Jet.Guide · Ieškoti pramogų

Skaidrumas: reitingavimas, atsiliepimai ir turinio moderavimas

Versijos 2026-10-22 vertimas; esant neatitikimų, viršenybę turi versija anglų kalba. Vertimas pateikiamas tik informaciniais tikslais. Tai neriboja Jūsų gyvenamosios valstybės imperatyviųjų vartotojų apsaugos nuostatų.

Aprašoma platforma tokia, kokia ji sukurta. Privaloma informacija pagal Skaitmeninių paslaugų aktą (14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32 straipsniai), Reglamentą dėl verslo ir platformų santykių (P2B, 5 straipsnis) ir Omnibus direktyvą (reitingavimas ir atsiliepimai).

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-10-16 (R11 etapas: reklama, mokamos vietos, atskirtos nuo reitingavimo; O etapas: atsiliepimų moderavimas, pranešimų ir veiksmų mechanizmas, sprendimai ir skundai, piktnaudžiavimas, patikimi pranešėjai, neteisminio ginčų sprendimo institucijos, Skaidrumo duomenų bazė)

Kaip paieška reitinguoja patirtis

Numatytasis rūšiavimas „Rekomenduojama“ skelbimus išdėsto pagal balą, sudarytą iš toliau nurodytų veiksnių ir nieko daugiau:

  1. Kaip gerai skelbimas atitinka Jūsų paiešką — labiausiai vertinami pavadinime rasti žodžiai, tada

žymos, miestas ir kategorija, tada svarbiausi akcentai ir santrauka, tada aprašymas. Jei paieškos žodžių nėra, ši dalis visiems lygi nuliui.

  1. Įvertinimas — patvirtintų atsiliepimų vidurkis, pakoreguotas taip, kad keli atsiliepimai

nenusvertų daugelio: kiekvienas skelbimas pradeda taip, lyg turėtų 20 atsiliepimų su 4,2 žvaigždutės, o jo paties atsiliepimai jį nuo čia pajudina. 5,0 iš dviejų atsiliepimų neaplenkia 4,8 iš devynių šimtų. Tai svarbiausias veiksnys.

  1. Populiarumas — užsakymų skaičius logaritmine skale, kad seniai veikiantis skelbimas amžinai

neužgožtų naujo.

  1. Nedidelis pranašumas už nemokamą atšaukimą (iki 3 dienų iki pradžios) ir momentinį patvirtinimą,

nes jie mažina keliautojo riziką.

  1. Operatoriaus kokybės balas — nedidelis pakoregavimas aukštyn arba žemyn: didžiausias jis lygus

nemokamo atšaukimo ir momentinio patvirtinimo pranašumams kartu, arba šeštadaliui įvertinimo žvaigždutės. Balas (0–100) kiekvieną naktį perskaičiuojamas pagal paties operatoriaus pastarųjų 90 dienų rezultatus: operatoriaus atlikti atšaukimai (30 %), kaip greitai atsakoma į užsakymų užklausas ir žinutes (20 %), jo atsiliepimai (20 %), vairuotojai, neatvykę į pervežimą (10 %, pervežimų operatoriams), kiek išsamūs jo skelbimai — nuotraukos, aprašymas, akcentai, kas įskaičiuota, susitikimo vieta, kalbos (10 %) — ir ar darbuotojai patvirtino jo registraciją ir draudimą (10 %). Dėl oro sąlygų atšauktas išvykimas operatoriui neįskaitomas. Balas 70 nieko nekeičia; 100 prideda daugiausia, 40 ar mažiau — daugiausia atima. Operatoriui, kurio istorija dar per trumpa, taikomas balas 70. Operatoriai savo balą, kiekvieną jo dalį ir kaip jį pagerinti mato savo valdymo skydelyje. Žemas balas pats savaime niekada nepašalina skelbimo: darbuotojai peržiūri operatorius, kurių balas mažesnis nei 40 (arba kurių atšaukimai viršija 10 %, arba kurių vairuotojai per 90 dienų tris kartus neatvyko), ir priima sprendimą.

  1. Ramesnis laikas, kai ieškote pagal datas. Skelbimas, kurio išvykimai Jūsų datomis, remiantis

šiandieniniais tikrais užsakymais, dažniausiai užpildyti mažiau nei perpus, gauna nedidelį postūmį — didžiausias 0,3 taško, trys penktadaliai nemokamo atšaukimo ir momentinio patvirtinimo pranašumų kartu, — kad paklausa pasiskirstytų į mažiau perpildytą laiką. Be datų tokio postūmio nėra. Jis nieko nesako apie aplinką; jis tik skaičiuoja laisvas vietas. Skelbimų puslapiuose taip pat rodoma, kurie artimiausi išvykimai ramesni, o kai skelbimas turi pakankamai istorijos — kuriomis savaitės dienomis ir valandomis būdavo mažiausiai žmonių.

