Lietošanas noteikumi

Versijas 2026-10-28 tulkojums; neatbilstību gadījumā noteicošā ir angļu valodas versija. Tulkojums ir sniegts tikai informatīvos nolūkos. Tas neietekmē tās valsts obligātās patērētāju tiesību aizsardzības normas, kurā Jūs dzīvojat.

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026-10-28

1. Kas mēs esam un ko mēs darām

Jet.Guide ir tiešsaistes tirdzniecības vieta ekskursijām, aktivitātēm un piedzīvojumiem, kuras darbība tiek nodrošināta no Bulgārijas. Sabiedrības juridiskie dati ir norādīti Rekvizītos.

Mēs esam platforma, nevis pakalpojuma sniedzējs. Jet.Guide piedāvātos piedzīvojumus organizē un nodrošina neatkarīgi pakalpojumu sniedzēji ("piegādātāji"): tūrisma uzņēmumi, gidi, laivu īpašnieki, skolas, norises vietas. Kad Jūs veicat rezervāciju, līgums par pašu piedzīvojumu tiek noslēgts starp Jums un pakalpojumu sniedzēju, kas norādīts piedāvājumā un Jūsu vaučerā. Pakalpojumu sniedzējs ir atbildīgs par to, lai piedzīvojums notiktu, kā aprakstīts, droši un likumīgi.

Pirms rezervācijas katrā piedāvājumā ir norādīts, kas ir pakalpojumu sniedzējs: tā juridiskais nosaukums, juridiskā adrese, reģistrācijas numurs, PVN maksātāja numurs, ja tāds ir, un tūrisma operatoriem — to numurs Bulgārijas Valsts tūrisma reģistrā, tiklīdz esam to pārbaudījuši. Visi pakalpojumu sniedzēji Jet.Guide platformā darbojas kā tirgotāji (komersanti), nevis kā privātpersonas. Piedāvājumā ir norādīts arī pakalpojumu sniedzēja tālruņa numurs un e-pasta adrese, lai Jūs varētu ar to sazināties.

Jet.Guide uzdevums ir publicēt piedāvājumus, pieņemt rezervācijas un maksājumus, nosūtīt Jums vaučeru un e-pasta vēstules, kā arī nodrošināt klientu apkalpošanu un strīdu risināšanu. Mēs iekasējam Jūsu maksājumu (Jūsu konta izrakstā tas parādās kā Jet.Guide) un pārskaitām pakalpojumu sniedzējam tā daļu.

Partneru piedāvājumi no citām platformām

Ja mūsu pašu pakalpojumu sniedzējiem konkrētam meklējumam, lapai vai datumam nav nekā vai ir ļoti maz, mēs varam rādīt citu platformu (piemēram, Viator vai GetYourGuide) piedāvājumus atsevišķā blokā ar norādi "Partnera piedāvājums". Šos piedāvājumus nepārdod Jet.Guide: piedāvājumā norādītais partneris ir tirgotājs, Jūs rezervējat un maksājat tā vietnē, un piemēro tā noteikumus, cenas, atcelšanas noteikumus, atsauksmes un klientu apkalpošanu. Uz tiem neattiecas mūsu solījumi, garantijas un šie noteikumi. Mēs varam saņemt komisijas maksu no partnera; tā nekad nemaina piedāvājumu attēlošanas secību, un mūsu pašu piedāvājumi vienmēr ir pirmie (skatiet, kā mēs nosakām secību). Partneru piedāvājumi nekad neparādās norēķinu lapā, Jūsu apstiprinājumā vai vaučerā, ne arī ziņojumos par rezervāciju pie mums.

2. Jūsu konts

Vecums. Lai atvērtu kontu vai veiktu rezervāciju, Jums jābūt vismaz 18 gadus vecam. Bērni un pusaudži piedalās, pamatojoties uz pieaugušā veiktu rezervāciju; pieaugušais sniedz viņu datus un ir par viņiem atbildīgs. Atverot kontu, Jūs apstiprināt, ka Jums ir 18 vai vairāk gadu; mēs to nepārbaudām un Jūsu dzimšanas datumu neglabājam.

Jūs varat rezervēt kā viesis vai ar kontu. Neizpaudiet savu paroli citiem; Jūs varat ieslēgt divpakāpju autentifikāciju. Jebkurā laikā savā konta iestatījumos Jūs varat lejupielādēt visus savus datus vai slēgt kontu un dzēst savus personas datus — skatiet Paziņojumu par privātumu.

