Условия использования

Перевод версии 2026-10-28; в случае расхождений преимущественную силу имеет английская версия. Перевод предоставлен только для удобства. Это не затрагивает императивных норм о защите прав потребителей страны, в которой вы проживаете.

Последнее обновление: 2026-10-28

1. Кто мы и чем занимаемся

Jet.Guide — это онлайн-маркетплейс туров, активностей и впечатлений, работающий из Болгарии. Юридические данные компании приведены в разделе Правовая информация.

Мы — платформа, а не организатор. Впечатления на Jet.Guide организуют и проводят независимые организаторы («поставщики»): туристические компании, гиды, владельцы лодок, школы, площадки. Когда вы бронируете, договор о самом впечатлении заключается между вами и организатором, указанным в объявлении и в вашем ваучере. Организатор отвечает за то, чтобы провести его так, как описано, безопасно и законно.

До бронирования в каждом объявлении указано, кто является организатором: его официальное наименование, зарегистрированный адрес, регистрационный номер, номер плательщика НДС (если он есть), а для туроператоров — их номер в Национальном туристическом реестре Болгарии, после того как мы его проверим. Все организаторы на Jet.Guide действуют как торговцы (предприниматели), а не как частные лица. В объявлении также указаны телефон и адрес электронной почты организатора, чтобы вы могли с ним связаться.

Роль Jet.Guide — публиковать объявления, принимать бронирования и платежи, отправлять вам ваучер и письма, а также заниматься обслуживанием клиентов и спорами. Мы получаем ваш платёж (в выписке он отображается как Jet.Guide) и передаём организатору его долю.

Партнёрские предложения других платформ

Если у наших собственных организаторов нет ничего или почти ничего по поиску, странице или дате, мы можем показывать предложения других платформ (например, Viator или GetYourGuide) в отдельном блоке с пометкой «Партнёрское предложение». Эти предложения не продаёт Jet.Guide: торговцем является партнёр, указанный в предложении, вы бронируете и оплачиваете на его сайте, и действуют его условия, цены, правила отмены, отзывы и служба поддержки. Наши обещания, гарантии и настоящие условия на них не распространяются. Мы можем получать комиссию от партнёра; она никогда не меняет порядок показа предложений, а наши собственные объявления всегда идут первыми (см. как мы ранжируем). Партнёрские предложения никогда не появляются при оформлении заказа, в вашем подтверждении или ваучере, а также в сообщениях о бронировании у нас.

2. Ваш аккаунт

Возраст. Чтобы открыть аккаунт или забронировать, вам должно быть не менее 18 лет. Дети и подростки участвуют по бронированию, оформленному взрослым, который указывает их данные и отвечает за них. Открывая аккаунт, вы подтверждаете, что вам 18 лет или больше; мы это не проверяем и не храним дату вашего рождения.

Вы можете бронировать как гость или с аккаунтом. Никому не сообщайте свой пароль; вы можете включить двухфакторную аутентификацию. Вы можете в любое время скачать все свои данные или закрыть аккаунт и удалить свои персональные данные в настройках аккаунта — см. Уведомление о конфиденциальности.

3. Цены

Цены указываются в валюте объявления и включают НДС и все обязательные сборы. Отображение в другой валюте — это оценка по справочному курсу Европейского центрального банка; оплата списывается в валюте объявления, если только при оформлении заказа вам не предложат оплатить в вашей собственной валюте и вы её не выберете — по курсу, показанному до оплаты. Если в объявлении рядом с прежней ценой указана сниженная, прежняя цена — это самая низкая цена этого варианта за 30 дней до снижения (Директива Omnibus, ст. 6a Директивы 98/6/ЕС).

На рынках, где цены указываются без налога, например в США, показанная цена не включает налог с продаж: он добавляется при оформлении заказа и показывается до оплаты, а прежняя цена определяется по правилам этого рынка.

4. Бронирование и оплата

Бронирование подтверждается, когда платёж прошёл успешно, а для впечатлений, требующих согласия организатора («по запросу»), — когда организатор его принимает. Если организатор отказывает или не отвечает вовремя, вы получаете полный возврат средств. Платежи обрабатывает Stripe.

