Paslaugų teikimo sąlygos

Versijos 2026-10-28 vertimas; esant neatitikimų, viršenybę turi versija anglų kalba. Vertimas pateikiamas tik informaciniais tikslais. Tai neriboja Jūsų gyvenamosios valstybės imperatyviųjų vartotojų apsaugos nuostatų.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-10-28

1. Kas mes esame ir ką darome

Jet.Guide yra internetinė ekskursijų, veiklų ir patirčių prekyvietė, valdoma iš Bulgarijos. Bendrovės teisiniai duomenys pateikti Rekvizitų puslapyje.

Mes esame platforma, o ne operatorius. Jet.Guide siūlomas patirtis organizuoja ir vykdo nepriklausomi operatoriai („tiekėjai“): kelionių bendrovės, gidai, laivų savininkai, mokyklos, renginių vietos. Kai Jūs užsakote, pačios patirties sutartis sudaroma tarp Jūsų ir operatoriaus, nurodyto skelbime ir Jūsų kvite. Operatorius atsako už tai, kad patirtis būtų vykdoma taip, kaip aprašyta, saugiai ir teisėtai.

Prieš Jums užsakant, kiekviename skelbime nurodoma, kas yra operatorius: jo teisinis pavadinimas, registruotas adresas, registracijos numeris, PVM mokėtojo kodas, jei jis turi, o kelionių organizatorių atveju – jų numeris Bulgarijos nacionaliniame turizmo registre, kai jį patikriname. Visi Jet.Guide operatoriai veikia kaip prekiautojai (verslo subjektai), o ne kaip privatūs asmenys. Skelbime taip pat pateikiamas operatoriaus telefono numeris ir el. pašto adresas, kad galėtumėte su juo susisiekti.

Jet.Guide vaidmuo – skelbti skelbimus, priimti užsakymus ir mokėjimus, siųsti Jums kvitą ir el. laiškus, aptarnauti klientus ir spręsti ginčus. Mes surenkame Jūsų mokėjimą (Jūsų sąskaitos išraše jis nurodomas kaip Jet.Guide) ir perduodame operatoriui jam priklausančią dalį.

Partnerių pasiūlymai iš kitų platformų

Kai mūsų pačių operatoriai pagal paiešką, puslapį ar datą nieko arba labai mažai siūlo, galime rodyti kitų platformų (pavyzdžiui, Viator ar GetYourGuide) pasiūlymus atskirame bloke, pažymėtame „Partnerio pasiūlymas“. Šių pasiūlymų neparduoda Jet.Guide: pasiūlyme nurodytas partneris yra prekiautojas, Jūs užsakote ir mokate jo svetainėje, ir taikomos jo sąlygos, kainos, atšaukimo taisyklės, atsiliepimai ir klientų aptarnavimas. Mūsų pažadai, garantijos ir šios sąlygos jiems netaikomi. Iš partnerio galime gauti komisinį atlyginimą; jis niekada nekeičia pasiūlymų rodymo tvarkos, o mūsų pačių skelbimai visada rodomi pirmi (žr. kaip reitinguojame). Partnerių pasiūlymai niekada nerodomi atsiskaitant, Jūsų patvirtinime ar kvite arba pranešimuose apie pas mus atliktą užsakymą.

2. Jūsų paskyra

Amžius. Kad galėtumėte susikurti paskyrą ar užsakyti, Jums turi būti ne mažiau kaip 18 metų. Vaikai ir paaugliai dalyvauja pagal suaugusiojo atliktą užsakymą; suaugusysis pateikia jų duomenis ir už juos atsako. Kurdami paskyrą Jūs patvirtinate, kad Jums yra 18 metų ar daugiau; mes to netikriname ir Jūsų gimimo datos nesaugome.

Užsakyti galite kaip svečias arba turėdami paskyrą. Savo slaptažodžio niekam neatskleiskite; galite įjungti dviejų veiksnių autentifikavimą. Bet kada savo paskyros nustatymuose galite atsisiųsti visus savo duomenis arba uždaryti paskyrą ir ištrinti savo asmens duomenis – žr. Privatumo pranešimą.

