Podmienky používania služby

Preklad verzie 2026-10-28; v prípade rozporov má prednosť anglická verzia. Preklad má len informatívny charakter. Tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa štátu, v ktorom máte bydlisko.

Posledná aktualizácia: 2026-10-28

1. Kto sme a čo robíme

Jet.Guide je online trhovisko prehliadok, aktivít a zážitkov prevádzkované z Bulharska. Právne údaje spoločnosti nájdete v Tiráži.

Sme platforma, nie poskytovateľ. Zážitky na Jet.Guide organizujú a vykonávajú nezávislí poskytovatelia („dodávatelia“): spoločnosti organizujúce prehliadky, sprievodcovia, majitelia lodí, školy, prevádzky. Keď rezervujete, zmluva o samotnom zážitku vzniká medzi Vami a poskytovateľom uvedeným v ponuke a na Vašej poukážke. Poskytovateľ zodpovedá za to, že zážitok uskutoční tak, ako je opísaný, bezpečne a v súlade s právom.

Pred rezerváciou každá ponuka uvádza, kto je poskytovateľ: jeho obchodný názov, sídlo, registračné číslo, IČ DPH, ak ho má, a v prípade cestovných kancelárií aj ich číslo v bulharskom Národnom registri cestovného ruchu, len čo ho overíme. Všetci poskytovatelia na Jet.Guide konajú ako obchodníci (podnikatelia), nie ako súkromné osoby. Ponuka uvádza aj telefónne číslo a e-mailovú adresu poskytovateľa, aby ste ho mohli kontaktovať.

Úlohou Jet.Guide je zverejňovať ponuky, prijímať rezervácie a platby, posielať Vám poukážku a e-maily a zabezpečovať zákaznícky servis a riešenie sporov. Vašu platbu inkasujeme my (na výpise sa zobrazí ako Jet.Guide) a podiel poskytovateľa mu odovzdáme.

Ponuky partnerov z iných platforiem

Ak naši vlastní poskytovatelia nemajú pre vyhľadávanie, stránku alebo dátum nič, alebo len veľmi málo, môžeme zobraziť ponuky z iných platforiem (napríklad Viator alebo GetYourGuide) v samostatnom bloku označenom „Ponuka partnera“. Tieto ponuky nepredáva Jet.Guide: obchodníkom je partner uvedený pri ponuke, rezervujete a platíte na jeho stránke a platia jeho podmienky, ceny, storno pravidlá, recenzie a zákaznícky servis. Naše prísľuby, záruky a tieto podmienky sa na ne nevzťahujú. Od partnera môžeme dostať províziu; nikdy nemení poradie, v akom sa ponuky zobrazujú, a naše vlastné ponuky sú vždy na prvom mieste (pozri ako zoraďujeme). Ponuky partnerov sa nikdy nezobrazujú pri dokončení objednávky, v potvrdení ani na poukážke, ani v správach o rezervácii u nás.

2. Váš účet

Vek. Na založenie účtu alebo rezerváciu musíte mať aspoň 18 rokov. Deti a dospievajúci sa zúčastňujú na základe rezervácie, ktorú uskutočnila dospelá osoba, ktorá uvedie ich údaje a zodpovedá za nich. Pri založení účtu potvrdzujete, že máte 18 alebo viac rokov; nekontrolujeme to ani neuchovávame Váš dátum narodenia.

Rezervovať môžete ako hosť alebo s účtom. Heslo si nechajte pre seba; môžete si zapnúť dvojfaktorové overenie. Všetky svoje údaje si môžete kedykoľvek stiahnuť alebo zrušiť účet a vymazať svoje osobné údaje v nastaveniach účtu — pozri Zásady ochrany osobných údajov.

