Jet.Guide · Szukaj atrakcji

Przejrzystość: ranking, opinie i moderowanie treści

Tłumaczenie wersji 2026-10-22; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma wersja angielska. Tłumaczenie ma wyłącznie charakter pomocniczy. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów kraju, w którym mieszkasz.

Opisuje platformę w obecnym kształcie. Informacje wymagane przez akt o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065) (art. 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32), rozporządzenie (UE) 2019/1150 w sprawie relacji platform z przedsiębiorcami (art. 5) oraz dyrektywę Omnibus (UE) 2019/2161 (ranking i opinie).

Ostatnia aktualizacja: 2026-10-03 (etap O: moderowanie opinii, zgłoszenia i działania, decyzje i skargi, nadużycia, zaufane podmioty sygnalizujące, organy pozasądowego rozstrzygania sporów, baza danych na potrzeby przejrzystości)

Jak wyszukiwarka ustala kolejność ofert

Domyślne sortowanie, „Polecane”, układa oferty według wyniku złożonego z następujących elementów i niczego więcej:

  1. Jak dobrze oferta pasuje do wyszukiwania — najwięcej znaczą słowa znalezione w tytule, potem

w tagach, mieście i kategorii, potem w najważniejszych punktach i podsumowaniu, a na końcu w opisie. Bez słów wyszukiwania ta część wynosi zero dla wszystkich.

  1. Ocena — średnia zweryfikowanych opinii, skorygowana tak, aby kilka opinii nie przeważało nad

wieloma: każda oferta zaczyna tak, jakby miała 20 opinii po 4,2 gwiazdki, a jej własne opinie przesuwają ją od tego punktu. Ocena 5,0 z dwóch opinii nie wyprzedza oceny 4,8 z dziewięciuset. To najważniejszy czynnik.

  1. Popularność — liczba rezerwacji, w skali logarytmicznej, aby oferta obecna od dawna nie

przysłaniała nowej na zawsze.

  1. Niewielkie wzmocnienie za bezpłatne anulowanie (do 3 dni przed) i za natychmiastowe

potwierdzenie, ponieważ zmniejszają one ryzyko podróżnego.

  1. Wskaźnik jakości operatora, niewielka korekta w górę lub w dół — maksymalnie tyle, ile łącznie

wzmocnienia za bezpłatne anulowanie i natychmiastowe potwierdzenie, czyli jedna szósta gwiazdki oceny. Wskaźnik (0–100) jest przeliczany co noc na podstawie własnej historii operatora z ostatnich 90 dni: anulowania dokonane przez operatora (30%), szybkość odpowiedzi na prośby o rezerwację i wiadomości (20%), jego opinie (20%), kierowcy, którzy nie stawili się na transfer (10%, w przypadku operatorów transferów), kompletność ofert — zdjęcia, opis, najważniejsze punkty, co jest wliczone, miejsce spotkania, języki (10%) — oraz to, czy pracownicy zweryfikowali jego rejestrację i ubezpieczenie (10%). Wyjazd odwołany z powodu pogody nie obciąża operatora. Wynik 70 niczego nie zmienia; 100 dodaje najwięcej, 40 lub mniej odejmuje najwięcej. Operator z jeszcze zbyt krótką historią jest traktowany jak 70. Operatorzy widzą w swoim panelu swój wskaźnik, każdą jego część i sposób jego poprawy. Niski wskaźnik nigdy sam nie usuwa oferty: pracownicy weryfikują operatorów poniżej 40 (lub z ponad 10% anulowań albo trzema niestawiennictwami kierowców w ciągu 90 dni) i podejmują decyzję.

  1. Spokojniejsze terminy, gdy szukasz z datami. Oferta, której wyjazdy w wybranych przez Ciebie

terminach są w większości zapełnione w mniej niż połowie, według dzisiejszych rzeczywistych rezerwacji, otrzymuje niewielkie przesunięcie w górę — maksymalnie 0,3 punktu, czyli trzy piąte łącznego wzmocnienia za bezpłatne anulowanie i natychmiastowe potwierdzenie — aby popyt rozkładał się na mniej zatłoczone terminy. Bez dat nie ma takiego przesunięcia. Nie mówi ono nic o środowisku; liczy jedynie wolne miejsca. Strony ofert pokazują też, które nadchodzące wyjazdy są spokojniejsze, a gdy oferta ma wystarczającą historię — w które dni tygodnia i o jakich godzinach było najmniej tłoczno.

  1. Nowe oferty, gdy jest to włączone: niewielkie wzmocnienie, które maleje w ciągu ich pierwszych

tygodni (zob. „Nowe oferty” poniżej).

