Прозрачность: ранжирование, отзывы и модерация контента

Перевод версии 2026-10-22; в случае расхождений преимущественную силу имеет английская версия. Перевод предоставлен только для удобства. Это не затрагивает императивных норм о защите прав потребителей страны, в которой вы проживаете.

Описывает платформу в том виде, в каком она создана. Обязательное раскрытие информации согласно Акту о цифровых услугах (DSA) (ст. 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32), Регламенту об отношениях платформ и бизнеса (P2B) (ст. 5) и Директиве Omnibus (ранжирование и отзывы).

Последнее обновление: 2026-10-03 (волна O: модерация отзывов, уведомление и принятие мер, решения и жалобы, злоупотребления, доверенные заявители, органы внесудебного урегулирования, База данных прозрачности)

Как поиск ранжирует впечатления

Сортировка по умолчанию, «Рекомендуемые», упорядочивает объявления по баллу, который складывается из следующего — и ни из чего другого:

1. Насколько объявление соответствует вашему запросу — больше всего значат слова, найденные в названии, затем теги,

город и категория, затем основные моменты и краткое описание, затем описание. Без слов в запросе эта часть равна нулю для всех.

1. Рейтинг — среднее значение подтверждённых отзывов, скорректированное так, чтобы несколько отзывов не перевешивали множество:

каждое объявление начинает так, как если бы у него было 20 отзывов с оценкой 4,2 звезды, и от этого его сдвигают собственные отзывы. Оценка 5,0 по двум отзывам не обгоняет 4,8 по девятистам. Это самый весомый фактор.

1. Популярность — число бронирований в логарифмической шкале, чтобы давно существующее объявление

не заслоняло новое навсегда.

1. Небольшое повышение за бесплатную отмену (не позднее чем за 3 дня) и за мгновенное подтверждение, потому что

они снижают риск для путешественника.

1. Показатель качества организатора — небольшая корректировка вверх или вниз; в максимуме она равна

повышениям за бесплатную отмену и мгновенное подтверждение вместе взятым, или одной шестой звезды рейтинга. Показатель (0–100) пересчитывается каждую ночь по собственным данным организатора за последние 90 дней: отмены, сделанные организатором (30 %), скорость ответа на запросы на бронирование и сообщения (20 %), его отзывы (20 %), водители, не явившиеся на трансфер (10 %, для организаторов трансферов), полнота его объявлений — фотографии, описание, основные моменты, что включено, место встречи, языки (10 %) — и проверили ли сотрудники его регистрацию и страховку (10 %). Отправление, отменённое из-за погоды, не засчитывается против организатора. Показатель 70 ничего не меняет; 100 добавляет больше всего, 40 и ниже — больше всего отнимает. Организатор, у которого пока слишком мало истории, считается имеющим 70. Организаторы видят свой показатель, каждую его составляющую и способы его улучшения в своей панели. Низкий показатель сам по себе никогда не приводит к удалению объявления: сотрудники проверяют организаторов с показателем ниже 40 (или с долей отмен более 10 %, или с тремя неявками водителей за 90 дней) и принимают решение.

1. Менее загруженное время при поиске по датам. Объявление, отправления которого в ваши даты в основном

заполнены менее чем наполовину по реальным бронированиям на сегодня, получает небольшое повышение — в максимуме 0,3 балла, три пятых повышений за бесплатную отмену и мгновенное подтверждение вместе взятых, — чтобы спрос распределялся на менее загруженное время. Без дат такого повышения нет. Оно ничего не говорит об окружающей среде; оно лишь учитывает свободные места. Страницы объявлений также показывают, какие ближайшие отправления менее загружены, а когда у объявления накоплено достаточно истории, — какие дни недели и часы были наименее загруженными.

1. Новые объявления, если это включено: небольшое повышение, которое убывает в течение первых недель (см. «Новые объявления» ниже).
2. Версия 2 этих факторов, только после включения (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): популярность учитывает оплаченные бронирования

по 30-дневным периодам за последние 180 дней, причём каждый более ранний период весит вдвое меньше следующего, вместо всех бронирований за всё время; рейтинг смещается к отзывам за последние 12 месяцев (рейтинг за всё время считается как десять отзывов); и добавляются пять небольших слагаемых: как часто просмотр страницы объявления заканчивается бронированием (за 90 дней, в сравнении со всем каталогом; объявление с малым числом просмотров держится близко к среднему; не более ±0,6 балла), сколько из дней вашего поиска (или ближайших 30) имеют отправление со свободными местами для вашей группы (не более +0,4), цена более чем на 25 % выше медианы как минимум четырёх похожих объявлений (не более −0,6; более низкая цена никогда не даёт преимущества) и собственные отмены объявления организатором и неявки водителей за 180 дней (не более −0,6; погода и недостаточное число гостей не учитываются). Каждая карточка результата затем сообщает в разделе «Почему я это вижу?» два или три из этих факторов, которые сыграли наибольшую роль. Действующие параметры опубликованы на странице /ranking. При включённой версии 2 также фактор сезона: предложение, которое, по словам организатора, проводится только в некоторые месяцы, получает до +0,4, когда дни вашего поиска (или ближайшие 30) приходятся на эти месяцы, и теряет до −0,2, когда нет; круглогодичное предложение или без указанных месяцев не перемещается, и ни одно предложение не скрывается из-за своего сезона.

