Condiciones de uso
Traducción de la versión 2026-10-28; en caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa. La traducción se facilita únicamente a título informativo. No afecta a las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que usted reside.
Última actualización: 2026-10-28
1. Quiénes somos y qué hacemos
Jet.Guide es un mercado en línea (marketplace) de visitas guiadas, actividades y experiencias, gestionado desde Bulgaria. Los datos legales de la sociedad figuran en el Aviso legal.
Somos la plataforma, no el operador. Las experiencias de Jet.Guide las organizan y realizan operadores independientes («proveedores»): empresas de excursiones, guías, propietarios de embarcaciones, escuelas, recintos. Cuando usted reserva, el contrato relativo a la experiencia en sí se celebra entre usted y el operador indicado en la ficha y en su bono. El operador es responsable de prestarla tal como se describe, de forma segura y conforme a la ley.
Antes de reservar, cada ficha indica quién es el operador: su denominación legal, domicilio social, número de registro, número de IVA cuando lo tenga y, en el caso de los organizadores de viajes, su número en el Registro Nacional de Turismo de Bulgaria una vez que lo hayamos comprobado. Todos los operadores de Jet.Guide actúan como comerciantes (empresas), no como particulares. La ficha indica también el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del operador, para que usted pueda ponerse en contacto con él.
La función de Jet.Guide consiste en publicar fichas, gestionar reservas y pagos, enviarle su bono y los correos electrónicos, y ocuparse de la atención al cliente y de las reclamaciones. Cobramos su pago (aparece en su extracto como Jet.Guide) y transferimos al operador la parte que le corresponde.
Ofertas de socios de otras plataformas
Cuando nuestros propios operadores no tienen nada, o muy poco, para una búsqueda, una página o una fecha, podemos mostrar ofertas de otras plataformas (por ejemplo, Viator o GetYourGuide) en un bloque separado con la etiqueta «Oferta de socio». Estas ofertas no las vende Jet.Guide: el socio indicado en la oferta es el comerciante, usted reserva y paga en su sitio web, y se aplican sus condiciones, precios, normas de cancelación, reseñas y atención al cliente. Nuestros compromisos, garantías y estas condiciones no las cubren. Podemos percibir una comisión del socio; esta nunca modifica el orden en que se muestran las ofertas, y nuestras propias fichas aparecen siempre en primer lugar (véase cómo clasificamos). Las ofertas de socios nunca aparecen en el proceso de pago, en su confirmación o bono, ni en los mensajes relativos a una reserva con nosotros.
2. Su cuenta
Edad. Debe tener al menos 18 años para abrir una cuenta o para reservar. Los niños y adolescentes participan mediante una reserva realizada por un adulto, que facilita sus datos y responde por ellos. Al abrir una cuenta, usted confirma que tiene 18 años o más; no lo comprobamos ni conservamos su fecha de nacimiento.
Puede reservar como invitado o con una cuenta. No comparta su contraseña; puede activar la autenticación de dos factores. Puede descargar todos sus datos o cerrar su cuenta y suprimir sus datos personales en cualquier momento desde la configuración de su cuenta; véase el Aviso de privacidad.
3. Precios
Los precios se muestran en la moneda de la ficha e incluyen el IVA y todos los cargos obligatorios. La indicación en otra moneda es una estimación basada en el tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo; se le cobra en la moneda de la ficha, salvo que el proceso de pago le ofrezca cobrarle en su propia moneda y usted lo elija, al tipo indicado antes de pagar. Cuando una ficha muestra un precio rebajado junto a un precio anterior, el precio anterior es el precio más bajo de esa opción en los 30 días anteriores a la rebaja (Directiva Ómnibus, art. 6 bis de la Directiva 98/6/CE).
En los mercados en los que los precios se muestran sin impuestos, como los Estados Unidos, el precio indicado no incluye el impuesto sobre las ventas: este se añade en el proceso de pago y se muestra antes de que usted pague, y el precio anterior se rige por las normas de ese mercado.
4. Reserva y pago
Una reserva queda confirmada cuando el pago se realiza correctamente y, en el caso de las experiencias que requieren la aceptación del operador («bajo petición»), cuando el operador la acepta. Si el operador la rechaza o no responde a tiempo, usted recibe el reembolso íntegro. Los pagos los procesa Stripe.
