Jet.Guide · Hľadať zážitky

Transparentnosť: poradie, recenzie a moderovanie obsahu

Preklad verzie 2026-10-22; v prípade rozporov má prednosť anglická verzia. Preklad má len informatívny charakter. Tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa štátu, v ktorom máte bydlisko.

Opisuje platformu tak, ako je vybudovaná. Povinné informácie podľa aktu o digitálnych službách (čl. 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32), nariadenia o vzťahoch platforiem a podnikov (čl. 5) a smernice Omnibus (poradie a recenzie).

Posledná aktualizácia: 2026-10-16 (kolo R11: reklamy, platené umiestnenia oddelené od poradia; vlna O: moderovanie recenzií, oznámenie a prijatie opatrení, rozhodnutia a sťažnosti, zneužívanie, dôveryhodní nahlasovatelia, orgány mimosúdneho riešenia sporov, databáza transparentnosti)

Ako vyhľadávanie radí zážitky

Predvolené radenie „Odporúčané“ zoraďuje ponuky podľa skóre, ktoré sa skladá z nasledujúcich položiek a z ničoho iného:

  1. Ako dobre ponuka zodpovedá Vášmu vyhľadávaniu – najviac sa započítavajú slová nájdené v názve,

potom značky, mesto a kategória, potom hlavné body a zhrnutie, potom opis. Bez hľadaných slov je táto časť pre všetkých nulová.

  1. Hodnotenie – priemer overených recenzií, upravený tak, aby niekoľko recenzií neprevážilo mnoho

recenzií: každá ponuka začína, akoby mala 20 recenzií so 4,2 hviezdičky, a jej vlastné recenzie ju od tohto bodu posúvajú. Hodnotenie 5,0 z dvoch recenzií sa neumiestni nad 4,8 z deviatich stoviek. Toto je najvýznamnejší faktor.

  1. Obľúbenosť – počet rezervácií v logaritmickej mierke, aby dlho zavedená ponuka navždy nezatienila novú.
  2. Malé zvýhodnenie za bezplatné zrušenie (do 3 dní vopred) a za okamžité potvrdenie, pretože znižujú

riziko cestujúceho.

  1. Skóre kvality poskytovateľa, malá úprava smerom nahor alebo nadol – v najväčšej miere rovnaká ako

zvýhodnenia za bezplatné zrušenie a okamžité potvrdenie spolu, alebo šestina hviezdičky hodnotenia. Skóre (0 – 100) sa každú noc prepočítava z vlastných výsledkov poskytovateľa za posledných 90 dní: zrušenia zo strany poskytovateľa (30 %), ako rýchlo odpovedá na žiadosti o rezerváciu a na správy (20 %), jeho recenzie (20 %), vodiči, ktorí sa nedostavili na transfer (10 %, pri poskytovateľoch transferov), úplnosť jeho ponúk – fotografie, opis, hlavné body, čo je zahrnuté, miesto stretnutia, jazyky (10 %) – a či pracovníci overili jeho registráciu a poistenie (10 %). Odchod zrušený pre počasie sa poskytovateľovi nezapočítava. Skóre 70 nič nemení; 100 pridáva najviac, 40 a menej najviac uberá. S poskytovateľom, ktorý zatiaľ nemá dostatočnú históriu, sa zaobchádza ako so skóre 70. Poskytovatelia vidia svoje skóre, každú jeho zložku a spôsob, ako ho zlepšiť, vo svojom prehľade. Nízke skóre samo osebe nikdy ponuku neodstráni: pracovníci posudzujú poskytovateľov so skóre pod 40 (alebo s viac ako 10 % zrušení, alebo s tromi nedostaveniami sa vodičov za 90 dní) a rozhodnú.

  1. Pokojnejšie časy pri vyhľadávaní podľa dátumov. Ponuka, ktorej odchody vo Vami zvolených dňoch sú podľa

dnešných skutočných rezervácií väčšinou obsadené menej ako z polovice, dostane malé zvýhodnenie – najviac 0,3 bodu, tri pätiny zvýhodnení za bezplatné zrušenie a okamžité potvrdenie spolu – aby sa dopyt rozložil do menej preplnených časov. Bez dátumov sa takéto zvýhodnenie neuplatňuje. Nehovorí nič o životnom prostredí; počíta len voľné miesta. Stránky ponúk zobrazujú aj to, ktoré nadchádzajúce odchody sú pokojnejšie, a keď má ponuka dostatočnú históriu, aj to, ktoré dni v týždni a hodiny boli najmenej preplnené.