1. Семейный режим, только после включения (FAMILY_MODE_ENABLED) и только пока вы им пользуетесь: объявления, которые не

принимают детей вашего возраста, исключаются, а рейтинг, выставленный семьями (начиная с трёх семейных отзывов), сдвигает объявление не более чем на 0,4 балла. Возраст детей остаётся во вкладке вашего браузера.

При равенстве баллов выше ставится более старое объявление.

Вместо этого вы можете сортировать по цене, рейтингу, продолжительности, новизне или популярности и фильтровать по цене, дате, продолжительности, рейтингу, языку, времени суток, характеристикам и области на карте.

Реклама — это не ранжирование. Ни один организатор не может заплатить за более высокое место в результатах, а комиссия, которую платит организатор, и наличие у него партнёрской программы никак не влияют на ранжирование. Организаторы могут покупать места с пометкой «Реклама», которые показываются отдельно от результатов, как описано в разделе Реклама (платные места); они никогда не меняют порядок результатов.

Собственная страница бронирования и виджет организатора (страницы в разделе /o/, на которые организатор ссылается со своего сайта или в рекламе) облагаются более низкой опубликованной комиссией, потому что этого путешественника привёл сам организатор. Эти страницы показывают только объявления этого организатора; они не являются частью поиска или ранжирования маркетплейса, и страницы маркетплейса никогда не направляют на них путешественников.

Реклама (платные места)

(Только после включения (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) и после вступления в силу для всех организаторов условий для поставщиков, вводящих рекламу.)

Организаторы могут заплатить за рекламу: дополнительное место для одного из своих объявлений, отдельно от результатов. Реклама — это не ранжирование: порядок результатов никогда не учитывает рекламу.

• Пометка и кто заплатил. Каждая реклама имеет пометку «Реклама» перед названием. «Почему эта реклама»

сообщает, что это реклама, для какого организатора она показывается и кто за неё заплатил (этот организатор), а также основные параметры ниже. Никакие ваши персональные данные не выбирают рекламу, и ваш профиль не используется.

• Где. После 1-го, 5-го и 10-го результата, никогда выше первого; не более двух на странице, одна на

организатора, только при сортировке «Рекомендуемые» и только на странице, где не меньше трёх результатов. Объявление, которое уже есть среди результатов на странице, не показывается повторно как реклама.

• Какая. Реклама должна соответствовать вашему поиску точно так же, как результат, и проходить порог

качества (без понижения нашими сотрудниками; при трёх и более отзывах — оценка не ниже 3,5). Среди них первой идёт более высокая дополнительная комиссия; при равенстве порядок меняется каждый час.

• Что платит организатор. Дополнительную комиссию от 2 % до 30 % (вместе с его собственной ставкой не более

50 %) с бронирования, сделанного в течение 7 дней после клика по его рекламе; показ и клик ничего не стоят. Организатор принимает условия платных мест.

• Подсчёт. Каждая показанная реклама несёт подписанный токен, и клик засчитывается один раз на токен;

поисковые роботы, предпросмотры ссылок и автоматические инструменты никогда не считаются показами или кликами.

• Без купленного места. Бронирования после клика по рекламе и визиты, которые приносят эти клики, не входят в

сигналы популярности и соотношения просмотров и бронирований в результатах, поэтому реклама не может купить там лучшее место.

Рекомендательные системы (ст. 27)

Помимо ранжирования в поиске (см. выше), сайт предлагает впечатления в трёх местах. В этом разделе приводятся основные параметры каждого из них в порядке важности, а также как выключить персональные рекомендации. (Ст. 19 может освобождать нас от этой обязанности, пока мы являемся малым предприятием, но мы всё равно публикуем эту информацию.)

«Рекомендуем вам»

Подборка на главной странице, показываемая, только если она может быть персональной.

• Что она использует. Впечатления, которые вы забронировали (вес 3), сохранили в избранное (вес 2)

и просмотрели в этом браузере (вес 1; последние 12 — список, который хранит и отправляет ваш браузер). Если вы не вошли в аккаунт, учитывается только то, что вы просматривали. До 50 ваших последних бронирований и 50 последних сохранённых впечатлений.