Cuando la ficha lo ofrezca, puede optar por pagar ahora una señal y el resto más tarde (en línea o, cuando la ficha así lo indique, en la actividad), o por pagar más tarde: en ese caso, se cargará en su tarjeta, a más tardar, cuando finalice el plazo de cancelación gratuita. La reserva queda confirmada cuando el primer pago se realiza correctamente; si un pago posterior falla y no se efectúa a tiempo, la reserva se cancela conforme a su política.
Cuando esta función esté activada y la reserva lo permita, puede dividir el pago con sus amigos: tras reservar, divide el precio pendiente en 2 a 20 partes, cada una de las cuales se paga mediante su propio enlace antes de un plazo que se le muestra antes de dividir. Sus plazas quedan reservadas hasta entonces, y la reserva solo se confirma cuando se han pagado todas las partes. Si al vencer el plazo queda alguna parte sin pagar, se reembolsan íntegramente todas las partes pagadas y la reserva se libera o, solo si usted lo aceptó en la página de su parte, se carga el resto pendiente en la tarjeta con la que pagó su parte y la reserva sigue adelante. Una parte pagada dos veces, o después de haberse liberado la reserva, se reembolsa de inmediato. Usted sigue siendo la persona que realizó la reserva: los cambios y las cancelaciones pasan por usted, y cualquier reembolso se reparte entre las partes en proporción a lo que cada una pagó.
5. Cancelaciones y reembolsos
Cada ficha muestra su política de cancelación antes de reservar, y su reserva conserva la política con la que se vendió aunque el operador la modifique posteriormente:
| Política | Puede cancelar con reembolso íntegro | |---|---| | Flexible (24 h) | hasta 24 horas antes del inicio | | Flexible (48 h) | hasta 48 horas antes del inicio | | Moderada (3 días) | hasta 72 horas antes del inicio | | Estricta (7 días) | hasta 7 días antes del inicio | | No reembolsable | sin reembolso |
Algunas fichas muestran otras políticas, siempre antes de reservar: traslados con tarifa flexible (cancelación gratuita hasta el número de horas indicado, entre 1 y 168) y reembolsos parciales por tramos (por ejemplo, la devolución de una parte del precio hasta unos días antes). Se aplica la política que figura en la ficha y en su bono.
Si el operador cancela, o la salida no tiene lugar por causas que le son imputables, usted recibe siempre el reembolso íntegro. Los reembolsos se abonan en el medio de pago original.
Si el operador traslada su reserva a una fecha u hora que usted no eligió, puede conservar el nuevo horario o cancelar con reembolso íntegro, sea cual sea la política de cancelación, hasta el plazo indicado en el correo electrónico que le informa del cambio (a más tardar, el nuevo inicio).
Si usted no se presenta, la reserva se considera utilizada conforme a su política: el operador le guardó la plaza.
Traslados. El conductor espera sin coste durante el tiempo de espera gratuito indicado en su reserva. Este empieza a contar a la hora de recogida; en una recogida en el aeropuerto con número de vuelo, desde su aterrizaje: el aterrizaje real, cuando hacemos el seguimiento del vuelo, o, en otro caso, la hora de aterrizaje que usted indicó. Un conductor solo puede registrar que usted no se presentó una vez transcurrido el tiempo de espera gratuito, en el punto de recogida y con una fotografía y, cuando no haya sido posible seguir su vuelo, no antes de tres horas después del aterrizaje previsto. Un trayecto registrado de ese modo se considera utilizado: sin reembolso y sin reseña. Si el vehículo no llega, comuníquelo desde la página de su reserva una vez transcurrido el tiempo de espera gratuito (en un plazo de 48 horas); cuando nuestro equipo de atención al cliente lo confirme, recibirá el reembolso íntegro.
Sin derecho de desistimiento de 14 días
Conforme al artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE (transpuesto en Bulgaria por el art. 57, punto 12, de la Ley de Protección de los Consumidores), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios de ocio prestados en una fecha o en un período determinados. Las visitas y actividades reservadas para una fecha son servicios de este tipo. Su derecho a cancelar es la política de cancelación indicada arriba, que a menudo es más generosa. Los pases, las membresías y los bonos de clases que no están vinculados a una fecha, así como las tarjetas regalo, sí tienen un derecho de desistimiento de 14 días, según indican sus propias condiciones.
