Διαφάνεια: κατάταξη, κριτικές και εποπτεία περιεχομένου

Μετάφραση της έκδοσης 2026-10-22· σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει η αγγλική έκδοση. Η μετάφραση παρέχεται μόνο για διευκόλυνση. Αυτό δεν θίγει τους αναγκαστικούς κανόνες προστασίας των καταναλωτών της χώρας στην οποία ζείτε.

Περιγράφει την πλατφόρμα όπως έχει κατασκευαστεί. Υποχρεωτικές γνωστοποιήσεις βάσει της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (άρθρα 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32), του κανονισμού για τις σχέσεις πλατφορμών και επιχειρήσεων (άρθρο 5) και της οδηγίας Omnibus (κατάταξη και κριτικές).

Τελευταία ενημέρωση: 2026-10-03 (wave O: εποπτεία κριτικών, κοινοποίηση και δράση, αποφάσεις και καταγγελίες, κατάχρηση, αξιόπιστοι επισημαίνοντες, εξωδικαστικοί φορείς, βάση δεδομένων διαφάνειας)

Πώς η αναζήτηση κατατάσσει τις εμπειρίες

Η προεπιλεγμένη ταξινόμηση, «Προτεινόμενα», κατατάσσει τις καταχωρίσεις με βάση μια βαθμολογία που αποτελείται από τα εξής, και τίποτα άλλο:

1. Πόσο καλά ταιριάζει η καταχώριση με την αναζήτησή σας — οι λέξεις που βρίσκονται στον τίτλο μετρούν περισσότερο, έπειτα οι ετικέτες,

η πόλη και η κατηγορία, έπειτα τα κύρια σημεία και η σύνοψη, και τέλος η περιγραφή. Χωρίς λέξεις αναζήτησης, το μέρος αυτό είναι μηδέν για όλους.

1. Βαθμολογία — ο μέσος όρος των επαληθευμένων κριτικών, προσαρμοσμένος ώστε λίγες κριτικές να μην υπερισχύουν πολλών:

κάθε καταχώριση ξεκινά σαν να είχε 20 κριτικές με 4,2 αστέρια, και οι δικές της κριτικές τη μετακινούν από εκεί. Ένα 5,0 από δύο κριτικές δεν κατατάσσεται πάνω από ένα 4,8 από εννιακόσιες. Αυτός είναι ο σημαντικότερος παράγοντας.

1. Δημοτικότητα — ο αριθμός των κρατήσεων, σε λογαριθμική κλίμακα, ώστε μια καταχώριση με μακρά παρουσία

να μην θάβει μια νέα για πάντα.

1. Μια μικρή ενίσχυση για δωρεάν ακύρωση (έως 3 ημέρες πριν) και για άμεση επιβεβαίωση, επειδή

αυτές μειώνουν τον κίνδυνο για τον ταξιδιώτη.

1. Η βαθμολογία ποιότητας του διοργανωτή, μια μικρή προσαρμογή προς τα πάνω ή προς τα κάτω — στο μέγιστο, όση και οι

ενισχύσεις για δωρεάν ακύρωση και άμεση επιβεβαίωση μαζί, ή ένα έκτο του αστεριού της βαθμολογίας. Η βαθμολογία (0–100) υπολογίζεται εκ νέου κάθε νύχτα από το ιστορικό του ίδιου του διοργανωτή κατά τις τελευταίες 90 ημέρες: ακυρώσεις που έκανε ο διοργανωτής (30%), πόσο γρήγορα απαντά σε αιτήματα κράτησης και μηνύματα (20%), οι κριτικές του (20%), οδηγοί που δεν εμφανίστηκαν για μια μεταφορά (10%, για διοργανωτές μεταφορών), πόσο πλήρεις είναι οι καταχωρίσεις του — φωτογραφίες, περιγραφή, κύρια σημεία, τι περιλαμβάνεται, σημείο συνάντησης, γλώσσες (10%) — και αν το προσωπικό έχει επαληθεύσει την εγγραφή και την ασφάλισή του (10%). Μια αναχώρηση που ματαιώθηκε λόγω καιρού δεν μετρά εις βάρος του διοργανωτή. Βαθμολογία 70 δεν αλλάζει τίποτα· το 100 προσθέτει το μέγιστο, το 40 ή λιγότερο αφαιρεί το μέγιστο. Ένας διοργανωτής με ακόμη ανεπαρκές ιστορικό αντιμετωπίζεται ως 70. Οι διοργανωτές βλέπουν τη βαθμολογία τους, κάθε μέρος της και πώς να τη βελτιώσουν στον πίνακα ελέγχου τους. Μια χαμηλή βαθμολογία δεν αφαιρεί ποτέ από μόνη της μια καταχώριση: το προσωπικό εξετάζει τους διοργανωτές κάτω από 40 (ή με ποσοστό ακυρώσεων άνω του 10%, ή τρεις μη εμφανίσεις οδηγών σε 90 ημέρες) και αποφασίζει.

1. Ώρες με λιγότερο κόσμο, όταν αναζητάτε ημερομηνίες. Μια καταχώριση της οποίας οι αναχωρήσεις στις ημερομηνίες σας είναι κυρίως

λιγότερο από μισογεμάτες, με βάση τις πραγματικές σημερινές κρατήσεις, λαμβάνει μια μικρή ώθηση — στο μέγιστο 0,3 μονάδες, τα τρία πέμπτα των ενισχύσεων για δωρεάν ακύρωση και άμεση επιβεβαίωση μαζί — ώστε η ζήτηση να κατανέμεται σε ώρες με λιγότερο κόσμο. Χωρίς ημερομηνίες δεν υπάρχει τέτοια ώθηση. Δεν λέει τίποτα για το περιβάλλον· μετρά μόνο τις ελεύθερες θέσεις. Οι σελίδες των καταχωρίσεων δείχνουν επίσης ποιες επερχόμενες αναχωρήσεις είναι πιο ήσυχες και, όταν μια καταχώριση έχει αρκετό ιστορικό, ποιες ημέρες της εβδομάδας και ώρες είχαν τον λιγότερο κόσμο.

1. Νέες καταχωρίσεις, όταν είναι ενεργοποιημένο: μια μικρή ενίσχυση που φθίνει κατά τις πρώτες εβδομάδες τους (βλ. «Νέες καταχωρίσεις» παρακάτω).
2. Έκδοση 2 των παραγόντων αυτών, μόνο αφού ενεργοποιηθεί (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): η δημοτικότητα μετρά τις πληρωμένες κρατήσεις

σε βήματα 30 ημερών κατά τις τελευταίες 180 ημέρες, με κάθε προηγούμενο βήμα να μετρά τις μισές φορές από το επόμενο, αντί για όλες τις κρατήσεις από πάντα· η βαθμολογία μετακινείται προς τις κριτικές των τελευταίων 12 μηνών (η συνολική βαθμολογία μετρά ως δέκα κριτικές)· και προστίθενται πέντε μικροί όροι: πόσο συχνά μια προβολή της σελίδας της καταχώρισης καταλήγει σε κράτηση (90 ημέρες, σε σύγκριση με ολόκληρο τον κατάλογο, με μια καταχώριση με λίγες προβολές να διατηρείται κοντά στον μέσο όρο· το πολύ ±0,6 μονάδες), πόσες από τις ημέρες που αναζητήσατε (ή από τις επόμενες 30) έχουν αναχώρηση με χώρο για την ομάδα σας (το πολύ +0,4), μια τιμή πάνω από 25% υψηλότερη από τη διάμεσο τουλάχιστον τεσσάρων παρόμοιων καταχωρίσεων (το πολύ −0,6· μια χαμηλότερη τιμή δεν κερδίζει ποτέ), και οι ακυρώσεις της ίδιας της καταχώρισης από τον διοργανωτή και οι οδηγοί που δεν εμφανίστηκαν κατά τις 180 ημέρες (το πολύ −0,6· ο καιρός και οι πολύ λίγοι επισκέπτες δεν μετρούν). Κάθε κάρτα αποτελέσματος αναφέρει τότε, στο «Γιατί το βλέπω αυτό;», τους δύο ή τρεις από αυτούς που μέτρησαν περισσότερο. Οι παράμετροι που ισχύουν δημοσιεύονται στη διεύθυνση /ranking. Με την έκδοση 2 ενεργή, και ένας όρος εποχής: μια δραστηριότητα που, σύμφωνα με τον διοργανωτή, γίνεται μόνο κάποιους μήνες κερδίζει έως +0,4 όταν οι ημέρες που αναζητήσατε (ή οι επόμενες 30) πέφτουν σε αυτούς τους μήνες και χάνει έως −0,2 όταν όχι· μια δραστηριότητα όλου του χρόνου ή χωρίς δηλωμένους μήνες δεν μετακινείται, και καμία δεν κρύβεται λόγω της εποχής της.