  1. Nauji skelbimai, kai įjungta: nedidelis pranašumas, kuris per pirmąsias savaites mažėja (žr. toliau „Nauji skelbimai“).
  2. Antroji šių veiksnių versija, tik ją įjungus (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): populiarumas skaičiuoja apmokėtus

užsakymus 30 dienų žingsniais per pastarąsias 180 dienų, kiekvienam ankstesniam žingsniui skaičiuojant perpus mažiau nei vėlesniam, užuot skaičiavus visus kada nors atliktus užsakymus; įvertinimas priartinamas prie pastarųjų 12 mėnesių atsiliepimų (viso laikotarpio įvertinimas skaičiuojamas kaip dešimt atsiliepimų); pridedami penki nedideli dėmenys: kaip dažnai skelbimo puslapio peržiūra baigiasi užsakymu (90 dienų, palyginti su visu katalogu, o mažai peržiūrų turintis skelbimas laikomas arti vidurkio; ne daugiau kaip ±0,6 taško), kiek iš Jūsų ieškotų dienų (arba iš kitų 30) turi išvykimą su vietos Jūsų grupei (ne daugiau kaip +0,4), daugiau nei 25 % didesnė kaina už bent keturių panašių skelbimų medianą (ne daugiau kaip −0,6; mažesnė kaina niekada nieko neprideda) ir paties skelbimo atšaukimai, kuriuos atliko operatorius, bei neatvykę vairuotojai per 180 dienų (ne daugiau kaip −0,6; oro sąlygos ir per mažas svečių skaičius neskaičiuojami). Kiekvienoje rezultato kortelėje skiltyje „Kodėl matau šį rezultatą?“ nurodomi du ar trys labiausiai lėmę veiksniai. Galiojantys parametrai skelbiami adresu /ranking. Įjungus antrąją versiją, taikomas ir sezono dėmuo: skelbimas, kuris vyksta tik kai kuriais mėnesiais (kaip nurodo jo operatorius), gauna iki +0,4, kai Jūsų ieškotos dienos (arba kitos 30) patenka į tuos mėnesius, ir netenka iki −0,2, kai nepatenka; visus metus vykstantis arba nieko nenurodantis skelbimas nepajudinamas, ir joks skelbimas dėl sezono nepaslepiamas.

  1. Šeimos režimas, tik jį įjungus (FAMILY_MODE_ENABLED) ir tik kol juo naudojatės: skelbimai, nepriimantys Jūsų

vaikų amžiaus, neįtraukiami, o šeimų suteiktas įvertinimas (nuo trijų šeimų atsiliepimų) skelbimą pajudina ne daugiau kaip 0,4 taško. Amžius lieka Jūsų naršyklės skirtuke.

Lygiosios sprendžiamos pagal skelbimo amžių — senesni pirmiau.

Vietoj to galite rūšiuoti pagal kainą, įvertinimą, trukmę, naujumą ar populiarumą ir filtruoti pagal kainą, datą, trukmę, įvertinimą, kalbą, paros laiką, savybes ir sritį žemėlapyje.

Reklama nėra reitingavimas. Joks operatorius negali sumokėti, kad būtų rodomas aukščiau rezultatuose, o operatoriaus mokamas komisinis atlyginimas ir tai, ar jis vykdo filialų programą, reitingavimui įtakos neturi. Operatoriai gali įsigyti vietas, pažymėtas žodžiu „Reklama“, rodomas atskirai nuo rezultatų, kaip aprašyta skyriuje Reklama (mokamos vietos); jos niekada nekeičia rezultatų eiliškumo.

Operatoriaus nuosavam užsakymų puslapiui ir valdikliui (puslapiams, esantiems /o/, į kuriuos operatorius nukreipia iš savo svetainės ar reklamos) taikomas mažesnis, paskelbtas komisinis atlyginimas, nes tą keliautoją atvedė pats operatorius. Tuose puslapiuose rodomi tik to operatoriaus skelbimai; jie nėra prekyvietės paieškos ar reitingavimo dalis, o prekyvietės puslapiai keliautojų į juos niekada nenukreipia.

Reklama (mokamos vietos)

(Tik ją įjungus (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) ir kai visiems operatoriams įsigalioja tiekėjų sąlygos, kuriomis įvedama reklama.)

Operatoriai gali mokėti už reklamą: papildomą vietą vienam savo skelbimui, atskirtą nuo rezultatų. Reklama nėra reitingavimas: rezultatų eiliškumas reklamos niekada neatsižvelgia.

„Kodėl ši reklama“ nurodoma, kad tai reklama, kuriam operatoriui ji rodoma ir kas už ją sumokėjo (tas operatorius), bei toliau nurodyti pagrindiniai parametrai. Jokie Jūsų asmens duomenys reklamos nelemia ir joks Jūsų profilis nenaudojamas.

po vieną operatoriui, tik rikiuojant „Rekomenduojama“ ir tik puslapyje, kuriame yra bent trys rezultatai. Skelbimas, jau esantis tarp to puslapio rezultatų, kaip reklama dar kartą nerodomas.

minimumą (mūsų darbuotojai nėra jos pažeminę; turint tris ar daugiau atsiliepimų — įvertinimas 3,5 ar didesnis). Iš jų pirmiau rodoma ta, kurios papildomas komisinis atlyginimas didesnis; lygiosios kaitaliojamos kas valandą.

kaip 50 %) už užsakymą, atliktą per 7 dienas nuo paspaudimo ant jo reklamos; reklamos rodymas ir paspaudimas nieko nekainuoja. Operatorius sutinka su mokamų vietų sąlygomis.

kartą vienam žetonui; paieškos robotai, nuorodų peržiūros ir automatizuoti įrankiai niekada neskaičiuojami kaip parodymai ar paspaudimai.

apsilankymai neįtraukiami į rezultatų populiarumo bei peržiūrų ir užsakymų santykio signalus, todėl reklama negali nupirkti geresnės vietos rezultatuose.