6. Reseñas
Solo puede reseñar una experiencia el viajero que la reservó a través de Jet.Guide —y la pagó, salvo que se tratara de una visita gratuita reservada aquí— y cuya experiencia ya ha tenido lugar: una vez por reserva y en el plazo de un año. Las reservas que registra el propio operador (pagadas en efectivo, por teléfono o a través de otro canal) no pueden reseñarse. Por tanto, cada reseña en Jet.Guide procede de una reserva verificada. Una excepción, solo cuando la activemos: un creador de contenido al que invitamos a una visita gratuita puede reseñarla; esa reseña lleva la etiqueta «Probado por un socio de viajes (visita gratuita)» y no se computa en la valoración de la ficha ni en su número de reseñas. Publicamos todas estas reseñas, positivas y negativas; los operadores pueden responder públicamente, pero no pueden eliminarlas. Nuestro personal oculta una reseña únicamente si infringe la ley o estas condiciones (por ejemplo, por contener datos personales o insultos), dejando constancia del motivo. Consulte la página de transparencia de la DSA para saber cómo se verifican las reseñas y cómo clasifica la búsqueda las fichas.
7. Normas sobre contenidos y notificaciones
No publique nada ilícito, engañoso u ofensivo, ni nada que vulnere los derechos de terceros. Cualquier persona puede notificar un contenido que considere ilícito o contrario a estas condiciones, desde cualquier ficha, reseña o pregunta, o escribiendo a nuestro punto de contacto. Cada notificación la revisa una persona; comunicamos al notificante y a la persona afectada nuestra decisión y sus motivos, y cualquiera de ellos puede impugnar la decisión de forma gratuita en un plazo de seis meses.
Podemos ocultar contenidos, retirar una ficha de la venta o suspender la cuenta de un operador, y siempre indicamos nuestros motivos (art. 17 del Reglamento de Servicios Digitales). Las fichas, las respuestas a reseñas y los mensajes que contienen datos de contacto o solicitan pagos fuera de Jet.Guide se rechazan automáticamente al enviarse —se le indica el motivo y puede corregirlos— y, cuando esta función esté activada, una reseña con ese tipo de contenido espera la revisión de una persona antes de publicarse. Las decisiones de ocultar contenido publicado, retirar una ficha de la venta o suspender una cuenta las toman personas.
Cuando el chat de viajeros de una salida esté activado, allí se aplican las mismas normas: sea respetuoso, no comparta datos personales de otras personas, no haga publicidad y no pida a nadie que pague o reserve fuera de Jet.Guide. Los datos de contacto aparecen ocultos en él. Puede notificar cualquier mensaje y bloquear a otro viajero; podemos eliminar mensajes e impedir que una cuenta publique, siempre indicando nuestros motivos, como con cualquier otro contenido.
Algunas actividades no pueden venderse en absoluto en Jet.Guide, y otras solo con condiciones, en particular las actividades con animales. La política de actividades restringidas y bienestar animal las enumera y forma parte de estas condiciones para todos los operadores.
8. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que le corresponden como consumidor conforme al Derecho búlgaro o de la UE. El operador responde de la experiencia. Jet.Guide responde de sus propios servicios: la reserva, el pago y la información que añadimos nosotros mismos.
9. Reclamaciones y litigios
Póngase primero en contacto con nosotros en legal@jet.guide. Procuramos responder en un plazo de 14 días.
Si no podemos resolverlo, puede acudir a la Comisión de Protección de los Consumidores de Bulgaria (Комисия за защита на потребителите), recurrir a una comisión de conciliación o a otra entidad acreditada de resolución alternativa de litigios, o acudir a los tribunales. Siempre puede presentar una demanda ante los tribunales del país de la UE en el que reside.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea se cerró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por el Derecho búlgaro. Si usted es un consumidor que reside en otro país de la UE, conserva además la protección de las normas imperativas del Derecho de ese país.
Estas condiciones están redactadas en inglés. Las traducciones se facilitan para su comodidad; si una traducción difiere del texto inglés, prevalece la versión inglesa. Ello no afecta a las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que usted reside.
11. Modificaciones
Le informaremos de las modificaciones sustanciales de estas condiciones con al menos 15 días de antelación a su aplicación (Reglamento (UE) 2019/1150 sobre las relaciones entre plataformas y empresas, para los operadores; por correo electrónico, para los viajeros con cuenta).