  1. Nové ponuky, ak je to zapnuté: malé zvýhodnenie, ktoré počas ich prvých týždňov slabne (pozri nižšie „Nové ponuky“).
  2. Verzia 2 týchto faktorov, len po zapnutí (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): obľúbenosť počíta zaplatené rezervácie

v 30-dňových krokoch za posledných 180 dní, pričom každý krok dozadu sa počíta polovičnou váhou oproti nasledujúcemu, namiesto všetkých rezervácií od začiatku; hodnotenie sa posúva smerom k recenziám za posledných 12 mesiacov (celkové hodnotenie sa počíta ako desať recenzií); a pridáva sa päť malých zložiek: ako často zobrazenie stránky ponuky skončí rezerváciou (90 dní, v porovnaní s celým katalógom, ponuka s malým počtom zobrazení sa drží blízko priemeru; najviac ±0,6 bodu), koľko z dní, ktoré ste hľadali (alebo z nasledujúcich 30), má odchod s voľnými miestami pre Vašu skupinu (najviac +0,4), cena o viac ako 25 % vyššia ako medián aspoň štyroch podobných ponúk (najviac −0,6; nižšia cena nikdy nezvýhodňuje) a vlastné zrušenia ponuky zo strany poskytovateľa a nedostavenia sa vodičov za 180 dní (najviac −0,6; počasie a príliš málo hostí sa nezapočítavajú). Každá karta výsledku potom pod „Prečo vidím toto?“ uvádza dve alebo tri z týchto zložiek, ktoré mali najväčší vplyv. Platné parametre sú zverejnené na /ranking. Pri zapnutej verzii 2 aj zložka sezóny: ponuka, ktorá sa koná len v niektorých mesiacoch (ako uvádza jej poskytovateľ), získa najviac +0,4, keď dni, ktoré ste hľadali (alebo nasledujúcich 30), pripadajú na tieto mesiace, a stratí najviac −0,2, keď nie; ponuka, ktorá sa koná celoročne alebo nič neuvádza, sa neposúva a žiadna ponuka sa pre svoju sezónu neskrýva.

  1. Rodinný režim, len po zapnutí (FAMILY_MODE_ENABLED) a len počas jeho používania: ponuky, ktoré neprijímajú

Vaše deti v danom veku, sa vynechajú a hodnotenie od rodín (od troch rodinných recenzií) posunie ponuku najviac o 0,4 bodu. Vek detí zostáva v karte Vášho prehliadača.

Pri rovnosti rozhoduje vek ponuky, staršie skôr.

Namiesto toho môžete radiť podľa ceny, hodnotenia, trvania, najnovších alebo obľúbenosti a filtrovať podľa ceny, dátumu, trvania, hodnotenia, jazyka, dennej doby, vlastností a oblasti na mape.

Reklamy nie sú poradím. Žiadny poskytovateľ si nemôže zaplatiť vyššie umiestnenie vo výsledkoch a provízia, ktorú poskytovateľ platí, ani to, či prevádzkuje affiliate program, nemajú na poradie žiadny vplyv. Poskytovatelia si môžu kúpiť miesta označené „Reklama“, zobrazené oddelene od výsledkov, ako je opísané v časti Reklamy (platené umiestnenia); nikdy nemenia poradie výsledkov.

Vlastná rezervačná stránka a widget poskytovateľa (stránky pod /o/, na ktoré poskytovateľ odkazuje zo svojej webovej stránky alebo reklám) majú nižšiu, zverejnenú províziu, pretože cestujúceho priviedol sám poskytovateľ. Tieto stránky zobrazujú len ponuky daného poskytovateľa; nie sú súčasťou vyhľadávania ani poradia na trhovisku a stránky trhoviska na ne cestujúcich nikdy neposielajú.

Reklamy (platené umiestnenia)

(Len po zapnutí (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) a keď sú podmienky pre poskytovateľov, ktoré zavádzajú reklamy, účinné pre všetkých poskytovateľov.)

Poskytovatelia môžu platiť za reklamu: ďalšie miesto pre jednu zo svojich ponúk, oddelené od výsledkov. Reklamy nie sú poradím: poradie výsledkov reklamu nikdy nezohľadňuje.

že ide o reklamu, poskytovateľa, pre ktorého sa zobrazuje, a kto za ňu zaplatil (tento poskytovateľ), ako aj hlavné parametre uvedené nižšie. Reklamu nevyberajú žiadne Vaše osobné údaje a nepoužíva sa žiadny Váš profil.

radení „Odporúčané“ a len na stránke s aspoň tromi výsledkami. Ponuka, ktorá je už medzi výsledkami na stránke, sa ako reklama znova nezobrazí.

(žiadne zníženie zo strany našich pracovníkov; pri troch a viac recenziách hodnotenie aspoň 3,5). Spomedzi nich má prednosť vyššia dodatočná provízia; pri rovnosti sa striedajú každú hodinu.

uskutočnenej do 7 dní od kliknutia na jeho reklamu; zobrazenie reklamy a kliknutie nič nestoja. Poskytovateľ prijíma podmienky platených umiestnení.

roboty, náhľady odkazov a automatizované nástroje sa nikdy nepočítajú ako zobrazenia ani kliknutia.

prinesú, sa nezapočítavajú do signálov obľúbenosti a pomeru zobrazení k rezerváciám vo výsledkoch, takže reklama si tam nemôže kúpiť lepšie miesto.

