Общи условия

Превод на версия 2026-10-28; при разминаване предимство има английската версия. Преводът е само за удобство. Това не засяга задължителните правила за защита на потребителите в държавата, в която живеете.

Последна актуализация: 2026-10-28

1. Кои сме ние и какво правим

Jet.Guide е онлайн пазар за обиколки, дейности и преживявания, който се управлява от България. Данните за дружеството са посочени в Правна информация.

Ние сме платформата, а не операторът. Преживяванията в Jet.Guide се организират и провеждат от независими оператори („доставчици“): туристически фирми, екскурзоводи, собственици на лодки, школи, обекти. Когато правите резервация, договорът за самото преживяване се сключва между вас и оператора, посочен в обявата и във вашия ваучер. Операторът отговаря за провеждането му така, както е описано, безопасно и законосъобразно.

Преди да резервирате, всяка обява показва кой е операторът: неговото наименование, адрес на регистрация, регистрационен номер, номер по ДДС (ако има такъв), а за туроператорите — номера им в Националния туристически регистър, след като го проверим. Всички оператори в Jet.Guide действат като търговци (предприятия), а не като физически лица в лично качество. Обявата посочва и телефона и имейл адреса на оператора, за да можете да се свържете с него.

Ролята на Jet.Guide е да публикува обяви, да приема резервации и плащания, да ви изпраща ваучера и имейлите и да осигурява обслужване на клиенти и разглеждане на спорове. Ние събираме вашето плащане (то се показва в банковото ви извлечение като Jet.Guide) и превеждаме на оператора неговия дял.

Партньорски оферти от други платформи

Когато нашите оператори нямат нищо или имат много малко за дадено търсене, страница или дата, може да покажем оферти от други платформи (например Viator или GetYourGuide) в отделен блок с надпис „Партньорска оферта“. Тези оферти не се продават от Jet.Guide: посоченият в офертата партньор е търговецът, вие резервирате и плащате на неговия сайт и важат неговите условия, цени, правила за отмяна, отзиви и обслужване на клиенти. Нашите обещания, гаранции и тези условия не се прилагат за тях. Може да получим комисиона от партньора; тя никога не променя реда, в който се показват офертите, а нашите собствени обяви винаги са първи (вижте как подреждаме). Партньорски оферти никога не се показват при плащането, в потвърждението или ваучера ви, нито в съобщения за резервация при нас.

2. Вашият профил

Възраст. Трябва да сте навършили 18 години, за да създадете профил или да направите резервация. Децата и непълнолетните участват по резервация, направена от пълнолетно лице, което предоставя техните данни и отговаря от тяхно име. Когато създавате профил, потвърждавате, че сте на 18 или повече години; ние не проверяваме това и не съхраняваме датата ви на раждане.

Можете да резервирате като гост или с профил. Пазете паролата си в тайна; можете да включите двуфакторно удостоверяване. Можете по всяко време да изтеглите всичките си данни или да закриете профила си и да изтриете личните си данни от настройките на профила — вж. Политика за поверителност.

3. Цени

Цените са посочени във валутата на обявата и включват ДДС и всички задължителни такси. Показването в друга валута е ориентировъчно и използва референтния курс на Европейската централна банка; плащането се извършва във валутата на обявата, освен ако при плащането ви бъде предложено да платите във вашата собствена валута и вие изберете това — по курса, показан преди да платите. Когато обява показва намалена цена до предишна цена, предишната цена е най-ниската цена на тази опция през 30-те дни преди намалението (Директива (ЕС) 2019/2161, чл. 6а от Директива 98/6/ЕО).

На пазари, на които цените се показват без данъци, като например Съединените щати, показаната цена не включва данъка върху продажбите (sales tax): той се добавя при плащането и се показва, преди да платите, а предишната цена следва правилата на съответния пазар.

4. Резервация и плащане

Резервацията е потвърдена, когато плащането е успешно, а за преживявания, които изискват приемане от оператора („при запитване“) — когато операторът я приеме. Ако операторът откаже или не отговори навреме, получавате пълно възстановяване на сумата. Плащанията се обработват от Stripe.

