Jet.Guide · Meklēt aktivitātes

Pārredzamība: ranžēšana, atsauksmes un satura moderēšana

Versijas 2026-10-22 tulkojums; neatbilstību gadījumā noteicošā ir angļu valodas versija. Tulkojums ir sniegts tikai informatīvos nolūkos. Tas neietekmē tās valsts obligātās patērētāju tiesību aizsardzības normas, kurā Jūs dzīvojat.

Apraksta platformu tādu, kāda tā ir izveidota. Atklājamā informācija, kas prasīta Digitālo pakalpojumu aktā (14., 15., 16., 17., 20., 21., 22., 23., 24., 27., 30., 32. pants), Platformu un uzņēmumu attiecību regulā (5. pants) un Omnibus direktīvā (ranžēšana un atsauksmes).

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026-10-16 (R11 kārta: reklāmas, apmaksāti izvietojumi, atsevišķi no ranžēšanas; O kārta: atsauksmju moderēšana, paziņošana un rīcība, lēmumi un sūdzības, ļaunprātīga izmantošana, uzticami ziņotāji, ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūras, Pārredzamības datubāze)

Kā meklēšana ranžē pakalpojumus

Noklusējuma kārtošana "Ieteicamie" sakārto piedāvājumus pēc rādītāja, ko veido tikai šādi elementi:

  1. Cik labi piedāvājums atbilst Jūsu meklējumam — visvairāk nozīmē nosaukumā atrastie vārdi, tad birkas,

pilsēta un kategorija, tad galvenie punkti un kopsavilkums, tad apraksts. Ja meklēšanas vārdu nav, šī daļa visiem ir nulle.

  1. Vērtējums — pārbaudīto atsauksmju vidējais rādītājs, pielāgots tā, lai dažas atsauksmes neatsvērtu daudzas:

katrs piedāvājums sākas tā, it kā tam būtu 20 atsauksmes ar 4,2 zvaigznēm, un tā paša atsauksmes to pārvieto no šī punkta. Vērtējums 5,0 no divām atsauksmēm neapsteidz 4,8 no deviņsimt. Tas ir smagākais faktors.

  1. Popularitāte — rezervāciju skaits logaritmiskā skalā, lai sen izveidots piedāvājums uz visiem laikiem

neaizēnotu jaunu.

  1. Neliels uzlabojums par bezmaksas atcelšanu (līdz 3 dienām iepriekš) un tūlītēju apstiprinājumu, jo tie

samazina ceļotāja risku.

  1. Operatora kvalitātes rādītājs — neliela korekcija uz augšu vai uz leju, kas lielākajā apmērā ir vienāda ar

bezmaksas atcelšanas un tūlītējā apstiprinājuma uzlabojumiem kopā jeb ar sesto daļu no vērtējuma zvaigznes. Rādītājs (0–100) katru nakti tiek pārrēķināts pēc operatora darbības pēdējo 90 dienu laikā: operatora veiktās atcelšanas (30%), cik ātri tas atbild uz rezervāciju pieprasījumiem un ziņojumiem (20%), tā atsauksmes (20%), vadītāji, kuri neieradās uz pārvadājumu (10%, pārvadājumu operatoriem), cik pilnīgi ir tā piedāvājumi — fotoattēli, apraksts, galvenie punkti, iekļautais, tikšanās vieta, valodas (10%) — un vai darbinieki ir pārbaudījuši tā reģistrāciju un apdrošināšanu (10%). Laikapstākļu dēļ atcelta izbraukšana netiek ieskaitīta operatoram par sliktu. Rādītājs 70 neko nemaina; 100 pievieno visvairāk, 40 vai mazāk atņem visvairāk. Operatoram ar vēl pārāk īsu vēsturi tiek piemērots 70. Operatori savā vadības panelī redz savu rādītāju, katru tā daļu un to, kā to uzlabot. Zems rādītājs pats par sevi nekad neizņem piedāvājumu: darbinieki pārskata operatorus, kuru rādītājs ir zem 40 (vai kuriem ir vairāk nekā 10% atcelšanu vai trīs vadītāju neierašanās 90 dienu laikā), un pieņem lēmumu.

  1. Klusāki laiki, ja meklējat pēc datumiem. Piedāvājums, kura izbraukšanas Jūsu datumos pēc šodienas reālajām

rezervācijām pārsvarā ir aizpildītas mazāk nekā līdz pusei, saņem nelielu atbalstu — lielākais 0,3 punkti, trīs piektdaļas no bezmaksas atcelšanas un tūlītējā apstiprinājuma uzlabojumiem kopā —, lai pieprasījums sadalītos uz mazāk noslogotiem laikiem. Bez datumiem šāda atbalsta nav. Tas neko nesaka par vidi; tas tikai skaita brīvās vietas. Piedāvājumu lapās ir redzams arī, kuras gaidāmās izbraukšanas ir klusākas, un, kad piedāvājumam ir pietiekama vēsture, kuras nedēļas dienas un stundas ir bijušas vismazāk noslogotas.

  1. Jauni piedāvājumi, ja ieslēgts: neliels uzlabojums, kas izzūd to pirmo nedēļu laikā (sk. "Jauni piedāvājumi"

turpmāk).

