Jet.Guide · Deneyim arayın

Şeffaflık: sıralama, değerlendirmeler ve içerik moderasyonu

2026-10-22 sürümünün çevirisidir; bir uyuşmazlık durumunda İngilizce sürüm esas alınır. Çeviri yalnızca kolaylık amacıyla sunulmaktadır. Bu durum, yaşadığınız ülkenin tüketiciyi koruyan emredici kurallarını etkilemez.

Platformu inşa edildiği hâliyle anlatır. Dijital Hizmetler Yasası (md. 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32), Platformdan İşletmeye Tüzüğü (md. 5) ve Omnibus Direktifi (sıralama ve değerlendirmeler) kapsamında zorunlu bilgilendirmeler.

Son güncelleme: 2026-10-03 (O dalgası: değerlendirme moderasyonu, bildirim ve işlem, kararlar ve şikâyetler, kötüye kullanım, güvenilir işaretleyiciler, mahkeme dışı kuruluşlar, Şeffaflık Veri Tabanı)

Arama deneyimleri nasıl sıralar

Varsayılan sıralama olan “Önerilen”, ilanları yalnızca aşağıdakilerden oluşan bir puana göre sıralar:

  1. İlanın aramanızla ne kadar iyi eşleştiği — başlıkta bulunan kelimeler en çok, ardından etiketler, şehir ve

kategori, ardından öne çıkanlar ve özet, ardından açıklama sayılır. Arama kelimesi yoksa bu kısım herkes için sıfırdır.

  1. Puan — doğrulanmış değerlendirmelerin ortalaması; birkaç değerlendirmenin çok sayıdaki değerlendirmeden ağır

basmaması için ayarlanır: her ilan 4,2 yıldızlı 20 değerlendirmesi varmış gibi başlar ve kendi değerlendirmeleri onu buradan hareket ettirir. İki değerlendirmeden gelen 5,0, dokuz yüz değerlendirmeden gelen 4,8’in önüne geçmez. Bu en ağır faktördür.

  1. Popülerlik — logaritmik ölçekte rezervasyon sayısı; böylece uzun süredir var olan bir ilan yeni bir ilanı

sonsuza dek gölgede bırakmaz.

  1. Ücretsiz iptal (3 gün öncesine kadar) ve anında onay için küçük bir artış, çünkü bunlar gezginin riskini

azaltır.

  1. Operatörün kalite puanı; yukarı veya aşağı küçük bir düzeltme — en fazla, ücretsiz iptal ve anında onay

artışlarının toplamı kadar veya puanın altıda biri yıldız kadar. Puan (0–100), operatörün son 90 gündeki kendi sicilinden her gece yeniden hesaplanır: operatörün yaptığı iptaller (%30), rezervasyon taleplerine ve mesajlara ne kadar hızlı yanıt verdiği (%20), değerlendirmeleri (%20), bir transfere gelmeyen sürücüler (%10, transfer operatörleri için), ilanlarının ne kadar eksiksiz olduğu — fotoğraflar, açıklama, öne çıkanlar, dahil olanlar, buluşma noktası, diller (%10) — ve ekibin kaydını ve sigortasını doğrulayıp doğrulamadığı (%10). Hava koşulları nedeniyle iptal edilen bir seans operatörün aleyhine sayılmaz. 70 puan hiçbir şeyi değiştirmez; 100 en fazla ekler, 40 veya altı en fazla düşürür. Henüz yeterli geçmişi olmayan bir operatör 70 olarak değerlendirilir. Operatörler puanlarını, puanın her bir bileşenini ve nasıl iyileştirebileceklerini panellerinde görür. Düşük bir puan hiçbir zaman tek başına bir ilanı kaldırmaz: ekip 40’ın altındaki (veya %10’dan fazla iptali ya da 90 günde üç sürücü gelmemesi olan) operatörleri inceler ve karar verir.

  1. Tarihlere göre arama yaptığınızda daha sakin zamanlar. Bugünkü gerçek rezervasyonlara göre, sizin

tarihlerinizdeki seanslarının çoğu yarısından az dolu olan bir ilan küçük bir öne çıkarma alır — en fazla 0,3 puan, yani ücretsiz iptal ve anında onay artışlarının toplamının beşte üçü — böylece talep daha az kalabalık zamanlara yayılır. Tarih olmadan böyle bir öne çıkarma yoktur. Çevre hakkında hiçbir şey söylemez; yalnızca boş yerleri sayar. İlan sayfaları ayrıca yaklaşan seanslardan hangilerinin daha sakin olduğunu ve bir ilanın yeterli geçmişi olduğunda haftanın hangi günlerinin ve saatlerinin en az kalabalık olduğunu gösterir.

  1. Yeni ilanlar, açık olduğunda: ilk haftaları boyunca giderek azalan küçük bir artış (aşağıdaki “Yeni ilanlar”

bölümüne bakın).