  1. Wersja 2 tych czynników, dopiero po włączeniu (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): popularność liczy opłacone

rezerwacje w krokach po 30 dni z ostatnich 180 dni, przy czym każdy starszy krok liczy się o połowę mniej niż nowszy, zamiast wszystkich rezerwacji w ogóle; ocena przesuwa się w stronę opinii z ostatnich 12 miesięcy (łączna ocena liczy się jak dziesięć opinii); dochodzi pięć małych czynników: jak często wyświetlenie strony oferty kończy się rezerwacją (90 dni, w porównaniu z całym katalogiem, oferta z małą liczbą wyświetleń zostaje blisko średniej; najwyżej ±0,6 punktu), ile wyszukiwanych dni (albo najbliższych 30) ma termin z miejscem dla Twojej grupy (najwyżej +0,4), cena o ponad 25% wyższa od mediany co najmniej czterech podobnych ofert (najwyżej −0,6; niższa cena nigdy nie daje przewagi) oraz własne anulowania przez organizatora i kierowcy, którzy się nie pojawili, z 180 dni (najwyżej −0,6; pogoda i zbyt mała liczba gości się nie liczą). Każda karta wyników mówi wtedy w „Dlaczego to widzę?”, które dwa lub trzy z nich liczyły się najbardziej. Obowiązujące parametry są opublikowane na /ranking. Przy włączonej wersji 2 także czynnik sezonu: oferta, która według organizatora odbywa się tylko w niektórych miesiącach, zyskuje do +0,4, gdy szukane dni (lub najbliższe 30) przypadają na te miesiące, i traci do −0,2, gdy nie; oferta całoroczna lub bez podanych miesięcy nie jest przesuwana, a żadna oferta nie jest ukrywana z powodu sezonu.

  1. Tryb rodzinny, dopiero po włączeniu (FAMILY_MODE_ENABLED) i tylko gdy z niego korzystasz: oferty, które nie

przyjmują dzieci w wieku Twoich dzieci, są pomijane, a ocena wystawiona przez rodziny (od trzech opinii rodzin) przesuwa ofertę najwyżej o 0,4 punktu. Wiek zostaje w karcie Twojej przeglądarki.

Przy równym wyniku decyduje wiek oferty — starsze pierwsze.

Zamiast tego możesz sortować według ceny, oceny, czasu trwania, od najnowszych lub według popularności, a także filtrować według ceny, daty, czasu trwania, oceny, języka, pory dnia, cech i obszaru na mapie.

Reklamy to nie ranking. Żaden operator nie może zapłacić za wyższą pozycję w wynikach, a prowizja, którą płaci operator, oraz to, czy prowadzi program partnerski, nie mają wpływu na ranking. Operatorzy mogą kupować miejsca oznaczone jako „Reklama”, wyświetlane osobno od wyników, jak opisano w części Reklamy (płatne miejsca); nigdy nie zmieniają one kolejności wyników.

Własna strona rezerwacji i widżet operatora (strony pod /o/, do których operator odsyła ze swojej strony internetowej lub reklam) mają niższą, opublikowaną prowizję, ponieważ to operator sam pozyskał tego podróżnego. Strony te pokazują wyłącznie oferty tego operatora; nie są częścią wyszukiwania ani rankingu platformy, a strony platformy nigdy nie kierują do nich podróżnych.

Reklamy (płatne miejsca)

(Dopiero po włączeniu (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) i gdy warunki dla operatorów wprowadzające reklamy obowiązują wszystkich operatorów.)

Operatorzy mogą zapłacić za reklamę: dodatkowe miejsce dla jednej ze swoich ofert, oddzielone od wyników. Reklamy to nie ranking: kolejność wyników nigdy nie bierze pod uwagę reklamy.

mówi, że to reklama, dla którego operatora jest wyświetlana i kto za nią zapłacił (ten operator), a także podaje główne parametry poniżej. Żadne Twoje dane osobowe nie decydują o reklamie i nie korzystamy z Twojego profilu.

sortowaniu „Polecane” i tylko na stronie z co najmniej trzema wynikami. Oferta, która już jest wśród wyników na stronie, nie jest pokazywana ponownie jako reklama.

przez nasz zespół; przy trzech lub więcej opiniach — ocena co najmniej 3,5). Spośród nich pierwsza jest wyższa dodatkowa prowizja; przy remisie kolejność zmienia się co godzinę.

dokonanej w ciągu 7 dni od kliknięcia jego reklamy; wyświetlenie i kliknięcie nic nie kosztują. Operator akceptuje warunki płatnych miejsc.

wyszukiwarek, podglądy linków i narzędzia automatyczne nigdy nie są liczone jako wyświetlenia ani kliknięcia.

wchodzą do sygnałów popularności i stosunku wyświetleń do rezerwacji w wynikach, więc reklama nie może kupić tam lepszego miejsca.

