Jet.Guide · Élmények keresése

Átláthatóság: rangsorolás, értékelések és tartalommoderálás

Ez a(z) 2026-10-22 verzió fordítása; eltérés esetén az angol nyelvű változat az irányadó. A fordítás kizárólag tájékoztató jellegű. Ez nem érinti annak az államnak a kógens fogyasztóvédelmi rendelkezéseit, amelyben Ön lakik.

A platformot a megvalósított formájában írja le. A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (14., 15., 16., 17., 20., 21., 22., 23., 24., 27., 30., 32. cikk), a platform–vállalkozás rendelet (5. cikk) és az Omnibusz-irányelv (rangsorolás és értékelések) szerint kötelező közzétételek.

Utolsó frissítés: 2026-10-16 (R11 kör: hirdetések, fizetett megjelenések, a rangsorolástól elkülönítve; O hullám: értékelések moderálása, bejelentés és intézkedés, döntések és panaszok, visszaélések, megbízható bejelentők, peren kívüli vitarendezési fórumok, az átláthatósági adatbázis)

Hogyan rangsorolja a keresés az élményeket

Az alapértelmezett rendezés, az „Ajánlott”, az ajánlatokat egy pontszám szerint sorolja, amely kizárólag a következőkből áll:

  1. Mennyire felel meg az ajánlat a keresésének – a címben talált szavak számítanak a legtöbbet, ezután a címkék,

a város és a kategória, majd a kiemelések és az összefoglaló, végül a leírás. Keresőszavak nélkül ez a rész mindenkinél nulla.

  1. Értékelési pontszám – az ellenőrzött értékelések átlaga, úgy kiigazítva, hogy néhány értékelés ne nyomjon többet sok értékelésnél:

minden ajánlat úgy indul, mintha 20 darab 4,2 csillagos értékelése lenne, és saját értékelései innen mozdítják el. Két értékelésből származó 5,0 nem előzi meg a kilencszáz értékelésből származó 4,8-at. Ez a legnagyobb súlyú tényező.

  1. Népszerűség – a foglalások száma, logaritmikus skálán, hogy egy régóta meglévő ajánlat

ne temessen maga alá örökre egy újat.

  1. Kisebb előny az ingyenes lemondásért (legfeljebb 3 nappal a kezdés előttig) és az azonnali visszaigazolásért, mert

ezek csökkentik az utazó kockázatát.

  1. A szolgáltató minőségi pontszáma: kisebb kiigazítás felfelé vagy lefelé – legnagyobb mértékben akkora, mint az

ingyenes lemondásért és az azonnali visszaigazolásért járó előny együtt, vagy egy csillag hatoda. A pontszámot (0–100) minden éjjel újraszámítjuk a szolgáltató elmúlt 90 napos saját adataiból: a szolgáltató által lemondott foglalások (30%), milyen gyorsan válaszol a foglalási kérésekre és üzenetekre (20%), az értékelései (20%), a transzferre meg nem jelent sofőrök (10%, transzferszolgáltatóknál), mennyire teljesek az ajánlatai – fényképek, leírás, kiemelések, a benne foglaltak, találkozási pont, nyelvek (10%) –, és hogy munkatársaink ellenőrizték-e a nyilvántartásba vételét és a biztosítását (10%). Az időjárás miatt elmaradt indulás nem számít a szolgáltató terhére. A 70-es pontszám semmin nem változtat; a 100 adja a legtöbbet, a 40 vagy az alatti vonja le a legtöbbet. A még kevés előzménnyel rendelkező szolgáltatót 70-esként kezeljük. A szolgáltatók irányítópultjukon látják pontszámukat, annak minden összetevőjét és a fejlesztés módját. Az alacsony pontszám önmagában soha nem távolít el ajánlatot: munkatársaink megvizsgálják a 40 alatti szolgáltatókat (vagy akiknél a lemondások aránya 10% feletti, vagy 90 nap alatt három sofőr nem jelent meg), és döntenek.

  1. Csendesebb időszakok dátumra történő keresésnél. Az az ajánlat, amelynek az Ön dátumaira eső indulásai a mai

tényleges foglalások alapján többnyire félig sem teltek meg, enyhe előnyt kap – legfeljebb 0,3 pontot, az ingyenes lemondásért és az azonnali visszaigazolásért járó előny háromötödét –, hogy a kereslet a kevésbé zsúfolt időszakokra is eloszoljon. Dátumok nélkül ilyen előny nincs. Ez semmit nem állít a környezetről; csak a szabad helyeket számolja. Az ajánlati oldalak azt is mutatják, mely közelgő indulások csendesebbek, és ha egy ajánlatnak már elegendő előzménye van, mely napokon és órákban volt a legkisebb a zsúfoltság.

