă sute. Acesta este factorul cu cea mai mare pondere.

  1. Popularitatea — numărul de rezervări, pe o scară logaritmică, astfel încât un anunț vechi să nu

îngroape la nesfârșit unul nou.

  1. Un mic avantaj pentru anularea gratuită (până la 3 zile înainte) și pentru confirmarea instantanee,

deoarece acestea reduc riscul călătorului.

  1. Scorul de calitate al operatorului, o mică ajustare în sus sau în jos — cel mult cât avantajele

pentru anulare gratuită și confirmare instantanee împreună, sau o șesime de stea din evaluare. Scorul (0–100) este recalculat în fiecare noapte din istoricul propriu al operatorului din ultimele 90 de zile: anulările făcute de operator (30%), cât de repede răspunde la cererile de rezervare și la mesaje (20%), recenziile sale (20%), șoferii care nu s-au prezentat la un transfer (10%, pentru operatorii de transferuri), cât de complete sunt anunțurile sale — fotografii, descriere, puncte forte, ce este inclus, punct de întâlnire, limbi (10%) — și dacă personalul a verificat înregistrarea și asigurarea sa (10%). O plecare anulată din cauza vremii nu se ia în calcul în defavoarea operatorului. Un scor de 70 nu schimbă nimic; 100 adaugă cel mai mult, 40 sau mai puțin scade cel mai mult. Un operator cu un istoric încă prea scurt este tratat ca având 70. Operatorii își văd scorul, fiecare componentă a lui și cum îl pot îmbunătăți în panoul lor de control. Un scor scăzut nu elimină niciodată, de la sine, un anunț: personalul analizează operatorii sub 40 (sau cu peste 10% anulări, sau cu trei neprezentări ale șoferilor în 90 de zile) și decide.

  1. Perioade mai liniștite, când căutați după date. Un anunț ale cărui plecări la datele dvs. sunt în

mare parte ocupate sub jumătate, pe baza rezervărilor reale de azi, primește un mic impuls — cel mult 0,3 puncte, trei cincimi din avantajele pentru anulare gratuită și confirmare instantanee împreună — pentru ca cererea să se distribuie spre momente mai puțin aglomerate. Fără date nu există un astfel de impuls. Nu spune nimic despre mediu; numără doar locurile libere. Paginile anunțurilor arată, de asemenea, care plecări viitoare sunt mai liniștite și, odată ce un anunț are suficient istoric, ce zile ale săptămânii și ore au fost cel mai puțin aglomerate.

  1. Ofertele noi, când funcția este activată: un mic impuls care se estompează în primele lor săptămâni

(a se vedea „Oferte noi” mai jos).

  1. Versiunea 2 a acestor factori, doar după ce este activată (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): popularitatea numără

rezervările plătite în pași de 30 de zile din ultimele 180 de zile, fiecare pas mai vechi contând pe jumătate față de cel mai nou, în loc de toate rezervările din totdeauna; nota este mutată spre recenziile din ultimele 12 luni (nota totală contează cât zece recenzii); și se adaugă cinci factori mici: cât de des o vizualizare a paginii anunțului se încheie cu o rezervare (90 de zile, comparat cu tot catalogul, un anunț cu puține vizualizări rămânând aproape de medie; cel mult ±0,6 puncte), câte dintre zilele căutate (sau dintre următoarele 30) au o plecare cu loc pentru grupul dvs. (cel mult +0,4), un preț cu peste 25% peste mediana a cel puțin patru anunțuri similare (cel mult −0,6; un preț mai mic nu aduce niciodată un avantaj) și anulările proprii ale operatorului și șoferii care nu s-au prezentat în 180 de zile (cel mult −0,6; vremea și prea puțini participanți nu contează). Fiecare card din rezultate spune atunci, sub „De ce văd asta?”, cei doi sau trei factori care au contat cel mai mult. Parametrii în vigoare sunt publicați la /ranking. Cu versiunea 2 pornită, și un factor de sezon: o ofertă care, după spusele operatorului, are loc doar în anumite luni câștigă până la +0,4 când zilele căutate (sau următoarele 30) cad în acele luni și pierde până la −0,2 când nu; o ofertă de tot anul sau fără luni declarate nu este mutată și nicio ofertă nu este ascunsă din cauza sezonului.