• Как она ранжирует. На их основе — насколько вы склонны к каждой категории (значит 3), городу (значит 2)

и виду объявления — тур, билет, трансфер (значит 1). Каждое опубликованное впечатление, у которого с ними совпадает категория или город, получает этот балл близости плюс меньшую часть за качество: половину его рейтинга из 5, масштабированную по числу отзывов (полный вес — начиная с 20 отзывов). Балл близости — это доля вашей истории (указанные выше веса, делённые на их сумму), поэтому он составляет в сумме не более 6 при полном совпадении против не более 0,5 за качество; впечатление без какой-либо близости никогда не предлагается. При равенстве решает идентификатор объявления. Показывается не более 8.

• Что она исключает. Всё, что вы уже забронировали, сохранили или просматривали.
• Что она не использует. Никаких данных других сайтов, никаких рекламных трекеров, никаких показанных вам цен,

никаких платёжных или демографических данных и никаких комиссий или платежей от организаторов. Профиль не хранится: рекомендации вычисляются заново при каждой загрузке страницы.

«Популярное в {city}»

Подборка впечатлений в одном городе, которые люди действительно бронируют сейчас.

• Что учитывается. Оплаченные бронирования, остающиеся в силе (подтверждённые или завершённые), **сделанные за последние 14

дней, по каждому опубликованному впечатлению в этом городе. Учитываются только впечатления, у которых не менее 3** таких бронирований, сначала самые бронируемые; не более 8, и подборка показывается, только если подходят хотя бы 2. Ничего не добавляется для заполнения.

• Какой город. Город впечатления, которое вы просматривали последним; иначе, если вы вошли в аккаунт, город

вашей ближайшей забронированной поездки; иначе город впечатления с наибольшим числом таких бронирований за последние 14 дней. Никакой другой профиль при этом не используется.

Правило о туристических пакетах (обе подборки). Обе подборки являются предложениями купить, поэтому трансфер не предлагается в течение 24 часов после бронирования тура или билета, а тур — в течение 24 часов после бронирования трансфера; если мы не можем определить, кто смотрит, подборки вообще не показывают трансферы. Это не позволяет рекомендации случайно превратить два отдельных бронирования в туристический пакет.

Социальное доказательство: «Забронировано N+ раз»

В объявлении — число оплаченных бронирований, остающихся в силе (подтверждённых или завершённых), округлённое вниз до ближайшей ступени — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1 000, 2 500, 5 000, 10 000, 25 000, 50 000 или 100 000. Если их меньше 10, ничего не показывается. Это одно и то же правило для всех объявлений, его нельзя купить или включить вручную силами сотрудников, и оно не влияет на ранжирование. Мы никогда не показываем «сейчас это смотрят».

Выключение рекомендаций

• Нажмите Выключить рядом с «Рекомендуем вам» или воспользуйтесь переключателем Рекомендации на странице

Ваши настройки конфиденциальности. Оба способа работают без аккаунта: выбор хранится в этом браузере (tg_personalise). Включить снова можно там же.

• Рекомендации также выключены, когда ваш браузер отправляет сигнал Global Privacy Control, и когда вы отказались

от «продажи или передачи» на странице «Ваши настройки конфиденциальности» (для вашего аккаунта, если вы вошли в него).

• Пока рекомендации выключены, подборка не показывается и нам ничего не отправляется для формирования рекомендаций. API

также отказывается персонализировать, когда его об этом просят (personalise: false).

• «Популярное в {city}», «Забронировано N+ раз», значки и **сортировка поиска «Рекомендуемые» не

персонализированы** — они одинаковы для всех, — поэтому там нечего выключать; в поиске вы можете выбрать другой порядок сортировки.

• Одно исключение, только после включения (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): если вы вошли в аккаунт, сохранили свои интересы

и согласились на их использование в поиске, «Рекомендуемые» также поднимают объявление, соответствующее им, не более чем на 0,5 балла (а то, чего вы просили избегать, опускают на столько же). Это никогда не меняет цену, результаты сообщают об этом, а кнопка Не персонализировать там или указанный выше переключатель это выключают.

Экологические факты

Объявление может показывать конкретные факты о том, как проводится впечатление, — транспорт с низким уровнем выбросов, небольшая группа, местный бизнес, поддержка природоохранного проекта — словами самого организатора, только после того, как наши сотрудники проверили доказательства организатора, и только на двенадцать месяцев до следующей проверки. Мы не показываем общие метки «эко», «зелёный» или «устойчивый», заявления о компенсации выбросов углерода или «климатической нейтральности» и никаких собственных печатей; эти факты не влияют на ранжирование. См. политику в отношении экологических заявлений.

