Kullanım Koşulları

2026-10-28 sürümünün çevirisidir; bir uyuşmazlık durumunda İngilizce sürüm esas alınır. Çeviri yalnızca kolaylık amacıyla sunulmaktadır. Bu durum, yaşadığınız ülkenin tüketiciyi koruyan emredici kurallarını etkilemez.

Son güncelleme: 2026-10-28

1. Biz kimiz ve ne yapıyoruz

Jet.Guide, Bulgaristan’dan işletilen; turlar, aktiviteler ve deneyimler için bir çevrim içi pazar yeridir. Şirketin yasal bilgileri Künye sayfasında yer alır.

Biz platformuz, operatör değiliz. Jet.Guide’daki deneyimler bağımsız operatörler (“tedarikçiler”) tarafından düzenlenir ve yürütülür: tur şirketleri, rehberler, tekne sahipleri, okullar, mekânlar. Rezervasyon yaptığınızda deneyimin kendisine ilişkin sözleşme, sizinle ilanda ve voucher’ınızda (rezervasyon belgenizde) adı geçen operatör arasında kurulur. Deneyimi anlatıldığı şekilde, güvenli ve hukuka uygun biçimde yürütmekten operatör sorumludur.

Rezervasyon yapmadan önce her ilan, operatörün kim olduğunu gösterir: yasal unvanı, kayıtlı adresi, sicil numarası, varsa KDV numarası ve tur operatörleri için, tarafımızca kontrol edildikten sonra, Bulgaristan Ulusal Turizm Sicili’ndeki numarası. Jet.Guide’daki tüm operatörler özel kişi olarak değil, tacir (işletme) olarak hareket eder. İlan, operatöre ulaşabilmeniz için telefon numarasını ve e-posta adresini de gösterir.

Jet.Guide’ın rolü ilanları yayımlamak, rezervasyonları ve ödemeleri almak, size voucher’ınızı ve e-postalarınızı göndermek, müşteri hizmetlerini ve uyuşmazlıkları yürütmektir. Ödemenizi biz tahsil ederiz (hesap ekstrenizde Jet.Guide olarak görünür) ve operatörün payını ona aktarırız.

Diğer platformlardan iş ortağı teklifleri

Kendi operatörlerimizin bir arama, sayfa veya tarih için hiç ya da çok az teklifi olduğunda, diğer platformlardan (örneğin Viator veya GetYourGuide) teklifleri “İş ortağı teklifi” etiketli ayrı bir blokta gösterebiliriz. Bu teklifler Jet.Guide tarafından satılmaz: teklifte adı geçen iş ortağı tacirdir; rezervasyonu onun sitesinde yapar ve ödemeyi orada gerçekleştirirsiniz; onun koşulları, fiyatları, iptal kuralları, değerlendirmeleri ve müşteri hizmetleri geçerlidir. Taahhütlerimiz, garantilerimiz ve bu koşullar bu teklifleri kapsamaz. İş ortağından komisyon kazanabiliriz; bu, tekliflerin gösterilme sırasını hiçbir zaman değiştirmez ve kendi ilanlarımız her zaman önce gelir (bkz. sıralamayı nasıl yapıyoruz). İş ortağı teklifleri hiçbir zaman ödeme adımında, onayınızda veya voucher’ınızda ya da bizdeki bir rezervasyona ilişkin mesajlarda görünmez.

2. Hesabınız

Yaş. Hesap açmak veya rezervasyon yapmak için en az 18 yaşında olmanız gerekir. Çocuklar ve gençler, bilgilerini veren ve onlar adına sorumluluk üstlenen bir yetişkin tarafından yapılmış bir rezervasyonla katılır. Hesap açarken 18 yaşında veya daha büyük olduğunuzu onaylarsınız; bunu kontrol etmeyiz ve doğum tarihinizi saklamayız.

Misafir olarak veya bir hesapla rezervasyon yapabilirsiniz. Şifrenizi kimseyle paylaşmayın; iki adımlı girişi açabilirsiniz. Tüm verilerinizi indirebilir veya hesabınızı kapatıp kişisel verilerinizi istediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan silebilirsiniz — bkz. Gizlilik Bildirimi.