Rekomendavimo sistemos (27 straipsnis)

Be paieškos reitingavimo (žr. pirmiau), svetainė patirtis siūlo trijose vietose. Šiame skyriuje nurodomi kiekvienos iš jų pagrindiniai parametrai pagal svarbą ir kaip išjungti asmeninę rekomendaciją. (Kol esame maža įmonė, 19 straipsnis gali mus nuo to atleisti, tačiau šią informaciją vis tiek skelbiame.)

Juosta pradžios puslapyje, rodoma tik tada, kai ji gali būti asmeninė.

ir peržiūrėjote šioje naršyklėje (svoris 1; paskutinės 12 — sąrašas, kurį saugo ir siunčia Jūsų naršyklė). Neprisijungus skaičiuojama tik tai, ką peržiūrėjote. Iki 50 Jūsų naujausių užsakymų ir 50 naujausių išsaugotų patirčių.

miestą (skaičiuojama 2) ir skelbimo rūšį — ekskursiją, bilietą, pervežimą (skaičiuojama 1). Kiekviena aktyvi patirtis, turinti su jomis bendrą kategoriją ar miestą, gauna tą artimumo balą ir mažesnę kokybės dalį: pusę savo įvertinimo iš 5, pakoreguotą pagal atsiliepimų skaičių (visas svoris nuo 20 atsiliepimų). Artimumo balas yra Jūsų istorijos dalis (pirmiau nurodyti svoriai, padalyti iš jų sumos), todėl visiškai atitikus jis sudaro ne daugiau kaip 6, o kokybė — ne daugiau kaip 0,5; visiškai jokio artimumo neturinti patirtis niekada nesiūloma. Lygiosios sprendžiamos pagal skelbimo ID. Rodoma ne daugiau kaip 8.

kainos, jokių mokėjimo ar demografinių duomenų ir jokio operatorių komisinio atlyginimo ar mokėjimo. Joks profilis nesaugomas: viskas apskaičiuojama kiekvieną kartą įkeliant puslapį.

Vieno miesto patirčių, kurias žmonės iš tikrųjų užsako dabar, juosta.

pastarąsias 14 dienų, kiekvienai aktyviai to miesto patirčiai. Tinka tik patirtys, turinčios bent 3** tokius užsakymus, daugiausia užsakytos pirmiau; ne daugiau kaip 8, o juosta rodoma tik tada, kai tinka bent 2. Niekas dirbtinai nepridedama.

Jūsų kitos užsakytos kelionės miestas; kitu atveju — miestas patirties, turinčios daugiausia tokių užsakymų per pastarąsias 14 dienų. Jokio kito profilio nenaudojama.

Turistinių kelionių taisyklė (abiem juostoms). Abi juostos yra pasiūlymai pirkti, todėl per 24 valandas po ekskursijos ar bilieto užsakymo nesiūlomas pervežimas, o per 24 valandas po pervežimo užsakymo — ekskursija; kai negalime nustatyti, kas žiūri, juostose pervežimų visai nerodoma. Taip išvengiama, kad pasiūlymas netyčia paverstų du atskirus užsakymus turistine kelione (kelionės paslaugų paketu).

Socialinis įrodymas: „Užsakė N+“

Skelbime rodomas apmokėtų ir tebegaliojančių (patvirtintų arba įvykdytų) užsakymų skaičius, suapvalintas žemyn iki artimiausios žemesnės pakopos — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1 000, 2 500, 5 000, 10 000, 25 000, 50 000 arba 100 000. Kai jų mažiau nei 10, nieko nerodoma. Ta pati taisyklė taikoma kiekvienam skelbimui, jos negalima nusipirkti ar įjungti darbuotojams, ir ji reitingavimui įtakos neturi. Niekada nerodome pranešimų „žmonės tai žiūri dabar“.

Rekomendacijų išjungimas

Jūsų privatumo pasirinkimai. Abu būdai veikia be paskyros: pasirinkimas saugomas šioje naršyklėje (tg_personalise). Vėl įjungti galite tose pačiose vietose.

puslapyje „Jūsų privatumo pasirinkimai“ atsisakėte „pardavimo ar dalijimosi“ (savo paskyrai, jei esate prisijungę).

personalizuoti, kai to prašoma (personalise: false).

personalizuojami** — visiems jie vienodi, — todėl ten nėra ko išjungti; paieškoje galite pasirinkti kitą rūšiavimo tvarką.

ir sutikote, kad jie būtų naudojami paieškoje, „Rekomenduojama“ juos atitinkantį skelbimą taip pat pakelia ne daugiau kaip 0,5 taško (o tą, kurio nurodėte vengti, tiek pat nuleidžia). Tai niekada nekeičia kainos, rezultatuose tai nurodoma, o ten esanti parinktis Nepersonalizuoti arba pirmiau minėtas jungiklis tai išjungia.

