Прозорість: ранжування, відгуки та модерація вмісту

Переклад версії 2026-10-22; у разі розбіжностей перевагу має англійська версія. Переклад надано лише для зручності. Це не зачіпає імперативних норм щодо захисту прав споживачів країни, у якій ви проживаєте.

Описує платформу в тому вигляді, у якому її створено. Обовʼязкове розкриття інформації відповідно до Акта про цифрові послуги (DSA) (ст. 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 27, 30, 32), Регламенту про відносини між платформами та бізнесом (ст. 5) і Директиви Omnibus (ранжування та відгуки).

Останнє оновлення: 2026-10-03 (хвиля O: модерація відгуків, повідомлення та дії, рішення та скарги, зловживання, довірені особи, що повідомляють, позасудові органи, База даних прозорості)

Як пошук ранжує враження

Типове сортування, «Рекомендовані», упорядковує оголошення за оцінкою, що складається з наведених нижче чинників, і ні з чого іншого:

1. Наскільки оголошення відповідає вашому пошуковому запиту — найбільше важать слова, знайдені в

назві, потім теги, місто й категорія, потім основні моменти та короткий опис, потім опис. Якщо пошукових слів немає, ця частина для всіх дорівнює нулю.

1. Рейтинг — середнє значення підтверджених відгуків, скориговане так, щоб кілька відгуків не

переважували багато: кожне оголошення починає так, ніби мало 20 відгуків із 4,2 зірки, і власні відгуки зсувають його від цього значення. Оцінка 5,0 за двома відгуками не випереджає 4,8 за девʼятьмастами. Це найвагоміший чинник.

1. Популярність — кількість бронювань у логарифмічній шкалі, щоб давнє оголошення не затьмарювало

нове назавжди.

1. Невелике підвищення за безкоштовне скасування (не пізніше ніж за 3 дні) і за миттєве

підтвердження, оскільки вони зменшують ризик для мандрівника.

1. Показник якості організатора — невелике коригування вгору або вниз: щонайбільше таке саме, як

підвищення за безкоштовне скасування та миттєве підтвердження разом, або шоста частина зірки рейтингу. Показник (0–100) щоночі перераховується на основі власної історії організатора за останні 90 днів: скасування, зроблені організатором (30%), швидкість відповіді на запити на бронювання та повідомлення (20%), його відгуки (20%), водії, які не зʼявилися на трансфер (10%, для організаторів трансферів), повнота оголошень — фото, опис, основні моменти, що входить у вартість, місце зустрічі, мови (10%) — і чи перевірили працівники його реєстрацію та страхування (10%). Відправлення, скасоване через погоду, не враховується проти організатора. Показник 70 нічого не змінює; 100 додає найбільше, 40 і нижче віднімає найбільше. Організатора, який ще має замалу історію, розглядають як такого, що має 70. Організатори бачать свій показник, кожну його складову і поради щодо покращення на своїй панелі керування. Низький показник сам по собі ніколи не призводить до видалення оголошення: працівники перевіряють організаторів із показником нижче 40 (або з понад 10% скасувань, або з трьома неявками водіїв за 90 днів) і ухвалюють рішення.

1. Спокійніший час, коли ви шукаєте за датами. Оголошення, відправлення якого у вибрані вами дати

здебільшого заповнені менш ніж наполовину за сьогоднішніми реальними бронюваннями, отримує невелике підвищення — щонайбільше 0,3 бала, три пʼятих від підвищень за безкоштовне скасування та миттєве підтвердження разом, — щоб попит розподілявся на менш завантажений час. Без дат такого підвищення немає. Воно нічого не говорить про довкілля; воно лише рахує вільні місця. Сторінки оголошень також показують, які найближчі відправлення спокійніші, а коли оголошення має достатню історію, — у які дні тижня та години було найменше людей.

1. Нові оголошення, якщо це ввімкнено: невелике підвищення, яке згасає протягом перших тижнів (див.

«Нові оголошення» нижче).