  1. Új ajánlatok, ha be van kapcsolva: kisebb előny, amely az első hetekben fokozatosan csökken (lásd lent: „Új ajánlatok”).
  2. E tényezők 2. verziója, csak bekapcsolás után (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): a népszerűség a fizetett foglalásokat

az elmúlt 180 napban 30 napos lépésekben számolja, és minden korábbi lépés feleannyit ér, mint az azt követő, ahelyett, hogy minden valaha volt foglalás számítana; az értékelési pontszámot az elmúlt 12 hónap értékelései felé mozdítjuk (a teljes időszak pontszáma tíz értékelésnek számít); és öt kisebb tényező kerül hozzá: milyen gyakran végződik foglalással az ajánlati oldal megtekintése (90 nap, a teljes katalógushoz viszonyítva, a kevés megtekintéssel rendelkező ajánlatot az átlag közelében tartva; legfeljebb ±0,6 pont), a keresett napok (vagy a következő 30 nap) közül hány napon van olyan indulás, amelyen van hely az Ön társaságának (legfeljebb +0,4), legalább négy hasonló ajánlat mediánjánál 25%-kal magasabb ár (legfeljebb −0,6; az alacsonyabb ár soha nem jár előnnyel), valamint az ajánlatnak a szolgáltató által lemondott foglalásai és a meg nem jelent sofőrök 180 nap alatt (legfeljebb −0,6; az időjárás és a túl kevés vendég nem számít). Minden találati kártya ekkor a „Miért látom ezt?” alatt megmutatja, ezek közül melyik kettő vagy három számított a legtöbbet. A hatályos paramétereket a /ranking oldalon tesszük közzé. A 2. verzió bekapcsolásával egy szezonális tényező is életbe lép: az az ajánlat, amely (a szolgáltató közlése szerint) csak bizonyos hónapokban működik, legfeljebb +0,4 pontot nyer, ha a keresett napok (vagy a következő 30 nap) ezekre a hónapokra esnek, és legfeljebb −0,2 pontot veszít, ha nem; az egész évben működő vagy erről nem nyilatkozó ajánlat nem mozdul el, és egyetlen ajánlatot sem rejtünk el a szezonja miatt.

  1. Családi mód, csak bekapcsolás után (FAMILY_MODE_ENABLED) és csak amíg Ön használja: azokat az ajánlatokat, amelyek

nem fogadják az Ön gyermekeinek korosztályát, kihagyjuk, a családok által adott értékelési pontszám (három családi értékeléstől) pedig legfeljebb 0,4 ponttal mozdít el egy ajánlatot. Az életkorok az Ön böngészőlapján maradnak.

Egyenlőség esetén az ajánlat kora dönt, a régebbi kerül előre.

Ehelyett rendezhet ár, értékelés, időtartam, legújabb vagy népszerűség szerint, és szűrhet ár, dátum, időtartam, értékelés, nyelv, napszak, jellemzők és a térképen kijelölt terület szerint.

A hirdetések nem rangsorolás. Egyetlen szolgáltató sem fizethet azért, hogy előrébb jelenjen meg a találatok között, és a szolgáltató által fizetett jutalék, valamint az, hogy működtet-e affiliate programot, nem játszik szerepet a rangsorolásban. A szolgáltatók vásárolhatnak „Hirdetés” jelölésű helyeket, amelyek a találatoktól elkülönítve jelennek meg, ahogyan a Hirdetések (fizetett megjelenések) pont leírja; ezek soha nem változtatják meg a találatok sorrendjét.

A szolgáltató saját foglalási oldalára és widgetjére (a /o/ alatti oldalakra, amelyekre a szolgáltató saját weboldaláról vagy hirdetéseiből hivatkozik) alacsonyabb, közzétett jutalék vonatkozik, mert az utazót a szolgáltató maga hozta. Ezek az oldalak csak az adott szolgáltató ajánlatait mutatják; nem részei a piactér keresésének vagy rangsorolásának, és a piactér oldalai soha nem irányítanak utazókat ezekre.

Hirdetések (fizetett megjelenések)

(Csak bekapcsolás után (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED), és csak ha a hirdetéseket bevezető szolgáltatói feltételek minden szolgáltatóra hatályosak.)

A szolgáltatók fizethetnek hirdetésért: egy többlethelyért valamelyik ajánlatuk számára, a találatoktól elkülönítve. A hirdetések nem rangsorolás: a találatok sorrendje soha nem vesz figyelembe hirdetést.

közli, hogy hirdetésről van szó, melyik szolgáltató számára jelenik meg, ki fizetett érte (az a szolgáltató), és az alábbi fő paramétereket. Az Ön személyes adatai nem befolyásolják, melyik hirdetés jelenik meg, és Önről nem használunk profilt.

egy, csak az „Ajánlott” sorrendben és csak olyan oldalon, amelyen legalább három találat van. Az oldalon a találatok között már szereplő ajánlat nem jelenik meg újra hirdetésként.

minőségi küszöbön (munkatársaink nem sorolták hátrébb; három vagy több értékelés esetén legalább 3,5-ös pontszám). Ezek közül a magasabb többletjutalékot kínáló kerül előre; egyenlőség esetén óránként váltakoznak.

után, amelyet a hirdetésére történt kattintást követő 7 napon belül tettek; a hirdetés megjelenítése és a kattintás díjtalan. A szolgáltató elfogadja a fizetett megjelenések feltételeit.

keresőrobotokat, a linkelőnézeteket és az automatizált eszközöket soha nem számoljuk megjelenésnek vagy kattintásnak.

hozott látogatásokat kihagyjuk a találatok népszerűségi és megtekintés–foglalás jelzéseiből, így hirdetéssel nem lehet jobb helyet vásárolni.