  1. Šo faktoru 2. versija, tikai kad tā ir ieslēgta (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): popularitāte skaita apmaksātās

rezervācijas 30 dienu posmos pēdējo 180 dienu laikā, katram iepriekšējam posmam skaitoties uz pusi mazāk nekā nākamajam, nevis visas jebkad veiktās rezervācijas; vērtējums tiek pavirzīts uz pēdējo 12 mēnešu atsauksmēm (viss laika vērtējums skaitās kā desmit atsauksmes); un tiek pievienoti pieci nelieli elementi: cik bieži piedāvājuma lapas skatījums beidzas ar rezervāciju (90 dienas, salīdzinot ar visu katalogu; piedāvājums ar maz skatījumiem tiek turēts tuvu vidējam; ne vairāk kā ±0,6 punkti), cik no Jūsu meklētajām dienām (vai no nākamajām 30) ir izbraukšana ar vietu Jūsu grupai (ne vairāk kā +0,4), cena, kas vairāk nekā par 25% pārsniedz vismaz četru līdzīgu piedāvājumu mediānu (ne vairāk kā −0,6; zemāka cena nekad nedod ieguvumu), un paša piedāvājuma atcelšanas, ko 180 dienu laikā veicis operators, un vadītāji, kuri neieradās (ne vairāk kā −0,6; laikapstākļi un pārāk mazs viesu skaits netiek skaitīti). Katrā rezultāta kartītē pēc tam sadaļā "Kāpēc es to redzu?" ir norādīti divi vai trīs no šiem elementiem, kam bija vislielākā nozīme. Spēkā esošie parametri ir publicēti vietnē /ranking. Kad ieslēgta 2. versija, arī sezonas elements: piedāvājums, kas darbojas tikai dažos mēnešos (kā norādījis tā operators), iegūst līdz +0,4, ja Jūsu meklētās dienas (vai nākamās 30) iekrīt šajos mēnešos, un zaudē līdz −0,2, ja neiekrīt; piedāvājums, kas darbojas visu gadu vai neko nenorāda, netiek pārvietots, un neviens piedāvājums netiek paslēpts savas sezonas dēļ.

  1. Ģimenes režīms, tikai kad tas ir ieslēgts (FAMILY_MODE_ENABLED) un tikai kamēr Jūs to izmantojat:

piedāvājumi, kas nepieņem Jūsu bērnu vecumu, tiek izlaisti, un ģimeņu dotais vērtējums (no trim ģimeņu atsauksmēm) pārvieto piedāvājumu ne vairāk kā par 0,4 punktiem. Vecumi paliek Jūsu pārlūkprogrammas cilnē.

Vienādus rezultātus izšķir piedāvājuma vecums — vecākie vispirms.

Tā vietā Jūs varat kārtot pēc cenas, vērtējuma, ilguma, jaunākajiem vai popularitātes un filtrēt pēc cenas, datuma, ilguma, vērtējuma, valodas, diennakts laika, īpašībām un apgabala kartē.

Reklāmas nav ranžēšana. Neviens operators nevar maksāt, lai parādītos augstāk rezultātos, un komisijai, ko maksā operators, un tam, vai tas īsteno partneru programmu, ranžēšanā nav nozīmes. Operatori var iegādāties vietas, kas marķētas ar "Reklāma" un tiek rādītas atsevišķi no rezultātiem, kā aprakstīts sadaļā Reklāmas (apmaksāti izvietojumi); tās nekad nemaina rezultātu secību.

Operatora paša rezervēšanas lapai un logrīkam (lapām zem /o/, uz kurām operators ievieto saites savā tīmekļvietnē vai reklāmās) piemēro zemāku, publicētu komisiju, jo šo ceļotāju atveda pats operators. Šajās lapās tiek rādīti tikai šī operatora piedāvājumi; tās nav daļa no tirdzniecības platformas meklēšanas vai ranžēšanas, un tirdzniecības platformas lapas nekad nesūta ceļotājus uz tām.

Reklāmas (apmaksāti izvietojumi)

(Tikai kad ieslēgts (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) un kad piegādātāju noteikumi, kas ievieš reklāmas, ir stājušies spēkā attiecībā uz katru operatoru.)

Operatori var maksāt par reklāmu: papildu vietu vienam no saviem piedāvājumiem, kas ir nošķirta no rezultātiem. Reklāmas nav ranžēšana: rezultātu secība nekad neņem vērā reklāmu.

reklāma" ir norādīts, ka tā ir reklāma, operators, kura labā tā tiek rādīta, un kas par to samaksāja (šis operators), kā arī turpmāk minētie galvenie parametri. Neviens Jūsu personas dats neizvēlas reklāmu, un netiek izmantots neviens Jūsu profils.

tikai secībā "Ieteicamie" un tikai lapā ar vismaz trim rezultātiem. Piedāvājums, kas jau ir starp lapas rezultātiem, netiek rādīts vēlreiz kā reklāma.

(mūsu darbinieki to nav pazeminājuši; ja ir trīs vai vairāk atsauksmes, vērtējums 3,5 vai augstāks). No tām vispirms tiek rādīta tā, kurai ir augstāka papildu komisija; vienādas tiek mainītas ik stundu.

kas veikta 7 dienu laikā pēc klikšķa uz tā reklāmas; reklāmas parādīšana un klikšķis neko nemaksā. Operators pieņem apmaksāto izvietojumu noteikumus.

marķierim; rāpuļprogrammas, saišu priekšskatījumi un automatizēti rīki nekad netiek skaitīti kā parādījumi vai klikšķi.

netiek iekļauti rezultātu popularitātes un skatījumu pārvēršanas rezervācijās signālos, tāpēc reklāma tur nevar nopirkt labāku vietu.

