Transparência: ordenação, avaliações e moderação de conteúdos

Tradução da versão 2026-10-22; em caso de divergência, prevalece a versão inglesa. A tradução é fornecida apenas a título informativo. Não prejudica as disposições imperativas de proteção dos consumidores do Estado em que reside.

Descreve a plataforma tal como foi construída. Informações obrigatórias nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais (art. 14.º, 15.º, 16.º, 17.º, 20.º, 21.º, 22.º, 23.º, 24.º, 27.º, 30.º, 32.º), do Regulamento relativo às relações entre plataformas e empresas (P2B, art. 5.º) e da Diretiva Omnibus (ordenação e avaliações).

Última atualização: 2026-10-16 (ronda R11: anúncios publicitários, colocações pagas, separados da ordenação; vaga O: moderação de avaliações, notificação e ação, decisões e reclamações, utilização abusiva, sinalizadores de confiança, organismos de resolução extrajudicial de litígios, a base de dados de transparência)

Como a pesquisa ordena as experiências

A ordenação predefinida, «Recomendados», ordena os anúncios por uma pontuação composta pelos seguintes elementos, e nada mais:

1. A correspondência do anúncio com a sua pesquisa — as palavras encontradas no título são as que mais contam, seguidas das etiquetas,

da cidade e da categoria, depois dos destaques e do resumo, e por fim da descrição. Sem palavras de pesquisa, esta parte é zero para todos.

1. Classificação — a média das avaliações verificadas, ajustada para que poucas avaliações não se sobreponham a muitas:

cada anúncio começa como se tivesse 20 avaliações de 4,2 estrelas, e as suas próprias avaliações deslocam-no a partir daí. Um 5,0 resultante de duas avaliações não fica à frente de um 4,8 resultante de novecentas. Este é o fator de maior peso.

1. Popularidade — o número de reservas, numa escala logarítmica, para que um anúncio há muito estabelecido

não soterre para sempre um anúncio novo.

1. Um pequeno reforço para o cancelamento gratuito (até 3 dias antes) e para a confirmação imediata, porque

estes reduzem o risco para o viajante.

1. A pontuação de qualidade do operador, um pequeno ajustamento para cima ou para baixo — no máximo, igual aos

reforços de cancelamento gratuito e de confirmação imediata em conjunto, ou a um sexto de estrela de classificação. A pontuação (0–100) é recalculada todas as noites com base no historial do próprio operador nos últimos 90 dias: cancelamentos feitos pelo operador (30%), a rapidez com que responde a pedidos de reserva e a mensagens (20%), as suas avaliações (20%), motoristas que não compareceram para um transfere (10%, para operadores de transferes), a completude dos seus anúncios — fotografias, descrição, destaques, o que está incluído, ponto de encontro, línguas (10%) — e se a equipa verificou o seu registo e o seu seguro (10%). Uma partida anulada devido às condições meteorológicas não conta contra o operador. Uma pontuação de 70 não altera nada; 100 acrescenta o máximo, 40 ou menos subtrai o máximo. Um operador ainda com historial insuficiente é tratado como tendo 70. Os operadores veem a sua pontuação, cada uma das suas componentes e como a melhorar no seu painel. Uma pontuação baixa nunca retira, por si só, um anúncio: a equipa analisa os operadores abaixo de 40 (ou com mais de 10% de cancelamentos, ou três não comparências de motoristas em 90 dias) e decide.

1. Horários mais calmos, quando pesquisa por datas. Um anúncio cujas partidas nas suas datas tenham, na maioria,

menos de metade dos lugares ocupados, com base nas reservas reais do dia, recebe um pequeno impulso — no máximo 0,3 pontos, três quintos dos reforços de cancelamento gratuito e de confirmação imediata em conjunto — para que a procura se distribua por horários menos concorridos. Sem datas, não há esse impulso. Não diz nada sobre o ambiente; conta apenas lugares livres. As páginas dos anúncios mostram também quais as próximas partidas mais calmas e, quando um anúncio tem historial suficiente, quais os dias da semana e as horas que têm sido menos concorridos.

1. Anúncios novos, quando ativado: um pequeno reforço que se desvanece ao longo das primeiras semanas (ver «Anúncios novos» abaixo).
2. Versão 2 destes fatores, apenas depois de ativada (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): a popularidade conta as reservas pagas