Значки

Значки на карточках результатов и страницах объявлений присваиваются по приведённым ниже правилам на основе наших собственных данных о бронированиях и отзывах, одинаково для всех объявлений. Ни один значок нельзя купить, запросить или включить вручную силами сотрудников, и значки не влияют на ранжирование. Единственное исключение в том, как присваивается значок, — «Высшее качество» (см. ниже): его критерии устанавливают сотрудники и публикуют их, но сотрудники не могут присвоить его ни одному объявлению.

| Значок | Правило | |---|---| | Хит продаж | Не менее 10 оплаченных бронирований (не отменённых) за последние 90 дней и место среди 10 % лучших опубликованных объявлений в том же направлении по этому числу. Только если в направлении не менее 5 опубликованных объявлений. | | Высший рейтинг | Не менее 20 опубликованных отзывов и рейтинг не ниже 4,7 после описанной выше корректировки (с добавлением 20 отзывов с оценкой 4,2). | | Скорее всего, всё раскупят | За последние 30 дней состоялось не менее 5 отправлений, и не менее 80 % из них были полностью забронированы; и отправление сейчас в продаже. Значок описывает то, что уже произошло, а не обратный отсчёт. Только после включения — также: на отправлении в ближайшие 14 дней осталось 20 % мест или меньше, и при темпе бронирования за последние 7 дней остальные места будут забронированы до закрытия продаж. | | Новинка | Впервые опубликовано на Jet.Guide менее 60 дней назад. | | Небольшая группа | Каждый вариант впечатления групповой (не индивидуальный) и рассчитан не более чем на 10 человек: вариант с ценой за группу — по размеру группы, любой другой — по наибольшему продаваемому отправлению (иначе — по ограничению числа участников). В объявлении также указано «Не более N участников» с наибольшим из этих значений и «за группу до N» рядом с ценой за группу. Билеты и трансферы не помечаются. | | Официальный билет / Официальный тур | Показывается только после включения. Организатор направил нашим сотрудникам разрешение объекта (письмо или договор), и сотрудники его проверили; тогда значок показывается в объявлениях этого организатора с билетами (или турами), размещённых на этой достопримечательности или связанных с ней. Статус отзывается, когда организатор размещает на объекте что-то другое, и организатор может сам от него отказаться. | | Бесплатная отмена | Условия отмены объявления предусматривают полный возврат средств при отмене не позднее установленного времени до начала, но не ранее чем за 3 дня (72 часа). |

Фильтр Скидки и акции и ряд «Скидки и акции» на главной странице показывают объявления со специальным предложением, установленным организатором и действующим для отправления, которое ещё в продаже (если выбраны даты — в эти даты). Промокоды не являются акциями и не учитываются.

«Осталось всего N мест» — это реальное число оставшихся мест на этом отправлении. Скидки следуют правилу Omnibus: «прежняя» цена показывается, только если это самая низкая цена за 30 дней до начала скидки.

Группировка почти одинаковых объявлений

Когда несколько организаторов продают по сути одно и то же впечатление — тот же маршрут, ту же продолжительность, почти то же описание, иногда те же фотографии, — поиск может показать их одной карточкой: «Это предлагают 3 организатора», со ссылкой, по которой их все можно сравнить рядом (цена, рейтинг, отзывы, условия отмены). Правило, применяемое каждую ночь одинаково ко всем объявлениям:

• Группируются только объявления разных организаторов и только продукты одного вида в одном городе,

на расстоянии менее 15 км друг от друга, с продолжительностью, отличающейся не более чем на 30 %.

• Их тексты должны быть очень похожи (не менее половины общих пар слов, по оценке) или достаточно похожи

(не менее 30 %) и иметь общую фотографию или один и тот же маршрут (большинство остановок в пределах 500 м).

• Карточкой группы показывается тот участник, который занимает самое высокое место при выбранной вами сортировке, — больше ничто

на это не влияет: ни комиссия, ни организатор. Группировка происходит после ранжирования.

• Ни одно объявление не удаляется из поиска. Каждый участник остаётся на карте, на странице сравнения (по цене,

начиная с самой низкой) и в режиме «показать каждое объявление отдельно». Группа никогда не превышает 20 объявлений.

• Организатор видит в своей панели, сгруппировано ли объявление и с кем, и может попросить нас держать его

отдельно; сотрудники окончательно удаляют ложные совпадения.

Действующие параметры опубликованы на странице /ranking. Группировка включается или выключается целиком, никогда — для одного организатора.

