Jet.Guide · Cerca esperienze

Trasparenza: posizionamento, recensioni e moderazione dei contenuti

Traduzione della versione 2026-10-22; in caso di discrepanze prevale la versione inglese. La traduzione ha valore puramente informativo. Restano salve le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori dello Stato in cui Lei risiede.

Descrive la piattaforma così come è stata realizzata. Informazioni obbligatorie ai sensi del regolamento sui servizi digitali (regolamento (UE) 2022/2065; artt. 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32), del regolamento Platform-to-Business (art. 5) e della direttiva Omnibus (posizionamento e recensioni).

Ultimo aggiornamento: 2026-10-16 (ciclo R11: annunci, inserzioni a pagamento, separati dal posizionamento; ondata O: moderazione delle recensioni, segnalazione e azione, decisioni e reclami, uso improprio, segnalatori attendibili, organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie, la banca dati sulla trasparenza)

Come la ricerca ordina le esperienze

L'ordinamento predefinito, "Consigliati", ordina le inserzioni in base a un punteggio composto dai seguenti elementi, e da nient'altro:

  1. Il grado di corrispondenza dell'inserzione con la Sua ricerca — le parole presenti nel titolo contano di più,

poi i tag, la città e la categoria, poi i punti salienti e il riepilogo, poi la descrizione. In assenza di parole di ricerca, questa componente è pari a zero per tutti.

  1. Valutazione — la media delle recensioni verificate, corretta in modo che poche recensioni non prevalgano su

molte: ogni inserzione parte come se avesse 20 recensioni da 4,2 stelle, e le sue recensioni la spostano da lì. Un 5,0 ottenuto da due recensioni non supera un 4,8 ottenuto da novecento. È il fattore di maggior peso.

  1. Popolarità — il numero di prenotazioni, su scala logaritmica, in modo che un'inserzione presente da lungo tempo

non oscuri per sempre una nuova.

  1. Un piccolo incremento per la cancellazione gratuita (fino a 3 giorni prima) e per la conferma immediata, perché

riducono il rischio per il viaggiatore.

  1. Il punteggio di qualità dell'operatore, una piccola correzione in positivo o in negativo — al massimo pari agli

incrementi per cancellazione gratuita e conferma immediata sommati, ovvero a un sesto di stella di valutazione. Il punteggio (0–100) viene ricalcolato ogni notte sulla base dei dati propri dell'operatore negli ultimi 90 giorni: cancellazioni effettuate dall'operatore (30%), rapidità di risposta alle richieste di prenotazione e ai messaggi (20%), le sue recensioni (20%), autisti che non si sono presentati per un trasferimento (10%, per gli operatori di trasferimenti), completezza delle inserzioni — foto, descrizione, punti salienti, servizi inclusi, punto d'incontro, lingue (10%) — e verifica da parte del personale della registrazione e dell'assicurazione (10%). Una partenza annullata a causa del maltempo non va a discapito dell'operatore. Un punteggio di 70 non cambia nulla; 100 aggiunge il massimo, 40 o meno sottrae il massimo. Un operatore con uno storico ancora insufficiente è trattato come 70. Gli operatori vedono nella propria dashboard il punteggio, ciascuna delle sue componenti e come migliorarlo. Un punteggio basso non comporta mai, da solo, la rimozione di un'inserzione: il personale esamina gli operatori al di sotto di 40 (o con più del 10% di cancellazioni, o con tre mancate presentazioni di autisti in 90 giorni) e decide.

  1. Orari più tranquilli, quando cerca per date. Un'inserzione le cui partenze nelle date da Lei scelte sono per lo

più occupate per meno della metà, sulla base delle prenotazioni reali di oggi, riceve una lieve spinta — al massimo 0,3 punti, tre quinti degli incrementi per cancellazione gratuita e conferma immediata sommati — affinché la domanda si distribuisca verso orari meno affollati. Senza date non c'è alcuna spinta di questo tipo. Non dice nulla sull'ambiente; conta soltanto i posti liberi. Le pagine delle inserzioni mostrano inoltre quali partenze imminenti sono più tranquille e, una volta che un'inserzione ha uno storico sufficiente, quali giorni della settimana e quali orari sono stati meno affollati.