1. Версія 2 цих чинників, лише після ввімкнення (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): популярність

враховує оплачені бронювання 30-денними кроками за останні 180 днів, причому кожен попередній крок важить удвічі менше за наступний, замість усіх бронювань за весь час; рейтинг зсувається в бік відгуків за останні 12 місяців (рейтинг за весь час рахується як десять відгуків); і додаються пʼять невеликих складових: як часто перегляд сторінки оголошення завершується бронюванням (90 днів, порівняно з усім каталогом; оголошення з малою кількістю переглядів утримується близько до середнього; щонайбільше ±0,6 бала), скільки з днів, за якими ви шукали (або з наступних 30), мають відправлення з місцями для вашої групи (щонайбільше +0,4), ціна, що більш ніж на 25% перевищує медіану щонайменше чотирьох подібних оголошень (щонайбільше −0,6; нижча ціна ніколи не дає переваги), і власні скасування оголошення організатором та водії, які не зʼявилися, за 180 днів (щонайбільше −0,6; погода й замала кількість гостей не враховуються). Тоді кожна картка результату під «Чому я бачу це?» називає два або три з цих чинників, які важили найбільше. Чинні параметри опубліковано на сторінці /ranking. З увімкненою версією 2 також чинник сезону: пропозиція, яка, за словами організатора, проводиться лише в деякі місяці, отримує до +0,4, коли дні вашого пошуку (або наступні 30) припадають на ці місяці, і втрачає до −0,2, коли ні; цілорічна пропозиція або без зазначених місяців не переміщується, і жодна пропозиція не приховується через свій сезон.

1. Сімейний режим, лише після ввімкнення (FAMILY_MODE_ENABLED) і лише поки ви ним користуєтеся:

оголошення, які не приймають дітей вашого віку, пропускаються, а рейтинг від сімей (від трьох сімейних відгуків) зсуває оголошення щонайбільше на 0,4 бала. Вік дітей залишається у вкладці вашого браузера.

За однакової оцінки вирішує вік оголошення: старіші — першими.

Натомість ви можете сортувати за ціною, рейтингом, тривалістю, новизною або популярністю, а також фільтрувати за ціною, датою, тривалістю, рейтингом, мовою, часом доби, характеристиками та ділянкою на мапі.

Реклама — це не ранжування. Жоден організатор не може заплатити, щоб опинитися вище в результатах, а комісія, яку сплачує організатор, і те, чи веде він партнерську програму, не впливають на ранжування. Організатори можуть купувати місця з позначкою «Реклама», які показуються окремо від результатів, як описано в розділі Реклама (платні місця); вони ніколи не змінюють порядок результатів.

Власна сторінка бронювання та віджет організатора (сторінки за адресою /o/, на які організатор посилається зі свого вебсайту чи реклами) мають нижчу опубліковану комісію, оскільки цього мандрівника привів сам організатор. Ці сторінки показують лише оголошення цього організатора; вони не є частиною пошуку чи ранжування маркетплейсу, і сторінки маркетплейсу ніколи не спрямовують на них мандрівників.

Реклама (платні місця)

(Лише після ввімкнення (SPONSORED_LISTINGS_ENABLED) і після набрання чинності для всіх організаторів умовами для постачальників, що запроваджують рекламу.)

Організатори можуть заплатити за рекламу: додаткове місце для одного зі своїх оголошень, окремо від результатів. Реклама — це не ранжування: порядок результатів ніколи не враховує рекламу.

• Позначка і хто заплатив. Кожна реклама має позначку «Реклама» перед назвою. «Чому ця реклама» повідомляє,

що це реклама, для якого організатора вона показується і хто за неї заплатив (цей організатор), а також основні параметри нижче. Жодні ваші персональні дані не обирають рекламу, і ваш профіль не використовується.

• Де. Після 1-го, 5-го і 10-го результату, ніколи вище першого; не більше двох на сторінці, одна на

організатора, лише в порядку «Рекомендовані» і лише на сторінці, де щонайменше три результати. Оголошення, яке вже є серед результатів на сторінці, не показується повторно як реклама.