Новые объявления

У только что опубликованного объявления ещё нет отзывов, поэтому оно всегда стояло бы ниже существующих. Когда это включено, новое объявление получает небольшое повышение в «Рекомендуемых» — в максимуме 0,4 балла, меньше, чем повышения за бесплатную отмену и мгновенное подтверждение вместе взятые, — которое убывает до нуля за 60 дней или прекращается, как только у объявления появится 5 опубликованных отзывов. Оно применяется одинаково к каждому новому объявлению, его нельзя купить, и оно не влияет на другие порядки сортировки. Включено ли оно и каковы его точные параметры, показано на странице /ranking.

Высшее качество

Объявление может показывать значок «Высшее качество», если при нашей ночной проверке оно отвечает всем критериям, опубликованным на странице /quality: минимальный средний рейтинг при минимальном числе опубликованных отзывов; достаточное число оплаченных бронирований за последние 90 дней; мало отмен со стороны организатора (отправление, отменённое из-за погоды, не учитывается); быстрые ответы на запросы на бронирование и сообщения; и, где это требуется, регистрация и страховка, проверенные нашими сотрудниками. Используются показатели из описанного выше показателя качества организатора. Сотрудники устанавливают критерии и публикуют их; сотрудники не могут присвоить значок объявлению, а могут лишь отозвать его с указанием причины. Никто не может за него заплатить, и он не влияет на ранжирование.

Награды

Когда накопится полный сезон отзывов, мы можем называть объявления с лучшим рейтингом за сезон по направлению и категории («Высший рейтинг 2026»). Правило: тот же скорректированный рейтинг, что и выше, только по отзывам, опубликованным в этом сезоне; не менее 10 таких отзывов; мало отмен со стороны организатора (5 % или меньше); и только в направлении и категории, где в сумме не менее 5 опубликованных объявлений и 50 отзывов за сезон; первые 3. Награды нельзя купить, и они не влияют на ранжирование. Пока данных недостаточно, награды не показываются.

Коллекции и путеводители

Коллекции («Круизы на закате», «Идеи на дождливый день») и путеводители подбирают и пишут собственные редакторы Jet.Guide. Ни один организатор не платит за появление в коллекции или путеводителе, и появление в них не меняет место объявления в результатах поиска. В каждом путеводителе указан его автор и дата последнего обновления.

Как проверяются отзывы

• Отзыв может написать только путешественник по бронированию, сделанному и оплаченному через Jet.Guide,

после того как впечатление состоялось, один раз на бронирование, в течение года. Путешественника, которого организатор отметил как не явившегося, не просят оставить отзыв, и он не может его написать.

• Путешественники, вошедшие в аккаунт, оставляют отзыв из аккаунта; гости используют персональную подписанную ссылку, отправляемую по электронной почте

после впечатления. Ссылку невозможно подделать или использовать для другого бронирования. Мы отправляем одно напоминание через несколько дней, если путешественник ещё не оставил отзыв (настройка, пока выключена).

• Мы публикуем каждый отзыв, хороший и плохой. Отзывы публикуются сразу и проверяются нашими

сотрудниками после этого. (Настройка позволяет сотрудникам проверять каждый отзыв и его фотографии до публикации; пока она выключена. Когда она включена, отзывы одобряются в порядке поступления, независимо от их оценки.)

• Каждый отзыв проходит автоматическую проверку на наличие контактных данных и просьб оплатить вне Jet.Guide (номера телефонов, адреса электронной почты, имена в мессенджерах, платёжные сервисы — в том числе замаскированные). Она

никогда не удаляет отзыв сама: отмеченный ею отзыв просматривает человек, и до этого просмотра отзыв может ждать публикации.

• Фотографии в отзывах просматривают наши сотрудники. Ещё не проверенная фотография не показывается, пока

включена проверка до публикации.

• Организаторы могут публично ответить на отзыв один раз и отредактировать свой ответ; автор отзыва получает письмо,

когда организатор отвечает впервые. Ответ не может содержать контактные данные или просьбу оплатить вне Jet.Guide. Организаторы могут пожаловаться нам на отзыв — жалоба рассматривается как уведомление (см. ниже), с подтверждением получения и решением, — но не могут удалить или изменить его. На ответ может пожаловаться любой.

• Сотрудники скрывают отзыв, ответ или фотографию, только если они незаконны или нарушают наши условия (например,

персональные данные, оскорбления, контактные данные, отзыв не о впечатлении, поддельный отзыв или конфликт интересов). Каждое скрытие имеет код причины и письменное обоснование; автор получает их по электронной почте, видит в своём аккаунте, что отзыв скрыт и почему, и может обжаловать решение (см. ниже). Скрытие обратимо.

• Авторы могут редактировать свой отзыв в течение 30 дней и удалить его в любое время в разделе Мои отзывы своего

аккаунта; удалённый отзыв исчезает из объявления, а его фотографии удаляются.