3. Fiyatlar

Fiyatlar ilanın para biriminde gösterilir ve KDV ile tüm zorunlu ücretleri içerir. Başka bir para birimindeki gösterim, Avrupa Merkez Bankası’nın referans kuru kullanılarak yapılan bir tahmindir; ödeme adımı sizden kendi para biriminizde ödeme almayı önermediği ve siz bunu seçmediğiniz sürece ilanın para biriminde ücretlendirilirsiniz (bu durumda ödeme yapmadan önce gösterilen kur uygulanır). Bir ilan, eski bir fiyatın yanında indirimli bir fiyat gösterdiğinde eski fiyat, o seçeneğin indirimden önceki 30 gün içindeki en düşük fiyatıdır (Omnibus Direktifi, 98/6/EC sayılı Direktif md. 6a).

Fiyatların vergi hariç gösterildiği pazarlarda (örneğin Amerika Birleşik Devletleri) gösterilen fiyat satış vergisini içermez: vergi ödeme adımında eklenir ve ödeme yapmadan önce gösterilir; eski fiyat ise o pazarın kurallarına tabidir.

4. Rezervasyon ve ödeme

Rezervasyon, ödeme başarılı olduğunda ve operatörün kabulünü gerektiren deneyimlerde (“talep üzerine”) operatör kabul ettiğinde onaylanır. Operatör reddederse veya zamanında yanıt vermezse paranın tamamı size iade edilir. Ödemeler Stripe tarafından işlenir.

İlan bunu sunuyorsa, bunun yerine şimdi bir ön ödeme yapıp kalanını daha sonra (çevrim içi veya ilan bunu belirtiyorsa aktivite yerinde) ödeyebilir ya da sonra ödeyebilirsiniz: bu durumda kartınızdan en geç ücretsiz iptal süresi sona erdiğinde tahsilat yapılır. Rezervasyon ilk ödeme başarılı olduğunda onaylanır; sonraki bir ödeme başarısız olur ve zamanında yapılmazsa rezervasyon kendi politikası uyarınca iptal edilir.

Bu özellik açıksa ve rezervasyon izin veriyorsa, ödemeyi arkadaşlarınızla bölüşebilirsiniz: rezervasyondan sonra ödenmemiş fiyatı 2 ila 20 paya bölersiniz; her pay, bölüşmeden önce gösterilen son tarihten önce kendi bağlantısı üzerinden ödenir. Yerleriniz o zamana kadar ayrılmış tutulur ve rezervasyon ancak tüm paylar ödendiğinde onaylanır. Son tarihte hâlâ ödenmemiş bir pay varsa ödenmiş her pay tamamen iade edilir ve rezervasyon serbest bırakılır — ya da yalnızca payınızın sayfasında buna onay vermişseniz, payınızı ödediğiniz karttan ödenmemiş kalan tutar tahsil edilir ve rezervasyon gerçekleşir. İki kez veya rezervasyon serbest bırakıldıktan sonra ödenen bir pay derhâl iade edilir. Rezervasyonu yapan kişi siz olmaya devam edersiniz: değişiklikler ve iptaller sizin üzerinizden yapılır ve bir para iadesi, her birinin ödediği tutarla orantılı olarak paylara dağıtılır.

5. İptaller ve para iadeleri

Her ilan, rezervasyon yapmadan önce iptal politikasını gösterir ve operatör daha sonra değiştirse bile rezervasyonunuz satıldığı andaki politikayı korur:

| Politika | Tam iade ile iptal edebilirsiniz | |---|---| | Esnek (24 saat) | başlangıçtan 24 saat öncesine kadar | | Esnek (48 saat) | başlangıçtan 48 saat öncesine kadar | | Orta (3 gün) | başlangıçtan 72 saat öncesine kadar | | Katı (7 gün) | başlangıçtan 7 gün öncesine kadar | | İade edilemez | iade edilmez |

Bazı ilanlar, her zaman rezervasyondan önce olmak üzere başka politikalar gösterir: esnek tarifeli transferler (gösterilen saat sayısına kadar, 1 ile 168 arasında, ücretsiz iptal) ve aşamalı kısmi iadeler (örneğin birkaç gün öncesine kadar fiyatın bir kısmının iadesi). Geçerli olan, ilanda ve voucher’ınızda yer alan politikadır.

