Regulamin

Tłumaczenie wersji 2026-10-28; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma wersja angielska. Tłumaczenie ma wyłącznie charakter pomocniczy. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów kraju, w którym mieszkasz.

Ostatnia aktualizacja: 2026-10-28

1. Kim jesteśmy i czym się zajmujemy

Jet.Guide to internetowa platforma handlowa (marketplace) z wycieczkami, aktywnościami i atrakcjami, prowadzona z Bułgarii. Dane prawne spółki znajdują się w Nocie prawnej.

Jesteśmy platformą, a nie organizatorem atrakcji. Atrakcje dostępne w Jet.Guide organizują i prowadzą niezależni organizatorzy („dostawcy”): biura turystyczne, przewodnicy, właściciele łodzi, szkoły, obiekty. Gdy dokonujesz rezerwacji, umowa dotycząca samej atrakcji zostaje zawarta między Tobą a organizatorem wskazanym w ofercie i na Twoim voucherze. Organizator odpowiada za przeprowadzenie jej zgodnie z opisem, bezpiecznie i zgodnie z prawem.

Przed rezerwacją każda oferta pokazuje, kim jest organizator: jego nazwę prawną, adres siedziby, numer rejestrowy, numer VAT, jeśli go posiada, a w przypadku organizatorów turystyki — numer w bułgarskim Krajowym Rejestrze Turystycznym, gdy już go sprawdzimy. Wszyscy organizatorzy w Jet.Guide działają jako przedsiębiorcy, a nie jako osoby prywatne. Oferta podaje też numer telefonu i adres e-mail organizatora, abyś mógł się z nim skontaktować.

Rolą Jet.Guide jest publikowanie ofert, przyjmowanie rezerwacji i płatności, wysyłanie Ci vouchera i wiadomości e-mail oraz obsługa klienta i sporów. Pobieramy Twoją płatność (na wyciągu widnieje jako Jet.Guide) i przekazujemy organizatorowi należną mu część.

Oferty partnerów z innych platform

Gdy nasi organizatorzy nie mają nic lub mają bardzo mało dla danego wyszukiwania, strony lub terminu, możemy pokazać oferty innych platform (na przykład Viator lub GetYourGuide) w osobnym bloku oznaczonym „Oferta partnera”. Tych ofert nie sprzedaje Jet.Guide: przedsiębiorcą jest partner wskazany przy ofercie, rezerwujesz i płacisz na jego stronie i obowiązują jego warunki, ceny, zasady anulowania, opinie i obsługa klienta. Nasze obietnice, gwarancje i niniejsze warunki ich nie obejmują. Możemy otrzymać prowizję od partnera; nigdy nie zmienia ona kolejności wyświetlania ofert, a nasze własne oferty są zawsze pierwsze (zobacz jak ustalamy kolejność). Oferty partnerów nigdy nie pojawiają się przy płatności, w potwierdzeniu ani voucherze ani w wiadomościach o rezerwacji u nas.

2. Twoje konto

Wiek. Aby założyć konto lub dokonać rezerwacji, musisz mieć ukończone 18 lat. Dzieci i nastolatki uczestniczą na podstawie rezerwacji dokonanej przez osobę dorosłą, która podaje ich dane i odpowiada za nie. Zakładając konto, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat; nie sprawdzamy tego ani nie przechowujemy Twojej daty urodzenia.

Możesz rezerwować jako gość lub z kontem. Nie udostępniaj nikomu swojego hasła; możesz włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe. W ustawieniach konta możesz w każdej chwili pobrać wszystkie swoje dane albo zamknąć konto i usunąć swoje dane osobowe — zob. Informację o prywatności.

3. Ceny

Ceny są podawane w walucie oferty i zawierają VAT oraz wszystkie obowiązkowe opłaty. Prezentacja w innej walucie jest szacunkowa i opiera się na kursie referencyjnym Europejskiego Banku Centralnego; obciążenie następuje w walucie oferty, chyba że przy kasie zaproponujemy obciążenie w Twojej własnej walucie i ją wybierzesz — po kursie pokazanym przed dokonaniem płatności. Gdy oferta pokazuje obniżoną cenę obok wcześniejszej ceny, wcześniejsza cena jest najniższą ceną tej opcji w ciągu 30 dni przed obniżką (dyrektywa Omnibus, art. 6a dyrektywy 98/6/WE).

Na rynkach, na których ceny podaje się bez podatku, takich jak Stany Zjednoczone, pokazana cena nie obejmuje podatku od sprzedaży (sales tax): jest on doliczany przy kasie i pokazywany przed dokonaniem płatności, a wcześniejsza cena podlega zasadom danego rynku.

4. Rezerwacja i płatność

Rezerwacja zostaje potwierdzona, gdy płatność się powiedzie, a w przypadku atrakcji wymagających akceptacji organizatora („na zapytanie”) — gdy organizator ją zaakceptuje. Jeśli organizator odmówi lub nie odpowie w terminie, otrzymasz pełny zwrot. Płatności obsługuje Stripe.