• Рейтинг объявления — это среднее значение его опубликованных отзывов, и он пересчитывается всякий раз, когда отзыв

добавляется, редактируется, скрывается, восстанавливается или удаляется. Отзывы, написанные после бесплатного визита автора (см. ниже), не учитываются в среднем значении и в числе отзывов.

• Авторы отзывов показываются только по имени и инициалу. После того как автор отзыва удалит свой аккаунт, его

отзыв показывается как «Бывший путешественник».

• Мы не принимаем отзывы от тех, кто не бронировал. Единственные отзывы, написанные после чего-то

полученного бесплатно, — это отзывы о визитах авторов (см. ниже), и каждый из них сообщает об этом.

Визиты авторов: «Проверено партнёром по путешествиям»

У нового объявления ещё нет отзывов. С согласия его организатора Jet.Guide может предоставить проверенному нами автору (одобренному партнёру, которого оценивают по его собственным бронированиям и отзывам на Jet.Guide, а не по числу подписчиков) бесплатный визит — не более нескольких на объявление и только пока у объявления меньше пяти собственных отзывов. Организатор предоставляет места бесплатно, или Jet.Guide оплачивает их организатору.

• Отзыв пишется после визита, как и любой другой: не менее 500 символов и одна собственная фотография

автора. Никто не просит хорошей оценки; автору за это не платят, и он ничего больше не получает. Организатор не может выбрать, одобрить, изменить или удалить такой отзыв.

• Он показывается с пометкой «Проверено партнёром по путешествиям (бесплатный визит)» и предложением о том, что

Jet.Guide предоставил визит бесплатно, — в объявлении и везде, где ещё появляется отзыв.

• Он не учитывается в среднем рейтинге и числе отзывов объявления или организатора, не используется

в сводке отзывов, составляемой ИИ, не передаётся Google или другим партнёрам и не используется в показателе организатора.

• Авторов просят сообщать, что визит был бесплатным, когда они публикуют о нём материалы где-либо ещё.

Темы в отзывах

Там, где это включено, метки над отзывами объявления называют, о чём говорят отзывы, и сколько отзывов это упоминают («гид 42», «лодка 17», «трансфер с адреса 9»). Нажатие на метку показывает только эти отзывы с предложениями, в которых упоминается тема.

• Учитываются только опубликованные отзывы, но никогда не отзывы о визитах авторов. Предложение упоминает тему, если содержит одно

из фиксированных слов этой темы (на английском, болгарском, немецком, польском, румынском, французском, испанском и итальянском языках). Для отзыва на другом языке, где эти слова ничего не находят, модель ИИ может подобрать темы для его предложений из того же фиксированного списка; она не пишет никакого текста, и показывается всегда собственное предложение автора отзыва.

• Метка считает отзывы, а не предложения, и показывается, только если тему упоминают не менее 3 отзывов на показанном

языке; не более 12 меток, сначала самые упоминаемые.

• Никто не может заплатить за метку, добавить, удалить или переставить её. Организатор видит те же цифры с разбивкой на положительные

и отрицательные упоминания и не может их изменить.

Уведомление и принятие мер (ст. 16)

Любой может пожаловаться на контент, который считает незаконным или противоречащим нашим условиям, — объявление, организатора, отзыв, ответ организатора, вопрос, фотографию, витрину автора или адресованное ему сообщение, — кнопкой Пожаловаться рядом с ним, на странице жалоб или по электронной почте на адрес legal@jet.guide (наши сотрудники вносят уведомление, полученное по электронной почте, в ту же очередь). В уведомлении должно быть:

• на что вы жалуетесь и точный адрес (URL), где это находится;
• почему (категория: незаконный контент, мошенничество или обман, безопасность, вводящая в заблуждение информация, интеллектуальная

собственность, ненависть или травля, конфиденциальность, благополучие животных, сексуальное насилие над детьми или их эксплуатация, другое) и объяснение хотя бы из пары предложений;

• ваше имя и адрес электронной почты, чтобы мы могли сообщить вам наше решение, — за исключением уведомлений о

сексуальном насилии над детьми или их эксплуатации, которые можно отправлять без них;

• заявление о том, что вы добросовестно считаете информацию в своём уведомлении точной

и полной.

Вы сразу получаете подтверждение по электронной почте со ссылкой для отслеживания вашего уведомления. На сообщения могут жаловаться только участники переписки.

Как мы обрабатываем уведомления. Каждое уведомление просматривает человек. Для каждого уведомления устанавливается целевой срок принятия решения: 24 часа для уведомлений от доверенных заявителей и касающихся безопасности или детей, 3 дня — для остальных. Уведомления назначаются сотруднику; уведомление с истёкшим целевым сроком перемещается в начало очереди.