  1. Nuove inserzioni, quando attivato: un piccolo incremento che si attenua nelle prime settimane (si veda "Nuove inserzioni" più avanti).
  2. Versione 2 di questi fattori, solo una volta attivata (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): la popolarità conta le

prenotazioni pagate in intervalli di 30 giorni negli ultimi 180 giorni, ciascun intervallo precedente con un peso dimezzato rispetto a quello successivo, anziché tutte le prenotazioni di sempre; la valutazione viene spostata verso le recensioni degli ultimi 12 mesi (la valutazione complessiva vale come dieci recensioni); e si aggiungono cinque piccoli termini: la frequenza con cui una visualizzazione della pagina dell'inserzione si conclude con una prenotazione (90 giorni, rispetto all'intero catalogo, con un'inserzione con poche visualizzazioni mantenuta vicino alla media; al massimo ±0,6 punti), quanti dei giorni cercati (o dei 30 successivi) hanno una partenza con posto per il Suo gruppo (al massimo +0,4), un prezzo superiore di oltre il 25% alla mediana di almeno quattro inserzioni simili (al massimo −0,6; un prezzo inferiore non porta mai vantaggi), e le cancellazioni dell'inserzione da parte dell'operatore e gli autisti che non si sono presentati negli ultimi 180 giorni (al massimo −0,6; il maltempo e il numero insufficiente di ospiti non contano). Ogni scheda dei risultati indica quindi, sotto "Perché vedo questo risultato?", i due o tre fattori che hanno contato di più. I parametri in vigore sono pubblicati su /ranking. Con la versione 2 attiva, anche un termine stagionale: un'inserzione che si svolge solo in alcuni mesi (come dichiarato dal suo operatore) guadagna fino a +0,4 quando i giorni cercati (o i 30 successivi) ricadono in quei mesi e perde fino a −0,2 quando non vi ricadono; un'inserzione che si svolge tutto l'anno, o che non indica nulla, non viene spostata, e nessuna inserzione viene nascosta a causa della sua stagione.

  1. Modalità famiglia, solo una volta attivata (FAMILY_MODE_ENABLED) e solo mentre Lei la utilizza: le inserzioni

che non accettano l'età dei Suoi figli sono escluse, e la valutazione data dalle famiglie (a partire da tre recensioni di famiglie) sposta un'inserzione di al massimo 0,4 punti. Le età restano nella scheda del Suo browser.

In caso di parità, prevale l'anzianità dell'inserzione, dalla più vecchia.

Può in alternativa ordinare per prezzo, valutazione, durata, novità o popolarità, e filtrare per prezzo, data, durata, valutazione, lingua, momento della giornata, caratteristiche e zona sulla mappa.

Gli annunci non sono posizionamento. Nessun operatore può pagare per comparire più in alto nei risultati, e la commissione pagata da un operatore, così come il fatto che gestisca o meno un programma di affiliazione, non incidono in alcun modo sul posizionamento. Gli operatori possono acquistare spazi etichettati "Annuncio", mostrati separatamente dai risultati come descritto in Annunci (inserzioni a pagamento); essi non modificano mai l'ordine dei risultati.

La pagina di prenotazione e il widget propri di un operatore (le pagine sotto /o/ a cui l'operatore rimanda dal proprio sito web o dai propri annunci) comportano una commissione inferiore e pubblicata, perché è l'operatore stesso ad aver portato quel viaggiatore. Tali pagine mostrano solo le inserzioni di quell'operatore; non fanno parte della ricerca o del posizionamento del marketplace, e le pagine del marketplace non indirizzano mai i viaggiatori verso di esse.

Annunci (inserzioni a pagamento)

(Solo una volta attivati (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) e una volta che le condizioni per i fornitori che introducono gli annunci siano in vigore per tutti gli operatori.)

Gli operatori possono pagare per un annuncio: uno spazio aggiuntivo per una delle loro inserzioni, separato dai risultati. Gli annunci non sono posizionamento: l'ordine dei risultati non tiene mai conto di un annuncio.

annuncio" indica che si tratta di un annuncio, l'operatore per cui è mostrato e chi lo ha pagato (tale operatore), nonché i parametri principali indicati di seguito. Nessun Suo dato personale determina la scelta di un annuncio, e non viene utilizzato alcun Suo profilo.

solo nell'ordinamento "Consigliati" e solo in una pagina con almeno tre risultati. Un'inserzione già presente tra i risultati della pagina non viene mostrata di nuovo come annuncio.

qualità (nessuna retrocessione da parte del nostro personale; con tre o più recensioni, una valutazione pari o superiore a 3,5). Tra questi, la commissione aggiuntiva più alta viene prima; in caso di parità si alternano ogni ora.

aliquota) su una prenotazione effettuata entro 7 giorni da un clic sul suo annuncio; la visualizzazione di un annuncio e il clic non hanno alcun costo. L'operatore accetta le condizioni delle inserzioni a pagamento.

crawler, anteprime dei link e strumenti automatizzati non sono mai conteggiati come impressioni o clic.

tali clic, sono escluse dai segnali di popolarità e di rapporto tra visualizzazioni e prenotazioni dei risultati, cosicché un annuncio non può comprare una posizione migliore in essi.