Ieteikumu sistēmas (27. pants)

Papildus meklēšanas ranžēšanai (iepriekš) vietne iesaka pakalpojumus trīs vietās. Šajā sadaļā sniegti katras sistēmas galvenie parametri svarīguma secībā un norādīts, kā izslēgt personalizēto. (19. pants mūs var atbrīvot, kamēr esam mazs uzņēmums, taču mēs to publicējam tik un tā.)

Josla sākumlapā, kas tiek rādīta tikai tad, ja tā var būt personalizēta.

un apskatījāt šajā pārlūkprogrammā (svars 1; pēdējie 12 — saraksts, ko Jūsu pārlūkprogramma glabā un nosūta). Ja neesat pierakstījies, tiek ņemts vērā tikai tas, ko apskatījāt. Līdz 50 Jūsu jaunākajām rezervācijām un 50 jaunākajiem saglabātajiem pakalpojumiem.

un piedāvājuma veidu — ekskursija, biļete, pārvadājums (skaitās 1). Katrs aktīvais pakalpojums, kam ar tiem ir kopīga kategorija vai pilsēta, saņem šo tieksmes rādītāju, kā arī mazāku kvalitātes daļu: pusi no tā vērtējuma no 5, mērogotu atbilstoši tā atsauksmju skaitam (pilns svars no 20 atsauksmēm). Tieksmes rādītājs ir daļa no Jūsu vēstures (iepriekš minētie svari, dalīti ar to kopsummu), tāpēc pilnīgas atbilstības gadījumā tas kopā ir ne vairāk kā 6, salīdzinot ar ne vairāk kā 0,5 par kvalitāti; pakalpojums bez jebkādas tieksmes nekad netiek ieteikts. Vienādus izšķir pēc piedāvājuma identifikatora. Tiek rādīti ne vairāk kā 8.

maksājumu vai demogrāfiskos datus un nekādu komisiju vai maksājumu no operatoriem. Profils netiek glabāts: tas tiek aprēķināts katru reizi, kad lapa tiek ielādēta.

Josla ar pakalpojumiem vienā pilsētā, kurus cilvēki šobrīd tiešām rezervē.

pēdējo 14 dienu laikā, katram aktīvajam pakalpojumam šajā pilsētā. Kvalificējas tikai pakalpojumi ar vismaz 3** šādām rezervācijām, visvairāk rezervētie vispirms; ne vairāk kā 8, un josla tiek rādīta tikai tad, ja kvalificējas vismaz 2. Nekas netiek mākslīgi papildināts.

rezervētā ceļojuma pilsēta; citādi tā pakalpojuma pilsēta, kuram pēdējo 14 dienu laikā ir visvairāk šādu rezervāciju. Netiek izmantots nekāds cits profils.

Kompleksu tūrisma pakalpojumu noteikums (abām joslām). Abas joslas ir piedāvājumi pirkt, tāpēc pārvadājums netiek ieteikts 24 stundu laikā pēc ekskursijas vai biļetes rezervēšanas, nedz arī ekskursija 24 stundu laikā pēc pārvadājuma rezervēšanas; ja mēs nevaram noteikt, kas skatās, joslās pārvadājumi netiek rādīti vispār. Tas novērš, ka ieteikums nejauši pārvērš divas atsevišķas rezervācijas kompleksā tūrisma pakalpojumā.

Sociālais apliecinājums: "N+ rezervēts"

Piedāvājumā tiek rādīts apmaksāto rezervāciju skaits, kas joprojām ir spēkā (apstiprinātas vai pabeigtas), noapaļots uz leju līdz zemākajam solim — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1000, 2500, 5000, 10 000, 25 000, 50 000 vai 100 000. Ja to ir mazāk par 10, nekas netiek rādīts. Tas ir vienāds noteikums katram piedāvājumam, to nevar nopirkt vai ieslēgt darbinieki, un tam nav nozīmes ranžēšanā. Mēs nekad nerādām "cilvēki to skatās šobrīd".

Ieteikumu izslēgšana

Jūsu privātuma izvēles. Abi darbojas bez konta: izvēle tiek saglabāta šajā pārlūkprogrammā (tg_personalise). Ieslēdziet to atkal tajās pašās vietās.

Jūsu privātuma izvēles esat atteicies no "pārdošanas vai kopīgošanas" (Jūsu kontam, ja esat pierakstījies).

personalizēt, ja to lūdz nedarīt (personalise: false).

personalizētas** — tās ir vienādas visiem —, tāpēc tur nav ko izslēgt; meklēšanā Jūs varat izvēlēties citu kārtošanas secību.

intereses un piekritis to izmantošanai meklēšanā, "Ieteicamie" arī pārvieto piedāvājumu, kas tām atbilst, uz augšu ne vairāk kā par 0,5 punktiem (un tādu, no kura lūdzāt izvairīties, — par tikpat uz leju). Tas nekad nemaina cenu, rezultātos tas ir norādīts, un Nepersonalizēt tur vai iepriekš minētais slēdzis to izslēdz.

