Condizioni generali di servizio

Traduzione della versione 2026-10-28; in caso di discrepanze prevale la versione inglese. La traduzione ha valore puramente informativo. Restano salve le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori dello Stato in cui Lei risiede.

Ultimo aggiornamento: 2026-10-28

1. Chi siamo e che cosa facciamo

Jet.Guide è un marketplace online di tour, attività ed esperienze, gestito dalla Bulgaria. I dati legali della società si trovano nelle Note legali.

Siamo la piattaforma, non l'operatore. Le esperienze su Jet.Guide sono organizzate e svolte da operatori indipendenti ("fornitori"): tour operator, guide, proprietari di imbarcazioni, scuole, strutture. Quando Lei prenota, il contratto relativo all'esperienza vera e propria è concluso tra Lei e l'operatore indicato nell'annuncio e nel Suo voucher. L'operatore è responsabile di svolgerla come descritta, in sicurezza e nel rispetto della legge.

Prima della prenotazione, ogni annuncio indica chi è l'operatore: denominazione legale, sede legale, numero di registrazione, partita IVA ove esistente e, per i tour operator, il numero di iscrizione nel Registro turistico nazionale bulgaro una volta da noi verificato. Tutti gli operatori su Jet.Guide agiscono in qualità di professionisti (imprese), non di privati. L'annuncio riporta inoltre il numero di telefono e l'indirizzo email dell'operatore, affinché Lei possa contattarlo.

Il ruolo di Jet.Guide consiste nel pubblicare gli annunci, ricevere prenotazioni e pagamenti, inviarLe il voucher e le email e gestire il servizio clienti e le controversie. Incassiamo il Suo pagamento (che compare nel Suo estratto conto come Jet.Guide) e versiamo all'operatore la quota che gli spetta.

Offerte partner di altre piattaforme

Se i nostri operatori non hanno nulla, o hanno molto poco, per una ricerca, una pagina o una data, possiamo mostrare offerte di altre piattaforme (ad esempio Viator o GetYourGuide) in un riquadro separato contrassegnato come "Offerta partner". Tali offerte non sono vendute da Jet.Guide: il partner indicato nell'offerta è il professionista, Lei prenota e paga sul suo sito e si applicano le sue condizioni, i suoi prezzi, le sue regole di cancellazione, le sue recensioni e il suo servizio clienti. Le nostre promesse, le nostre garanzie e le presenti condizioni non le riguardano. Possiamo percepire una commissione dal partner; ciò non modifica mai l'ordine in cui le offerte sono mostrate e i nostri annunci compaiono sempre per primi (si veda come stabiliamo l'ordine). Le offerte partner non compaiono mai nel checkout, nella Sua conferma o nel Suo voucher, né nei messaggi relativi a una prenotazione effettuata presso di noi.

2. Il Suo account

Età. Per aprire un account o prenotare occorre avere almeno 18 anni. Bambini e ragazzi partecipano in base a una prenotazione effettuata da un adulto, che fornisce i loro dati e ne risponde. Aprendo un account Lei conferma di avere almeno 18 anni; non lo verifichiamo e non conserviamo la Sua data di nascita.

Può prenotare come ospite o con un account. Mantenga riservata la Sua password; può attivare l'autenticazione a due fattori. Può scaricare tutti i Suoi dati oppure chiudere l'account e cancellare i Suoi dati personali in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account; si veda l'Informativa sulla privacy.

3. Prezzi

I prezzi sono indicati nella valuta dell'annuncio e comprendono l'IVA e tutti gli oneri obbligatori. La visualizzazione in un'altra valuta è una stima basata sul tasso di riferimento della Banca centrale europea; l'addebito avviene nella valuta dell'annuncio, salvo che il checkout Le offra l'addebito nella Sua valuta e Lei scelga questa opzione, al tasso indicato prima del pagamento. Quando un annuncio mostra un prezzo ridotto accanto a un prezzo precedente, il prezzo precedente è il prezzo più basso di quell'opzione nei 30 giorni anteriori alla riduzione (direttiva Omnibus, art. 6 bis della direttiva 98/6/CE).

Nei mercati in cui i prezzi sono indicati al netto delle imposte, come gli Stati Uniti, il prezzo indicato non comprende la sales tax: questa viene aggiunta al checkout e mostrata prima del pagamento, e il prezzo precedente segue le regole di quel mercato.

4. Prenotazione e pagamento

Una prenotazione è confermata quando il pagamento va a buon fine e, per le esperienze che richiedono l'accettazione dell'operatore ("su richiesta"), quando l'operatore la accetta. Se l'operatore rifiuta o non risponde in tempo, Lei riceve un rimborso integrale. I pagamenti sono elaborati da Stripe.