Ajánlórendszerek (27. cikk)

A (fent ismertetett) keresési rangsoroláson kívül az oldal három helyen javasol élményeket. Ez a pont mindegyik fő paramétereit fontossági sorrendben ismerteti, valamint azt, hogyan kapcsolható ki a személyre szabott javaslat. (A 19. cikk alapján mentességet élvezhetünk, amíg kisvállalkozás vagyunk, ennek ellenére közzétesszük.)

Sáv a kezdőlapon, amely csak akkor jelenik meg, ha személyre szabható.

és ebben a böngészőben megtekintett élményeket (1-es súly; az utolsó 12, egy lista, amelyet böngészője tárol és elküld). Kijelentkezve csak a megtekintettek számítanak. Legfeljebb az utolsó 50 foglalása és az utolsó 50 mentett élménye.

(2-szeres súly) és ajánlattípusok – túra, jegy, transzfer – (1-szeres súly) felé. Minden élő élmény, amely egy kategóriában vagy városban osztozik velük, megkapja ezt az affinitási pontszámot, valamint egy kisebb minőségi részt: az 5-ös skálán mért pontszámának felét, aszerint súlyozva, hány értékelése van (20 értékeléstől teljes súllyal). Az affinitási pontszám az Ön előzményeinek aránya (a fenti súlyok, osztva azok összegével), így tökéletes egyezés esetén legfeljebb 6, szemben a minőség legfeljebb 0,5-ös értékével; affinitás nélküli élményt soha nem javaslunk. Egyenlőség esetén az ajánlat azonosítója dönt. Legfeljebb 8 jelenik meg.

fizetési vagy demográfiai adatokat, illetve a szolgáltatók jutalékát vagy fizetését nem. Profilt nem tárolunk: az oldal minden betöltésekor újraszámoljuk.

Egy város azon élményeinek sávja, amelyeket az emberek most ténylegesen foglalnak.

foglalások, az adott város minden élő élményére. Csak a legalább 3 ilyen foglalással rendelkező élmények jönnek szóba, a legtöbbet foglalt előre; legfeljebb 8, és a sáv csak akkor jelenik meg, ha legalább 2 megfelel. Semmit nem töltünk fel mesterségesen.

utazása városa; egyébként annak az élménynek a városa, amelyre az elmúlt 14 napban a legtöbb ilyen foglalás érkezett. Ezen túl semmilyen profilt nem használ.

Utazási csomagokra vonatkozó szabály (mindkét sáv). Mindkét sáv vásárlási ajánlat, ezért egy túra vagy jegy foglalását követő 24 órán belül nem javaslunk transzfert, és egy transzfer foglalását követő 24 órán belül túrát sem; ha nem tudjuk megállapítani, ki nézi az oldalt, a sávok egyáltalán nem mutatnak transzfert. Így egy javaslat nem teheti véletlenül két külön foglalásból utazási csomaggá.

Társadalmi bizonyíték: „N+ foglalás”

Az ajánlaton a továbbra is érvényes (visszaigazolt vagy teljesített) fizetett foglalások száma, lefelé kerekítve az alatta lévő lépcsőre – 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1000, 2500, 5000, 10 000, 25 000, 50 000 vagy 100 000. 10 alatt semmi nem jelenik meg. A szabály minden ajánlatra azonos, nem vásárolható meg, munkatársaink nem kapcsolhatják be, és nem játszik szerepet a rangsorolásban. Soha nem írjuk ki, hogy „most ennyien nézik”.

Az ajánlások kikapcsolása

Adatvédelmi beállításai oldalon. Mindkettő fiók nélkül is működik: a választást ez a böngésző tárolja (tg_personalise). Ugyanott kapcsolhatja vissza.

oldalon leiratkozott az „eladás vagy megosztás” lehetőségről (bejelentkezve a fiókjára vonatkozóan).

is megtagadja a személyre szabást, ha ezt kérik tőle (personalise: false).

személyre szabott** – mindenki számára azonos –, így ott nincs mit kikapcsolni; a keresésben választhat más rendezési sorrendet.

köreit, és hozzájárult azok keresésben való felhasználásához, az „Ajánlott” rendezés az ezeknek megfelelő ajánlatot legfeljebb 0,5 ponttal előrébb sorolja (az Ön által kerülni kívánt ajánlatot pedig ugyanennyivel hátrébb). Ez soha nem változtat az árakon, a találatok ezt jelzik, és az ott található Ne szabja személyre gomb, vagy a fenti kapcsoló, kikapcsolja.