Tvarumo faktai

Skelbime gali būti nurodomi konkretūs faktai apie tai, kaip veikla vykdoma — mažos taršos transportas, maža grupė, vietiniams gyventojams priklausanti įmonė, parama gamtos apsaugos projektui, — operatoriaus paties žodžiais, tik mūsų darbuotojams patikrinus operatoriaus įrodymus ir tik dvylika mėnesių, po kurių jie tikrinami iš naujo. Nerodome bendrų žymų „eko“, „žalias“ ar „tvarus“, anglies dioksido kompensavimo ar „poveikio klimatui neutralumo“ teiginių ir jokių savo ženklų; šie faktai reitingavimui įtakos neturi. Žr. aplinkosauginių teiginių politiką.

Ženkleliai

Ženkleliai rezultatų kortelėse ir skelbimų puslapiuose nustatomi pagal toliau pateiktas taisykles, remiantis mūsų pačių užsakymų ir atsiliepimų duomenimis, visiems skelbimams vienodai. Jokio ženklelio negalima nusipirkti, paprašyti ar įjungti darbuotojams, ir ženkleliai reitingavimui įtakos neturi. Vienintelė ženklelio nustatymo išimtis yra „Aukščiausia kokybė“ (žr. toliau): jo kriterijus nustato ir skelbia darbuotojai, tačiau darbuotojai negali jo suteikti jokiam skelbimui.

| Ženklelis | Taisyklė | |---|---| | Perkamiausias | Bent 10 apmokėtų (neatšauktų) užsakymų per pastarąsias 90 dienų ir pagal šį skaičių — tarp geriausių 10 % aktyvių tos pačios krypties skelbimų. Tik jei kryptyje yra bent 5 aktyvūs skelbimai. | | Geriausiai įvertintas | Bent 20 paskelbtų atsiliepimų ir įvertinimas ne mažesnis kaip 4,7 po pirmiau aprašyto pakoregavimo (pridėjus 20 atsiliepimų po 4,2). | | Greičiausiai bus išparduota | Per pastarąsias 30 dienų įvyko bent 5 išvykimai, iš kurių bent 80 % buvo visiškai užsakyti, ir šiuo metu parduodamas išvykimas. Tai aprašo tai, kas įvyko, o ne atgalinę atskaitą. Tik ją įjungus, taip pat: per artimiausias 14 dienų vykstančiam išvykimui liko 20 % ar mažiau vietų ir, užsakant tokiu tempu kaip per pastarąsias 7 dienas, likusios vietos būtų užsakytos iki pardavimo pabaigos. | | Naujas | Pirmą kartą paskelbtas Jet.Guide platformoje mažiau nei prieš 60 dienų. | | Maža grupė | Kiekviena patirties parinktis yra bendra (ne privati) ir skirta ne daugiau kaip 10 žmonių: grupei skirta parinktis — pagal grupės dydį, bet kuri kita — pagal didžiausią jos parduodamą išvykimą (kitu atveju — pagal jos dalyvių limitą). Skelbime taip pat nurodoma „Ne daugiau kaip N dalyvių“ su didžiausiu iš šių skaičių, o šalia grupės kainos — „grupei iki N“. Bilietai ir pervežimai nežymimi. | | Oficialus bilietas / Oficiali ekskursija | Rodoma tik ją įjungus. Operatorius atsiuntė mūsų darbuotojams objekto leidimą (raštą ar sutartį), ir darbuotojai jį patikrino; tada ženklelis rodomas to operatoriaus bilietų skelbimuose (arba ekskursijų skelbimuose), esančiuose tame lankytiname objekte ar su juo susietuose. Statusas panaikinamas, kai operatorius tame objekte paskelbia ką nors kita, ir operatorius gali jo atsisakyti. | | Nemokamas atšaukimas | Pagal skelbimo atšaukimo tvarką grąžinama visa suma atšaukus iki nustatyto laiko prieš pradžią, ne anksčiau kaip 3 dienos (72 valandos) iki jos. |

Filtras Pasiūlymai ir nuolaidos ir pradžios puslapio eilutė „Pasiūlymai ir nuolaidos“ rodo skelbimus su operatoriaus nustatytu specialiu pasiūlymu, taikomu dar parduodamam išvykimui (pasirinkus datas — tomis datomis). Nuolaidų kodai nėra pasiūlymai ir neskaičiuojami.

„Liko tik N vietų“ — tai tikras tam išvykimui likusių vietų skaičius. Nuolaidoms taikoma Omnibus taisyklė: ankstesnė kaina rodoma tik tada, kai tai mažiausia kaina per 30 dienų iki nuolaidos pradžios.

Beveik vienodų skelbimų grupavimas

Kai keli operatoriai parduoda iš esmės tą pačią patirtį — tą patį maršrutą, tą pačią trukmę, beveik tokį patį aprašymą, kartais tas pačias nuotraukas, — paieška gali juos parodyti kaip vieną kortelę: „Tai siūlo 3 operatoriai“ su nuoroda, kurioje visi jie palyginami greta (kaina, įvertinimas, atsiliepimai, atšaukimo sąlygos). Taisyklė, kiekvieną naktį vienodai taikoma kiekvienam skelbimui:

nutolę mažiau nei 15 km, kurių trukmė skiriasi ne daugiau kaip 30 %.

(bent 30 %) ir turėti bendrą nuotrauką ar tą patį maršrutą (dauguma sustojimų ne toliau kaip 500 m).

rūšiavimą** — nieko kito tai nelemia: nei komisinis atlyginimas, nei operatorius. Grupuojama po reitingavimo.