Odporúčacie systémy (čl. 27)

Okrem poradia vo vyhľadávaní (vyššie) stránka navrhuje zážitky na troch miestach. Tento oddiel uvádza hlavné parametre každého z nich v poradí dôležitosti a ako vypnúť ten osobný. (Článok 19 nás môže oslobodiť, kým sme malým podnikom, a napriek tomu ho zverejňujeme.)

Pás na domovskej stránke, zobrazený len vtedy, keď môže byť osobný.

a zobrazili v tomto prehliadači (váha 1; posledných 12, zoznam, ktorý si Váš prehliadač uchováva a posiela). Ak nie ste prihlásení, počíta sa len to, čo ste zobrazili. Najviac 50 Vašich posledných rezervácií a 50 posledných uložených zážitkov.

a druhu ponuky – prehliadka, vstupenka, transfer (váha 1). Každý dostupný zážitok, ktorý s nimi zdieľa kategóriu alebo mesto, dostane toto skóre afinity a k tomu menšiu zložku kvality: polovicu svojho hodnotenia z 5, upravenú podľa počtu recenzií (plná váha od 20 recenzií). Skóre afinity je podiel Vašej histórie (uvedené váhy vydelené ich súčtom), takže pri dokonalej zhode dosiahne najviac 6, oproti najviac 0,5 za kvalitu; zážitok bez akejkoľvek afinity sa nikdy nenavrhne. Pri rovnosti rozhoduje identifikátor ponuky. Zobrazí sa najviac 8.

žiadne platobné ani demografické údaje a žiadnu províziu ani platbu od poskytovateľov. Neukladá sa žiadny profil: výsledok sa vypočíta pri každom načítaní stránky.

Pás zážitkov v jednom meste, ktoré si ľudia práve teraz skutočne rezervujú.

za posledných 14 dní, pre každý dostupný zážitok v danom meste. Do úvahy prichádzajú len zážitky s aspoň 3** takýmito rezerváciami, najrezervovanejšie ako prvé; najviac 8 a pás sa zobrazí, len ak sa kvalifikujú aspoň 2. Nič sa umelo nedopĺňa.

najbližšej rezervovanej cesty; inak mesto zážitku s najväčším počtom takýchto rezervácií za posledných 14 dní. Nad tento rámec sa nepoužíva žiadny profil.

Pravidlo o zájazdoch (oba pásy). Oba pásy sú ponukami na kúpu, preto sa do 24 hodín od rezervácie prehliadky alebo vstupenky nenavrhuje transfer a do 24 hodín od rezervácie transferu nenavrhuje prehliadka; ak nevieme určiť, kto sa pozerá, pásy nezobrazujú žiadne transfery. Tým sa zabraňuje tomu, aby návrh omylom zmenil dve samostatné rezervácie na zájazd.

Sociálny dôkaz: „N+ rezervovaných“

Pri ponuke počet zaplatených rezervácií, ktoré stále platia (potvrdené alebo dokončené), zaokrúhlený nadol na nižší stupeň – 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1 000, 2 500, 5 000, 10 000, 25 000, 50 000 alebo 100 000. Pod 10 sa nezobrazuje nič. Rovnaké pravidlo platí pre každú ponuku, nemožno ho kúpiť ani ho nemôžu zapnúť pracovníci a nemá vplyv na poradie. Nikdy nezobrazujeme „ľudia si to práve prezerajú“.

Vypnutie odporúčaní

Vaše voľby ochrany súkromia. Obe možnosti fungujú bez účtu: voľba sa uchováva v tomto prehliadači (tg_personalise). Znova ich zapnete na tých istých miestach.

Vaše voľby ochrany súkromia odmietli „predaj alebo zdieľanie“ (pre Váš účet, ak ste prihlásení).

personalizovať, keď je o to požiadané (personalise: false).

personalizované** – sú rovnaké pre všetkých – takže tam nie je čo vypínať; vo vyhľadávaní si môžete zvoliť iné radenie.

a súhlasili s ich použitím vo vyhľadávaní, „Odporúčané“ posunie ponuku, ktorá im zodpovedá, nahor najviac o 0,5 bodu (a ponuku, ktorej sa chcete vyhnúť, rovnako nadol). Nikdy nemení cenu, výsledky to uvádzajú a voľba Neprispôsobovať na tom mieste alebo uvedený prepínač to vypína.