Fenntarthatósági tények

Egy ajánlat konkrét tényeket mutathat a működéséről – alacsony kibocsátású közlekedés, kis csoport, helyi tulajdonú vállalkozás, egy természetvédelmi projekt támogatása – a szolgáltató saját szavaival, de csak azután, hogy munkatársaink ellenőrizték a szolgáltató bizonyítékait, és csak tizenkét hónapig, amíg újra nem ellenőrizzük. Nem jelenítünk meg általános „öko”, „zöld” vagy „fenntartható” címkéket, szén-dioxid-kompenzációs vagy „klímasemleges” állításokat, sem saját minősítő jelet; ezek a tények nem játszanak szerepet a rangsorolásban. Lásd a környezetvédelmi állításokról szóló szabályzatot.

Jelvények

A találati kártyákon és az ajánlati oldalakon megjelenő jelvényeket az alábbi szabályok szerint, saját foglalási és értékelési adatainkból számítjuk ki, minden ajánlatra egyformán. Jelvényt nem lehet megvásárolni, kérni, és munkatársaink sem kapcsolhatják be, és a jelvények nem játszanak szerepet a rangsorolásban. Egyetlen kivétel a jelvény megállapításának módjában a „Kiváló minőség” (lent): feltételeit munkatársaink határozzák meg és teszik közzé, de munkatársaink egyetlen ajánlatnak sem adhatják meg.

| Jelvény | Szabály | |---|---| | Legkelendőbb | Az elmúlt 90 napban legalább 10 fizetett (nem lemondott) foglalás, és ezen szám alapján az ugyanazon úti cél élő ajánlatainak felső 10%-ában van. Csak ha az úti célnak legalább 5 élő ajánlata van. | | Legjobbra értékelt | Legalább 20 közzétett értékelés, és a fent leírt kiigazítás után (20 darab 4,2-es értékelés hozzáadásával) legalább 4,7-es pontszám. | | Valószínűleg elfogy | Az elmúlt 30 napban legalább 5 indulás valósult meg, és ezek legalább 80%-a teljesen foglalt volt; továbbá jelenleg is van értékesítés alatt álló indulás. A már megtörténteket írja le, nem visszaszámlálás. Csak bekapcsolás után ezen felül: a következő 14 nap valamely indulásán a helyek legfeljebb 20%-a maradt, és az elmúlt 7 nap foglalási üteme mellett a többi is elkelne az értékesítés lezárása előtt. | | Új | Kevesebb mint 60 napja jelent meg először a Jet.Guide-on. | | Kis csoport | Az élmény minden opciója közös (nem privát), és legfeljebb 10 főt fogad: csoportonkénti opció esetén a csoportlétszám, bármely más opció esetén az általa értékesített legnagyobb indulás (ennek hiányában a résztvevői korlát) szerint. Az ajánlat ezek közül a legnagyobbal azt is feltünteti: „Legfeljebb N résztvevő”, csoportonkénti ár mellett pedig: „csoportonként legfeljebb N fő”. A jegyek és a transzferek nem kapnak ilyen jelölést. | | Hivatalos jegy / Hivatalos túra | Csak bekapcsolás után jelenik meg. A szolgáltató elküldte munkatársainknak a helyszín engedélyét (levelet vagy szerződést), és munkatársaink ellenőrizték; a jelvény ezután a szolgáltató azon jegyajánlatain (vagy túraajánlatain) jelenik meg, amelyek az adott látnivalónál találhatók vagy ahhoz kapcsolódnak. A státuszt visszavonjuk, ha a szolgáltató mást kínál a helyszínen, és a szolgáltató maga is visszavonhatja. | | Ingyenes lemondás | Az ajánlat lemondási szabályzata teljes visszatérítést biztosít a kezdés előtti meghatározott időpontig történő lemondás esetén, amely legfeljebb 3 nappal (72 órával) a kezdés előtt van. |

Az Akciók és kedvezmények szűrő és a kezdőlap „Akciók és kedvezmények” sora azokat az ajánlatokat mutatja, amelyekhez a szolgáltató különleges ajánlatot állított be egy még értékesítés alatt álló indulásra (ha dátumot választott, azokra a dátumokra). A promóciós kódok nem akciók, és nem számítanak bele.

A „Már csak N hely” az adott induláson ténylegesen megmaradt helyek száma. A kedvezmények az Omnibusz-szabályt követik: „korábbi” árat csak akkor mutatunk, ha az a kedvezmény kezdetét megelőző 30 nap legalacsonyabb ára.

Szinte azonos ajánlatok csoportosítása

Ha több szolgáltató gyakorlatilag ugyanazt az élményt értékesíti – ugyanazt az útvonalat, ugyanolyan időtartammal, majdnem azonos leírással, néha ugyanazokkal a fényképekkel –, a keresés ezeket egyetlen kártyaként mutathatja: „3 szolgáltató kínálja”, egy linkkel, amely mindegyiket egymás mellett hasonlítja össze (ár, pontszám, értékelések, lemondási feltételek). A szabály, amelyet minden éjjel minden ajánlatra egyformán alkalmazunk:

egymástól 15 km-nél kisebb távolságra, egymástól legfeljebb 30%-kal eltérő időtartammal.

hasonlónak (legalább 30%), és közös fényképük vagy azonos útvonaluk van (a megállók többsége 500 m-en belül).

semmi más nem dönt: sem a jutalék, sem a szolgáltató. A csoportosítás a rangsorolás után történik.

szerint, a legolcsóbbal kezdve) és a „minden ajánlat külön mutatása” nézetben. Egy csoport soha nem nagyobb 20 ajánlatnál.

külön; a téves egyezéseket munkatársaink véglegesen megszüntetik.