Systemy rekomendacji (art. 27)

Poza rankingiem wyszukiwania (powyżej) serwis proponuje doświadczenia w trzech miejscach. Ta sekcja podaje główne parametry każdego z nich, według ważności, oraz sposób wyłączenia tego spersonalizowanego. (Art. 19 może nas zwalniać, dopóki jesteśmy małym przedsiębiorstwem, a mimo to publikujemy te informacje.)

Pasek na stronie głównej, wyświetlany tylko wtedy, gdy może być spersonalizowany.

życzeń (waga 2) i obejrzałeś w tej przeglądarce (waga 1; ostatnie 12, lista przechowywana i wysyłana przez Twoją przeglądarkę). Po wylogowaniu liczy się tylko to, co obejrzałeś. Do 50 ostatnich rezerwacji i 50 ostatnio zapisanych doświadczeń.

się 3), miastu (liczy się 2) i rodzajowi oferty — wycieczka, bilet, transfer (liczy się 1). Każde aktywne doświadczenie, które ma z nimi wspólną kategorię lub miasto, otrzymuje ten wynik dopasowania oraz mniejszą część za jakość: połowę swojej oceny w skali do 5, skalowaną według liczby opinii (pełna waga od 20 opinii). Wynik dopasowania jest udziałem w Twojej historii (powyższe wagi podzielone przez ich sumę), więc wynosi maksymalnie 6 przy pełnym dopasowaniu, wobec maksymalnie 0,5 za jakość; doświadczenie bez żadnego dopasowania nigdy nie jest proponowane. Przy równym wyniku decyduje identyfikator oferty. Wyświetlanych jest najwyżej 8.

reklamowego, żadnej pokazanej Ci ceny, żadnych danych płatniczych ani demograficznych, a także żadnej prowizji ani płatności od operatorów. Żaden profil nie jest przechowywany: wszystko jest wyliczane przy każdym załadowaniu strony.

Pasek doświadczeń w jednym mieście, które ludzie rzeczywiście teraz rezerwują.

dokonane w ciągu ostatnich 14 dni, dla każdego aktywnego doświadczenia w tym mieście. Kwalifikują się tylko doświadczenia z co najmniej 3 takimi rezerwacjami, najczęściej rezerwowane pierwsze; najwyżej 8, a pasek jest wyświetlany tylko wtedy, gdy kwalifikują się co najmniej 2. Niczego się nie dopełnia.

zalogowany, miasto Twojej najbliższej zarezerwowanej podróży; w przeciwnym razie miasto doświadczenia z największą liczbą takich rezerwacji w ciągu ostatnich 14 dni. Poza tym nie wykorzystuje się żadnego profilu.

Zasada dotycząca imprez turystycznych (oba paski). Oba paski są ofertami zakupu, dlatego transfer nie jest proponowany w ciągu 24 godzin od rezerwacji wycieczki lub biletu, a wycieczka — w ciągu 24 godzin od rezerwacji transferu; gdy nie możemy ustalić, kto przegląda, paski w ogóle nie pokazują transferów. Dzięki temu propozycja nie zamienia przypadkiem dwóch odrębnych rezerwacji w imprezę turystyczną.

Dowód społeczny: „N+ rezerwacji”

Na stronie oferty liczba opłaconych rezerwacji, które nadal obowiązują (potwierdzone lub zrealizowane), zaokrąglona w dół do najbliższego niższego progu — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1 000, 2 500, 5 000, 10 000, 25 000, 50 000 lub 100 000. Poniżej 10 nic nie jest wyświetlane. Zasada jest taka sama dla każdej oferty, nie można jej kupić ani włączyć przez pracowników i nie ma wpływu na ranking. Nigdy nie wyświetlamy komunikatu „ludzie oglądają to teraz”.

Wyłączanie rekomendacji

Twoje wybory dotyczące prywatności. Oba sposoby działają bez konta: wybór jest zapisywany w tej przeglądarce (tg_personalise). Można je ponownie włączyć w tych samych miejscach.

Control**, oraz gdy zrezygnowałeś ze „sprzedaży lub udostępniania” na stronie Twoje wybory dotyczące prywatności (dla Twojego konta, jeśli jesteś zalogowany).

rekomendacji. API również odmawia personalizacji, gdy tego zażądano (personalise: false).

spersonalizowane** — są takie same dla wszystkich — więc nie ma tam czego wyłączać; w wyszukiwaniu możesz wybrać inną kolejność sortowania.

zainteresowania i zgodziłeś się na ich użycie w wyszukiwaniu, „Polecane” podnosi pasującą do nich ofertę najwyżej o 0,5 punktu (a tę, której chcesz unikać, obniża tak samo). Nigdy nie zmienia ceny, wyniki o tym mówią, a Nie personalizuj w tym miejscu lub przełącznik powyżej to wyłącza.

