Όροι χρήσης

Μετάφραση της έκδοσης 2026-10-28· σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει η αγγλική έκδοση. Η μετάφραση παρέχεται μόνο για διευκόλυνση. Αυτό δεν θίγει τους αναγκαστικούς κανόνες προστασίας των καταναλωτών της χώρας στην οποία ζείτε.

Τελευταία ενημέρωση: 2026-10-28

1. Ποιοι είμαστε και τι κάνουμε

Η Jet.Guide είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα για ξεναγήσεις, δραστηριότητες και εμπειρίες, που λειτουργεί από τη Βουλγαρία. Τα νομικά στοιχεία της εταιρείας βρίσκονται στις Νομικές πληροφορίες.

Είμαστε η πλατφόρμα, όχι ο διοργανωτής. Τις εμπειρίες στην Jet.Guide τις οργανώνουν και τις πραγματοποιούν ανεξάρτητοι διοργανωτές («πάροχοι»): τουριστικές επιχειρήσεις, ξεναγοί, ιδιοκτήτες σκαφών, σχολές, χώροι εκδηλώσεων. Όταν κάνετε κράτηση, η σύμβαση για την ίδια την εμπειρία συνάπτεται μεταξύ εσάς και του διοργανωτή που αναφέρεται στην καταχώριση και στο voucher σας. Ο διοργανωτής ευθύνεται για την πραγματοποίησή της όπως περιγράφεται, με ασφάλεια και νόμιμα.

Πριν κάνετε κράτηση, κάθε καταχώριση δείχνει ποιος είναι ο διοργανωτής: την επωνυμία του, την καταχωρισμένη διεύθυνση, τον αριθμό μητρώου, τον αριθμό ΦΠΑ όπου υπάρχει και, για τους τουριστικούς πράκτορες, τον αριθμό τους στο Εθνικό Τουριστικό Μητρώο της Βουλγαρίας αφού τον ελέγξουμε. Όλοι οι διοργανωτές στην Jet.Guide ενεργούν ως έμποροι (επιχειρήσεις), όχι ως ιδιώτες. Η καταχώριση δίνει επίσης τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email του διοργανωτή, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του.

Ο ρόλος της Jet.Guide είναι να δημοσιεύει καταχωρίσεις, να δέχεται κρατήσεις και πληρωμές, να σας στέλνει το voucher και τα email σας, και να διαχειρίζεται την εξυπηρέτηση πελατών και τις διαφορές. Εισπράττουμε την πληρωμή σας (εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης ως Jet.Guide) και αποδίδουμε στον διοργανωτή το μερίδιό του.

Προσφορές συνεργατών από άλλες πλατφόρμες

Όπου οι δικοί μας διοργανωτές δεν έχουν τίποτα, ή έχουν πολύ λίγα, για μια αναζήτηση, μια σελίδα ή μια ημερομηνία, μπορεί να εμφανίσουμε προσφορές από άλλες πλατφόρμες (για παράδειγμα Viator ή GetYourGuide) σε ξεχωριστό πλαίσιο με την ένδειξη «Προσφορά συνεργάτη». Οι προσφορές αυτές δεν πωλούνται από την Jet.Guide: ο συνεργάτης που αναφέρεται στην προσφορά είναι ο έμπορος, κάνετε κράτηση και πληρώνετε στον ιστότοπό του, και ισχύουν οι δικοί του όροι, τιμές, κανόνες ακύρωσης, κριτικές και εξυπηρέτηση πελατών. Οι υποσχέσεις μας, οι εγγυήσεις μας και οι παρόντες όροι δεν τις καλύπτουν. Μπορεί να λαμβάνουμε προμήθεια από τον συνεργάτη· αυτή δεν αλλάζει ποτέ τη σειρά με την οποία εμφανίζονται οι προσφορές, και οι δικές μας καταχωρίσεις εμφανίζονται πάντα πρώτες (βλ. πώς κατατάσσουμε). Οι προσφορές συνεργατών δεν εμφανίζονται ποτέ κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, στην επιβεβαίωση ή στο voucher σας, ούτε σε μηνύματα σχετικά με κράτηση που κάνατε σε εμάς.