Az élő paramétereket a /ranking oldalon tesszük közzé. A csoportosítás csak egészében kapcsolható be vagy ki, soha nem egyetlen szolgáltatóra.

Új ajánlatok

Egy éppen élővé vált ajánlatnak még nincsenek értékelései, ezért mindig a már bejáratottak mögé kerülne. Ha ez be van kapcsolva, az új ajánlat kisebb előnyt kap az „Ajánlott” rendezésben – legfeljebb 0,4 pontot, kevesebbet, mint az ingyenes lemondásért és az azonnali visszaigazolásért járó előny együtt –, amely 60 nap alatt fokozatosan nullára csökken, vagy megszűnik, amint az ajánlatnak 5 közzétett értékelése van. Minden új ajánlatra egyformán vonatkozik, nem vásárolható meg, és a többi rendezési sorrendben nem játszik szerepet. Hogy be van-e kapcsolva, és pontos paramétereit a /ranking oldalon mutatjuk.

Kiváló minőség

Egy ajánlat akkor viselheti a „Kiváló minőség” jelvényt, ha éjszakai ellenőrzésünkkor megfelel a /quality oldalon közzétett összes feltételnek: minimális átlagos pontszám minimális számú közzétett értékelésből; elegendő fizetett foglalás az elmúlt 90 napban; kevés szolgáltatói lemondás (az időjárás miatt elmaradt indulás nem számít); gyors válasz a foglalási kérésekre és üzenetekre; valamint, ahol előírt, munkatársaink által ellenőrzött nyilvántartásba vétel és biztosítás. Az értékek a szolgáltató fent leírt minőségi pontszámából származnak. A feltételeket munkatársaink határozzák meg és teszik közzé; munkatársaink nem adhatják meg a jelvényt egy ajánlatnak, csak indokolással visszavonhatják. Senki sem fizethet érte, és nem játszik szerepet a rangsorolásban.

Díjak

Ha már egy teljes szezonnyi értékelés rendelkezésre áll, úti célonként és kategóriánként megnevezhetjük egy szezon legjobbra értékelt ajánlatait („Legjobbra értékelt 2026”). A szabály: ugyanaz a fenti kiigazított pontszám, kizárólag az adott szezonban közzétett értékelésekből; legalább 10 ilyen értékelés; kevés szolgáltatói lemondás (legfeljebb 5%); és csak olyan úti célban és kategóriában, ahol együttesen legalább 5 élő ajánlat és a szezonban 50 értékelés van; az első 3. A díjak nem vásárolhatók meg, és nem játszanak szerepet a rangsorolásban. Amíg nincs elegendő adat, egyet sem mutatunk.

Gyűjtemények és útikalauzok

A gyűjteményeket („Naplemente-hajókirándulások”, „Ötletek esős napokra”) és az útikalauzokat a Jet.Guide saját szerkesztői választják ki és írják. Egyetlen szolgáltató sem fizet azért, hogy egy gyűjteményben vagy kalauzban szerepeljen, és az ilyen szereplés nem változtat az ajánlat helyén a keresési találatok között. Minden kalauz feltünteti szerzőjét és utolsó frissítésének dátumát.

Hogyan ellenőrizzük az értékeléseket

az élmény megvalósulása után, foglalásonként egyszer, egy éven belül. Azt az utazót, akit a szolgáltató meg nem jelentként (no-show) rögzített, nem kérjük értékelésre, és nem is írhat ilyet.

linket használnak. A link nem hamisítható, és más foglaláshoz nem használható. Néhány nappal később egy emlékeztetőt küldünk, ha az utazó még nem értékelt (beállítás, egyelőre kikapcsolva).

utólag ellenőrzik őket. (Egy beállítással munkatársaink minden értékelést és annak fényképeit közzététel előtt ellenőrizhetik; ez egyelőre ki van kapcsolva. Bekapcsolt állapotban az értékeléseket beérkezési sorrendben hagyjuk jóvá, pontszámuktól függetlenül.)

irányuló kérésekre** (telefonszámok, e-mail-címek, üzenetküldő-nevek, fizetési szolgáltatások – álcázva is). Ez önmagában soha nem távolít el értékelést: az általa megjelölt értékelést ember nézi meg, és a közzététel előtt erre a vizsgálatra várhat.

közzététel előtti ellenőrzés be van kapcsolva.

e-mailt kap, amikor a szolgáltató először válaszol. A válasz nem tartalmazhat elérhetőségi adatokat, és nem kérhet Jet.Guide-on kívüli fizetést. A szolgáltatók bejelenthetnek nekünk egy értékelést – a bejelentést (alább ismertetett) bejelentésként kezeljük, átvételi igazolással és döntéssel –, de nem távolíthatják el és nem szerkeszthetik. Egy választ bárki bejelenthet.