  1. Bu faktörlerin 2. sürümü, yalnızca açıldıktan sonra (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): popülerlik, şimdiye kadarki

tüm rezervasyonlar yerine son 180 gündeki ücretli rezervasyonları 30 günlük adımlarla sayar; geriye doğru her adım, kendisinden sonrakinin yarısı kadar sayılır; puan, son 12 ayın değerlendirmelerine doğru kaydırılır (tüm zamanların puanı on değerlendirme olarak sayılır); ve beş küçük terim eklenir: ilan sayfasının bir görüntülenmesinin ne sıklıkla rezervasyonla sonuçlandığı (90 gün, tüm katalogla karşılaştırılarak; az görüntülenen bir ilan ortalamaya yakın tutulur; en fazla ±0,6 puan), aradığınız günlerden (veya sonraki 30 günden) kaçında grubunuza yer olan bir seans bulunduğu (en fazla +0,4), en az dört benzer ilanın medyanının %25’inden yüksek bir fiyat (en fazla −0,6; daha düşük bir fiyat hiçbir zaman kazandırmaz) ve ilanın 180 gün içinde operatör tarafından yapılan kendi iptalleri ile gelmeyen sürücüler (en fazla −0,6; hava koşulları ve yetersiz misafir sayısı sayılmaz). Bunun üzerine her sonuç kartı, “Bunu neden görüyorum?” altında, bunlardan en çok etkili olan ikisini veya üçünü belirtir. Yürürlükteki parametreler /ranking adresinde yayımlanır. Sürüm 2 açıkken bir sezon etkeni de vardır: düzenleyicisine göre yalnızca bazı aylarda yapılan bir etkinlik, aradığınız günler (ya da önümüzdeki 30 gün) bu aylara denk geldiğinde en çok +0,4 kazanır, gelmediğinde en çok −0,2 kaybeder; tüm yıl yapılan ya da ay belirtmeyen bir etkinlik yer değiştirmez ve hiçbir etkinlik sezonu yüzünden gizlenmez.

  1. Aile modu, yalnızca açıldıktan sonra (FAMILY_MODE_ENABLED) ve yalnızca siz kullandığınız sürece:

çocuklarınızın yaşlarını kabul etmeyen ilanlar dışarıda bırakılır ve ailelerin verdiği puan (üç aile değerlendirmesinden itibaren) bir ilanı en fazla 0,4 puan hareket ettirir. Yaşlar tarayıcı sekmenizde kalır.

Eşitlik durumunda ilanın yaşına bakılır; eski olan önce gelir.

Bunun yerine fiyata, puana, süreye, en yeniye veya popülerliğe göre sıralayabilir ve fiyata, tarihe, süreye, puana, dile, günün saatine, özelliklere ve haritadaki bölgeye göre filtreleyebilirsiniz.

Reklamlar sıralama değildir. Hiçbir operatör sonuçlarda daha üst sırada görünmek için ödeme yapamaz; bir operatörün ödediği komisyon ve bir satış ortaklığı programı yürütüp yürütmediği sıralamada hiçbir rol oynamaz. Operatörler, Reklamlar (ücretli yerleşimler) bölümünde anlatıldığı gibi sonuçlardan ayrı gösterilen ve “Reklam” etiketi taşıyan yerler satın alabilir; bunlar sonuçların sırasını asla değiştirmez.

Bir operatörün kendi rezervasyon sayfası ve widget’ı (operatörün kendi web sitesinden veya reklamlarından bağlantı verdiği /o/ altındaki sayfalar), operatör o gezgini kendisi getirdiği için daha düşük, yayımlanmış bir komisyon içerir. Bu sayfalar yalnızca o operatörün ilanlarını gösterir; pazar yerinin aramasının veya sıralamasının bir parçası değildir ve pazar yeri sayfaları gezginleri hiçbir zaman bu sayfalara göndermez.

Reklamlar (ücretli yerleşimler)

(Yalnızca açıldığında (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) ve reklamları getiren tedarikçi koşulları tüm operatörler için yürürlüğe girdiğinde.)

Operatörler bir reklam için ödeme yapabilir: ilanlarından biri için sonuçlardan ayrı, ek bir yer. Reklamlar sıralama değildir: sonuçların sırası bir reklamı asla dikkate almaz.

görüyorum”, bunun bir reklam olduğunu, hangi operatör için gösterildiğini ve bunun için kimin ödeme yaptığını (o operatör) ve aşağıdaki ana parametreleri söyler. Hiçbir kişisel veriniz reklamı seçmez ve hakkınızda bir profil kullanılmaz.

başına bir, yalnızca “Önerilen” sıralamasında ve yalnızca en az üç sonucu olan bir sayfada. Sayfadaki sonuçlar arasında zaten bulunan bir ilan yeniden reklam olarak gösterilmez.

(ekibimizce düşürülmemiş olmalı; üç veya daha fazla değerlendirmesi varsa puanı en az 3,5 olmalı). Bunlar arasında daha yüksek ek komisyon önce gelir; eşitlikte sıra her saat değişir.

arasında ek komisyon (kendi oranıyla birlikte en fazla %50); reklamın gösterilmesi ve tıklama ücretsizdir. Operatör ücretli yerleşim koşullarını kabul eder.

tarayıcı botları, bağlantı önizlemeleri ve otomatik araçlar asla gösterim veya tıklama olarak sayılmaz.

ziyaretler, sonuçların popülerlik ve görüntülemeden rezervasyona oranı sinyallerinin dışında tutulur; bu yüzden bir reklam orada daha iyi bir yer satın alamaz.