1. Οικογενειακή λειτουργία, μόνο αφού ενεργοποιηθεί (FAMILY_MODE_ENABLED) και μόνο όσο τη χρησιμοποιείτε: οι καταχωρίσεις που δεν δέχονται

τις ηλικίες των παιδιών σας παραλείπονται, και η βαθμολογία από οικογένειες (από τρεις οικογενειακές κριτικές και πάνω) μετακινεί μια καταχώριση κατά το πολύ 0,4 μονάδες. Οι ηλικίες παραμένουν στην καρτέλα του προγράμματος περιήγησής σας.

Οι ισοβαθμίες επιλύονται με βάση την παλαιότητα της καταχώρισης, πρώτα οι παλαιότερες.

Μπορείτε, αντί αυτού, να ταξινομήσετε κατά τιμή, βαθμολογία, διάρκεια, νεότερες ή δημοτικότητα, και να φιλτράρετε κατά τιμή, ημερομηνία, διάρκεια, βαθμολογία, γλώσσα, ώρα της ημέρας, χαρακτηριστικά και περιοχή στον χάρτη.

Οι διαφημίσεις δεν είναι κατάταξη. Κανένας διοργανωτής δεν μπορεί να πληρώσει για να εμφανίζεται ψηλότερα στα αποτελέσματα, και η προμήθεια που καταβάλλει ένας διοργανωτής, καθώς και το αν λειτουργεί πρόγραμμα affiliate, δεν παίζουν κανέναν ρόλο στην κατάταξη. Οι διοργανωτές μπορούν να αγοράζουν θέσεις με την ένδειξη «Διαφήμιση», που εμφανίζονται χωριστά από τα αποτελέσματα, όπως περιγράφεται στην ενότητα Διαφημίσεις (πληρωμένες θέσεις)· δεν αλλάζουν ποτέ τη σειρά των αποτελεσμάτων.

Η σελίδα κρατήσεων και το widget του ίδιου του διοργανωτή (οι σελίδες στο /o/ στις οποίες ο διοργανωτής παραπέμπει από τον δικό του ιστότοπο ή τις διαφημίσεις του) έχουν χαμηλότερη, δημοσιευμένη προμήθεια, επειδή τον ταξιδιώτη τον έφερε ο ίδιος ο διοργανωτής. Οι σελίδες αυτές εμφανίζουν μόνο τις καταχωρίσεις του συγκεκριμένου διοργανωτή· δεν αποτελούν μέρος της αναζήτησης ή της κατάταξης της πλατφόρμας, και οι σελίδες της πλατφόρμας δεν παραπέμπουν ποτέ ταξιδιώτες σε αυτές.

Διαφημίσεις (πληρωμένες θέσεις)

(Μόνο όταν ενεργοποιηθεί (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) και όταν οι όροι για παρόχους που εισάγουν τις διαφημίσεις ισχύσουν για όλους τους διοργανωτές.)

Οι διοργανωτές μπορούν να πληρώσουν για μια διαφήμιση: μια επιπλέον θέση για μία από τις καταχωρίσεις τους, χωριστά από τα αποτελέσματα. Οι διαφημίσεις δεν είναι κατάταξη: η σειρά των αποτελεσμάτων δεν λαμβάνει ποτέ υπόψη μια διαφήμιση.

• Ένδειξη και ποιος πλήρωσε. Κάθε διαφήμιση φέρει την ένδειξη «Διαφήμιση» πριν από τον τίτλο της. Το

«Γιατί βλέπω αυτή τη διαφήμιση» λέει ότι πρόκειται για διαφήμιση, για ποιον διοργανωτή εμφανίζεται και ποιος την πλήρωσε (αυτός ο διοργανωτής), καθώς και τις κύριες παραμέτρους παρακάτω. Κανένα προσωπικό σας δεδομένο δεν επιλέγει τη διαφήμιση και δεν χρησιμοποιείται κανένα προφίλ σας.

• Πού. Μετά το 1ο, το 5ο και το 10ο αποτέλεσμα, ποτέ πάνω από το πρώτο· το πολύ δύο ανά σελίδα, μία ανά

διοργανωτή, μόνο στη σειρά «Προτεινόμενα» και μόνο σε σελίδα με τουλάχιστον τρία αποτελέσματα. Μια καταχώριση που είναι ήδη στα αποτελέσματα της σελίδας δεν εμφανίζεται ξανά ως διαφήμιση.

• Ποιες. Μια διαφήμιση πρέπει να ταιριάζει στην αναζήτησή σας ακριβώς όπως ένα αποτέλεσμα και να περνά ένα

ελάχιστο όριο ποιότητας (καμία υποβάθμιση από το προσωπικό μας· με τρεις ή περισσότερες κριτικές, βαθμολογία 3,5 ή μεγαλύτερη). Ανάμεσά τους προηγείται η υψηλότερη επιπλέον προμήθεια· σε ισοπαλία η σειρά αλλάζει κάθε ώρα.

• Τι πληρώνει ο διοργανωτής. Επιπλέον προμήθεια από 2 % έως 30 % (το πολύ 50 % μαζί με το δικό του ποσοστό)

σε κράτηση που γίνεται εντός 7 ημερών από ένα κλικ στη διαφήμισή του· η εμφάνιση και το κλικ δεν κοστίζουν τίποτα. Ο διοργανωτής αποδέχεται τους όρους για πληρωμένες θέσεις.

• Καταμέτρηση. Κάθε διαφήμιση που εμφανίζεται φέρει ένα υπογεγραμμένο token, και ένα κλικ μετράει μία φορά

ανά token· τα ρομπότ αναζήτησης, οι προεπισκοπήσεις συνδέσμων και τα αυτοματοποιημένα εργαλεία δεν μετρούν ποτέ ως εμφανίσεις ή κλικ.

• Καμία αγορασμένη κατάταξη. Οι κρατήσεις μετά από κλικ σε διαφήμιση και οι επισκέψεις που φέρνουν αυτά τα

κλικ εξαιρούνται από τα σήματα δημοτικότητας και προβολών προς κρατήσεις των αποτελεσμάτων, ώστε μια διαφήμιση να μην μπορεί να αγοράσει καλύτερη θέση εκεί.

Συστήματα συστάσεων (άρθρο 27)

Πέρα από την κατάταξη στην αναζήτηση (παραπάνω), ο ιστότοπος προτείνει εμπειρίες σε τρία σημεία. Η ενότητα αυτή παρουσιάζει τις κύριες παραμέτρους του καθενός, κατά σειρά σημασίας, και πώς να απενεργοποιήσετε την εξατομικευμένη. (Το άρθρο 19 ενδέχεται να μας εξαιρεί όσο είμαστε μικρή επιχείρηση, και τη δημοσιεύουμε παρ’ όλα αυτά.)

«Προτείνεται για εσάς»

Μια σειρά προτάσεων στην αρχική σελίδα, που εμφανίζεται μόνο όταν μπορεί να είναι εξατομικευμένη.

• Τι χρησιμοποιεί. Τις εμπειρίες που κλείσατε (βάρος 3), αποθηκεύσατε στα αγαπημένα σας (βάρος 2)

και προβάλατε σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης (βάρος 1· τις τελευταίες 12, μια λίστα που διατηρεί και αποστέλλει το πρόγραμμα περιήγησής σας). Αν δεν είστε συνδεδεμένοι, μετρά μόνο ό,τι προβάλατε. Έως τις 50 πιο πρόσφατες κρατήσεις σας και τις 50 πιο πρόσφατες αποθηκευμένες εμπειρίες.