em intervalos de 30 dias nos últimos 180 dias, contando cada intervalo anterior metade do seguinte, em vez de todas as reservas de sempre; a classificação é aproximada das avaliações dos últimos 12 meses (a classificação de sempre conta como dez avaliações); e são acrescentados cinco pequenos termos: a frequência com que uma visualização da página do anúncio termina numa reserva (90 dias, comparada com todo o catálogo, sendo um anúncio com poucas visualizações mantido perto da média; no máximo ±0,6 pontos), quantos dos dias que pesquisou (ou dos 30 seguintes) têm uma partida com lugar para o seu grupo (no máximo +0,4), um preço mais de 25% acima da mediana de pelo menos quatro anúncios semelhantes (no máximo −0,6; um preço mais baixo nunca ganha), e os cancelamentos do próprio anúncio feitos pelo operador e os motoristas que não compareceram ao longo de 180 dias (no máximo −0,6; as condições meteorológicas e o número insuficiente de clientes não contam). Cada cartão de resultado indica então, em «Porque estou a ver isto?», os dois ou três destes que mais contaram. Os parâmetros em vigor são publicados em /ranking. Com a versão 2 ativada, também um termo de época: um anúncio que só funciona em alguns meses (conforme indicado pelo operador) ganha até +0,4 quando os dias que pesquisou (ou os 30 seguintes) calham nesses meses e perde até −0,2 quando não calham; um anúncio que funciona todo o ano, ou que nada indica, não é deslocado, e nenhum anúncio é ocultado devido à sua época.

1. Modo família, apenas depois de ativado (FAMILY_MODE_ENABLED) e apenas enquanto o utilizar: os anúncios que não aceitam

as idades dos seus filhos são excluídos, e a classificação dada por famílias (a partir de três avaliações de famílias) desloca um anúncio no máximo 0,4 pontos. As idades ficam no separador do seu navegador.

Os empates são desfeitos pela antiguidade do anúncio, primeiro os mais antigos.

Em alternativa, pode ordenar por preço, classificação, duração, mais recentes ou popularidade, e filtrar por preço, data, duração, classificação, língua, hora do dia, características e zona no mapa.

Os anúncios publicitários não são ordenação. Nenhum operador pode pagar para aparecer mais acima nos resultados, e a comissão que um operador paga, e o facto de ter ou não um programa de afiliados, não têm qualquer papel na ordenação. Os operadores podem comprar lugares com a indicação «Anúncio», apresentados separadamente dos resultados, conforme descrito em Anúncios publicitários (colocações pagas); nunca alteram a ordem dos resultados.

A página de reservas e o widget próprios de um operador (as páginas em /o/ para as quais o operador remete a partir do seu próprio sítio web ou dos seus anúncios) implicam uma comissão publicada mais baixa, porque foi o próprio operador que trouxe esse viajante. Essas páginas mostram apenas os anúncios desse operador; não fazem parte da pesquisa nem da ordenação do marketplace, e as páginas do marketplace nunca encaminham viajantes para elas.

Anúncios publicitários (colocações pagas)

(Apenas depois de ativado (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) e depois de as condições dos fornecedores que introduzem os anúncios publicitários estarem em vigor para todos os operadores.)

Os operadores podem pagar por um anúncio publicitário: um lugar adicional para um dos seus anúncios, separado dos resultados. Os anúncios publicitários não são ordenação: a ordem dos resultados nunca tem em conta um anúncio publicitário.

• Identificação e quem pagou. Cada anúncio publicitário tem a indicação «Anúncio» antes do título. «Porquê este anúncio» indica que se trata de

publicidade, o operador para o qual é apresentado e quem pagou por ele (esse operador), e os principais parâmetros abaixo. Nenhum dado pessoal seu determina a escolha de um anúncio publicitário, e não é utilizado nenhum perfil seu.

• Onde. Depois do 1.º, do 5.º e do 10.º resultado, nunca acima do primeiro; no máximo dois por página, um por

operador, apenas na ordem «Recomendados» e apenas numa página com pelo menos três resultados. Um anúncio que já figure entre os resultados da página não volta a ser apresentado como anúncio publicitário.

• Quais. Um anúncio publicitário tem de corresponder à sua pesquisa exatamente como um resultado corresponderia, e cumprir um limiar de qualidade (sem despromoção pela

nossa equipa; com três ou mais avaliações, uma classificação de 3,5 ou mais). Entre esses, a comissão adicional mais elevada vem primeiro; em caso de empate, há rotação a cada hora.

• O que o operador paga. Uma comissão adicional de 2 % a 30 % (no máximo 50 % com a sua própria taxa) sobre uma reserva

efetuada no prazo de 7 dias após um clique no seu anúncio publicitário; a apresentação de um anúncio publicitário e um clique não custam nada. O operador aceita as condições das colocações pagas.

• Contagem. Cada anúncio publicitário apresentado contém um token assinado, e um clique é contabilizado uma vez por token; os robôs de indexação, as pré-visualizações

de ligações e as ferramentas automatizadas nunca são contabilizados como impressões ou cliques.

• Sem posição comprada. As reservas efetuadas após um clique num anúncio publicitário, e as visitas que esses cliques geram, são excluídas

dos sinais de popularidade e de conversão de visualizações em reservas dos resultados, pelo que um anúncio publicitário não pode comprar aí uma posição melhor.

Sistemas de recomendação (art. 27.º)

Para além da ordenação da pesquisa (acima), o sítio sugere experiências em três locais. Esta secção indica os principais parâmetros de cada um, por ordem de importância, e como desativar o personalizado. (O art. 19.º pode isentar-nos enquanto formos uma pequena empresa, mas publicamo-lo na mesma.)

«Recomendado para si»

Uma faixa na página inicial, apresentada apenas quando pode ser personalizada.