(išdėstyti pagal kainą, pigiausi pirmiau) ir parinktyje „rodyti kiekvieną skelbimą atskirai“. Grupėje niekada nebūna daugiau kaip 20 skelbimų.

laikyti atskirai; darbuotojai klaidingus sutapimus pašalina visam laikui.

Galiojantys parametrai skelbiami adresu /ranking. Grupavimas įjungiamas ar išjungiamas visiems iš karto, niekada ne vienam operatoriui.

Nauji skelbimai

Ką tik paskelbtas skelbimas dar neturi atsiliepimų, todėl visada būtų reitinguojamas žemiau nusistovėjusių. Kai ši funkcija įjungta, naujas skelbimas rūšiuojant „Rekomenduojama“ gauna nedidelį pranašumą — didžiausias 0,4 taško, mažiau nei nemokamo atšaukimo ir momentinio patvirtinimo pranašumai kartu, — kuris per 60 dienų sumažėja iki nulio arba baigiasi, kai tik skelbimas sulaukia 5 paskelbtų atsiliepimų. Jis vienodai taikomas kiekvienam naujam skelbimui, jo negalima nusipirkti, ir kitoms rūšiavimo tvarkoms jis įtakos neturi. Ar jis įjungtas ir koks jo tikslus dydis, rodoma adresu /ranking.

Aukščiausia kokybė

Skelbime gali būti rodomas ženklelis „Aukščiausia kokybė“, kai per mūsų kasnaktinę patikrą jis atitinka kiekvieną adresu /quality paskelbtą kriterijų: minimalų vidutinį įvertinimą iš minimalaus paskelbtų atsiliepimų skaičiaus; pakankamai apmokėtų užsakymų per pastarąsias 90 dienų; nedaug operatoriaus atšaukimų (dėl oro sąlygų atšauktas išvykimas neskaičiuojamas); greitus atsakymus į užsakymų užklausas ir žinutes; ir, kai reikalaujama, mūsų darbuotojų patikrintą registraciją ir draudimą. Skaičiai yra tie patys kaip pirmiau aprašyto operatoriaus kokybės balo. Kriterijus nustato ir skelbia darbuotojai; darbuotojai negali suteikti ženklelio skelbimui, gali tik jį panaikinti nurodydami priežastį. Niekas negali už jį sumokėti, ir jis reitingavimui įtakos neturi.

Apdovanojimai

Kai bus sukaupta viso sezono atsiliepimų, galime paskelbti geriausiai įvertintus sezono skelbimus pagal kryptį ir kategoriją („Geriausiai įvertinti 2026“). Taisyklė: toks pats pakoreguotas įvertinimas kaip pirmiau, tik iš to sezono metu paskelbtų atsiliepimų; bent 10 tokių atsiliepimų; nedaug operatoriaus atšaukimų (5 % ar mažiau); ir tik toje kryptyje ir kategorijoje, kurioje per sezoną kartu yra bent 5 aktyvūs skelbimai ir 50 atsiliepimų; trys geriausi. Apdovanojimų negalima nusipirkti, ir jie reitingavimui įtakos neturi. Kol duomenų nepakanka, jie nerodomi.

Rinkiniai ir kelionių vadovai

Rinkinius („Saulėlydžio kruizai“, „Idėjos lietingai dienai“) ir kelionių vadovus atrenka ir rašo pačios Jet.Guide redaktoriai. Joks operatorius nemoka, kad patektų į rinkinį ar vadovą, ir patekimas į jį nekeičia skelbimo vietos paieškos rezultatuose. Kiekviename vadove nurodomas jo autorius ir paskutinio atnaujinimo data.

Kaip tikrinami atsiliepimai

jau įvykus, vieną kartą vienam užsakymui, per metus. Keliautojo, kurį operatorius pažymėjo kaip neatvykusį, atsiliepimo neprašoma, ir jis negali jo parašyti.

po patirties atsiųstą el. paštu. Nuorodos negalima suklastoti ar panaudoti kitam užsakymui. Jei keliautojas atsiliepimo dar neparašė, po kelių dienų išsiunčiame vieną priminimą (nustatymas, kol kas išjungtas).

darbuotojai juos patikrina vėliau. (Nustatymas leidžia darbuotojams patikrinti kiekvieną atsiliepimą ir jo nuotraukas prieš paskelbimą; kol kas jis išjungtas. Kai jis įjungtas, atsiliepimai tvirtinami jų gavimo eilės tvarka, nepriklausomai nuo įvertinimo.)

niekada pati nepašalina atsiliepimo: jos pažymėtą atsiliepimą peržiūri žmogus, ir atsiliepimas gali laukti šios peržiūros prieš paskelbimą.

nuotrauka nerodoma.

pirmą kartą atsako, atsiliepimo autoriui išsiunčiamas el. laiškas. Atsakyme negali būti kontaktinių duomenų ar prašymo mokėti ne per Jet.Guide. Operatoriai gali pranešti mums apie atsiliepimą — pranešimas nagrinėjamas kaip pranešimas pagal pranešimų ir veiksmų mechanizmą (žr. toliau), su patvirtinimu ir sprendimu, — tačiau negali jo pašalinti ar redaguoti. Apie atsakymą pranešti gali bet kas.

mūsų sąlygas (pavyzdžiui, asmens duomenys, įžeidimai, kontaktiniai duomenys, ne apie patirtį parašytas atsiliepimas, netikras atsiliepimas ar interesų konfliktas). Kiekvienam paslėpimui priskiriamas priežasties kodas ir rašytinė priežastis; autorius juos gauna el. paštu, savo paskyroje mato, kad atsiliepimas paslėptas ir kodėl, ir gali užginčyti sprendimą (žr. toliau). Paslėpimas yra grįžtamas.