• Πώς κατατάσσει. Από αυτές, πόσο κλίνετε προς κάθε κατηγορία (μετρά 3), πόλη (μετρά 2)

και είδος καταχώρισης — ξενάγηση, εισιτήριο, μεταφορά (μετρά 1). Κάθε ενεργή εμπειρία που έχει κοινή κατηγορία ή πόλη με αυτές λαμβάνει τη βαθμολογία συνάφειας, συν ένα μικρότερο μέρος ποιότητας: το μισό της βαθμολογίας της με άριστα το 5, σταθμισμένο με βάση τον αριθμό των κριτικών της (πλήρες βάρος από 20 κριτικές). Η βαθμολογία συνάφειας είναι ένα μερίδιο του ιστορικού σας (τα παραπάνω βάρη, διαιρεμένα με το σύνολό τους), οπότε φτάνει το πολύ το 6 για τέλεια αντιστοιχία, έναντι το πολύ 0,5 για την ποιότητα· μια εμπειρία χωρίς καθόλου συνάφεια δεν προτείνεται ποτέ. Οι ισοβαθμίες επιλύονται με βάση το αναγνωριστικό της καταχώρισης. Εμφανίζονται το πολύ 8.

• Τι παραλείπει. Οτιδήποτε έχετε ήδη κλείσει, αποθηκεύσει ή προβάλει.
• Τι δεν χρησιμοποιεί. Κανένα δεδομένο άλλου ιστότοπου, κανέναν διαφημιστικό ιχνηλάτη, καμία τιμή που σας εμφανίστηκε,

κανένα δεδομένο πληρωμής ή δημογραφικό στοιχείο, και καμία προμήθεια ή πληρωμή από διοργανωτές. Δεν αποθηκεύεται κανένα προφίλ: υπολογίζεται κάθε φορά που φορτώνει η σελίδα.

«Δημοφιλή σε {city}»

Μια σειρά εμπειριών σε μία πόλη για τις οποίες οι άνθρωποι κάνουν πράγματι κρατήσεις αυτή τη στιγμή.

• Τι μετρά. Πληρωμένες κρατήσεις που εξακολουθούν να ισχύουν (επιβεβαιωμένες ή ολοκληρωμένες) **που έγιναν κατά τις τελευταίες 14

ημέρες, ανά ενεργή εμπειρία στην πόλη αυτή. Πληρούν τις προϋποθέσεις μόνο εμπειρίες με τουλάχιστον 3** τέτοιες κρατήσεις, πρώτα αυτές με τις περισσότερες κρατήσεις· το πολύ 8, και η σειρά εμφανίζεται μόνο όταν πληρούν τις προϋποθέσεις τουλάχιστον 2. Τίποτα δεν προστίθεται για να συμπληρωθεί η σειρά.

• Ποια πόλη. Η πόλη της εμπειρίας που προβάλατε τελευταία· διαφορετικά, αν είστε συνδεδεμένοι, η πόλη του

επόμενου ταξιδιού που έχετε κλείσει· διαφορετικά η πόλη της εμπειρίας με τις περισσότερες τέτοιες κρατήσεις κατά τις τελευταίες 14 ημέρες. Δεν χρησιμοποιείται κανένα προφίλ πέραν αυτού.

Κανόνας για τα οργανωμένα ταξίδια (και για τις δύο σειρές). Και οι δύο σειρές είναι προσφορές για αγορά, οπότε δεν προτείνεται μεταφορά εντός 24 ωρών από την κράτηση ξενάγησης ή εισιτηρίου, ούτε ξενάγηση εντός 24 ωρών από την κράτηση μεταφοράς· όταν δεν μπορούμε να γνωρίζουμε ποιος βλέπει, οι σειρές δεν εμφανίζουν καθόλου μεταφορές. Έτσι, μια πρόταση δεν μπορεί να μετατρέψει κατά λάθος δύο ξεχωριστές κρατήσεις σε οργανωμένο ταξίδι.

Κοινωνική απόδειξη: «N+ κρατήσεις»

Σε μια καταχώριση, ο αριθμός των πληρωμένων κρατήσεων που εξακολουθούν να ισχύουν (επιβεβαιωμένες ή ολοκληρωμένες), στρογγυλοποιημένος προς τα κάτω στο αμέσως χαμηλότερο βήμα — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1.000, 2.500, 5.000, 10.000, 25.000, 50.000 ή 100.000. Κάτω από 10 δεν εμφανίζεται τίποτα. Είναι ο ίδιος κανόνας για κάθε καταχώριση, δεν μπορεί να αγοραστεί ούτε να ενεργοποιηθεί από το προσωπικό, και δεν παίζει κανέναν ρόλο στην κατάταξη. Δεν εμφανίζουμε ποτέ «αυτή τη στιγμή το βλέπουν άλλοι».

Απενεργοποίηση των συστάσεων

• Πατήστε Απενεργοποίηση δίπλα στο «Προτείνεται για εσάς» ή χρησιμοποιήστε τον διακόπτη Συστάσεις στις

Επιλογές απορρήτου σας. Και τα δύο λειτουργούν χωρίς λογαριασμό: η επιλογή φυλάσσεται σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης (tg_personalise). Ενεργοποιήστε τις ξανά από τα ίδια σημεία.

• Είναι επίσης απενεργοποιημένες όποτε το πρόγραμμα περιήγησής σας αποστέλλει Global Privacy Control, καθώς και όταν έχετε αντιταχθεί

στην «πώληση ή κοινοποίηση» στις Επιλογές απορρήτου σας (για τον λογαριασμό σας, αν είστε συνδεδεμένοι).

• Όσο είναι απενεργοποιημένες, η σειρά δεν εμφανίζεται και δεν μας αποστέλλεται τίποτα για τη δημιουργία συστάσεων. Το API

αρνείται επίσης την εξατομίκευση όταν του ζητείται να μην την κάνει (personalise: false).

• Το «Δημοφιλή σε {city}», το «N+ κρατήσεις», τα σήματα και η **ταξινόμηση αναζήτησης «Προτεινόμενα» δεν είναι

εξατομικευμένα** — είναι ίδια για όλους — οπότε δεν υπάρχει κάτι να απενεργοποιήσετε εκεί· μπορείτε να επιλέξετε άλλη σειρά ταξινόμησης στην αναζήτηση.

• Μία εξαίρεση, μόνο αφού ενεργοποιηθεί (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): αν είστε συνδεδεμένοι, έχετε αποθηκεύσει τα ενδιαφέροντά σας

και έχετε συμφωνήσει να χρησιμοποιούνται στην αναζήτηση, τα «Προτεινόμενα» μετακινούν επίσης μια καταχώριση που ταιριάζει με αυτά προς τα πάνω κατά το πολύ 0,5 μονάδες (και μια που είπατε να αποφεύγεται προς τα κάτω κατά το ίδιο). Δεν αλλάζει ποτέ τιμή, τα αποτελέσματα το αναφέρουν, και το Χωρίς εξατομίκευση εκεί, ή ο παραπάνω διακόπτης, το απενεργοποιεί.

Στοιχεία βιωσιμότητας

Μια καταχώριση μπορεί να εμφανίζει συγκεκριμένα στοιχεία για τον τρόπο λειτουργίας της — μεταφορικό μέσο χαμηλών εκπομπών, μικρή ομάδα, επιχείρηση τοπικής ιδιοκτησίας, στήριξη έργου προστασίας της φύσης — με τα λόγια του ίδιου του διοργανωτή, μόνο αφού το προσωπικό μας ελέγξει τα αποδεικτικά του διοργανωτή, και μόνο για δώδεκα μήνες πριν ελεγχθεί ξανά. Δεν εμφανίζουμε γενικές ενδείξεις «eco», «green» ή «sustainable», ισχυρισμούς αντιστάθμισης άνθρακα ή «κλιματικής ουδετερότητας», ούτε δική μας σφραγίδα· τα στοιχεία αυτά δεν παίζουν κανέναν ρόλο στην κατάταξη. Βλ. την πολιτική για τους ισχυρισμούς βιωσιμότητας.