Sistemi di raccomandazione (art. 27)

Oltre al posizionamento nella ricerca (sopra), il sito suggerisce esperienze in tre punti. La presente sezione indica i parametri principali di ciascuno, in ordine di importanza, e come disattivare quello personalizzato. (L'art. 19 può esonerarci finché siamo una piccola impresa, e lo pubblichiamo comunque.)

Una sezione della pagina iniziale, mostrata solo quando può essere personalizzata.

(peso 2) e visualizzato in questo browser (peso 1; le ultime 12, un elenco che il Suo browser conserva e invia). Senza accesso all'account, conta solo ciò che ha visualizzato. Fino alle Sue 50 prenotazioni più recenti e alle 50 esperienze salvate più di recente.

(conta 2) e tipo di inserzione — tour, biglietto, trasferimento (conta 1). Ogni esperienza attiva che condivide con essi una categoria o una città riceve tale punteggio di affinità, più una componente minore di qualità: metà della sua valutazione su 5, ponderata in base al numero di recensioni (peso pieno a partire da 20 recensioni). Il punteggio di affinità è una quota del Suo storico (i pesi sopra indicati, divisi per il loro totale), per cui raggiunge al massimo 6 per una corrispondenza perfetta, contro un massimo di 0,5 per la qualità; un'esperienza priva di qualsiasi affinità non viene mai suggerita. In caso di parità decide l'id dell'inserzione. Ne vengono mostrate al massimo 8.

mostrato, nessun dato di pagamento o demografico, e nessuna commissione o pagamento da parte degli operatori. Nessun profilo viene conservato: il calcolo viene effettuato ogni volta che la pagina si carica.

Una sezione con le esperienze di una città che le persone stanno effettivamente prenotando in questo momento.

giorni, per ciascuna esperienza attiva in quella città. Si qualificano solo le esperienze con almeno 3** di tali prenotazioni, dalla più prenotata; al massimo 8, e la sezione è mostrata solo quando se ne qualificano almeno 2. Non viene aggiunto alcun riempitivo.

del Suo prossimo viaggio prenotato; altrimenti la città dell'esperienza con il maggior numero di tali prenotazioni negli ultimi 14 giorni. Non viene utilizzato alcun profilo oltre a questo.

Regola sui pacchetti turistici (entrambe le sezioni). Entrambe le sezioni sono offerte di acquisto, quindi non viene suggerito un trasferimento entro 24 ore dalla prenotazione di un tour o di un biglietto, né un tour entro 24 ore dalla prenotazione di un trasferimento; quando non possiamo sapere chi sta guardando, le sezioni non mostrano alcun trasferimento. In questo modo si evita che un suggerimento trasformi per errore due prenotazioni separate in un pacchetto.

Riprova sociale: "N+ prenotazioni"

In un'inserzione, il numero di prenotazioni pagate ancora valide (confermate o completate), arrotondato per difetto alla soglia inferiore — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1.000, 2.500, 5.000, 10.000, 25.000, 50.000 o 100.000. Al di sotto di 10 non viene mostrato nulla. La regola è la stessa per ogni inserzione, non può essere acquistata né attivata dal personale e non incide sul posizionamento. Non mostriamo mai "persone che stanno guardando ora".

Disattivare le raccomandazioni

Le Sue scelte sulla privacy. Entrambi funzionano senza account: la scelta è conservata in questo browser (tg_personalise). Può riattivarle dagli stessi punti.

esercitato l'opposizione a "vendita o condivisione" in Le Sue scelte sulla privacy (per il Suo account, se ha effettuato l'accesso).

l'API rifiuta di personalizzare quando le viene chiesto di non farlo (personalise: false).

personalizzati** — sono uguali per tutti — quindi non c'è nulla da disattivare; nella ricerca può scegliere un altro ordinamento.

interessi e ha acconsentito al loro utilizzo nella ricerca, "Consigliati" sposta inoltre verso l'alto di al massimo 0,5 punti un'inserzione che vi corrisponde (e verso il basso nella stessa misura una che ha indicato di voler evitare). Non modifica mai un prezzo, i risultati lo indicano, e Non personalizzare in quel punto, o l'interruttore sopra indicato, la disattiva.

