Jet.Guide · Търсене на преживявания

Прозрачност: класиране, отзиви и модериране на съдържание

Превод на версия 2026-10-22; при разминаване предимство има английската версия. Преводът е само за удобство. Това не засяга задължителните правила за защита на потребителите в държавата, в която живеете.

Описва платформата такава, каквато е изградена. Задължителна информация съгласно Акта за цифровите услуги (Регламент (ЕС) 2022/2065) (чл. 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32), Регламент (ЕС) 2019/1150 (Регламента P2B) (чл. 5) и Директива (ЕС) 2019/2161 (класиране и отзиви).

Последна актуализация: 2026-10-03 (вълна O: модериране на отзиви, уведомяване и действие, решения и жалби, злоупотреба, доверени податели на сигнали, органи за извънсъдебно решаване на спорове, базата данни за прозрачност)

Как търсенето класира преживяванията

Подреждането по подразбиране, „Препоръчани“, подрежда обявите по оценка, съставена от следното и нищо друго:

  1. Доколко обявата съответства на търсенето ви — думите, открити в заглавието, тежат най-много,

след това етикетите, градът и категорията, след това акцентите и резюмето, след това описанието. Без думи за търсене тази част е нула за всички.

  1. Рейтинг — средната стойност на проверените отзиви, коригирана така, че няколко отзива да не

надделяват над много: всяка обява започва така, сякаш има 20 отзива с 4.2 звезди, и собствените ѝ отзиви я придвижват оттам. Оценка 5.0 от два отзива не се класира по-високо от 4.8 от деветстотин. Това е най-тежкият фактор.

  1. Популярност — броят на резервациите, по логаритмична скала, така че отдавна съществуваща обява

да не затрупва завинаги нова.

  1. Малко предимство за безплатно анулиране (до 3 дни преди началото) и за незабавно потвърждение,

защото те намаляват риска за пътуващия.

  1. Оценката за качество на оператора — малка корекция нагоре или надолу; в най-голямата си

стойност тя е колкото предимствата за безплатно анулиране и незабавно потвърждение взети заедно, или една шеста от звезда рейтинг. Оценката (0–100) се преизчислява всяка нощ въз основа на собствената история на оператора за последните 90 дни: анулирания, направени от оператора (30%), колко бързо отговаря на заявки за резервация и на съобщения (20%), отзивите за него (20%), шофьори, които не са се явили за трансфер (10%, за трансферни оператори), доколко пълни са обявите му — снимки, описание, акценти, какво е включено, място на среща, езици (10%) — и дали служителите ни са проверили регистрацията и застраховката му (10%). Отменено поради времето отпътуване не се отчита срещу оператора. Оценка 70 не променя нищо; 100 добавя най-много, 40 или по-малко отнема най-много. Оператор, който все още няма достатъчно история, се третира като имащ 70. Операторите виждат оценката си, всяка нейна част и как да я подобрят в таблото си. Ниската оценка никога сама по себе си не премахва обява: служителите преглеждат операторите под 40 (или с повече от 10% анулирания, или с три неявявания на шофьор за 90 дни) и решават.

  1. По-спокойни часове, когато търсите по дати. Обява, чиито отпътувания на избраните от вас дати

са предимно запълнени под половината според действителните резервации към днешна дата, получава леко предимство — в най-голямата си стойност 0,3 точки, три пети от предимствата за безплатно анулиране и незабавно потвърждение взети заедно — така че търсенето да се разпределя към по-малко натоварени часове. Без дати такова предимство няма. То не казва нищо за околната среда; само брои свободните места. Страниците на обявите показват и кои предстоящи отпътувания са по-спокойни, а когато обявата има достатъчно история — кои дни от седмицата и часове са били най-малко натоварени.

  1. Нови оферти, когато функцията е включена: малък бонус, който намалява през първите им седмици (вижте

„Нови оферти“ по-долу).

