Általános Szerződési Feltételek

Ez a(z) 2026-10-28 verzió fordítása; eltérés esetén az angol nyelvű változat az irányadó. A fordítás kizárólag tájékoztató jellegű. Ez nem érinti annak az államnak a kógens fogyasztóvédelmi rendelkezéseit, amelyben Ön lakik.

Utolsó frissítés: 2026-10-28

1. Kik vagyunk és mit csinálunk

A Jet.Guide túrák, programok és élmények online piactere, amelyet Bulgáriából üzemeltetnek. A társaság jogi adatai az Impresszumban találhatók.

Mi a platform vagyunk, nem a szolgáltató. A Jet.Guide-on kínált élményeket független szolgáltatók („szolgáltatók”) szervezik és bonyolítják le: utazási irodák, idegenvezetők, hajótulajdonosok, iskolák, helyszínek. Foglaláskor magára az élményre vonatkozó szerződés Ön és az ajánlaton, valamint az utalványán megnevezett szolgáltató között jön létre. A szolgáltató felel azért, hogy az élményt a leírás szerint, biztonságosan és jogszerűen nyújtsa.

Foglalás előtt minden ajánlat feltünteti, ki a szolgáltató: a cégnevét, a bejegyzett székhelyét, a cégjegyzékszámát, adott esetben az adószámát (közösségi adószámát), utazásszervezők esetében pedig – miután ellenőriztük – a bolgár Nemzeti Turisztikai Nyilvántartásban szereplő számát. A Jet.Guide-on minden szolgáltató vállalkozásként jár el, nem magánszemélyként. Az ajánlat a szolgáltató telefonszámát és e-mail-címét is megadja, így Ön kapcsolatba léphet vele.

A Jet.Guide feladata az ajánlatok közzététele, a foglalások és a fizetések fogadása, az utalvány és az e-mailek megküldése Önnek, valamint az ügyfélszolgálat és a viták kezelése. Mi szedjük be az Ön fizetését (a bankszámlakivonatán Jet.Guide néven jelenik meg), és a szolgáltató részét továbbítjuk neki.

Más platformok partnerajánlatai

Ha saját szolgáltatóinknak egy keresésre, oldalra vagy dátumra nincs vagy alig van kínálata, más platformok (például a Viator vagy a GetYourGuide) ajánlatait is megjeleníthetjük egy külön, „Partnerajánlat” feliratú blokkban. Ezeket az ajánlatokat nem a Jet.Guide értékesíti: az ajánlaton megnevezett partner a vállalkozás, Ön az ő oldalán foglal és fizet, és az ő feltételei, árai, lemondási szabályai, értékelései és ügyfélszolgálata irányadók. Ígéreteink, garanciáink és a jelen feltételek ezekre nem terjednek ki. A partnertől jutalékot kaphatunk; ez soha nem változtat az ajánlatok megjelenítési sorrendjén, és saját ajánlataink mindig elöl állnak (lásd: hogyan rangsorolunk). Partnerajánlatok soha nem jelennek meg a fizetésnél, a visszaigazoláson vagy az utalványon, sem a nálunk tett foglalással kapcsolatos üzenetekben.

2. Az Ön fiókja

Életkor. Fiók nyitásához vagy foglaláshoz legalább 18 évesnek kell lennie. Gyermekek és kamaszok egy felnőtt által tett foglalás keretében vesznek részt, aki megadja az adataikat és felel értük. Fióknyitáskor Ön megerősíti, hogy elmúlt 18 éves; ezt nem ellenőrizzük, és a születési dátumát nem tároljuk.

Foglalhat vendégként vagy fiókkal. Jelszavát tartsa titokban; bekapcsolhatja a kétlépcsős azonosítást. Fiókbeállításaiban bármikor letöltheti összes adatát, illetve megszüntetheti a fiókját és törölheti személyes adatait – lásd az Adatvédelmi tájékoztatót.