Если объявление это предусматривает, вы можете вместо этого внести предоплату сейчас, а остаток — позже (онлайн или, если это указано в объявлении, на месте проведения), или оплатить позже: тогда оплата с вашей карты списывается не позднее окончания срока бесплатной отмены. Бронирование подтверждается, когда первый платёж прошёл успешно; если последующий платёж не прошёл и не был внесён вовремя, бронирование отменяется в соответствии с его условиями.

Если эта функция включена и бронирование это допускает, вы можете разделить оплату с друзьями: после бронирования вы делите неоплаченную стоимость на 2–20 долей, каждая из которых оплачивается по отдельной ссылке до срока, показанного перед разделением. До этого срока ваши места удерживаются, а бронирование подтверждается только после оплаты всех долей. Если к сроку какая-либо доля не оплачена, все оплаченные доли возвращаются полностью, а бронирование снимается — или, только если вы согласились на это на странице своей доли, с карты, которой вы оплатили свою долю, списывается неоплаченный остаток, и бронирование сохраняется. Доля, оплаченная дважды или после снятия бронирования, возвращается сразу. Вы остаётесь лицом, оформившим бронирование: изменения и отмены проходят через вас, а возврат средств распределяется между долями пропорционально тому, сколько оплатил каждый.

5. Отмена и возврат средств

В каждом объявлении до бронирования показаны условия отмены, и ваше бронирование сохраняет условия, на которых оно было продано, даже если организатор позже их изменит:

| Условия | Отменить с полным возвратом средств можно | |---|---| | Гибкие (24 ч) | не позднее чем за 24 часа до начала | | Гибкие (48 ч) | не позднее чем за 48 часов до начала | | Умеренные (3 дня) | не позднее чем за 72 часа до начала | | Строгие (7 дней) | не позднее чем за 7 дней до начала | | Без возврата | возврат не предусмотрен |

В некоторых объявлениях, всегда до бронирования, показаны другие условия: трансферы с гибким тарифом (бесплатная отмена не позднее указанного количества часов, от 1 до 168) и частичный возврат по этапам (например, возврат части стоимости не позднее чем за несколько дней). Действуют условия, указанные в объявлении и в вашем ваучере.

Если организатор отменяет бронирование или отправление не состоится по причинам с его стороны, вы всегда получаете полный возврат средств. Средства возвращаются на исходный способ оплаты.

Если организатор переносит ваше бронирование на дату или время, которые вы не выбирали, вы можете оставить новое время или отменить бронирование с полным возвратом средств, независимо от условий отмены, до срока, указанного в письме о переносе (не позднее нового начала).

Если вы не явились, бронирование считается использованным в соответствии с его условиями: организатор держал для вас место.

Трансферы. Водитель бесплатно ждёт в течение времени ожидания, указанного в бронировании. Оно начинается со времени подачи, а при подаче в аэропорту с номером рейса — с вашей посадки: фактической, если мы отслеживаем рейс, иначе — с указанного вами времени посадки. Водитель может отметить, что вы не пришли, только по окончании бесплатного ожидания, на месте подачи и с фотографией, а если рейс не удалось отследить, — не раньше чем через три часа после запланированной посадки. Такая поездка считается использованной: без возврата средств и без отзыва. Если машина не приехала, сообщите об этом на странице бронирования по окончании бесплатного ожидания (в течение 48 часов); когда наша поддержка это подтвердит, вы получите полный возврат.

Нет 14-дневного права на отказ от договора

Согласно статье 16(l) Директивы 2011/83/ЕС (в Болгарии внедрена ст. 57, п. 12 Закона о защите потребителей), 14-дневное право на отказ от договора не применяется к услугам досуга, оказываемым в определённую дату или в течение определённого периода. Туры и активности, забронированные на дату, являются такими услугами. Ваше право на отмену — это условия отмены, описанные выше, которые часто щедрее. Пропуски, членства и абонементы на занятия, не привязанные к дате, а также подарочные карты имеют 14-дневное право на отказ от договора, как указано в их собственных условиях.