Mano atsiliepimai; ištrintas atsiliepimas dingsta iš skelbimo, o jo nuotraukos ištrinamos.

atsiliepimas pridedamas, redaguojamas, paslepiamas, atkuriamas ar ištrinamas. Po nemokamo kūrėjo apsilankymo (žr. toliau) parašyti atsiliepimai į vidurkį ir atsiliepimų skaičių neįtraukiami.

atsiliepimas rodomas kaip „Buvęs keliautojas“.

nemokamai, yra kūrėjų apsilankymų atsiliepimai (žr. toliau), ir kiekviename iš jų tai nurodyta.

Kūrėjų apsilankymai: „Išbandė kelionių partneris“

Naujas skelbimas dar neturi atsiliepimų. Kai jo operatorius sutinka, Jet.Guide gali mūsų patikrintam kūrėjui (patvirtintam partneriui, vertinamam pagal jo paties užsakymus ir atsiliepimus Jet.Guide platformoje, niekada ne pagal sekėjų skaičių) suteikti nemokamą apsilankymą — ne daugiau kaip kelis vienam skelbimui ir tik kol skelbimas turi mažiau nei penkis savo atsiliepimus. Vietas operatorius suteikia nemokamai arba už jas operatoriui sumoka Jet.Guide.

kūrėjo nuotrauka. Niekas neprašo gero įvertinimo; kūrėjui už jį nemokama ir jis nieko kito negauna. Operatorius negali jo pasirinkti, patvirtinti, pakeisti ar pašalinti.

apsilankymą suteikė nemokamai, — skelbime ir visur kitur, kur atsiliepimas rodomas.

nenaudojamas DI atsiliepimų santraukoje, neperduodamas „Google“ ar kitiems partneriams ir nenaudojamas operatoriaus bale.

Temos atsiliepimuose

Kur ši funkcija įjungta, virš skelbimo atsiliepimų rodomos žymos su temomis, apie kurias kalbama atsiliepimuose, ir kiek atsiliepimų jas mini („gidas 42“, „laivas 17“, „paėmimas 9“). Paspaudus žymą, rodomi tik tie atsiliepimai su sakiniais, kuriuose ta tema minima.

jame yra vienas iš nustatytų tos temos žodžių (anglų, bulgarų, vokiečių, lenkų, rumunų, prancūzų, ispanų ir italų kalbomis). Kita kalba parašytam atsiliepimui, kuriame šie žodžiai nieko neranda, DI modelis gali parinkti jo sakinių temas iš to paties nustatyto sąrašo; jis nerašo jokio teksto, o rodomas visada paties atsiliepimo autoriaus sakinys.

rodoma kalba; ne daugiau kaip 12 žymų, dažniausiai minimos pirmiau.

skaičius, suskirstytus į teigiamus ir neigiamus paminėjimus, ir negali jų pakeisti.

Pranešimų ir veiksmų mechanizmas (16 straipsnis)

Bet kas gali pranešti apie turinį, kurį laiko neteisėtu ar prieštaraujančiu mūsų sąlygoms, — skelbimą, operatorių, atsiliepimą, operatoriaus atsakymą, klausimą, nuotrauką, kūrėjo vitriną ar jam išsiųstą žinutę, — šalia esančiu mygtuku Pranešti, pranešimų puslapyje arba el. paštu legal@jet.guide (mūsų darbuotojai el. paštu gautą pranešimą įtraukia į tą pačią eilę). Pranešime turi būti nurodyta:

intelektinė nuosavybė, neapykanta ar priekabiavimas, privatumas, gyvūnų gerovė, seksualinė prievarta prieš vaikus ar jų seksualinis išnaudojimas, kita) ir paaiškinimas bent keliais sakiniais;

apie seksualinę prievartą prieš vaikus ar jų seksualinį išnaudojimą, kuriuos galima siųsti be jų;

Patvirtinimą el. paštu gaunate iš karto su nuoroda, kuria galite stebėti savo pranešimą. Apie žinutes gali pranešti tik pokalbio dalyviai.

Kaip nagrinėjame pranešimus. Kiekvieną pranešimą peržiūri žmogus. Kiekvienam pranešimui nustatomas tikslinis sprendimo terminas: 24 valandos patikimų pranešėjų pranešimams ir pranešimams dėl saugos ar vaikų, 3 dienos — kitiems. Pranešimai paskiriami darbuotojui; pranešimas, kurio tikslinis terminas praėjo, perkeliamas į eilės pradžią.