3. Cenas

Cenas ir norādītas piedāvājuma valūtā, un tajās ir iekļauts PVN un visas obligātās maksas. Attēlojums citā valūtā ir aplēse pēc Eiropas Centrālās bankas atsauces kursa; maksa tiek iekasēta piedāvājuma valūtā, ja vien norēķinu lapā netiek piedāvāts iekasēt maksu Jūsu valūtā un Jūs to izvēlaties — pēc kursa, kas parādīts pirms apmaksas. Ja piedāvājumā blakus iepriekšējai cenai ir norādīta samazināta cena, iepriekšējā cena ir zemākā šīs iespējas cena 30 dienās pirms samazinājuma (Omnibus direktīva, Direktīvas 98/6/EK 6.a pants).

Tirgos, kuros cenas tiek rādītas bez nodokļiem, piemēram, Amerikas Savienotajās Valstīs, norādītajā cenā nav iekļauts tirdzniecības nodoklis: tas tiek pieskaitīts norēķinu laikā un parādīts pirms apmaksas, un iepriekšējai cenai piemēro attiecīgā tirgus noteikumus.

4. Rezervācija un apmaksa

Rezervācija ir apstiprināta, kad maksājums ir veiksmīgs, un piedzīvojumiem, kuriem nepieciešama pakalpojumu sniedzēja piekrišana ("pēc pieprasījuma"), — kad pakalpojumu sniedzējs to pieņem. Ja pakalpojumu sniedzējs atsaka vai neatbild laikus, Jūs saņemat pilnu naudas atmaksu. Maksājumus apstrādā Stripe.

Ja piedāvājumā tas ir paredzēts, Jūs tā vietā varat tagad samaksāt avansu un atlikumu vēlāk (tiešsaistē vai, ja piedāvājumā tā norādīts, aktivitātes vietā) vai izmantot iespēju maksāt vēlāk: tad maksa no Jūsu kartes tiek iekasēta ne vēlāk kā tad, kad beidzas bezmaksas atcelšanas termiņš. Rezervācija ir apstiprināta, kad pirmais maksājums ir veiksmīgs; ja kāds vēlāks maksājums neizdodas un netiek veikts laikus, rezervācija tiek atcelta saskaņā ar tās noteikumiem.

Ja šī funkcija ir ieslēgta un rezervācija to pieļauj, Jūs varat sadalīt maksājumu ar draugiem: pēc rezervācijas Jūs sadalāt neapmaksāto cenu 2 līdz 20 daļās, un katra daļa tiek apmaksāta, izmantojot savu saiti, līdz termiņam, kas tiek parādīts pirms sadalīšanas. Jūsu vietas tiek rezervētas līdz šim termiņam, un rezervācija tiek apstiprināta tikai tad, kad ir apmaksātas visas daļas. Ja termiņa beigās kāda daļa joprojām nav apmaksāta, visas apmaksātās daļas tiek pilnībā atmaksātas un rezervācija tiek atbrīvota — vai, tikai tad, ja Jūs tam piekritāt savas daļas lapā, no kartes, ar kuru apmaksājāt savu daļu, tiek iekasēts neapmaksātais atlikums, un rezervācija notiek. Daļa, kas apmaksāta divreiz vai pēc rezervācijas atbrīvošanas, tiek nekavējoties atmaksāta. Jūs joprojām esat rezervācijas veicējs: izmaiņas un atcelšana notiek ar Jūsu starpniecību, un atmaksa tiek sadalīta starp daļām proporcionāli tam, cik katrs samaksāja.

5. Atcelšana un naudas atmaksa

Katrā piedāvājumā pirms rezervācijas ir norādīti tā atcelšanas noteikumi, un Jūsu rezervācijai saglabājas noteikumi, saskaņā ar kuriem tā tika pārdota, pat ja pakalpojumu sniedzējs tos vēlāk maina:

| Noteikumi | Jūs varat atcelt ar pilnu naudas atmaksu | |---|---| | Elastīgi (24 h) | līdz 24 stundām pirms sākuma | | Elastīgi (48 h) | līdz 48 stundām pirms sākuma | | Mēreni (3 dienas) | līdz 72 stundām pirms sākuma | | Stingri (7 dienas) | līdz 7 dienām pirms sākuma | | Bez atmaksas | netiek atmaksāts |

Dažos piedāvājumos ir norādīti citi noteikumi, vienmēr pirms rezervācijas: pārvadājumi ar elastīgu tarifu (bezmaksas atcelšana līdz norādītajam stundu skaitam, no 1 līdz 168) un daļēja atmaksa pa posmiem (piemēram, daļa cenas tiek atmaksāta līdz dažām dienām pirms sākuma). Piemēro tos noteikumus, kas norādīti piedāvājumā un Jūsu vaučerā.