• Яка. Реклама має відповідати вашому пошуку так само, як результат, і проходити поріг якості (без пониження

нашими працівниками; за трьох і більше відгуків — оцінка не нижче 3,5). Серед них першою йде вища додаткова комісія; за рівності порядок змінюється щогодини.

• Що платить організатор. Додаткову комісію від 2 % до 30 % (разом із власною ставкою не більше 50 %) з

бронювання, зробленого протягом 7 днів після кліку на його рекламу; показ і клік нічого не коштують. Організатор приймає умови платних місць.

• Підрахунок. Кожна показана реклама має підписаний токен, і клік зараховується один раз на токен; пошукові

роботи, попередні перегляди посилань і автоматизовані інструменти ніколи не рахуються як покази чи кліки.

• Без купленого місця. Бронювання після кліку на рекламу і відвідування, які приносять ці кліки, не входять

до сигналів популярності та співвідношення переглядів і бронювань у результатах, тож реклама не може купити там краще місце.

Рекомендаційні системи (ст. 27)

Окрім ранжування в пошуку (вище), сайт пропонує враження в трьох місцях. У цьому розділі наведено основні параметри кожного з них у порядку важливості і те, як вимкнути персоналізовану рекомендацію. (Ст. 19 може звільняти нас, поки ми є малим підприємством, але ми все одно це публікуємо.)

«Рекомендовано для вас»

Стрічка на головній сторінці, яку показують лише тоді, коли вона може бути персоналізованою.

• Що використовується. Враження, які ви забронювали (вага 3), зберегли до списку бажань

(вага 2) і переглянули в цьому браузері (вага 1; останні 12 — список, який зберігає і надсилає ваш браузер). Якщо ви не увійшли, враховується лише переглянуте. До 50 ваших останніх бронювань і 50 останніх збережених вражень.

• Як ранжується. На їх основі визначається, наскільки ви схиляєтеся до кожної категорії (важить 3),

міста (важить 2) і типу оголошення — тур, квиток, трансфер (важить 1). Кожне активне враження, що має спільну з ними категорію чи місто, отримує цей показник схильності плюс меншу складову якості: половину свого рейтингу з 5, масштабовану за кількістю відгуків (повна вага — від 20 відгуків). Показник схильності — це частка вашої історії (наведені вище ваги, поділені на їхню суму), тож за ідеального збігу він становить щонайбільше 6, тоді як якість — щонайбільше 0,5; враження без жодної схильності ніколи не пропонується. За однакової оцінки вирішує ідентифікатор оголошення. Показується щонайбільше 8.

• Що пропускається. Усе, що ви вже забронювали, зберегли чи переглянули.
• Що не використовується. Жодних даних інших сайтів, жодних рекламних трекерів, жодних показаних вам

цін, жодних платіжних чи демографічних даних і жодної комісії чи оплати від організаторів. Профіль не зберігається: усе обчислюється щоразу під час завантаження сторінки.

«Популярне: {city}»

Стрічка вражень в одному місті, які люди справді бронюють зараз.

• Що враховується. Оплачені бронювання, що залишаються чинними (підтверджені чи завершені), **зроблені

за останні 14 днів, для кожного активного враження в цьому місті. Відбираються лише враження, що мають щонайменше 3** такі бронювання, найчастіше заброньовані — першими; щонайбільше 8, і стрічку показують лише тоді, коли відібрано щонайменше 2. Нічого не додається для заповнення.

• Яке місто. Місто враження, яке ви переглянули останнім; інакше, якщо ви увійшли, — місто вашої

наступної заброньованої поїздки; інакше — місто враження з найбільшою кількістю таких бронювань за останні 14 днів. Окрім цього, жоден профіль не використовується.

Правило щодо туристичних пакетів (обидві стрічки). Обидві стрічки є пропозиціями придбати, тому трансфер не пропонується протягом 24 годин після бронювання туру чи квитка, а тур — протягом 24 годин після бронювання трансферу; якщо ми не можемо визначити, хто переглядає, стрічки взагалі не показують трансферів. Це запобігає тому, щоб пропозиція випадково перетворила два окремі бронювання на туристичний пакет.