(például személyes adat, sértő tartalom, elérhetőségi adatok, nem az élményről szóló értékelés, hamis értékelés vagy összeférhetetlenség). Minden elrejtésnek van indokkódja és írásos indoka; a szerző ezeket e-mailben megkapja, fiókjában látja, hogy az értékelés el van rejtve és miért, és megtámadhatja a döntést (lent). Az elrejtés visszafordítható.

a törölt értékelés eltűnik az ajánlatról, fényképeit pedig töröljük.

hozzáadnak, szerkesztenek, elrejtenek, visszaállítanak vagy törölnek. Az ingyenes tartalomkészítői látogatás után írt értékeléseket (lent) kihagyjuk az átlagból és az értékelések számából.

„Korábbi utazó” néven jelenik meg.

a tartalomkészítői látogatásokról szóló értékelés (lent), és mindegyik ezt fel is tünteti.

Tartalomkészítői látogatások: „Utazási partner tesztelte”

Egy új ajánlatnak még nincsenek értékelései. Ha szolgáltatója beleegyezik, a Jet.Guide ingyenes látogatást adhat egy általunk átvilágított tartalomkészítőnek (jóváhagyott partnernek, akit a Jet.Guide-on tett saját foglalásai és értékelései alapján ítélünk meg, soha nem a követői száma alapján), ajánlatonként legfeljebb néhányat, és csak amíg az ajánlatnak ötnél kevesebb saját értékelése van. A szolgáltató ingyen adja a helyeket, vagy a Jet.Guide fizet értük a szolgáltatónak.

tartalomkészítőtől. Senki nem kér jó értékelést; a tartalomkészítő ezért nem kap fizetést, sem mást. A szolgáltató nem választhatja ki, nem hagyhatja jóvá, nem módosíthatja és nem távolíthatja el.

Jet.Guide ingyen biztosította a látogatást, az ajánlaton és mindenhol máshol, ahol az értékelés megjelenik.

az értékelések MI-összefoglalójában, nem küldjük el a Google-nek vagy más partnereknek, és nem használjuk a szolgáltató pontszámában.

Témák az értékelésekben

Ha be van kapcsolva, az ajánlat értékelései fölötti címkék megnevezik, miről szólnak az értékelések, és hány értékelés említi az adott témát („idegenvezető 42”, „hajó 17”, „felvétel 9”). Egy címkére koppintva csak ezek az értékelések jelennek meg, a témát említő mondatokkal.

egy témát, ha tartalmazza a téma valamely rögzített szavát (angolul, bolgárul, németül, lengyelül, románul, franciául, spanyolul és olaszul). Más nyelvű értékelésnél, ahol ezek a szavak nem találnak semmit, egy MI-modell választhat témákat a mondataihoz ugyanabból a rögzített listából; szöveget nem ír, és a megjelenített szöveg mindig az értékelő saját mondata.

értékelés** említi a témát; legfeljebb 12 címke, a legtöbbet említett elöl.

ugyanezeket a számokat látja, pozitív és negatív említésekre bontva, és nem módosíthatja őket.

Bejelentés és intézkedés (16. cikk)

Bárki bejelentheti azt a tartalmat, amelyet jogellenesnek vagy feltételeinkbe ütközőnek tart – egy ajánlatot, egy szolgáltatót, egy értékelést, egy szolgáltatói választ, egy kérdést, egy fényképet, egy tartalomkészítő kirakatát vagy egy neki küldött üzenetet – a mellette található Bejelentés gombbal, a bejelentési oldalon, vagy e-mailben a legal@jet.guide címen (munkatársaink az e-mailben érkezett bejelentést ugyanabban a sorban rögzítik). A bejelentésnek tartalmaznia kell:

tulajdon, gyűlölet vagy zaklatás, magánszféra, állatjólét, gyermekek szexuális bántalmazása vagy kizsákmányolása, egyéb), valamint legalább néhány mondatos magyarázatot;

kizsákmányolására vonatkozó bejelentéseket, amelyek ezek nélkül is beküldhetők;

és hiánytalanok.

Azonnal visszaigazolást kap e-mailben, egy linkkel, amellyel nyomon követheti bejelentését. Üzeneteket csak a beszélgetés résztvevői jelenthetnek be.

Hogyan kezeljük a bejelentéseket. Minden bejelentést ember néz meg. Minden bejelentéshez döntési céldátumot rendelünk: 24 óra a megbízható bejelentőktől érkező, valamint a biztonságot vagy gyermekeket érintő bejelentéseknél, 3 nap a többinél. A bejelentéseket egy munkatársunkhoz rendeljük; a céldátumot túllépő bejelentés a sor elejére kerül.