3. Kainos

Kainos nurodomos skelbimo valiuta ir apima PVM bei visus privalomus mokesčius. Kaina, rodoma kita valiuta, yra apytikslė ir apskaičiuojama pagal Europos Centrinio Banko orientacinį kursą; Jums mokestis nuskaičiuojamas skelbimo valiuta, nebent atsiskaitymo metu pasiūloma nuskaičiuoti mokestį Jūsų valiuta ir Jūs tai pasirenkate – tuomet taikomas prieš mokėjimą parodytas kursas. Kai skelbime šalia ankstesnės kainos rodoma sumažinta kaina, ankstesnė kaina yra mažiausia to varianto kaina per 30 dienų iki sumažinimo („Omnibus“ direktyva, Direktyvos 98/6/EB 6a straipsnis).

Rinkose, kuriose kainos rodomos be mokesčių, pavyzdžiui, Jungtinėse Valstijose, rodoma kaina neapima pardavimo mokesčio: jis pridedamas atsiskaitant ir parodomas prieš Jums sumokant, o ankstesnei kainai taikomos tos rinkos taisyklės.

4. Užsakymas ir mokėjimas

Užsakymas patvirtinamas, kai mokėjimas sėkmingai atliekamas, o patirčių, kurioms reikia operatoriaus sutikimo („pagal užklausą“), atveju – kai operatorius užsakymą priima. Jei operatorius atsisako arba laiku neatsako, Jums grąžinama visa suma. Mokėjimus apdoroja Stripe.

Jei skelbime tai siūloma, vietoj to galite dabar sumokėti avansą, o likutį – vėliau (internetu arba, jei skelbime taip nurodyta, veiklos vietoje), arba pasirinkti mokėti vėliau: tuomet mokestis iš Jūsų kortelės nuskaičiuojamas ne vėliau kaip tada, kai baigiasi nemokamo atšaukimo laikotarpis. Užsakymas patvirtinamas, kai sėkmingai atliekamas pirmasis mokėjimas; jei vėlesnis mokėjimas nepavyksta ir nėra laiku atliktas, užsakymas atšaukiamas pagal jam taikomą politiką.

Jei ši funkcija įjungta ir užsakymas tai leidžia, galite padalyti mokėjimą su draugais: po užsakymo nesumokėtą kainą padalijate į 2–20 dalių, kurių kiekviena apmokama per atskirą nuorodą iki termino, parodyto prieš Jums padalijant. Jūsų vietos rezervuojamos iki to laiko, o užsakymas patvirtinamas tik tada, kai apmokamos visos dalys. Jei termino pabaigoje kuri nors dalis lieka neapmokėta, visos apmokėtos dalys grąžinamos visa suma, o užsakymas atlaisvinamas – arba, tik jei su tuo sutikote savo dalies puslapyje, iš kortelės, kuria apmokėjote savo dalį, nuskaičiuojamas nesumokėtas likutis ir užsakymas vykdomas. Dukart apmokėta dalis arba dalis, apmokėta po užsakymo atlaisvinimo, nedelsiant grąžinama. Užsakymą pateikęs asmuo lieka Jūs: pakeitimai ir atšaukimai atliekami per Jus, o grąžinama suma paskirstoma dalims proporcingai tam, kiek kiekvienas sumokėjo.

5. Atšaukimai ir pinigų grąžinimas

Kiekviename skelbime prieš užsakant nurodoma jo atšaukimo politika, ir Jūsų užsakymui taikoma ta politika, pagal kurią jis buvo parduotas, net jei operatorius vėliau ją pakeičia:

| Politika | Galite atšaukti ir susigrąžinti visą sumą | |---|---| | Lanksti (24 val.) | ne vėliau kaip 24 valandos iki pradžios | | Lanksti (48 val.) | ne vėliau kaip 48 valandos iki pradžios | | Vidutinė (3 dienos) | ne vėliau kaip 72 valandos iki pradžios | | Griežta (7 dienos) | ne vėliau kaip 7 dienos iki pradžios | | Negrąžinama | pinigai negrąžinami |

Kai kuriuose skelbimuose, visada prieš užsakant, nurodomos kitos politikos: pervežimai su lanksčiu tarifu (nemokamas atšaukimas iki nurodyto valandų skaičiaus, nuo 1 iki 168) ir dalinis grąžinimas pagal etapus (pavyzdžiui, dalis kainos grąžinama, jei atšaukiama ne vėliau kaip prieš kelias dienas). Taikoma politika yra ta, kuri nurodyta skelbime ir Jūsų kvite.