  1. Версия 2 на тези фактори, само след като бъде включена (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): популярността брои

платените резервации на стъпки от 30 дни за последните 180 дни, като всяка по-стара стъпка тежи наполовина спрямо по-новата, вместо всички резервации изобщо; оценката се измества към отзивите от последните 12 месеца (общата оценка се брои като десет отзива); и се добавят пет малки фактора: колко често разглеждането на страницата на офертата завършва с резервация (90 дни, в сравнение с целия каталог, като оферта с малко разглеждания остава близо до средното; най-много ±0,6 точки), колко от търсените дни (или от следващите 30) имат тръгване с място за вашата група (най-много +0,4), цена с повече от 25% над медианата на поне четири подобни оферти (най-много −0,6; по-ниската цена никога не носи предимство) и собствените анулирания от организатора и неявили се шофьори за 180 дни (най-много −0,6; времето и твърде малко гости не се броят). Тогава всяка карта в резултатите казва под „Защо виждам това?“ двата или трите от тези фактори, които са тежали най-много. Действащите параметри са публикувани на /ranking. При включена версия 2 и фактор сезон: предложение, което по думите на оператора се провежда само в някои месеци, печели до +0,4, когато търсените дни (или следващите 30) попадат в тези месеци, и губи до −0,2, когато не попадат; предложение през цялата година или без посочени месеци не се премества и никое предложение не се скрива заради сезона си.

  1. Семеен режим, само след като бъде включен (FAMILY_MODE_ENABLED) и само докато го използвате: офертите, които не

приемат възрастта на децата ви, не се показват, а оценката от семейства (при поне три семейни отзива) мести офертата с най-много 0,4 точки. Възрастта остава в раздела на браузъра ви.

При равенство решава възрастта на обявата, като по-старата е първа.

Вместо това можете да подредите по цена, рейтинг, продължителност, най-нови или популярност и да филтрирате по цена, дата, продължителност, рейтинг, език, част от деня, характеристики и район на картата.

Рекламите не са класиране. Никой оператор не може да плати, за да се показва по-високо в резултатите, а комисионата, която операторът плаща, и това дали има партньорска (афилиейт) програма, не играят никаква роля в класирането. Операторите могат да купуват места с означение „Реклама“, показвани отделно от резултатите, както е описано в Реклами (платено позициониране); те никога не променят подредбата на резултатите.

Собствената страница за резервации и уиджетът на оператора (страниците под /o/, към които операторът насочва от собствения си уебсайт или реклами) носят по-ниска, публикувана комисиона, защото операторът сам е довел този пътуващ. Тези страници показват само обявите на този оператор; те не са част от търсенето или класирането на пазара, а страниците на пазара никога не насочват пътуващите към тях.

Реклами (платено позициониране)

(Само след като бъде включено (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) и след като Общите условия за оператори, които въвеждат рекламите, влязат в сила за всички оператори.)

Операторите могат да платят за реклама: допълнително място за една от своите обяви, отделено от резултатите. Рекламите не са класиране: подредбата на резултатите никога не взема предвид реклама.

тази реклама“ казва, че е реклама, за кой оператор се показва и кой е платил за нея (този оператор), както и основните параметри по-долу. Никакви Ваши лични данни не определят рекламата и не се използва Ваш профил.

оператор, само при подредба „Препоръчани“ и само на страница с поне три резултата. Обява, която вече е сред резултатите на страницата, не се показва отново като реклама.

качество (без понижение от нашите служители; при три или повече отзива — оценка 3,5 или повече). Сред тях първа е по-високата допълнителна комисиона; при равенство редът се сменя всеки час.

собствената ставка) за резервация, направена до 7 дни след клик върху рекламата; показването и кликът не струват нищо. Операторът приема Условията за платено позициониране.

търсачки, прегледите на връзки и автоматизираните инструменти никога не се отчитат като показвания или кликове.

влизат в сигналите за популярност и за съотношение прегледи–резервации, така че рекламата не може да купи по-добро място в резултатите.

Системи за препоръчване (чл. 27)

Освен класирането при търсене (по-горе), сайтът предлага преживявания на три места. Този раздел посочва основните параметри на всяко от тях по важност и как да изключите персонализираното. (Чл. 19 може да ни освобождава, докато сме малко предприятие, но въпреки това я публикуваме.)

Лента на началната страница, показвана само когато може да бъде персонализирана.

с желания (тежест 2) и разгледали в този браузър (тежест 1; последните 12 — списък, който браузърът ви пази и изпраща). Когато не сте влезли в профила си, се отчита само разгледаното. До 50 от последните ви резервации и 50 от последните запазени преживявания.

