Jet.Guide · Rechercher des expériences

Transparence : classement, avis et modération des contenus

Traduction de la version 2026-10-22 ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut. La traduction est fournie à titre d'information uniquement. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État dans lequel vous résidez ne sont pas affectées.

Décrit la plateforme telle qu'elle est construite. Informations obligatoires au titre du règlement sur les services numériques (DSA, art. 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32), du règlement plateformes-entreprises (P2B, art. 5) et de la directive Omnibus (classement et avis).

Dernière mise à jour : 2026-10-16 (cycle R11 : publicités, placements payants, à l'écart du classement ; vague O : modération des avis, notification et action, décisions et réclamations, utilisation abusive, signaleurs de confiance, organes de règlement extrajudiciaire, base de données de transparence)

Comment la recherche classe les expériences

Le tri par défaut, « Recommandé », ordonne les annonces selon un score composé des éléments suivants, et de rien d'autre :

  1. La pertinence de l'annonce par rapport à votre recherche — les mots trouvés dans le titre comptent le plus,

puis les étiquettes, la ville et la catégorie, puis les points forts et le résumé, puis la description. En l'absence de mots de recherche, cette composante est nulle pour tous.

  1. La note — la moyenne des avis vérifiés, ajustée pour que quelques avis ne l'emportent pas sur de nombreux

avis : chaque annonce part comme si elle avait 20 avis à 4,2 étoiles, et ses propres avis la font évoluer à partir de là. Un 5,0 obtenu sur deux avis ne devance pas un 4,8 obtenu sur neuf cents. C'est le facteur le plus lourd.

  1. La popularité — le nombre de réservations, sur une échelle logarithmique, afin qu'une annonce établie de longue

date n'écrase pas indéfiniment une nouvelle.

  1. Un léger bonus pour l'annulation gratuite (jusqu'à 3 jours avant) et pour la confirmation immédiate, car elles

réduisent le risque pour le voyageur.

  1. Le score de qualité de l'opérateur, un léger ajustement à la hausse ou à la baisse — au maximum, l'équivalent

des bonus d'annulation gratuite et de confirmation immédiate réunis, ou un sixième d'étoile de note. Le score (0–100) est recalculé chaque nuit à partir du propre historique de l'opérateur sur les 90 derniers jours : annulations effectuées par l'opérateur (30 %), rapidité de réponse aux demandes de réservation et aux messages (20 %), ses avis (20 %), chauffeurs ne s'étant pas présentés pour un transfert (10 %, pour les opérateurs de transfert), complétude de ses annonces — photos, description, points forts, prestations incluses, point de rendez-vous, langues (10 %) — et vérification par le personnel de son immatriculation et de son assurance (10 %). Un départ annulé en raison de la météo n'est pas retenu contre l'opérateur. Un score de 70 ne change rien ; 100 apporte le bonus maximal, 40 ou moins entraîne la déduction maximale. Un opérateur dont l'historique est encore insuffisant est traité comme ayant 70. Les opérateurs voient leur score, chacune de ses composantes et les moyens de l'améliorer dans leur tableau de bord. Un score faible n'entraîne jamais à lui seul le retrait d'une annonce : le personnel examine les opérateurs en dessous de 40 (ou ayant plus de 10 % d'annulations, ou trois absences de chauffeur en 90 jours) et décide.

  1. Les heures plus calmes, lorsque vous recherchez des dates. Une annonce dont les départs aux dates choisies sont

pour la plupart remplis à moins de la moitié, sur la base des réservations réelles du jour, bénéficie d'une légère mise en avant — au maximum 0,3 point, soit les trois cinquièmes des bonus d'annulation gratuite et de confirmation immédiate réunis — afin que la demande se répartisse vers des créneaux moins fréquentés. Sans dates, cette mise en avant n'existe pas. Elle ne dit rien de l'environnement ; elle ne compte que les places libres. Les pages d'annonce indiquent également quels départs à venir sont plus calmes et, dès qu'une annonce dispose d'un historique suffisant, quels jours de la semaine et quelles heures ont été les moins fréquentés.

  1. Les nouvelles annonces, lorsque l'option est activée : un léger bonus qui s'estompe au cours de leurs premières

semaines (voir « Nouvelles annonces » ci-dessous).

