Nutzungsbedingungen

Übersetzung der Fassung 2026-10-28; bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich. Die Übersetzung dient nur der Information. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie leben, bleiben unberührt.

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-28

1. Wer wir sind und was wir tun

Jet.Guide ist ein Online-Marktplatz für Touren, Aktivitäten und Erlebnisse, der von Bulgarien aus betrieben wird. Die rechtlichen Angaben zum Unternehmen stehen im Impressum.

Wir sind die Plattform, nicht der Anbieter. Die Erlebnisse auf Jet.Guide werden von unabhängigen Anbietern („Anbieter“) organisiert und durchgeführt: Reiseunternehmen, Guides, Bootseigner, Schulen, Veranstaltungsorte. Wenn Sie buchen, kommt der Vertrag über das Erlebnis selbst zwischen Ihnen und dem Anbieter zustande, der im Angebot und auf Ihrem Gutschein genannt ist. Der Anbieter ist dafür verantwortlich, es wie beschrieben, sicher und rechtmäßig durchzuführen.

Vor der Buchung zeigt jedes Angebot, wer der Anbieter ist: seinen rechtlichen Namen, seine eingetragene Anschrift, seine Registernummer, seine USt-IdNr., sofern vorhanden, und, bei Reiseveranstaltern, seine Nummer im bulgarischen Nationalen Tourismusregister, sobald wir sie geprüft haben. Alle Anbieter auf Jet.Guide handeln als Unternehmer (Gewerbetreibende), nicht als Privatpersonen. Das Angebot nennt auch die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des Anbieters, damit Sie ihn erreichen können.

Die Rolle von Jet.Guide ist es, Angebote zu veröffentlichen, Buchungen und Zahlungen entgegenzunehmen, Ihnen Ihren Gutschein und E-Mails zu senden sowie Kundenservice und Streitigkeiten zu übernehmen. Wir ziehen Ihre Zahlung ein (sie erscheint auf Ihrem Kontoauszug als Jet.Guide) und leiten den Anteil des Anbieters an diesen weiter.

Partnerangebote anderer Plattformen

Wenn unsere eigenen Anbieter für eine Suche, eine Seite oder ein Datum nichts oder sehr wenig haben, zeigen wir möglicherweise Angebote anderer Plattformen (zum Beispiel Viator oder GetYourGuide) in einem eigenen Block mit der Kennzeichnung „Partnerangebot“. Diese Angebote werden nicht von Jet.Guide verkauft: Der auf dem Angebot genannte Partner ist der Unternehmer, Sie buchen und bezahlen auf dessen Website, und es gelten dessen Bedingungen, Preise, Stornoregeln, Bewertungen und Kundendienst. Unsere Zusagen, Garantien und diese Bedingungen gelten dafür nicht. Wir erhalten möglicherweise eine Provision vom Partner; sie ändert nie die Reihenfolge der Angebote, und unsere eigenen Angebote stehen immer zuerst (siehe wie wir sortieren). Partnerangebote erscheinen nie an der Kasse, in Ihrer Bestätigung oder Ihrem Gutschein oder in Nachrichten zu einer Buchung bei uns.

2. Ihr Konto

Alter. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu eröffnen oder zu buchen. Kinder und Jugendliche nehmen im Rahmen einer Buchung teil, die ein Erwachsener vornimmt, der ihre Angaben macht und für sie antwortet. Mit der Eröffnung eines Kontos bestätigen Sie, dass Sie 18 Jahre oder älter sind; wir prüfen dies nicht und speichern Ihr Geburtsdatum nicht.

Sie können als Gast oder mit einem Konto buchen. Halten Sie Ihr Passwort geheim; Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung einschalten. Sie können jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen alle Ihre Daten herunterladen oder Ihr Konto schließen und Ihre personenbezogenen Daten löschen — siehe die Datenschutzerklärung.