вид обява — тур, билет, трансфер (тежи 1). Всяко активно преживяване, което споделя с тях категория или град, получава тази оценка на афинитет плюс по-малка част за качество: половината от рейтинга му от 5, умножена според броя на отзивите му (пълна тежест от 20 отзива). Оценката на афинитет е дял от историята ви (тежестите по-горе, разделени на сбора им), така че тя достига най-много 6 при пълно съвпадение срещу най-много 0.5 за качество; преживяване без никакъв афинитет никога не се предлага. При равенство решава идентификаторът на обявата. Показват се най-много 8.

ви е била показана, никакви данни за плащания или демографски данни и никаква комисиона или плащане от оператори. Не се съхранява профил: изчислява се наново при всяко зареждане на страницата.

Лента с преживявания в един град, които хората действително резервират сега.

през последните 14 дни, за всяко активно преживяване в този град. Отговарят на условията само преживявания с поне 3** такива резервации, като най-резервираните са първи; най-много 8, а лентата се показва само когато поне 2 отговарят на условията. Нищо не се добавя за запълване.

градът на следващото ви резервирано пътуване; иначе градът на преживяването с най-много такива резервации през последните 14 дни. Не се използва никакъв профил извън това.

Правило за пакетни туристически пътувания (и за двете ленти). И двете ленти са предложения за покупка, затова трансфер не се предлага в рамките на 24 часа след резервиране на тур или билет, нито тур в рамките на 24 часа след резервиране на трансфер; когато не можем да разберем кой разглежда, лентите изобщо не показват трансфери. Така едно предложение не превръща по невнимание две отделни резервации в пакет.

Социално доказателство: „N+ резервации“

В обявата — броят на платените резервации, които са в сила (потвърдени или изпълнени), закръглен надолу до по-ниското стъпало — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1,000, 2,500, 5,000, 10,000, 25,000, 50,000 или 100,000. Под 10 не се показва нищо. Правилото е едно и също за всяка обява, не може да бъде купено или включено от служители и не играе роля в класирането. Никога не показваме „хората разглеждат това в момента“.

Изключване на препоръките

Вашите избори за поверителност. И двата начина работят без профил: изборът се пази в този браузър (tg_personalise). Включете ги отново от същите места.

когато сте се отказали от „продажба или споделяне“ във Вашите избори за поверителност (за профила ви, ако сте влезли в него).

също отказва да персонализира, когато е поискано да не го прави (personalise: false).

персонализирани** — те са еднакви за всички — затова там няма какво да се изключва; можете да изберете друго подреждане при търсене.

сте интересите си и сте се съгласили да се използват при търсене, „Препоръчани“ премества нагоре оферта, която съвпада с тях, с най-много 0,5 точки (а такава, която сте казали да избягваме, надолу със същото). Никога не променя цената, резултатите го казват, а Без персонализиране там или превключвателят по-горе го изключва.

Факти за устойчивост

Обявата може да показва конкретни факти за начина, по който се провежда — нискоемисионен транспорт, малка група, местен собственик, подкрепа за природозащитен проект — със собствените думи на оператора, само след като служителите ни са проверили доказателствата на оператора, и само за дванадесет месеца, преди да бъдат проверени отново. Не показваме общи етикети „еко“, „зелено“ или „устойчиво“, твърдения за компенсиране на въглеродни емисии или за „климатична неутралност“, нито собствен знак; тези факти не играят роля в класирането. Вижте политиката за екологични твърдения.

Значки

Значките в картите с резултати и на страниците на обявите се определят по правилата по-долу въз основа на собствените ни данни за резервации и отзиви, еднакво за всяка обява. Никоя значка не може да бъде купена, поискана или включена от служители, а значките не играят роля в класирането.

| Значка | Правило | |---|---| | Най-продавано | Поне 10 платени резервации (неанулирани) през последните 90 дни и място сред първите 10% от активните обяви в същата дестинация по този брой. Само когато дестинацията има поне 5 активни обяви. | | Най-високо оценено | Поне 20 публикувани отзива и рейтинг поне 4.7 след описаната по-горе корекция (добавени 20 отзива с 4.2). | | Вероятно ще се разпродаде | През последните 30 дни са се провели поне 5 отпътувания и поне 80% от тях са били напълно резервирани; и в момента се продава отпътуване. Описва случилото се, а не обратно броене. | | Ново | Първо публикувано в Jet.Guide преди по-малко от 60 дни. | | Безплатно анулиране | Политиката за анулиране на обявата дава пълно възстановяване на сумата при анулиране до определен момент преди началото, който е не по-рано от 3 дни (72 часа) преди него. |

„Остават само N места“ е действителният брой оставащи места за това отпътуване. Отстъпките следват правилото на Директива (ЕС) 2019/2161: „предишна“ цена се показва само когато тя е най-ниската цена през 30-те дни преди началото на отстъпката.