Informacje o zrównoważonym rozwoju

Oferta może pokazywać konkretne fakty o sposobie jej prowadzenia — niskoemisyjny transport, małą grupę, lokalną firmę, wsparcie projektu ochrony przyrody — własnymi słowami operatora, wyłącznie po sprawdzeniu przez naszych pracowników dowodów operatora i tylko przez dwanaście miesięcy, po których są sprawdzane ponownie. Nie pokazujemy ogólnych etykiet „eko”, „zielony” czy „zrównoważony”, deklaracji kompensacji emisji ani „neutralności klimatycznej” ani żadnych własnych znaków; fakty te nie mają wpływu na ranking. Zob. politykę dotyczącą deklaracji ekologicznych.

Odznaki

Odznaki na kartach wyników i stronach ofert są przyznawane według poniższych zasad na podstawie naszych własnych danych o rezerwacjach i opiniach, jednakowo dla każdej oferty. Żadnej odznaki nie można kupić, o nią poprosić ani włączyć przez pracowników, a odznaki nie mają wpływu na ranking.

| Odznaka | Zasada | |---|---| | Bestseller | Co najmniej 10 opłaconych rezerwacji (nieanulowanych) w ciągu ostatnich 90 dni i miejsce wśród 10% najlepszych aktywnych ofert w tym samym miejscu docelowym pod względem tej liczby. Tylko tam, gdzie miejsce docelowe ma co najmniej 5 aktywnych ofert. | | Najwyżej oceniane | Co najmniej 20 opublikowanych opinii i ocena co najmniej 4,7 po opisanej wyżej korekcie (dodanych 20 opinii po 4,2). | | Może się wyprzedać | W ciągu ostatnich 30 dni odbyło się co najmniej 5 wyjazdów, a co najmniej 80% z nich było w pełni zarezerwowanych; i jakiś wyjazd jest teraz w sprzedaży. Opisuje to, co się wydarzyło, a nie odliczanie. | | Nowość | Po raz pierwszy opublikowana w Jet.Guide mniej niż 60 dni temu. | | Bezpłatne anulowanie | Zasady anulowania oferty przewidują pełny zwrot za anulowanie do określonego czasu przed rozpoczęciem, nie wcześniej niż 3 dni (72 godziny) przed. |

„Zostało tylko N miejsc” to rzeczywista liczba wolnych miejsc na danym wyjeździe. Obniżki są zgodne z zasadą dyrektywy Omnibus: cena „poprzednia” jest wyświetlana tylko wtedy, gdy jest najniższą ceną z 30 dni przed rozpoczęciem obniżki.

Grupowanie niemal identycznych ofert

Gdy kilku organizatorów sprzedaje w praktyce to samo — tę samą trasę, ten sam czas trwania, prawie ten sam opis, czasem te same zdjęcia — wyszukiwarka może pokazać je jako jedną kartę: „3 organizatorów oferuje to“, z linkiem do porównania wszystkich obok siebie (cena, ocena, opinie, warunki anulowania). Zasada, stosowana co noc tak samo do każdej oferty:

w odległości mniejszej niż 15 km, o czasie trwania różniącym się najwyżej o 30 %.

najmniej 30 %) i mieć wspólne zdjęcie albo tę samą trasę (większość przystanków w promieniu 500 m).

o tym nie decyduje: ani prowizja, ani organizator. Grupowanie następuje po rankingu.

najniższej) i w widoku „pokaż każdą ofertę osobno“. Grupa nigdy nie liczy więcej niż 20 ofert.

rozdzielenie; nasz zespół usuwa błędne dopasowania na stałe.

Aktualne parametry są opublikowane pod adresem /ranking. Grupowanie włącza się lub wyłącza w całości, nigdy dla jednego organizatora.

Nowe oferty

Świeżo opublikowana oferta nie ma jeszcze opinii, więc zawsze byłaby niżej niż oferty z historią. Gdy ta funkcja jest włączona, nowa oferta dostaje w „Polecanych“ niewielki bonus — najwyżej 0,4 punktu, mniej niż bonusy za bezpłatne anulowanie i natychmiastowe potwierdzenie razem — który maleje do zera w ciągu 60 dni lub kończy się, gdy oferta ma 5 opublikowanych opinii. Dotyczy każdej nowej oferty tak samo, nie można go kupić i nie ma wpływu na inne sortowania. Czy jest włączony i z jakimi parametrami, pokazujemy pod adresem /ranking.