3. Preise

Preise werden in der Währung des Angebots angezeigt und enthalten die Umsatzsteuer und alle verpflichtenden Gebühren. Eine Anzeige in einer anderen Währung ist eine Schätzung auf Grundlage des Referenzkurses der Europäischen Zentralbank; belastet wird in der Währung des Angebots, es sei denn, beim Bezahlvorgang wird Ihnen angeboten, in Ihrer eigenen Währung zu dem vor der Zahlung angezeigten Kurs zu zahlen, und Sie wählen dies. Wenn ein Angebot einen ermäßigten Preis neben einem früheren Preis zeigt, ist der frühere Preis der niedrigste Preis dieser Option in den 30 Tagen vor der Ermäßigung (Omnibus-Richtlinie, Art. 6a der Richtlinie 98/6/EG).

In Märkten, in denen Preise vor Steuern angezeigt werden, etwa in den Vereinigten Staaten, enthält der angezeigte Preis keine Umsatzsteuer (Sales Tax): Sie wird beim Bezahlvorgang hinzugerechnet und vor der Zahlung angezeigt, und ein früherer Preis richtet sich nach den Regeln dieses Marktes.

4. Buchung und Zahlung

Eine Buchung ist bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich ist und, bei Erlebnissen, die die Annahme durch den Anbieter erfordern („auf Anfrage“), wenn der Anbieter sie annimmt. Lehnt der Anbieter ab oder antwortet er nicht rechtzeitig, erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Zahlungen werden von Stripe abgewickelt.

Wo ein Angebot dies vorsieht, können Sie stattdessen jetzt eine Anzahlung leisten und den Rest später zahlen (online oder, wenn das Angebot es angibt, bei der Aktivität), oder später zahlen: Ihre Karte wird dann spätestens belastet, wenn die kostenlose Stornierung endet. Die Buchung ist bestätigt, wenn die erste Zahlung erfolgreich ist; schlägt eine spätere Zahlung fehl und wird sie nicht rechtzeitig nachgeholt, wird die Buchung nach ihren Bedingungen storniert.

Wo dies eingeschaltet ist und die Buchung es zulässt, können Sie die Zahlung mit Freunden teilen: Nach der Buchung teilen Sie den noch offenen Preis in 2 bis 20 Anteile auf, die jeweils über einen eigenen Link vor einer Frist bezahlt werden, die Ihnen vor dem Aufteilen angezeigt wird. Ihre Plätze werden bis dahin reserviert, und die Buchung ist erst bestätigt, wenn jeder Anteil bezahlt ist. Ist bei Ablauf der Frist ein Anteil noch unbezahlt, werden alle bezahlten Anteile vollständig erstattet und die Buchung wird freigegeben — oder, nur wenn Sie dem auf der Seite Ihres Anteils zugestimmt haben, wird die Karte, mit der Sie Ihren Anteil bezahlt haben, mit dem unbezahlten Rest belastet, und die Buchung findet statt. Ein doppelt oder nach der Freigabe der Buchung bezahlter Anteil wird sofort erstattet. Sie bleiben die Person, die gebucht hat: Änderungen und Stornierungen laufen über Sie, und eine Erstattung wird im Verhältnis der gezahlten Beträge auf die Anteile verteilt.

5. Stornierungen und Erstattungen

Jedes Angebot zeigt seine Stornierungsbedingungen vor der Buchung, und Ihre Buchung behält die Bedingungen, zu denen sie verkauft wurde, auch wenn der Anbieter sie später ändert:

| Bedingungen | Sie können gegen volle Erstattung stornieren | |---|---| | Flexibel (24 Std.) | bis 24 Stunden vor Beginn | | Flexibel (48 Std.) | bis 48 Stunden vor Beginn | | Moderat (3 Tage) | bis 72 Stunden vor Beginn | | Streng (7 Tage) | bis 7 Tage vor Beginn | | Nicht erstattungsfähig | nicht erstattungsfähig |

Manche Angebote zeigen andere Bedingungen, immer vor der Buchung: Transfers mit flexiblem Tarif (kostenlose Stornierung bis zur angezeigten Zahl von Stunden, zwischen 1 und 168) und gestaffelte Teilerstattungen (zum Beispiel ein Teil des Preises zurück bis wenige Tage vorher). Es gelten die Bedingungen, die im Angebot und auf Ihrem Gutschein stehen.