  1. Modul familie, doar după ce este activat (FAMILY_MODE_ENABLED) și doar cât îl folosiți: anunțurile care nu

acceptă vârstele copiilor dvs. nu sunt afișate, iar nota dată de familii (de la trei recenzii de familie) mută un anunț cu cel mult 0,4 puncte. Vârstele rămân în fila browserului dvs.

Egalitățile se departajează după vechimea anunțului, cele mai vechi primele.

În schimb, puteți ordona după preț, evaluare, durată, cele mai noi sau popularitate și puteți filtra după preț, dată, durată, evaluare, limbă, moment al zilei, caracteristici și zonă pe hartă.

Reclamele nu sunt clasament. Niciun operator nu poate plăti pentru a apărea mai sus în rezultate, iar comisionul pe care îl plătește un operator și faptul că are sau nu un program de afiliere nu joacă niciun rol în clasament. Operatorii pot cumpăra locuri marcate „Reclamă”, afișate separat de rezultate, așa cum este descris la Reclame (plasări plătite); ele nu schimbă niciodată ordinea rezultatelor.

Pagina de rezervare și widgetul proprii ale unui operator (paginile de sub /o/ pe care operatorul le leagă de pe propriul site sau din reclamele sale) au un comision mai mic, publicat, deoarece operatorul și-a adus singur acel călător. Aceste pagini arată doar anunțurile acelui operator; ele nu fac parte din căutarea sau clasamentul platformei, iar paginile platformei nu trimit niciodată călători către ele.

Reclame (plasări plătite)

(Doar după ce este activat (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) și după ce termenii pentru operatori care introduc reclamele sunt în vigoare pentru toți operatorii.)

Operatorii pot plăti pentru o reclamă: un loc în plus pentru unul dintre anunțurile lor, separat de rezultate. Reclamele nu sunt clasament: ordinea rezultatelor nu ține niciodată seama de o reclamă.

reclamă” spune că este o reclamă, pentru ce operator este afișată și cine a plătit pentru ea (acel operator), precum și parametrii principali de mai jos. Nicio dată personală a dvs. nu alege reclama și nu se folosește niciun profil al dvs.

doar la ordinea „Recomandate” și doar pe o pagină cu cel puțin trei rezultate. Un anunț care este deja printre rezultatele paginii nu mai este afișat ca reclamă.

prag de calitate (fără retrogradare de către echipa noastră; la trei sau mai multe recenzii, nota de cel puțin 3,5). Dintre acestea, primul este comisionul suplimentar mai mare; la egalitate ordinea se schimbă din oră în oră.

proprie) pentru o rezervare făcută în 7 zile de la un clic pe reclama sa; afișarea și clicul nu costă nimic. Operatorul acceptă termenii plasărilor plătite.

roboții, previzualizările de linkuri și instrumentele automate nu se numără niciodată ca afișări sau clicuri.

sunt excluse din semnalele de popularitate și de raport vizualizări–rezervări ale rezultatelor, deci o reclamă nu poate cumpăra acolo un loc mai bun.

Sisteme de recomandare (art. 27)

Pe lângă clasamentul căutării (mai sus), site-ul sugerează experiențe în trei locuri. Această secțiune prezintă principalii parametri ai fiecăruia, în ordinea importanței, și cum îl puteți dezactiva pe cel personalizat. (Art. 19 ne poate excepta cât timp suntem o întreprindere mică, iar noi îl publicăm oricum.)

Un rând pe pagina principală, afișat doar atunci când poate fi personalizat.

dorințe (pondere 2) și le-ați vizualizat în acest browser (pondere 1; ultimele 12, o listă pe care browserul dvs. o păstrează și o trimite). Dacă nu sunteți autentificat, contează doar ce ați vizualizat. Până la cele mai recente 50 de rezervări și 50 de experiențe salvate ale dvs.