Najwyższa jakość

Oferta może mieć odznakę „Najwyższa jakość“, gdy podczas naszej nocnej kontroli spełnia każde kryterium opublikowane pod adresem /quality: minimalną średnią ocen z minimalnej liczby opublikowanych opinii; dość opłaconych rezerwacji w ostatnich 90 dniach; mało anulowań przez organizatora (odwołanie z powodu pogody się nie liczy); szybkie odpowiedzi na prośby o rezerwację i wiadomości; oraz, gdzie wymagane, rejestrację i ubezpieczenie sprawdzone przez nasz zespół. Liczby pochodzą z opisanej wyżej oceny jakości organizatora. Zespół ustala i publikuje kryteria; zespół nie może przyznać odznaki ofercie, może ją tylko odebrać, z uzasadnieniem. Nikt nie może za nią zapłacić i nie wpływa ona na ranking.

Wyróżnienia

Gdy będzie pełny sezon opinii, możemy wskazywać najwyżej oceniane oferty sezonu według miejsca i kategorii („Najwyżej oceniane 2026“). Zasada: ta sama skorygowana ocena co wyżej, tylko z opinii opublikowanych w tym sezonie; co najmniej 10 takich opinii; mało anulowań przez organizatora (najwyżej 5 %); tylko w miejscu i kategorii z co najmniej 5 aktywnymi ofertami i łącznie 50 opiniami w sezonie; pierwsze 3. Wyróżnień nie można kupić i nie wpływają na ranking. Dopóki danych jest za mało, nie pokazujemy żadnego.

Kolekcje i przewodniki turystyczne

Kolekcje („Rejsy o zachodzie słońca”, „Pomysły na deszczowy dzień”) i przewodniki turystyczne są wybierane i pisane przez redaktorów Jet.Guide. Żaden operator nie płaci za obecność w kolekcji lub przewodniku, a obecność w nich nie zmienia miejsca oferty w wynikach wyszukiwania. Każdy przewodnik podaje autora i datę ostatniej aktualizacji.

Jak weryfikowane są opinie

którego operator odnotował jako niestawiającego się, nie jest proszony o opinię i nie może jej napisać.

linku wysyłanego e-mailem po doświadczeniu. Linku nie można podrobić ani użyć do innej rezerwacji. Wysyłamy jedno przypomnienie kilka dni później, jeśli podróżny jeszcze nie wystawił opinii (ustawienie, na razie wyłączone).

przez naszych pracowników. (Ustawienie pozwala pracownikom sprawdzać każdą opinię i jej zdjęcia przed publikacją; na razie jest wyłączone. Gdy jest włączone, opinie są zatwierdzane w kolejności wpływu, niezależnie od oceny.)

o płatność poza Jet.Guide** (numery telefonów, adresy e-mail, nazwy komunikatorów, usługi płatnicze — także w zamaskowanej postaci). Kontrola nigdy sama nie usuwa opinii: oznaczoną przez nią opinię ogląda człowiek, a opinia może czekać na to sprawdzenie przed publikacją.

wyświetlane, gdy włączone jest sprawdzanie przed publikacją.

opinii otrzymuje e-mail, gdy operator odpowie po raz pierwszy. Odpowiedź nie może zawierać danych kontaktowych ani prośby o płatność poza Jet.Guide. Operatorzy mogą zgłosić nam opinię — zgłoszenie jest rozpatrywane jako zgłoszenie (poniżej), z potwierdzeniem otrzymania i decyzją — ale nie mogą jej usunąć ani edytować. Każdy może zgłosić odpowiedź.

naruszają nasz regulamin (na przykład dane osobowe, obraźliwe treści, dane kontaktowe, opinia niedotycząca doświadczenia, fałszywa opinia lub konflikt interesów). Każde ukrycie ma kod przyczyny i pisemne uzasadnienie; autor otrzymuje je e-mailem, widzi na swoim koncie, że opinia jest ukryta i dlaczego, i może zakwestionować decyzję (poniżej). Ukrycie jest odwracalne.

opinie** na swoim koncie; usunięta opinia znika z oferty, a jej zdjęcia są usuwane.

zostanie dodana, edytowana, ukryta, przywrócona lub usunięta. Opinie napisane po bezpłatnej wizycie twórcy (poniżej) nie są wliczane do średniej ani do liczby opinii.

opinia jest wyświetlana jako „Były podróżny”.

czegoś za darmo to opinie z wizyt twórców (poniżej), a każda z nich to zaznacza.