Ilgtspējas fakti

Piedāvājumā var būt norādīti konkrēti fakti par tā darbību — zemu emisiju transports, maza grupa, vietējo īpašnieku uzņēmums, atbalsts dabas aizsardzības projektam — operatora paša vārdiem, tikai pēc tam, kad mūsu darbinieki ir pārbaudījuši operatora pierādījumus, un tikai uz divpadsmit mēnešiem, pirms tie tiek pārbaudīti atkārtoti. Mēs nerādām vispārīgus marķējumus "eko", "zaļš" vai "ilgtspējīgs", oglekļa kompensācijas vai "klimatneitralitātes" apgalvojumus vai jebkādu savu zīmogu; šiem faktiem nav nozīmes ranžēšanā. Sk. vides apgalvojumu politiku.

Nozīmītes

Nozīmītes rezultātu kartītēs un piedāvājumu lapās tiek noteiktas pēc turpmāk minētajiem noteikumiem no mūsu pašu rezervāciju un atsauksmju datiem, vienādi katram piedāvājumam. Nevienu nozīmīti nevar nopirkt, pieprasīt vai ieslēgt darbinieki, un nozīmītēm nav nozīmes ranžēšanā. Vienīgais izņēmums attiecībā uz nozīmītes noteikšanu ir "Augstākā kvalitāte" (turpmāk): tās kritērijus nosaka un publicē darbinieki, taču darbinieki to nevar piešķirt nevienam piedāvājumam.

| Nozīmīte | Noteikums | |---|---| | Pārdošanas līderis | Vismaz 10 apmaksātas rezervācijas (neatceltas) pēdējo 90 dienu laikā un pēc šī skaita starp 10% labāko aktīvo piedāvājumu tajā pašā galamērķī. Tikai tur, kur galamērķī ir vismaz 5 aktīvi piedāvājumi. | | Augstāk novērtētais | Vismaz 20 publicētas atsauksmes un vērtējums vismaz 4,7 pēc iepriekš aprakstītās korekcijas (pievienotas 20 atsauksmes ar 4,2). | | Iespējams, tiks izpārdots | Pēdējo 30 dienu laikā notika vismaz 5 izbraukšanas, un vismaz 80% no tām bija pilnībā rezervētas; un kāda izbraukšana šobrīd ir pārdošanā. Tas apraksta notikušo, nevis atpakaļskaitīšanu. Tikai kad ieslēgts, arī: izbraukšanai nākamo 14 dienu laikā ir palikuši 20% vai mazāk vietu, un ar tādu tempu, kādā tā tika rezervēta pēdējo 7 dienu laikā, pārējās tiktu rezervētas pirms tās pārdošanas beigām. | | Jauns | Pirmo reizi publicēts Jet.Guide mazāk nekā pirms 60 dienām. | | Maza grupa | Katra pakalpojuma iespēja ir kopīga (nevis privāta) un pieņem ne vairāk kā 10 cilvēkus: iespēja ar cenu par grupu — pēc tās grupas lieluma, jebkura cita — pēc lielākās izbraukšanas, ko tā pārdod (citādi pēc tās dalībnieku limita). Piedāvājumā arī norādīts "Ierobežots līdz N dalībniekiem" ar lielāko no šiem skaitļiem un "grupai līdz N" blakus cenai par grupu. Biļetes un pārvadājumi netiek marķēti. | | Oficiāla biļete / Oficiāla ekskursija | Tiek rādīta tikai tad, kad ieslēgta. Operators nosūtīja mūsu darbiniekiem objekta pilnvarojumu (vēstuli vai līgumu), un darbinieki to pārbaudīja; nozīmīte pēc tam tiek rādīta šī operatora biļešu piedāvājumiem (vai ekskursiju piedāvājumiem), kas atrodas pie šī apskates objekta vai ir ar to saistīti. Statuss tiek atsaukts, kad operators objektā piedāvā kaut ko citu, un operators to var atsaukt. | | Bezmaksas atcelšana | Piedāvājuma atcelšanas politika paredz pilnu atmaksu par atcelšanu līdz noteiktam laikam pirms sākuma, ne vairāk kā 3 dienas (72 stundas) iepriekš. |

Filtrs Piedāvājumi un atlaides un sākumlapas rinda "Piedāvājumi un atlaides" rāda piedāvājumus ar operatora noteiktu īpašo piedāvājumu, kas attiecas uz izbraukšanu, kura joprojām ir pārdošanā (ja izvēlēti datumi — šajos datumos). Atlaižu kodi nav piedāvājumi un netiek skaitīti.

"Palikušas tikai N vietas" ir reālais šajā izbraukšanā atlikušo vietu skaits. Atlaides atbilst Omnibus noteikumam: "iepriekšējā" cena tiek rādīta tikai tad, ja tā ir zemākā cena 30 dienu laikā pirms atlaides sākuma.

Gandrīz identisku piedāvājumu grupēšana

Ja vairāki operatori pārdod faktiski vienu un to pašu pakalpojumu — to pašu maršrutu, to pašu ilgumu, gandrīz to pašu aprakstu, dažreiz tos pašus fotoattēlus —, meklēšana tos var parādīt kā vienu kartīti: "To piedāvā 3 operatori" ar saiti, kas tos visus salīdzina blakus (cena, vērtējums, atsauksmes, atcelšanas noteikumi). Noteikums, ko katru nakti vienādi piemēro katram piedāvājumam:

mazāk nekā 15 km attālumā viens no otra un kuru ilgums atšķiras ne vairāk kā par 30%.

un tiem jābūt kopīgam fotoattēlam vai tam pašam maršrutam (lielākā daļa pieturu 500 m robežās).

to nenosaka: ne komisija, ne operators. Grupēšana notiek pēc ranžēšanas.

cenas, lētākais vispirms) un sadaļā "rādīt katru piedāvājumu atsevišķi". Grupā nekad nav vairāk par 20 piedāvājumiem.

atsevišķi; darbinieki nepareizas atbilstības noņem pavisam.