3. Ceny

Ceny sa zobrazujú v mene ponuky a zahŕňajú DPH a všetky povinné poplatky. Zobrazenie v inej mene je odhad podľa referenčného kurzu Európskej centrálnej banky; účtuje sa Vám v mene ponuky, pokiaľ Vám pri dokončení objednávky nie je ponúknuté zaúčtovanie vo Vašej vlastnej mene a Vy si ho nezvolíte, a to za kurz zobrazený pred platbou. Ak ponuka zobrazuje zníženú cenu vedľa predchádzajúcej ceny, predchádzajúca cena je najnižšia cena danej možnosti za 30 dní pred znížením (smernica Omnibus, čl. 6a smernice 98/6/ES).

Na trhoch, kde sa ceny zobrazujú bez dane, napríklad v Spojených štátoch, zobrazená cena nezahŕňa daň z predaja: pripočíta sa pri dokončení objednávky a zobrazí sa pred platbou, pričom predchádzajúca cena sa riadi pravidlami daného trhu.

4. Rezervácia a platba

Rezervácia je potvrdená, keď je platba úspešná, a pri zážitkoch, ktoré vyžadujú prijatie poskytovateľom („na požiadanie“), keď ju poskytovateľ prijme. Ak poskytovateľ rezerváciu odmietne alebo neodpovie včas, dostanete späť celú sumu. Platby spracúva Stripe.

Ak to ponuka umožňuje, môžete namiesto toho teraz zaplatiť zálohu a zvyšok neskôr (online alebo, ak to ponuka uvádza, na mieste aktivity), alebo zaplatiť neskôr: Vaša karta sa potom zaťaží najneskôr v okamihu, keď sa končí bezplatné zrušenie. Rezervácia je potvrdená, keď je prvá platba úspešná; ak neskoršia platba zlyhá a nie je uhradená včas, rezervácia sa zruší podľa svojich podmienok.

Ak je funkcia zapnutá a rezervácia to umožňuje, môžete rozdeliť platbu s priateľmi: po rezervácii rozdelíte nezaplatenú cenu na 2 až 20 podielov, z ktorých sa každý platí cez vlastný odkaz do termínu zobrazeného pred rozdelením. Vaše miesta sú dovtedy držané a rezervácia sa potvrdí, až keď sú zaplatené všetky podiely. Ak niektorý podiel nie je do termínu zaplatený, každý zaplatený podiel sa vráti v plnej výške a rezervácia sa uvoľní — alebo, len ak ste s tým súhlasili na stránke svojho podielu, sa karta, ktorou ste zaplatili svoj podiel, zaťaží nezaplateným zvyškom a rezervácia sa uskutoční. Podiel zaplatený dvakrát alebo po uvoľnení rezervácie sa okamžite vráti. Osobou, ktorá rezervovala, zostávate Vy: zmeny a zrušenia idú cez Vás a vrátená suma sa rozdelí medzi podiely v pomere k tomu, čo kto zaplatil.

5. Zrušenia a vrátenie peňazí

Každá ponuka pred rezerváciou zobrazuje svoje storno podmienky a Vaša rezervácia si ponecháva podmienky, za ktorých bola predaná, aj keď ich poskytovateľ neskôr zmení:

| Podmienky | Zrušiť s vrátením celej sumy môžete | |---|---| | Flexibilné (24 h) | najneskôr 24 hodín pred začiatkom | | Flexibilné (48 h) | najneskôr 48 hodín pred začiatkom | | Stredné (3 dni) | najneskôr 72 hodín pred začiatkom | | Prísne (7 dní) | najneskôr 7 dní pred začiatkom | | Nevratné | bez vrátenia peňazí |

Niektoré ponuky uvádzajú iné podmienky, vždy pred rezerváciou: transfery s flexibilným cestovným (bezplatné zrušenie najneskôr do zobrazeného počtu hodín, od 1 do 168) a čiastočné vrátenie peňazí podľa etáp (napríklad vrátenie časti ceny najneskôr niekoľko dní vopred). Platia podmienky uvedené v ponuke a na Vašej poukážke.