Fakty o udržateľnosti

Ponuka môže zobrazovať konkrétne fakty o tom, ako funguje – nízkoemisná doprava, malá skupina, miestny podnik, podpora projektu ochrany prírody – vlastnými slovami poskytovateľa, a to až potom, čo naši pracovníci overili doklady poskytovateľa, a vždy len na dvanásť mesiacov, kým sa znova neoveria. Nezobrazujeme všeobecné označenia „eko“, „zelené“ alebo „udržateľné“, tvrdenia o kompenzácii uhlíka či „klimatickej neutralite“ ani žiadnu vlastnú pečať; tieto fakty nemajú vplyv na poradie. Pozri zásady environmentálnych tvrdení.

Odznaky

Odznaky na kartách výsledkov a stránkach ponúk sa určujú podľa nižšie uvedených pravidiel z našich vlastných údajov o rezerváciách a recenziách, pre každú ponuku rovnako. Žiadny odznak nemožno kúpiť, vyžiadať si ani ho nemôžu zapnúť pracovníci a odznaky nemajú vplyv na poradie. Jedinou výnimkou v spôsobe určovania odznaku je „Špičková kvalita“ (nižšie): jej kritériá stanovujú a zverejňujú pracovníci, ale nemôžu ju udeliť žiadnej ponuke.

| Odznak | Pravidlo | |---|---| | Najpredávanejšie | Aspoň 10 zaplatených rezervácií (nezrušených) za posledných 90 dní a podľa tohto počtu patrí medzi 10 % najlepších dostupných ponúk v tej istej destinácii. Len ak má destinácia aspoň 5 dostupných ponúk. | | Najlepšie hodnotené | Aspoň 20 zverejnených recenzií a hodnotenie aspoň 4,7 po úprave opísanej vyššie (pridaných 20 recenzií so 4,2). | | Pravdepodobne sa vypredá | Za posledných 30 dní sa uskutočnilo aspoň 5 odchodov a aspoň 80 % z nich bolo úplne obsadených; a niektorý odchod je práve v predaji. Opisuje to, čo sa stalo, nie odpočítavanie. Len po zapnutí aj: odchodu v nasledujúcich 14 dňoch zostáva 20 % alebo menej miest a pri tempe rezervácií za posledných 7 dní by sa zvyšok vypredal pred koncom jeho predaja. | | Nové | Prvýkrát zverejnené na Jet.Guide pred menej ako 60 dňami. | | Malá skupina | Každá možnosť zážitku je spoločná (nie súkromná) a je pre najviac 10 osôb: možnosť za skupinu podľa veľkosti skupiny, každá iná podľa najväčšieho odchodu, ktorý predáva (inak podľa limitu účastníkov). Ponuka tiež uvádza „Obmedzené na N účastníkov“ s najväčšou z týchto hodnôt a pri cene za skupinu „za skupinu do N“. Vstupenky a transfery sa takto neoznačujú. | | Oficiálna vstupenka / Oficiálna prehliadka | Zobrazuje sa len po zapnutí. Poskytovateľ poslal našim pracovníkom oprávnenie od prevádzkovateľa miesta (list alebo zmluvu) a pracovníci ho overili; odznak sa potom zobrazuje pri ponukách vstupeniek (alebo prehliadok) tohto poskytovateľa umiestnených pri danej atrakcii alebo s ňou prepojených. Status sa odníma, keď poskytovateľ na danom mieste ponúkne niečo iné, a poskytovateľ sa ho môže vzdať. | | Bezplatné zrušenie | Storno podmienky ponuky poskytujú vrátenie celej sumy pri zrušení do stanoveného času pred začiatkom, najneskôr 3 dni (72 hodín) vopred. |

Filter Akcie a zľavy a riadok „Akcie a zľavy“ na domovskej stránke zobrazujú ponuky s osobitnou ponukou, ktorú stanovil poskytovateľ a ktorá sa vzťahuje na odchod, ktorý je stále v predaji (pri zvolených dátumoch na tieto dátumy). Zľavové kódy nie sú akciami a nezapočítavajú sa.

„Zostáva len N miest“ je skutočný počet zostávajúcich miest na danom odchode. Zľavy sa riadia pravidlom smernice Omnibus: „pôvodná“ cena sa zobrazí, len ak je najnižšou cenou za 30 dní pred začiatkom zľavy.

Zoskupovanie takmer rovnakých ponúk

Keď viacerí poskytovatelia predávajú v podstate ten istý zážitok – tú istú trasu, to isté trvanie, takmer rovnaký opis, niekedy aj tie isté fotografie – vyhľadávanie ich môže zobraziť ako jednu kartu: „Ponúkajú to 3 poskytovatelia“ s odkazom, ktorý ich všetky porovná vedľa seba (cena, hodnotenie, recenzie, storno podmienky). Pravidlo, uplatňované každú noc na každú ponuku rovnako:

ako 15 km, s trvaním, ktoré sa líši najviac o 30 %.