Σήματα

Τα σήματα στις κάρτες αποτελεσμάτων και στις σελίδες των καταχωρίσεων υπολογίζονται με τους παρακάτω κανόνες από τα δικά μας δεδομένα κρατήσεων και κριτικών, για κάθε καταχώριση εξίσου. Κανένα σήμα δεν μπορεί να αγοραστεί, να ζητηθεί ή να ενεργοποιηθεί από το προσωπικό, και τα σήματα δεν παίζουν κανέναν ρόλο στην κατάταξη. Η μόνη εξαίρεση στον τρόπο απόδοσης ενός σήματος είναι το «Κορυφαία ποιότητα» (παρακάτω): τα κριτήριά του τα ορίζει το προσωπικό και δημοσιεύονται, αλλά το προσωπικό δεν μπορεί να το αποδώσει σε καμία καταχώριση.

| Σήμα | Κανόνας | |---|---| | Best seller | Τουλάχιστον 10 πληρωμένες κρατήσεις (μη ακυρωμένες) κατά τις τελευταίες 90 ημέρες, και θέση στο ανώτερο 10% των ενεργών καταχωρίσεων του ίδιου προορισμού με βάση τον αριθμό αυτόν. Μόνο όπου ο προορισμός έχει τουλάχιστον 5 ενεργές καταχωρίσεις. | | Top rated | Τουλάχιστον 20 δημοσιευμένες κριτικές, και βαθμολογία τουλάχιστον 4,7 μετά την προσαρμογή που περιγράφεται παραπάνω (προσθήκη 20 κριτικών με 4,2). | | Πιθανόν να εξαντληθεί | Κατά τις τελευταίες 30 ημέρες πραγματοποιήθηκαν τουλάχιστον 5 αναχωρήσεις, και τουλάχιστον το 80% από αυτές ήταν πλήρως κρατημένες· και μια αναχώρηση είναι αυτή τη στιγμή σε πώληση. Περιγράφει ό,τι έχει συμβεί, όχι αντίστροφη μέτρηση. Μόνο αφού ενεργοποιηθεί, επίσης: μια αναχώρηση εντός των επόμενων 14 ημερών έχει διαθέσιμο το 20% ή λιγότερο των θέσεών της, και με τον ρυθμό κρατήσεων των τελευταίων 7 ημερών οι υπόλοιπες θα κρατηθούν πριν κλείσουν οι πωλήσεις της. | | Νέο | Δημοσιεύθηκε για πρώτη φορά στην Jet.Guide πριν από λιγότερες από 60 ημέρες. | | Μικρή ομάδα | Κάθε επιλογή της εμπειρίας είναι κοινή (όχι ιδιωτική) και δέχεται το πολύ 10 άτομα: μια επιλογή ανά ομάδα με βάση το μέγεθος της ομάδας της, κάθε άλλη με βάση τη μεγαλύτερη αναχώρηση που πωλεί (διαφορετικά το όριο συμμετεχόντων της). Η καταχώριση αναφέρει επίσης «Έως N συμμετέχοντες» με το μεγαλύτερο από αυτά, και «ανά ομάδα έως N» δίπλα σε τιμή ανά ομάδα. Τα εισιτήρια και οι μεταφορές δεν επισημαίνονται. | | Επίσημο εισιτήριο / Επίσημη ξενάγηση | Εμφανίζεται μόνο αφού ενεργοποιηθεί. Ο διοργανωτής έστειλε στο προσωπικό μας την εξουσιοδότηση του χώρου (επιστολή ή σύμβαση) και το προσωπικό την επαλήθευσε· το σήμα εμφανίζεται τότε στις καταχωρίσεις εισιτηρίων (ή ξεναγήσεων) του διοργανωτή αυτού που βρίσκονται στο αξιοθέατο αυτό ή συνδέονται με αυτό. Το καθεστώς ανακαλείται όταν ο διοργανωτής καταχωρίζει κάτι άλλο στον χώρο, και ο διοργανωτής μπορεί να το ανακαλέσει. | | Δωρεάν ακύρωση | Η πολιτική ακύρωσης της καταχώρισης προβλέπει πλήρη επιστροφή χρημάτων για ακύρωση έως ορισμένο χρόνο πριν από την έναρξη, όχι νωρίτερα από 3 ημέρες (72 ώρες) πριν. |

Το φίλτρο Προσφορές και εκπτώσεις και η σειρά «Προσφορές και εκπτώσεις» της αρχικής σελίδας εμφανίζουν καταχωρίσεις με ειδική προσφορά που έχει ορίσει ο διοργανωτής και ισχύει για αναχώρηση που είναι ακόμη σε πώληση (με επιλεγμένες ημερομηνίες, για τις ημερομηνίες αυτές). Οι κωδικοί προσφοράς δεν αποτελούν προσφορές και δεν μετρούν.

Το «Μόνο N θέσεις ακόμη» είναι ο πραγματικός αριθμός θέσεων που απομένουν στη συγκεκριμένη αναχώρηση. Οι εκπτώσεις ακολουθούν τον κανόνα Omnibus: μια «προηγούμενη» τιμή εμφανίζεται μόνο όταν είναι η χαμηλότερη τιμή των 30 ημερών πριν από την έναρξη της έκπτωσης.

Ομαδοποίηση σχεδόν πανομοιότυπων καταχωρίσεων

Όταν πολλοί διοργανωτές πωλούν ουσιαστικά την ίδια εμπειρία — την ίδια διαδρομή, την ίδια διάρκεια, σχεδόν την ίδια περιγραφή, μερικές φορές τις ίδιες φωτογραφίες — η αναζήτηση μπορεί να τις εμφανίσει ως μία κάρτα: «Το προσφέρουν 3 διοργανωτές», με σύνδεσμο που τους συγκρίνει όλους δίπλα-δίπλα (τιμή, βαθμολογία, κριτικές, όροι ακύρωσης). Ο κανόνας, που εφαρμόζεται κάθε νύχτα σε κάθε καταχώριση εξίσου:

• Ομαδοποιούνται μόνο καταχωρίσεις διαφορετικών διοργανωτών, και μόνο του ίδιου είδους προϊόντος στην ίδια πόλη,

σε απόσταση μικρότερη των 15 km, με διάρκειες που διαφέρουν έως 30% μεταξύ τους.

• Τα κείμενά τους πρέπει να είναι πολύ παρόμοια (τουλάχιστον τα μισά ζεύγη λέξεών τους κοινά, κατ’ εκτίμηση) ή αρκετά παρόμοια

(τουλάχιστον 30%) και να έχουν κοινή φωτογραφία ή την ίδια διαδρομή (οι περισσότερες στάσεις εντός 500 m).

• Η κάρτα που εμφανίζεται για μια ομάδα είναι το μέλος που κατατάσσεται υψηλότερα με την ταξινόμηση που επιλέξατε — τίποτα άλλο

δεν το καθορίζει: ούτε η προμήθεια, ούτε ο διοργανωτής. Η ομαδοποίηση γίνεται μετά την κατάταξη.

• Καμία καταχώριση δεν αφαιρείται από την αναζήτηση. Κάθε μέλος παραμένει στον χάρτη, στη σελίδα σύγκρισης (ταξινομημένο κατά τιμή,

πρώτα η χαμηλότερη) και στο «εμφάνιση κάθε καταχώρισης ξεχωριστά». Μια ομάδα δεν ξεπερνά ποτέ τις 20 καταχωρίσεις.

• Ένας διοργανωτής μπορεί να δει στον πίνακα ελέγχου του αν μια καταχώριση είναι ομαδοποιημένη και με ποιες, και μπορεί να μας ζητήσει να την κρατήσουμε

χωριστά· το προσωπικό αφαιρεί οριστικά τις εσφαλμένες αντιστοιχίσεις.

Οι ισχύουσες παράμετροι δημοσιεύονται στη διεύθυνση /ranking. Η ομαδοποίηση ενεργοποιείται ή απενεργοποιείται συνολικά, ποτέ για έναν μόνο διοργανωτή.