Групиране на почти еднакви оферти

Когато няколко оператора продават на практика едно и също преживяване — същия маршрут, същата продължителност, почти същото описание, понякога същите снимки — търсенето може да ги покаже като една карта: „3 оператора предлагат това“, с връзка към сравнение на всички тях едно до друго (цена, оценка, отзиви, условия за отказ). Правилото, прилагано всяка нощ еднакво за всяка оферта:

на по-малко от 15 км една от друга, с продължителност в рамките на 30 % една от друга.

(поне 30 %) и да имат обща снимка или същия маршрут (повечето спирки в рамките на 500 м).

друго не решава: нито комисионната, нито операторът. Групирането става след класирането.

първо най-ниската) и при „покажи всяка оферта отделно“. Групата никога не е по-голяма от 20 оферти.

екипът ни премахва грешните съвпадения окончателно.

Текущите параметри са публикувани на /ranking. Групирането се включва или изключва изцяло, никога за отделен оператор.

Нови оферти

Току-що публикуваната оферта още няма отзиви и затова винаги би стояла под утвърдените. Когато тази функция е включена, новата оферта получава малък бонус при „Препоръчани“ — най-много 0,4 точки, по-малко от бонусите за безплатен отказ и незабавно потвърждение заедно, — който намалява до нула за 60 дни или спира веднага щом офертата има 5 публикувани отзива. Важи еднакво за всяка нова оферта, не може да се купи и не влияе на другите подреждания. Дали е включен и точните му параметри са показани на /ranking.

Най-високо качество

Офертата може да показва значка „Най-високо качество“, когато при нощната ни проверка изпълнява всеки критерий, публикуван на /quality: минимална средна оценка от минимален брой публикувани отзиви; достатъчно платени резервации за последните 90 дни; малко откази от страна на оператора (отмяна заради времето не се брои); бързи отговори на заявки и съобщения; и където се изисква — регистрация и застраховка, проверени от екипа ни. Числата са тези от оценката за качество на оператора, описана по-горе. Екипът ни определя и публикува критериите; екипът не може да даде значката на оферта, само да я отнеме, с мотиви. Никой не може да плати за нея и тя не влияе на класирането.

Награди

Щом има пълен сезон отзиви, може да посочваме най-високо оценените оферти за сезона по дестинация и категория („Най-високо оценени 2026“). Правилото: същата коригирана оценка като по-горе, само от отзиви, публикувани през този сезон; поне 10 такива отзива; малко откази от оператора (5 % или по-малко); само в дестинация и категория с поне 5 активни оферти и общо 50 отзива през сезона; първите 3. Наградите не се купуват и не влияят на класирането. Докато данните не стигат, не се показва нито една.

Колекции и пътеводители

Колекциите („Круизи по залез“, „Идеи за дъждовни дни“) и пътеводителите се подбират и пишат от собствените редактори на Jet.Guide. Никой оператор не плаща, за да бъде включен в колекция или пътеводител, а включването не променя мястото на обявата в резултатите от търсенето. Всеки пътеводител посочва автора си и датата на последната си актуализация.

Как се проверяват отзивите

след като преживяването се е състояло, веднъж за резервация, в рамките на една година. Пътуващ, за когото операторът е отбелязал, че не се е явил, не получава покана за отзив и не може да напише такъв.

изпратен по имейл след преживяването. Линкът не може да бъде подправен или използван за друга резервация. Изпращаме едно напомняне няколко дни по-късно, ако пътуващият все още не е написал отзив (настройка, засега изключена).

служители след това. (Настройка позволява на служителите да проверяват всеки отзив и снимките към него преди публикуването му; засега тя е изключена. Когато е включена, отзивите се одобряват по реда на постъпването им, независимо от оценката им.)