(aspoň 30 %) a zároveň majú spoločnú fotografiu alebo tú istú trasu (väčšina zastávok do 500 m).

o tom nerozhoduje: ani provízia, ani poskytovateľ. Zoskupovanie prebieha až po určení poradia.

(zoradená podľa ceny, od najnižšej) a v zobrazení „zobraziť každú ponuku samostatne“. Skupina nikdy nemá viac ako 20 ponúk.

ponechali samostatne; nesprávne zhody pracovníci odstránia natrvalo.

Aktuálne parametre sú zverejnené na /ranking. Zoskupovanie sa zapína alebo vypína ako celok, nikdy pre jedného poskytovateľa.

Nové ponuky

Ponuka, ktorá bola práve zverejnená, ešte nemá recenzie, takže by bola vždy nižšie ako zavedené ponuky. Keď je táto funkcia zapnutá, nová ponuka dostane v radení „Odporúčané“ malé zvýhodnenie – najviac 0,4 bodu, menej ako zvýhodnenia za bezplatné zrušenie a okamžité potvrdenie spolu – ktoré počas 60 dní klesne na nulu alebo skončí, len čo ponuka získa 5 zverejnených recenzií. Vzťahuje sa na každú novú ponuku rovnako, nemožno ho kúpiť a pri ostatných spôsoboch radenia sa neuplatňuje. Či je zapnuté a jeho presné parametre sú uvedené na /ranking.

Špičková kvalita

Ponuka môže zobrazovať odznak „Špičková kvalita“, keď pri našej nočnej kontrole spĺňa všetky kritériá zverejnené na /quality: minimálne priemerné hodnotenie z minimálneho počtu zverejnených recenzií; dostatok zaplatených rezervácií za posledných 90 dní; málo zrušení zo strany poskytovateľa (odchod zrušený pre počasie sa nezapočítava); rýchle odpovede na žiadosti o rezerváciu a správy; a, ak sa vyžaduje, registráciu a poistenie overené našimi pracovníkmi. Ide o údaje zo skóre kvality poskytovateľa opísaného vyššie. Kritériá stanovujú a zverejňujú pracovníci; pracovníci nemôžu odznak udeliť ponuke, môžu ho len s odôvodnením odňať. Nikto zaň nemôže zaplatiť a nemá vplyv na poradie.

Ocenenia

Keď bude k dispozícii celá sezóna recenzií, môžeme vyhlásiť najlepšie hodnotené ponuky sezóny podľa destinácie a kategórie („Najlepšie hodnotené 2026“). Pravidlo: rovnaké upravené hodnotenie ako vyššie, len z recenzií zverejnených v danej sezóne; aspoň 10 takýchto recenzií; málo zrušení zo strany poskytovateľa (5 % alebo menej); a len v destinácii a kategórii, ktoré majú spolu aspoň 5 dostupných ponúk a 50 recenzií v sezóne; prvé 3. Ocenenia nemožno kúpiť a nemajú vplyv na poradie. Kým nebude dostatok údajov, nezobrazujú sa žiadne.

Kolekcie a cestovní sprievodcovia

Kolekcie („Plavby pri západe slnka“, „Nápady na daždivý deň“) a cestovných sprievodcov vyberajú a píšu vlastní redaktori Jet.Guide. Žiadny poskytovateľ neplatí za to, aby sa objavil v kolekcii alebo sprievodcovi, a výskyt v nich nemení miesto ponuky vo výsledkoch vyhľadávania. Každý sprievodca uvádza svojho autora a dátum poslednej aktualizácie.

Ako sa overujú recenzie

zážitok uskutočnil, raz na rezerváciu a do jedného roka. Cestujúceho, ktorého poskytovateľ zaznamenal ako nedostaveného sa, o recenziu nežiadame a recenziu napísať nemôže.

pošleme e-mailom. Odkaz nemožno sfalšovať ani použiť pre inú rezerváciu. Ak cestujúci recenziu ešte nenapísal, o niekoľko dní neskôr mu pošleme jednu pripomienku (nastavenie, zatiaľ vypnuté).

dodatočne. (Nastavenie umožňuje pracovníkom skontrolovať každú recenziu a jej fotografie pred zverejnením; zatiaľ je vypnuté. Keď je zapnuté, recenzie sa schvaľujú v poradí, v akom prichádzajú, bez ohľadu na hodnotenie.)

(telefónne čísla, e-mailové adresy, mená v komunikačných aplikáciách, platobné služby – aj v zamaskovanej podobe). Sama nikdy recenziu neodstráni: recenziu, ktorú označí, si pozrie človek a jej zverejnenie môže na toto posúdenie počkať.

kým je zapnutá kontrola pred zverejnením.

e-mail, keď poskytovateľ prvýkrát odpovie. Odpoveď nesmie obsahovať kontaktné údaje ani žiadať platbu mimo Jet.Guide. Poskytovatelia nám môžu recenziu nahlásiť – nahlásenie sa vybavuje ako oznámenie (nižšie), s potvrdením a rozhodnutím – nemôžu ju však odstrániť ani upraviť. Odpoveď môže nahlásiť ktokoľvek.