Öneri sistemleri (md. 27)

Arama sıralamasının (yukarıda) yanı sıra site, deneyimleri üç yerde önerir. Bu bölüm her birinin ana parametrelerini önem sırasına göre ve kişisel olanın nasıl kapatılacağını açıklar. (Küçük bir işletme olduğumuz sürece md. 19 bizi muaf tutabilir, yine de yayımlıyoruz.)

Ana sayfada, yalnızca kişisel olabildiğinde gösterilen bir şerit.

tarayıcıda görüntülediğiniz (ağırlık 1; son 12 — tarayıcınızın tuttuğu ve gönderdiği bir liste) deneyimler. Oturum kapalıyken yalnızca görüntüledikleriniz sayılır. En son 50 rezervasyonunuza ve en son kaydettiğiniz 50 deneyime kadar.

bilet, transfer (1 sayılır) — ne kadar eğilim gösterdiğinizi çıkarır. Bunlarla bir kategoriyi veya şehri paylaşan her yayındaki deneyim bu yakınlık puanını ve daha küçük bir kalite kısmını alır: 5 üzerinden puanının yarısı, kaç değerlendirmesi olduğuna göre ölçeklendirilir (20 değerlendirmeden itibaren tam ağırlık). Yakınlık puanı geçmişinizin bir payıdır (yukarıdaki ağırlıklar, toplamlarına bölünerek), dolayısıyla mükemmel bir eşleşme için en fazla 6’ya ulaşır; kalite için ise en fazla 0,5; hiç yakınlığı olmayan bir deneyim asla önerilmez. Eşitlik durumunda ilanın kimliğine bakılır. En fazla 8 tanesi gösterilir.

demografik verileri ve operatörlerden alınan komisyon veya ödemeleri kullanmaz. Hiçbir profil saklanmaz: sayfa her yüklendiğinde yeniden hesaplanır.

Bir şehirde insanların şu anda gerçekten rezerve ettiği deneyimlerin şeridi.

(onaylanmış veya tamamlanmış) ücretli rezervasyonlar. Yalnızca bu tür en az 3 rezervasyonu olan deneyimler dahil edilir; en çok rezerve edilen önce gelir; en fazla 8 tane ve şerit yalnızca en az 2 deneyim koşulu karşıladığında gösterilir. Hiçbir şey dolgu olarak eklenmez.

ettiğiniz gezinin şehri; o da yoksa son 14 günde bu tür en çok rezervasyona sahip deneyimin şehri. Bunun ötesinde hiçbir profil kullanılmaz.

Paket tur kuralı (her iki şerit). Her iki şerit de satın alma teklifidir; bu nedenle bir tur veya bilet rezerve edildikten sonraki 24 saat içinde transfer, bir transfer rezerve edildikten sonraki 24 saat içinde de tur önerilmez; kimin baktığını bilemediğimizde şeritler hiç transfer göstermez. Bu, bir önerinin iki ayrı rezervasyonu yanlışlıkla bir paket tura dönüştürmesini önler.

Sosyal kanıt: “N+ rezervasyon”

Bir ilanda, hâlâ geçerli olan (onaylanmış veya tamamlanmış) ücretli rezervasyonların sayısı, bir alt basamağa aşağı yuvarlanarak gösterilir — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1.000, 2.500, 5.000, 10.000, 25.000, 50.000 veya 100.000. 10’un altında hiçbir şey gösterilmez. Bu, her ilan için aynı kuraldır; satın alınamaz veya ekip tarafından açılamaz ve sıralamada hiçbir rol oynamaz. Asla “şu anda insanlar buna bakıyor” göstermeyiz.

Önerileri kapatma

sayfasındaki Öneriler anahtarını kullanın. Her ikisi de hesap gerektirmeden çalışır: tercih bu tarayıcıda tutulur (tg_personalise). Aynı yerlerden yeniden açabilirsiniz.

paylaşma” seçeneğini devre dışı bıraktığınızda (oturum açmışsanız hesabınız için) da kapalıdır.

istendiğinde (personalise: false) kişiselleştirmeyi reddeder.

herkes için aynıdır — bu nedenle orada kapatılacak bir şey yoktur; aramada başka bir sıralama seçebilirsiniz.

kaydetmişseniz ve bunların aramada kullanılmasını kabul etmişseniz, “Önerilen” sıralaması bunlarla eşleşen bir ilanı da en fazla 0,5 puan yukarı taşır (ve kaçınmak istediğinizi belirttiğiniz bir ilanı aynı ölçüde aşağı). Bu hiçbir zaman bir fiyatı değiştirmez, sonuçlar bunu belirtir ve oradaki Kişiselleştirme seçeneği veya yukarıdaki anahtar bunu kapatır.