• O que utiliza. As experiências que reservou (peso 3), guardou na sua lista de desejos (peso 2)

e viu neste navegador (peso 1; as últimas 12, uma lista que o seu navegador guarda e envia). Sem sessão iniciada, conta apenas o que viu. Até às suas 50 reservas mais recentes e 50 experiências guardadas mais recentes.

• Como ordena. A partir daí, a sua inclinação para cada categoria (conta 3), cidade (conta 2)

e tipo de anúncio — circuito, bilhete, transfere (conta 1). Cada experiência ativa que partilhe com elas uma categoria ou uma cidade recebe essa pontuação de afinidade, mais uma parte mais pequena de qualidade: metade da sua classificação em 5, ponderada pelo número de avaliações que tem (peso total a partir de 20 avaliações). A pontuação de afinidade é uma fração do seu historial (os pesos acima, divididos pelo seu total), pelo que soma no máximo 6 para uma correspondência perfeita, contra no máximo 0,5 para a qualidade; uma experiência sem qualquer afinidade nunca é sugerida. Os empates são decididos pelo id do anúncio. São apresentadas no máximo 8.

• O que exclui. Tudo o que já reservou, guardou ou viu.
• O que não utiliza. Nenhuns dados de outros sítios, nenhum rastreador publicitário, nenhum preço que lhe tenha sido mostrado,

nenhuns dados de pagamento ou demográficos, e nenhuma comissão ou pagamento dos operadores. Nenhum perfil é guardado: é calculado de cada vez que a página é carregada.

«Em destaque em {city}»

Uma faixa de experiências numa cidade que as pessoas estão efetivamente a reservar agora.

• O que conta. As reservas pagas que se mantêm (confirmadas ou concluídas) **efetuadas nos últimos 14

dias, por experiência ativa nessa cidade. Só se qualificam as experiências com pelo menos 3** reservas desse tipo, primeiro as mais reservadas; no máximo 8, e a faixa só é apresentada quando pelo menos 2 se qualificam. Nada é acrescentado para preencher.

• Que cidade. A cidade da última experiência que viu; caso contrário, se tiver sessão iniciada, a cidade da

sua próxima viagem reservada; caso contrário, a cidade da experiência com mais reservas desse tipo nos últimos 14 dias. Não é utilizado nenhum perfil para além disso.

Regra das viagens organizadas (ambas as faixas). Ambas as faixas são ofertas de compra, pelo que não é sugerido um transfere nas 24 horas seguintes à reserva de um circuito ou bilhete, nem um circuito nas 24 horas seguintes à reserva de um transfere; quando não conseguimos saber quem está a ver, as faixas não mostram quaisquer transferes. Isto evita que uma sugestão transforme por acaso duas reservas separadas numa viagem organizada.

Prova social: «N+ reservas»

Num anúncio, o número de reservas pagas que se mantêm (confirmadas ou concluídas), arredondado por defeito ao escalão inferior — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1,000, 2,500, 5,000, 10,000, 25,000, 50,000 ou 100,000. Abaixo de 10, nada é apresentado. É a mesma regra para todos os anúncios, não pode ser comprada nem ativada pela equipa, e não tem qualquer papel na ordenação. Nunca mostramos «há pessoas a ver isto agora».

Desativar as recomendações

• Prima Desativar junto de «Recomendado para si», ou utilize o interruptor Recomendações em

As suas escolhas de privacidade. Ambos funcionam sem conta: a escolha fica guardada neste navegador (tg_personalise). Volte a ativá-las nos mesmos locais.

• Estão também desativadas sempre que o seu navegador envia o sinal Global Privacy Control, e quando tiver recusado

a «venda ou partilha» em As suas escolhas de privacidade (para a sua conta, se tiver sessão iniciada).

• Enquanto estiverem desativadas, a faixa não é apresentada e nada nos é enviado para fazer recomendações. A API

também recusa personalizar quando lhe é pedido que não o faça (personalise: false).

• «Em destaque em {city}», «N+ reservas», os distintivos e a **ordenação «Recomendados» da pesquisa não são

personalizados** — são iguais para todos — pelo que aí não há nada para desativar; pode escolher outra ordenação na pesquisa.

• Uma exceção, apenas depois de ativada (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): se tiver sessão iniciada, tiver guardado os seus interesses

e aceitado a sua utilização na pesquisa, «Recomendados» também sobe um anúncio que lhes corresponda no máximo 0,5 pontos (e desce na mesma medida um que tenha indicado querer evitar). Nunca altera um preço, os resultados indicam-no, e Não personalizar aí, ou o interruptor acima, desativa-a.

Factos de sustentabilidade

Um anúncio pode apresentar factos concretos sobre a forma como é explorado — transporte de baixas emissões, um grupo pequeno, uma empresa de propriedade local, o apoio a um projeto de conservação — nas próprias palavras do operador, apenas depois de a nossa equipa ter verificado as provas do operador, e apenas durante doze meses até voltar a ser verificado.

Não apresentamos rótulos genéricos «eco», «verde» ou «sustentável», alegações de compensação de carbono ou de «neutralidade climática», nem qualquer selo próprio; estes factos não têm qualquer papel na ordenação. Consulte a política de alegações ambientais.