(napríklad osobné údaje, urážky, kontaktné údaje, recenzia, ktorá sa netýka zážitku, falošná recenzia alebo konflikt záujmov). Každé skrytie má kód dôvodu a písomné odôvodnenie; autor ich dostane e-mailom, vo svojom účte vidí, že recenzia je skrytá a prečo, a môže rozhodnutie napadnúť (nižšie). Skrytie je vratné.

vymazaná recenzia z ponuky zmizne a jej fotografie sa vymažú.

skryje, obnoví alebo vymaže. Recenzie napísané po bezplatnej návšteve tvorcu (nižšie) sa do priemeru ani do počtu recenzií nezapočítavajú.

sa zobrazuje ako „Bývalý cestujúci“.

recenzie z návštev tvorcov (nižšie) a každá z nich to uvádza.

Návštevy tvorcov: „Otestované cestovným partnerom“

Nová ponuka zatiaľ nemá recenzie. Ak s tým jej poskytovateľ súhlasí, Jet.Guide môže tvorcovi, ktorého sme preverili (schválenému partnerovi, posudzovanému podľa jeho vlastných rezervácií a recenzií na Jet.Guide, nikdy podľa počtu sledovateľov), poskytnúť bezplatnú návštevu, najviac niekoľko na ponuku a len kým má ponuka menej ako päť vlastných recenzií. Poskytovateľ poskytne miesta bezplatne alebo mu ich Jet.Guide zaplatí.

dobré hodnotenie; tvorca za ňu nie je platený a nedostáva nič iné. Poskytovateľ ju nemôže vybrať, schváliť, zmeniť ani odstrániť.

poskytol návštevu bezplatne, a to pri ponuke aj všade inde, kde sa recenzia zobrazuje.

recenzií vytvorenom AI, neposiela sa spoločnosti Google ani iným partnerom a nepoužíva sa v skóre poskytovateľa.

Témy v recenziách

Ak je to zapnuté, štítky nad recenziami ponuky pomenúvajú, o čom recenzie hovoria, s počtom recenzií, ktoré to spomínajú („sprievodca 42“, „loď 17“, „vyzdvihnutie 9“). Ťuknutím na štítok sa zobrazia len tieto recenzie spolu s vetami, ktoré tému spomínajú.

z pevne stanovených slov danej témy (v angličtine, bulharčine, nemčine, poľštine, rumunčine, francúzštine, španielčine a taliančine). Pri recenzii v inom jazyku, kde tieto slová nič nenájdu, môže model AI vybrať témy pre jej vety z toho istého pevného zoznamu; nepíše žiadny text a zobrazuje sa vždy vlastná veta autora recenzie.

najviac 12 štítkov, najčastejšie spomínané ako prvé.

rozdelené na pozitívne a negatívne zmienky a nemôže ich meniť.

Oznámenie a prijatie opatrení (čl. 16)

Ktokoľvek môže nahlásiť obsah, ktorý považuje za nezákonný alebo v rozpore s našimi podmienkami – ponuku, poskytovateľa, recenziu, odpoveď poskytovateľa, otázku, fotografiu, výklad tvorcu alebo správu, ktorú dostal – tlačidlom Nahlásiť pri ňom, zo stránky na nahlasovanie alebo e-mailom na legal@jet.guide (naši pracovníci zaevidujú oznámenie zaslané e-mailom do toho istého radu). Oznámenie musí obsahovať:

alebo obťažovanie, súkromie, dobré životné podmienky zvierat, sexuálne zneužívanie alebo vykorisťovanie detí, iné) a vysvetlenie v rozsahu aspoň niekoľkých viet;

sexuálneho zneužívania alebo vykorisťovania detí, ktoré možno poslať aj bez nich;

Ihneď dostanete e-mailom potvrdenie s odkazom na sledovanie Vášho oznámenia. Správy môžu nahlásiť len účastníci konverzácie.

Ako vybavujeme oznámenia. Každé oznámenie si pozrie človek. Pre každé oznámenie je stanovený cieľový čas na rozhodnutie: 24 hodín pre oznámenia od dôveryhodných nahlasovateľov a oznámenia týkajúce sa bezpečnosti alebo detí, 3 dni pre ostatné. Oznámenia sa prideľujú pracovníkom; oznámenie, ktorého cieľový čas uplynul, sa presunie na začiatok radu.

Rozhodnutia a odôvodnenie (čl. 17)

Na rozhodovanie nepoužívame automatizované nástroje. Dva automatizované pomocné nástroje sa používajú len na odhaľovanie: pred prvým zverejnením ponuky ju zoznam slov (zvieratá a obmedzené činnosti, vo všetkých jazykoch portálu pre poskytovateľov) označí na posúdenie človekom podľa našich zásad obmedzených činností a dobrých životných podmienok zvierat; a vyššie opísaná kontrola kontaktných údajov označuje recenzie. Ani jeden z nich sám nič neodmieta, neskrýva ani neodstraňuje.