Ak rezerváciu zruší poskytovateľ alebo sa termín neuskutoční z dôvodov na jeho strane, vždy dostanete späť celú sumu. Peniaze sa vracajú pôvodným spôsobom platby.

Ak poskytovateľ presunie Vašu rezerváciu na dátum alebo čas, ktorý ste si nezvolili, môžete si nový čas ponechať alebo rezerváciu zrušiť s vrátením celej sumy bez ohľadu na storno podmienky, a to do termínu uvedeného v e-maile, ktorý Vás o presune informuje (najneskôr do nového začiatku).

Ak sa nedostavíte, rezervácia sa podľa svojich podmienok považuje za využitú: poskytovateľ Vám držal miesto.

Transfery. Vodič bezplatne čaká počas bezplatnej čakacej doby uvedenej vo Vašej rezervácii. Začína plynúť v čase vyzdvihnutia; pri vyzdvihnutí na letisku s číslom letu od Vášho pristátia: od skutočného pristátia, ak let sledujeme, inak od času pristátia, ktorý ste uviedli. Vodič môže zaznamenať, že ste neprišli, až po uplynutí bezplatnej čakacej doby, na mieste vyzdvihnutia a s fotografiou, a ak Váš let nebolo možné sledovať, nie skôr ako tri hodiny po plánovanom pristátí. Takto zaznamenaná jazda sa považuje za využitú: bez vrátenia peňazí a bez recenzie. Ak vozidlo nepríde, nahláste to na stránke svojej rezervácie po uplynutí bezplatnej čakacej doby (do 48 hodín); keď to náš tím zákazníckej podpory potvrdí, dostanete späť celú sumu.

Bez 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy

Podľa článku 16 písm. l) smernice 2011/83/EÚ (v Bulharsku prevzatého čl. 57 bodom 12 zákona o ochrane spotrebiteľa) sa 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na služby súvisiace s voľnočasovými aktivitami poskytované v konkrétny deň alebo v konkrétnom období. Prehliadky a aktivity rezervované na určitý dátum sú takýmito službami. Vaše právo na zrušenie predstavujú vyššie uvedené storno podmienky, ktoré sú často veľkorysejšie. Permanentky, členstvá a balíky lekcií, ktoré nie sú viazané na dátum, ako aj darčekové karty, 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy majú, ako uvádzajú ich vlastné podmienky.

6. Recenzie

Zážitok môže recenzovať len cestujúci, ktorý ho rezervoval cez Jet.Guide — a zaplatil, pokiaľ nešlo o bezplatnú prehliadku rezervovanú tu — a ktorého zážitok sa už uskutočnil, a to raz na rezerváciu, do jedného roka. Rezervácie, ktoré poskytovateľ zaznamenáva sám (zaplatené v hotovosti, telefonicky alebo cez iný kanál), recenzovať nemožno. Každá recenzia na Jet.Guide preto pochádza z overenej rezervácie. Jedna výnimka, len ak ju zapneme: tvorca obsahu, ktorého sme pozvali na bezplatnú návštevu, ju môže recenzovať; takáto recenzia je označená „Otestované cestovateľským partnerom (bezplatná návšteva)“ a nezapočítava sa do hodnotenia ponuky ani do počtu jej recenzií. Zverejňujeme všetky takéto recenzie, pozitívne aj negatívne; poskytovatelia na ne môžu verejne odpovedať, nemôžu ich však odstrániť. Naši zamestnanci recenziu skryjú len vtedy, ak porušuje právo alebo tieto podmienky (napríklad obsahuje osobné údaje alebo urážky), so zaznamenaným dôvodom. Na stránke o transparentnosti podľa DSA nájdete, ako sa recenzie overujú a ako vyhľadávanie zoraďuje ponuky.