Distintivos

Os distintivos nos cartões de resultados e nas páginas dos anúncios são calculados segundo as regras abaixo, com base nos nossos próprios dados de reservas e de avaliações, para todos os anúncios por igual. Nenhum distintivo pode ser comprado, pedido ou ativado pela equipa, e os distintivos não têm qualquer papel na ordenação. A única exceção quanto à forma como um distintivo é atribuído é «Qualidade superior» (abaixo): os seus critérios são fixados pela equipa e publicados, mas a equipa não o pode atribuir a nenhum anúncio.

| Distintivo | Regra | |---|---| | Mais vendido | Pelo menos 10 reservas pagas (não canceladas) nos últimos 90 dias, e entre os 10% de anúncios ativos do mesmo destino com mais reservas segundo esse número. Apenas quando o destino tiver pelo menos 5 anúncios ativos. | | Mais bem avaliado | Pelo menos 20 avaliações publicadas e uma classificação de pelo menos 4,7 após o ajustamento descrito acima (acrescentadas 20 avaliações de 4,2). | | Provavelmente esgota | Nos últimos 30 dias realizaram-se pelo menos 5 partidas, e pelo menos 80% delas estavam esgotadas; e há uma partida à venda agora. Descreve o que aconteceu, não é uma contagem decrescente. Apenas depois de ativado, também: uma partida nos próximos 14 dias tem 20% ou menos dos seus lugares disponíveis e, ao ritmo a que foi reservada nos últimos 7 dias, os restantes seriam reservados antes do fecho das vendas. | | Novo | Publicado pela primeira vez na Jet.Guide há menos de 60 dias. | | Grupo pequeno | Todas as opções da experiência são partilhadas (não privadas) e admitem no máximo 10 pessoas: uma opção por grupo segundo a dimensão do grupo, qualquer outra segundo a maior partida que vende (ou, na falta dela, o seu limite de participantes). O anúncio indica também «Limitado a N participantes» com o maior destes valores, e «por grupo até N» junto de um preço por grupo. Os bilhetes e os transferes não recebem esta indicação. | | Bilhete oficial / Circuito oficial | Apresentado apenas depois de ativado. O operador enviou à nossa equipa a autorização do recinto (uma carta ou um contrato) e a equipa verificou-a; o distintivo aparece então nos anúncios de bilhetes (ou de circuitos) desse operador situados nessa atração ou a ela associados. O estatuto é retirado quando o operador anuncia outra coisa no recinto, e o operador pode retirá-lo. | | Cancelamento gratuito | A política de cancelamento do anúncio prevê o reembolso integral em caso de cancelamento até um momento determinado antes do início, não mais de 3 dias (72 horas) antes. |

O filtro Promoções e descontos e a linha «Promoções e descontos» da página inicial mostram anúncios com uma oferta especial fixada pelo operador que se aplique a uma partida ainda à venda (com datas escolhidas, nessas datas). Os códigos promocionais não são promoções e não contam.

«Apenas N lugares disponíveis» é o número real de lugares disponíveis nessa partida. Os descontos seguem a regra Omnibus: um preço «anterior» só é apresentado quando for o preço mais baixo dos 30 dias anteriores ao início do desconto.

Agrupamento de anúncios quase idênticos

Quando vários operadores vendem o que é, na prática, a mesma experiência — o mesmo percurso, a mesma duração, quase a mesma descrição, por vezes as mesmas fotografias — a pesquisa pode apresentá-los como um único cartão: «3 operadores oferecem isto», com uma ligação que os compara todos lado a lado (preço, classificação, avaliações, condições de cancelamento). A regra, aplicada todas as noites a todos os anúncios por igual:

• Só são agrupados anúncios de operadores diferentes, e apenas o mesmo tipo de produto na mesma localidade,

a menos de 15 km de distância, com durações que não difiram mais de 30% entre si.

• Os seus textos têm de ser muito semelhantes (pelo menos metade dos pares de palavras em comum, por estimativa), ou bastante semelhantes

(pelo menos 30%) e partilhar uma fotografia ou o mesmo percurso (a maioria das paragens a menos de 500 m).

• O cartão apresentado para um grupo é o membro mais bem posicionado segundo a ordenação que escolheu — nada mais

o determina: nem a comissão, nem o operador. O agrupamento é feito depois da ordenação.

• Nenhum anúncio é retirado da pesquisa. Todos os membros continuam no mapa, na página de comparação (ordenados por preço,

do mais baixo para o mais alto) e em «mostrar todos os anúncios separadamente». Um grupo nunca tem mais de 20 anúncios.

• Um operador pode ver no seu painel se um anúncio está agrupado e com quem, e pode pedir-nos que o mantenhamos

separado; a equipa remove definitivamente as falsas correspondências.

Os parâmetros em vigor são publicados em /ranking. O agrupamento é ativado ou desativado como um todo, nunca para um único operador.