Spēkā esošie parametri ir publicēti vietnē /ranking. Grupēšanu ieslēdz vai izslēdz kopumā, nekad ne vienam operatoram.

Jauni piedāvājumi

Tikko publicētam piedāvājumam vēl nav atsauksmju, tāpēc tas vienmēr ierindotos zemāk par jau iedibinātajiem. Kad tas ir ieslēgts, jauns piedāvājums saņem nelielu uzlabojumu kārtošanā "Ieteicamie" — lielākais 0,4 punkti, mazāk nekā bezmaksas atcelšanas un tūlītējā apstiprinājuma uzlabojumi kopā —, kas 60 dienu laikā izzūd vai beidzas, tiklīdz piedāvājumam ir 5 publicētas atsauksmes. Tas vienādi attiecas uz katru jaunu piedāvājumu, to nevar nopirkt, un tam nav nozīmes citās kārtošanas secībās. Vai tas ir ieslēgts un tā precīzie parametri ir parādīti vietnē /ranking.

Augstākā kvalitāte

Piedāvājumam var būt nozīmīte "Augstākā kvalitāte", ja tas mūsu ikvakara pārbaudē atbilst katram kritērijam, kas publicēts vietnē /quality: minimālais vidējais vērtējums no minimālā publicēto atsauksmju skaita; pietiekami daudz apmaksātu rezervāciju pēdējo 90 dienu laikā; maz operatora veiktu atcelšanu (laikapstākļu dēļ atcelta izbraukšana netiek skaitīta); ātras atbildes uz rezervāciju pieprasījumiem un ziņojumiem; un, ja nepieciešams, mūsu darbinieku pārbaudīta reģistrācija un apdrošināšana. Skaitļi ir tie paši, kas iepriekš aprakstītajā operatora kvalitātes rādītājā. Darbinieki nosaka kritērijus un tos publicē; darbinieki nevar piešķirt nozīmīti piedāvājumam, tikai to atņemt, norādot iemeslu. Neviens par to nevar samaksāt, un tai nav nozīmes ranžēšanā.

Apbalvojumi

Kad ir pieejama pilna sezonas atsauksmju vēsture, mēs varam nosaukt sezonas augstāk novērtētos piedāvājumus katrā galamērķī un kategorijā ("Augstāk novērtētais 2026"). Noteikums: tas pats koriģētais vērtējums kā iepriekš, tikai no šajā sezonā publicētām atsauksmēm; vismaz 10 šādas atsauksmes; maz operatora veiktu atcelšanu (5% vai mazāk); un tikai galamērķī un kategorijā, kurā sezonā kopā ir vismaz 5 aktīvi piedāvājumi un 50 atsauksmes; labākie 3. Apbalvojumus nevar nopirkt, un tiem nav nozīmes ranžēšanā. Kamēr nav pietiekami daudz datu, tie netiek rādīti.

Kolekcijas un ceļveži

Kolekcijas ("Saulrieta kruīzi", "Idejas lietainai dienai") un ceļvežus izvēlas un raksta Jet.Guide pašu redaktori. Neviens operators nemaksā, lai parādītos kolekcijā vai ceļvedī, un parādīšanās tajā nemaina piedāvājuma vietu meklēšanas rezultātos. Katrā ceļvedī ir norādīts tā autors un pēdējās atjaunināšanas datums.

Kā tiek pārbaudītas atsauksmes

pakalpojums ir noticis, vienu reizi par katru rezervāciju, gada laikā. Ceļotājam, kuru operators reģistrējis kā neieradušos, atsauksme netiek lūgta, un viņš to nevar uzrakstīt.

pakalpojuma tiek nosūtīta pa e-pastu. Saiti nevar viltot vai izmantot citai rezervācijai. Mēs nosūtām vienu atgādinājumu dažas dienas vēlāk, ja ceļotājs vēl nav uzrakstījis atsauksmi (iestatījums, pagaidām izslēgts).

tās pārbauda pēc tam. (Iestatījums ļauj darbiniekiem pārbaudīt katru atsauksmi un tās fotoattēlus pirms publicēšanas; pagaidām tas ir izslēgts. Kad tas ir ieslēgts, atsauksmes tiek apstiprinātas saņemšanas secībā neatkarīgi no to vērtējuma.)

(tālruņa numurus, e-pasta adreses, ziņapmaiņas lietotņu vārdus, maksājumu pakalpojumus — arī maskētus). Tā pati par sevi nekad neizņem atsauksmi: atsauksmi, ko tā atzīmē, aplūko cilvēks, un pirms publicēšanas tā var gaidīt šo pārbaudi.

ieslēgta pārbaude pirms publicēšanas.

nosūtīts e-pasts, kad operators atbild pirmo reizi. Atbildē nedrīkst būt kontaktinformācija vai lūgums maksāt ārpus Jet.Guide. Operatori var ziņot mums par atsauksmi — ziņojums tiek apstrādāts kā paziņojums (turpmāk) ar apstiprinājumu un lēmumu —, taču nevar to izņemt vai rediģēt. Ikviens var ziņot par atbildi.