Ja pakalpojumu sniedzējs atceļ rezervāciju vai izbraukums nenotiek tā pušu iemeslu dēļ, Jūs vienmēr saņemat pilnu naudas atmaksu. Nauda tiek atmaksāta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.

Ja pakalpojumu sniedzējs pārceļ Jūsu rezervāciju uz datumu vai laiku, ko Jūs neizvēlējāties, Jūs varat paturēt jauno laiku vai atcelt rezervāciju ar pilnu naudas atmaksu neatkarīgi no atcelšanas noteikumiem līdz termiņam, kas norādīts e-pasta vēstulē par pārcelšanu (vēlākais līdz jaunajam sākumam).

Ja Jūs neierodaties, rezervācija tiek uzskatīta par izmantotu saskaņā ar tās noteikumiem: pakalpojumu sniedzējs Jums rezervēja vietu.

Pārvadājumi. Vadītājs bez maksas gaida Jūsu rezervācijā norādīto bezmaksas gaidīšanas laiku. Tas sākas Jūsu paņemšanas laikā; paņemšanai lidostā ar norādītu reisa numuru — Jūsu nolaišanās brīdī: faktiskajā nolaišanās laikā, ja mēs sekojam reisam, pretējā gadījumā Jūsu norādītajā nolaišanās laikā. Vadītājs var reģistrēt, ka Jūs neieradāties, tikai pēc bezmaksas gaidīšanas laika beigām, paņemšanas vietā un ar fotoattēlu, un, ja Jūsu reisam nebija iespējams sekot, ne agrāk kā trīs stundas pēc plānotās nolaišanās. Šādi reģistrēts brauciens tiek uzskatīts par izmantotu: bez naudas atmaksas un bez atsauksmes. Ja transportlīdzeklis neierodas, ziņojiet par to savā rezervācijas lapā pēc bezmaksas gaidīšanas laika beigām (48 stundu laikā); kad mūsu atbalsta komanda to apstiprina, Jūs saņemat pilnu naudas atmaksu.

Nav 14 dienu atteikuma tiesību

Saskaņā ar Direktīvas 2011/83/ES 16. panta l) punktu (Bulgārijā ieviests ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 57. panta 12. punktu) 14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz brīvā laika pavadīšanas pakalpojumiem, kas sniedzami konkrētā datumā vai konkrētā laikposmā. Ekskursijas un aktivitātes, kas rezervētas uz konkrētu datumu, ir šādi pakalpojumi. Jūsu tiesības atcelt rezervāciju nosaka iepriekš minētie atcelšanas noteikumi, kas bieži ir izdevīgāki. Abonementiem, dalībai un nodarbību paketēm, kas nav saistītas ar konkrētu datumu, kā arī dāvanu kartēm ir 14 dienu atteikuma tiesības, kā norādīts to pašu noteikumos.

6. Atsauksmes

Atsauksmi var sniegt tikai ceļotājs, kurš veicis rezervāciju ar Jet.Guide starpniecību — un samaksājis, ja vien tā nebija šeit rezervēta bezmaksas ekskursija — un kura piedzīvojums ir noticis, — vienu reizi par katru rezervāciju, gada laikā. Par rezervācijām, ko pakalpojumu sniedzējs reģistrē pats (apmaksātas skaidrā naudā, pa tālruni vai citā kanālā), atsauksmes sniegt nevar. Tādēļ katra atsauksme Jet.Guide platformā ir no pārbaudītas rezervācijas. Viens izņēmums, tikai tad, ja mēs to ieslēdzam: satura veidotājs, kuru mēs uzaicinājām uz bezmaksas apmeklējumu, var par to sniegt atsauksmi; šāda atsauksme ir apzīmēta ar "Pārbaudījis ceļojumu partneris (bezmaksas apmeklējums)", un tā netiek ieskaitīta piedāvājuma vērtējumā vai atsauksmju skaitā. Mēs publicējam visas šādas atsauksmes — pozitīvas un negatīvas; pakalpojumu sniedzēji var uz tām publiski atbildēt, bet nevar tās dzēst. Mūsu darbinieki paslēpj atsauksmi tikai tad, ja tā pārkāpj likumu vai šos noteikumus (piemēram, satur personas datus vai aizskārumu), reģistrējot iemeslu. Par to, kā tiek pārbaudītas atsauksmes un kā meklēšana sakārto piedāvājumus, skatiet DPA pārredzamības lapu.