  1. La version 2 de ces facteurs, uniquement une fois activée (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED) : la popularité compte

les réservations payées par tranches de 30 jours sur les 180 derniers jours, chaque tranche plus ancienne comptant moitié moins que la suivante, au lieu de toutes les réservations depuis l'origine ; la note est rapprochée des avis des 12 derniers mois (la note sur toute la durée compte pour dix avis) ; et cinq petits termes sont ajoutés : la fréquence à laquelle une consultation de la page de l'annonce aboutit à une réservation (90 jours, comparée à l'ensemble du catalogue, une annonce peu consultée étant maintenue près de la moyenne ; au maximum ±0,6 point), le nombre de jours recherchés (ou des 30 prochains) comportant un départ avec de la place pour votre groupe (au maximum +0,4), un prix supérieur de plus de 25 % à la médiane d'au moins quatre annonces similaires (au maximum −0,6 ; un prix inférieur ne rapporte jamais rien), et les annulations propres à l'annonce par l'opérateur ainsi que les chauffeurs ne s'étant pas présentés sur 180 jours (au maximum −0,6 ; la météo et un nombre insuffisant de participants ne comptent pas). Chaque fiche de résultat indique alors, sous « Pourquoi est-ce que je vois ceci ? », les deux ou trois de ces éléments qui ont le plus compté. Les paramètres en vigueur sont publiés à l'adresse /ranking. Avec la version 2 activée, s'ajoute également un terme de saison : une annonce qui n'a lieu que certains mois (selon les indications de son opérateur) gagne jusqu'à +0,4 lorsque les jours recherchés (ou les 30 prochains) tombent pendant ces mois et perd jusqu'à −0,2 dans le cas contraire ; une annonce qui a lieu toute l'année, ou qui ne précise rien, n'est pas déplacée, et aucune annonce n'est masquée en raison de sa saison.

  1. Le mode famille, uniquement une fois activé (FAMILY_MODE_ENABLED) et uniquement pendant que vous l'utilisez :

les annonces qui n'acceptent pas l'âge de vos enfants sont exclues, et la note donnée par les familles (à partir de trois avis de familles) déplace une annonce d'au plus 0,4 point. Les âges restent dans l'onglet de votre navigateur.

Les égalités sont départagées par l'ancienneté de l'annonce, la plus ancienne en premier.

Vous pouvez aussi trier par prix, note, durée, nouveauté ou popularité, et filtrer par prix, date, durée, note, langue, moment de la journée, caractéristiques et zone sur la carte.

Les publicités ne relèvent pas du classement. Aucun opérateur ne peut payer pour apparaître plus haut dans les résultats, et la commission versée par un opérateur, ainsi que le fait qu'il gère ou non un programme d'affiliation, n'interviennent pas dans le classement. Les opérateurs peuvent acheter des emplacements portant la mention « Publicité », présentés à l'écart des résultats comme décrit sous Publicités (placements payants) ; ils ne modifient jamais l'ordre des résultats.

La propre page de réservation et le widget d'un opérateur (les pages sous /o/ vers lesquelles l'opérateur renvoie depuis son propre site web ou ses publicités) donnent lieu à une commission réduite et publiée, car l'opérateur a lui-même amené ce voyageur. Ces pages n'affichent que les annonces de cet opérateur ; elles ne font pas partie de la recherche ni du classement de la place de marché, et les pages de la place de marché n'y renvoient jamais les voyageurs.

Publicités (placements payants)

(Uniquement une fois l'option activée (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) et une fois que les conditions générales des prestataires introduisant les publicités sont en vigueur pour tous les opérateurs.)

Les opérateurs peuvent payer une publicité : un emplacement supplémentaire pour l'une de leurs annonces, à l'écart des résultats. Les publicités ne relèvent pas du classement : l'ordre des résultats ne tient jamais compte d'une publicité.

publicité » indique qu'il s'agit d'une publicité, l'opérateur pour lequel elle est affichée et qui l'a payée (cet opérateur), ainsi que les principaux paramètres ci-dessous. Aucune de vos données personnelles ne sert à choisir une publicité, et aucun profil de vous n'est utilisé.

opérateur, uniquement dans le tri « Recommandé » et uniquement sur une page comportant au moins trois résultats. Une annonce figurant déjà parmi les résultats de la page n'est pas affichée une seconde fois comme publicité.

satisfaire à un seuil de qualité (aucune rétrogradation par notre personnel ; avec trois avis ou plus, une note d'au moins 3,5). Parmi celles-ci, la commission supplémentaire la plus élevée passe en premier ; les égalités alternent toutes les heures.

une réservation effectuée dans les 7 jours suivant un clic sur sa publicité ; l'affichage d'une publicité et un clic ne coûtent rien. L'opérateur accepte les conditions des placements payants.

robots d'indexation, les aperçus de liens et les outils automatisés ne sont jamais comptés comme impressions ni comme clics.

par ces clics, sont exclues des signaux de popularité et de rapport entre consultations et réservations des résultats, de sorte qu'une publicité ne peut pas y acheter une meilleure place.