Informazioni sulla sostenibilità

Un'inserzione può mostrare informazioni specifiche su come viene gestita — trasporti a basse emissioni, un gruppo ridotto, un'impresa di proprietà locale, il sostegno a un progetto di conservazione — con le parole dell'operatore, solo dopo che il nostro personale ha verificato le prove fornite dall'operatore, e solo per dodici mesi prima di una nuova verifica. Non mostriamo etichette generiche come "eco", "green" o "sostenibile", dichiarazioni di compensazione delle emissioni di carbonio o di "neutralità climatica", né alcun marchio nostro; tali informazioni non incidono sul posizionamento. Si veda la politica sulle dichiarazioni ambientali.

Badge

I badge sulle schede dei risultati e sulle pagine delle inserzioni sono determinati in base alle regole seguenti, a partire dai nostri dati su prenotazioni e recensioni, allo stesso modo per ogni inserzione. Nessun badge può essere acquistato, richiesto o attivato dal personale, e i badge non incidono sul posizionamento. L'unica eccezione al modo in cui viene attribuito un badge è "Qualità top" (sotto): i suoi criteri sono fissati dal personale e pubblicati, ma il personale non può attribuirlo ad alcuna inserzione.

| Badge | Regola | |---|---| | Più venduto | Almeno 10 prenotazioni pagate (non cancellate) negli ultimi 90 giorni, e tra il 10% superiore delle inserzioni attive nella stessa destinazione in base a tale numero. Solo ove la destinazione conti almeno 5 inserzioni attive. | | Più apprezzato | Almeno 20 recensioni pubblicate e una valutazione di almeno 4,7 dopo la correzione descritta sopra (aggiunta di 20 recensioni da 4,2). | | Probabile tutto esaurito | Negli ultimi 30 giorni si sono svolte almeno 5 partenze, e almeno l'80% di esse era al completo; e una partenza è attualmente in vendita. Descrive ciò che è accaduto, non un conto alla rovescia. Solo una volta attivato, inoltre: a una partenza nei prossimi 14 giorni resta il 20% o meno dei posti, e al ritmo di prenotazione degli ultimi 7 giorni i posti rimanenti sarebbero prenotati prima della chiusura delle vendite. | | Novità | Pubblicata per la prima volta su Jet.Guide meno di 60 giorni fa. | | Gruppo ridotto | Ogni opzione dell'esperienza è condivisa (non privata) e accoglie al massimo 10 persone: un'opzione a prezzo per gruppo in base alla dimensione del gruppo, qualsiasi altra in base alla partenza più grande che vende (altrimenti in base al limite di partecipanti). L'inserzione indica inoltre "Limitato a N partecipanti" con il valore più alto tra questi, e "per gruppo fino a N" accanto a un prezzo per gruppo. Biglietti e trasferimenti non ricevono questa etichetta. | | Biglietto ufficiale / Tour ufficiale | Mostrato solo una volta attivato. L'operatore ha inviato al nostro personale l'autorizzazione del sito (una lettera o un contratto) e il personale l'ha verificata; il badge compare quindi sulle inserzioni di biglietti (o di tour) di quell'operatore collocate presso tale attrazione o a essa collegate. Lo status viene revocato quando l'operatore inserisce qualcos'altro presso il sito, e l'operatore può rinunciarvi. | | Cancellazione gratuita | La politica di cancellazione dell'inserzione prevede il rimborso integrale in caso di cancellazione fino a un termine prestabilito prima dell'inizio, non oltre 3 giorni (72 ore) prima. |

Il filtro Offerte e sconti e la riga "Offerte e sconti" della pagina iniziale mostrano le inserzioni con un'offerta speciale fissata dall'operatore che si applica a una partenza ancora in vendita (se sono state scelte date, in tali date). I codici promozionali non sono offerte e non vengono conteggiati.

"Solo N posti rimasti" è il numero reale di posti rimasti per quella partenza. Gli sconti seguono la regola Omnibus: un prezzo "precedente" è mostrato solo quando è il prezzo più basso dei 30 giorni anteriori all'inizio dello sconto.

Raggruppamento di inserzioni quasi identiche

Quando più operatori vendono quella che è di fatto la stessa esperienza — lo stesso percorso, la stessa durata, una descrizione quasi identica, talvolta le stesse foto — la ricerca può mostrarle come un'unica scheda: "3 operatori offrono questa esperienza", con un link che le mette tutte a confronto (prezzo, valutazione, recensioni, condizioni di cancellazione). La regola, applicata ogni notte a ogni inserzione allo stesso modo:

meno di 15 km di distanza, con durate che differiscono tra loro di non più del 30%.

simili (almeno il 30%) e condividere una foto o lo stesso percorso (la maggior parte delle tappe entro 500 m).

nient'altro lo determina: né la commissione, né l'operatore. Il raggruppamento avviene dopo il posizionamento.

prezzo, dal più basso) e in "mostra ogni inserzione separatamente". Un gruppo non supera mai le 20 inserzioni.

mantenerla separata; il personale elimina definitivamente le false corrispondenze.