3. Árak

Az árakat az ajánlat pénznemében tüntetjük fel, és azok tartalmazzák az áfát és minden kötelező díjat. A más pénznemben való megjelenítés becslés az Európai Központi Bank referencia-árfolyama alapján; a terhelés az ajánlat pénznemében történik, kivéve, ha a fizetésnél felajánljuk a saját pénznemében való terhelést, és Ön ezt választja, a fizetés előtt feltüntetett árfolyamon. Ha egy ajánlat korábbi ár mellett csökkentett árat mutat, a korábbi ár az adott opció legalacsonyabb ára az árcsökkentést megelőző 30 napban (Omnibusz-irányelv, a 98/6/EK irányelv 6a. cikke).

Azokon a piacokon, ahol az árakat adó nélkül tüntetik fel, például az Egyesült Államokban, a feltüntetett ár nem tartalmazza a forgalmi adót (sales tax): azt a fizetésnél adjuk hozzá és a fizetés előtt megjelenítjük, a korábbi árra pedig az adott piac szabályai vonatkoznak.

4. Foglalás és fizetés

A foglalás akkor válik visszaigazolttá, amikor a fizetés sikeres, illetve a szolgáltatói jóváhagyást igénylő („kérésre”) élmények esetében akkor, amikor a szolgáltató elfogadja. Ha a szolgáltató elutasítja vagy nem válaszol időben, Ön a teljes összeget visszakapja. A fizetéseket a Stripe dolgozza fel.

Ha az ajánlat ezt lehetővé teszi, ehelyett most előleget fizethet, a fennmaradó részt pedig később (online, vagy ha az ajánlat így szól, a program helyszínén), illetve választhatja a későbbi fizetést: kártyáját ekkor legkésőbb az ingyenes lemondási lehetőség lejártakor terheljük. A foglalás az első sikeres fizetéssel válik visszaigazolttá; ha egy későbbi fizetés sikertelen és nem pótolják időben, a foglalást a rá vonatkozó szabályzat szerint töröljük.

Ha a funkció be van kapcsolva és a foglalás megengedi, a fizetést megoszthatja barátaival: foglalás után a ki nem fizetett árat 2–20 részre osztja, amelyek mindegyikét a saját linkjén kell kifizetni egy, a felosztás előtt feltüntetett határidőig. Helyeit addig fenntartjuk, és a foglalás csak akkor válik visszaigazolttá, ha minden részt kifizettek. Ha a határidőig valamelyik rész kifizetetlen marad, minden kifizetett részt teljes egészében visszatérítünk, és a foglalást feloldjuk – vagy, kizárólag akkor, ha ehhez a saját részének oldalán hozzájárult, a részét fizető kártyát megterheljük a kifizetetlen maradékkal, és a foglalás megvalósul. A kétszer, vagy a foglalás feloldása után kifizetett részt azonnal visszatérítjük. A foglaló Ön marad: a módosítások és lemondások Önön keresztül történnek, a visszatérítést pedig a részek között az egyes befizetések arányában osztjuk el.

5. Lemondás és visszatérítés

Minden ajánlat a foglalás előtt feltünteti a lemondási szabályzatát, és foglalására az a szabályzat vonatkozik, amely mellett értékesítették, akkor is, ha a szolgáltató később módosítja:

| Szabályzat | Teljes visszatérítéssel lemondhatja | |---|---| | Rugalmas (24 óra) | legkésőbb 24 órával a kezdés előtt | | Rugalmas (48 óra) | legkésőbb 48 órával a kezdés előtt | | Mérsékelt (3 nap) | legkésőbb 72 órával a kezdés előtt | | Szigorú (7 nap) | legkésőbb 7 nappal a kezdés előtt | | Vissza nem térítendő | nem téríthető vissza |

Egyes ajánlatok más szabályzatot mutatnak, mindig a foglalás előtt: rugalmas díjszabású transzferek (ingyenes lemondás a feltüntetett óraszámig, 1 és 168 óra között), valamint szakaszos részleges visszatérítés (például az ár egy része néhány nappal a kezdés előttig visszajár). Az ajánlaton és az utalványán szereplő szabályzat az irányadó.