Когато обявата предлага това, вместо това можете да платите сега депозит, а остатъка — по-късно (онлайн или, когато обявата посочва това, на място при дейността), или да платите по-късно: тогава картата ви се таксува най-късно когато изтече срокът за безплатно анулиране. Резервацията е потвърдена, когато първото плащане е успешно; ако по-късно плащане е неуспешно и не бъде извършено навреме, резервацията се анулира съгласно нейната политика.

Когато това е включено и резервацията го позволява, можете да разделите плащането с приятели: след резервирането разделяте неплатената цена на 2 до 20 дяла, всеки от които се плаща чрез собствена връзка до срок, който ви се показва преди разделянето. Дотогава местата ви се задържат, а резервацията се потвърждава едва когато всеки дял е платен. Ако към срока някой дял все още не е платен, всички платени дялове се възстановяват изцяло и резервацията се освобождава — или, само ако сте се съгласили с това на страницата на своя дял, картата, с която сте платили дела си, се таксува с неплатения остатък и резервацията остава в сила. Дял, платен два пъти или след освобождаването на резервацията, се възстановява веднага. Вие оставате лицето, направило резервацията: промените и анулирането минават през вас, а възстановената сума се разпределя между дяловете пропорционално на платеното по всеки от тях.

5. Анулиране и възстановяване на суми

Всяка обява показва своята политика за анулиране преди резервацията и вашата резервация запазва политиката, при която е продадена, дори ако операторът я промени по-късно:

| Политика | Можете да анулирате с пълно възстановяване на сумата | |---|---| | Гъвкава (24 ч.) | до 24 часа преди началото | | Гъвкава (48 ч.) | до 48 часа преди началото | | Умерена (3 дни) | до 72 часа преди началото | | Строга (7 дни) | до 7 дни преди началото | | Без възстановяване | сумата не се възстановява |

Някои обяви показват други политики, винаги преди да резервирате: трансфери с гъвкава тарифа (безплатно анулиране до показания брой часове, между 1 и 168) и частично възстановяване на етапи (например част от цената се връща до няколко дни преди началото). Прилага се политиката, посочена в обявата и във вашия ваучер.

Ако операторът анулира или отпътуването не се състои по причини от негова страна, винаги получавате пълно възстановяване на сумата. Сумите се възстановяват чрез първоначалния начин на плащане.

Ако операторът премести резервацията ви на дата или час, които не сте избрали, можете да запазите новия час или да анулирате с пълно възстановяване на сумата, независимо от политиката за анулиране, до срока, посочен в имейла за преместването (най-късно до новото начало).

Ако не се явите, резервацията се счита за използвана съгласно нейната политика: операторът е запазил мястото ви.

Трансфери. Шофьорът изчаква безплатно за времето, посочено в резервацията. То започва от часа на вземане, а при вземане от летище с номер на полет — от кацането: действителното кацане, когато следим полета, иначе посочения от вас час на кацане. Шофьорът може да отбележи, че не сте дошли, едва след като безплатното чакане изтече, на мястото на вземане и със снимка, а когато полетът ви не може да бъде проследен — не по-рано от три часа след планираното кацане. Такъв превоз се счита за използван: без възстановяване на сумата и без отзив. Ако колата не дойде, съобщете за това от страницата на резервацията, след като безплатното чакане изтече (до 48 часа); когато екипът ни за поддръжка го потвърди, получавате пълно възстановяване на сумата.

Няма 14-дневно право на отказ

Съгласно член 16, буква „л“ от Директива 2011/83/ЕС (транспонирана в България с чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП)), 14-дневното право на отказ не се прилага за услуги, свързани с дейности по свободното време, когато договорът предвижда конкретна дата или срок на изпълнение. Обиколките и дейностите, резервирани за определена дата, са такива услуги. Вашето право да анулирате е политиката за анулиране по-горе, която често е по-благоприятна. Пасовете (карти за достъп), членствата и пакетите от занимания, които не са обвързани с дата, както и картите за подарък, имат 14-дневно право на отказ, както е посочено в собствените им условия.