Sprendimai ir motyvų pareiškimas (17 straipsnis)

Sprendimams priimti automatizuotų priemonių nenaudojame. Dvi automatizuotos pagalbinės priemonės naudojamos tik aptikti: prieš pirmą kartą paskelbiant skelbimą, žodžių sąrašas (gyvūnai ir ribojamos veiklos, visomis tiekėjų portalo kalbomis) pažymi jį žmogaus peržiūrai pagal mūsų ribojamų veiklų ir gyvūnų gerovės politiką; o pirmiau aprašyta kontaktinių duomenų patikra pažymi atsiliepimus. Nė viena iš jų pati nieko neatmeta, nepaslepia ir nepašalina.

Galimi sprendimai: jokių veiksmų; atsiliepimo, atsakymo, klausimo, nuotraukos ar vitrinos paslėpimas; žinutės pašalinimas; skelbimo grąžinimas taisyti; skelbimo išėmimas iš prekybos; operatoriaus paskyros sustabdymas; keliautojo paskyros apribojimas (be atsiliepimų, klausimų ar vitrinos) arba sustabdymas (be prisijungimo). Jau atlikti užsakymai lieka galioti.

Sprendžiame gavę pranešimą, taip pat savo iniciatyva, kai mūsų darbuotojai randa neteisėtą ar mūsų sąlygas pažeidžiantį turinį. Kiekvienas ką nors ribojantis sprendimas užregistruojamas ir el. paštu to asmens kalba išsiunčiamas asmeniui, kurio turinys ar paskyra tai yra, — o gavus pranešimą rezultatas siunčiamas ir pranešimą pateikusiam asmeniui:

kiek laiko (iki datos arba kol sprendimas bus atšauktas ar turinys pakeistas);

nenaudojamos);

Kiekvieną tokį sprendimą galima matyti ir užginčyti savo paskyros skiltyje Mano moderavimo sprendimai — o sustabdytos paskyros, į kurią negalima prisijungti, atveju — per el. laiške pateiktą nuorodą.

Sprendimo užginčijimas (20 ir 21 straipsniai)

Asmuo, kurio turinio ar paskyros sprendimas susijęs, ir pranešimą pateikęs asmuo gali jį nemokamai užginčyti per šešis mėnesius savo paskyros skiltyje Mano moderavimo sprendimai arba per sprendimo el. laiške pateiktą nuorodą. Tai taikoma ir sprendimams, priimtiems gavus pranešimą, ir priimtiems savo iniciatyva. Skundą peržiūri kitas darbuotojas nei tas, kuris priėmė sprendimą, ir jis gali sprendimą patvirtinti ar pakeisti; abi šalys gauna motyvuotą rezultatą.

Bet kada taip pat galite kreiptis į sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo instituciją (DSA 21 straipsnis) arba į teismą; nė viena iš šių galimybių nepriklauso nuo to, ar pirmiausia pasinaudojote mūsų skundų nagrinėjimo tvarka. Mūsų nurodytos institucijos:

Konkrečios institucijos dar nenurodėme. Skaitmeninių paslaugų koordinatoriai skelbia sertifikuotų institucijų sąrašą; galite pasirinkti bet kurią iš jų.

Kiekvieną ginčą, apie kurį mums praneša institucija, ir jo baigtį užregistruojame bei įtraukiame į savo skaidrumo ataskaitas.

Patikimi pranešėjai (22 straipsnis)

Organizacijas, kurioms skaitmeninių paslaugų koordinatorius suteikė patikimo pranešėjo statusą, mūsų darbuotojai užregistruoja kartu su koordinatoriumi ir statuso suteikimo nuoroda. Jų pranešimai, išsiųsti prisijungus užregistruotu adresu, nagrinėjami pirmiausia, o motyvų pareiškime nurodoma, kad pranešimas gautas iš patikimo pranešėjo.

Piktnaudžiavimas (23 straipsnis)

neteisėtas, asmuo kartu su sprendimu gauna įspėjimą. Jei tai pasikartoja — trys tokie sprendimai per dvylika mėnesių, — darbuotojas, įvertinęs bylos faktus, svarsto paskyros sustabdymą pagrįstam laikotarpiui; sustabdymas pateikiamas su motyvų pareiškimu ir gali būti užginčytas kaip ir bet kuris kitas sprendimas.

įskaitomas jį pateikusiam asmeniui. Antrasis per dvylika mėnesių užtraukia įspėjimą; po to, nuo trečiojo, darbuotojai gali pagrįstam laikotarpiui nustoti nagrinėti to asmens pranešimus, pateikę motyvų pareiškimą, kurį jis gali užginčyti.

Motyvų pareiškimų duomenų bazė (24 straipsnio 5 dalis)

Kiekvieną motyvų pareiškimą dėl apribojimo galime siųsti į Europos Komisijos DSA skaidrumo duomenų bazę be jokių asmens duomenų (be vardų, adresų ar paskyrų identifikatorių). (Labai mažos ir mažosios įmonės pagal 19 straipsnį yra atleistos; siuntimas kol kas išjungtas. Darbuotojai jau gali eksportuoti pareiškimus duomenų bazės formatu.)

Prekiautojai Jet.Guide platformoje (30 straipsnis)

Nesinaudojame išimtimi, kurią DSA 4 skirsnis (29 straipsnis) suteikia labai mažoms ir mažosioms įmonėms: visapusiškai laikomės 30 ir 32 straipsnių, o kiekvieno skelbimo skydelyje „Parduoda“ nurodomas operatoriaus pavadinimas, adresas, telefono numeris, el. pašto adresas, registracijos numeris ir PVM mokėtojo kodas (30 straipsnio 7 dalis).