(contează 2) și tip de anunț — tur, bilet, transfer (contează 1). Fiecare experiență activă care are în comun cu ele o categorie sau un oraș primește acel scor de afinitate, plus o parte mai mică de calitate: jumătate din evaluarea sa din 5, ponderată după numărul de recenzii (pondere completă de la 20 de recenzii). Scorul de afinitate este o cotă din istoricul dvs. (ponderile de mai sus, împărțite la totalul lor), deci însumează cel mult 6 pentru o potrivire perfectă, față de cel mult 0,5 pentru calitate; o experiență fără nicio afinitate nu este sugerată niciodată. Egalitățile se departajează după identificatorul anunțului. Se afișează cel mult 8.

preț care v-a fost afișat, nicio dată de plată sau demografică și niciun comision sau plată de la operatori. Nu se stochează niciun profil: totul este calculat de fiecare dată când se încarcă pagina.

Un rând de experiențe dintr-un oraș pe care oamenii le rezervă efectiv acum.

ultimele 14 zile, pentru fiecare experiență activă din acel oraș. Se califică doar experiențele cu cel puțin 3** astfel de rezervări, cele mai rezervate primele; cel mult 8, iar rândul este afișat doar când se califică cel puțin 2. Nimic nu este completat artificial.

orașul următoarei călătorii rezervate; altfel orașul experienței cu cele mai multe astfel de rezervări în ultimele 14 zile. Nu se folosește niciun profil dincolo de acestea.

Regula pachetelor de călătorie (ambele rânduri). Ambele rânduri sunt oferte de cumpărare, astfel încât un transfer nu este sugerat în termen de 24 de ore de la rezervarea unui tur sau bilet, nici un tur în termen de 24 de ore de la rezervarea unui transfer; când nu putem ști cine se uită, rândurile nu arată deloc transferuri. Astfel, o sugestie nu poate transforma din greșeală două rezervări separate într-un pachet.

Dovadă socială: „N+ rezervări”

Pe un anunț, numărul de rezervări plătite care sunt încă valabile (confirmate sau finalizate), rotunjit în jos la pragul inferior — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1.000, 2.500, 5.000, 10.000, 25.000, 50.000 sau 100.000. Sub 10 nu se afișează nimic. Este aceeași regulă pentru fiecare anunț, nu poate fi cumpărată sau activată de personal și nu joacă niciun rol în clasament. Nu afișăm niciodată „oameni care se uită acum la aceasta”.

Dezactivarea recomandărilor

Opțiunile dvs. de confidențialitate. Ambele funcționează fără cont: alegerea este păstrată în acest browser (tg_personalise). O puteți reactiva din aceleași locuri.

când ați refuzat „vânzarea sau partajarea” în Opțiunile dvs. de confidențialitate (pentru contul dvs., dacă sunteți autentificat).

asemenea, API-ul refuză personalizarea atunci când i se cere acest lucru (personalise: false).

personalizate** — sunt aceleași pentru toți — deci nu este nimic de dezactivat acolo; puteți alege o altă ordonare în căutare.

interesele și ați fost de acord cu folosirea lor în căutare, „Recomandate” urcă un anunț care li se potrivește cu cel mult 0,5 puncte (și coboară la fel unul pe care ați spus să îl evităm). Nu schimbă niciodată un preț, rezultatele spun acest lucru, iar Fără personalizare de acolo sau comutatorul de mai sus îl oprește.

Informații despre sustenabilitate

Un anunț poate afișa informații concrete despre modul în care este desfășurată activitatea — transport cu emisii reduse, un grup mic, o afacere deținută local, sprijin pentru un proiect de conservare — în cuvintele operatorului, doar după ce personalul nostru a verificat dovezile operatorului și doar timp de douăsprezece luni, până la o nouă verificare. Nu afișăm etichete generice „eco”, „verde” sau „sustenabil”, afirmații despre compensarea emisiilor de carbon sau „neutru din punct de vedere climatic” și nici vreun sigiliu propriu; aceste informații nu joacă niciun rol în clasament. Consultați politica privind afirmațiile ecologice.