7. Pravidlá obsahu a nahlasovanie

Nezverejňujte nič nezákonné, zavádzajúce, urážlivé ani nič, čo porušuje práva iných. Ktokoľvek môže nahlásiť obsah, ktorý považuje za nezákonný alebo za porušenie týchto podmienok, a to z ktorejkoľvek ponuky, recenzie alebo otázky, alebo písomne na naše kontaktné miesto. Každé nahlásenie posúdi človek, oznámime nahlasujúcemu aj dotknutej osobe naše rozhodnutie a jeho dôvody a obaja môžu rozhodnutie bezplatne napadnúť do šiestich mesiacov.

Môžeme skryť obsah, stiahnuť ponuku z predaja alebo pozastaviť účet poskytovateľa a vždy uvedieme dôvody (čl. 17 aktu o digitálnych službách). Ponuky, odpovede na recenzie a správy, ktoré obsahujú kontaktné údaje alebo žiadajú platbu mimo Jet.Guide, sa pri odoslaní automaticky odmietnu — dozviete sa prečo a môžete ich opraviť — a ak je to zapnuté, recenzia s takýmto obsahom pred zverejnením čaká na posúdenie človekom. Rozhodnutia o skrytí zverejneného obsahu, stiahnutí ponuky z predaja alebo pozastavení účtu prijímajú ľudia.

Ak je pri termíne zapnutý chat hostí, platia v ňom rovnaké pravidlá: správajte sa slušne, nezdieľajte osobné údaje iných ľudí, nerobte reklamu a nikoho nežiadajte, aby platil alebo rezervoval mimo Jet.Guide. Kontaktné údaje sú v ňom maskované. Akúkoľvek správu môžete nahlásiť a iného cestujúceho zablokovať; správy môžeme odstrániť a účtu zakázať prispievanie, vždy s uvedením dôvodov, ako pri akomkoľvek inom obsahu.

Niektoré aktivity sa na Jet.Guide nesmú predávať vôbec a niektoré len za určitých podmienok — najmä aktivity so zvieratami. Zoznam obsahujú zásady pre obmedzené aktivity a dobré životné podmienky zvierat, ktoré sú súčasťou týchto podmienok pre každého poskytovateľa.

8. Zodpovednosť

Nič v týchto podmienkach neobmedzuje práva, ktoré máte ako spotrebiteľ podľa bulharského práva alebo práva EÚ. Za zážitok zodpovedá poskytovateľ. Jet.Guide zodpovedá za svoje vlastné služby — rezerváciu, platbu a informácie, ktoré sami doplníme.

9. Sťažnosti a spory

Najprv nás kontaktujte na legal@jet.guide. Snažíme sa odpovedať do 14 dní.

Ak vec nedokážeme vyriešiť, môžete sa obrátiť na bulharskú Komisiu pre ochranu spotrebiteľa (Комисия за защита на потребителите), využiť zmierovaciu komisiu alebo iný certifikovaný subjekt alternatívneho riešenia sporov, alebo sa obrátiť na súd. Nárok môžete vždy uplatniť na súdoch krajiny EÚ, v ktorej máte bydlisko.

Platforma EÚ na riešenie sporov online bola zrušená 20. júla 2025 a už nie je k dispozícii.

10. Rozhodné právo

Tieto podmienky sa riadia bulharským právom. Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v inej krajine EÚ, zachováva sa Vám aj ochrana, ktorú poskytujú kogentné ustanovenia práva tejto krajiny.

Tieto podmienky sú napísané v angličtine. Preklady poskytujeme pre Vaše pohodlie; ak sa preklad odlišuje od anglického textu, má prednosť anglická verzia. Tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa krajiny, v ktorej máte bydlisko.

11. Zmeny

O podstatných zmenách týchto podmienok Vás budeme informovať najmenej 15 dní pred ich účinnosťou (nariadenie (EÚ) 2019/1150 o vzťahoch platforiem a podnikov pre poskytovateľov; e-mailom pre cestujúcich s účtom).