Wizyty twórców: „Przetestowane przez partnera podróży”

Nowa oferta nie ma jeszcze opinii. Gdy operator wyrazi zgodę, Jet.Guide może zaoferować twórcy, którego sprawdziliśmy (zatwierdzonemu partnerowi, ocenianemu na podstawie jego własnych rezerwacji i opinii w Jet.Guide, nigdy na podstawie liczby obserwujących), bezpłatną wizytę — najwyżej kilka na ofertę i tylko dopóki oferta ma mniej niż pięć własnych opinii. Operator udostępnia miejsca bezpłatnie albo Jet.Guide mu za nie płaci.

Nikt nie prosi o dobrą ocenę; twórca nie otrzymuje za nią wynagrodzenia ani niczego innego. Operator nie może jej wybrać, zatwierdzić, zmienić ani usunąć.

i zdaniem informującym, że Jet.Guide zapewnił wizytę bezpłatnie — na stronie oferty i wszędzie tam, gdzie opinia się pojawia.

wykorzystywana w podsumowaniu opinii tworzonym przez AI, nie jest przesyłana do Google ani innych partnerów i nie jest uwzględniana we wskaźniku operatora.

Tematy w opiniach

Tam, gdzie jest to włączone, przyciski nad opiniami o ofercie pokazują, o czym mówią opinie, i ile opinii o tym wspomina („przewodnik 42”, „łódź 17”, „odbiór 9”). Dotknięcie przycisku pokazuje tylko te opinie, ze zdaniami, które wspominają temat.

ze stałych słów tematu (po angielsku, bułgarsku, niemiecku, polsku, rumuńsku, francusku, hiszpańsku i włosku). W przypadku opinii w innym języku, w której te słowa nic nie znajdują, model sztucznej inteligencji może wybrać tematy dla jej zdań z tej samej stałej listy; nie pisze żadnego tekstu, a pokazywane jest zawsze własne zdanie autora.

języku wspominają temat; najwyżej 12 przycisków, najczęściej wspominane najpierw.

liczby, podzielone na wzmianki pozytywne i negatywne, i nie może ich zmienić.

Zgłaszanie i działanie (art. 16)

Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub sprzeczną z naszym regulaminem — ofertę, operatora, opinię, odpowiedź operatora, pytanie, zdjęcie, witrynę twórcy lub wysłaną do niego wiadomość — przyciskiem Zgłoś obok niej, na stronie zgłoszeń lub e-mailem na adres legal@jet.guide (nasi pracownicy wprowadzają zgłoszenie przesłane e-mailem do tej samej kolejki). Zgłoszenie musi zawierać:

wprowadzające w błąd, własność intelektualna, nienawiść lub nękanie, prywatność, dobrostan zwierząt, niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych lub ich wykorzystywanie, inne) oraz wyjaśnienie w co najmniej kilku zdaniach;

zgłoszeń dotyczących niegodziwego traktowania dzieci w celach seksualnych lub ich wykorzystywania, które można przesłać bez tych danych;

Od razu otrzymujesz e-mailem potwierdzenie z linkiem do śledzenia zgłoszenia. Wiadomości mogą zgłaszać tylko uczestnicy rozmowy.

Jak rozpatrujemy zgłoszenia. Każde zgłoszenie ogląda człowiek. Każde zgłoszenie ma docelowy termin decyzji: 24 godziny dla zgłoszeń od zaufanych podmiotów sygnalizujących oraz dotyczących bezpieczeństwa lub dzieci, 3 dni dla pozostałych. Zgłoszenia są przydzielane pracownikom; zgłoszenie, którego termin minął, trafia na początek kolejki.

Decyzje i uzasadnienie (art. 17)

Nie stosujemy zautomatyzowanych narzędzi do podejmowania decyzji. Dwa zautomatyzowane narzędzia pomocnicze służą wyłącznie do wykrywania: zanim oferta zostanie po raz pierwszy opublikowana, lista słów (zwierzęta i działalności objęte ograniczeniami, w każdym języku portalu dostawców) oznacza ją do sprawdzenia przez człowieka zgodnie z naszą polityką dotyczącą działalności objętych ograniczeniami i dobrostanu zwierząt; a opisana wyżej kontrola danych kontaktowych oznacza opinie. Żadne z nich samo niczego nie odrzuca, nie ukrywa ani nie usuwa.

Możliwe decyzje to: brak działań; ukrycie opinii, odpowiedzi, pytania, zdjęcia lub witryny; usunięcie wiadomości; odesłanie oferty do poprawy; wycofanie oferty ze sprzedaży; zawieszenie konta operatora; ograniczenie konta podróżnego (bez opinii, pytań i witryny) lub jego zawieszenie (bez logowania). Dokonane już rezerwacje pozostają w mocy.