Νέες καταχωρίσεις

Μια καταχώριση που μόλις δημοσιεύθηκε δεν έχει ακόμη κριτικές, οπότε θα κατατασσόταν πάντα κάτω από τις καθιερωμένες. Όταν αυτό είναι ενεργοποιημένο, μια νέα καταχώριση λαμβάνει μια μικρή ενίσχυση στα «Προτεινόμενα» — στο μέγιστο 0,4 μονάδες, λιγότερο από τις ενισχύσεις για δωρεάν ακύρωση και άμεση επιβεβαίωση μαζί — η οποία φθίνει έως το μηδέν σε 60 ημέρες ή λήγει μόλις η καταχώριση αποκτήσει 5 δημοσιευμένες κριτικές. Ισχύει για κάθε νέα καταχώριση εξίσου, δεν μπορεί να αγοραστεί και δεν παίζει κανέναν ρόλο στις άλλες σειρές ταξινόμησης. Το αν είναι ενεργοποιημένη, καθώς και οι ακριβείς παράμετροί της, εμφανίζονται στη διεύθυνση /ranking.

Κορυφαία ποιότητα

Μια καταχώριση μπορεί να εμφανίζει το σήμα «Κορυφαία ποιότητα» όταν, κατά τον νυχτερινό μας έλεγχο, πληροί κάθε κριτήριο που δημοσιεύεται στη διεύθυνση /quality: ελάχιστη μέση βαθμολογία από ελάχιστο αριθμό δημοσιευμένων κριτικών· αρκετές πληρωμένες κρατήσεις κατά τις τελευταίες 90 ημέρες· λίγες ακυρώσεις από τον διοργανωτή (μια αναχώρηση που ματαιώθηκε λόγω καιρού δεν μετρά)· γρήγορες απαντήσεις σε αιτήματα κράτησης και μηνύματα· και, όπου απαιτείται, εγγραφή και ασφάλιση που έχει επαληθεύσει το προσωπικό μας. Τα στοιχεία είναι εκείνα της βαθμολογίας ποιότητας του διοργανωτή που περιγράφεται παραπάνω. Το προσωπικό ορίζει τα κριτήρια και τα δημοσιεύει· το προσωπικό δεν μπορεί να αποδώσει το σήμα σε μια καταχώριση, μόνο να το αφαιρέσει από αυτήν, με αιτιολόγηση. Κανείς δεν μπορεί να πληρώσει γι’ αυτό, και δεν παίζει κανέναν ρόλο στην κατάταξη.

Βραβεία

Μόλις υπάρξει μια πλήρης σεζόν κριτικών, μπορεί να ανακηρύσσουμε τις καταχωρίσεις με την καλύτερη βαθμολογία μιας σεζόν ανά προορισμό και κατηγορία («Top rated 2026»). Ο κανόνας: η ίδια προσαρμοσμένη βαθμολογία όπως παραπάνω, μόνο από κριτικές που δημοσιεύθηκαν κατά τη σεζόν αυτή· τουλάχιστον 10 τέτοιες κριτικές· λίγες ακυρώσεις από τον διοργανωτή (5% ή λιγότερο)· και μόνο σε προορισμό και κατηγορία με τουλάχιστον 5 ενεργές καταχωρίσεις και 50 κριτικές συνολικά κατά τη σεζόν· οι 3 πρώτες. Τα βραβεία δεν μπορούν να αγοραστούν και δεν παίζουν κανέναν ρόλο στην κατάταξη. Έως ότου υπάρξουν αρκετά δεδομένα, δεν εμφανίζεται κανένα.

Συλλογές και ταξιδιωτικοί οδηγοί

Οι συλλογές («Κρουαζιέρες στο ηλιοβασίλεμα», «Ιδέες για βροχερές ημέρες») και οι ταξιδιωτικοί οδηγοί επιλέγονται και γράφονται από τους συντάκτες της ίδιας της Jet.Guide. Κανένας διοργανωτής δεν πληρώνει για να εμφανιστεί σε συλλογή ή οδηγό, και η εμφάνιση σε αυτούς δεν αλλάζει τη θέση μιας καταχώρισης στα αποτελέσματα αναζήτησης. Κάθε οδηγός αναφέρει τον συντάκτη του και την ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσής του.

Πώς επαληθεύονται οι κριτικές

• Κριτική μπορεί να γράψει μόνο ο ταξιδιώτης για κράτηση που έγινε και πληρώθηκε μέσω της Jet.Guide,

αφού η εμπειρία έχει πραγματοποιηθεί, μία φορά ανά κράτηση, εντός ενός έτους. Σε έναν ταξιδιώτη που ο διοργανωτής κατέγραψε ως μη εμφανισθέντα (no-show) δεν ζητείται κριτική και δεν μπορεί να γράψει.

• Οι συνδεδεμένοι ταξιδιώτες γράφουν κριτική από τον λογαριασμό τους· οι επισκέπτες χρησιμοποιούν έναν προσωπικό υπογεγραμμένο σύνδεσμο που αποστέλλεται με email

μετά την εμπειρία. Ο σύνδεσμος δεν μπορεί να πλαστογραφηθεί ούτε να χρησιμοποιηθεί για άλλη κράτηση. Στέλνουμε μία υπενθύμιση, λίγες ημέρες αργότερα, αν ο ταξιδιώτης δεν έχει γράψει ακόμη κριτική (ρύθμιση, απενεργοποιημένη προς το παρόν).

• Δημοσιεύουμε κάθε κριτική, καλή ή κακή. Οι κριτικές δημοσιεύονται αμέσως και ελέγχονται από το

προσωπικό μας στη συνέχεια. (Μια ρύθμιση επιτρέπει στο προσωπικό να ελέγχει κάθε κριτική, και τις φωτογραφίες της, πριν δημοσιευθεί· είναι απενεργοποιημένη προς το παρόν. Όταν είναι ενεργοποιημένη, οι κριτικές εγκρίνονται με τη σειρά που φτάνουν, ανεξάρτητα από τη βαθμολογία τους.)

• Κάθε κριτική ελέγχεται αυτόματα για στοιχεία επικοινωνίας και αιτήματα πληρωμής εκτός της Jet.Guide (αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις email, ονόματα σε εφαρμογές μηνυμάτων, υπηρεσίες πληρωμών — ακόμη και συγκαλυμμένα). Ο έλεγχος αυτός

δεν αφαιρεί ποτέ από μόνος του μια κριτική: μια κριτική που επισημαίνει την εξετάζει ένα πρόσωπο, και μπορεί να αναμένει την εξέταση αυτή πριν δημοσιευθεί.

• Τις φωτογραφίες στις κριτικές τις εξετάζει το προσωπικό μας. Μια φωτογραφία που δεν έχει ακόμη ελεγχθεί δεν εμφανίζεται όσο

είναι ενεργοποιημένος ο έλεγχος πριν από τη δημοσίευση.

• Οι διοργανωτές μπορούν να απαντήσουν δημόσια σε μια κριτική, μία φορά, και να επεξεργαστούν την απάντησή τους· ο συντάκτης της κριτικής λαμβάνει email

όταν ο διοργανωτής απαντήσει για πρώτη φορά. Μια απάντηση δεν μπορεί να περιέχει στοιχεία επικοινωνίας ή να ζητά πληρωμή εκτός της Jet.Guide. Οι διοργανωτές μπορούν να μας αναφέρουν μια κριτική — η αναφορά αντιμετωπίζεται ως κοινοποίηση (παρακάτω), με απόδειξη παραλαβής και απόφαση — αλλά δεν μπορούν να την αφαιρέσουν ή να την επεξεργαστούν. Οποιοσδήποτε μπορεί να αναφέρει μια απάντηση.

• Το προσωπικό αποκρύπτει μια κριτική, μια απάντηση ή μια φωτογραφία μόνο αν είναι παράνομη ή παραβιάζει τους όρους μας (για παράδειγμα

προσωπικά δεδομένα, προσβλητικό περιεχόμενο, στοιχεία επικοινωνίας, κριτική που δεν αφορά την εμπειρία, ψευδής κριτική ή σύγκρουση συμφερόντων). Κάθε απόκρυψη έχει κωδικό λόγου και γραπτή αιτιολόγηση· ο συντάκτης τα λαμβάνει με email, βλέπει στον λογαριασμό του ότι η κριτική είναι κρυφή και γιατί, και μπορεί να προσβάλει την απόφαση (παρακάτω). Η απόκρυψη είναι αναστρέψιμη.