Možné rozhodnutia sú: žiadne opatrenie; skrytie recenzie, odpovede, otázky, fotografie alebo výkladu; odstránenie správy; vrátenie ponuky na úpravu; stiahnutie ponuky z predaja; pozastavenie účtu poskytovateľa; obmedzenie účtu cestujúceho (žiadne recenzie, otázky ani výklad) alebo jeho pozastavenie (žiadne prihlásenie). Už uskutočnené rezervácie zostávajú v platnosti.

Rozhodujeme na základe oznámenia a aj z vlastného podnetu, keď naši pracovníci nájdu obsah, ktorý je nezákonný alebo porušuje naše podmienky. Každé rozhodnutie, ktoré niečo obmedzuje, sa zaznamená a e-mailom v jazyku dotknutej osoby sa pošle osobe, ktorej obsah alebo účet sa ho týka – a po oznámení sa výsledok pošle aj osobe, ktorá oznámenie podala:

a ako dlho (do určitého dátumu alebo kým sa nezruší či kým sa obsah nezmení);

Každé takéto rozhodnutie si môžete pozrieť a napadnúť v časti Moje rozhodnutia o moderovaní vo svojom účte – alebo, pri účte, ktorý je pozastavený a nemožno sa doň prihlásiť, prostredníctvom odkazu v e-maile.

Napadnutie rozhodnutia (čl. 20 a 21)

Osoba, ktorej obsahu alebo účtu sa rozhodnutie týka, a osoba, ktorá podala oznámenie, ho môžu bezplatne napadnúť do šiestich mesiacov v časti Moje rozhodnutia o moderovaní vo svojom účte alebo prostredníctvom odkazu v e-maile s rozhodnutím. Platí to pre rozhodnutia prijaté na základe oznámenia aj pre rozhodnutia prijaté z vlastného podnetu. Sťažnosť posúdi iný pracovník než ten, ktorý rozhodnutie prijal, a môže ho potvrdiť alebo zmeniť; obe strany dostanú výsledok s odôvodnením.

Kedykoľvek sa môžete obrátiť aj na certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov (čl. 21 DSA) alebo na súdy; ani jedno nezávisí od toho, či ste najprv využili náš postup vybavovania sťažností. Orgány, ktoré sme určili:

Konkrétny orgán sme zatiaľ neurčili. Koordinátori digitálnych služieb zverejňujú zoznam certifikovaných orgánov; môžete si vybrať ktorýkoľvek z nich.

Každý spor, o ktorom nás orgán informuje, a jeho výsledok zaznamenávame a započítavame do našich správ o transparentnosti.

Dôveryhodní nahlasovatelia (čl. 22)

Organizácie, ktorým koordinátor digitálnych služieb udelil status dôveryhodného nahlasovateľa, zaregistrujú naši pracovníci spolu s koordinátorom a označením rozhodnutia o udelení. Ich oznámenia, odoslané po prihlásení s registrovanou adresou, sa vybavujú prednostne a odôvodnenie uvádza, že oznámenie pochádza od dôveryhodného nahlasovateľa.

Zneužívanie (čl. 23)

s rozhodnutím varovanie. Ak sa to zopakuje – tri takéto rozhodnutia v priebehu dvanástich mesiacov – pracovník zváži pozastavenie účtu na primeraný čas s ohľadom na skutočnosti prípadu; pozastavenie je sprevádzané odôvodnením a možno ho napadnúť ako každé iné rozhodnutie.

ktorá ho podala. Druhé v priebehu dvanástich mesiacov vedie k varovaniu; potom, od tretieho, môžu pracovníci na primeraný čas prestať spracúvať oznámenia tejto osoby, s odôvodnením, ktoré môže napadnúť.

Databáza odôvodnení (čl. 24 ods. 5)

Každé odôvodnenie obmedzenia môžeme poslať do databázy transparentnosti DSA Európskej komisie, a to bez akýchkoľvek osobných údajov (žiadne mená, adresy ani identifikátory účtov). (Mikropodniky a malé podniky sú podľa čl. 19 oslobodené; odosielanie je zatiaľ vypnuté. Pracovníci už teraz môžu odôvodnenia exportovať vo formáte databázy.)

Obchodníci na Jet.Guide (čl. 30)

Nevyužívame výnimku, ktorú oddiel 4 DSA (čl. 29) poskytuje mikropodnikom a malým podnikom: v plnom rozsahu dodržiavame čl. 30 a 32 a panel „Predáva“ pri každej ponuke zobrazuje meno, adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu, registračné číslo a IČ DPH poskytovateľa (čl. 30 ods. 7).