Решения и обоснование (ст. 17)

Мы не используем автоматизированные инструменты для принятия решений. Два автоматизированных средства используются только для обнаружения: до первой публикации объявления список слов (животные и ограниченные активности, на всех языках портала поставщиков) помечает его для проверки человеком согласно нашей политике в отношении ограниченных активностей и благополучия животных; а описанная выше проверка контактных данных помечает отзывы. Ни одно из них ничего само не отклоняет, не скрывает и не удаляет.

Возможные решения: никаких мер; скрытие отзыва, ответа, вопроса, фотографии или витрины; удаление сообщения; возврат объявления на доработку; снятие объявления с продажи; приостановление аккаунта организатора; ограничение аккаунта путешественника (без отзывов, вопросов и витрины) или его приостановление (без входа). Уже сделанные бронирования остаются в силе.

Мы принимаем решения после уведомления, а также по собственной инициативе, когда наши сотрудники обнаруживают контент, который незаконен или нарушает наши условия. Каждое решение, которое что-либо ограничивает, фиксируется и направляется по электронной почте на языке этого человека лицу, чей это контент или аккаунт, — а после уведомления результат направляется и лицу, отправившему уведомление:

• что мы сделали и где это действует (везде, где доступен Jet.Guide, если в решении не названы

страны) и как долго (до определённой даты или до отмены решения либо изменения контента);

• факты и обстоятельства, на которых основано решение;
• основано ли оно на законе (и каком) или на наших условиях (и каком пункте);
• последовало ли оно за уведомлением (и от доверенного ли заявителя) или было принято **по собственной

инициативе**;

• использовались ли автоматизированные средства для обнаружения контента (для принятия решений они никогда не используются);
• как его обжаловать (см. ниже).

Каждое такое решение можно увидеть и обжаловать в разделе Мои решения по модерации вашего аккаунта — а для аккаунта, который приостановлен и не может войти, — по ссылке в письме.

Обжалование решения (ст. 20 и 21)

Лицо, чьего контента или аккаунта касается решение, и лицо, отправившее уведомление, могут обжаловать его бесплатно в течение шести месяцев в разделе Мои решения по модерации своего аккаунта или по ссылке в письме с решением. Это относится к решениям, принятым после уведомления, и к решениям, принятым по нашей собственной инициативе. Жалобу рассматривает сотрудник, не принимавший это решение, который может подтвердить или изменить его; обе стороны получают результат с обоснованием.

Вы также можете в любое время обратиться в сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров (ст. 21 DSA) или в суд; ни то, ни другое не зависит от предварительного использования нашей процедуры обжалования. Названные нами органы:

Мы пока не назначили конкретный орган. Координаторы цифровых услуг публикуют список сертифицированных органов; вы можете выбрать любой из них.

Мы фиксируем каждый спор, о котором нам сообщает такой орган, и его результат, и учитываем их в наших отчётах о прозрачности.

Доверенные заявители (ст. 22)

Организации, которым координатор цифровых услуг присвоил статус доверенного заявителя, регистрируются нашими сотрудниками с указанием координатора и реквизитов решения о присвоении статуса. Их уведомления, отправленные после входа с зарегистрированного адреса, обрабатываются в первую очередь, а в обосновании указывается, что уведомление поступило от доверенного заявителя.

Злоупотребления (ст. 23)

• Явно незаконный контент. Когда мы решаем, что опубликованный кем-либо контент явно незаконен,

этот человек получает предупреждение вместе с решением. Если это повторяется — три таких решения в течение двенадцати месяцев, — сотрудник рассматривает возможность приостановления аккаунта на разумный срок, учитывая обстоятельства дела; приостановление сопровождается обоснованием и может быть обжаловано, как любое другое решение.

• Явно необоснованные уведомления. Когда сотрудники признают уведомление явно необоснованным, это засчитывается против

отправившего его лица. Второе такое уведомление в течение двенадцати месяцев влечёт предупреждение; после этого, начиная с третьего, сотрудники могут прекратить обработку уведомлений этого лица на разумный срок с обоснованием, которое можно обжаловать.

База данных обоснований (ст. 24(5))

Мы можем отправлять каждое обоснование ограничения в Базу данных прозрачности DSA Европейской комиссии без каких-либо персональных данных (без имён, адресов или идентификаторов аккаунтов). (Микро- и малые предприятия освобождены согласно ст. 19; пока отправка выключена. Сотрудники уже могут экспортировать обоснования в формате базы данных.)

Торговцы на Jet.Guide (ст. 30)

Мы не пользуемся исключением, которое раздел 4 DSA (ст. 29) даёт микро- и малым предприятиям: мы полностью соблюдаем ст. 30 и 32, а панель «Продавец» каждого объявления показывает наименование, адрес, телефон, адрес электронной почты, регистрационный номер и номер плательщика НДС организатора (ст. 30(7)).