Jeśli oferta na to pozwala, możesz zamiast tego zapłacić teraz zaliczkę, a resztę później (online lub, jeśli oferta tak stanowi, na miejscu aktywności), albo wybrać płatność później: Twoja karta zostanie wówczas obciążona najpóźniej z chwilą upływu terminu bezpłatnego anulowania. Rezerwacja zostaje potwierdzona, gdy pierwsza płatność się powiedzie; jeśli późniejsza płatność się nie powiedzie i nie zostanie dokonana w terminie, rezerwacja zostaje anulowana zgodnie z jej zasadami.

Tam, gdzie jest to włączone i rezerwacja na to pozwala, możesz podzielić płatność ze znajomymi: po rezerwacji dzielisz niezapłaconą cenę na 2 do 20 części, z których każda jest opłacana przez osobny link przed terminem pokazanym przed podziałem. Do tego czasu Twoje miejsca są zarezerwowane, a rezerwacja zostaje potwierdzona dopiero wtedy, gdy każda część jest opłacona. Jeśli w terminie któraś część pozostaje nieopłacona, wszystkie opłacone części są zwracane w całości, a rezerwacja zostaje zwolniona — albo, tylko jeśli zgodziłeś się na to na stronie swojej części, karta, którą opłaciłeś swoją część, zostaje obciążona niezapłaconą resztą, a rezerwacja pozostaje ważna. Część opłacona dwukrotnie lub po zwolnieniu rezerwacji jest natychmiast zwracana. To Ty pozostajesz osobą, która dokonała rezerwacji: zmiany i anulowanie przechodzą przez Ciebie, a zwrot jest dzielony między części proporcjonalnie do kwot zapłaconych za każdą z nich.

5. Anulowanie i zwroty

Każda oferta pokazuje przed rezerwacją swoje zasady anulowania, a Twoja rezerwacja zachowuje zasady, na których została sprzedana, nawet jeśli organizator później je zmieni:

| Zasady | Możesz anulować z pełnym zwrotem | |---|---| | Elastyczne (24 h) | do 24 godzin przed rozpoczęciem | | Elastyczne (48 h) | do 48 godzin przed rozpoczęciem | | Umiarkowane (3 dni) | do 72 godzin przed rozpoczęciem | | Ścisłe (7 dni) | do 7 dni przed rozpoczęciem | | Bezzwrotne | bez zwrotu |

Niektóre oferty pokazują inne zasady, zawsze przed rezerwacją: transfery z elastyczną taryfą (bezpłatne anulowanie do podanej liczby godzin, od 1 do 168) oraz częściowe zwroty w zależności od etapu (na przykład zwrot części ceny do kilku dni przed rozpoczęciem). Obowiązują zasady podane w ofercie i na Twoim voucherze.

Jeśli to organizator anuluje albo termin nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po jego stronie, zawsze otrzymasz pełny zwrot. Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności.

Jeśli organizator przeniesie Twoją rezerwację na dzień lub godzinę, których nie wybrałeś, możesz zachować nowy termin albo anulować rezerwację z pełnym zwrotem, niezależnie od zasad anulowania, do terminu podanego w e-mailu o przeniesieniu (najpóźniej do nowego rozpoczęcia).

Jeśli się nie stawisz, rezerwację uważa się za wykorzystaną zgodnie z jej zasadami: organizator zarezerwował dla Ciebie miejsce.

Transfery. Kierowca czeka bezpłatnie przez czas oczekiwania podany w rezerwacji. Liczy się on od godziny odbioru, a przy odbiorze z lotniska z numerem lotu — od lądowania: faktycznego, gdy śledzimy lot, w przeciwnym razie od podanej przez Ciebie godziny lądowania. Kierowca może odnotować, że nie przyszedłeś, dopiero po upływie bezpłatnego czasu oczekiwania, w miejscu odbioru i ze zdjęciem, a gdy lotu nie dało się śledzić — nie wcześniej niż trzy godziny po planowym lądowaniu. Tak odnotowany przejazd uważa się za wykorzystany: bez zwrotu i bez opinii. Jeśli pojazd nie przyjedzie, zgłoś to na stronie rezerwacji po upływie bezpłatnego czasu oczekiwania (w ciągu 48 godzin); gdy nasz zespół wsparcia to potwierdzi, otrzymasz pełny zwrot.

Brak 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 16 lit. l) dyrektywy 2011/83/UE (wdrożonym w Bułgarii przez art. 57 pkt 12 ustawy o ochronie konsumentów) 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem świadczonych w określonym dniu lub okresie. Wycieczki i aktywności zarezerwowane na określony termin są takimi usługami. Twoim prawem do anulowania są powyższe zasady anulowania, które często są korzystniejsze. Karnety, członkostwa i pakiety zajęć, które nie są przypisane do określonego terminu, a także karty podarunkowe, objęte są 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy, zgodnie z ich własnymi warunkami.