Insigne

Insignele de pe cardurile de rezultate și de pe paginile anunțurilor sunt stabilite după regulile de mai jos, pe baza propriilor noastre date despre rezervări și recenzii, la fel pentru fiecare anunț. Nicio insignă nu poate fi cumpărată, solicitată sau activată de personal, iar insignele nu joacă niciun rol în clasament.

| Insignă | Regulă | |---|---| | Cel mai vândut | Cel puțin 10 rezervări plătite (neanulate) în ultimele 90 de zile și între primele 10% dintre anunțurile active din aceeași destinație după acest număr. Doar acolo unde destinația are cel puțin 5 anunțuri active. | | Foarte bine evaluat | Cel puțin 20 de recenzii publicate și o evaluare de cel puțin 4,7 după ajustarea descrisă mai sus (adăugarea a 20 de recenzii de 4,2). | | Probabil se va epuiza | În ultimele 30 de zile au avut loc cel puțin 5 plecări, iar cel puțin 80% dintre ele au fost complet rezervate; și o plecare este acum în vânzare. Descrie ce s-a întâmplat, nu este o numărătoare inversă. | | Nou | Publicat pentru prima dată pe Jet.Guide în urmă cu mai puțin de 60 de zile. | | Anulare gratuită | Politica de anulare a anunțului oferă rambursarea integrală în cazul anulării până la un moment stabilit înainte de început, cel mult 3 zile (72 de ore) înainte. |

„Doar N locuri rămase” este numărul real de locuri rămase la acea plecare. Reducerile respectă regula Omnibus: un preț „anterior” este afișat doar atunci când este cel mai mic preț din cele 30 de zile dinaintea începerii reducerii.

Gruparea ofertelor aproape identice

Când mai mulți operatori vând practic aceeași experiență — același traseu, aceeași durată, aproape aceeași descriere, uneori aceleași fotografii —, căutarea le poate arăta ca un singur card: „3 operatori oferă asta“, cu un link care le compară pe toate una lângă alta (preț, notă, recenzii, condiții de anulare). Regula, aplicată în fiecare noapte la fel pentru fiecare ofertă:

mai puțin de 15 km una de alta, cu durate în limita a 30 % una față de alta.

destul de asemănătoare (cel puțin 30 %) și să aibă o fotografie comună sau același traseu (majoritatea opririlor la cel mult 500 m).

nimic altceva nu decide: nici comisionul, nici operatorul. Gruparea se face după clasare.

mică întâi) și la „arată fiecare ofertă separat“. Un grup nu are niciodată mai mult de 20 de oferte.

echipa noastră elimină definitiv potrivirile greșite.

Parametrii actuali sunt publicați la /ranking. Gruparea se pornește sau se oprește în întregime, niciodată pentru un singur operator.

Oferte noi

O ofertă abia publicată nu are încă recenzii, deci ar fi mereu sub cele consacrate. Când această funcție este activă, o ofertă nouă primește un mic bonus la „Recomandate“ — cel mult 0,4 puncte, mai puțin decât bonusurile pentru anulare gratuită și confirmare instantă la un loc —, care scade la zero în 60 de zile sau se încheie de îndată ce oferta are 5 recenzii publicate. Se aplică la fel fiecărei oferte noi, nu poate fi cumpărat și nu contează în celelalte ordonări. Dacă este activ și parametrii exacți sunt afișați la /ranking.

Calitate de top

O ofertă poate afișa insigna „Calitate de top“ când, la verificarea noastră de noapte, îndeplinește fiecare criteriu publicat la /quality: o notă medie minimă dintr-un număr minim de recenzii publicate; destule rezervări plătite în ultimele 90 de zile; puține anulări din partea operatorului (o plecare anulată din cauza vremii nu contează); răspunsuri rapide la cereri și mesaje; și, unde se cere, înregistrare și asigurare verificate de echipa noastră. Cifrele sunt cele ale scorului de calitate al operatorului descris mai sus. Echipa stabilește și publică criteriile; echipa nu poate acorda insigna unei oferte, doar o poate retrage, motivat. Nimeni nu poate plăti pentru ea și nu contează la clasare.