Каждый организатор является торговцем. До того как он сможет продавать — мы одобряем организатора только после того, как всё это будет заполнено, — мы собираем:

• его официальное наименование, адрес и электронную почту, его номер регистрации в торговом реестре или реестре предприятий и

налоговые идентификационные данные (те же данные, которые мы сообщаем по DAC7; наши сотрудники проверяют номера плательщиков НДС ЕС в VIES);

• его платёжный счёт, номер телефона и документ, удостоверяющий личность, — через **Stripe

Connect, который проверяет личность и банковский счёт организатора (процедура «знай своего клиента») до того, как позволит ему получать деньги. Мы полагаемся на проверку Stripe и сами не храним копию документа, удостоверяющего личность**;

• самосертификацию о том, что он будет предлагать только продукты и услуги, соответствующие праву ЕС и

национальному праву. Она даётся при регистрации и фиксируется с датой и версией формулировки; организаторов, присоединившихся раньше, просят дать её в своём портале. (Настройка TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, пока выключенная, делает её условием регистрации.)

Туроператоры также сообщают нам свой номер в Национальном туристическом реестре и данные о страховании ответственности, которые сотрудники проверяют, прежде чем появятся значки «Зарегистрированный туроператор» и «Застрахован».

Проверка. Сотрудники проводят проверку отслеживаемости организатора: имеется ли каждый из перечисленных выше пунктов, статус проверки Stripe (данные представлены, платежи и выплаты включены, что ещё требует Stripe) и самосертификация. Каждая проверка фиксируется в нашем журнале аудита со снимком статуса Stripe в качестве доказательства. Организатора, информация которого неполна или неверна, просят её исправить, и его аккаунт может быть приостановлен до исправления.

Хранение. Мы храним эту информацию не менее шести месяцев после окончания отношений — на практике 10 лет, поскольку законодательство о бухгалтерском учёте и DAC7 требует хранения финансовых записей. По этой причине аккаунт организатора нельзя удалить самостоятельно.

Жалобы организаторов на нас — о ранжировании, приостановлении, выплате или наших условиях — имеют собственный канал со сроками и ежегодно публикуемой статистикой, описанный в условиях для поставщиков.

Информирование покупателей незаконных продуктов или услуг (ст. 32)

Если мы снимаем объявление с продажи, потому что оно было незаконным (а не просто противоречило нашим условиям), сотрудники могут с помощью инструментов модерации объявления проинформировать каждого путешественника, который забронировал и оплатил его за предшествующие шесть месяцев, по электронной почте на языке его бронирования. В письме указывается:

• что именно было незаконным во впечатлении, которое он купил;
• кто является торговцем — официальное наименование, адрес и электронная почта организатора;
• что он может сделать: отменить бронирование или запросить возврат средств согласно условиям бронирования, связаться с нами, воспользоваться нашей

процедурой жалоб и обжалования (см. выше) или обратиться в суд либо в орган внесудебного урегулирования.

Сотрудники сначала видят, скольким путешественникам будет направлено сообщение, и точный текст, и должны подтвердить до того, как что-либо будет отправлено. Каждое уведомление фиксируется (кто его отправил, когда, почему и скольким людям), и путешественник получает сообщение один раз по каждому уведомлению.

Отчёты о прозрачности

Мы будем публиковать отчёты, предусмотренные ст. 15 DSA (число уведомлений, решений, жалоб и их результаты, медианное время обработки). Сотрудники составляют их по собственным записям платформы, раздел за разделом, как в унифицированном шаблоне Комиссии (Имплементационный регламент (ЕС) 2024/2835). Показатель, который платформа не фиксирует, указывается как «не фиксируется» и никогда не оценивается приблизительно.

Среднемесячное число активных получателей услуг (ст. 24(2))

2 в среднем в месяц, с 2026-04-01 по 2026-09-30 (рассчитано 2026-10-31).

Как мы считаем: за каждый календарный месяц каждый человек, который вошёл в аккаунт, забронировал, написал отзыв, задал вопрос или отправил нам уведомление, учитывается один раз — независимо от того, сделал ли он это с аккаунтом или с адресом электронной почты; показатель — это среднее за последние шесть полных месяцев. Мы считаем по записям, которые храним в любом случае, и не добавляли для этого никакого отслеживания: люди сравниваются в зашифрованном виде, и сохраняется только число. Посетители, которые только просматривают сайт, не учитываются, поэтому реальное число получателей выше. Показатели по месяцам опубликованы по адресу /api/dsa/active-recipients.

Контактный пункт (ст. 11 и 12)

legal@jet.guide — для органов власти и пользователей, на болгарском и английском языках.