Systèmes de recommandation (art. 27)

Outre le classement de la recherche (ci-dessus), le site suggère des expériences à trois endroits. La présente section indique les principaux paramètres de chacun, par ordre d'importance, et comment désactiver celui qui est personnalisé. (L'art. 19 peut nous en exempter tant que nous sommes une petite entreprise, et nous la publions néanmoins.)

Un bandeau sur la page d'accueil, affiché uniquement lorsqu'il peut être personnalisé.

souhaits (poids 2) et consultées dans ce navigateur (poids 1 ; les 12 dernières, une liste que votre navigateur conserve et envoie). Sans connexion, seules les consultations comptent. Jusqu'à vos 50 dernières réservations et vos 50 dernières expériences enregistrées.

et type d'annonce — visite, billet, transfert (compte 1). Chaque expérience en ligne qui partage une catégorie ou une ville avec elles reçoit ce score d'affinité, plus une composante de qualité plus faible : la moitié de sa note sur 5, pondérée par le nombre d'avis dont elle dispose (poids plein à partir de 20 avis). Le score d'affinité est une part de votre historique (les poids ci-dessus divisés par leur total), de sorte qu'il atteint au plus 6 pour une correspondance parfaite, contre au plus 0,5 pour la qualité ; une expérience sans aucune affinité n'est jamais suggérée. Les égalités sont départagées par l'identifiant de l'annonce. Au maximum 8 sont affichées.

affiché, aucune donnée de paiement ou démographique, ni aucune commission ou paiement des opérateurs. Aucun profil n'est conservé : il est calculé à chaque chargement de la page.

Un bandeau d'expériences dans une ville que les gens réservent effectivement en ce moment.

derniers jours, par expérience en ligne dans cette ville. Seules les expériences comptant au moins 3** de ces réservations sont retenues, les plus réservées en premier ; au maximum 8, et le bandeau n'est affiché que si au moins 2 sont retenues. Rien n'est ajouté pour combler.

ville de votre prochain voyage réservé ; à défaut, la ville de l'expérience comptant le plus de ces réservations au cours des 14 derniers jours. Aucun profil n'est utilisé au-delà.

Règle relative aux voyages à forfait (les deux bandeaux). Les deux bandeaux sont des offres d'achat ; un transfert n'est donc pas suggéré dans les 24 heures suivant la réservation d'une visite ou d'un billet, ni une visite dans les 24 heures suivant la réservation d'un transfert ; lorsque nous ne pouvons pas savoir qui consulte, les bandeaux n'affichent aucun transfert. Cela évite qu'une suggestion ne transforme accidentellement deux réservations distinctes en un forfait.

Preuve sociale : « N+ réservations »

Sur une annonce, le nombre de réservations payées toujours valables (confirmées ou achevées), arrondi à l'inférieur au palier précédent — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1 000, 2 500, 5 000, 10 000, 25 000, 50 000 ou 100 000. En dessous de 10, rien n'est affiché. La règle est la même pour toutes les annonces, ne peut être ni achetée ni activée par le personnel, et n'intervient pas dans le classement. Nous n'affichons jamais « des personnes regardent ceci en ce moment ».

Désactiver les recommandations

Vos choix en matière de confidentialité. Les deux fonctionnent sans compte : le choix est conservé dans ce navigateur (tg_personalise). Réactivez-les depuis les mêmes endroits.

lorsque vous vous êtes opposé à la « vente ou au partage » sur Vos choix en matière de confidentialité (pour votre compte, si vous êtes connecté).

recommandations. L'API refuse également de personnaliser lorsqu'on le lui demande (personalise: false).

personnalisés** — ils sont identiques pour tous — il n'y a donc rien à désactiver à cet endroit ; vous pouvez choisir un autre ordre de tri dans la recherche.

enregistré vos centres d'intérêt et accepté leur utilisation dans la recherche, « Recommandé » fait également monter d'au plus 0,5 point une annonce qui y correspond (et descendre d'autant une annonce que vous avez dit vouloir éviter). Cela ne modifie jamais un prix, les résultats l'indiquent, et Ne pas personnaliser à cet endroit, ou l'interrupteur ci-dessus, le désactive.