Wenn der Anbieter storniert oder der Termin aus Gründen auf seiner Seite nicht stattfindet, erhalten Sie immer eine vollständige Erstattung. Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Verlegt der Anbieter Ihre Buchung auf einen Tag oder eine Uhrzeit, die Sie nicht gewählt haben, können Sie den neuen Termin behalten oder unabhängig von den Stornobedingungen gegen volle Erstattung stornieren, bis zu der Frist in der E-Mail, die Ihnen die Verlegung mitteilt (spätestens bis zum neuen Beginn).

Wenn Sie nicht erscheinen, gilt die Buchung nach ihren Bedingungen als genutzt: Der Anbieter hat Ihren Platz freigehalten.

Transfers. Der Fahrer wartet die in Ihrer Buchung angegebene kostenlose Wartezeit. Sie beginnt zur Abholzeit, bei einer Abholung am Flughafen mit Flugnummer mit Ihrer Landung: der tatsächlichen Landung, wo wir den Flug verfolgen, sonst der von Ihnen angegebenen Landezeit. Ein Fahrer kann erst nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit, am Abholort und mit einem Foto festhalten, dass Sie nicht gekommen sind, und wenn Ihr Flug nicht verfolgt werden konnte, nicht vor drei Stunden nach der planmäßigen Landung. Eine so festgehaltene Fahrt gilt als genutzt: keine Erstattung und keine Bewertung. Kommt das Fahrzeug nicht, melden Sie es nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit auf Ihrer Buchungsseite (innerhalb von 48 Stunden); bestätigt unser Support es, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Kein 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach Artikel 16 Buchstabe l der Richtlinie 2011/83/EU (in Bulgarien umgesetzt durch Art. 57 Nr. 12 des Verbraucherschutzgesetzes) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die zu einem bestimmten Termin oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden. Touren und Aktivitäten, die für ein Datum gebucht werden, sind solche Dienstleistungen. Ihr Recht zu stornieren ergibt sich aus den obigen Stornierungsbedingungen, die oft großzügiger sind. Pässe, Mitgliedschaften und Kurspakete, die nicht an ein Datum gebunden sind, sowie Geschenkkarten haben dagegen ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wie ihre eigenen Bedingungen es beschreiben.

6. Bewertungen

Nur Reisende, die über Jet.Guide gebucht — und bezahlt, sofern es nicht eine hier gebuchte kostenlose Tour war — haben und deren Erlebnis stattgefunden hat, können es bewerten — einmal pro Buchung, innerhalb eines Jahres. Buchungen, die ein Anbieter selbst erfasst (bar, telefonisch oder über einen anderen Kanal bezahlt), können nicht bewertet werden. Jede Bewertung auf Jet.Guide stammt daher aus einer verifizierten Buchung. Eine Ausnahme, nur wo wir sie einschalten: Ein Creator, den wir zu einem kostenlosen Besuch eingeladen haben, darf diesen bewerten; diese Bewertung ist als „Getestet von einem Reisepartner (kostenloser Besuch)“ gekennzeichnet und wird weder in die Bewertung des Angebots noch in die Zahl seiner Bewertungen eingerechnet. Wir veröffentlichen alle solchen Bewertungen, positive wie negative; Anbieter können öffentlich antworten, sie aber nicht entfernen. Unsere Mitarbeiter blenden eine Bewertung nur aus, wenn sie gegen das Gesetz oder diese Bedingungen verstößt (zum Beispiel personenbezogene Daten oder Beleidigungen), mit einem dokumentierten Grund. Auf der DSA-Transparenzseite steht, wie Bewertungen verifiziert werden und wie die Suche Angebote reiht.