Se l'annuncio lo prevede, Lei può in alternativa versare ora un acconto e il saldo in seguito (online oppure, se l'annuncio lo indica, sul luogo dell'attività), oppure pagare più tardi: in tal caso la Sua carta viene addebitata al più tardi alla scadenza della cancellazione gratuita. La prenotazione è confermata quando il primo pagamento va a buon fine; se un pagamento successivo non va a buon fine e non viene effettuato in tempo, la prenotazione è annullata secondo la relativa politica.

Se la funzione è attiva e la prenotazione lo consente, Lei può suddividere il pagamento con gli amici: dopo la prenotazione suddivide il prezzo non pagato in un numero di quote compreso tra 2 e 20, ciascuna pagata tramite un proprio link entro una scadenza indicata prima della suddivisione. I Suoi posti restano riservati fino ad allora e la prenotazione è confermata solo quando ogni quota è pagata. Se alla scadenza una quota risulta ancora non pagata, ogni quota pagata viene rimborsata integralmente e la prenotazione viene liberata oppure, solo se Lei vi ha acconsentito sulla pagina della Sua quota, la carta con cui ha pagato la Sua quota viene addebitata per il resto non pagato e la prenotazione prosegue. Una quota pagata due volte, o dopo che la prenotazione è stata liberata, viene rimborsata immediatamente. Lei resta la persona che ha prenotato: modifiche e cancellazioni passano attraverso di Lei e un rimborso è ripartito tra le quote in proporzione a quanto ciascuno ha pagato.

5. Cancellazioni e rimborsi

Ogni annuncio indica la propria politica di cancellazione prima della prenotazione, e la Sua prenotazione mantiene la politica in base alla quale è stata venduta anche se l'operatore la modifica in seguito:

| Politica | Può cancellare con rimborso integrale | |---|---| | Flessibile (24 h) | fino a 24 ore prima dell'inizio | | Flessibile (48 h) | fino a 48 ore prima dell'inizio | | Moderata (3 giorni) | fino a 72 ore prima dell'inizio | | Rigida (7 giorni) | fino a 7 giorni prima dell'inizio | | Non rimborsabile | non rimborsabile |

Alcuni annunci indicano altre politiche, sempre prima della prenotazione: trasferimenti con tariffa flessibile (cancellazione gratuita fino al numero di ore indicato, tra 1 e 168) e rimborsi parziali per fasce (ad esempio la restituzione di una parte del prezzo fino a pochi giorni prima). Si applica la politica indicata nell'annuncio e nel Suo voucher.

Se è l'operatore a cancellare, o se la partenza non ha luogo per motivi imputabili all'operatore, Lei riceve sempre un rimborso integrale. I rimborsi sono accreditati sul metodo di pagamento originario.

Se l'operatore sposta la Sua prenotazione a una data o a un orario che Lei non ha scelto, Lei può mantenere il nuovo orario o cancellare con rimborso integrale, indipendentemente dalla politica di cancellazione, entro il termine indicato nell'email che Le comunica lo spostamento (al più tardi entro il nuovo inizio).

Se Lei non si presenta, la prenotazione si considera fruita secondo la relativa politica: l'operatore Le ha riservato il posto.

Trasferimenti. L'autista attende gratuitamente per il tempo di attesa gratuito indicato nella Sua prenotazione. Questo decorre dall'orario di prelievo; per un prelievo in aeroporto con numero di volo, dall'atterraggio: l'atterraggio effettivo, se seguiamo il volo, altrimenti l'orario di atterraggio da Lei indicato. L'autista può registrare la Sua mancata presentazione solo una volta trascorso il tempo di attesa gratuito, nel punto di prelievo e con una fotografia e, se non è stato possibile seguire il Suo volo, non prima di tre ore dopo l'atterraggio previsto. Una corsa registrata in tal modo si considera fruita: nessun rimborso e nessuna recensione. Se il veicolo non arriva, lo segnali dalla pagina della Sua prenotazione una volta trascorso il tempo di attesa gratuito (entro 48 ore); quando il nostro servizio di assistenza lo conferma, Lei riceve un rimborso integrale.

Nessun diritto di recesso di 14 giorni

Ai sensi dell'articolo 16, lettera l), della direttiva 2011/83/UE (recepito in Bulgaria dall'art. 57, punto 12, della legge bulgara sulla tutela dei consumatori), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi riguardanti le attività del tempo libero prestati in una data o in un periodo di esecuzione specifici. I tour e le attività prenotati per una data sono servizi di questo tipo. Il Suo diritto di cancellazione è quello previsto dalla politica di cancellazione sopra indicata, spesso più favorevole. Pass, abbonamenti e pacchetti di lezioni non legati a una data, nonché le carte regalo, prevedono invece un diritto di recesso di 14 giorni, come indicato nelle rispettive condizioni.

