Termeni și condiții de utilizare

Traducere a versiunii 2026-10-28; în caz de neconcordanță prevalează versiunea în limba engleză. Traducerea este oferită doar pentru comoditate. Aceasta nu afectează normele imperative de protecție a consumatorilor din țara în care locuiți.

Ultima actualizare: 2026-10-28

1. Cine suntem și ce facem

Jet.Guide este o piață online pentru tururi, activități și experiențe, operată din Bulgaria. Datele juridice ale societății se găsesc în Informațiile legale.

Noi suntem platforma, nu operatorul experienței. Experiențele de pe Jet.Guide sunt organizate și desfășurate de operatori independenți („furnizori”): agenții de turism, ghizi, proprietari de ambarcațiuni, școli, locații. Când rezervați, contractul pentru experiența propriu-zisă se încheie între dumneavoastră și operatorul numit în anunț și pe voucherul dumneavoastră. Operatorul răspunde de desfășurarea experienței așa cum a fost descrisă, în siguranță și în mod legal.

Înainte de a rezerva, fiecare anunț arată cine este operatorul: denumirea sa juridică, sediul înregistrat, numărul de înregistrare, codul de TVA, dacă are unul, și, pentru operatorii de turism, numărul din Registrul Național al Turismului din Bulgaria, după ce l-am verificat. Toți operatorii de pe Jet.Guide acționează în calitate de comercianți (profesioniști), nu de persoane fizice private. Anunțul arată și numărul de telefon și adresa de e-mail ale operatorului, ca să îl puteți contacta.

Rolul Jet.Guide este să publice anunțuri, să preia rezervări și plăți, să vă trimită voucherul și e-mailurile și să se ocupe de serviciul pentru clienți și de litigii. Noi încasăm plata dumneavoastră (aceasta apare în extrasul dumneavoastră ca Jet.Guide) și transmitem operatorului partea care îi revine.

Oferte ale partenerilor de pe alte platforme

Când operatorii noștri nu au nimic sau au foarte puțin pentru o căutare, o pagină sau o dată, putem afișa oferte de pe alte platforme (de exemplu Viator sau GetYourGuide) într-un bloc separat, marcat „Ofertă parteneră”. Aceste oferte nu sunt vândute de Jet.Guide: partenerul menționat pe ofertă este comerciantul, rezervați și plătiți pe site-ul său și se aplică condițiile, prețurile, regulile de anulare, recenziile și asistența sa. Promisiunile, garanțiile noastre și aceste condiții nu le acoperă. Putem primi un comision de la partener; acesta nu schimbă niciodată ordinea în care sunt afișate ofertele, iar ofertele noastre sunt întotdeauna primele (vedeți cum ordonăm). Ofertele partenerilor nu apar niciodată la plată, în confirmarea sau voucherul dumneavoastră ori în mesajele despre o rezervare la noi.

2. Contul dumneavoastră

Vârsta. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a deschide un cont sau pentru a rezerva. Copiii și adolescenții participă pe baza unei rezervări făcute de un adult, care le furnizează datele și răspunde pentru ei. Când deschideți un cont, confirmați că aveți 18 ani sau mai mult; nu verificăm acest lucru și nu păstrăm data dumneavoastră de naștere.

Puteți rezerva ca vizitator sau cu un cont. Păstrați-vă parola pentru dumneavoastră; puteți activa autentificarea în doi pași. Puteți descărca toate datele dumneavoastră sau vă puteți închide contul și șterge datele cu caracter personal în orice moment din setările contului — a se vedea Nota de informare privind confidențialitatea.

3. Prețuri

Prețurile sunt afișate în moneda anunțului și includ TVA și toate taxele obligatorii. O afișare în altă monedă este o estimare pe baza cursului de referință al Băncii Centrale Europene; vi se percepe suma în moneda anunțului, cu excepția cazului în care, la finalizarea comenzii, vi se oferă plata în propria monedă și o alegeți, la cursul afișat înainte de plată. Când un anunț arată un preț redus lângă un preț anterior, prețul anterior este cel mai mic preț al acelei opțiuni în cele 30 de zile dinaintea reducerii (Directiva Omnibus, art. 6a din Directiva 98/6/CE).

Pe piețele în care prețurile sunt afișate fără taxe, cum ar fi Statele Unite, prețul afișat nu include taxa pe vânzări: aceasta se adaugă la finalizarea comenzii și vă este afișată înainte de plată, iar prețul anterior urmează regulile pieței respective.

4. Rezervare și plată

O rezervare este confirmată când plata reușește și, pentru experiențele care necesită acceptul operatorului („la cerere”), când operatorul o acceptă. Dacă operatorul refuză sau nu răspunde la timp, primiți o rambursare integrală. Plățile sunt procesate de Stripe.