Jei atšaukia operatorius arba išvykimas neįvyksta dėl jo pusėje esančių priežasčių, Jums visada grąžinama visa suma. Pinigai grąžinami pradiniu mokėjimo būdu.

Jei operatorius perkelia Jūsų užsakymą į datą ar laiką, kurių nepasirinkote, galite pasilikti naują laiką arba atšaukti ir susigrąžinti visą sumą, nepaisant atšaukimo politikos, iki termino, nurodyto el. laiške, kuriuo Jums pranešama apie perkėlimą (ne vėliau kaip iki naujos pradžios).

Jei neatvykstate, užsakymas pagal jam taikomą politiką laikomas panaudotu: operatorius Jums rezervavo vietą.

Pervežimai. Vairuotojas nemokamai laukia Jūsų užsakyme nurodytą nemokamo laukimo laiką. Jis prasideda Jūsų paėmimo laiku; paėmimo iš oro uosto atveju, kai nurodytas skrydžio numeris, – Jums nusileidus: faktiniu nusileidimo laiku, jei sekame skrydį, priešingu atveju – Jūsų nurodytu nusileidimo laiku. Vairuotojas gali užregistruoti, kad neatvykote, tik pasibaigus nemokamo laukimo laikui, paėmimo vietoje ir su nuotrauka, o jei Jūsų skrydžio sekti nebuvo įmanoma, – ne anksčiau kaip praėjus trims valandoms po planuoto nusileidimo. Taip užregistruota kelionė laikoma panaudota: pinigai negrąžinami ir atsiliepimo palikti negalima. Jei transporto priemonė neatvyksta, praneškite apie tai savo užsakymo puslapyje pasibaigus nemokamo laukimo laikui (per 48 valandas); kai mūsų pagalbos komanda tai patvirtina, Jums grąžinama visa suma.

14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma

Pagal Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio l punktą (Bulgarijoje įgyvendintą Vartotojų apsaugos įstatymo 57 straipsnio 12 punktu) 14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma laisvalaikio paslaugoms, teikiamoms konkrečią dieną arba per konkretų laikotarpį. Ekskursijos ir veiklos, užsakytos konkrečiai datai, yra tokios paslaugos. Jūsų teisė atšaukti užsakymą yra pirmiau nurodyta atšaukimo politika, kuri dažnai yra palankesnė. Leidimams, narystėms ir užsiėmimų paketams, nesusietiems su konkrečia data, bei dovanų kortelėms 14 dienų teisė atsisakyti sutarties taikoma, kaip nurodyta jų pačių sąlygose.

6. Atsiliepimai

Atsiliepimą apie patirtį gali palikti tik keliautojas, kuris ją užsakė per Jet.Guide – ir už ją sumokėjo, nebent tai buvo čia užsakyta nemokama ekskursija – ir kurio patirtis jau įvyko, – vieną kartą už kiekvieną užsakymą, per vienus metus. Dėl užsakymų, kuriuos operatorius užregistruoja pats (apmokėtų grynaisiais, telefonu ar per kitą kanalą), atsiliepimų palikti negalima. Todėl kiekvienas Jet.Guide atsiliepimas yra iš patvirtinto užsakymo. Viena išimtis, tik jei ją įjungiame: kūrėjas, kurį pakvietėme nemokamam apsilankymui, gali apie jį palikti atsiliepimą; toks atsiliepimas pažymimas „Išbandė kelionių partneris (nemokamas apsilankymas)“ ir neįskaičiuojamas į skelbimo įvertinimą ar atsiliepimų skaičių. Visus tokius atsiliepimus, teigiamus ir neigiamus, skelbiame; operatoriai gali į juos viešai atsakyti, tačiau negali jų pašalinti. Mūsų darbuotojai atsiliepimą paslepia tik tada, jei jis pažeidžia įstatymus ar šias sąlygas (pavyzdžiui, jame yra asmens duomenų ar įžeidimų), užregistruodami priežastį. Žr. DSA skaidrumo puslapį, kuriame paaiškinama, kaip tikrinami atsiliepimai ir kaip paieška reitinguoja skelbimus.