(piemēram, personas dati, aizskaršana, kontaktinformācija, atsauksme, kas nav par pakalpojumu, viltota atsauksme vai interešu konflikts). Katrai paslēpšanai ir iemesla kods un rakstisks pamatojums; autors tos saņem pa e-pastu, savā kontā redz, ka atsauksme ir paslēpta un kāpēc, un var apstrīdēt lēmumu (turpmāk). Paslēpšana ir atgriezeniska.

dzēsta atsauksme pazūd no piedāvājuma, un tās fotoattēli tiek dzēsti.

tiek pievienota, rediģēta, paslēpta, atjaunota vai dzēsta. Atsauksmes, kas uzrakstītas pēc bezmaksas satura veidotāja apmeklējuma (turpmāk), netiek iekļautas vidējā rādītājā un atsauksmju skaitā.

atsauksme tiek parādīta kā "Bijušais ceļotājs".

kā bez maksas saņemta, ir satura veidotāju apmeklējumu atsauksmes (turpmāk), un katrā no tām tas ir norādīts.

Satura veidotāju apmeklējumi: "Pārbaudījis ceļojumu partneris"

Jaunam piedāvājumam vēl nav atsauksmju. Ja tā operators piekrīt, Jet.Guide var piešķirt satura veidotājam, kuru esam pārbaudījuši (apstiprinātam partnerim, kas novērtēts pēc viņa paša rezervācijām un atsauksmēm Jet.Guide, nekad pēc sekotāju skaita), bezmaksas apmeklējumu — ne vairāk kā dažus katram piedāvājumam un tikai kamēr piedāvājumam ir mazāk nekā piecas savas atsauksmes. Operators nodrošina vietas bez maksas, vai Jet.Guide par tām samaksā operatoram.

veidotāja fotoattēls. Neviens nelūdz labu vērtējumu; satura veidotājam par to nemaksā, un viņš nesaņem neko citu. Operators to nevar izvēlēties, apstiprināt, mainīt vai izņemt.

Jet.Guide apmeklējumu piešķīra bez maksas, — piedāvājumā un visur citur, kur atsauksme parādās.

MI atsauksmju kopsavilkumā, netiek nosūtīta Google vai citiem partneriem un netiek izmantota operatora rādītājā.

Tēmas atsauksmēs

Ja tas ir ieslēgts, birkas virs piedāvājuma atsauksmēm nosauc, par ko atsauksmēs runāts, norādot, cik atsauksmēs tas minēts ("gids 42", "laiva 17", "savākšana 9"). Pieskaroties birkai, tiek rādītas tikai šīs atsauksmes ar teikumiem, kuros minēta tēma.

ja tajā ir kāds no tēmas fiksētajiem vārdiem (angļu, bulgāru, vācu, poļu, rumāņu, franču, spāņu un itāļu valodā). Atsauksmei citā valodā, kurā šie vārdi neko neatrod, MI modelis var izvēlēties tēmas tās teikumiem no tā paša fiksētā saraksta; tas neraksta nekādu tekstu, un tiek rādīts vienmēr atsauksmes autora paša teikums.

valodā; ne vairāk kā 12 birkas, visbiežāk minētās vispirms.

pozitīvos un negatīvos minējumos, un nevar tos mainīt.

Paziņošana un rīcība (16. pants)

Ikviens var ziņot par saturu, ko uzskata par nelikumīgu vai mūsu noteikumiem neatbilstošu, — piedāvājumu, operatoru, atsauksmi, operatora atbildi, jautājumu, fotoattēlu, satura veidotāja veikalu vai viņam nosūtītu ziņojumu —, izmantojot blakus esošo pogu Ziņot, ziņošanas lapu vai rakstot uz legal@jet.guide (mūsu darbinieki pa e-pastu saņemtu paziņojumu reģistrē tajā pašā rindā). Paziņojumā jānorāda:

īpašums, naids vai uzmākšanās, privātums, dzīvnieku labturība, bērnu seksuāla izmantošana vai ekspluatācija, cits) un paskaidrojums vismaz pāris teikumu apmērā;

seksuālu izmantošanu vai ekspluatāciju, kurus var nosūtīt bez tiem;

Jūs nekavējoties saņemat apstiprinājumu pa e-pastu ar saiti, lai sekotu savam paziņojumam. Par ziņojumiem var ziņot tikai sarunas dalībnieki.

Kā mēs apstrādājam paziņojumus. Katru paziņojumu aplūko cilvēks. Katram paziņojumam tiek noteikts lēmuma pieņemšanas mērķtermiņš: 24 stundas paziņojumiem no uzticamiem ziņotājiem un par drošību vai bērniem, 3 dienas pārējiem. Paziņojumi tiek piešķirti darbiniekam; paziņojums, kura mērķtermiņš ir pagājis, pārvietojas uz rindas sākumu.