Döntések és indokolás (17. cikk)

A döntéshez nem használunk automatizált eszközöket. Két automatizált segédeszközt kizárólag felismerésre használunk: mielőtt egy ajánlat először élővé válik, egy szólista (állatok és korlátozott tevékenységek, a szolgáltatói portál minden nyelvén) emberi ellenőrzésre jelöli meg a korlátozott tevékenységekről és az állatjólétről szóló szabályzatunk alapján; a fent leírt elérhetőségiadat-ellenőrzés pedig értékeléseket jelöl meg. Egyik sem utasít el, rejt el vagy távolít el semmit önmagában.

A lehetséges döntések: nincs intézkedés; egy értékelés, válasz, kérdés, fénykép vagy kirakat elrejtése; egy üzenet eltávolítása; egy ajánlat módosításra való visszaküldése; egy ajánlat értékesítésből való levétele; egy szolgáltató fiókjának felfüggesztése; egy utazó fiókjának korlátozása (nincs értékelés, kérdés vagy kirakat) vagy felfüggesztése (nincs bejelentkezés). A már létrejött foglalások érvényben maradnak.

Bejelentés alapján döntünk, továbbá saját kezdeményezésünkre is, ha munkatársaink jogellenes vagy feltételeinket sértő tartalmat találnak. Minden korlátozó döntést rögzítünk, és e-mailben, az érintett nyelvén elküldünk annak, akinek a tartalmáról vagy fiókjáról szól – bejelentés esetén pedig az eredményt a bejelentőnek is elküldjük:

valamint meddig (egy dátumig, vagy amíg vissza nem vonják, illetve a tartalmat meg nem változtatják);

Minden ilyen döntés megtekinthető és megtámadható fiókja Moderálási döntéseim menüpontjában – vagy felfüggesztett, bejelentkezésre nem használható fiók esetén az e-mailben található linken keresztül.

Döntés megtámadása (20. és 21. cikk)

Az, akinek a tartalmáról vagy fiókjáról a döntés szól, valamint a bejelentő hat hónapon belül díjmentesen megtámadhatja a döntést fiókja Moderálási döntéseim menüpontjában vagy a döntésről szóló e-mailben található linken. Ez a bejelentés nyomán és a saját kezdeményezésünkre hozott döntésekre egyaránt vonatkozik. A panaszt a döntést hozótól eltérő munkatárs vizsgálja meg, aki megerősítheti vagy módosíthatja azt; mindkét fél indokolással kapja meg az eredményt.

Bármikor fordulhat tanúsított peren kívüli vitarendezési szervhez (DSA 21. cikk) is, vagy bírósághoz; egyik sem feltétele panaszeljárásunk előzetes igénybevételének. Az általunk megnevezett szervek:

Még nem neveztünk meg konkrét testületet. A digitális szolgáltatási koordinátorok közzéteszik a tanúsított testületek listáját; ezek közül bármelyiket választhatja.

Minden vitát, amelyről egy ilyen szerv értesít minket, az eredményével együtt rögzítünk, és átláthatósági jelentéseinkben számba veszünk.

Megbízható bejelentők (22. cikk)

Azokat a szervezeteket, amelyeknek egy digitálisszolgáltatás-koordinátor megbízható bejelentői státuszt adott, munkatársaink nyilvántartásba veszik, a koordinátorral és a státusz odaítélésének hivatkozási számával együtt. A nyilvántartott címmel bejelentkezve küldött bejelentéseiket elsőként kezeljük, és az indokolás feltünteti, hogy a bejelentés megbízható bejelentőtől érkezett.

Visszaélések (23. cikk)

jogellenes, a döntéssel együtt figyelmeztetést kap. Ha ez megismétlődik – tizenkét hónapon belül három ilyen döntés –, egy munkatárs az eset tényeit figyelembe véve mérlegeli a fiók észszerű időtartamra történő felfüggesztését; a felfüggesztés indokolással jár, és bármely más döntéshez hasonlóan megtámadható.

találnak, az a bejelentő terhére szól. Tizenkét hónapon belül a második figyelmeztetéssel jár; ezt követően, a harmadiktól kezdve munkatársaink észszerű időtartamra felfüggeszthetik az adott személy bejelentéseinek feldolgozását, megtámadható indokolással.

Az indokolások adatbázisa (24. cikk (5) bekezdés)

Minden korlátozásról szóló indokolást elküldhetünk az Európai Bizottság DSA átláthatósági adatbázisába, személyes adatok nélkül (nevek, címek vagy fiókazonosítók nélkül). (A mikro- és kisvállalkozások a 19. cikk alapján mentesülnek; a küldés egyelőre ki van kapcsolva. Munkatársaink már most exportálhatják az indokolásokat az adatbázis formátumában.)

Vállalkozások a Jet.Guide-on (30. cikk)

Nem élünk azzal a mentességgel, amelyet a DSA 4. szakasza (29. cikk) a mikro- és kisvállalkozásoknak biztosít: a 30. és a 32. cikket teljes körűen alkalmazzuk, és minden ajánlat „Értékesítő” panelje feltünteti a szolgáltató nevét, címét, telefonszámát, e-mail-címét, cégjegyzékszámát és közösségi adószámát (30. cikk (7) bekezdés).