Anúncios novos

Um anúncio que acabou de ser publicado ainda não tem avaliações, pelo que ficaria sempre abaixo dos anúncios estabelecidos. Quando esta funcionalidade está ativada, um anúncio novo recebe um pequeno reforço em «Recomendados» — no máximo 0,4 pontos, menos do que os reforços de cancelamento gratuito e de confirmação imediata em conjunto — que se desvanece até zero ao longo de 60 dias, ou termina logo que o anúncio tenha 5 avaliações publicadas. Aplica-se a todos os anúncios novos por igual, não pode ser comprado e não tem qualquer papel nas outras ordenações. Se está ativado, e os seus parâmetros exatos, são indicados em /ranking.

Qualidade superior

Um anúncio pode apresentar o distintivo «Qualidade superior» quando, na nossa verificação noturna, cumpre todos os critérios publicados em /quality: uma classificação média mínima a partir de um número mínimo de avaliações publicadas; reservas pagas suficientes nos últimos 90 dias; poucos cancelamentos pelo operador (uma partida anulada devido às condições meteorológicas não conta); respostas rápidas a pedidos de reserva e a mensagens; e, quando exigido, um registo e um seguro verificados pela nossa equipa. Os valores são os da pontuação de qualidade do operador descrita acima. A equipa fixa os critérios e publica-os; a equipa não pode atribuir o distintivo a um anúncio, apenas retirá-lo, com indicação de um motivo. Ninguém pode pagar por ele, e não tem qualquer papel na ordenação.

Prémios

Quando existir uma época completa de avaliações, podemos distinguir os anúncios mais bem avaliados de uma época por destino e categoria («Mais bem avaliado 2026»). A regra: a mesma classificação ajustada acima, a partir apenas das avaliações publicadas nessa época; pelo menos 10 avaliações desse tipo; poucos cancelamentos pelo operador (5% ou menos); e apenas num destino e categoria com, em conjunto, pelo menos 5 anúncios ativos e 50 avaliações na época; os 3 primeiros. Os prémios não podem ser comprados e não têm qualquer papel na ordenação. Enquanto não houver dados suficientes, nenhum é apresentado.

Coleções e guias de viagem

As coleções («Cruzeiros ao pôr do sol», «Ideias para dias de chuva») e os guias de viagem são escolhidos e redigidos pelos próprios editores da Jet.Guide. Nenhum operador paga para aparecer numa coleção ou num guia, e aparecer num deles não altera a posição de um anúncio nos resultados da pesquisa. Cada guia indica o seu autor e a data da sua última atualização.

Como as avaliações são verificadas

• Uma avaliação só pode ser escrita pelo viajante de uma reserva efetuada e paga através da Jet.Guide,

depois de a experiência se ter realizado, uma vez por reserva, no prazo de um ano. A um viajante que o operador registou como não tendo comparecido (não comparência) não é pedida avaliação e não a pode escrever.

• Os viajantes com sessão iniciada avaliam a partir da sua conta; os convidados utilizam uma ligação pessoal assinada enviada por e-mail

após a experiência. A ligação não pode ser falsificada nem utilizada para outra reserva. Enviamos um lembrete, alguns dias depois, se o viajante ainda não tiver avaliado (uma definição, por agora desativada).

• Publicamos todas as avaliações, boas e más. As avaliações são publicadas de imediato e verificadas pela nossa

equipa posteriormente. (Uma definição permite à equipa verificar cada avaliação, e as respetivas fotografias, antes da publicação; por agora está desativada. Quando ativada, as avaliações são aprovadas pela ordem de chegada, qualquer que seja a sua classificação.)

• Cada avaliação é lida por uma verificação automática de dados de contacto e pedidos de pagamento fora da Jet.Guide (números de telefone, endereços de e-mail, nomes em aplicações de mensagens, serviços de pagamento — também quando dissimulados). Esta

nunca remove uma avaliação por si só: uma avaliação que assinale é analisada por uma pessoa, e pode aguardar essa análise antes de ser publicada.

• As fotografias das avaliações são analisadas pela nossa equipa. Uma fotografia ainda não verificada não é apresentada enquanto

a verificação antes da publicação estiver ativada.

• Os operadores podem responder publicamente a uma avaliação, uma vez, e editar a sua resposta; o autor da avaliação recebe um e-mail

quando o operador responde pela primeira vez. Uma resposta não pode conter dados de contacto nem pedir pagamento fora da Jet.Guide. Os operadores podem denunciar-nos uma avaliação — a denúncia é tratada como uma notificação (abaixo), com aviso de receção e decisão — mas não a podem remover nem editar. Qualquer pessoa pode denunciar uma resposta.

• A equipa só oculta uma avaliação, uma resposta ou uma fotografia se esta for ilegal ou violar os nossos termos (por exemplo,

dados pessoais, linguagem abusiva, dados de contacto, uma avaliação que não diga respeito à experiência, uma avaliação falsa ou um conflito de interesses). Cada ocultação tem um código de motivo e um motivo escrito; o autor recebe-os por e-mail, vê na sua conta que a avaliação está oculta e porquê, e pode contestar a decisão (abaixo). A ocultação é reversível.