Dacă anunțul oferă această posibilitate, puteți plăti în schimb acum un avans și restul mai târziu (online sau, dacă anunțul precizează acest lucru, la activitate) ori puteți alege plata ulterioară: cardul dumneavoastră este atunci debitat cel târziu la expirarea perioadei de anulare gratuită. Rezervarea este confirmată când prima plată reușește; dacă o plată ulterioară eșuează și nu este efectuată la timp, rezervarea este anulată conform politicii sale.

Acolo unde funcția este activată și rezervarea o permite, puteți împărți plata cu prietenii: după rezervare împărțiți prețul neplătit în 2 până la 20 de părți, fiecare plătită printr-un link propriu înainte de un termen afișat înainte de împărțire. Locurile dumneavoastră sunt reținute până atunci, iar rezervarea este confirmată numai după ce fiecare parte este plătită. Dacă la termen o parte este încă neplătită, toate părțile plătite sunt rambursate integral și rezervarea este eliberată — sau, numai dacă ați fost de acord pe pagina părții dumneavoastră, cardul cu care v-ați plătit partea este debitat cu restul neplătit, iar rezervarea rămâne valabilă. O parte plătită de două ori sau după eliberarea rezervării este rambursată imediat. Rămâneți persoana care a făcut rezervarea: modificările și anulările trec prin dumneavoastră, iar o rambursare se împarte între părți proporțional cu suma plătită pentru fiecare.

5. Anulări și rambursări

Fiecare anunț își afișează politica de anulare înainte să rezervați, iar rezervarea dumneavoastră păstrează politica în baza căreia a fost vândută, chiar dacă operatorul o modifică ulterior:

| Politică | Puteți anula cu rambursare integrală | |---|---| | Flexibilă (24h) | cu până la 24 de ore înainte de început | | Flexibilă (48h) | cu până la 48 de ore înainte de început | | Moderată (3 zile) | cu până la 72 de ore înainte de început | | Strictă (7 zile) | cu până la 7 zile înainte de început | | Nerambursabilă | nu se rambursează |

Unele anunțuri afișează alte politici, întotdeauna înainte să rezervați: transferuri cu tarif flexibil (anulare gratuită cu până la numărul de ore afișat, între 1 și 168) și rambursări parțiale pe etape (de exemplu, o parte din preț înapoi cu până la câteva zile înainte). Se aplică politica afișată în anunț și pe voucherul dumneavoastră.

Dacă operatorul anulează sau plecarea nu are loc din motive care țin de el, primiți întotdeauna o rambursare integrală. Rambursările se fac prin metoda de plată inițială.

Dacă operatorul vă mută rezervarea la o dată sau o oră pe care nu ați ales-o, puteți păstra noua oră sau puteți anula cu rambursare integrală, indiferent de politica de anulare, până la termenul din e-mailul care vă anunță mutarea (cel mai târziu până la noul început).

Dacă nu vă prezentați, rezervarea se consideră utilizată conform politicii sale: operatorul v-a păstrat locul.

Transferuri. Șoferul așteaptă gratuit timpul de așteptare afișat în rezervare. Acesta începe la ora preluării, iar la o preluare de la aeroport cu număr de zbor, la aterizare: aterizarea efectivă acolo unde urmărim zborul, altfel ora de aterizare pe care ați indicat-o. Un șofer poate consemna că nu ați venit doar după ce timpul gratuit de așteptare s-a încheiat, la locul preluării și cu o fotografie, iar când zborul nu a putut fi urmărit, nu mai devreme de trei ore după aterizarea programată. O cursă consemnată astfel se consideră utilizată: fără rambursare și fără recenzie. Dacă vehiculul nu vine, semnalați acest lucru din pagina rezervării după ce s-a încheiat timpul gratuit de așteptare (în 48 de ore); când echipa noastră de asistență confirmă, primiți rambursarea integrală.

Fără drept de retragere de 14 zile

În temeiul art. 16 lit. (l) din Directiva 2011/83/UE (transpus în Bulgaria prin art. 57 pct. 12 din Legea privind protecția consumatorilor), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de agrement furnizate la o dată specifică sau într-o perioadă specifică. Tururile și activitățile rezervate pentru o anumită dată sunt astfel de servicii. Dreptul dumneavoastră de a anula este politica de anulare de mai sus, care este adesea mai generoasă. Abonamentele, calitățile de membru și pachetele de cursuri care nu sunt legate de o dată, precum și cardurile cadou, beneficiază totuși de un drept de retragere de 14 zile, așa cum prevăd propriile lor condiții.