Соціальний доказ: «N+ бронювань»

На оголошенні — кількість оплачених бронювань, що залишаються чинними (підтверджені чи завершені), округлена вниз до найближчого нижчого кроку — 10, 25, 50, 100, 250, 500, 1000, 2500, 5000, 10 000, 25 000, 50 000 або 100 000. Якщо їх менше 10, нічого не показується. Це однакове правило для кожного оголошення, його не можна купити чи ввімкнути працівникам, і воно не впливає на ранжування. Ми ніколи не показуємо «зараз це переглядають люди».

Вимкнення рекомендацій

• Натисніть Вимкнути поруч із «Рекомендовано для вас» або скористайтеся перемикачем Рекомендації

на сторінці Ваш вибір щодо конфіденційності. Обидва способи працюють без облікового запису: вибір зберігається в цьому браузері (tg_personalise). Увімкнути знову можна там само.

• Рекомендації також вимкнені щоразу, коли ваш браузер надсилає сигнал Global Privacy Control, і

коли ви відмовилися від «продажу чи передачі» на сторінці «Ваш вибір щодо конфіденційності» (для вашого облікового запису, якщо ви увійшли).

• Поки вони вимкнені, стрічку не показують і нам нічого не надсилається для формування рекомендацій. API

також відмовляється персоналізувати, якщо його про це просять (personalise: false).

• «Популярне: {city}», «N+ бронювань», значки та **сортування «Рекомендовані» в пошуку не

персоналізуються** — вони однакові для всіх, — тому там нічого вимикати; у пошуку ви можете обрати інший порядок сортування.

• Один виняток, лише після ввімкнення (RANKING_SIGNALS_V2_ENABLED): якщо ви увійшли, зберегли свої

інтереси та погодилися на їх використання в пошуку, «Рекомендовані» також піднімають оголошення, що їм відповідає, щонайбільше на 0,5 бала (а те, якого ви сказали уникати, — опускають на стільки ж). Це ніколи не змінює ціну, результати про це повідомляють, а кнопка Не персоналізувати там або наведений вище перемикач це вимикає.

Факти про сталий розвиток

Оголошення може показувати конкретні факти про те, як воно працює, — транспорт із низьким рівнем викидів, невелика група, місцевий власник бізнесу, підтримка проєкту з охорони природи — словами самого організатора, лише після того, як наші працівники перевірили докази організатора, і лише протягом дванадцяти місяців до наступної перевірки. Ми не показуємо загальних позначок «еко», «зелений» чи «сталий», тверджень про компенсацію викидів вуглецю чи «кліматичну нейтральність» або будь-якої власної печатки; ці факти не впливають на ранжування. Див. політику щодо тверджень про сталий розвиток.

Значки

Значки на картках результатів і сторінках оголошень визначаються за наведеними нижче правилами на основі наших власних даних про бронювання та відгуки, однаково для кожного оголошення. Жоден значок не можна купити, попросити чи ввімкнути працівникам, і значки не впливають на ранжування. Єдиний виняток щодо того, як присуджується значок, — «Найвища якість» (нижче): його критерії встановлюють і публікують працівники, але працівники не можуть присудити його жодному оголошенню.