6. Recensioni

Solo un viaggiatore che ha prenotato tramite Jet.Guide (e ha pagato, salvo che si trattasse di un tour gratuito prenotato qui) e la cui esperienza ha avuto luogo può recensirla: una volta per prenotazione, entro un anno. Le prenotazioni che un operatore registra autonomamente (pagate in contanti, per telefono o tramite un altro canale) non possono essere recensite. Ogni recensione su Jet.Guide proviene quindi da una prenotazione verificata. Un'eccezione, solo dove la attiviamo: un creator che abbiamo invitato a una visita gratuita può recensirla; tale recensione è contrassegnata come "Testato da un partner di viaggio (visita gratuita)" e non è conteggiata nella valutazione dell'annuncio né nel suo numero di recensioni. Pubblichiamo tutte queste recensioni, positive e negative; gli operatori possono rispondere pubblicamente ma non possono rimuoverle. Il nostro personale nasconde una recensione solo se viola la legge o le presenti condizioni (ad esempio, dati personali o insulti), registrandone il motivo. Si veda la pagina sulla trasparenza ai sensi del DSA per sapere come vengono verificate le recensioni e come la ricerca ordina gli annunci.

7. Regole sui contenuti e segnalazioni

Non pubblichi nulla di illecito, ingannevole, offensivo o che violi i diritti altrui. Chiunque può segnalare contenuti che ritiene illeciti o contrari alle presenti condizioni, da qualsiasi annuncio, recensione o domanda, oppure scrivendo al nostro punto di contatto. Ogni segnalazione è esaminata da una persona; comunichiamo a chi ha segnalato e alla persona interessata la nostra decisione e i relativi motivi, ed entrambi possono contestare la decisione gratuitamente entro sei mesi.

Possiamo nascondere contenuti, ritirare un annuncio dalla vendita o sospendere l'account di un operatore, indicando sempre i nostri motivi (art. 17 del regolamento sui servizi digitali). Annunci, risposte alle recensioni e messaggi che contengono recapiti o chiedono un pagamento al di fuori di Jet.Guide sono respinti automaticamente al momento dell'invio (Le viene spiegato il motivo e può correggerli) e, se la funzione è attiva, una recensione con tali contenuti attende l'esame di una persona prima di essere pubblicata. Le decisioni di nascondere contenuti pubblicati, ritirare un annuncio dalla vendita o sospendere un account sono prese da persone.

Se la chat degli ospiti di una partenza è attiva, vi si applicano le stesse regole: sia rispettoso, non condivida dati personali di altre persone, non faccia pubblicità e non chieda a nessuno di pagare o prenotare al di fuori di Jet.Guide. I recapiti vi sono oscurati. Può segnalare qualsiasi messaggio e bloccare un altro viaggiatore; possiamo rimuovere messaggi e impedire a un account di scrivere, indicando sempre i nostri motivi, come per qualsiasi altro contenuto.

Alcune attività non possono affatto essere vendute su Jet.Guide, e alcune solo a determinate condizioni, in particolare le attività che coinvolgono animali. La politica sulle attività soggette a restrizioni e sul benessere degli animali le elenca e fa parte delle presenti condizioni per ogni operatore.

8. Responsabilità

Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti che Lei ha in quanto consumatore ai sensi del diritto bulgaro o dell'UE. L'operatore è responsabile dell'esperienza. Jet.Guide è responsabile dei propri servizi: la prenotazione, il pagamento e le informazioni che aggiungiamo noi stessi.

9. Reclami e controversie

Ci contatti innanzitutto all'indirizzo legal@jet.guide. Ci impegniamo a rispondere entro 14 giorni.

Se non riusciamo a risolvere la questione, Lei può rivolgersi alla Commissione bulgara per la tutela dei consumatori (Комисия за защита на потребителите), ricorrere a una commissione di conciliazione o a un altro organismo certificato di risoluzione alternativa delle controversie, oppure adire l'autorità giudiziaria. Può sempre proporre un'azione dinanzi ai giudici del paese dell'UE in cui risiede.

La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.

10. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto bulgaro. Se Lei è un consumatore residente in un altro paese dell'UE, conserva inoltre la tutela delle norme inderogabili del diritto di quel paese.

Le presenti condizioni sono redatte in lingua inglese. Le traduzioni sono fornite per Sua comodità; se una traduzione diverge dal testo inglese, prevale la versione inglese. Restano salve le norme inderogabili a tutela dei consumatori del paese in cui Lei risiede.

11. Modifiche

La informeremo delle modifiche sostanziali alle presenti condizioni almeno 15 giorni prima che si applichino (regolamento (UE) 2019/1150 sulle relazioni tra piattaforme e imprese per gli operatori; via email per i viaggiatori titolari di un account).