Ha a szolgáltató mondja le, vagy az indulás az ő oldalán felmerülő okból elmarad, Ön mindig a teljes összeget visszakapja. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.

Ha a szolgáltató foglalását olyan dátumra vagy időpontra helyezi át, amelyet Ön nem választott, a lemondási szabályzattól függetlenül megtarthatja az új időpontot, vagy teljes visszatérítéssel lemondhatja a foglalást az áthelyezésről értesítő e-mailben megadott határidőig (legkésőbb az új kezdési időpontig).

Ha nem jelenik meg, a foglalás a szabályzata szerint felhasználtnak minősül: a szolgáltató fenntartotta a helyét.

Transzferek. A sofőr a foglalásán feltüntetett ingyenes várakozási időn belül díjmentesen vár. Ez az Ön felvételi időpontjában kezdődik; járatszámmal megadott repülőtéri felvétel esetén a leszálláskor: a tényleges leszálláskor, ha a járatot követjük, egyébként az Ön által megadott leszállási időpontban. A sofőr csak az ingyenes várakozási idő lejárta után, a felvételi ponton és fényképpel rögzítheti, hogy Ön nem érkezett meg, és ha a járatát nem lehetett követni, legkorábban a menetrend szerinti leszállás után három órával. Az így rögzített út felhasználtnak minősül: nincs visszatérítés és nincs értékelés. Ha a jármű nem érkezik meg, jelentse ezt a foglalási oldaláról az ingyenes várakozási idő lejárta után (48 órán belül); ha ügyfélszolgálatunk megerősíti, a teljes összeget visszakapja.

Nincs 14 napos elállási jog

A 2011/83/EU irányelv 16. cikkének l) pontja szerint (amelyet Bulgáriában a fogyasztóvédelmi törvény 57. cikkének

1. pontja ültet át) a 14 napos elállási jog nem

alkalmazandó a meghatározott napon vagy időszakban nyújtott szabadidős szolgáltatásokra. Az adott napra foglalt túrák és programok ilyen szolgáltatások. Lemondási joga a fenti lemondási szabályzat, amely gyakran kedvezőbb. A dátumhoz nem kötött bérletekre, tagságokra és alkalomcsomagokra, valamint az ajándékkártyákra viszont – saját feltételeik szerint – 14 napos elállási jog vonatkozik.

6. Értékelések

Egy élményt csak az az utazó értékelhet, aki a Jet.Guide-on keresztül foglalta – és ki is fizette, kivéve, ha itt foglalt ingyenes túráról van szó –, és akinek az élménye már megvalósult; foglalásonként egyszer, egy éven belül. A szolgáltató által saját maga rögzített foglalások (készpénzes, telefonos vagy más csatornán keresztüli) nem értékelhetők. A Jet.Guide-on ezért minden értékelés ellenőrzött foglalásból származik. Egyetlen kivétel, csak ha bekapcsoljuk: az általunk ingyenes látogatásra meghívott tartalomkészítő értékelheti azt; ez az értékelés „Utazási partner tesztelte (ingyenes látogatás)” jelölést kap, és nem számít bele az ajánlat értékelési pontszámába, sem az értékelések számába. Minden ilyen értékelést közzéteszünk, a pozitívakat és a negatívakat is; a szolgáltatók nyilvánosan válaszolhatnak, de nem távolíthatják el őket. Munkatársaink csak akkor rejtenek el egy értékelést, ha az jogszabályt vagy a jelen feltételeket sérti (például személyes adatot vagy sértő tartalmat tartalmaz), rögzített indokkal. Az értékelések ellenőrzéséről és a keresési rangsorolásról lásd a DSA átláthatósági oldalt.