Sürdürülebilirlik olguları

Bir ilan, nasıl yürütüldüğüne ilişkin belirli olguları — düşük emisyonlu ulaşım, küçük grup, yerel sahiplikli bir işletme, bir doğa koruma projesine destek — operatörün kendi sözleriyle, yalnızca ekibimiz operatörün kanıtlarını kontrol ettikten sonra ve yeniden kontrol edilmeden önce yalnızca on iki ay süreyle gösterebilir. Genel “eko”, “yeşil” veya “sürdürülebilir” etiketleri, karbon dengeleme veya “iklim nötr” beyanları ya da kendimize ait herhangi bir mühür göstermeyiz; bu olgular sıralamada hiçbir rol oynamaz. Bkz. sürdürülebilirlik beyanları politikası.

Rozetler

Sonuç kartlarındaki ve ilan sayfalarındaki rozetler, kendi rezervasyon ve değerlendirme verilerimizden aşağıdaki kurallara göre, her ilan için aynı şekilde belirlenir. Hiçbir rozet satın alınamaz, talep edilemez veya ekip tarafından açılamaz ve rozetler sıralamada hiçbir rol oynamaz. Bir rozetin belirlenme biçimine ilişkin tek istisna “En iyi kalite” rozetidir (aşağıda): kriterleri ekip tarafından belirlenir ve yayımlanır, ancak ekip bu rozeti hiçbir ilana veremez.

| Rozet | Kural | |---|---| | Çok satan | Son 90 günde en az 10 ücretli (iptal edilmemiş) rezervasyon ve bu sayıya göre aynı varış yerindeki yayında olan ilanların ilk %10’u arasında yer alma. Yalnızca varış yerinde en az 5 yayında ilan varsa. | | En yüksek puanlı | En az 20 yayımlanmış değerlendirme ve yukarıda açıklanan düzeltmeden (4,2 puanlı 20 değerlendirme eklenerek) sonra en az 4,7 puan. | | Tükenmek üzere | Son 30 günde en az 5 seans gerçekleşmiş ve bunların en az %80’i tamamen dolmuş olmalı; ve şu anda satışta bir seans bulunmalı. Bir geri sayımı değil, olmuş olanı anlatır. Yalnızca açıldıktan sonra ayrıca: önümüzdeki 14 gün içindeki bir seansın yerlerinin %20’si veya daha azı kalmışsa ve son 7 gündeki rezervasyon hızıyla kalan yerler satışlar kapanmadan önce dolacaksa. | | Yeni | Jet.Guide’da ilk kez 60 günden kısa bir süre önce yayımlanmış. | | Küçük grup | Deneyimin her seçeneği paylaşımlıdır (özel değildir) ve en fazla 10 kişi alır: grup bazlı bir seçenek grup büyüklüğüne göre, diğerleri sattığı en büyük seansa göre (aksi hâlde katılımcı sınırına göre). İlan ayrıca bunların en büyüğüyle “N katılımcıyla sınırlı” ve grup bazlı bir fiyatın yanında “grup başına N kişiye kadar” ifadesini gösterir. Biletler ve transferler etiketlenmez. | | Resmî bilet / Resmî tur | Yalnızca açıldıktan sonra gösterilir. Operatör ekibimize mekânın yetki belgesini (bir mektup veya sözleşme) göndermiş ve ekip bunu doğrulamıştır; rozet bunun üzerine o operatörün o cazibe merkezinde bulunan veya ona bağlı bilet ilanlarında (veya tur ilanlarında) görünür. Operatör mekânda başka bir şey listelediğinde statü geri alınır ve operatör de bunu geri çekebilir. | | Ücretsiz iptal | İlanın iptal politikası, başlangıçtan belirli bir süre öncesine kadar, ancak en fazla 3 gün (72 saat) öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade sağlar. |

Fırsatlar ve indirimler filtresi ve ana sayfadaki “Fırsatlar ve indirimler” satırı, operatörün belirlediği ve hâlâ satışta olan bir seansa uygulanan (tarih seçildiyse, o tarihlerde) özel teklifi bulunan ilanları gösterir. Promosyon kodları fırsat değildir ve sayılmaz.

“Yalnızca N yer kaldı”, o seansta kalan gerçek yer sayısıdır. İndirimler Omnibus kuralına uyar: bir “önceki” fiyat yalnızca indirimin başlamasından önceki 30 günün en düşük fiyatı olduğunda gösterilir.

Neredeyse aynı ilanların gruplandırılması

Birkaç operatör fiilen aynı deneyimi — aynı güzergâh, aynı süre, neredeyse aynı açıklama, bazen aynı fotoğraflar — sattığında, arama bunları tek bir kart olarak gösterebilir: “Bunu 3 operatör sunuyor” ve hepsini yan yana karşılaştıran bir bağlantı (fiyat, puan, değerlendirmeler, iptal koşulları). Her gece her ilana aynı şekilde uygulanan kural:

uzaklıkta, süreleri birbirinin %30’u dahilinde olan aynı türde ürünler.

bir fotoğrafı veya aynı güzergâhı (durakların çoğu 500 m içinde) paylaşmalıdır.

belirlemez: ne komisyon ne de operatör. Gruplandırma sıralamadan sonra yapılır.

ilanı ayrı göster” görünümünde kalır. Bir grup hiçbir zaman 20 ilandan büyük olmaz.

bizden ilanı ayrı tutmamızı isteyebilir; ekip yanlış eşleşmeleri kalıcı olarak kaldırır.