• Os autores podem editar a sua avaliação durante 30 dias e apagá-la a qualquer momento em As minhas avaliações, na sua

conta; uma avaliação apagada desaparece do anúncio e as suas fotografias são apagadas.

• A classificação do anúncio é a média das suas avaliações publicadas e é recalculada sempre que uma avaliação

é acrescentada, editada, ocultada, restaurada ou apagada. As avaliações escritas após uma visita gratuita de um criador de conteúdos (abaixo) são excluídas da média e do número de avaliações.

• Os autores de avaliações são identificados apenas pelo nome próprio e pela inicial. Depois de um autor apagar a sua conta, a sua

avaliação é apresentada como «Antigo viajante».

• Não aceitamos avaliações de quem não tenha reservado. As únicas avaliações escritas após algo

oferecido gratuitamente são as avaliações de visitas de criadores de conteúdos (abaixo), e cada uma delas indica-o.

Visitas de criadores de conteúdos: «Testado por um parceiro de viagens»

Um anúncio novo ainda não tem avaliações. Quando o seu operador concorda, a Jet.Guide pode oferecer a um criador de conteúdos que selecionámos (um parceiro aprovado, avaliado com base nas suas próprias reservas e avaliações na Jet.Guide, nunca no número de seguidores) uma visita gratuita, no máximo algumas por anúncio e apenas enquanto o anúncio tiver menos de cinco avaliações próprias. O operador oferece os lugares, ou a Jet.Guide paga-lhos.

• A avaliação é escrita após a visita, como qualquer outra: pelo menos 500 caracteres e uma fotografia

do próprio criador. Ninguém pede uma boa classificação; o criador não é pago por ela e não recebe mais nada. O operador não a pode escolher, aprovar, alterar nem remover.

• É apresentada com a indicação «Testado por um parceiro de viagens (visita gratuita)» e uma frase que indica que

a Jet.Guide ofereceu a visita, no anúncio e em qualquer outro local onde a avaliação apareça.

• Não é contabilizada na média de estrelas nem no número de avaliações do anúncio ou do operador, não é utilizada

no resumo das avaliações gerado por IA, não é enviada à Google nem a outros parceiros, e não é utilizada na pontuação do operador.

• Pede-se aos criadores que indiquem que a visita foi gratuita quando publicarem sobre ela noutro local.

Temas nas avaliações

Quando esta funcionalidade estiver ativada, etiquetas acima das avaliações de um anúncio indicam os temas de que as avaliações falam, com o número de avaliações que os mencionam («guia 42», «barco 17», «recolha 9»). Tocar numa etiqueta mostra apenas essas avaliações, com as frases que mencionam o tema.

• Só contam as avaliações publicadas, nunca uma avaliação de visita de criador. Uma frase menciona um tema quando contém uma

das palavras fixas do tema (em inglês, búlgaro, alemão, polaco, romeno, francês, espanhol e italiano). Numa avaliação noutra língua em que estas palavras nada encontrem, um modelo de IA pode escolher temas para as suas frases a partir da mesma lista fixa; não escreve qualquer texto, e o que é apresentado é sempre a frase do próprio autor da avaliação.

• Uma etiqueta conta avaliações, não frases, e só é apresentada quando pelo menos 3 avaliações na língua apresentada

mencionam o tema; no máximo 12 etiquetas, primeiro as mais mencionadas.

• Ninguém pode pagar por uma etiqueta, nem acrescentar, remover ou reordenar uma. O operador vê as mesmas contagens, divididas em menções positivas

e negativas, e não as pode alterar.

Notificação e ação (art. 16.º)

Qualquer pessoa pode denunciar conteúdos que considere ilegais ou contrários aos nossos termos — um anúncio, um operador, uma avaliação, a resposta de um operador, uma pergunta, uma fotografia, a montra de um criador de conteúdos, ou uma mensagem que lhe tenha sido enviada — através do botão Denunciar junto deles, na página de denúncia, ou por e-mail para legal@jet.guide (a nossa equipa regista uma notificação enviada por e-mail na mesma fila). Uma notificação deve indicar:

• o que está a denunciar, e o endereço exato (URL) onde se encontra;
• porquê (a categoria: conteúdo ilegal, fraude ou burla, segurança, informação enganosa, propriedade

intelectual, ódio ou assédio, privacidade, bem-estar animal, abuso ou exploração sexual de crianças, outra) e uma explicação de pelo menos algumas frases;

• o seu nome e endereço de e-mail, para que lhe possamos comunicar a nossa decisão — exceto nas notificações relativas ao

abuso ou à exploração sexual de crianças, que podem ser enviadas sem eles;

• uma declaração de que considera, de boa-fé, que as informações da sua notificação são exatas

e completas.

Recebe de imediato um aviso de receção por e-mail, com uma ligação para acompanhar a sua notificação. As mensagens só podem ser denunciadas pelas pessoas que participam na conversa.