Informations sur la durabilité

Une annonce peut afficher des faits précis sur son mode de fonctionnement — transport à faibles émissions, petit groupe, entreprise détenue localement, soutien à un projet de conservation — dans les propres termes de l'opérateur, uniquement après que notre personnel a vérifié les justificatifs de l'opérateur, et uniquement pendant douze mois avant une nouvelle vérification. Nous n'affichons pas de mentions génériques « éco », « vert » ou « durable », d'allégations de compensation carbone ou de « neutralité climatique », ni aucun label qui nous serait propre ; ces faits n'interviennent pas dans le classement. Voir la politique relative aux allégations environnementales.

Badges

Les badges figurant sur les fiches de résultats et les pages d'annonce sont attribués selon les règles ci-dessous, à partir de nos propres données de réservation et d'avis, de la même manière pour toutes les annonces. Aucun badge ne peut être acheté, demandé ou activé par le personnel, et les badges n'interviennent pas dans le classement. La seule exception quant à la manière dont un badge est attribué est « Qualité supérieure » (ci-dessous) : ses critères sont fixés par le personnel et publiés, mais le personnel ne peut l'attribuer à aucune annonce.

| Badge | Règle | |---|---| | Meilleure vente | Au moins 10 réservations payées (non annulées) au cours des 90 derniers jours, et parmi les 10 % des annonces en ligne de la même destination ayant le nombre le plus élevé. Uniquement lorsque la destination compte au moins 5 annonces en ligne. | | Mieux noté | Au moins 20 avis publiés, et une note d'au moins 4,7 après l'ajustement décrit ci-dessus (ajout de 20 avis à 4,2). | | Risque de complet | Au cours des 30 derniers jours, au moins 5 départs ont eu lieu, dont au moins 80 % étaient complets ; et un départ est actuellement en vente. Ce badge décrit ce qui s'est produit, ce n'est pas un compte à rebours. Uniquement une fois l'option activée, également : un départ dans les 14 prochains jours dispose de 20 % ou moins de ses places, et au rythme des réservations des 7 derniers jours, le reste serait réservé avant la clôture de ses ventes. | | Nouveau | Publié pour la première fois sur Jet.Guide il y a moins de 60 jours. | | Petit groupe | Chaque option de l'expérience est partagée (non privée) et accueille au maximum 10 personnes : une option par groupe selon la taille de son groupe, toute autre selon le plus grand départ qu'elle vend (à défaut, sa limite de participants). L'annonce indique également « Limité à N participants » avec la plus grande de ces valeurs, et « par groupe jusqu'à N » à côté d'un prix par groupe. Les billets et les transferts ne portent pas ce badge. | | Billet officiel / Visite officielle | Affiché uniquement une fois l'option activée. L'opérateur a transmis à notre personnel l'autorisation du site (une lettre ou un contrat) et le personnel l'a vérifiée ; le badge apparaît alors sur les annonces de billets (ou de visites) de cet opérateur situées sur ce site ou liées à cette attraction. Le statut est retiré lorsque l'opérateur propose autre chose sur le site, et l'opérateur peut y renoncer. | | Annulation gratuite | La politique d'annulation de l'annonce prévoit un remboursement intégral en cas d'annulation jusqu'à un délai fixé avant le début, au plus 3 jours (72 heures) avant. |

Le filtre Offres et réductions et la rangée « Offres et réductions » de la page d'accueil présentent les annonces assorties d'une offre spéciale fixée par l'opérateur qui s'applique à un départ encore en vente (si des dates sont choisies, à ces dates). Les codes promotionnels ne sont pas des offres et ne comptent pas.

« Plus que N places » correspond au nombre réel de places restantes sur ce départ. Les réductions suivent la règle Omnibus : un prix « barré » n'est affiché que s'il s'agit du prix le plus bas des 30 jours précédant le début de la réduction.

Regroupement d'annonces quasi identiques

Lorsque plusieurs opérateurs vendent ce qui est en réalité la même expérience — même itinéraire, même durée, description presque identique, parfois les mêmes photos — la recherche peut les présenter sous la forme d'une seule fiche : « 3 opérateurs proposent ceci », avec un lien qui les compare tous côte à côte (prix, note, avis, conditions d'annulation). La règle, appliquée chaque nuit à toutes les annonces de la même manière :

même localité, distantes de moins de 15 km, avec des durées qui ne diffèrent pas de plus de 30 %.

assez similaires (au moins 30 %) et partager une photo ou le même itinéraire (la plupart des arrêts à moins de 500 m).

n'en décide : ni la commission, ni l'opérateur. Le regroupement intervient après le classement.

par prix, du moins cher au plus cher) et dans « afficher chaque annonce séparément ». Un groupe ne compte jamais plus de 20 annonces.

demander de la maintenir à part ; le personnel supprime définitivement les fausses correspondances.