I parametri in vigore sono pubblicati su /ranking. Il raggruppamento viene attivato o disattivato nel suo complesso, mai per un singolo operatore.

Nuove inserzioni

Un'inserzione appena pubblicata non ha ancora recensioni, quindi si posizionerebbe sempre al di sotto di quelle affermate. Quando questa funzione è attivata, una nuova inserzione riceve un piccolo incremento in "Consigliati" — al massimo 0,4 punti, meno degli incrementi per cancellazione gratuita e conferma immediata sommati — che si azzera nell'arco di 60 giorni, o cessa non appena l'inserzione ha 5 recensioni pubblicate. Si applica allo stesso modo a ogni nuova inserzione, non può essere acquistato e non incide sugli altri ordinamenti. Se sia attivo, e i suoi parametri esatti, sono indicati su /ranking.

Qualità top

Un'inserzione può mostrare il badge "Qualità top" quando, al nostro controllo notturno, soddisfa tutti i criteri pubblicati su /quality: una valutazione media minima a partire da un numero minimo di recensioni pubblicate; un numero sufficiente di prenotazioni pagate negli ultimi 90 giorni; poche cancellazioni da parte dell'operatore (una partenza annullata a causa del maltempo non conta); risposte rapide alle richieste di prenotazione e ai messaggi; e, ove richiesto, una registrazione e un'assicurazione verificate dal nostro personale. I valori sono quelli del punteggio di qualità dell'operatore descritto sopra. Il personale fissa i criteri e li pubblica; il personale non può attribuire il badge a un'inserzione, ma solo revocarlo, con motivazione. Nessuno può pagare per ottenerlo, e non incide sul posizionamento.

Riconoscimenti

Una volta disponibile una stagione completa di recensioni, possiamo indicare le inserzioni meglio valutate di una stagione per destinazione e categoria ("Più apprezzati 2026"). La regola: la stessa valutazione corretta di cui sopra, calcolata solo sulle recensioni pubblicate in quella stagione; almeno 10 di tali recensioni; poche cancellazioni da parte dell'operatore (5% o meno); e solo in una destinazione e categoria che contino complessivamente almeno 5 inserzioni attive e 50 recensioni nella stagione; i primi 3. I riconoscimenti non possono essere acquistati e non incidono sul posizionamento. Finché i dati non sono sufficienti, non ne viene mostrato alcuno.

Raccolte e guide di viaggio

Le raccolte ("Crociere al tramonto", "Idee per i giorni di pioggia") e le guide di viaggio sono scelte e scritte dai redattori di Jet.Guide. Nessun operatore paga per comparire in una raccolta o in una guida, e la presenza in una di esse non modifica la posizione di un'inserzione nei risultati di ricerca. Ogni guida indica il suo autore e la data dell'ultimo aggiornamento.

Come vengono verificate le recensioni

Jet.Guide, dopo che l'esperienza si è svolta, una sola volta per prenotazione**, entro un anno. A un viaggiatore che l'operatore ha registrato come non presentatosi (no-show) non viene chiesta una recensione, e non può scriverne una.

personale firmato inviato via e-mail dopo l'esperienza. Il link non può essere falsificato né utilizzato per un'altra prenotazione. Inviamo un solo promemoria, qualche giorno dopo, se il viaggiatore non ha ancora scritto la recensione (un'impostazione, per ora disattivata).

seguito dal nostro personale. (Un'impostazione consente al personale di verificare ogni recensione, e le relative foto, prima della pubblicazione; per ora è disattivata. Quando è attiva, le recensioni sono approvate nell'ordine di arrivo, qualunque sia la loro valutazione.)

fuori di Jet.Guide** (numeri di telefono, indirizzi e-mail, nomi utente di app di messaggistica, servizi di pagamento — anche se dissimulati). Il controllo non rimuove mai una recensione da solo: una recensione segnalata viene esaminata da una persona, e può restare in attesa di tale esame prima di essere pubblicata.

finché è attiva la verifica prima della pubblicazione.

l'autore della recensione riceve un'e-mail quando l'operatore risponde per la prima volta. Una risposta non può contenere recapiti né chiedere pagamenti al di fuori di Jet.Guide. Gli operatori possono segnalarci una recensione — la segnalazione è trattata come una notifica (sotto), con ricevuta e decisione — ma non possono rimuoverla né modificarla. Chiunque può segnalare una risposta.