6. Opinie

Opinię o atrakcji może wystawić wyłącznie podróżny, który zarezerwował ją przez Jet.Guide — i zapłacił za nią, chyba że była to bezpłatna wycieczka zarezerwowana tutaj — i którego atrakcja już się odbyła — raz na rezerwację, w ciągu roku. Rezerwacji, które organizator rejestruje sam (opłaconych gotówką, telefonicznie lub przez inny kanał), nie można oceniać. Każda opinia w Jet.Guide pochodzi zatem ze zweryfikowanej rezerwacji. Jeden wyjątek, tylko tam, gdzie go włączymy: twórca, którego zaprosiliśmy na bezpłatną wizytę, może ją ocenić; taka opinia jest oznaczona jako „Przetestowane przez partnera podróży (bezpłatna wizyta)” i nie jest wliczana do oceny oferty ani do liczby jej opinii. Publikujemy wszystkie takie opinie, pozytywne i negatywne; organizatorzy mogą na nie publicznie odpowiadać, ale nie mogą ich usuwać. Nasi pracownicy ukrywają opinię tylko wtedy, gdy narusza ona prawo lub niniejszy regulamin (na przykład zawiera dane osobowe lub obelgi), z odnotowaniem przyczyny. Na stronie przejrzystości DSA opisujemy, jak weryfikujemy opinie i jak wyszukiwarka ustala kolejność ofert.

7. Zasady dotyczące treści i zgłoszenia

Nie publikuj niczego, co jest nielegalne, wprowadzające w błąd, obraźliwe lub narusza prawa innych osób. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub naruszającą niniejszy regulamin, z poziomu dowolnej oferty, opinii lub pytania albo pisząc do naszego punktu kontaktowego. Każde zgłoszenie rozpatruje człowiek; informujemy zgłaszającego i osobę, której ono dotyczy, o naszej decyzji i jej uzasadnieniu, a każda z nich może nieodpłatnie zakwestionować decyzję w ciągu sześciu miesięcy.

Możemy ukryć treść, wycofać ofertę ze sprzedaży lub zawiesić konto organizatora i zawsze podajemy uzasadnienie (art. 17 aktu o usługach cyfrowych). Oferty, odpowiedzi na opinie i wiadomości zawierające dane kontaktowe lub prośbę o płatność poza Jet.Guide są automatycznie odrzucane w chwili ich przesłania — informujemy Cię o przyczynie i możesz je poprawić — a tam, gdzie jest to włączone, opinia z taką treścią czeka przed publikacją na sprawdzenie przez człowieka. Decyzje o ukryciu opublikowanej treści, wycofaniu oferty ze sprzedaży lub zawieszeniu konta podejmują ludzie.

Tam, gdzie włączony jest czat uczestników terminu, obowiązują w nim te same zasady: zachowuj szacunek, nie udostępniaj danych osobowych innych osób, nie reklamuj się i nie namawiaj nikogo do płatności ani rezerwacji poza Jet.Guide. Dane kontaktowe są w nim maskowane. Możesz zgłosić każdą wiadomość i zablokować innego podróżnego; możemy usuwać wiadomości i zablokować kontu możliwość pisania, zawsze z uzasadnieniem, jak w przypadku każdej innej treści.

Niektórych aktywności nie wolno w ogóle sprzedawać w Jet.Guide, a niektóre tylko pod określonymi warunkami — w szczególności aktywności z udziałem zwierząt. Wymienia je polityka dotycząca działań objętych ograniczeniami i dobrostanu zwierząt, która stanowi część niniejszego regulaminu dla każdego organizatora.

8. Odpowiedzialność

Nic w niniejszym regulaminie nie ogranicza praw przysługujących Ci jako konsumentowi na podstawie prawa bułgarskiego lub unijnego. Za atrakcję odpowiada organizator. Jet.Guide odpowiada za własne usługi — rezerwację, płatność i informacje, które sami dodajemy.

9. Reklamacje i spory

Najpierw skontaktuj się z nami pod adresem legal@jet.guide. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 14 dni.

Jeśli nie uda nam się rozwiązać sprawy, możesz zwrócić się do bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów (Комисия за защита на потребителите), skorzystać z komisji pojednawczej lub innego certyfikowanego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów albo wystąpić do sądu. Zawsze możesz dochodzić roszczeń przed sądami państwa UE, w którym mieszkasz.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

10. Prawo właściwe

Niniejszy regulamin podlega prawu bułgarskiemu. Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym państwie UE, zachowujesz również ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego państwa.

Niniejszy regulamin został sporządzony w języku angielskim. Tłumaczenia udostępniamy dla Twojej wygody; jeśli tłumaczenie różni się od tekstu angielskiego, pierwszeństwo ma wersja angielska. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów kraju, w którym mieszkasz.

11. Zmiany

O istotnych zmianach niniejszego regulaminu poinformujemy co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie (rozporządzenie (UE) 2019/1150 w sprawie relacji platform z przedsiębiorcami w odniesieniu do organizatorów; e-mailem w odniesieniu do podróżnych posiadających konto).