Geçerli parametreler /ranking adresinde yayımlanır. Gruplandırma bir bütün olarak açılır veya kapatılır, hiçbir zaman tek bir operatör için değil.

Yeni ilanlar

Yeni yayına girmiş bir ilanın henüz değerlendirmesi yoktur, dolayısıyla her zaman yerleşik ilanların altında yer alırdı. Bu özellik açıldığında yeni bir ilan “Önerilen” sıralamasında küçük bir artış alır — en fazla 0,4 puan, ücretsiz iptal ve anında onay artışlarının toplamından az — bu artış 60 gün içinde sıfıra iner veya ilan 5 yayımlanmış değerlendirmeye ulaştığı anda sona erer. Her yeni ilana aynı şekilde uygulanır, satın alınamaz ve diğer sıralama türlerinde hiçbir rol oynamaz. Açık olup olmadığı ve kesin parametreleri /ranking adresinde gösterilir.

En iyi kalite

Bir ilan, gece yaptığımız kontrolde /quality adresinde yayımlanan her kriteri karşıladığında “En iyi kalite” rozetini gösterebilir: asgari sayıda yayımlanmış değerlendirmeden asgari ortalama puan; son 90 günde yeterli sayıda ücretli rezervasyon; operatör tarafından az sayıda iptal (hava koşulları nedeniyle iptal edilen bir seans sayılmaz); rezervasyon taleplerine ve mesajlara hızlı yanıtlar; ve gerektiğinde ekibimizin doğruladığı bir kayıt ve sigorta. Rakamlar, yukarıda açıklanan operatör kalite puanının rakamlarıdır. Kriterleri ekip belirler ve yayımlar; ekip rozeti bir ilana veremez, yalnızca gerekçe göstererek bir ilandan geri alabilir. Kimse bunun için ödeme yapamaz ve sıralamada hiçbir rol oynamaz.

Ödüller

Tam bir sezonluk değerlendirme oluştuğunda, varış yeri ve kategori bazında bir sezonun en yüksek puanlı ilanlarını belirleyebiliriz (“En yüksek puanlı 2026”). Kural: yukarıdakiyle aynı düzeltilmiş puan, yalnızca o sezonda yayımlanan değerlendirmelerden; bu tür en az 10 değerlendirme; operatör tarafından az sayıda iptal (%5 veya daha az); ve yalnızca sezonda toplamda en az 5 yayında ilanı ve 50 değerlendirmesi bulunan bir varış yeri ve kategoride; ilk 3. Ödüller satın alınamaz ve sıralamada hiçbir rol oynamaz. Yeterli veri oluşana kadar hiçbiri gösterilmez.

Koleksiyonlar ve seyahat rehberleri

Koleksiyonlar (“Gün batımı tekne turları”, “Yağmurlu gün fikirleri”) ve seyahat rehberleri Jet.Guide’ın kendi editörleri tarafından seçilir ve yazılır. Hiçbir operatör bir koleksiyonda veya rehberde yer almak için ödeme yapmaz ve bunlardan birinde yer almak, bir ilanın arama sonuçlarındaki yerini değiştirmez. Her rehber yazarını ve en son güncellendiği tarihi belirtir.

Değerlendirmeler nasıl doğrulanır

deneyim gerçekleştikten sonra, rezervasyon başına bir kez ve bir yıl içinde yazılabilir. Operatörün gelmedi olarak kaydettiği bir gezginden değerlendirme istenmez ve bu gezgin değerlendirme yazamaz.

imzalı bir bağlantıyı kullanır. Bağlantı taklit edilemez veya başka bir rezervasyon için kullanılamaz. Gezgin henüz değerlendirme yapmamışsa birkaç gün sonra bir hatırlatma göndeririz (bir ayar, şimdilik kapalı).

sonra kontrol edilir. (Bir ayar, ekibin her değerlendirmeyi ve fotoğraflarını yayımlanmadan önce kontrol etmesini sağlar; şimdilik kapalıdır. Açık olduğunda değerlendirmeler, puanları ne olursa olsun geliş sırasına göre onaylanır.)

adresleri, mesajlaşma uygulaması adları, ödeme hizmetleri — gizlenmiş olsalar bile) için otomatik bir kontrolden geçer. Bu kontrol hiçbir zaman bir değerlendirmeyi tek başına kaldırmaz: işaretlediği bir değerlendirmeye bir kişi bakar ve değerlendirme yayımlanmadan önce bu incelemeyi bekleyebilir.

fotoğraf gösterilmez.

operatör ilk kez yanıt verdiğinde değerlendirmeciye e-posta gönderilir. Bir yanıt iletişim bilgileri içeremez veya Jet.Guide dışında ödeme talep edemez. Operatörler bir değerlendirmeyi bize bildirebilir — bildirim, alındı belgesi ve kararla birlikte bir bildirim olarak ele alınır (aşağıda) — ancak değerlendirmeyi kaldıramaz veya düzenleyemez. Herkes bir yanıtı bildirebilir.