Operatör iptal ederse veya seans kendisinden kaynaklanan nedenlerle gerçekleşmezse her zaman paranın tamamını geri alırsınız. Para iadeleri orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Operatör rezervasyonunuzu seçmediğiniz bir tarihe veya saate taşırsa, iptal politikasından bağımsız olarak, taşımayı bildiren e-postadaki son tarihe kadar (en geç yeni başlangıca kadar) yeni saati kabul edebilir ya da paranın tamamını geri alarak iptal edebilirsiniz.

Gelmezseniz rezervasyon, politikası uyarınca kullanılmış sayılır: operatör yerinizi sizin için ayırmıştır.

Transferler. Şoför, rezervasyonunuzda gösterilen ücretsiz bekleme süresi boyunca ücretsiz bekler. Süre alım saatinizde başlar; uçuş numarası verilmiş bir havalimanı alımında inişinizle başlar: uçuşu takip ettiğimiz yerlerde gerçek iniş, aksi hâlde belirttiğiniz iniş saati. Şoför, gelmediğinizi ancak ücretsiz bekleme süresi dolduktan sonra, alım noktasında ve bir fotoğrafla kaydedebilir; uçuşunuz takip edilemediyse planlanan inişten en az üç saat sonra. Bu şekilde kaydedilen bir yolculuk kullanılmış sayılır: iade ve değerlendirme yapılmaz. Araç gelmezse, ücretsiz bekleme süresi dolduktan sonra rezervasyon sayfanızdan bildirin (48 saat içinde); destek ekibimiz doğruladığında ödediğinizin tamamı iade edilir.

14 günlük cayma hakkı yoktur

2011/83/AB sayılı Direktif’in 16(l) maddesi uyarınca (Bulgaristan’da Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 57. maddesinin

1. bendiyle uygulanmaktadır), 14 günlük cayma hakkı belirli bir tarihte

veya belirli bir süre içinde sunulan boş zaman hizmetlerine uygulanmaz. Bir tarih için rezerve edilen turlar ve aktiviteler bu tür hizmetlerdir. İptal hakkınız, çoğu zaman daha cömert olan yukarıdaki iptal politikasıdır. Bir tarihe bağlı olmayan kartlar (pass), üyelikler ve ders paketleri ile hediye kartları için ise kendi koşullarında belirtildiği gibi 14 günlük cayma hakkı vardır.

6. Değerlendirmeler

Bir deneyimi yalnızca Jet.Guide üzerinden rezervasyon yapmış — ve burada rezerve edilmiş ücretsiz bir tur değilse ödeme yapmış — ve deneyimi gerçekleşmiş bir gezgin değerlendirebilir; rezervasyon başına bir kez ve bir yıl içinde. Bir operatörün kendisinin kaydettiği rezervasyonlar (nakit, telefonla veya başka bir kanal aracılığıyla ödenmiş) değerlendirilemez. Dolayısıyla Jet.Guide’daki her değerlendirme doğrulanmış bir rezervasyondan gelir. Yalnızca bunu açtığımız durumlarda geçerli bir istisna: ücretsiz bir ziyarete davet ettiğimiz bir içerik üreticisi bu ziyareti değerlendirebilir; bu değerlendirme “Bir seyahat ortağı tarafından denendi (ücretsiz ziyaret)” olarak etiketlenir ve ilanın puanına veya değerlendirme sayısına dahil edilmez. Olumlu ve olumsuz tüm bu değerlendirmeleri yayımlarız; operatörler bunlara herkese açık olarak yanıt verebilir ancak bunları kaldıramaz. Ekibimiz bir değerlendirmeyi yalnızca yasayı veya bu koşulları ihlal ediyorsa (örneğin kişisel veriler veya hakaret) ve kayda geçirilmiş bir gerekçeyle gizler. Değerlendirmelerin nasıl doğrulandığı ve aramanın ilanları nasıl sıraladığı için DSA şeffaflık sayfasına bakın.