6. Отзывы

Оставить отзыв о впечатлении может только путешественник, который забронировал его через Jet.Guide — и оплатил, если только это не был бесплатный тур, забронированный здесь, — и чьё впечатление уже состоялось, — один раз на бронирование, в течение года. Бронирования, которые организатор вносит сам (оплаченные наличными, по телефону или через другой канал), оценить нельзя. Поэтому каждый отзыв на Jet.Guide основан на подтверждённом бронировании. Одно исключение, только там, где мы его включаем: автор, которого мы пригласили на бесплатный визит, может оставить о нём отзыв; такой отзыв помечается «Проверено партнёром по путешествиям (бесплатный визит)» и не учитывается в рейтинге объявления и в количестве его отзывов. Мы публикуем все такие отзывы, положительные и отрицательные; организаторы могут публично отвечать, но не могут их удалять. Наши сотрудники скрывают отзыв, только если он нарушает закон или настоящие условия (например, содержит персональные данные или оскорбления), с записью причины. О том, как проверяются отзывы и как поиск ранжирует объявления, см. страницу прозрачности по DSA.

7. Правила для контента и жалобы

Не публикуйте ничего незаконного, вводящего в заблуждение, оскорбительного или нарушающего чужие права. Любой может пожаловаться на контент, который, по его мнению, незаконен или нарушает настоящие условия, — из любого объявления, отзыва или вопроса, либо написав в наш контактный пункт. Каждую жалобу рассматривает человек; мы сообщаем заявителю и затронутому лицу наше решение и его причины, и каждый из них может бесплатно обжаловать решение в течение шести месяцев.

Мы можем скрыть контент, снять объявление с продажи или приостановить аккаунт организатора и всегда указываем причины (ст. 17 Акта о цифровых услугах (DSA)). Объявления, ответы на отзывы и сообщения, содержащие контактные данные или просьбу оплатить вне Jet.Guide, автоматически отклоняются при отправке — вам объясняют причину, и вы можете их исправить, — а там, где это включено, отзыв с таким содержимым ждёт проверки человеком перед публикацией. Решения скрыть опубликованный контент, снять объявление с продажи или приостановить аккаунт принимают люди.

Если для отправления включён чат гостей, в нём действуют те же правила: будьте вежливы, не делитесь чужими персональными данными, не размещайте рекламу и не просите никого платить или бронировать вне Jet.Guide. Контактные данные в нём скрываются. Вы можете пожаловаться на любое сообщение и заблокировать другого путешественника; мы можем удалять сообщения и запрещать аккаунту публиковать, всегда указывая причины, как и для любого другого контента.

Некоторые активности вообще не могут продаваться на Jet.Guide, а некоторые — только при определённых условиях, — в частности активности с участием животных. Они перечислены в политике в отношении ограниченных активностей и благополучия животных, которая является частью настоящих условий для каждого организатора.

8. Ответственность

Ничто в настоящих условиях не ограничивает права, которые вы имеете как потребитель по законодательству Болгарии или ЕС. Организатор несёт ответственность за впечатление. Jet.Guide несёт ответственность за собственные услуги — бронирование, платёж и информацию, которую мы добавляем сами.

9. Жалобы и споры

Сначала свяжитесь с нами по адресу legal@jet.guide. Мы стараемся ответить в течение 14 дней.

Если мы не сможем решить вопрос, вы можете обратиться в болгарскую Комиссию по защите прав потребителей (Комисия за защита на потребителите), воспользоваться услугами примирительной комиссии или другого сертифицированного органа альтернативного разрешения споров либо обратиться в суд. Вы всегда можете подать иск в суды страны ЕС, в которой проживаете.

Платформа ЕС для онлайн-урегулирования споров (ODR) закрыта 20 июля 2025 года и больше не доступна.

10. Применимое право

Настоящие условия регулируются правом Болгарии. Если вы потребитель, проживающий в другой стране ЕС, за вами также сохраняется защита императивных норм права этой страны.

Настоящие условия составлены на английском языке. Переводы предоставлены для вашего удобства; если перевод расходится с английским текстом, преимущественную силу имеет английская версия. Это не затрагивает императивных норм о защите прав потребителей страны, в которой вы проживаете.

11. Изменения

Мы сообщим вам о существенных изменениях настоящих условий не менее чем за 15 дней до их вступления в силу (Регламент (ЕС) 2019/1150 об отношениях платформ и бизнеса (P2B) — для организаторов; по электронной почте — для путешественников с аккаунтом).