7. Satura noteikumi un ziņošana

Nepublicējiet neko nelikumīgu, maldinošu, aizskarošu vai tādu, kas pārkāpj citu personu tiesības. Ikviens var ziņot par saturu, kuru uzskata par nelikumīgu vai šos noteikumus pārkāpjošu, no jebkura piedāvājuma, atsauksmes vai jautājuma vai rakstot uz mūsu kontaktpunktu. Katru ziņojumu izskata cilvēks, mēs paziņojam ziņotājam un skartajai personai savu lēmumu un tā pamatojumu, un katrs no viņiem var lēmumu bez maksas apstrīdēt sešu mēnešu laikā.

Mēs varam paslēpt saturu, izņemt piedāvājumu no pārdošanas vai apturēt pakalpojumu sniedzēja kontu un vienmēr norādām savus iemeslus (Digitālo pakalpojumu akta 17. pants). Piedāvājumi, atbildes uz atsauksmēm un ziņojumi, kuros ir kontaktinformācija vai aicinājums maksāt ārpus Jet.Guide, iesniegšanas brīdī tiek automātiski noraidīti — Jums tiek paskaidrots iemesls, un Jūs varat tos labot —, un, ja tas ir ieslēgts, atsauksme ar šādu saturu pirms publicēšanas gaida cilvēka lēmumu. Lēmumus paslēpt publicētu saturu, izņemt piedāvājumu no pārdošanas vai apturēt kontu pieņem cilvēki.

Ja izbraukuma viesu tērzēšana ir ieslēgta, tajā piemēro tos pašus noteikumus: izturieties ar cieņu, neizpaudiet citu personu personas datus, nereklamējiet un neaiciniet nevienu maksāt vai rezervēt ārpus Jet.Guide. Kontaktinformācija tajā tiek maskēta. Jūs varat ziņot par jebkuru ziņojumu un bloķēt citu ceļotāju; mēs varam dzēst ziņojumus un liegt kontam publicēt, vienmēr norādot savus iemeslus, tāpat kā attiecībā uz jebkuru citu saturu.

Dažas aktivitātes Jet.Guide platformā nedrīkst pārdot vispār, bet dažas — tikai ar nosacījumiem, jo īpaši aktivitātes, kurās iesaistīti dzīvnieki. Tās ir uzskaitītas ierobežoto aktivitāšu un dzīvnieku labturības politikā, kas ir šo noteikumu daļa ikvienam pakalpojumu sniedzējam.

8. Atbildība

Nekas šajos noteikumos neierobežo tiesības, kas Jums kā patērētājam ir saskaņā ar Bulgārijas vai ES tiesību aktiem. Pakalpojumu sniedzējs ir atbildīgs par piedzīvojumu. Jet.Guide ir atbildīgs par saviem pakalpojumiem — rezervāciju, maksājumu un informāciju, ko mēs pievienojam paši.

9. Sūdzības un strīdi

Vispirms sazinieties ar mums, rakstot uz legal@jet.guide. Mēs cenšamies atbildēt 14 dienu laikā.

Ja mēs nevaram jautājumu atrisināt, Jūs varat vērsties Bulgārijas Patērētāju aizsardzības komisijā (Комисия за защита на потребителите), izmantot samierināšanas komisiju vai citu sertificētu strīdu alternatīvas izšķiršanas iestādi vai vērsties tiesā. Jūs vienmēr varat celt prasību tās ES valsts tiesās, kurā dzīvojat.

ES strīdu izšķiršanas tiešsaistē platforma tika slēgta 2025. gada 20. jūlijā un vairs nav pieejama.

10. Piemērojamie tiesību akti

Šiem noteikumiem piemēro Bulgārijas tiesību aktus. Ja Jūs esat patērētājs, kas dzīvo citā ES valstī, Jums saglabājas arī šīs valsts tiesību aktu obligāto normu sniegtā aizsardzība.

Šie noteikumi ir sagatavoti angļu valodā. Tulkojumi tiek nodrošināti Jūsu ērtībām; ja tulkojums atšķiras no angļu valodas teksta, noteicošā ir angļu valodas versija. Tas neietekmē tās valsts obligātās patērētāju tiesību aizsardzības normas, kurā Jūs dzīvojat.

11. Izmaiņas

Par būtiskām šo noteikumu izmaiņām mēs Jūs informēsim vismaz 15 dienas pirms to piemērošanas (pakalpojumu sniedzējiem — saskaņā ar Platformu un uzņēmumu attiecību regulu (ES) 2019/1150; ceļotājiem ar kontu — pa e-pastu).