• Οι συντάκτες μπορούν να επεξεργαστούν την κριτική τους για 30 ημέρες και να τη διαγράψουν ανά πάσα στιγμή από τις Οι κριτικές μου στον

λογαριασμό τους· μια διαγραμμένη κριτική αφαιρείται από την καταχώριση και οι φωτογραφίες της διαγράφονται.

• Η βαθμολογία της καταχώρισης είναι ο μέσος όρος των δημοσιευμένων κριτικών της και υπολογίζεται εκ νέου κάθε φορά που μια κριτική

προστίθεται, επεξεργάζεται, αποκρύπτεται, αποκαθίσταται ή διαγράφεται. Οι κριτικές που γράφονται μετά από δωρεάν επίσκεψη δημιουργού (παρακάτω) εξαιρούνται από τον μέσο όρο και από τον αριθμό των κριτικών.

• Οι συντάκτες κριτικών εμφανίζονται μόνο με το μικρό τους όνομα και το αρχικό του επωνύμου. Αφού ένας συντάκτης διαγράψει τον λογαριασμό του, η

κριτική του εμφανίζεται ως «Πρώην ταξιδιώτης».

• Δεν δεχόμαστε κριτικές από κανέναν που δεν έχει κάνει κράτηση. Οι μόνες κριτικές που γράφονται μετά από κάτι που

δόθηκε δωρεάν είναι οι κριτικές επισκέψεων δημιουργών (παρακάτω), και κάθε μία το αναφέρει.

Επισκέψεις δημιουργών: «Δοκιμάστηκε από ταξιδιωτικό συνεργάτη»

Μια νέα καταχώριση δεν έχει ακόμη κριτικές. Όταν ο διοργανωτής της συμφωνεί, η Jet.Guide μπορεί να προσφέρει σε έναν δημιουργό που έχουμε ελέγξει (εγκεκριμένο συνεργάτη, που κρίνεται με βάση τις δικές του κρατήσεις και κριτικές στην Jet.Guide, ποτέ με βάση τον αριθμό ακολούθων) μια δωρεάν επίσκεψη, το πολύ λίγες ανά καταχώριση και μόνο όσο η καταχώριση έχει λιγότερες από πέντε δικές της κριτικές. Ο διοργανωτής παρέχει τις θέσεις δωρεάν, ή η Jet.Guide τις πληρώνει στον διοργανωτή.

• Η κριτική γράφεται μετά την επίσκεψη, όπως κάθε άλλη: τουλάχιστον 500 χαρακτήρες και μία φωτογραφία του

ίδιου του δημιουργού. Κανείς δεν ζητά καλή βαθμολογία· ο δημιουργός δεν πληρώνεται γι’ αυτήν και δεν λαμβάνει τίποτα άλλο. Ο διοργανωτής δεν μπορεί να την επιλέξει, να την εγκρίνει, να την αλλάξει ή να την αφαιρέσει.

• Εμφανίζεται με την ένδειξη «Δοκιμάστηκε από ταξιδιωτικό συνεργάτη (δωρεάν επίσκεψη)» και μια πρόταση που αναφέρει ότι

η Jet.Guide προσέφερε την επίσκεψη δωρεάν, στην καταχώριση και οπουδήποτε αλλού εμφανίζεται η κριτική.

• Δεν υπολογίζεται στον μέσο όρο αστεριών ή στον αριθμό κριτικών της καταχώρισης ή του διοργανωτή, δεν χρησιμοποιείται

στην περίληψη κριτικών από AI, δεν αποστέλλεται στη Google ή σε άλλους συνεργάτες, και δεν χρησιμοποιείται στη βαθμολογία του διοργανωτή.

• Ζητείται από τους δημιουργούς να αναφέρουν ότι η επίσκεψη ήταν δωρεάν όταν δημοσιεύουν σχετικά οπουδήποτε αλλού.

Θέματα στις κριτικές

Όπου είναι ενεργοποιημένο, ετικέτες πάνω από τις κριτικές μιας καταχώρισης αναφέρουν για τι μιλούν οι κριτικές, μαζί με το πόσες κριτικές το αναφέρουν («ξεναγός 42», «σκάφος 17», «παραλαβή 9»). Πατώντας μια ετικέτα εμφανίζονται μόνο εκείνες οι κριτικές, με τις προτάσεις που αναφέρουν το θέμα.

• Μετρούν μόνο οι δημοσιευμένες κριτικές, ποτέ οι κριτικές επισκέψεων δημιουργών. Μια πρόταση αναφέρει ένα θέμα όταν περιέχει μία

από τις σταθερές λέξεις του θέματος (στα αγγλικά, βουλγαρικά, γερμανικά, πολωνικά, ρουμανικά, γαλλικά, ισπανικά και ιταλικά). Για κριτική σε άλλη γλώσσα όπου οι λέξεις αυτές δεν βρίσκουν τίποτα, ένα μοντέλο AI μπορεί να επιλέξει θέματα για τις προτάσεις της από τον ίδιο σταθερό κατάλογο· δεν γράφει κανένα κείμενο, και ό,τι εμφανίζεται είναι πάντα η πρόταση του ίδιου του συντάκτη της κριτικής.

• Μια ετικέτα μετρά κριτικές, όχι προτάσεις, και εμφανίζεται μόνο όταν τουλάχιστον 3 κριτικές στη γλώσσα που εμφανίζεται

αναφέρουν το θέμα· το πολύ 12 ετικέτες, πρώτα εκείνες με τις περισσότερες αναφορές.

• Κανείς δεν μπορεί να πληρώσει για μια ετικέτα, να προσθέσει, να αφαιρέσει ή να αλλάξει τη σειρά της. Ο διοργανωτής βλέπει τους ίδιους αριθμούς, χωρισμένους σε θετικές

και αρνητικές αναφορές, και δεν μπορεί να τους αλλάξει.

Κοινοποίηση και δράση (άρθρο 16)

Οποιοσδήποτε μπορεί να αναφέρει περιεχόμενο που θεωρεί παράνομο ή αντίθετο με τους όρους μας — μια καταχώριση, έναν διοργανωτή, μια κριτική, μια απάντηση διοργανωτή, μια ερώτηση, μια φωτογραφία, τη βιτρίνα ενός δημιουργού ή ένα μήνυμα που του στάλθηκε — με το κουμπί Αναφορά δίπλα του, από τη σελίδα αναφορών, ή με email στη διεύθυνση legal@jet.guide (το προσωπικό μας καταχωρίζει μια κοινοποίηση που στάλθηκε με email στην ίδια ουρά). Μια κοινοποίηση πρέπει να περιέχει:

• τι αναφέρετε, και την ακριβή διεύθυνση (URL) όπου βρίσκεται·
• γιατί (την κατηγορία: παράνομο περιεχόμενο, απάτη, ασφάλεια, παραπλανητικές πληροφορίες, πνευματική

ιδιοκτησία, μίσος ή παρενόχληση, ιδιωτικότητα, καλή μεταχείριση των ζώων, σεξουαλική κακοποίηση ή εκμετάλλευση παιδιών, άλλο) και μια εξήγηση τουλάχιστον δύο προτάσεων·

• το όνομα και τη διεύθυνση email σας, ώστε να μπορούμε να σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας — εκτός από κοινοποιήσεις σχετικά με τη

σεξουαλική κακοποίηση ή εκμετάλλευση παιδιών, οι οποίες μπορούν να αποστέλλονται χωρίς αυτά·

• δήλωση ότι πιστεύετε, καλόπιστα, ότι οι πληροφορίες της κοινοποίησής σας είναι ακριβείς

και πλήρεις.

Λαμβάνετε αμέσως βεβαίωση παραλαβής με email, με σύνδεσμο για να παρακολουθείτε την κοινοποίησή σας. Τα μηνύματα μπορούν να αναφερθούν μόνο από τα πρόσωπα που συμμετέχουν στη συνομιλία.

Πώς χειριζόμαστε τις κοινοποιήσεις. Κάθε κοινοποίηση την εξετάζει ένα πρόσωπο. Κάθε κοινοποίηση έχει χρόνο-στόχο για απόφαση: 24 ώρες για κοινοποιήσεις από αξιόπιστους επισημαίνοντες και για θέματα ασφάλειας ή παιδιών, 3 ημέρες για τις υπόλοιπες. Οι κοινοποιήσεις ανατίθενται σε μέλος του προσωπικού· μια κοινοποίηση που υπερβαίνει τον χρόνο-στόχο της μετακινείται στην κορυφή της ουράς.