Minden szolgáltató vállalkozás. Mielőtt értékesíthetne – egy szolgáltatót csak akkor hagyunk jóvá, ha ezek hiánytalanok –, bekérjük:

adóazonosítóját (ugyanazokat az adatokat, amelyeket a DAC7 alapján jelentünk; munkatársaink a VIES-ben ellenőrzik az uniós közösségi adószámokat);

Connecten keresztül, amely ellenőrzi a szolgáltató személyazonosságát és bankszámláját (ügyfél-átvilágítás), mielőtt lehetővé tenné számára a pénz fogadását. A Stripe ellenőrzésére hagyatkozunk, és a személyazonosító okmányról magunk nem őrzünk másolatot**;

Ezt regisztrációkor adja meg, és dátumával, valamint a szövegezés verziójával együtt rögzítjük; a korábban csatlakozott szolgáltatókat portáljukon kérjük meg erre. (Egy beállítás, TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, amely egyelőre ki van kapcsolva, a regisztráció feltételévé teszi.)

Az utazásszervezők a Nemzeti Turisztikai Nyilvántartásban szereplő számukat és felelősségbiztosításukat is megadják, amelyet munkatársaink ellenőriznek, mielőtt a „Nyilvántartott utazásszervező” és a „Biztosított” jelvény megjelenne.

Ellenőrzés. Munkatársaink nyomon követhetőségi ellenőrzést végeznek a szolgáltatón: megvan-e a fenti összes elem, mi a Stripe ellenőrzési státusza (benyújtott adatok, engedélyezett fizetések és kifizetések, bármi, amit a Stripe még kér), és megvan-e az önigazolás. Minden ellenőrzést ellenőrzési naplónkban rögzítünk, bizonyítékként a Stripe-státusz pillanatképével. Azt a szolgáltatót, akinek adatai hiányosak vagy tévesek, felkérjük a helyesbítésre, és a helyesbítésig felfüggeszthetjük.

Megőrzés. Ezeket az információkat a jogviszony megszűnése után legalább hat hónapig őrizzük meg – a gyakorlatban 10 évig, mert a számviteli és a DAC7-jogszabályok előírják a pénzügyi nyilvántartásokat. Emiatt a szolgáltatói fiók önkiszolgáló módon nem törölhető.

A szolgáltatók ránk vonatkozó panaszainak – a rangsorolásról, egy felfüggesztésről, egy kifizetésről vagy feltételeinkről – saját csatornája van, határidőkkel és évente közzétett statisztikával, amelyet a szolgáltatói feltételek ismertetnek.

Tájékoztatás a jogellenes termékek vagy szolgáltatások vásárlói számára (32. cikk)

Ha egy ajánlatot azért veszünk le az értékesítésből, mert jogellenes volt (nem csupán feltételeinkbe ütközött), munkatársaink az ajánlat moderálási eszközeiből tájékoztathatnak minden utazót, aki az előző hat hónapban lefoglalta és kifizette, e-mailben, foglalásuk nyelvén. Az e-mail közli:

léphetnek velünk, igénybe vehetik panasz- és jogorvoslati eljárásunkat (fent), vagy bírósághoz, illetve peren kívüli szervhez fordulhatnak.

Munkatársaink először látják, hány utazót tájékoztatnának és a pontos szöveget, és bármi elküldése előtt meg kell erősíteniük. Minden értesítést rögzítünk (ki küldte, mikor, miért és hány embernek), és egy utazót értesítésenként egyszer tájékoztatunk.

Átláthatósági jelentések

Közzétesszük a DSA 15. cikke által előírt jelentéseket (a bejelentések, döntések, panaszok száma és azok eredménye, az ügyintézés medián időtartama). Munkatársaink a platform saját nyilvántartásaiból állítják elő őket, a Bizottság egységes sablonja szerinti szakaszokban (az (EU) 2024/2835 végrehajtási rendelet). Azt az adatot, amelyet a platform nem rögzít, „nem rögzített” értékkel jelentjük, soha nem becsüljük.

Havi átlagos aktív igénybe vevők (24. cikk (2) bekezdés)

Havonta átlagosan 2, 2026-04-01 és 2026-09-30 között (számítás időpontja: 2026-10-31).

Hogyan számolunk: minden naptári hónapban egyszer számolunk mindenkit, aki bejelentkezett, foglalt, értékelést írt, kérdést tett fel vagy bejelentést küldött nekünk, akár fiókkal, akár e-mail-címmel tette; az érték az utolsó hat teljes hónap átlaga. Olyan nyilvántartásokból számolunk, amelyeket egyébként is vezetünk, és ehhez semmilyen nyomkövetést nem vezettünk be: a személyeket kódolt formában vetjük össze, és csak a számot tartjuk meg. A csak böngésző látogatókat nem számoljuk, így az igénybe vevők tényleges száma magasabb. A havi bontású adatok a /api/dsa/active-recipients címen érhetők el.

Kapcsolattartási pont (11. és 12. cikk)

legal@jet.guide – hatóságok és felhasználók számára, bolgár és angol nyelven.