Distincții

Odată ce există un sezon complet de recenzii, putem numi ofertele cel mai bine notate ale sezonului pe destinație și categorie („Cel mai bine notate 2026“). Regula: aceeași notă ajustată ca mai sus, doar din recenziile publicate în acel sezon; cel puțin 10 astfel de recenzii; puține anulări ale operatorului (cel mult 5 %); doar într-o destinație și categorie cu cel puțin 5 oferte active și 50 de recenzii în sezon între ele; primele 3. Distincțiile nu pot fi cumpărate și nu contează la clasare. Cât timp datele nu ajung, nu se afișează niciuna.

Colecții și ghiduri de călătorie

Colecțiile („Croaziere la apus”, „Idei pentru zile ploioase”) și ghidurile de călătorie sunt alese și scrise de editorii proprii ai Jet.Guide. Niciun operator nu plătește pentru a apărea într-o colecție sau într-un ghid, iar apariția într-unul dintre ele nu schimbă locul unui anunț în rezultatele căutării. Fiecare ghid își numește autorul și data ultimei actualizări.

Cum sunt verificate recenziile

experiența a avut loc, o singură dată pentru fiecare rezervare, în termen de un an. Unui călător pe care operatorul l-a înregistrat ca neprezentat nu i se cere o recenzie și nu poate scrie una.

prin e-mail după experiență. Linkul nu poate fi falsificat sau folosit pentru o altă rezervare. Trimitem un singur memento, câteva zile mai târziu, dacă călătorul nu a scris încă recenzia (o setare, dezactivată deocamdată).

personalul nostru. (O setare permite personalului să verifice fiecare recenzie, împreună cu fotografiile ei, înainte de publicare; deocamdată este dezactivată. Când este activată, recenziile sunt aprobate în ordinea sosirii, indiferent de evaluarea lor.)

în afara Jet.Guide** (numere de telefon, adrese de e-mail, nume de mesagerie, servicii de plată — inclusiv deghizate). Aceasta nu elimină niciodată, de la sine, o recenzie: o recenzie marcată este examinată de o persoană și poate aștepta această examinare înainte de a fi publicată.

afișată cât timp verificarea înainte de publicare este activată.

recenziei primește un e-mail când operatorul răspunde prima dată. Un răspuns nu poate conține date de contact și nici nu poate solicita plata în afara Jet.Guide. Operatorii ne pot raporta o recenzie — raportarea este tratată ca o notificare (mai jos), cu confirmare de primire și o decizie — dar nu o pot elimina sau modifica. Oricine poate raporta un răspuns.

noștri (de exemplu date cu caracter personal, abuz, date de contact, o recenzie care nu se referă la experiență, o recenzie falsă sau un conflict de interese). Fiecare ascundere are un cod de motiv și o motivare scrisă; autorul le primește prin e-mail, vede în contul său că recenzia este ascunsă și de ce și poate contesta decizia (mai jos). Ascunderea este reversibilă.

contul lor; o recenzie ștearsă dispare din anunț, iar fotografiile ei sunt șterse.

este adăugată, modificată, ascunsă, restabilită sau ștearsă. Recenziile scrise după o vizită gratuită a unui creator (mai jos) sunt excluse din medie și din numărul de recenzii.

recenzia sa este afișată ca „Fost călător”.

sunt recenziile din vizitele creatorilor (mai jos), și fiecare dintre ele precizează acest lucru.

Vizite ale creatorilor: „Testat de un partener de călătorie”

Un anunț nou nu are încă recenzii. Când operatorul său este de acord, Jet.Guide poate oferi unui creator pe care l-am verificat (un partener aprobat, evaluat după propriile rezervări și recenzii pe Jet.Guide, niciodată după numărul de urmăritori) o vizită gratuită, cel mult câteva pentru fiecare anunț și doar cât timp anunțul are mai puțin de cinci recenzii proprii. Operatorul oferă locurile gratuit sau Jet.Guide i le plătește operatorului.

creatorului. Nimeni nu cere o evaluare bună; creatorul nu este plătit pentru ea și nu primește nimic altceva. Operatorul nu o poate alege, aproba, modifica sau elimina.

spune că Jet.Guide a oferit vizita gratuit, pe anunț și oriunde altundeva apare recenzia.

operatorului, nu este folosită în rezumatul recenziilor generat de IA, nu este trimisă către Google sau alți parteneri și nu este folosită în scorul operatorului.