Como tratamos as notificações. Cada notificação é analisada por uma pessoa. Cada notificação tem um prazo-objetivo para a decisão: 24 horas para as notificações de sinalizadores de confiança e as relativas à segurança ou a crianças, 3 dias para as restantes. As notificações são atribuídas a um membro da equipa; uma notificação que ultrapasse o seu prazo-objetivo passa para o topo da fila.

Decisões e exposição de motivos (art. 17.º)

Não utilizamos ferramentas automatizadas para decidir. Dois auxiliares automatizados são utilizados apenas para detetar: antes de um anúncio ser publicado pela primeira vez, uma lista de palavras (animais e atividades restritas, em todas as línguas do portal dos fornecedores) assinala-o para análise por uma pessoa ao abrigo da nossa política de atividades restritas e bem-estar animal; e a verificação de dados de contacto acima descrita assinala avaliações. Nenhum deles recusa, oculta ou remove o que quer que seja por si só.

As decisões possíveis são: nenhuma ação; ocultar uma avaliação, uma resposta, uma pergunta, uma fotografia ou uma montra; remover uma mensagem; devolver um anúncio para alterações; retirar um anúncio de venda; suspender a conta de um operador; restringir a conta de um viajante (sem avaliações, perguntas nem montra) ou suspendê-la (sem início de sessão). As reservas já efetuadas mantêm-se.

Decidimos após uma notificação, e também por iniciativa própria quando a nossa equipa encontra conteúdos ilegais ou contrários aos nossos termos. Cada decisão que restringe algo é registada e enviada por e-mail, na língua da pessoa, à pessoa a quem pertencem o conteúdo ou a conta — e, após uma notificação, o resultado é enviado também à pessoa que apresentou a notificação — com:

• o que fizemos, e onde se aplica (em todos os locais onde a Jet.Guide está disponível, salvo se a decisão indicar

países) e por quanto tempo (até uma data, ou até ser revogada ou o conteúdo ser alterado);

• os factos e circunstâncias em que a decisão se baseia;
• se se baseia na lei (e em que lei) ou nos nossos termos (e em que cláusula);
• se decorreu de uma notificação (e se de um sinalizador de confiança) ou foi tomada **por iniciativa

própria**;

• se foram utilizados meios automatizados para detetar o conteúdo (nunca são utilizados para decidir);
• como contestá-la (abaixo).

Cada uma dessas decisões pode ser consultada, e contestada, em As minhas decisões de moderação na sua conta — ou, no caso de uma conta suspensa que não pode iniciar sessão, através da ligação no e-mail.

Contestar uma decisão (art. 20.º e 21.º)

A pessoa a cujo conteúdo ou conta a decisão diz respeito, e a pessoa que apresentou a notificação, podem contestá-la gratuitamente no prazo de seis meses, em As minhas decisões de moderação na sua conta ou através da ligação no e-mail da decisão. Isto aplica-se às decisões tomadas após uma notificação e às tomadas por iniciativa própria. Uma reclamação é analisada por um membro da equipa diferente daquele que tomou a decisão, que a pode confirmar ou alterar; ambas as partes recebem o resultado fundamentado.

Pode também recorrer, a qualquer momento, a um organismo certificado de resolução extrajudicial de litígios (art. 21.º do RSD), ou aos tribunais; nenhum deles depende da utilização prévia do nosso processo de reclamação. Organismos que indicámos:

Ainda não indicámos nenhum organismo em particular. Os Coordenadores dos Serviços Digitais publicam a lista de organismos certificados; pode escolher qualquer um deles.

Registamos todos os litígios que um organismo nos comunique e o respetivo resultado, e contabilizamo-los nos nossos relatórios de transparência.

Sinalizadores de confiança (art. 22.º)

As organizações a que um Coordenador dos Serviços Digitais tenha atribuído o estatuto de sinalizador de confiança são registadas pela nossa equipa, com o coordenador e a referência da atribuição. As suas notificações, enviadas com sessão iniciada no endereço registado, são tratadas em primeiro lugar, e a exposição de motivos indica que a notificação provém de um sinalizador de confiança.

Utilização abusiva (art. 23.º)

• Conteúdos manifestamente ilegais. Quando decidimos que um conteúdo publicado por alguém é manifestamente ilegal,

essa pessoa recebe um aviso com a decisão. Se voltar a acontecer — três decisões desse tipo em doze meses — um membro da equipa pondera suspender a conta durante um período razoável, tendo em conta os factos do caso; a suspensão é acompanhada de uma exposição de motivos e pode ser contestada como qualquer outra decisão.

• Notificações manifestamente infundadas. Quando a equipa considera uma notificação manifestamente infundada, esta conta contra

a pessoa que a enviou. A segunda em doze meses implica um aviso; depois disso, a partir da terceira, a equipa pode deixar de tratar as notificações dessa pessoa durante um período razoável, com uma exposição de motivos que esta pode contestar.

Base de dados das exposições de motivos (art. 24.º, n.º 5)

Podemos enviar cada exposição de motivos relativa a uma restrição para a Base de Dados de Transparência do RSD da Comissão Europeia, sem quaisquer dados pessoais (sem nomes, endereços ou identificadores de conta). (As micro e pequenas empresas estão isentas ao abrigo do art. 19.º; o envio está, por agora, desativado. A equipa já pode exportar as exposições no formato da base de dados.)