2. Ο λογαριασμός σας

Ηλικία. Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να ανοίξετε λογαριασμό ή να κάνετε κράτηση. Παιδιά και έφηβοι συμμετέχουν με κράτηση που κάνει ενήλικας, ο οποίος δίνει τα στοιχεία τους και ευθύνεται γι’ αυτούς. Όταν ανοίγετε λογαριασμό, επιβεβαιώνετε ότι είστε 18 ετών ή μεγαλύτεροι· δεν το ελέγχουμε και δεν διατηρούμε την ημερομηνία γέννησής σας.

Μπορείτε να κάνετε κράτηση ως επισκέπτης ή με λογαριασμό. Μη γνωστοποιείτε σε άλλους τον κωδικό πρόσβασής σας· μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη σύνδεση δύο παραγόντων. Μπορείτε να κατεβάσετε όλα τα δεδομένα σας ή να κλείσετε τον λογαριασμό σας και να διαγράψετε τα προσωπικά σας δεδομένα ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας — βλ. τη Δήλωση απορρήτου.

3. Τιμές

Οι τιμές εμφανίζονται στο νόμισμα της καταχώρισης και περιλαμβάνουν ΦΠΑ και όλες τις υποχρεωτικές χρεώσεις. Η εμφάνιση σε άλλο νόμισμα είναι εκτίμηση με βάση την ισοτιμία αναφοράς της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας· χρεώνεστε στο νόμισμα της καταχώρισης, εκτός αν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας προσφέρεται χρέωση στο δικό σας νόμισμα και την επιλέξετε, με την ισοτιμία που εμφανίζεται πριν πληρώσετε. Όταν μια καταχώριση εμφανίζει μειωμένη τιμή δίπλα σε προηγούμενη τιμή, η προηγούμενη τιμή είναι η χαμηλότερη τιμή της επιλογής αυτής κατά τις 30 ημέρες πριν από τη μείωση (οδηγία Omnibus, άρθρο 6α της οδηγίας 98/6/ΕΚ).

Σε αγορές όπου οι τιμές εμφανίζονται χωρίς φόρο, όπως οι Ηνωμένες Πολιτείες, η τιμή που εμφανίζεται δεν περιλαμβάνει τον φόρο επί των πωλήσεων (sales tax): προστίθεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και εμφανίζεται πριν πληρώσετε, και η προηγούμενη τιμή ακολουθεί τους κανόνες της αγοράς αυτής.

4. Κράτηση και πληρωμή

Μια κράτηση επιβεβαιώνεται όταν η πληρωμή ολοκληρωθεί επιτυχώς και, για εμπειρίες που απαιτούν την αποδοχή του διοργανωτή («κατόπιν αιτήματος»), όταν ο διοργανωτής την αποδεχθεί. Αν ο διοργανωτής την απορρίψει ή δεν απαντήσει εγκαίρως, λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Τις πληρωμές τις επεξεργάζεται η Stripe.

Όπου η καταχώριση το προσφέρει, μπορείτε αντί αυτού να πληρώσετε τώρα μια προκαταβολή και το υπόλοιπο αργότερα (ηλεκτρονικά ή, όπου το αναφέρει η καταχώριση, στη δραστηριότητα), ή να επιλέξετε πληρωμή αργότερα: η κάρτα σας χρεώνεται τότε το αργότερο όταν λήγει η δωρεάν ακύρωση. Η κράτηση επιβεβαιώνεται όταν η πρώτη πληρωμή ολοκληρωθεί επιτυχώς· αν μια μεταγενέστερη πληρωμή αποτύχει και δεν γίνει εγκαίρως, η κράτηση ακυρώνεται σύμφωνα με την πολιτική της.