Jet.Guide** (телефонни номера, имейл адреси, имена в приложения за съобщения, платежни услуги — включително когато са прикрити). Тя никога сама по себе си не премахва отзив: отбелязаният от нея отзив се преглежда от човек и може да изчака този преглед, преди да бъде публикуван.

проверката преди публикуване е включена.

отзива получава имейл, когато операторът отговори за първи път. Отговорът не може да съдържа данни за контакт или да иска плащане извън Jet.Guide. Операторите могат да ни сигнализират за отзив — сигналът се разглежда като уведомление (по-долу), с потвърждение за получаване и решение, — но не могат да го премахнат или редактират. Всеки може да подаде сигнал за отговор.

(например лични данни, обиди, данни за контакт, отзив, който не се отнася до преживяването, фалшив отзив или конфликт на интереси). Всяко скриване има код на причината и писмено посочена причина; авторът ги получава по имейл, вижда в профила си, че отзивът е скрит и защо, и може да обжалва решението (по-долу). Скриването е обратимо.

Моите отзиви в профила си; изтритият отзив изчезва от обявата, а снимките към него се изтриват.

добавяне, редактиране, скриване, възстановяване или изтриване на отзив. Отзивите, написани след безплатно посещение на създател на съдържание (по-долу), не се включват в средната стойност и в броя на отзивите.

си, отзивът му се показва като „Бивш пътуващ“.

предоставено безплатно, са отзивите от посещения на създатели на съдържание (по-долу), и всеки от тях го посочва.

Посещения на създатели на съдържание: „Тествано от партньор за пътувания“

Новата обява все още няма отзиви. Когато операторът ѝ е съгласен, Jet.Guide може да предостави на проверен от нас създател на съдържание (одобрен партньор, преценяван по собствените му резервации и отзиви в Jet.Guide, а никога по броя на последователите) безплатно посещение — най-много няколко на обява и само докато обявата има по-малко от пет собствени отзива. Операторът предоставя местата безплатно или Jet.Guide му ги заплаща.

създателя. Никой не иска добра оценка; създателят не получава заплащане за нея и не получава нищо друго. Операторът не може да го избира, одобрява, променя или премахва.

изречение, че Jet.Guide е предоставил посещението безплатно — в обявата и навсякъде другаде, където се появява отзивът.

използва в обобщението на отзивите с изкуствен интелект, не се изпраща на Google или други партньори и не се използва в оценката на оператора.

другаде.

Теми в отзивите

Където е включено, бутони над отзивите за дадена обява посочват за какво говорят отзивите и колко отзива го споменават („гид 42“, „лодка 17“, „взимане 9“). Натискането на бутон показва само тези отзиви, с изреченията, които споменават темата.

споменава тема, когато съдържа някоя от фиксираните думи за нея (на английски, български, немски, полски, румънски, френски, испански и италиански). За отзив на друг език, в който тези думи не откриват нищо, модел с изкуствен интелект може да избере теми за изреченията му от същия фиксиран списък; той не пише текст и винаги се показва изречението на автора.

темата; най-много 12 бутона, първо най-споменаваните.

разделени на положителни и отрицателни споменавания, и не може да ги променя.

Механизъм за уведомяване и действие (чл. 16)

Всеки може да подаде сигнал за съдържание, което смята за незаконно или противоречащо на Общите ни условия — обява, оператор, отзив, отговор на оператор, въпрос, снимка, витрина на създател на съдържание или изпратено до него съобщение — с бутона Сигнал до съдържанието, от страницата за сигнали или по имейл на legal@jet.guide (нашите служители вписват получения по имейл сигнал в същата опашка). Сигналът трябва да съдържа:

собственост, омраза или тормоз, поверителност, хуманно отношение към животните, сексуално насилие над деца или сексуална експлоатация на деца, друго) и обяснение от поне няколко изречения;

сексуално насилие над деца или сексуална експлоатация на деца, които могат да бъдат подадени без тях;

Веднага получавате потвърждение за получаване по имейл с линк, чрез който да следите сигнала си. За съобщения могат да подават сигнал само участниците в разговора.