esempio dati personali, contenuti offensivi, recapiti, una recensione che non riguarda l'esperienza, una recensione falsa o un conflitto di interessi). Ogni occultamento reca un codice di motivazione e una motivazione scritta; l'autore li riceve via e-mail, vede nel proprio account che la recensione è nascosta e perché, e può contestare la decisione (sotto). L'occultamento è reversibile.

recensioni** nel proprio account; una recensione cancellata scompare dall'inserzione e le relative foto vengono eliminate.

recensione viene aggiunta, modificata, nascosta, ripristinata o cancellata. Le recensioni scritte dopo una visita gratuita di un creator (sotto) sono escluse dalla media e dal numero di recensioni.

il proprio account, la sua recensione viene mostrata come "Ex viaggiatore".

gratuito sono quelle relative alle visite dei creator (sotto), e ciascuna di esse lo dichiara.

Visite dei creator: "Testato da un partner di viaggio"

Una nuova inserzione non ha ancora recensioni. Con il consenso del suo operatore, Jet.Guide può offrire a un creator da noi selezionato (un partner approvato, valutato sulla base delle proprie prenotazioni e recensioni su Jet.Guide, mai sul numero di follower) una visita gratuita, al massimo poche per inserzione e solo finché l'inserzione ha meno di cinque recensioni proprie. L'operatore offre i posti gratuitamente, oppure Jet.Guide li paga all'operatore.

Nessuno chiede una valutazione positiva; il creator non è pagato per la recensione e non riceve nient'altro. L'operatore non può sceglierla, approvarla, modificarla o rimuoverla.

Jet.Guide ha offerto la visita gratuitamente, sull'inserzione e ovunque altro compaia la recensione.

utilizzata nel riepilogo delle recensioni generato dall'IA, non è inviata a Google o ad altri partner e non è utilizzata nel punteggio dell'operatore.

Temi nelle recensioni

Ove la funzione sia attivata, dei riquadri sopra le recensioni di un'inserzione indicano gli argomenti di cui parlano le recensioni, con il numero di recensioni che li menzionano ("guida 42", "barca 17", "prelievo 9"). Toccando un riquadro vengono mostrate solo quelle recensioni, con le frasi che menzionano il tema.

tema quando contiene una delle parole fisse associate al tema (in inglese, bulgaro, tedesco, polacco, rumeno, francese, spagnolo e italiano). Per una recensione in un'altra lingua in cui tali parole non trovano nulla, un modello di IA può individuare i temi delle sue frasi dallo stesso elenco fisso; non scrive alcun testo, e ciò che viene mostrato è sempre la frase dell'autore della recensione.

visualizzata menzionano il tema; al massimo 12 riquadri, dal più menzionato.

conteggi, suddivisi in menzioni positive e negative, e non può modificarli.

Segnalazione e azione (art. 16)

Chiunque può segnalare contenuti che ritiene illegali o contrari alle nostre condizioni — un'inserzione, un operatore, una recensione, una risposta di un operatore, una domanda, una foto, la vetrina di un creator o un messaggio ricevuto — con il pulsante Segnala accanto al contenuto, dalla pagina delle segnalazioni, o via e-mail all'indirizzo legal@jet.guide (il nostro personale registra le segnalazioni ricevute via e-mail nella stessa coda). Una segnalazione deve contenere:

intellettuale, odio o molestie, privacy, benessere degli animali, abuso o sfruttamento sessuale di minori, altro) e una spiegazione di almeno un paio di frasi;

segnalazioni relative ad abuso o sfruttamento sessuale di minori, che possono essere inviate senza;

segnalazione siano esatte e complete.

Riceve immediatamente una conferma di ricezione via e-mail, con un link per seguire la Sua segnalazione. I messaggi possono essere segnalati solo dalle persone che partecipano alla conversazione.

Come trattiamo le segnalazioni. Ogni segnalazione viene esaminata da una persona. Per ciascuna è fissato un tempo obiettivo per la decisione: 24 ore per le segnalazioni dei segnalatori attendibili e per quelle relative alla sicurezza o ai minori, 3 giorni per le altre. Le segnalazioni sono assegnate a un membro del personale; una segnalazione che supera il tempo obiettivo passa in cima alla coda.