Decyzje podejmujemy po zgłoszeniu, a także z własnej inicjatywy, gdy nasi pracownicy znajdą treść nielegalną lub naruszającą nasz regulamin. Każda decyzja nakładająca ograniczenie jest rejestrowana i wysyłana e-mailem, w języku danej osoby, do osoby, której treści lub konta dotyczy — a po zgłoszeniu wynik otrzymuje także osoba, która je przesłała. Zawiera:

wskazuje państwa) i jak długo (do określonej daty albo do jej uchylenia lub zmiany treści);

z własnej inicjatywy;

Każdą taką decyzję można zobaczyć i zakwestionować w sekcji Moje decyzje moderacyjne na swoim koncie — lub, w przypadku konta zawieszonego, na które nie można się zalogować, za pomocą linku w e-mailu.

Kwestionowanie decyzji (art. 20 i 21)

Osoba, której treści lub konta dotyczy decyzja, oraz osoba, która przesłała zgłoszenie, mogą ją zakwestionować bezpłatnie w ciągu sześciu miesięcy w sekcji Moje decyzje moderacyjne na swoim koncie lub za pomocą linku w e-mailu z decyzją. Dotyczy to decyzji podjętych po zgłoszeniu oraz podjętych z własnej inicjatywy. Skargę rozpatruje inny pracownik niż ten, który podjął decyzję, i może ją utrzymać lub zmienić; obie strony otrzymują wynik wraz z uzasadnieniem.

W każdej chwili możesz też zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21 aktu o usługach cyfrowych) lub do sądu; żadna z tych dróg nie wymaga wcześniejszego skorzystania z naszej procedury skargowej. Wskazane przez nas organy:

Nie wskazaliśmy jeszcze konkretnego organu. Koordynatorzy ds. usług cyfrowych publikują wykaz certyfikowanych organów; możesz wybrać dowolny z nich.

Rejestrujemy każdy spór, o którym poinformuje nas organ, oraz jego wynik i uwzględniamy je w naszych sprawozdaniach na temat przejrzystości.

Zaufane podmioty sygnalizujące (art. 22)

Organizacje, którym koordynator do spraw usług cyfrowych przyznał status zaufanego podmiotu sygnalizującego, są rejestrowane przez naszych pracowników wraz z nazwą koordynatora i sygnaturą decyzji o przyznaniu statusu. Ich zgłoszenia, wysłane po zalogowaniu z zarejestrowanego adresu, są rozpatrywane w pierwszej kolejności, a uzasadnienie wskazuje, że zgłoszenie pochodziło od zaufanego podmiotu sygnalizującego.

Nadużycia (art. 23)

w oczywisty sposób nielegalna, osoba ta otrzymuje wraz z decyzją ostrzeżenie. Jeśli sytuacja się powtórzy — trzy takie decyzje w ciągu dwunastu miesięcy — pracownik rozważa zawieszenie konta na rozsądny okres, biorąc pod uwagę okoliczności sprawy; zawieszeniu towarzyszy uzasadnienie i można je zakwestionować jak każdą inną decyzję.

bezzasadne, jest ono liczone na niekorzyść osoby, która je przesłała. Drugie w ciągu dwunastu miesięcy skutkuje ostrzeżeniem; następnie, od trzeciego, pracownicy mogą wstrzymać rozpatrywanie zgłoszeń tej osoby na rozsądny okres, z uzasadnieniem, które można zakwestionować.

Baza danych uzasadnień (art. 24 ust. 5)

Możemy przesyłać każde uzasadnienie ograniczenia do prowadzonej przez Komisję Europejską bazy danych na potrzeby przejrzystości na podstawie aktu o usługach cyfrowych, bez żadnych danych osobowych (bez imion i nazwisk, adresów ani identyfikatorów kont). (Mikroprzedsiębiorstwa i małe przedsiębiorstwa są zwolnione na podstawie art. 19; przesyłanie jest na razie wyłączone. Pracownicy mogą już eksportować uzasadnienia w formacie bazy danych.)

Przedsiębiorcy w Jet.Guide (art. 30)

Nie korzystamy ze zwolnienia, które sekcja 4 aktu o usługach cyfrowych (art. 29) przewiduje dla mikroprzedsiębiorstw i małych przedsiębiorstw: w pełni stosujemy art. 30 i 32, a panel „Sprzedawca” każdej oferty pokazuje nazwę, adres, numer telefonu, adres e-mail, numer rejestrowy i numer VAT organizatora (art. 30 ust. 7).