Les paramètres en vigueur sont publiés à l'adresse /ranking. Le regroupement est activé ou désactivé dans son ensemble, jamais pour un seul opérateur.

Nouvelles annonces

Une annonce qui vient d'être mise en ligne n'a pas encore d'avis ; elle serait donc toujours classée en dessous des annonces établies. Lorsque cette option est activée, une nouvelle annonce bénéficie d'un léger bonus dans « Recommandé » — au maximum 0,4 point, moins que les bonus d'annulation gratuite et de confirmation immédiate réunis — qui s'estompe jusqu'à disparaître sur 60 jours, ou prend fin dès que l'annonce compte 5 avis publiés. Il s'applique de la même manière à toutes les nouvelles annonces, ne peut pas être acheté et n'intervient pas dans les autres ordres de tri. Son activation et ses paramètres exacts sont indiqués à l'adresse /ranking.

Qualité supérieure

Une annonce peut afficher un badge « Qualité supérieure » lorsque, lors de notre vérification nocturne, elle satisfait à chacun des critères publiés à l'adresse /quality : une note moyenne minimale issue d'un nombre minimal d'avis publiés ; suffisamment de réservations payées au cours des 90 derniers jours ; peu d'annulations par l'opérateur (un départ annulé en raison de la météo ne compte pas) ; des réponses rapides aux demandes de réservation et aux messages ; et, le cas échéant, une immatriculation et une assurance vérifiées par notre personnel. Les chiffres sont ceux du score de qualité de l'opérateur décrit ci-dessus. Le personnel fixe les critères et les publie ; le personnel ne peut pas attribuer le badge à une annonce, seulement le lui retirer, de manière motivée. Personne ne peut payer pour l'obtenir, et il n'intervient pas dans le classement.

Distinctions

Dès qu'une saison complète d'avis existe, nous pouvons désigner les annonces les mieux notées d'une saison par destination et par catégorie (« Mieux noté 2026 »). La règle : la même note ajustée que ci-dessus, à partir des seuls avis publiés pendant cette saison ; au moins 10 de ces avis ; peu d'annulations par l'opérateur (5 % ou moins) ; et uniquement dans une destination et une catégorie comptant ensemble au moins 5 annonces en ligne et 50 avis sur la saison ; les 3 premières. Les distinctions ne peuvent pas être achetées et n'interviennent pas dans le classement. Tant que les données sont insuffisantes, aucune n'est affichée.

Collections et guides de voyage

Les collections (« Croisières au coucher du soleil », « Idées pour les jours de pluie ») et les guides de voyage sont choisis et rédigés par les propres éditeurs de Jet.Guide. Aucun opérateur ne paie pour figurer dans une collection ou un guide, et le fait d'y figurer ne modifie pas la place d'une annonce dans les résultats de recherche. Chaque guide indique son auteur et la date de sa dernière mise à jour.

Comment les avis sont vérifiés

après que l'expérience a eu lieu, une seule fois par réservation, dans un délai d'un an. Un voyageur que l'opérateur a enregistré comme ne s'étant pas présenté (absence) n'est pas invité à donner un avis et ne peut pas en rédiger.

par e-mail après l'expérience. Le lien ne peut être ni falsifié ni utilisé pour une autre réservation. Nous envoyons un rappel, quelques jours plus tard, si le voyageur n'a pas encore donné son avis (un paramètre, désactivé pour le moment).

par notre personnel. (Un paramètre permet au personnel de vérifier chaque avis, et ses photos, avant sa publication ; il est désactivé pour le moment. Lorsqu'il est activé, les avis sont approuvés dans l'ordre de leur arrivée, quelle que soit leur note.)