Kiekvienas operatorius yra prekiautojas. Prieš jam pradedant parduoti — operatorių patvirtiname tik tada, kai visa tai pateikta, — surenkame:

mokesčių mokėtojo identifikacinius duomenis (tuos pačius duomenis, kuriuos teikiame pagal DAC7; mūsų darbuotojai ES PVM mokėtojų kodus tikrina VIES sistemoje);

Connect“, kuris patikrina operatoriaus tapatybę ir banko sąskaitą (pažink savo klientą) prieš leisdamas jam gauti pinigus. Remiamės „Stripe“ patikrinimu ir patys tapatybės dokumento kopijos nesaugome**;

pateikiama registruojantis ir užregistruojama su data ir formuluotės versija; anksčiau prisijungusių operatorių prašoma ją pateikti jų portale. (Nustatymas TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, kol kas išjungtas, padaro ją registracijos sąlyga.)

Kelionių organizatoriai taip pat pateikia mums savo Nacionalinio turizmo registro numerį ir civilinės atsakomybės draudimą, kuriuos darbuotojai patikrina prieš parodant ženklelius „Registruotas kelionių organizatorius“ ir „Apdraustas“.

Tikrinimas. Darbuotojai atlieka operatoriaus atsekamumo patikrą: ar pateiktas kiekvienas pirmiau nurodytas elementas, „Stripe“ patikrinimo būsena (duomenys pateikti, mokėjimai ir išmokos įjungti, ko „Stripe“ dar reikalauja) ir savideklaracija. Kiekviena patikra užregistruojama mūsų audito žurnale kartu su „Stripe“ būsenos momentine kopija kaip įrodymu. Operatoriaus, kurio informacija neišsami ar neteisinga, prašoma ją ištaisyti, ir jo veikla gali būti sustabdyta, kol tai padarys.

Saugojimas. Šią informaciją saugome ne trumpiau kaip šešis mėnesius po santykių pabaigos — praktiškai 10 metų, nes apskaitos ir DAC7 teisė reikalauja saugoti finansinius įrašus. Dėl šios priežasties operatoriaus paskyros negalima ištrinti savarankiškai.

Operatorių skundams dėl mūsų — dėl reitingavimo, sustabdymo, išmokos ar mūsų sąlygų — skirtas atskiras kanalas su terminais ir kasmet skelbiama statistika, aprašytas tiekėjų sąlygose.

Informacija neteisėtų produktų ar paslaugų pirkėjams (32 straipsnis)

Jei skelbimą išimame iš prekybos, nes jis buvo neteisėtas (o ne tik prieštaravo mūsų sąlygoms), darbuotojai skelbimo moderavimo įrankiais gali el. paštu, užsakymo kalba informuoti kiekvieną keliautoją, kuris per pastaruosius šešis mėnesius jį užsakė ir apmokėjo. El. laiške nurodoma:

su mumis, pasinaudoti mūsų skundų ir užginčijimo tvarka (žr. pirmiau) arba kreiptis į teismą ar neteisminio ginčų sprendimo instituciją.

Darbuotojai pirmiausia mato, kiek keliautojų būtų informuota, ir tikslų tekstą, ir privalo patvirtinti prieš ką nors išsiunčiant. Kiekvienas pranešimas užregistruojamas (kas jį išsiuntė, kada, kodėl ir kiek žmonių), o keliautojas apie kiekvieną pranešimą informuojamas vieną kartą.

Skaidrumo ataskaitos

Skelbsime DSA 15 straipsnyje reikalaujamas ataskaitas (pranešimų, sprendimų, skundų ir jų baigčių skaičius, nagrinėjimo laiko medianas). Darbuotojai jas parengia pagal pačios platformos įrašus, skyrių po skyriaus, kaip numatyta Komisijos suderintame šablone (Įgyvendinimo reglamentas (ES) 2024/2835). Skaičius, kurio platforma neregistruoja, nurodomas kaip „neregistruojama“ ir niekada nevertinamas apytiksliai.

Vidutinis aktyvių paslaugos gavėjų per mėnesį skaičius (24 straipsnio 2 dalis)

Vidutiniškai 2 per mėnesį, nuo 2026-04-01 iki 2026-09-30 (apskaičiuota 2026-10-31).

Kaip skaičiuojame: kiekvieną kalendorinį mėnesį kiekvienas asmuo, kuris prisijungė, užsakė, parašė atsiliepimą, uždavė klausimą ar pateikė mums pranešimą, skaičiuojamas vieną kartą, nepriklausomai nuo to, ar tai padarė su paskyra, ar su el. pašto adresu; skaičius yra paskutinių šešių pilnų mėnesių vidurkis. Skaičiuojame pagal įrašus, kuriuos ir taip saugome, ir tam nepridėjome jokio sekimo: asmenys lyginami užmaskuota forma, o išsaugomas tik skaičius. Lankytojai, kurie tik naršo, neskaičiuojami, todėl tikrasis gavėjų skaičius yra didesnis. Skaičiai pagal mėnesius pateikiami adresu /api/dsa/active-recipients.

Kontaktinis punktas (11 ir 12 straipsniai)

legal@jet.guide — institucijoms ir naudotojams, bulgarų ir anglų kalbomis.