7. Turinio taisyklės ir pranešimai

Neskelbkite nieko neteisėto, klaidinančio, įžeidžiančio ar pažeidžiančio kitų asmenų teises. Kiekvienas gali pranešti apie turinį, kuris, jo manymu, yra neteisėtas ar pažeidžia šias sąlygas, iš bet kurio skelbimo, atsiliepimo ar klausimo arba parašęs mūsų kontaktiniam centrui. Kiekvieną pranešimą peržiūri žmogus, pranešusiam asmeniui ir paveiktam asmeniui pranešame savo sprendimą ir jo priežastis, ir bet kuris iš jų gali per šešis mėnesius nemokamai užginčyti sprendimą.

Galime paslėpti turinį, nutraukti skelbimo pardavimą arba sustabdyti operatoriaus paskyrą, ir visada nurodome savo priežastis (Skaitmeninių paslaugų akto (DSA) 17 straipsnis). Skelbimai, atsakymai į atsiliepimus ir žinutės, kuriuose yra kontaktinių duomenų ar prašoma mokėti ne per Jet.Guide, pateikiant automatiškai atmetami – Jums paaiškinama kodėl ir galite juos pataisyti, – o kai ši funkcija įjungta, tokio turinio atsiliepimas prieš paskelbiant laukia žmogaus peržiūros. Sprendimus paslėpti paskelbtą turinį, nutraukti skelbimo pardavimą ar sustabdyti paskyrą priima žmonės.

Kai išvykimo svečių pokalbis įjungtas, ten taikomos tos pačios taisyklės: būkite pagarbūs, neatskleiskite kitų asmenų asmens duomenų, nesireklamuokite ir neprašykite nieko mokėti ar užsakyti ne per Jet.Guide. Kontaktiniai duomenys jame užmaskuojami. Galite pranešti apie bet kurią žinutę ir užblokuoti kitą keliautoją; galime pašalinti žinutes ir uždrausti paskyrai rašyti, visada nurodydami priežastis, kaip ir dėl bet kurio kito turinio.

Kai kurių veiklų Jet.Guide apskritai negalima parduoti, o kai kurių – tik laikantis sąlygų, ypač veiklų, susijusių su gyvūnais. Jos išvardytos ribojamų veiklų ir gyvūnų gerovės politikoje, kuri yra šių sąlygų dalis kiekvienam operatoriui.

8. Atsakomybė

Niekas šiose sąlygose neriboja teisių, kurias turite kaip vartotojas pagal Bulgarijos ar ES teisę. Operatorius atsako už patirtį. Jet.Guide atsako už savo pačios paslaugas – užsakymą, mokėjimą ir informaciją, kurią pridedame patys.

9. Skundai ir ginčai

Pirmiausia kreipkitės į mus adresu legal@jet.guide. Siekiame atsakyti per 14 dienų.

Jei negalime klausimo išspręsti, galite kreiptis į Bulgarijos vartotojų apsaugos komisiją (Комисия за защита на потребителите), pasinaudoti taikinimo komisija ar kita sertifikuota neteisminio vartojimo ginčų sprendimo institucija arba kreiptis į teismą. Ieškinį visada galite pareikšti ES šalies, kurioje gyvenate, teismuose.

ES elektroninio ginčų sprendimo platforma uždaryta 2025 m. liepos 20 d. ir nebeveikia.

10. Taikytina teisė

Šioms sąlygoms taikoma Bulgarijos teisė. Jei esate vartotojas, gyvenantis kitoje ES šalyje, Jums taip pat išlieka tos šalies teisės imperatyviųjų normų teikiama apsauga.

Šios sąlygos parašytos anglų kalba. Vertimai pateikiami Jūsų patogumui; jei vertimas skiriasi nuo teksto anglų kalba, viršenybę turi versija anglų kalba. Tai neturi įtakos imperatyviosioms Jūsų gyvenamosios šalies vartotojų apsaugos taisyklėms.

11. Pakeitimai

Apie esminius šių sąlygų pakeitimus pranešime ne vėliau kaip prieš 15 dienų iki jų įsigaliojimo (operatoriams – pagal Platformų ir verslo santykių reglamentą (ES) 2019/1150; keliautojams, turintiems paskyrą, – el. paštu).