Jet.Guide** (numéros de téléphone, adresses e-mail, noms de messageries, services de paiement — y compris lorsqu'ils sont dissimulés). Ce contrôle ne retire jamais un avis à lui seul : un avis qu'il signale est examiné par une personne, et sa publication peut attendre cet examen.

tant que la vérification avant publication est activée.

est informé par e-mail lorsque l'opérateur répond pour la première fois. Une réponse ne peut pas contenir de coordonnées ni demander un paiement en dehors de Jet.Guide. Les opérateurs peuvent nous signaler un avis — le signalement est traité comme une notification (ci-dessous), avec un accusé de réception et une décision — mais ne peuvent ni le retirer ni le modifier. Toute personne peut signaler une réponse.

exemple données personnelles, propos injurieux, coordonnées, avis sans rapport avec l'expérience, faux avis ou conflit d'intérêts). Chaque masquage est assorti d'un code de motif et d'une motivation écrite ; l'auteur les reçoit par e-mail, voit dans son compte que l'avis est masqué et pourquoi, et peut contester la décision (ci-dessous). Le masquage est réversible.

leur compte ; un avis supprimé disparaît de l'annonce et ses photos sont supprimées.

modifié, masqué, rétabli ou supprimé. Les avis rédigés après une visite gratuite de créateur (ci-dessous) sont exclus de la moyenne et du nombre d'avis.

son avis est présenté comme « Ancien voyageur ».

sont les avis de visites de créateurs (ci-dessous), et chacun l'indique.

Visites de créateurs : « Testé par un partenaire de voyage »

Une nouvelle annonce n'a pas encore d'avis. Lorsque son opérateur y consent, Jet.Guide peut offrir à un créateur que nous avons sélectionné (un partenaire approuvé, évalué sur ses propres réservations et avis sur Jet.Guide, jamais sur son nombre d'abonnés) une visite gratuite, au plus quelques-unes par annonce et uniquement tant que l'annonce compte moins de cinq avis propres. L'opérateur offre les places, ou Jet.Guide les lui paie.

lui-même. Personne ne demande une bonne note ; le créateur n'est pas rémunéré pour cela et ne reçoit rien d'autre. L'opérateur ne peut ni le choisir, ni l'approuver, ni le modifier, ni le retirer.

que Jet.Guide a offert la visite, sur l'annonce et partout où l'avis apparaît.

pas utilisé dans le résumé des avis généré par IA, n'est pas transmis à Google ni à d'autres partenaires, et n'est pas utilisé dans le score de l'opérateur.

Thèmes dans les avis

Lorsque l'option est activée, des pastilles au-dessus des avis d'une annonce indiquent les sujets abordés par les avis, avec le nombre d'avis qui les mentionnent (« guide 42 », « bateau 17 », « prise en charge 9 »). Un appui sur une pastille n'affiche que ces avis, avec les phrases qui mentionnent le thème.

contient l'un des mots fixes de ce thème (en anglais, bulgare, allemand, polonais, roumain, français, espagnol et italien). Pour un avis rédigé dans une autre langue où ces mots ne trouvent rien, un modèle d'IA peut attribuer des thèmes à ses phrases à partir de la même liste fixe ; il ne rédige aucun texte, et ce qui est affiché est toujours la propre phrase de l'auteur de l'avis.

affichée mentionnent le thème ; au maximum 12 pastilles, les plus mentionnées en premier.

décomptes, répartis entre mentions positives et négatives, et ne peut pas les modifier.

Notification et action (art. 16)

Toute personne peut signaler un contenu qu'elle estime illicite ou contraire à nos conditions — une annonce, un opérateur, un avis, la réponse d'un opérateur, une question, une photo, la vitrine d'un créateur ou un message qui lui a été envoyé — au moyen du bouton Signaler situé à côté, depuis la page de signalement, ou par e-mail à legal@jet.guide (notre personnel enregistre une notification envoyée par e-mail dans la même file). Une notification doit comporter :

intellectuelle, haine ou harcèlement, vie privée, bien-être animal, abus sexuels ou exploitation sexuelle d'enfants, autre) et une explication d'au moins deux ou trois phrases ;

notifications relatives aux abus sexuels ou à l'exploitation sexuelle d'enfants, qui peuvent être envoyées sans ces informations ;

notification sont exactes et complètes.

Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail, avec un lien permettant de suivre votre notification. Les messages ne peuvent être signalés que par les participants à la conversation.

Comment nous traitons les notifications. Une personne examine chaque notification. Chaque notification se voit attribuer un délai cible de décision : 24 heures pour les notifications émanant de signaleurs de confiance et celles relatives à la sécurité ou aux enfants, 3 jours pour les autres. Les notifications sont attribuées à un membre du personnel ; une notification dont le délai cible est dépassé remonte en tête de la file.