Lēmumi un pamatojuma paziņojums (17. pants)

Lēmumu pieņemšanai mēs neizmantojam automatizētus rīkus. Divi automatizēti palīglīdzekļi tiek izmantoti tikai atklāšanai: pirms piedāvājums tiek publicēts pirmo reizi, vārdu saraksts (dzīvnieki un ierobežotās darbības katrā piegādātāju portāla valodā) to atzīmē, lai to pārskatītu cilvēks saskaņā ar mūsu ierobežoto darbību un dzīvnieku labturības politiku; un iepriekš aprakstītā kontaktinformācijas pārbaude atzīmē atsauksmes. Neviens no tiem pats par sevi neko neatsaka, nepaslēpj un neizņem.

Iespējamie lēmumi ir: nekāda rīcība; atsauksmes, atbildes, jautājuma, fotoattēla vai veikala paslēpšana; ziņojuma izņemšana; piedāvājuma nosūtīšana atpakaļ labošanai; piedāvājuma izņemšana no pārdošanas; operatora konta apturēšana; ceļotāja konta ierobežošana (nav atsauksmju, jautājumu vai veikala) vai apturēšana (nav pierakstīšanās). Jau veiktās rezervācijas paliek spēkā.

Mēs pieņemam lēmumu pēc paziņojuma, kā arī pēc savas iniciatīvas, kad mūsu darbinieki atrod saturu, kas ir nelikumīgs vai pārkāpj mūsu noteikumus. Katrs lēmums, kas kaut ko ierobežo, tiek reģistrēts un pa e-pastu personas valodā nosūtīts personai, kuras saturs vai konts tas ir, — un pēc paziņojuma iznākums tiek nosūtīts arī personai, kura nosūtīja paziņojumu:

cik ilgi (līdz datumam vai līdz tas tiek atcelts vai saturs tiek mainīts);

Katru šādu lēmumu var redzēt un apstrīdēt sadaļā Mani moderēšanas lēmumi savā kontā — vai, ja konts ir apturēts un nevar pierakstīties, izmantojot saiti e-pastā.

Lēmuma apstrīdēšana (20. un 21. pants)

Persona, par kuras saturu vai kontu ir lēmums, un persona, kura nosūtīja paziņojumu, var to apstrīdēt bez maksas sešu mēnešu laikā sadaļā Mani moderēšanas lēmumi savā kontā vai ar saiti lēmuma e-pastā. Tas attiecas gan uz lēmumiem, kas pieņemti pēc paziņojuma, gan uz lēmumiem, kas pieņemti pēc mūsu pašu iniciatīvas. Sūdzību pārskata cits darbinieks, nevis tas, kurš pieņēma lēmumu, un viņš to var apstiprināt vai mainīt; abas puses saņem iznākumu ar pamatojumu.

Jūs jebkurā laikā varat arī vērsties sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrā (DPA 21. pants) vai tiesā; neviens no tiem nav atkarīgs no tā, vai vispirms izmantojat mūsu sūdzību procesu. Struktūras, kuras esam norādījuši:

Mēs vēl neesam nosaukuši konkrētu iestādi. Digitālo pakalpojumu koordinatori publicē sertificēto iestāžu sarakstu; Jūs varat izvēlēties jebkuru no tām.

Mēs reģistrējam katru strīdu, par kuru mums paziņo kāda struktūra, un tā iznākumu un uzskaitām tos savos pārredzamības ziņojumos.

Uzticami ziņotāji (22. pants)

Organizācijas, kurām digitālo pakalpojumu koordinators ir piešķīris uzticama ziņotāja statusu, mūsu darbinieki reģistrē, norādot koordinatoru un piešķiršanas atsauci. To paziņojumi, kas nosūtīti, esot pierakstītiem ar reģistrēto adresi, tiek apstrādāti vispirms, un pamatojuma paziņojumā ir norādīts, ka paziņojums saņemts no uzticama ziņotāja.

Ļaunprātīga izmantošana (23. pants)

nelikumīgs, šī persona kopā ar lēmumu saņem brīdinājumu. Ja tas atkārtojas — trīs šādi lēmumi divpadsmit mēnešu laikā —, darbinieks, izvērtējot lietas faktus, apsver konta apturēšanu uz saprātīgu laiku; apturēšanai pievieno pamatojuma paziņojumu, un to var apstrīdēt tāpat kā jebkuru citu lēmumu.

ieskaitīts tā nosūtītājam par sliktu. Otrais divpadsmit mēnešu laikā izraisa brīdinājumu; pēc tam, sākot ar trešo, darbinieki var uz saprātīgu laiku pārtraukt šīs personas paziņojumu apstrādi, sniedzot pamatojuma paziņojumu, ko persona var apstrīdēt.

Pamatojuma paziņojumu datubāze (24. panta 5. punkts)

Mēs varam nosūtīt katru pamatojuma paziņojumu par ierobežojumu Eiropas Komisijas DPA Pārredzamības datubāzei bez jebkādiem personas datiem (bez vārdiem, adresēm vai kontu identifikatoriem). (Mikrouzņēmumi un mazie uzņēmumi ir atbrīvoti saskaņā ar 19. pantu; nosūtīšana pagaidām ir izslēgta. Darbinieki jau var eksportēt paziņojumus datubāzes formātā.)

Tirgotāji Jet.Guide (30. pants)

Mēs neizmantojam atbrīvojumu, ko DPA 4. iedaļa (29. pants) piešķir mikrouzņēmumiem un mazajiem uzņēmumiem: mēs pilnībā ievērojam 30. un 32. pantu, un katra piedāvājuma panelī "Pārdod" ir norādīts operatora nosaukums, adrese, tālruņa numurs, e-pasta adrese, reģistrācijas numurs un PVN numurs (30. panta 7. punkts).