Αποφάσεις και αιτιολόγηση (άρθρο 17)

Δεν χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα εργαλεία για τη λήψη αποφάσεων. Δύο αυτοματοποιημένα βοηθήματα χρησιμοποιούνται μόνο για τον εντοπισμό: πριν δημοσιευθεί για πρώτη φορά μια καταχώριση, ένας κατάλογος λέξεων (ζώα και περιορισμένες δραστηριότητες, σε κάθε γλώσσα της πύλης παρόχων) την επισημαίνει για εξέταση από πρόσωπο βάσει της πολιτικής μας για τις περιορισμένες δραστηριότητες και την καλή μεταχείριση των ζώων· και ο έλεγχος στοιχείων επικοινωνίας που περιγράφεται παραπάνω επισημαίνει κριτικές. Κανένα από τα δύο δεν απορρίπτει, δεν αποκρύπτει ούτε αφαιρεί τίποτα από μόνο του.

Οι πιθανές αποφάσεις είναι: καμία ενέργεια· απόκρυψη κριτικής, απάντησης, ερώτησης, φωτογραφίας ή βιτρίνας· αφαίρεση μηνύματος· επιστροφή καταχώρισης για αλλαγές· απόσυρση καταχώρισης από την πώληση· αναστολή του λογαριασμού ενός διοργανωτή· περιορισμός του λογαριασμού ενός ταξιδιώτη (χωρίς κριτικές, ερωτήσεις ή βιτρίνα) ή αναστολή του (χωρίς σύνδεση). Οι κρατήσεις που έχουν ήδη γίνει παραμένουν σε ισχύ.

Αποφασίζουμε μετά από κοινοποίηση, αλλά και με δική μας πρωτοβουλία όταν το προσωπικό μας εντοπίζει περιεχόμενο που είναι παράνομο ή παραβιάζει τους όρους μας. Κάθε απόφαση που περιορίζει κάτι καταγράφεται και αποστέλλεται με email, στη γλώσσα του προσώπου, στο πρόσωπο στο οποίο ανήκει το περιεχόμενο ή ο λογαριασμός — και, μετά από κοινοποίηση, το αποτέλεσμα αποστέλλεται και στο πρόσωπο που υπέβαλε την κοινοποίηση — με τα εξής:

• τι κάναμε, και πού ισχύει (σε κάθε χώρα όπου είναι διαθέσιμη η Jet.Guide, εκτός αν η απόφαση κατονομάζει

χώρες) και για πόσο (έως μια ημερομηνία, ή έως ότου ανακληθεί ή αλλάξει το περιεχόμενο)·

• τα πραγματικά περιστατικά και τις περιστάσεις στις οποίες βασίζεται η απόφαση·
• αν βασίζεται στον νόμο (και σε ποιον νόμο) ή στους όρους μας (και σε ποια ρήτρα)·
• αν ακολούθησε κοινοποίηση (και αν προήλθε από αξιόπιστο επισημαίνοντα) ή ελήφθη **με δική μας

πρωτοβουλία**·

• αν χρησιμοποιήθηκαν αυτοματοποιημένα μέσα για τον εντοπισμό του περιεχομένου (δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για τη λήψη της απόφασης)·
• πώς μπορείτε να την προσβάλετε (παρακάτω).

Κάθε τέτοια απόφαση μπορεί να προβληθεί, και να προσβληθεί, στις Οι αποφάσεις εποπτείας μου στον λογαριασμό σας — ή, για λογαριασμό που έχει ανασταλεί και δεν μπορεί να συνδεθεί, μέσω του συνδέσμου στο email.

Προσβολή απόφασης (άρθρα 20 και 21)

Το πρόσωπο του οποίου το περιεχόμενο ή ο λογαριασμός αφορά μια απόφαση, καθώς και το πρόσωπο που υπέβαλε την κοινοποίηση, μπορούν να την προσβάλουν δωρεάν εντός έξι μηνών, από τις Οι αποφάσεις εποπτείας μου στον λογαριασμό τους ή με τον σύνδεσμο στο email της απόφασης. Αυτό ισχύει για αποφάσεις που ελήφθησαν μετά από κοινοποίηση και για εκείνες που ελήφθησαν με δική μας πρωτοβουλία. Μια καταγγελία εξετάζεται από μέλος του προσωπικού διαφορετικό από εκείνο που έλαβε την απόφαση, το οποίο μπορεί να την επιβεβαιώσει ή να την αλλάξει· και τα δύο μέρη λαμβάνουν το αποτέλεσμα με αιτιολόγηση.

Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε πιστοποιημένο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (άρθρο 21 DSA) ανά πάσα στιγμή, ή στα δικαστήρια· κανένα από τα δύο δεν προϋποθέτει την προηγούμενη χρήση της δικής μας διαδικασίας καταγγελιών. Φορείς που έχουμε ορίσει:

Δεν έχουμε ορίσει ακόμη συγκεκριμένο φορέα. Οι Συντονιστές Ψηφιακών Υπηρεσιών δημοσιεύουν τον κατάλογο των πιστοποιημένων φορέων· μπορείτε να επιλέξετε οποιονδήποτε από αυτούς.

Καταγράφουμε κάθε διαφορά για την οποία μας ενημερώνει ένας φορέας και το αποτέλεσμά της, και τις συμπεριλαμβάνουμε στις εκθέσεις διαφάνειας.

Αξιόπιστοι επισημαίνοντες (άρθρο 22)

Οι οργανισμοί στους οποίους ένας συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών έχει απονείμει το καθεστώς του αξιόπιστου επισημαίνοντος καταχωρίζονται από το προσωπικό μας, μαζί με τον συντονιστή και τα στοιχεία της απονομής. Οι κοινοποιήσεις τους, που αποστέλλονται ενώ είναι συνδεδεμένοι με την καταχωρισμένη διεύθυνση, εξετάζονται κατά προτεραιότητα, και η αιτιολόγηση αναφέρει ότι η κοινοποίηση προήλθε από αξιόπιστο επισημαίνοντα.

Κατάχρηση (άρθρο 23)

• Προδήλως παράνομο περιεχόμενο. Όταν αποφασίζουμε ότι περιεχόμενο που δημοσίευσε κάποιος είναι προδήλως παράνομο,

λαμβάνει προειδοποίηση μαζί με την απόφαση. Αν συμβεί ξανά — τρεις τέτοιες αποφάσεις εντός δώδεκα μηνών — ένα μέλος του προσωπικού εξετάζει την αναστολή του λογαριασμού για εύλογο χρονικό διάστημα, λαμβάνοντας υπόψη τα πραγματικά περιστατικά της υπόθεσης· η αναστολή συνοδεύεται από αιτιολόγηση και μπορεί να προσβληθεί όπως κάθε άλλη απόφαση.

• Προδήλως αβάσιμες κοινοποιήσεις. Όταν το προσωπικό κρίνει μια κοινοποίηση προδήλως αβάσιμη, αυτή μετρά εις βάρος

του προσώπου που την υπέβαλε. Η δεύτερη εντός δώδεκα μηνών επιφέρει προειδοποίηση· στη συνέχεια, από την τρίτη, το προσωπικό μπορεί να σταματήσει την επεξεργασία των κοινοποιήσεων του προσώπου αυτού για εύλογο χρονικό διάστημα, με αιτιολόγηση που μπορεί να προσβληθεί.

Βάση δεδομένων αιτιολογήσεων (άρθρο 24 παράγραφος 5)

Μπορούμε να αποστέλλουμε κάθε αιτιολόγηση για περιορισμό στη βάση δεδομένων διαφάνειας DSA της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (DSA Transparency Database), χωρίς κανένα προσωπικό δεδομένο (χωρίς ονόματα, διευθύνσεις ή αναγνωριστικά λογαριασμών). (Οι πολύ μικρές και μικρές επιχειρήσεις εξαιρούνται βάσει του άρθρου 19· η αποστολή είναι προς το παρόν απενεργοποιημένη. Το προσωπικό μπορεί ήδη να εξάγει τις αιτιολογήσεις στη μορφή της βάσης δεδομένων.)