Décisions et exposé des motifs (art. 17)

Nous n'utilisons pas d'outils automatisés pour décider. Deux aides automatisées sont utilisées uniquement pour détecter : avant la première mise en ligne d'une annonce, une liste de mots (animaux et activités restreintes, dans chaque langue du portail des prestataires) la signale pour examen par une personne au titre de notre politique relative aux activités restreintes et au bien-être animal ; et le contrôle des coordonnées décrit ci-dessus signale les avis. Aucune de ces aides ne refuse, ne masque ni ne retire quoi que ce soit à elle seule.

Les décisions possibles sont : aucune mesure ; masquage d'un avis, d'une réponse, d'une question, d'une photo ou d'une vitrine ; retrait d'un message ; renvoi d'une annonce pour modification ; retrait d'une annonce de la vente ; suspension du compte d'un opérateur ; restriction du compte d'un voyageur (pas d'avis, de questions ni de vitrine) ou sa suspension (pas de connexion). Les réservations déjà effectuées sont maintenues.

Nous décidons à la suite d'une notification, mais aussi de notre propre initiative lorsque notre personnel découvre un contenu illicite ou contraire à nos conditions. Chaque décision restrictive est enregistrée avec les éléments suivants, et envoyée par e-mail, dans sa langue, à la personne dont il s'agit du contenu ou du compte — et, à la suite d'une notification, l'issue est également communiquée à l'auteur de la notification :

pays) et pour quelle durée (jusqu'à une date, ou jusqu'à son annulation ou à la modification du contenu) ;

notre propre initiative** ;

Chacune de ces décisions peut être consultée et contestée dans Mes décisions de modération dans votre compte — ou, pour un compte suspendu ne permettant pas la connexion, au moyen du lien figurant dans l'e-mail.

Contester une décision (art. 20 et 21)

La personne dont le contenu ou le compte fait l'objet d'une décision, ainsi que l'auteur de la notification, peuvent la contester gratuitement dans un délai de six mois, depuis Mes décisions de modération dans leur compte ou au moyen du lien figurant dans l'e-mail de décision. Cela s'applique aux décisions prises à la suite d'une notification comme à celles prises de notre propre initiative. Une réclamation est examinée par un membre du personnel autre que celui qui a pris la décision, qui peut la confirmer ou la modifier ; les deux parties reçoivent l'issue, de manière motivée.

Vous pouvez également vous adresser à tout moment à un organe certifié de règlement extrajudiciaire des litiges (art. 21 du DSA), ou aux tribunaux ; aucune de ces voies n'est subordonnée à l'utilisation préalable de notre procédure de réclamation. Organes que nous avons désignés :

Nous n'avons pas encore désigné d'organisme particulier. Les coordinateurs pour les services numériques publient la liste des organismes certifiés ; vous pouvez choisir n'importe lequel d'entre eux.

Nous enregistrons chaque litige dont un organe nous informe ainsi que son issue, et les comptabilisons dans nos rapports de transparence.

Signaleurs de confiance (art. 22)

Les organisations auxquelles un coordinateur pour les services numériques a attribué le statut de signaleur de confiance sont enregistrées par notre personnel, avec le coordinateur et la référence de l'attribution. Leurs notifications, envoyées en étant connecté avec l'adresse enregistrée, sont traitées en priorité, et l'exposé des motifs indique que la notification émanait d'un signaleur de confiance.

Utilisation abusive (art. 23)

illicite, celle-ci reçoit un avertissement avec la décision. En cas de récidive — trois décisions de ce type en douze mois — un membre du personnel envisage de suspendre le compte pendant une période raisonnable, au regard des faits de l'espèce ; la suspension est assortie d'un exposé des motifs et peut être contestée comme toute autre décision.

infondée, elle est retenue contre son auteur. La deuxième en douze mois entraîne un avertissement ; ensuite, à partir de la troisième, le personnel peut cesser de traiter les notifications de cette personne pendant une période raisonnable, avec un exposé des motifs qu'elle peut contester.

Base de données des exposés des motifs (art. 24, paragraphe 5)

Nous pouvons transmettre chaque exposé des motifs relatif à une restriction à la base de données de transparence du DSA de la Commission européenne, sans aucune donnée personnelle (ni noms, ni adresses, ni identifiants de compte). (Les micro et petites entreprises en sont exemptées en vertu de l'art. 19 ; la transmission est désactivée pour le moment. Le personnel peut déjà exporter les exposés au format de la base de données.)

Professionnels sur Jet.Guide (art. 30)

Nous ne nous prévalons pas de l'exemption que la section 4 du DSA (art. 29) accorde aux micro et petites entreprises : nous appliquons pleinement les art. 30 et 32, et le panneau « Vendu par » de chaque annonce indique le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le numéro d'immatriculation et le numéro de TVA de l'opérateur (art. 30, paragraphe 7).