6. Отзиви

Само пътуващ, който е резервирал чрез Jet.Guide — и е платил, освен ако е резервирал тук безплатна обиколка — и чието преживяване вече се е състояло, може да публикува отзив за него — веднъж за всяка резервация, в срок от една година. Резервации, които операторът сам въвежда (платени в брой, по телефона или чрез друг канал), не могат да получат отзив. Затова всеки отзив в Jet.Guide е от потвърдена резервация. Едно изключение, само когато го включим: създател на съдържание, когото сме поканили на безплатно посещение, може да публикува отзив за него; този отзив е обозначен с „Тествано от партньор за пътувания (безплатно посещение)“ и не се отчита в рейтинга на обявата, нито в броя на отзивите ѝ. Публикуваме всички такива отзиви, положителни и отрицателни; операторите могат да отговарят публично, но не могат да ги премахват. Нашият персонал скрива отзив само ако той нарушава закона или тези Общи условия (например съдържа лични данни или обиди), като причината се записва. Вижте страницата за прозрачност по АЦУ за това как се проверяват отзивите и как търсенето определя класирането на обявите.

7. Правила за съдържанието и сигнализиране

Не публикувайте нищо незаконно, подвеждащо, обидно или нарушаващо чужди права. Всеки може да подаде сигнал за съдържание, което смята за незаконно или в нарушение на тези Общи условия, от всяка обява, отзив или въпрос или като пише на нашето звено за контакт. Всеки сигнал се разглежда от човек; съобщаваме на подателя на сигнала и на засегнатото лице нашето решение и мотивите за него, като всеки от тях може да оспори решението безплатно в срок от шест месеца.

Можем да скрием съдържание, да спрем продажбата на обява или да спрем профила на оператор, като винаги посочваме мотивите си (чл. 17 от Акта за цифровите услуги (Регламент (ЕС) 2022/2065)). Обяви, отговори на отзиви и съобщения, които съдържат данни за контакт или искат плащане извън Jet.Guide, се отказват автоматично при подаването им — съобщаваме ви причината и можете да ги коригирате — а когато това е включено, отзив с такова съдържание изчаква преглед от човек, преди да бъде публикуван. Решенията за скриване на публикувано съдържание, спиране на продажбата на обява или спиране на профил се вземат от хора.

Когато чатът на пътуващите в дадено отпътуване е включен, там важат същите правила: бъдете уважителни, не споделяйте лични данни на други хора, не рекламирайте и не призовавайте никого да плаща или резервира извън Jet.Guide. Данните за контакт в него се скриват. Можете да подадете сигнал за всяко съобщение и да блокирате друг пътуващ; можем да премахваме съобщения и да забраним на профил да пише, винаги с мотиви, както при всяко друго съдържание.

Някои дейности изобщо не могат да се продават в Jet.Guide, а други — само при определени условия, по-специално дейности, в които участват животни. Политиката за ограничени дейности и хуманно отношение към животните ги изброява и е част от тези Общи условия за всеки оператор.

8. Отговорност

Нищо в тези Общи условия не ограничава правата, които имате като потребител според българското право или правото на ЕС. Операторът отговаря за преживяването. Jet.Guide отговаря за собствените си услуги — резервацията, плащането и информацията, която сме добавили самите ние.

9. Жалби и спорове

Първо се свържете с нас на legal@jet.guide. Стремим се да отговорим в срок от 14 дни.

Ако не можем да разрешим въпроса, можете да се обърнете към българската Комисия за защита на потребителите (КЗП), да използвате помирителна комисия или друг сертифициран орган за алтернативно решаване на спорове или да се обърнете към съда. Винаги можете да предявите иск пред съдилищата на държавата от ЕС, в която живеете.

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове беше закрита на 20 юли 2025 г. и вече не е достъпна.

10. Приложимо право

Тези Общи условия се уреждат от българското право. Ако сте потребител, живеещ в друга държава от ЕС, вие запазвате и защитата на императивните разпоредби на правото на тази държава.

Тези Общи условия са изготвени на английски език. Преводите се предоставят за Ваше удобство; ако даден превод се различава от английския текст, предимство има английската версия. Това не засяга императивните правила за защита на потребителите на държавата, в която живеете.

11. Промени

Ще ви уведомим за съществени промени в тези Общи условия най-малко 15 дни преди те да започнат да се прилагат (Регламент (ЕС) 2019/1150 (Регламента P2B) за операторите; по имейл за пътуващите с профил).