kişisel veriler, hakaret, iletişim bilgileri, deneyimle ilgili olmayan bir değerlendirme, sahte bir değerlendirme veya bir çıkar çatışması) gizler. Her gizlemenin bir gerekçe kodu ve yazılı bir gerekçesi vardır; yazar bunları e-postayla alır, hesabında değerlendirmenin gizlendiğini ve nedenini görür ve karara itiraz edebilir (aşağıda). Gizleme geri alınabilir.

istedikleri zaman silebilir; silinen bir değerlendirme ilandan kaldırılır ve fotoğrafları silinir.

gizlendiğinde, geri getirildiğinde veya silindiğinde yeniden hesaplanır. Ücretsiz bir içerik üreticisi ziyaretinden (aşağıda) sonra yazılan değerlendirmeler ortalamaya ve değerlendirme sayısına dahil edilmez.

sonra değerlendirmesi “Eski gezgin” olarak gösterilir.

değerlendirmeler içerik üreticisi ziyareti değerlendirmeleridir (aşağıda) ve her biri bunu belirtir.

İçerik üreticisi ziyaretleri: “Bir seyahat ortağı tarafından denendi”

Yeni bir ilanın henüz değerlendirmesi yoktur. Operatörü kabul ettiğinde Jet.Guide, incelediği bir içerik üreticisine (takipçi sayısına göre değil, her zaman Jet.Guide’daki kendi rezervasyonları ve değerlendirmelerine göre değerlendirilmiş onaylı bir iş ortağı) ücretsiz bir ziyaret verebilir; ilan başına en fazla birkaç tane ve yalnızca ilanın kendi değerlendirmesi beşten az olduğu sürece. Operatör yerleri ücretsiz verir veya Jet.Guide bunların bedelini operatöre öder.

bir fotoğraf. Kimse iyi bir puan istemez; içerik üreticisine bunun için ödeme yapılmaz ve başka hiçbir şey verilmez. Operatör değerlendirmeyi seçemez, onaylayamaz, değiştiremez veya kaldıramaz.

etiketiyle ve Jet.Guide’ın ziyareti ücretsiz verdiğini belirten bir cümleyle gösterilir.

zekâ özetinde kullanılmaz, Google’a veya diğer iş ortaklarına gönderilmez ve operatörün puanında kullanılmaz.

belirtmeleri istenir.

Değerlendirmelerdeki konular

Bu özellik açık olduğunda, bir ilanın değerlendirmelerinin üzerindeki etiketler, değerlendirmelerin neden söz ettiğini ve kaç değerlendirmenin bundan bahsettiğini gösterir (“rehber 42”, “tekne 17”, “alım 9”). Bir etikete dokunulduğunda yalnızca o değerlendirmeler, konudan bahseden cümlelerle birlikte gösterilir.

cümle, konunun sabit kelimelerinden birini (İngilizce, Bulgarca, Almanca, Lehçe, Rumence, Fransızca, İspanyolca ve İtalyanca) içerdiğinde o konudan bahsediyor sayılır. Bu kelimelerin hiçbir şey bulmadığı başka bir dildeki bir değerlendirme için bir yapay zekâ modeli, cümlelerine aynı sabit listeden konular seçebilir; hiçbir metin yazmaz ve gösterilen her zaman değerlendirmecinin kendi cümlesidir.

bahsettiğinde gösterilir; en fazla 12 etiket, en çok bahsedilen önce.

sayıları olumlu ve olumsuz bahsedilmeler olarak ayrılmış şekilde görür ve bunları değiştiremez.

Bildirim ve işlem (md. 16)

Herkes yasa dışı veya koşullarımıza aykırı olduğunu düşündüğü içeriği — bir ilan, bir operatör, bir değerlendirme, bir operatörün yanıtı, bir soru, bir fotoğraf, bir içerik üreticisinin vitrin sayfası veya kendisine gönderilmiş bir mesaj — yanındaki Bildir düğmesiyle, bildirim sayfasından veya legal@jet.guide adresine e-postayla bildirebilir (ekibimiz e-postayla gelen bir bildirimi aynı kuyruğa kaydeder). Bir bildirimde şunlar bulunmalıdır:

gizlilik, hayvan refahı, çocukların cinsel istismarı veya sömürüsü, diğer) ve en az birkaç cümlelik bir açıklama;

çocukların cinsel istismarı veya sömürüsüne ilişkin bildirimler hariç;

Hemen e-postayla, bildiriminizi takip etmeniz için bir bağlantı içeren bir alındı bildirimi alırsınız. Mesajlar yalnızca konuşmadaki kişiler tarafından bildirilebilir.

Bildirimleri nasıl ele alıyoruz. Her bildirime bir kişi bakar. Her bildirimin karar için bir hedef süresi vardır: güvenilir işaretleyicilerden gelen ve güvenlik veya çocuklarla ilgili bildirimler için 24 saat, diğerleri için 3 gün. Bildirimler bir ekip üyesine atanır; hedef süresini aşan bir bildirim kuyruğun en üstüne çıkar.