Teme în recenzii

Unde este activat, butoanele de deasupra recenziilor unui anunț arată despre ce vorbesc recenziile și câte recenzii o menționează („ghid 42”, „barcă 17”, „preluare 9”). Atingerea unui buton arată doar acele recenzii, cu propozițiile care menționează tema.

temă când conține unul dintre cuvintele fixe ale temei (în engleză, bulgară, germană, poloneză, română, franceză, spaniolă și italiană). Pentru o recenzie într-o altă limbă în care aceste cuvinte nu găsesc nimic, un model de inteligență artificială poate alege teme pentru propozițiile ei din aceeași listă fixă; nu scrie niciun text, iar ce se arată este întotdeauna propoziția autorului.

menționează tema; cel mult 12 butoane, cele mai menționate primele.

împărțite în mențiuni pozitive și negative, și nu le poate schimba.

Notificare și acțiune (art. 16)

Oricine poate raporta un conținut pe care îl consideră ilegal sau contrar termenilor noștri — un anunț, un operator, o recenzie, răspunsul unui operator, o întrebare, o fotografie, vitrina unui creator sau un mesaj primit — cu butonul Raportează de lângă acesta, din pagina de raportare sau prin e-mail la legal@jet.guide (personalul nostru înregistrează o notificare primită prin e-mail în aceeași coadă). O notificare trebuie să cuprindă:

intelectuală, ură sau hărțuire, viață privată, bunăstarea animalelor, abuz sexual asupra copiilor sau exploatarea sexuală a acestora, altele) și o explicație de cel puțin câteva propoziții;

privind abuzul sexual asupra copiilor sau exploatarea sexuală a acestora, care pot fi trimise fără ele;

și complete.

Primiți imediat o confirmare de primire prin e-mail, cu un link pentru a urmări notificarea. Mesajele pot fi raportate doar de persoanele care participă la conversație.

Cum tratăm notificările. Fiecare notificare este examinată de o persoană. Fiecare notificare primește un termen-țintă pentru decizie: 24 de ore pentru notificările de la semnalizatori de încredere și pentru cele privind siguranța sau copiii, 3 zile pentru restul. Notificările sunt repartizate unui membru al personalului; o notificare care a depășit termenul-țintă trece în fruntea cozii.

Decizii și expunerea motivelor (art. 17)

Nu folosim instrumente automate pentru a decide. Două mijloace automate sunt folosite doar pentru detectare: înainte ca un anunț să fie publicat prima dată, o listă de cuvinte (animale și activități restricționate, în fiecare limbă a portalului pentru furnizori) îl marchează pentru examinare de către o persoană conform politicii noastre privind activitățile restricționate și bunăstarea animalelor; iar verificarea datelor de contact descrisă mai sus marchează recenziile. Niciunul dintre ele nu refuză, nu ascunde și nu elimină nimic de la sine.

Deciziile posibile sunt: nicio măsură; ascunderea unei recenzii, a unui răspuns, a unei întrebări, a unei fotografii sau a unei vitrine; eliminarea unui mesaj; returnarea unui anunț pentru modificări; retragerea unui anunț de la vânzare; suspendarea contului unui operator; restricționarea contului unui călător (fără recenzii, întrebări sau vitrină) sau suspendarea acestuia (fără autentificare). Rezervările deja făcute rămân valabile.