Decisioni e motivazione (art. 17)

Non utilizziamo strumenti automatizzati per decidere. Due ausili automatizzati sono utilizzati solo per individuare: prima che un'inserzione venga pubblicata per la prima volta, un elenco di parole (animali e attività soggette a restrizioni, in ogni lingua del portale dei fornitori) la segnala per l'esame da parte di una persona ai sensi della nostra politica sulle attività soggette a restrizioni e sul benessere degli animali; e il controllo dei recapiti descritto sopra segnala le recensioni. Nessuno dei due rifiuta, nasconde o rimuove alcunché da solo.

Le decisioni possibili sono: nessun intervento; occultamento di una recensione, di una risposta, di una domanda, di una foto o di una vetrina; rimozione di un messaggio; rinvio di un'inserzione per modifiche; ritiro di un'inserzione dalla vendita; sospensione dell'account di un operatore; limitazione dell'account di un viaggiatore (niente recensioni, domande o vetrina) o sua sospensione (nessun accesso). Le prenotazioni già effettuate restano valide.

Decidiamo a seguito di una segnalazione e anche di nostra iniziativa quando il nostro personale individua contenuti illegali o in violazione delle nostre condizioni. Ogni decisione che limita qualcosa viene registrata e inviata via e-mail, nella lingua della persona interessata, alla persona a cui appartengono il contenuto o l'account — e, a seguito di una segnalazione, l'esito viene comunicato anche alla persona che l'ha inviata:

determinati paesi) e per quanto tempo (fino a una data, oppure fino alla sua revoca o alla modifica del contenuto);

iniziativa**;

Ogni decisione di questo tipo può essere consultata e contestata in Le mie decisioni di moderazione nel Suo account — oppure, per un account sospeso che non consente l'accesso, tramite il link contenuto nell'e-mail.

Contestare una decisione (artt. 20 e 21)

La persona a cui si riferiscono il contenuto o l'account oggetto della decisione, e la persona che ha inviato la segnalazione, possono contestarla gratuitamente entro sei mesi, da Le mie decisioni di moderazione nel proprio account o con il link contenuto nell'e-mail di decisione. Ciò vale sia per le decisioni adottate a seguito di una segnalazione sia per quelle adottate di nostra iniziativa. Un reclamo è esaminato da un membro del personale diverso da quello che ha adottato la decisione, che può confermarla o modificarla; entrambe le parti ricevono l'esito con la relativa motivazione.

Può inoltre rivolgersi in qualsiasi momento a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie (art. 21 DSA), oppure all'autorità giudiziaria; nessuna delle due vie presuppone il previo utilizzo della nostra procedura di reclamo. Organismi da noi indicati:

Non abbiamo ancora indicato un organismo in particolare. I coordinatori dei servizi digitali pubblicano l'elenco degli organismi certificati; può sceglierne uno qualsiasi.

Registriamo ogni controversia di cui un organismo ci informa e il relativo esito, e le conteggiamo nelle nostre relazioni sulla trasparenza.

Segnalatori attendibili (art. 22)

Le organizzazioni a cui un coordinatore dei servizi digitali ha riconosciuto la qualifica di segnalatore attendibile sono registrate dal nostro personale, con l'indicazione del coordinatore e del riferimento del riconoscimento. Le loro segnalazioni, inviate con accesso effettuato tramite l'indirizzo registrato, sono trattate in via prioritaria, e la motivazione indica che la segnalazione proviene da un segnalatore attendibile.

Uso improprio (art. 23)

illegale, l'autore riceve un avvertimento insieme alla decisione. Se ciò si ripete — tre decisioni di questo tipo entro dodici mesi — un membro del personale valuta la sospensione dell'account per un periodo di tempo ragionevole, tenendo conto dei fatti del caso; la sospensione è accompagnata da una motivazione e può essere contestata come qualsiasi altra decisione.

essa viene imputata alla persona che l'ha inviata. La seconda entro dodici mesi comporta un avvertimento; in seguito, dalla terza, il personale può sospendere il trattamento delle segnalazioni di tale persona per un periodo di tempo ragionevole, con una motivazione che la persona può contestare.

Banca dati delle motivazioni (art. 24, paragrafo 5)

Possiamo inviare ciascuna motivazione relativa a una limitazione alla banca dati sulla trasparenza del DSA della Commissione europea, senza alcun dato personale (nessun nome, indirizzo o identificativo di account). (Le microimprese e le piccole imprese sono esonerate ai sensi dell'art. 19; per ora l'invio è disattivato. Il personale può già esportare le motivazioni nel formato della banca dati.)

Professionisti su Jet.Guide (art. 30)

Non ci avvaliamo dell'esenzione che la sezione 4 del DSA (art. 29) riconosce alle microimprese e alle piccole imprese: applichiamo integralmente gli artt. 30 e 32, e il riquadro "Venduto da" di ogni inserzione mostra il nome, l'indirizzo, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail, il numero di registrazione e la partita IVA dell'operatore (art. 30, paragrafo 7).