7. Inhaltsregeln und Meldungen

Veröffentlichen Sie nichts Rechtswidriges, Irreführendes oder Beleidigendes und nichts, was die Rechte anderer verletzt. Jeder kann Inhalte melden, die er für rechtswidrig hält oder die gegen diese Bedingungen verstoßen, von jedem Angebot, jeder Bewertung oder Frage aus oder durch eine Nachricht an unsere Kontaktstelle. Jede Meldung wird von einem Menschen geprüft; wir teilen der meldenden und der betroffenen Person unsere Entscheidung und deren Gründe mit, und beide können die Entscheidung innerhalb von sechs Monaten kostenlos anfechten.

Wir können Inhalte ausblenden, ein Angebot aus dem Verkauf nehmen oder das Konto eines Anbieters sperren und geben dafür immer unsere Gründe an (Art. 17 des Gesetzes über digitale Dienste). Angebote, Antworten auf Bewertungen und Nachrichten, die Kontaktdaten enthalten oder zur Zahlung außerhalb von Jet.Guide auffordern, werden beim Einreichen automatisch abgelehnt — Sie erfahren den Grund und können sie korrigieren — und, wo eingeschaltet, wartet eine Bewertung mit solchen Inhalten vor der Veröffentlichung auf die Prüfung durch einen Menschen. Entscheidungen, veröffentlichte Inhalte auszublenden, ein Angebot aus dem Verkauf zu nehmen oder ein Konto zu sperren, treffen Menschen.

Wo der Chat der Gäste eines Termins eingeschaltet ist, gelten dort dieselben Regeln: Bleiben Sie respektvoll, geben Sie keine personenbezogenen Daten anderer weiter, werben Sie nicht und fordern Sie niemanden auf, außerhalb von Jet.Guide zu bezahlen oder zu buchen. Kontaktdaten werden dort unkenntlich gemacht. Sie können jede Nachricht melden und einen anderen Reisenden blockieren; wir können Nachrichten entfernen und einem Konto das Schreiben untersagen, immer mit Begründung, wie bei allen anderen Inhalten.

Manche Aktivitäten dürfen auf Jet.Guide überhaupt nicht verkauft werden, manche nur unter Bedingungen — insbesondere Aktivitäten mit Tieren. Die Richtlinie zu eingeschränkten Aktivitäten und Tierschutz führt sie auf und ist für jeden Anbieter Teil dieser Bedingungen.

8. Haftung

Nichts in diesen Bedingungen schränkt Rechte ein, die Sie als Verbraucher nach bulgarischem oder EU-Recht haben. Der Anbieter haftet für das Erlebnis. Jet.Guide haftet für seine eigenen Leistungen — die Buchung, die Zahlung und die Informationen, die wir selbst hinzufügen.

9. Beschwerden und Streitigkeiten

Wenden Sie sich zuerst an legal@jet.guide. Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen zu antworten.

Können wir die Sache nicht lösen, können Sie sich an die bulgarische Kommission für Verbraucherschutz (Комисия за защита на потребителите) wenden, eine Schlichtungskommission oder eine andere zertifizierte Stelle zur alternativen Streitbeilegung anrufen oder vor Gericht gehen. Sie können eine Klage immer vor den Gerichten des EU-Landes erheben, in dem Sie wohnen.

Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 geschlossen und steht nicht mehr zur Verfügung.

10. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen bulgarischem Recht. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land sind, behalten Sie zusätzlich den Schutz der zwingenden Vorschriften des Rechts dieses Landes.

Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst. Übersetzungen werden Ihnen zur Erleichterung bereitgestellt; weicht eine Übersetzung vom englischen Text ab, ist die englische Fassung maßgeblich. Die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie leben, bleiben davon unberührt.

11. Änderungen

Wir informieren Sie über wesentliche Änderungen dieser Bedingungen mindestens 15 Tage, bevor sie gelten (P2B-Verordnung (EU) 2019/1150 für Anbieter; per E-Mail für Reisende mit einem Konto).