Όπου η λειτουργία είναι ενεργοποιημένη και η κράτηση το επιτρέπει, μπορείτε να μοιράσετε την πληρωμή με φίλους: μετά την κράτηση χωρίζετε την απλήρωτη τιμή σε 2 έως 20 μερίδια, καθένα από τα οποία πληρώνεται μέσω δικού του συνδέσμου πριν από μια προθεσμία που εμφανίζεται πριν από τον διαχωρισμό. Οι θέσεις σας δεσμεύονται έως τότε, και η κράτηση επιβεβαιώνεται μόνο όταν πληρωθεί κάθε μερίδιο. Αν ένα μερίδιο παραμένει απλήρωτο κατά την προθεσμία, κάθε πληρωμένο μερίδιο επιστρέφεται στο ακέραιο και η κράτηση αποδεσμεύεται — ή, μόνο αν το αποδεχτήκατε στη σελίδα του μεριδίου σας, η κάρτα με την οποία πληρώσατε το μερίδιό σας χρεώνεται για το απλήρωτο υπόλοιπο και η κράτηση προχωρά. Ένα μερίδιο που πληρώθηκε δύο φορές, ή αφού η κράτηση αποδεσμεύτηκε, επιστρέφεται αμέσως. Εξακολουθείτε να είστε το πρόσωπο που έκανε την κράτηση: αλλαγές και ακυρώσεις γίνονται μέσω εσάς, και μια επιστροφή χρημάτων κατανέμεται στα μερίδια αναλογικά με το ποσό που πλήρωσε το καθένα.

5. Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Κάθε καταχώριση εμφανίζει την πολιτική ακύρωσής της πριν κάνετε κράτηση, και η κράτησή σας διατηρεί την πολιτική με την οποία πωλήθηκε, ακόμη κι αν ο διοργανωτής την αλλάξει αργότερα:

| Πολιτική | Μπορείτε να ακυρώσετε με πλήρη επιστροφή χρημάτων | |---|---| | Ευέλικτη (24 ώρες) | έως 24 ώρες πριν από την έναρξη | | Ευέλικτη (48 ώρες) | έως 48 ώρες πριν από την έναρξη | | Μέτρια (3 ημέρες) | έως 72 ώρες πριν από την έναρξη | | Αυστηρή (7 ημέρες) | έως 7 ημέρες πριν από την έναρξη | | Χωρίς επιστροφή χρημάτων | δεν επιστρέφονται χρήματα |

Ορισμένες καταχωρίσεις εμφανίζουν άλλες πολιτικές, πάντα πριν κάνετε κράτηση: μεταφορές με ευέλικτο ναύλο (δωρεάν ακύρωση έως τον αριθμό ωρών που εμφανίζεται, από 1 έως 168) και μερικές επιστροφές χρημάτων κατά στάδιο (για παράδειγμα επιστροφή μέρους της τιμής έως λίγες ημέρες πριν). Ισχύει η πολιτική που αναγράφεται στην καταχώριση και στο voucher σας.

Αν ακυρώσει ο διοργανωτής, ή η αναχώρηση δεν πραγματοποιηθεί για λόγους που αφορούν τον ίδιο, λαμβάνετε πάντα πλήρη επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Αν ο διοργανωτής μεταφέρει την κράτησή σας σε ημερομηνία ή ώρα που δεν επιλέξατε, μπορείτε να κρατήσετε τη νέα ώρα ή να ακυρώσετε με πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανεξάρτητα από την πολιτική ακύρωσης, έως την προθεσμία που αναφέρει το email για τη μεταφορά (το αργότερο έως τη νέα έναρξη).

Αν δεν εμφανιστείτε, η κράτηση θεωρείται ότι χρησιμοποιήθηκε σύμφωνα με την πολιτική της: ο διοργανωτής κράτησε τη θέση σας.

Μεταφορές. Ο οδηγός περιμένει χωρίς χρέωση για τον δωρεάν χρόνο αναμονής που αναφέρει η κράτησή σας. Αρχίζει την ώρα παραλαβής· σε παραλαβή από αεροδρόμιο με αριθμό πτήσης, με την προσγείωσή σας: την πραγματική προσγείωση όπου παρακολουθούμε την πτήση, αλλιώς την ώρα προσγείωσης που δηλώσατε. Ο οδηγός μπορεί να καταγράψει ότι δεν ήρθατε μόνο αφού τελειώσει ο δωρεάν χρόνος αναμονής, στο σημείο παραλαβής και με φωτογραφία, και, όταν η πτήση σας δεν μπορούσε να παρακολουθηθεί, όχι νωρίτερα από τρεις ώρες μετά την προγραμματισμένη προσγείωση. Μια διαδρομή που καταγράφεται έτσι θεωρείται ότι χρησιμοποιήθηκε: χωρίς επιστροφή χρημάτων και χωρίς αξιολόγηση. Αν το όχημα δεν έρθει, δηλώστε το από τη σελίδα της κράτησής σας αφού τελειώσει ο δωρεάν χρόνος αναμονής (μέσα σε 48 ώρες)· όταν το επιβεβαιώσει η ομάδα υποστήριξης, λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχείο ιβ) της οδηγίας 2011/83/ΕΕ (που ενσωματώθηκε στη Βουλγαρία με το άρθρο 57 σημείο 12 του βουλγαρικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών), το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν εφαρμόζεται σε υπηρεσίες αναψυχής που παρέχονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή εντός συγκεκριμένης περιόδου. Οι ξεναγήσεις και οι δραστηριότητες που κλείνονται για μια ημερομηνία είναι τέτοιες υπηρεσίες. Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε είναι η πολιτική ακύρωσης που περιγράφεται παραπάνω, η οποία συχνά είναι πιο ευνοϊκή. Οι κάρτες εισόδου, οι συνδρομές μέλους και τα πακέτα μαθημάτων που δεν συνδέονται με ημερομηνία, καθώς και οι δωροκάρτες, έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, όπως ορίζουν οι δικοί τους όροι.