Ogni operatore è un professionista. Prima che possa vendere — approviamo un operatore solo quando questi dati sono completi — raccogliamo:

imprese e il suo identificativo fiscale** (gli stessi dati che comunichiamo ai sensi della DAC7; il nostro personale verifica le partite IVA UE nel sistema VIES);

verifica l'identità e il conto bancario dell'operatore (adeguata verifica della clientela) prima di consentirgli di ricevere denaro. Ci basiamo sulla verifica di Stripe e non conserviamo noi stessi copia del documento d'identità;

nazionale. È resa al momento della registrazione e registrata con la sua data e la versione della formulazione; agli operatori registrati in precedenza viene chiesto di renderla nel loro portale. (Un'impostazione, TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, per ora disattivata, la rende una condizione per la registrazione.)

I tour operator ci forniscono inoltre il loro numero di iscrizione al Registro turistico nazionale e l'assicurazione di responsabilità civile, che il personale verifica prima che compaiano i badge "Tour operator registrato" e "Assicurato".

Verifica. Il personale effettua un controllo di tracciabilità su un operatore: la presenza di ciascuno degli elementi sopra indicati, lo stato della verifica Stripe (dati trasmessi, pagamenti e versamenti abilitati, eventuali elementi ancora richiesti da Stripe) e l'autocertificazione. Ogni controllo è registrato nel nostro registro di audit con un'istantanea dello stato Stripe a titolo di prova. A un operatore le cui informazioni sono incomplete o errate viene chiesto di correggerle, e può essere sospeso finché non vi provvede.

Conservazione. Conserviamo tali informazioni per almeno sei mesi dalla cessazione del rapporto — in pratica 10 anni, perché la normativa contabile e la DAC7 impongono la conservazione delle registrazioni finanziarie. Per questo motivo un account operatore non può essere cancellato in autonomia.

I reclami degli operatori nei nostri confronti — relativi al posizionamento, a una sospensione, a un versamento o alle nostre condizioni — dispongono di un canale proprio, con termini e statistiche annuali pubblicate, descritto nelle condizioni per i fornitori.

Informazioni agli acquirenti di prodotti o servizi illegali (art. 32)

Se ritiriamo dalla vendita un'inserzione perché era illegale (e non semplicemente contraria alle nostre condizioni), il personale può, dagli strumenti di moderazione dell'inserzione, informare ogni viaggiatore che l'ha prenotata e pagata nei sei mesi precedenti, via e-mail, nella lingua della sua prenotazione. L'e-mail indica:

utilizzare la nostra procedura di reclamo e contestazione (sopra), oppure rivolgersi all'autorità giudiziaria o a un organismo extragiudiziale.

Il personale vede prima quanti viaggiatori verrebbero informati e il testo esatto, e deve confermare prima che venga inviato alcunché. Ogni comunicazione è registrata (chi l'ha inviata, quando, perché e a quante persone), e un viaggiatore viene informato una sola volta per comunicazione.

Relazioni sulla trasparenza

Pubblicheremo le relazioni richieste dall'art. 15 DSA (numero di segnalazioni, decisioni, reclami e relativi esiti, tempi mediani di trattamento). Il personale le redige a partire dai dati registrati dalla piattaforma stessa, sezione per sezione secondo il modello armonizzato della Commissione (regolamento di esecuzione (UE) 2024/2835). Un dato che la piattaforma non registra viene indicato come "non registrato", mai stimato.

Numero medio mensile di destinatari attivi (art. 24, paragrafo 2)

2 in media al mese, dal 2026-04-01 al 2026-09-30 (calcolato 2026-10-31).

Come contiamo: per ogni mese di calendario, ogni persona che ha effettuato l'accesso, ha prenotato, ha scritto una recensione, ha posto una domanda o ci ha inviato una segnalazione è conteggiata una sola volta, indipendentemente dal fatto che lo abbia fatto con un account o con un indirizzo e-mail; il dato è la media degli ultimi sei mesi completi. Contiamo a partire da dati che conserviamo comunque e non abbiamo aggiunto alcun tracciamento a tal fine: le persone sono confrontate in forma cifrata e viene conservato soltanto il numero. I visitatori che si limitano a navigare non sono conteggiati, per cui il numero reale di destinatari è più elevato. I dati mensili sono disponibili su /api/dsa/active-recipients.

Punto di contatto (artt. 11 e 12)

legal@jet.guide — per le autorità e gli utenti, in bulgaro e in inglese.