6. Recenzii

Numai un călător care a rezervat prin Jet.Guide — și a plătit, cu excepția unui tur gratuit rezervat aici — și a cărui experiență a avut loc o poate recenza — o dată pentru fiecare rezervare, în termen de un an. Rezervările pe care un operator le înregistrează singur (plătite în numerar, prin telefon sau printr-un alt canal) nu pot fi recenzate. Prin urmare, fiecare recenzie de pe Jet.Guide provine dintr-o rezervare verificată. O excepție, numai acolo unde o activăm: un creator de conținut pe care l-am invitat la o vizită gratuită o poate recenza; acea recenzie este etichetată „Testat de un partener de călătorie (vizită gratuită)” și nu este luată în calcul în evaluarea anunțului sau în numărul său de recenzii. Publicăm toate aceste recenzii, pozitive și negative; operatorii pot răspunde public, dar nu le pot elimina. Personalul nostru ascunde o recenzie numai dacă aceasta încalcă legea sau acești termeni (de exemplu, date cu caracter personal sau limbaj abuziv), cu un motiv consemnat. A se vedea pagina de transparență DSA pentru modul în care sunt verificate recenziile și modul în care căutarea ordonează anunțurile.

7. Reguli privind conținutul și raportarea

Nu publicați nimic ilegal, înșelător, abuziv sau care încalcă drepturile altcuiva. Oricine poate raporta conținut pe care îl consideră ilegal sau care încalcă acești termeni, din orice anunț, recenzie sau întrebare, ori scriind punctului nostru de contact. Fiecare raport este examinat de o persoană; comunicăm persoanei care a raportat și persoanei vizate decizia noastră și motivele acesteia, iar oricare dintre ele poate contesta gratuit decizia în termen de șase luni.

Putem ascunde conținut, putem retrage un anunț de la vânzare sau putem suspenda contul unui operator și întotdeauna ne motivăm decizia (art. 17 din Regulamentul privind serviciile digitale). Anunțurile, răspunsurile la recenzii și mesajele care conțin date de contact sau solicită plata în afara Jet.Guide sunt refuzate automat la trimitere — vi se spune motivul și le puteți corecta — iar, acolo unde funcția este activată, o recenzie cu un astfel de conținut așteaptă verificarea unei persoane înainte de a fi publicată. Deciziile de a ascunde conținut publicat, de a retrage un anunț de la vânzare sau de a suspenda un cont sunt luate de persoane.

Acolo unde chatul participanților la o plecare este activat, aceleași reguli se aplică și acolo: fiți respectuoși, nu împărtășiți datele personale ale altor persoane, nu faceți reclamă și nu cereți nimănui să plătească sau să rezerve în afara Jet.Guide. Datele de contact sunt mascate în chat. Puteți raporta orice mesaj și puteți bloca un alt călător; putem elimina mesaje și putem interzice unui cont să scrie, întotdeauna motivat, ca pentru orice alt conținut.

Unele activități nu pot fi vândute deloc pe Jet.Guide, iar altele numai în anumite condiții — în special activitățile care implică animale. Politica privind activitățile restricționate și bunăstarea animalelor le enumeră și face parte din acești termeni pentru fiecare operator.

8. Răspundere

Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care le aveți în calitate de consumator în temeiul legislației bulgare sau a UE. Operatorul răspunde pentru experiență. Jet.Guide răspunde pentru propriile servicii — rezervarea, plata și informațiile pe care le adăugăm noi înșine.

9. Reclamații și litigii

Contactați-ne mai întâi la legal@jet.guide. Ne propunem să răspundem în termen de 14 zile.

Dacă nu putem rezolva problema, vă puteți adresa Comisiei bulgare pentru Protecția Consumatorilor (Комисия за защита на потребителите), puteți apela la o comisie de conciliere sau la un alt organism certificat de soluționare alternativă a litigiilor ori vă puteți adresa instanței. Puteți întotdeauna introduce o acțiune în fața instanțelor din țara UE în care locuiți.

Platforma UE de soluționare online a litigiilor a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

10. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea bulgară. Dacă sunteți un consumator care locuiește în altă țară a UE, beneficiați în continuare și de protecția normelor imperative ale legii țării respective.

Acești termeni sunt redactați în limba engleză. Traducerile sunt oferite pentru comoditatea dumneavoastră; dacă o traducere diferă de textul în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză. Aceasta nu afectează normele imperative de protecție a consumatorilor din țara în care locuiți.

11. Modificări

Vă vom informa cu privire la modificările esențiale ale acestor termeni cu cel puțin 15 zile înainte de aplicarea lor (Regulamentul (UE) 2019/1150 privind relațiile dintre platforme și întreprinderi, pentru operatori; prin e-mail, pentru călătorii care au cont).