6. Κριτικές

Μόνο ένας ταξιδιώτης που έκανε κράτηση μέσω της Jet.Guide — και πλήρωσε, εκτός αν επρόκειτο για δωρεάν ξενάγηση που κλείστηκε εδώ — και του οποίου η εμπειρία έχει πραγματοποιηθεί, μπορεί να γράψει κριτική γι’ αυτήν — μία φορά ανά κράτηση, εντός ενός έτους. Για κρατήσεις που ο διοργανωτής καταγράφει ο ίδιος (πληρωμή σε μετρητά, τηλεφωνικά ή μέσω άλλου καναλιού) δεν μπορεί να γραφτεί κριτική. Κάθε κριτική στην Jet.Guide προέρχεται επομένως από επαληθευμένη κράτηση. Μία εξαίρεση, μόνο όπου την ενεργοποιούμε: ένας δημιουργός που προσκαλέσαμε σε δωρεάν επίσκεψη μπορεί να γράψει κριτική γι’ αυτήν· η κριτική αυτή φέρει την ένδειξη «Δοκιμάστηκε από ταξιδιωτικό συνεργάτη (δωρεάν επίσκεψη)» και δεν υπολογίζεται στη βαθμολογία της καταχώρισης ούτε στον αριθμό των κριτικών της. Δημοσιεύουμε όλες τις κριτικές αυτού του είδους, θετικές και αρνητικές· οι διοργανωτές μπορούν να απαντήσουν δημόσια, αλλά δεν μπορούν να τις αφαιρέσουν. Το προσωπικό μας αποκρύπτει μια κριτική μόνο αν παραβιάζει τον νόμο ή τους παρόντες όρους (για παράδειγμα, προσωπικά δεδομένα ή προσβλητικό περιεχόμενο), με καταγεγραμμένο λόγο. Βλ. τη σελίδα διαφάνειας DSA για το πώς επαληθεύονται οι κριτικές και πώς η αναζήτηση κατατάσσει τις καταχωρίσεις.

7. Κανόνες περιεχομένου και αναφορές

Μη δημοσιεύετε τίποτα παράνομο, παραπλανητικό ή προσβλητικό, ούτε οτιδήποτε προσβάλλει δικαιώματα τρίτων. Οποιοσδήποτε μπορεί να αναφέρει περιεχόμενο που θεωρεί παράνομο ή ότι παραβιάζει τους παρόντες όρους, από οποιαδήποτε καταχώριση, κριτική ή ερώτηση, ή γράφοντας στο σημείο επαφής μας. Κάθε αναφορά την εξετάζει ένα πρόσωπο, ενημερώνουμε αυτόν που την υπέβαλε και το θιγόμενο πρόσωπο για την απόφασή μας και την αιτιολόγησή της, και καθένας από αυτούς μπορεί να προσβάλει την απόφαση δωρεάν εντός έξι μηνών.