Decidem în urma unei notificări și, de asemenea, din proprie inițiativă, atunci când personalul nostru găsește conținut ilegal sau care încalcă termenii noștri. Fiecare decizie care restricționează ceva este înregistrată și trimisă prin e-mail, în limba persoanei, persoanei căreia îi aparține conținutul sau contul — iar, în urma unei notificări, rezultatul este trimis și persoanei care a trimis notificarea —, cu următoarele:

numește anumite țări) și pentru cât timp (până la o dată sau până când este revocată ori conținutul este modificat);

luată din proprie inițiativă;

pentru a decide);

Orice astfel de decizie poate fi văzută și contestată în Deciziile mele de moderare din contul dvs. — sau, pentru un cont suspendat care nu se poate autentifica, prin linkul din e-mail.

Contestarea unei decizii (art. 20 și 21)

Persoana la al cărei conținut sau cont se referă o decizie, precum și persoana care a trimis notificarea, o pot contesta gratuit, în termen de șase luni, din Deciziile mele de moderare din contul lor sau prin linkul din e-mailul cu decizia. Acest lucru se aplică deciziilor luate în urma unei notificări și celor luate din proprie inițiativă. O plângere este examinată de un alt membru al personalului decât cel care a luat decizia, care o poate confirma sau modifica; ambele părți primesc rezultatul, motivat.

De asemenea, vă puteți adresa oricând unui organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor (art. 21 din Regulamentul privind serviciile digitale) sau instanțelor; niciuna dintre aceste căi nu depinde de utilizarea prealabilă a procedurii noastre de plângeri. Organismele pe care le-am desemnat:

Nu am desemnat încă un anumit organism. Coordonatorii serviciilor digitale publică lista organismelor certificate; îl puteți alege pe oricare dintre ele.

Înregistrăm fiecare litigiu despre care ne informează un organism, precum și rezultatul acestuia, și le includem în rapoartele noastre de transparență.

Semnalizatori de încredere (art. 22)

Organizațiile cărora un coordonator al serviciilor digitale le-a acordat statutul de semnalizator de încredere sunt înregistrate de personalul nostru, împreună cu coordonatorul și referința deciziei de acordare. Notificările lor, trimise în timp ce sunt autentificate cu adresa înregistrată, sunt tratate cu prioritate, iar expunerea motivelor precizează că notificarea a venit de la un semnalizator de încredere.

Utilizare abuzivă (art. 23)

respectivă primește un avertisment împreună cu decizia. Dacă situația se repetă — trei astfel de decizii în douăsprezece luni —, un membru al personalului analizează suspendarea contului pentru o perioadă rezonabilă, ținând seama de faptele cazului; suspendarea este însoțită de o expunere a motivelor și poate fi contestată ca orice altă decizie.

ia în calcul în defavoarea persoanei care a trimis-o. A doua în douăsprezece luni aduce un avertisment; după aceea, de la a treia, personalul poate înceta să mai prelucreze notificările persoanei respective pentru o perioadă rezonabilă, cu o expunere a motivelor pe care aceasta o poate contesta.

Baza de date a expunerilor de motive (art. 24 alin. (5))

Putem trimite fiecare expunere a motivelor pentru o restricție către Baza de date privind transparența a Comisiei Europene, prevăzută de Regulamentul privind serviciile digitale, fără nicio dată cu caracter personal (fără nume, adrese sau identificatori de cont). (Microîntreprinderile și întreprinderile mici sunt exceptate în temeiul art. 19; deocamdată trimiterea este dezactivată. Personalul poate deja exporta expunerile de motive în formatul bazei de date.)

Comercianții de pe Jet.Guide (art. 30)

Nu ne bazăm pe excepția pe care secțiunea 4 a Regulamentului privind serviciile digitale (art. 29) o acordă microîntreprinderilor și întreprinderilor mici: respectăm integral art. 30 și 32, iar panoul „Vândut de” al fiecărui anunț arată denumirea, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, numărul de înregistrare și codul de TVA ale operatorului (art. 30 alin. (7)).