7. Tartalmi szabályok és bejelentés

Ne tegyen közzé semmi jogellenes, félrevezető vagy sértő tartalmat, sem olyat, amely más jogait sérti. Bárki bejelentheti azt a tartalmat, amelyet jogellenesnek vagy a jelen feltételekbe ütközőnek tart, bármely ajánlatról, értékelésről vagy kérdésről, illetve kapcsolattartási pontunknak írva. Minden bejelentést ember vizsgál meg, a bejelentőt és az érintett személyt tájékoztatjuk döntésünkről és annak indokairól, és bármelyikük hat hónapon belül díjmentesen megtámadhatja a döntést.

Elrejthetünk tartalmat, levehetünk egy ajánlatot az értékesítésből, vagy felfüggeszthetjük egy szolgáltató fiókját, és indokainkat mindig közöljük (a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet 17. cikke). Azokat az ajánlatokat, értékelésre adott válaszokat és üzeneteket, amelyek elérhetőségi adatokat tartalmaznak vagy a Jet.Guide-on kívüli fizetést kérnek, beküldéskor automatikusan elutasítjuk – közöljük az okát, és Ön kijavíthatja –, és ha a funkció be van kapcsolva, az ilyen tartalmú értékelés közzététel előtt emberi ellenőrzésre vár. A közzétett tartalom elrejtéséről, egy ajánlat értékesítésből való levételéről vagy egy fiók felfüggesztéséről emberek döntenek.

Ha egy indulás vendégcsevegése be van kapcsolva, ott is ugyanezek a szabályok érvényesek: legyen tisztelettudó, ne osszon meg mások személyes adatait, ne reklámozzon, és senkit ne kérjen a Jet.Guide-on kívüli fizetésre vagy foglalásra. Az elérhetőségi adatokat elfedjük benne. Bármely üzenetet bejelenthet, és letilthat egy másik utazót; üzeneteket eltávolíthatunk és egy fiókot eltilthatunk a hozzászólástól, mindig indokolással, mint bármely más tartalom esetében.

Egyes programokat egyáltalán nem lehet a Jet.Guide-on értékesíteni, másokat csak feltételekkel – különösen az állatokat érintő programokat. A korlátozott tevékenységekről és az állatjólétről szóló szabályzat felsorolja ezeket, és minden szolgáltató számára a jelen feltételek része.

8. Felelősség

A jelen feltételek semmilyen módon nem korlátozzák az Önt fogyasztóként a bolgár vagy az uniós jog alapján megillető jogokat. Az élményért a szolgáltató felel. A Jet.Guide a saját szolgáltatásaiért felel – a foglalásért, a fizetésért és az általunk hozzáadott információkért.

9. Panaszok és viták

Először forduljon hozzánk a legal@jet.guide címen. Igyekszünk 14 napon belül válaszolni.

Ha nem tudjuk rendezni az ügyet, fordulhat a bolgár fogyasztóvédelmi bizottsághoz (Комисия за защита на потребителите), egy egyeztető bizottsághoz vagy más tanúsított alternatív vitarendezési fórumhoz (például békéltető testülethez), vagy bírósághoz. Keresetet mindig benyújthat annak az uniós országnak a bíróságain, ahol Ön lakik.

Az uniós online vitarendezési platform 2025. július 20-án megszűnt, és már nem érhető el.

10. Alkalmazandó jog

A jelen feltételekre a bolgár jog irányadó. Ha Ön egy másik uniós országban lakó fogyasztó, továbbra is megilleti az adott ország jogának kógens szabályai által nyújtott védelem.

A jelen feltételek angol nyelven készültek. A fordításokat az Ön kényelmére biztosítjuk; ha egy fordítás eltér az angol szövegtől, az angol nyelvű változat az irányadó. Ez nem érinti annak az országnak a kógens fogyasztóvédelmi szabályait, ahol Ön lakik.

11. Módosítások

A jelen feltételek lényeges módosításairól legalább 15 nappal azok alkalmazása előtt tájékoztatjuk (a szolgáltatókat az (EU) 2019/1150 platform–vállalkozás rendelet szerint; a fiókkal rendelkező utazókat e-mailben).