7. İçerik kuralları ve bildirim

Yasa dışı, yanıltıcı, hakaret içeren veya başkasının haklarını ihlal eden hiçbir şey paylaşmayın. Herkes, yasa dışı olduğunu veya bu koşulları ihlal ettiğini düşündüğü içeriği herhangi bir ilandan, değerlendirmeden veya sorudan ya da irtibat noktamıza yazarak bildirebilir. Her bildirimi bir kişi inceler; bildirimde bulunan kişiye ve etkilenen kişiye kararımızı ve gerekçelerini bildiririz ve her ikisi de karara altı ay içinde ücretsiz olarak itiraz edebilir.

İçeriği gizleyebilir, bir ilanı satıştan kaldırabilir veya bir operatörün hesabını askıya alabiliriz ve her zaman gerekçelerimizi bildiririz (Dijital Hizmetler Yasası md. 17). İletişim bilgileri içeren veya Jet.Guide dışında ödeme talep eden ilanlar, değerlendirme yanıtları ve mesajlar gönderildikleri anda otomatik olarak reddedilir — nedeni size bildirilir ve bunları düzeltebilirsiniz — ve özellik açıksa, bu tür içerik barındıran bir değerlendirme yayımlanmadan önce bir kişinin incelemesini bekler. Yayımlanmış içeriği gizleme, bir ilanı satıştan kaldırma veya bir hesabı askıya alma kararlarını insanlar verir.

Bir seansın misafir sohbeti açıksa orada da aynı kurallar geçerlidir: saygılı olun, başkalarının kişisel verilerini paylaşmayın, reklam yapmayın ve kimseden Jet.Guide dışında ödeme veya rezervasyon yapmasını istemeyin. Sohbette iletişim bilgileri maskelenir. Herhangi bir mesajı bildirebilir ve başka bir gezgini engelleyebilirsiniz; diğer tüm içeriklerde olduğu gibi, her zaman gerekçelerimizi bildirerek mesajları kaldırabilir ve bir hesabın mesaj göndermesini durdurabiliriz.

Bazı aktiviteler Jet.Guide’da hiç satılamaz, bazıları ise yalnızca belirli koşullarla satılabilir — özellikle hayvanları içeren aktiviteler. Kısıtlı aktiviteler ve hayvan refahı politikası bunları listeler ve her operatör için bu koşulların bir parçasıdır.

8. Sorumluluk

Bu koşullardaki hiçbir hüküm, Bulgaristan veya AB hukuku uyarınca tüketici olarak sahip olduğunuz hakları sınırlamaz. Deneyimden operatör sorumludur. Jet.Guide kendi hizmetlerinden — rezervasyon, ödeme ve kendimiz eklediğimiz bilgiler — sorumludur.

9. Şikâyetler ve uyuşmazlıklar

Önce bizimle legal@jet.guide adresinden iletişime geçin. 14 gün içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

Sorunu çözemezsek Bulgaristan Tüketiciyi Koruma Komisyonu’na (Комисия за защита на потребителите) başvurabilir, bir uzlaştırma komisyonuna veya sertifikalı başka bir alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşuna gidebilir ya da mahkemeye başvurabilirsiniz. Her zaman yaşadığınız AB ülkesinin mahkemelerinde dava açabilirsiniz.

AB Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözümü platformu 20 Temmuz 2025’te kapatılmıştır ve artık kullanılamamaktadır.

10. Uygulanacak hukuk

Bu koşullar Bulgaristan hukukuna tabidir. Başka bir AB ülkesinde yaşayan bir tüketiciyseniz o ülke hukukunun emredici kurallarının sağladığı korumayı da korursunuz.

Bu koşullar İngilizce olarak yazılmıştır. Çeviriler kolaylık amacıyla sunulmaktadır; bir çeviri İngilizce metinden farklıysa İngilizce sürüm esas alınır. Bu durum, yaşadığınız ülkenin tüketiciyi koruyan emredici kurallarını etkilemez.

11. Değişiklikler

Bu koşullardaki önemli değişiklikleri, uygulanmaya başlamadan en az 15 gün önce size bildiririz (operatörler için (AB) 2019/1150 sayılı Platformdan İşletmeye Tüzüğü; hesabı olan gezginler için e-posta ile).