Как разглеждаме сигналите. Всеки сигнал се преглежда от човек. За всеки сигнал има целеви срок за решение: 24 часа за сигнали от доверени податели на сигнали и за сигнали, свързани с безопасността или с деца, и 3 дни за останалите. Сигналите се разпределят на служител; сигнал, чийто целеви срок е изтекъл, се премества най-отгоре в опашката.

Решения и мотивирано изложение (чл. 17)

Не използваме автоматизирани средства за вземане на решения. Две автоматизирани помощни средства се използват само за откриване: преди обявата да стане активна за първи път, списък с думи (животни и ограничени дейности, на всеки език на портала за доставчици) я отбелязва за преглед от човек съгласно нашата политика за ограничените дейности и хуманното отношение към животните; а описаната по-горе проверка за данни за контакт отбелязва отзиви. Нито едно от двете не отказва, не скрива и не премахва нищо само по себе си.

Възможните решения са: никакви действия; скриване на отзив, отговор, въпрос, снимка или витрина; премахване на съобщение; връщане на обява за промени; спиране на продажбата на обява; спиране на профила на оператор; ограничаване на профила на пътуващ (без отзиви, въпроси или витрина) или спирането му (без вход). Вече направените резервации остават в сила.

Вземаме решения след сигнал, а също и по собствена инициатива, когато нашите служители открият съдържание, което е незаконно или нарушава Общите ни условия. Всяко решение, с което нещо се ограничава, се записва и се изпраща по имейл, на езика на съответното лице, на лицето, чието е съдържанието или профилът — а след сигнал резултатът се изпраща и на подателя на сигнала:

решението не посочва държави) и за какъв срок (до определена дата или докато не бъде отменено или съдържанието не бъде променено);

инициатива**;

използват за вземане на решение);

Всяко такова решение може да бъде видяно и обжалвано в Моите решения по модериране в профила ви — или, за профил, който е спрян и не може да влезе, чрез линка в имейла.

Обжалване на решение (чл. 20 и 21)

Лицето, за чието съдържание или профил се отнася решението, и подателят на сигнала могат да го обжалват безплатно в срок от шест месеца от Моите решения по модериране в профила си или чрез линка в имейла с решението. Това се отнася както за решенията, взети след сигнал, така и за взетите по собствена инициатива. Жалбата се разглежда от служител, различен от взелия решението, който може да го потвърди или промени; двете страни получават резултата с мотиви.

Можете също по всяко време да се обърнете към сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове (чл. 21 от АЦУ) или към съда; нито едното, нито другото зависи от предварителното използване на нашата процедура за жалби. Органи, които сме посочили:

Все още не сме посочили конкретен орган. Координаторите за цифровите услуги публикуват списъка на сертифицираните органи; можете да изберете всеки от тях.

Записваме всеки спор, за който ни уведоми такъв орган, и неговия резултат и ги отчитаме в докладите си за прозрачност.

Доверени податели на сигнали (чл. 22)

Организациите, на които координатор за цифровите услуги е предоставил статут на доверен подател на сигнали, се регистрират от нашите служители заедно с координатора и номера на акта за предоставяне на статута. Техните сигнали, подадени при вход с регистрирания адрес, се разглеждат с предимство, а мотивираното изложение посочва, че сигналът е подаден от доверен подател на сигнали.

Злоупотреба (чл. 23)

той получава предупреждение заедно с решението. Ако това се повтори — три такива решения в рамките на дванадесет месеца — служител преценява спирането на профила за разумен срок, като взема предвид фактите по случая; спирането се придружава от мотивирано изложение и може да бъде обжалвано като всяко друго решение.

се отчита по отношение на подателя му. Вторият такъв сигнал в рамките на дванадесет месеца води до предупреждение; след това, от третия нататък, служителите могат да спрат разглеждането на сигналите на това лице за разумен срок, с мотивирано изложение, което то може да обжалва.

База данни с мотивирани изложения (чл. 24, параграф 5)

Можем да изпращаме всяко мотивирано изложение за ограничение до базата данни за прозрачност по АЦУ на Европейската комисия, без каквито и да било лични данни (без имена, адреси или идентификатори на профили). (Микро- и малките предприятия са освободени съгласно чл. 19; засега изпращането е изключено. Служителите вече могат да експортират изложенията във формата на базата данни.)