Kararlar ve gerekçe (md. 17)

Karar vermek için otomatik araçlar kullanmayız. İki otomatik yardımcı yalnızca tespit için kullanılır: bir ilan ilk kez yayına girmeden önce, bir kelime listesi (hayvanlar ve kısıtlı aktiviteler, tedarikçi portalının her dilinde) ilanı kısıtlı aktiviteler ve hayvan refahı politikamız kapsamında bir kişi tarafından incelenmek üzere işaretler; ve yukarıda açıklanan iletişim bilgileri kontrolü değerlendirmeleri işaretler. Hiçbiri tek başına hiçbir şeyi reddetmez, gizlemez veya kaldırmaz.

Olası kararlar şunlardır: işlem yapılmaması; bir değerlendirmenin, yanıtın, sorunun, fotoğrafın veya vitrin sayfasının gizlenmesi; bir mesajın kaldırılması; bir ilanın değişiklik için geri gönderilmesi; bir ilanın satıştan kaldırılması; bir operatörün hesabının askıya alınması; bir gezginin hesabının kısıtlanması (değerlendirme, soru veya vitrin sayfası yok) veya askıya alınması (oturum açma yok). Halihazırda yapılmış rezervasyonlar geçerli kalır.

Bir bildirimden sonra ve ayrıca ekibimiz yasa dışı veya koşullarımızı ihlal eden içerik bulduğunda kendi inisiyatifimizle karar veririz. Bir şeyi kısıtlayan her karar, içeriği veya hesabı söz konusu olan kişiye ait olarak kaydedilir ve o kişiye kendi dilinde e-postayla gönderilir — bir bildirimden sonra ise sonuç bildirimi gönderen kişiye de gider:

kadar süreyle** (bir tarihe kadar veya geri alınana ya da içerik değiştirilene kadar);

inisiyatifimizle** mi alındığı;

kullanılmazlar);

Bu tür her karar hesabınızdaki Moderasyon kararlarım bölümünde görülebilir ve itiraz edilebilir — veya askıya alınmış ve oturum açamayan bir hesap için e-postadaki bağlantı aracılığıyla.

Bir karara itiraz (md. 20 ve 21)

İçeriği veya hesabı bir kararın konusu olan kişi ve bildirimi gönderen kişi, hesaplarındaki Moderasyon kararlarım bölümünden veya karar e-postasındaki bağlantıyla karara altı ay içinde ücretsiz olarak itiraz edebilir. Bu, bir bildirimden sonra alınan kararlar ve kendi inisiyatifimizle alınan kararlar için geçerlidir. Bir şikâyet, kararı veren kişiden farklı bir ekip üyesi tarafından incelenir; bu kişi kararı onaylayabilir veya değiştirebilir; her iki taraf da sonucu gerekçeleriyle birlikte alır.

Ayrıca istediğiniz zaman sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna (DSA md. 21) veya mahkemelere başvurabilirsiniz; bunların hiçbiri önce şikâyet sürecimizi kullanmanıza bağlı değildir. Belirlediğimiz kuruluşlar:

Henüz belirli bir kuruluş belirlemedik. Dijital Hizmetler Koordinatörleri sertifikalı kuruluşların listesini yayımlar; bunlardan herhangi birini seçebilirsiniz.

Bir kuruluşun bize bildirdiği her uyuşmazlığı ve sonucunu kaydeder ve şeffaflık raporlarımızda sayarız.

Güvenilir işaretleyiciler (md. 22)

Bir Dijital Hizmetler Koordinatörünün güvenilir işaretleyici statüsü verdiği kuruluşlar, koordinatör ve statü kararının referansıyla birlikte ekibimiz tarafından kaydedilir. Kayıtlı adresle oturum açılmışken gönderilen bildirimleri öncelikli olarak ele alınır ve gerekçe, bildirimin bir güvenilir işaretleyiciden geldiğini belirtir.

Kötüye kullanım (md. 23)

kararla birlikte bir uyarı alır. Bu tekrar ederse — on iki ay içinde bu tür üç karar — bir ekip üyesi, olayın olgularına bakarak hesabın makul bir süre için askıya alınmasını değerlendirir; askıya alma bir gerekçeyle birlikte gelir ve diğer tüm kararlar gibi itiraz edilebilir.

aleyhine sayılır. On iki ay içindeki ikincisi bir uyarı getirir; bundan sonra, üçüncüden itiraz edilebilir bir gerekçeyle birlikte ekip o kişinin bildirimlerini makul bir süre için işleme almayı durdurabilir.

Gerekçeler veri tabanı (md. 24(5))

Bir kısıtlamaya ilişkin her gerekçeyi, hiçbir kişisel veri (ad, adres veya hesap kimliği yok) olmadan Avrupa Komisyonu’nun DSA Şeffaflık Veri Tabanı’na gönderebiliriz. (Mikro ve küçük işletmeler md. 19 kapsamında muaftır; gönderim şimdilik kapalıdır. Ekip gerekçeleri şimdiden veri tabanının biçiminde dışa aktarabilir.)