Fiecare operator este un comerciant. Înainte de a putea vinde — aprobăm un operator numai după ce acestea sunt complete — colectăm:

identificatorul fiscal (aceleași date pe care le raportăm în temeiul DAC7; personalul nostru verifică codurile de TVA din UE în VIES);

verifică identitatea și contul bancar ale operatorului (procedura de cunoaștere a clientelei) înainte de a-i permite să primească bani. Ne bazăm pe verificarea Stripe și nu păstrăm noi înșine o copie a documentului de identitate;

Aceasta este dată la înregistrare și este înregistrată împreună cu data și versiunea formulării; operatorilor care s-au alăturat mai devreme li se cere să o dea în portalul lor. (O setare, TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, dezactivată deocamdată, o transformă într-o condiție a înregistrării.)

Operatorii de turism ne furnizează, de asemenea, numărul lor din Registrul Național al Turismului și asigurarea de răspundere civilă, pe care personalul le verifică înainte ca insignele „Operator de turism înregistrat” și „Asigurat” să apară.

Verificare. Personalul efectuează o verificare a trasabilității unui operator: dacă fiecare element de mai sus este prezent, starea verificării Stripe (detalii transmise, plăți și transferuri activate, orice solicită încă Stripe) și autocertificarea. Fiecare verificare este înregistrată în jurnalul nostru de audit, cu un instantaneu al stării Stripe ca dovadă. Unui operator ale cărui informații sunt incomplete sau greșite i se cere să le corecteze și poate fi suspendat până când o face.

Păstrare. Păstrăm aceste informații cel puțin șase luni după încetarea relației — în practică 10 ani, deoarece legislația contabilă și DAC7 impun păstrarea evidențelor financiare. Din acest motiv, un cont de operator nu poate fi șters prin autoservire.

Plângerile operatorilor împotriva noastră — privind clasamentul, o suspendare, un transfer de plată sau termenii noștri — au propriul canal, cu termene și statistici anuale publicate, descris în termenii pentru furnizori.

Informații pentru cumpărătorii de produse sau servicii ilegale (art. 32)

Dacă retragem un anunț de la vânzare pentru că era ilegal (nu doar contrar termenilor noștri), personalul poate, din instrumentele de moderare ale anunțului, să informeze fiecare călător care l-a rezervat și plătit în ultimele șase luni, prin e-mail, în limba rezervării sale. E-mailul precizează:

să folosească procedura noastră de plângeri și contestare (mai sus) sau să se adreseze instanțelor ori unui organism extrajudiciar.

Personalul vede mai întâi câți călători ar fi informați și textul exact și trebuie să confirme înainte de a se trimite ceva. Fiecare informare este înregistrată (cine a trimis-o, când, de ce și către câte persoane), iar un călător este informat o singură dată pentru fiecare informare.

Rapoarte de transparență

Vom publica rapoartele impuse de art. 15 din Regulamentul privind serviciile digitale (numărul de notificări, decizii, plângeri și rezultatele acestora, duratele mediane de soluționare). Personalul le întocmește din evidențele proprii ale platformei, secțiune cu secțiune, ca în modelul armonizat al Comisiei (Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2024/2835). O cifră pe care platforma nu o înregistrează este raportată ca „neînregistrată”, niciodată estimată.

Numărul mediu lunar de destinatari activi (art. 24 alin. (2))

2 în medie pe lună, de la 2026-04-01 până la 2026-09-30 (calculat la 2026-10-31).

Cum numărăm: pentru fiecare lună calendaristică, fiecare persoană care s-a autentificat, a rezervat, a scris o recenzie, a pus o întrebare sau ne-a trimis o notificare este numărată o singură dată, indiferent dacă a făcut-o cu un cont sau cu o adresă de e-mail; cifra este media ultimelor șase luni complete. Numărăm pe baza evidențelor pe care le păstrăm oricum și nu am adăugat nicio urmărire pentru aceasta: persoanele sunt comparate în formă criptată și se păstrează doar numărul. Vizitatorii care doar navighează nu sunt numărați, deci numărul real de destinatari este mai mare. Cifrele pe luni se găsesc la /api/dsa/active-recipients.

Punct de contact (art. 11 și 12)

legal@jet.guide — pentru autorități și utilizatori, în bulgară și engleză.