Chaque opérateur est un professionnel. Avant qu'il puisse vendre — nous n'approuvons un opérateur qu'une fois ces informations complètes — nous collectons :

commerce ou des entreprises et son identifiant fiscal** (les mêmes données que celles que nous déclarons au titre de DAC7 ; notre personnel vérifie les numéros de TVA de l'UE dans VIES) ;

Connect, qui vérifie l'identité et le compte bancaire de l'opérateur (connaissance du client) avant de lui permettre de recevoir des fonds. Nous nous appuyons sur la vérification de Stripe et ne conservons nous-mêmes aucune copie de la pièce d'identité** ;

l'Union et au droit national. Elle est donnée lors de l'inscription et enregistrée avec sa date et la version du libellé ; les opérateurs inscrits auparavant sont invités à la donner dans leur portail. (Un paramètre, TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, désactivé pour le moment, en fait une condition de l'inscription.)

Les voyagistes nous communiquent également leur numéro au registre national du tourisme et leur assurance de responsabilité civile, que le personnel vérifie avant l'affichage des badges « Voyagiste immatriculé » et « Assuré ».

Vérification. Le personnel effectue un contrôle de traçabilité d'un opérateur : présence de chacun des éléments ci-dessus, statut de vérification Stripe (informations transmises, paiements et versements activés, éléments encore exigés par Stripe) et auto-certification. Chaque contrôle est consigné dans notre journal d'audit avec un instantané du statut Stripe à titre de preuve. Un opérateur dont les informations sont incomplètes ou erronées est invité à les corriger, et peut être suspendu jusqu'à ce qu'il l'ait fait.

Conservation. Nous conservons ces informations au moins six mois après la fin de la relation — en pratique 10 ans, car le droit comptable et la réglementation DAC7 exigent la conservation des documents financiers. Pour cette raison, un compte opérateur ne peut pas être supprimé en libre-service.

Les réclamations des opérateurs à notre encontre — concernant le classement, une suspension, un versement ou nos conditions — disposent de leur propre canal, avec des délais et des statistiques annuelles publiées, décrit dans les conditions générales des prestataires.

Information des acheteurs de produits ou services illicites (art. 32)

Si nous retirons une annonce de la vente parce qu'elle était illicite (et non simplement contraire à nos conditions), le personnel peut, depuis les outils de modération de l'annonce, informer par e-mail, dans la langue de leur réservation, chaque voyageur qui l'a réservée et payée au cours des six mois précédents. L'e-mail indique :

contacter, utiliser notre procédure de réclamation et de contestation (ci-dessus), ou saisir les tribunaux ou un organe de règlement extrajudiciaire.

Le personnel voit d'abord combien de voyageurs seraient informés et le texte exact, et doit confirmer avant tout envoi. Chaque information est consignée (qui l'a envoyée, quand, pourquoi et à combien de personnes), et un voyageur n'est informé qu'une fois par information.

Rapports de transparence

Nous publierons les rapports exigés par l'art. 15 du DSA (nombre de notifications, de décisions, de réclamations et leur issue, délais médians de traitement). Le personnel les établit à partir des propres registres de la plateforme, section par section, conformément au modèle harmonisé de la Commission (règlement d'exécution (UE) 2024/2835). Un chiffre que la plateforme n'enregistre pas est déclaré comme « non enregistré », jamais estimé.

Nombre mensuel moyen de destinataires actifs (art. 24, paragraphe 2)

2 en moyenne par mois, du 2026-04-01 au 2026-09-30 (calculé 2026-10-31).

Méthode de comptage : pour chaque mois civil, chaque personne qui s'est connectée, a réservé, a rédigé un avis, a posé une question ou nous a envoyé une notification est comptée une fois, qu'elle l'ait fait avec un compte ou avec une adresse e-mail ; le chiffre correspond à la moyenne des six derniers mois complets. Nous comptons à partir de registres que nous tenons de toute façon et n'avons ajouté aucun traçage à cet effet : les personnes sont comparées sous forme brouillée et seul le nombre est conservé. Les visiteurs qui se contentent de naviguer ne sont pas comptés ; le nombre réel de destinataires est donc plus élevé. Les chiffres par mois sont disponibles à l'adresse /api/dsa/active-recipients.

Point de contact (art. 11 et 12)

legal@jet.guide — pour les autorités et les utilisateurs, en bulgare et en anglais.