Katrs operators ir tirgotājs. Pirms tas var pārdot — mēs apstiprinām operatoru tikai tad, kad šī informācija ir pilnīga —, mēs savācam:

nodokļu identifikāciju (tos pašus datus, par kuriem ziņojam saskaņā ar DAC7; mūsu darbinieki pārbauda ES PVN numurus VIES sistēmā);

pārbauda operatora identitāti un bankas kontu (klienta izpēte), pirms ļauj tam saņemt naudu. Mēs paļaujamies uz Stripe pārbaudi un paši neglabājam personu apliecinošā dokumenta kopiju;

aktiem. To sniedz reģistrējoties, un to reģistrē ar datumu un formulējuma versiju; agrāk pievienojušies operatori tiek aicināti to sniegt savā portālā. (Iestatījums TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, pagaidām izslēgts, padara to par reģistrēšanās nosacījumu.)

Tūrisma operatori mums sniedz arī savu Nacionālā tūrisma reģistra numuru un civiltiesiskās atbildības apdrošināšanu, ko darbinieki pārbauda, pirms tiek parādītas nozīmītes "Reģistrēts tūrisma operators" un "Apdrošināts".

Pārbaude. Darbinieki veic operatora izsekojamības pārbaudi: vai ir katrs iepriekš minētais elements, Stripe pārbaudes statuss (iesniegtā informācija, iespējoti maksājumi un izmaksas, viss, ko Stripe vēl pieprasa) un pašsertifikācija. Katra pārbaude tiek reģistrēta mūsu audita žurnālā kopā ar Stripe statusa momentuzņēmumu kā pierādījumu. Operatoram, kura informācija ir nepilnīga vai nepareiza, tiek lūgts to labot, un tā darbību var apturēt, līdz tas to izdara.

Glabāšana. Mēs glabājam šo informāciju vismaz sešus mēnešus pēc attiecību beigām — praksē 10 gadus, jo grāmatvedības un DAC7 tiesību akti prasa finanšu ierakstus. Šī iemesla dēļ operatora kontu nevar dzēst pašapkalpošanās kārtībā.

Operatoru sūdzībām par mums — par ranžēšanu, apturēšanu, izmaksu vai mūsu noteikumiem — ir savs kanāls ar termiņiem un publicētu ikgadējo statistiku, kas aprakstīts piegādātāju noteikumos.

Informācija nelikumīgu produktu vai pakalpojumu pircējiem (32. pants)

Ja mēs izņemam piedāvājumu no pārdošanas, jo tas bija nelikumīgs (nevis tikai pretrunā ar mūsu noteikumiem), darbinieki no piedāvājuma moderēšanas rīkiem var informēt katru ceļotāju, kurš to rezervēja un apmaksāja iepriekšējo sešu mēnešu laikā, pa e-pastu viņa rezervācijas valodā. E-pastā ir norādīts:

izmantot mūsu sūdzību un apstrīdēšanas procesu (iepriekš) vai vērsties tiesā vai ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrā.

Darbinieki vispirms redz, cik ceļotājiem tiktu paziņots, un precīzu tekstu, un viņiem ir jāapstiprina, pirms kaut kas tiek nosūtīts. Katrs paziņojums tiek reģistrēts (kas to nosūtīja, kad, kāpēc un cik cilvēkiem), un ceļotājs tiek informēts vienu reizi par katru paziņojumu.

Pārredzamības ziņojumi

Mēs publicēsim DPA 15. pantā prasītos ziņojumus (paziņojumu, lēmumu, sūdzību skaits un to iznākumi, apstrādes laika mediāna). Darbinieki tos sagatavo no platformas pašas ierakstiem pa sadaļām, kā Komisijas saskaņotajā veidnē (Īstenošanas regula (ES) 2024/2835). Skaitlis, ko platforma neuzskaita, tiek norādīts kā "netiek uzskaitīts", nekad netiek aplēsts.

Vidējais aktīvo pakalpojuma saņēmēju skaits mēnesī (24. panta 2. punkts)

2 vidēji mēnesī, no 2026-04-01 līdz 2026-09-30 (aprēķināts 2026-10-31).

Kā mēs skaitām: katrā kalendārajā mēnesī katra persona, kura pierakstījās, veica rezervāciju, uzrakstīja atsauksmi, uzdeva jautājumu vai nosūtīja mums paziņojumu, tiek skaitīta vienu reizi neatkarīgi no tā, vai tā to darīja ar kontu vai ar e-pasta adresi; skaitlis ir pēdējo sešu pilno mēnešu vidējais rādītājs. Mēs skaitām no ierakstiem, kurus glabājam tik un tā, un šim nolūkam nepievienojām nekādu izsekošanu: personas tiek salīdzinātas šifrētā veidā, un tiek saglabāts tikai skaitlis. Apmeklētāji, kuri tikai pārlūko, netiek skaitīti, tāpēc reālais saņēmēju skaits ir lielāks. Skaitļi pa mēnešiem ir pieejami vietnē /api/dsa/active-recipients.

Kontaktpunkts (11. un 12. pants)

legal@jet.guide — iestādēm un lietotājiem, bulgāru un angļu valodā.