| Значок | Правило | |---|---| | Бестселер | Щонайменше 10 оплачених бронювань (не скасованих) за останні 90 днів і місце серед 10% найкращих активних оголошень того самого напрямку за цим числом. Лише якщо напрямок має щонайменше 5 активних оголошень. | | Найвищий рейтинг | Щонайменше 20 опублікованих відгуків і рейтинг щонайменше 4,7 після описаного вище коригування (додано 20 відгуків із 4,2). | | Може бути розпродано | За останні 30 днів відбулося щонайменше 5 відправлень, і щонайменше 80% із них були повністю заброньовані; і відправлення зараз у продажу. Це опис того, що вже сталося, а не зворотний відлік. Лише після ввімкнення також: у відправленні протягом наступних 14 днів залишилося 20% місць або менше, і за темпу бронювання за останні 7 днів решту буде заброньовано до закриття продажу. | | Нове | Уперше опубліковано на Jet.Guide менш ніж 60 днів тому. | | Невелика група | Кожен варіант враження є спільним (не приватним) і розрахований щонайбільше на 10 осіб: варіант із ціною за групу — за розміром групи, будь-який інший — за найбільшим відправленням, яке він продає (інакше — за його обмеженням кількості учасників). Оголошення також зазначає «Не більше N учасників» за найбільшим із цих значень і «за групу до N» поруч із ціною за групу. Квитки та трансфери не позначаються. | | Офіційний квиток / Офіційний тур | Показується лише після ввімкнення. Організатор надіслав нашим працівникам дозвіл обʼєкта (лист або договір), і працівники його перевірили; тоді значок показується на оголошеннях квитків (або турів) цього організатора, розміщених на цій памʼятці або повʼязаних із нею. Статус відкликається, коли організатор розміщує на обʼєкті щось інше, і організатор може сам його відкликати. | | Безкоштовне скасування | Умови скасування оголошення передбачають повне повернення коштів у разі скасування не пізніше встановленого часу до початку, і цей час — не більше ніж за 3 дні (72 години). |

Фільтр Знижки та акції і рядок «Знижки та акції» на головній сторінці показують оголошення зі спеціальною пропозицією, установленою організатором, яка застосовується до відправлення, що ще в продажу (якщо обрано дати — на ці дати). Промокоди не є акціями і не враховуються.

«Залишилося лише N місць» — це реальна кількість вільних місць на цьому відправленні. Знижки відповідають правилу Omnibus: «попередня» ціна показується лише тоді, коли вона є найнижчою ціною за 30 днів до початку знижки.

Групування майже ідентичних оголошень

Коли кілька організаторів продають фактично те саме враження — той самий маршрут, ту саму тривалість, майже той самий опис, іноді ті самі фото, — пошук може показати їх як одну картку: «Це пропонують 3 організатори» з посиланням, яке порівнює їх усіх поруч (ціна, рейтинг, відгуки, умови скасування). Правило, яке щоночі однаково застосовується до кожного оголошення:

• Групуються лише оголошення різних організаторів і лише однакового типу продукту в тому самому місті,

на відстані менш ніж 15 км одне від одного, із тривалістю, що відрізняється не більше ніж на 30%.

• Їхні тексти мають бути дуже схожими (щонайменше половина спільних пар слів, за оцінкою) або досить

схожими (щонайменше 30%) і мати спільне фото чи той самий маршрут (більшість зупинок у межах 500 м).

• Карткою групи стає учасник, який займає найвищу позицію за обраним вами сортуванням, — і ніщо інше

цього не визначає: ні комісія, ні організатор. Групування відбувається після ранжування.

• Жодне оголошення не видаляється з пошуку. Кожен учасник залишається на мапі, на сторінці порівняння

(упорядкованій за ціною, від найнижчої) і в режимі «показати кожне оголошення окремо». Група ніколи не перевищує 20 оголошень.

• Організатор бачить на своїй панелі керування, чи згруповано оголошення і з якими, і може попросити нас

тримати його окремо; хибні збіги працівники видаляють назавжди.

Чинні параметри опубліковано на сторінці /ranking. Групування вмикається або вимикається повністю, ніколи — для окремого організатора.

Нові оголошення

Оголошення, яке щойно стало активним, ще не має відгуків, тому завжди поступалося б усталеним. Якщо це ввімкнено, нове оголошення отримує невелике підвищення в «Рекомендованих» — щонайбільше 0,4 бала, менше, ніж підвищення за безкоштовне скасування та миттєве підтвердження разом, — яке згасає до нуля протягом 60 днів або припиняється, щойно оголошення матиме 5 опублікованих відгуків. Воно однаково застосовується до кожного нового оголошення, його не можна купити, і воно не впливає на інші види сортування. Чи ввімкнено його і які його точні параметри, показано на сторінці /ranking.