Търговци в Jet.Guide (чл. 30)

Не се позоваваме на освобождаването, което раздел 4 от АЦУ (чл. 29) дава на микро- и малките предприятия: спазваме изцяло чл. 30 и 32, а панелът „Продавач“ на всяка обява показва наименованието, адреса, телефона, имейл адреса, регистрационния номер и номера по ДДС на оператора (чл. 30, пар. 7).

Всеки оператор е търговец. Преди да може да продава — одобряваме оператор едва след като тези данни са пълни — събираме:

регистрация и данъчна идентификация** (същите данни, които докладваме по DAC7; нашите служители проверяват номерата по ДДС в ЕС във VIES);

Connect, която проверява самоличността и банковата сметка на оператора („познавай клиента си“), преди да му позволи да получава пари. Разчитаме на проверката на Stripe и самите ние не съхраняваме копие от документа за самоличност**;

националното право. То се дава при регистрацията и се записва с датата си и версията на текста; операторите, присъединили се по-рано, са помолени да го дадат в портала си. (Настройка, TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, изключена засега, го прави условие за регистрация.)

Туроператорите ни предоставят и номера си в Националния туристически регистър и застраховката си „Отговорност“, които служителите проверяват, преди да се появят значките „Регистриран туроператор“ и „Застрахован“.

Проверка. Служителите извършват проверка за проследимост на оператора: дали е налице всеки елемент по-горе, статуса на проверката в Stripe (подадени данни, разрешени плащания и изплащания, всичко, което Stripe все още изисква) и самосертифицирането. Всяка проверка се записва в журнала ни за одит с моментна снимка на статуса в Stripe като доказателство. Оператор, чиято информация е непълна или грешна, се приканва да я поправи и може да бъде спрян, докато не го направи.

Съхранение. Съхраняваме тази информация най-малко шест месеца след прекратяване на отношенията — на практика 10 години, защото законодателството в областта на счетоводството и DAC7 изисква финансовите записи. Поради тази причина профилът на оператор не може да бъде изтрит чрез самообслужване.

Жалбите на операторите срещу нас — относно класиране, спиране, изплащане или Общите ни условия — имат собствен канал със срокове и публикувана годишна статистика, описан в Общите условия за доставчици.

Информация за купувачите на незаконни продукти или услуги (чл. 32)

Ако спрем продажбата на обява, защото е била незаконна (а не само в противоречие с Общите ни условия), служителите могат от инструментите за модериране на обявата да уведомят всеки пътуващ, който я е резервирал и платил през предходните шест месеца, по имейл, на езика на резервацията му. Имейлът посочва:

резервацията си, да се свърже с нас, да използва нашия процес за жалби и обжалване (по-горе) или да се обърне към съда или към орган за извънсъдебно решаване на спорове.

Служителите първо виждат колко пътуващи ще бъдат уведомени и точния текст и трябва да потвърдят, преди да бъде изпратено каквото и да е. Всяко уведомление се записва (кой го е изпратил, кога, защо и до колко души), а всеки пътуващ се уведомява веднъж за всяко уведомление.

Доклади за прозрачност

Ще публикуваме докладите, изисквани от чл. 15 от АЦУ (брой сигнали, решения, жалби и резултатите от тях, медианно време за обработка). Служителите ги изготвят от собствените записи на платформата, раздел по раздел както в хармонизирания образец на Комисията (Регламент за изпълнение (ЕС) 2024/2835). Число, което платформата не записва, се отчита като „не се записва“ и никога не се изчислява приблизително.

Среден месечен брой активни получатели (чл. 24, параграф 2)

2 средно на месец, за периода от 2026-04-01 до 2026-09-30 (изчислено на 2026-10-31).

Как броим: за всеки календарен месец всяко лице, което е влязло в профила си, направило е резервация, написало е отзив, задало е въпрос или ни е изпратило сигнал, се брои веднъж, независимо дали го е направило с профил или с имейл адрес; числото е средната стойност за последните шест пълни месеца. Броим от записи, които така или иначе пазим, и не сме добавили никакво проследяване за това: лицата се сравняват в шифрован вид и се пази само броят. Посетителите, които само разглеждат, не се броят, така че действителният брой получатели е по-голям. Данните по месеци са на /api/dsa/active-recipients.

Звено за контакт (чл. 11 и 12)

legal@jet.guide — за органите и за потребителите, на български и английски език.