Každý poskytovateľ je obchodníkom. Skôr než môže predávať – poskytovateľa schválime až po doplnení týchto údajov – zhromaždíme:

a daňovú identifikáciu (tie isté údaje, ktoré oznamujeme podľa DAC7; naši pracovníci overujú IČ DPH v EÚ v systéme VIES);

totožnosť a bankový účet poskytovateľa (poznaj svojho klienta) predtým, ako mu umožní prijímať peniaze. Spoliehame sa na overenie zo strany Stripe a sami kópiu dokladu totožnosti neuchovávame;

právom. Poskytuje sa pri registrácii a zaznamenáva sa s dátumom a verziou znenia; poskytovatelia, ktorí sa zaregistrovali skôr, sú požiadaní, aby ho poskytli vo svojom portáli. (Nastavenie TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, zatiaľ vypnuté, z neho robí podmienku registrácie.)

Cestovné kancelárie nám poskytujú aj svoje číslo v Národnom registri cestovného ruchu a poistenie zodpovednosti, ktoré pracovníci overia predtým, ako sa zobrazia odznaky „Registrovaná cestovná kancelária“ a „Poistený“.

Overovanie. Pracovníci vykonávajú pri poskytovateľovi kontrolu vysledovateľnosti: či je prítomná každá vyššie uvedená položka, stav overenia v Stripe (odoslané údaje, povolené platby a výplaty, čokoľvek, čo Stripe ešte vyžaduje) a vlastné potvrdenie. Každá kontrola sa zaznamená v našom audítorskom zázname spolu so snímkou stavu v Stripe ako dôkazom. Poskytovateľa, ktorého informácie sú neúplné alebo nesprávne, požiadame o ich opravu a do nápravy môže byť pozastavený.

Uchovávanie. Tieto informácie uchovávame najmenej šesť mesiacov po skončení vzťahu – v praxi 10 rokov, pretože predpisy o účtovníctve a DAC7 vyžadujú finančné záznamy. Z tohto dôvodu nemožno účet poskytovateľa vymazať svojpomocne.

Sťažnosti poskytovateľov na nás – na poradie, pozastavenie, výplatu alebo naše podmienky – majú vlastný kanál s lehotami a zverejňovanými ročnými štatistikami, ktorý je opísaný v podmienkach pre poskytovateľov.

Informovanie kupujúcich nezákonných výrobkov alebo služieb (čl. 32)

Ak stiahneme ponuku z predaja, pretože bola nezákonná (nie len v rozpore s našimi podmienkami), pracovníci môžu z nástrojov na moderovanie ponuky informovať každého cestujúceho, ktorý si ju rezervoval a zaplatil v predchádzajúcich šiestich mesiacoch, a to e-mailom v jazyku jeho rezervácie. E-mail uvádza:

nás, využiť náš postup sťažností a napadnutia (vyššie) alebo sa obrátiť na súdy či na orgán mimosúdneho riešenia sporov.

Pracovníci najprv vidia, koľko cestujúcich by bolo informovaných, a presný text a pred odoslaním musia potvrdiť. Každé oznámenie sa zaznamená (kto ho poslal, kedy, prečo a koľkým osobám) a cestujúci je informovaný raz pri každom oznámení.

Správy o transparentnosti

Budeme zverejňovať správy vyžadované čl. 15 DSA (počty oznámení, rozhodnutí, sťažností a ich výsledkov, mediány času vybavenia). Pracovníci ich vypracúvajú z vlastných záznamov platformy, oddiel po oddiele podľa harmonizovaného vzoru Komisie (vykonávacie nariadenie (EÚ) 2024/2835). Údaj, ktorý platforma nezaznamenáva, sa uvádza ako „nezaznamenáva sa“, nikdy sa neodhaduje.

Priemerný mesačný počet aktívnych príjemcov (čl. 24 ods. 2)

2 priemerne mesačne, od 2026-04-01 do 2026-09-30 (vypočítané 2026-10-31).

Ako počítame: za každý kalendárny mesiac sa raz započíta každá osoba, ktorá sa prihlásila, uskutočnila rezerváciu, napísala recenziu, položila otázku alebo nám poslala oznámenie, či už tak urobila s účtom, alebo s e-mailovou adresou; údaj je priemerom posledných šiestich ukončených mesiacov. Počítame zo záznamov, ktoré aj tak uchovávame, a nepridali sme na to žiadne sledovanie: osoby sa porovnávajú v zašifrovanej podobe a uchováva sa len počet. Návštevníci, ktorí si stránku len prezerajú, sa nezapočítavajú, takže skutočný počet príjemcov je vyšší. Údaje podľa mesiacov sú na /api/dsa/active-recipients.

Kontaktné miesto (čl. 11 a 12)

legal@jet.guide – pre orgány a používateľov, v bulharčine a angličtine.