Każdy operator jest przedsiębiorcą. Zanim będzie mógł sprzedawać — operatora zatwierdzamy dopiero wtedy, gdy te dane są kompletne — zbieramy:

przedsiębiorców oraz identyfikator podatkowy** (te same dane, które zgłaszamy na podstawie DAC7; nasi pracownicy sprawdzają numery VAT UE w VIES);

Connect, który weryfikuje tożsamość i rachunek bankowy operatora (procedura „poznaj swojego klienta”), zanim pozwoli mu otrzymywać pieniądze. Polegamy na weryfikacji Stripe i sami nie przechowujemy kopii dokumentu tożsamości**;

krajowym. Jest składana przy rejestracji i zapisywana wraz z datą i wersją brzmienia; operatorów, którzy dołączyli wcześniej, prosi się o jej złożenie w ich portalu. (Ustawienie TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, na razie wyłączone, czyni ją warunkiem rejestracji.)

Organizatorzy turystyki podają nam także swój numer w Krajowym Rejestrze Turystycznym oraz ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, które pracownicy sprawdzają, zanim pojawią się odznaki „Zarejestrowany organizator turystyki” i „Ubezpieczony”.

Sprawdzanie. Pracownicy przeprowadzają kontrolę identyfikowalności operatora: czy każdy z powyższych elementów jest obecny, status weryfikacji w Stripe (przesłane dane, włączone płatności i wypłaty, wszystko, czego Stripe jeszcze wymaga) oraz samocertyfikację. Każda kontrola jest zapisywana w naszym dzienniku audytu wraz z migawką statusu Stripe jako dowodem. Operator, którego informacje są niekompletne lub nieprawidłowe, jest proszony o ich poprawienie i może zostać zawieszony do czasu, aż to zrobi.

Przechowywanie. Przechowujemy te informacje co najmniej przez sześć miesięcy po zakończeniu relacji — w praktyce 10 lat, ponieważ przepisy o rachunkowości i DAC7 wymagają przechowywania dokumentacji finansowej. Z tego powodu konta operatora nie można usunąć samodzielnie.

Skargi operatorów na nas — dotyczące rankingu, zawieszenia, wypłaty lub naszego regulaminu — mają własny kanał, z terminami i publikowanymi corocznie statystykami, opisany w warunkach dla dostawców.

Informacje dla nabywców nielegalnych produktów lub usług (art. 32)

Jeśli wycofamy ofertę ze sprzedaży, ponieważ była nielegalna (a nie jedynie sprzeczna z naszym regulaminem), pracownicy mogą, z poziomu narzędzi moderacji oferty, poinformować każdego podróżnego, który ją zarezerwował i opłacił w ciągu poprzednich sześciu miesięcy, e-mailem, w języku jego rezerwacji. E-mail informuje:

skontaktować się z nami, skorzystać z naszej procedury skargowej i kwestionowania decyzji (powyżej) albo zwrócić się do sądu lub organu pozasądowego rozstrzygania sporów.

Pracownicy najpierw widzą, ilu podróżnych zostałoby poinformowanych, oraz dokładną treść, i muszą potwierdzić przed wysłaniem czegokolwiek. Każde powiadomienie jest rejestrowane (kto je wysłał, kiedy, dlaczego i do ilu osób), a podróżny jest informowany jeden raz w ramach danego powiadomienia.

Sprawozdania na temat przejrzystości

Będziemy publikować sprawozdania wymagane przez art. 15 aktu o usługach cyfrowych (liczba zgłoszeń, decyzji, skarg i ich wyników, mediana czasu rozpatrywania). Pracownicy sporządzają je na podstawie własnych danych platformy, sekcja po sekcji zgodnie ze zharmonizowanym wzorem Komisji (rozporządzenie wykonawcze (UE) 2024/2835). Wielkość, której platforma nie rejestruje, jest podawana jako „nie rejestrowane”, nigdy nie jest szacowana.

Średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców (art. 24 ust. 2)

2 średnio miesięcznie, od 2026-04-01 do 2026-09-30 (obliczono 2026-10-31).

Jak liczymy: w każdym miesiącu kalendarzowym każda osoba, która się zalogowała, dokonała rezerwacji, napisała opinię, zadała pytanie lub przesłała nam zgłoszenie, jest liczona jeden raz, niezależnie od tego, czy zrobiła to z konta, czy podając adres e-mail; wynik to średnia z ostatnich sześciu pełnych miesięcy. Liczymy na podstawie danych, które i tak przechowujemy, i nie dodaliśmy w tym celu żadnego śledzenia: osoby są porównywane w postaci zaszyfrowanej, a zachowywana jest tylko liczba. Odwiedzający, którzy jedynie przeglądają, nie są liczeni, więc rzeczywista liczba odbiorców jest wyższa. Dane w podziale na miesiące są dostępne pod adresem /api/dsa/active-recipients.

Punkt kontaktowy (art. 11 i 12)

legal@jet.guide — dla organów i użytkowników, w języku bułgarskim i angielskim.