Έμποροι στην Jet.Guide (άρθρο 30)

Δεν επικαλούμαστε την εξαίρεση που δίνει το τμήμα 4 της DSA (άρθρο 29) στις πολύ μικρές και μικρές επιχειρήσεις: ακολουθούμε πλήρως τα άρθρα 30 και 32, και το πλαίσιο «Πωλητής» κάθε καταχώρισης δείχνει την επωνυμία, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση email, τον αριθμό μητρώου και τον αριθμό ΦΠΑ του διοργανωτή (άρθρο 30 παράγραφος 7).

Κάθε διοργανωτής είναι έμπορος. Πριν μπορέσει να πωλεί — εγκρίνουμε έναν διοργανωτή μόνο όταν τα παρακάτω είναι πλήρη — συλλέγουμε:

• την επωνυμία, τη διεύθυνση και το email του, τον αριθμό εμπορικού μητρώου και

τον αριθμό φορολογικού μητρώου (τα ίδια δεδομένα που αναφέρουμε βάσει της DAC7· το προσωπικό μας ελέγχει τους αριθμούς ΦΠΑ της ΕΕ στο VIES)·

• τον λογαριασμό πληρωμών, τον αριθμό τηλεφώνου και ένα έγγραφο ταυτότητας — μέσω του **Stripe

Connect, το οποίο επαληθεύει την ταυτότητα και τον τραπεζικό λογαριασμό του διοργανωτή (know-your-customer) πριν του επιτρέψει να λαμβάνει χρήματα. Βασιζόμαστε στην επαλήθευση του Stripe και δεν διατηρούμε εμείς αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητας**·

• μια αυτοπιστοποίηση ότι θα προσφέρει μόνο προϊόντα και υπηρεσίες που συμμορφώνονται με το δίκαιο της ΕΕ και το

εθνικό δίκαιο. Δίνεται κατά την εγγραφή και καταγράφεται με την ημερομηνία της και την έκδοση της διατύπωσης· στους διοργανωτές που εντάχθηκαν νωρίτερα ζητείται να τη δώσουν στην πύλη τους. (Μια ρύθμιση, TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, απενεργοποιημένη προς το παρόν, την καθιστά προϋπόθεση για την εγγραφή.)

Οι τουριστικοί πράκτορες μας δίνουν επίσης τον αριθμό τους στο Εθνικό Τουριστικό Μητρώο και την ασφάλιση αστικής ευθύνης, τα οποία ελέγχει το προσωπικό πριν εμφανιστούν τα σήματα «Εγγεγραμμένος τουριστικός πράκτορας» και «Ασφαλισμένος».

Έλεγχος. Το προσωπικό διενεργεί έλεγχο ιχνηλασιμότητας για έναν διοργανωτή: αν υπάρχει κάθε στοιχείο από τα παραπάνω, την κατάσταση επαλήθευσης του Stripe (υποβληθέντα στοιχεία, ενεργοποιημένες πληρωμές και εκκαθαρίσεις, οτιδήποτε απαιτεί ακόμη το Stripe) και την αυτοπιστοποίηση. Κάθε έλεγχος καταγράφεται στο αρχείο ελέγχου (audit log) μας με στιγμιότυπο της κατάστασης του Stripe ως αποδεικτικό. Σε έναν διοργανωτή του οποίου οι πληροφορίες είναι ελλιπείς ή λανθασμένες ζητείται να τις διορθώσει, και μπορεί να ανασταλεί έως ότου το κάνει.

Διατήρηση. Διατηρούμε τις πληροφορίες αυτές για τουλάχιστον έξι μήνες μετά τη λήξη της σχέσης — στην πράξη για 10 έτη, επειδή η λογιστική νομοθεσία και η DAC7 απαιτούν τα οικονομικά αρχεία. Ένας λογαριασμός διοργανωτή δεν μπορεί για τον λόγο αυτό να διαγραφεί μέσω αυτοεξυπηρέτησης.

Οι καταγγελίες διοργανωτών για εμάς — για την κατάταξη, μια αναστολή, μια εκκαθάριση πληρωμής ή τους όρους μας — έχουν δικό τους κανάλι, με προθεσμίες και δημοσιευμένα ετήσια στατιστικά, που περιγράφεται στους όρους για παρόχους.

Ενημέρωση των αγοραστών παράνομων προϊόντων ή υπηρεσιών (άρθρο 32)

Αν αποσύρουμε μια καταχώριση από την πώληση επειδή ήταν παράνομη (και όχι απλώς αντίθετη με τους όρους μας), το προσωπικό μπορεί, από τα εργαλεία εποπτείας της καταχώρισης, να ενημερώσει κάθε ταξιδιώτη που την έκλεισε και την πλήρωσε κατά τους προηγούμενους έξι μήνες, με email, στη γλώσσα της κράτησής του. Το email αναφέρει:

• τι ήταν παράνομο στην εμπειρία που αγόρασε·
• ποιος είναι ο έμπορος — την επωνυμία, τη διεύθυνση και το email του διοργανωτή·
• τι μπορεί να κάνει: να ακυρώσει ή να ζητήσει επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους όρους της κράτησής του, να επικοινωνήσει μαζί μας, να χρησιμοποιήσει τη

διαδικασία καταγγελιών και προσβολής (παραπάνω), ή να απευθυνθεί στα δικαστήρια ή σε εξωδικαστικό φορέα.

Το προσωπικό βλέπει πρώτα πόσοι ταξιδιώτες θα ενημερωθούν και το ακριβές κείμενο, και πρέπει να επιβεβαιώσει πριν αποσταλεί οτιδήποτε. Κάθε ειδοποίηση καταγράφεται (ποιος την έστειλε, πότε, γιατί και σε πόσα πρόσωπα), και ένας ταξιδιώτης ενημερώνεται μία φορά ανά ειδοποίηση.

Εκθέσεις διαφάνειας

Θα δημοσιεύουμε τις εκθέσεις που απαιτεί το άρθρο 15 DSA (αριθμοί κοινοποιήσεων, αποφάσεων, καταγγελιών και των αποτελεσμάτων τους, διάμεσοι χρόνοι διεκπεραίωσης). Το προσωπικό τις καταρτίζει από τα αρχεία της ίδιας της πλατφόρμας, ενότητα προς ενότητα όπως στο εναρμονισμένο υπόδειγμα της Επιτροπής (εκτελεστικός κανονισμός (ΕΕ) 2024/2835). Ένα στοιχείο που η πλατφόρμα δεν καταγράφει αναφέρεται ως «δεν καταγράφεται», ποτέ ως εκτίμηση.

Μέσος μηνιαίος αριθμός ενεργών αποδεκτών (άρθρο 24 παράγραφος 2)

2 κατά μέσο όρο ανά μήνα, από 2026-04-01 έως 2026-09-30 (υπολογίστηκε 2026-10-31).

Πώς μετράμε: για κάθε ημερολογιακό μήνα, κάθε πρόσωπο που συνδέθηκε, έκανε κράτηση, έγραψε κριτική, υπέβαλε ερώτηση ή μας έστειλε κοινοποίηση μετρά μία φορά, είτε το έκανε με λογαριασμό είτε με διεύθυνση email· ο αριθμός είναι ο μέσος όρος των τελευταίων έξι πλήρων μηνών. Μετράμε από αρχεία που διατηρούμε ούτως ή άλλως και δεν προσθέσαμε καμία παρακολούθηση γι’ αυτό: τα πρόσωπα συγκρίνονται σε μη αναγνώσιμη (κατακερματισμένη) μορφή και διατηρείται μόνο ο αριθμός. Οι επισκέπτες που απλώς περιηγούνται δεν μετρούν, οπότε ο πραγματικός αριθμός αποδεκτών είναι μεγαλύτερος. Τα στοιχεία ανά μήνα βρίσκονται στη διεύθυνση /api/dsa/active-recipients.

Σημείο επαφής (άρθρα 11 και 12)

legal@jet.guide — για τις αρχές και τους χρήστες, στα βουλγαρικά και στα αγγλικά.