Jet.Guide’daki tacirler (md. 30)

DSA’nın 4. kısmının (md. 29) mikro ve küçük işletmelere tanıdığı muafiyete dayanmıyoruz: md. 30 ve 32’ye tam olarak uyuyoruz ve her ilanın “Satıcı” paneli operatörün unvanını, adresini, telefon numarasını, e-posta adresini, sicil numarasını ve KDV numarasını gösterir (md. 30(7)).

Her operatör bir tacirdir. Satış yapabilmeleri için — bir operatörü ancak bunlar tamamlandığında onaylarız — şunları toplarız:

kimlikleri** (DAC7 kapsamında bildirdiğimiz aynı veriler; ekibimiz AB KDV numaralarını VIES’te kontrol eder);

kimliğini ve banka hesabını doğrulayan (müşterini tanı) Stripe Connect aracılığıyla. Stripe’ın doğrulamasına güveniriz ve kimlik belgesinin bir kopyasını kendimiz saklamayız;

verilir ve tarihi ve ifadenin sürümüyle birlikte kaydedilir; daha önce katılmış operatörlerden bunu portallarında vermeleri istenir. (Bir ayar, TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, şimdilik kapalıdır; bunu kayıt koşulu yapar.)

Tur operatörleri ayrıca bize Ulusal Turizm Sicili numaralarını ve sorumluluk sigortalarını verir; ekip bunları “Kayıtlı tur operatörü” ve “Sigortalı” rozetleri görünmeden önce kontrol eder.

Kontrol. Ekip bir operatör üzerinde izlenebilirlik kontrolü yapar: yukarıdaki her öğenin mevcut olup olmadığı, Stripe doğrulama durumu (bilgiler gönderildi, ödemeler ve ödeme aktarımları etkin, Stripe’ın hâlâ istediği her şey) ve öz beyan. Her kontrol, kanıt olarak Stripe durumunun bir anlık görüntüsüyle birlikte denetim kaydımıza kaydedilir. Bilgileri eksik veya hatalı olan bir operatörden bunları düzeltmesi istenir ve düzeltene kadar askıya alınabilir.

Saklama. Bu bilgileri ilişki sona erdikten sonra en az altı ay saklarız — muhasebe ve DAC7 mevzuatı mali kayıtları gerektirdiği için uygulamada 10 yıl. Bu nedenle bir operatör hesabı self servis yoluyla silinemez.

Operatörlerin bize ilişkin şikâyetlerinin — sıralama, askıya alma, bir ödeme veya koşullarımız hakkında — süreleri ve yayımlanan yıllık istatistikleri olan kendi kanalı vardır; bu kanal tedarikçi koşullarında açıklanmıştır.

Yasa dışı ürün veya hizmet alıcılarının bilgilendirilmesi (md. 32)

Bir ilanı yasa dışı olduğu için (yalnızca koşullarımıza aykırı olduğu için değil) satıştan kaldırırsak, ekip ilanın moderasyon araçlarından önceki altı ay içinde onu rezerve edip ödemesini yapmış her gezgini, rezervasyonunun dilinde, e-postayla bilgilendirebilir. E-postada şunlar belirtilir:

geçmek, şikâyet ve itiraz sürecimizi (yukarıda) kullanmak veya mahkemelere ya da mahkeme dışı bir kuruluşa başvurmak.

Ekip önce kaç gezginin bilgilendirileceğini ve tam metni görür ve herhangi bir şey gönderilmeden önce onaylamalıdır. Her bildirim kaydedilir (kim gönderdi, ne zaman, neden ve kaç kişiye) ve bir gezgin bildirim başına bir kez bilgilendirilir.

Şeffaflık raporları

DSA md. 15’in gerektirdiği raporları (bildirim, karar ve şikâyet sayıları ve sonuçları, medyan işlem süreleri) yayımlayacağız. Ekip bunları, Komisyon’un uyumlaştırılmış şablonundaki gibi bölüm bölüm ((AB) 2024/2835 sayılı Uygulama Tüzüğü), platformun kendi kayıtlarından hazırlar. Platformun kaydetmediği bir rakam hiçbir zaman tahmin edilmez, “kaydedilmemiştir” olarak bildirilir.

Aylık ortalama aktif hizmet alıcıları (md. 24(2))

2026-04-01 ile 2026-09-30 arasında aylık ortalama 2 (2026-10-31 tarihinde hesaplandı).

Nasıl sayıyoruz: her takvim ayı için, oturum açan, rezervasyon yapan, değerlendirme yazan, soru soran veya bize bildirim gönderen her kişi, bunu bir hesapla veya bir e-posta adresiyle yapmış olmasına bakılmaksızın bir kez sayılır; rakam son altı tam ayın ortalamasıdır. Zaten tuttuğumuz kayıtlardan sayarız ve bunun için hiçbir izleme eklemedik: kişiler karıştırılmış (şifrelenmiş) biçimde karşılaştırılır ve yalnızca sayı tutulur. Yalnızca göz gezdiren ziyaretçiler sayılmaz; bu nedenle gerçek hizmet alıcısı sayısı daha yüksektir. Aylara göre rakamlar /api/dsa/active-recipients adresindedir.

İrtibat noktası (md. 11 ve 12)

legal@jet.guide — makamlar ve kullanıcılar için, Bulgarca ve İngilizce.