Μπορούμε να αποκρύψουμε περιεχόμενο, να αποσύρουμε μια καταχώριση από την πώληση ή να αναστείλουμε τον λογαριασμό ενός διοργανωτή, και πάντα παρέχουμε αιτιολόγηση (άρθρο 17 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες). Καταχωρίσεις, απαντήσεις σε κριτικές και μηνύματα που περιέχουν στοιχεία επικοινωνίας ή ζητούν πληρωμή εκτός της Jet.Guide απορρίπτονται αυτόματα κατά την υποβολή τους — ενημερώνεστε για τον λόγο και μπορείτε να τα διορθώσετε — και, όπου είναι ενεργοποιημένο, μια κριτική με τέτοιο περιεχόμενο αναμένει έλεγχο από πρόσωπο πριν δημοσιευθεί. Οι αποφάσεις απόκρυψης δημοσιευμένου περιεχομένου, απόσυρσης καταχώρισης από την πώληση ή αναστολής λογαριασμού λαμβάνονται από ανθρώπους.

Όπου είναι ενεργοποιημένη η συνομιλία επισκεπτών μιας αναχώρησης, ισχύουν και εκεί οι ίδιοι κανόνες: να είστε ευγενικοί, μη μοιράζεστε προσωπικά δεδομένα άλλων, μη διαφημίζετε και μη ζητάτε από κανέναν να πληρώσει ή να κάνει κράτηση εκτός της Jet.Guide. Τα στοιχεία επικοινωνίας αποκρύπτονται σε αυτήν. Μπορείτε να αναφέρετε οποιοδήποτε μήνυμα και να αποκλείσετε έναν άλλο ταξιδιώτη· μπορούμε να αφαιρέσουμε μηνύματα και να εμποδίσουμε έναν λογαριασμό να δημοσιεύει, πάντα με αιτιολόγηση, όπως για κάθε άλλο περιεχόμενο.

Ορισμένες δραστηριότητες δεν επιτρέπεται να πωλούνται καθόλου στην Jet.Guide, και ορισμένες μόνο υπό προϋποθέσεις — ιδίως δραστηριότητες με ζώα. Η πολιτική για τις περιορισμένες δραστηριότητες και την καλή μεταχείριση των ζώων τις απαριθμεί και αποτελεί μέρος των παρόντων όρων για κάθε διοργανωτή.

8. Ευθύνη

Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει τα δικαιώματα που έχετε ως καταναλωτής βάσει του βουλγαρικού δικαίου ή του δικαίου της ΕΕ. Ο διοργανωτής ευθύνεται για την εμπειρία. Η Jet.Guide ευθύνεται για τις δικές της υπηρεσίες — την κράτηση, την πληρωμή και τις πληροφορίες που προσθέτουμε εμείς.

9. Καταγγελίες και διαφορές

Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στη διεύθυνση legal@jet.guide. Στόχος μας είναι να απαντούμε εντός 14 ημερών.

Αν δεν μπορέσουμε να το επιλύσουμε, μπορείτε να απευθυνθείτε στη βουλγαρική Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών (Комисия за защита на потребителите), να προσφύγετε σε επιτροπή συνδιαλλαγής ή σε άλλον πιστοποιημένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, ή να προσφύγετε στα δικαστήρια. Μπορείτε πάντα να ασκήσετε αγωγή στα δικαστήρια της χώρας της ΕΕ όπου διαμένετε.

Η πλατφόρμα της ΕΕ για την επίλυση διαφορών με ηλεκτρονικά μέσα έπαψε να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025 και δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

10. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το βουλγαρικό δίκαιο. Αν είστε καταναλωτής που διαμένει σε άλλη χώρα της ΕΕ, διατηρείτε επίσης την προστασία των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων της χώρας αυτής.

Οι παρόντες όροι είναι συνταγμένοι στα αγγλικά. Οι μεταφράσεις παρέχονται για διευκόλυνσή σας· αν μια μετάφραση αποκλίνει από το αγγλικό κείμενο, υπερισχύει η αγγλική έκδοση. Αυτό δεν θίγει τους αναγκαστικούς κανόνες προστασίας των καταναλωτών της χώρας στην οποία ζείτε.

11. Αλλαγές

Θα σας ενημερώνουμε για ουσιώδεις αλλαγές στους παρόντες όρους τουλάχιστον 15 ημέρες πριν εφαρμοστούν (κανονισμός (ΕΕ) 2019/1150 για τις σχέσεις πλατφορμών και επιχειρήσεων, για τους διοργανωτές· με email για τους ταξιδιώτες που διαθέτουν λογαριασμό).