Profissionais na Jet.Guide (art. 30.º)

Não recorremos à isenção que a secção 4 do RSD (art. 29.º) concede às micro e pequenas empresas: cumprimos integralmente os art. 30.º e 32.º, e o painel «Vendido por» de cada anúncio mostra o nome do operador, o endereço, o número de telefone, o endereço de e-mail, o número de registo e o número de IVA (art. 30.º, n.º 7).

Todos os operadores são profissionais. Antes de poderem vender — só aprovamos um operador quando estes dados estiverem completos — recolhemos:

• a sua denominação legal, endereço e e-mail, o seu número de registo comercial ou empresarial e a sua

identificação fiscal (os mesmos dados que comunicamos ao abrigo da DAC7; a nossa equipa verifica os números de IVA da UE no VIES);

• a sua conta de pagamento, número de telefone e um documento de identificação — através da **Stripe

Connect, que verifica a identidade e a conta bancária do operador (conhecimento do cliente) antes de lhe permitir receber dinheiro. Confiamos na verificação da Stripe e não guardamos nós próprios cópia do documento de identificação**;

• uma autocertificação de que só oferecerão produtos e serviços que cumpram o direito da UE e o direito

nacional. É dada no registo e registada com a sua data e a versão da redação; aos operadores que aderiram anteriormente é pedido que a deem no seu portal. (Uma definição, TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, por agora desativada, torna-a uma condição do registo.)

Os operadores turísticos indicam-nos também o seu número no Registo Nacional de Turismo e o seu seguro de responsabilidade civil, que a equipa verifica antes de aparecerem os distintivos «Operador turístico registado» e «Com seguro».

Verificação. A equipa efetua uma verificação de rastreabilidade de um operador: se cada elemento acima está presente, o estado da verificação da Stripe (dados submetidos, pagamentos e transferências ativados, o que a Stripe ainda exige) e a autocertificação. Cada verificação é registada no nosso registo de auditoria com um instantâneo do estado da Stripe como prova. A um operador cujas informações estejam incompletas ou incorretas é pedido que as corrija, podendo ser suspenso até o fazer.

Conservação. Conservamos estas informações durante pelo menos seis meses após o fim da relação — na prática 10 anos, porque a legislação contabilística e a DAC7 exigem os registos financeiros. Por este motivo, uma conta de operador não pode ser apagada pelo próprio.

As reclamações dos operadores sobre nós — sobre a ordenação, uma suspensão, um pagamento ou os nossos termos — têm o seu próprio canal, com prazos e estatísticas anuais publicadas, descrito nas condições dos fornecedores.

Informação aos compradores de produtos ou serviços ilegais (art. 32.º)

Se retirarmos um anúncio de venda por ser ilegal (e não apenas contrário aos nossos termos), a equipa pode, a partir das ferramentas de moderação do anúncio, informar todos os viajantes que o reservaram e pagaram nos seis meses anteriores, por e-mail, na língua da sua reserva. O e-mail indica:

• o que era ilegal na experiência que compraram;
• quem é o profissional — a denominação legal, o endereço e o e-mail do operador;
• o que podem fazer: cancelar ou pedir um reembolso nos termos da sua reserva, contactar-nos, utilizar o nosso

processo de reclamação e contestação (acima), ou recorrer aos tribunais ou a um organismo de resolução extrajudicial.

A equipa vê primeiro quantos viajantes seriam informados e o texto exato, e tem de confirmar antes de qualquer envio. Cada aviso é registado (quem o enviou, quando, porquê e a quantas pessoas), e um viajante é informado uma vez por aviso.

Relatórios de transparência

Publicaremos os relatórios exigidos pelo art. 15.º do RSD (número de notificações, decisões, reclamações e respetivos resultados, tempos medianos de tratamento). A equipa elabora-os a partir dos próprios registos da plataforma, secção a secção, conforme o modelo harmonizado da Comissão (Regulamento de Execução (UE) 2024/2835). Um valor que a plataforma não registe é comunicado como «não registado», nunca estimado.

Número médio mensal de destinatários ativos (art. 24.º, n.º 2)

2 em média por mês, de 2026-04-01 a 2026-09-30 (calculado em 2026-10-31).

Como contamos: em cada mês civil, cada pessoa que iniciou sessão, reservou, escreveu uma avaliação, fez uma pergunta ou nos enviou uma notificação é contabilizada uma vez, quer o tenha feito com uma conta quer com um endereço de e-mail; o valor é a média dos últimos seis meses completos. Contamos a partir de registos que conservamos de qualquer forma e não acrescentámos qualquer rastreio para o fazer: as pessoas são comparadas de forma codificada e apenas o número é conservado. Os visitantes que apenas navegam não são contabilizados, pelo que o número real de destinatários é superior. Os valores por mês estão em /api/dsa/active-recipients.

Ponto de contacto (art. 11.º e 12.º)

legal@jet.guide — para as autoridades e os utilizadores, em búlgaro e inglês.