Найвища якість

Оголошення може показувати значок «Найвища якість», якщо під час нашої щонічної перевірки воно відповідає кожному критерію, опублікованому на сторінці /quality: мінімальний середній рейтинг за мінімальної кількості опублікованих відгуків; достатньо оплачених бронювань за останні 90 днів; мало скасувань з боку організатора (відправлення, скасоване через погоду, не враховується); швидкі відповіді на запити на бронювання та повідомлення; і, де це потрібно, реєстрація та страхування, перевірені нашими працівниками. Показники — це показники описаного вище показника якості організатора. Працівники встановлюють критерії та публікують їх; працівники не можуть присудити значок оголошенню, а можуть лише відкликати його, навівши причину. Ніхто не може за нього заплатити, і він не впливає на ранжування.

Нагороди

Коли буде зібрано відгуки за повний сезон, ми можемо називати оголошення з найвищим рейтингом за сезон для кожного напрямку та категорії («Найвищий рейтинг 2026»). Правило: той самий скоригований рейтинг, що й вище, лише за відгуками, опублікованими в цьому сезоні; щонайменше 10 таких відгуків; мало скасувань з боку організатора (5% або менше); і лише в напрямку та категорії, що разом мають щонайменше 5 активних оголошень і 50 відгуків за сезон; перші 3. Нагороди не можна купити, і вони не впливають на ранжування. Доки даних недостатньо, жодна не показується.

Добірки та путівники

Добірки («Круїзи на заході сонця», «Ідеї на дощовий день») і путівники обирають і пишуть власні редактори Jet.Guide. Жоден організатор не платить за те, щоб потрапити до добірки чи путівника, і потрапляння до них не змінює місце оголошення в результатах пошуку. У кожному путівнику зазначено автора та дату останнього оновлення.

Як перевіряються відгуки

• Відгук може написати лише мандрівник щодо бронювання, зробленого й оплаченого через Jet.Guide, після

того, як враження відбулося, один раз на бронювання, протягом року. Мандрівника, якого організатор зафіксував як такого, що не зʼявився (неявка), не просять залишити відгук, і він не може його написати.

• Мандрівники, які увійшли в обліковий запис, залишають відгук зі свого облікового запису; гості

користуються персональним підписаним посиланням, надісланим електронною поштою після враження. Посилання неможливо підробити чи використати для іншого бронювання. Ми надсилаємо одне нагадування через кілька днів, якщо мандрівник ще не залишив відгук (налаштування, наразі вимкнене).

• Ми публікуємо кожен відгук, хороший і поганий. Відгуки публікуються одразу, а наші працівники

перевіряють їх згодом. (Налаштування дає змогу працівникам перевіряти кожен відгук і його фото до публікації; наразі воно вимкнене. Коли воно ввімкнене, відгуки схвалюються в порядку надходження, незалежно від їхньої оцінки.)

• Кожен відгук проходить автоматичну перевірку на контактні дані та прохання оплатити поза Jet.Guide

(номери телефонів, адреси електронної пошти, імена в месенджерах, платіжні сервіси — також у замаскованому вигляді). Вона ніколи сама не видаляє відгук: позначений нею відгук переглядає людина, і він може очікувати цього перегляду перед публікацією.

• Фото до відгуків переглядають наші працівники. Неперевірене фото не показується, поки ввімкнено

перевірку перед публікацією.

• Організатори можуть публічно відповісти на відгук один раз і редагувати свою відповідь; автор відгуку

отримує лист, коли організатор відповідає вперше. Відповідь не може містити контактних даних чи прохання оплатити поза Jet.Guide. Організатори можуть поскаржитися нам на відгук — скарга розглядається як повідомлення (нижче), з підтвердженням отримання та рішенням, — але не можуть його видалити чи відредагувати. Будь-хто може поскаржитися на відповідь.

• Працівники приховують відгук, відповідь чи фото лише тоді, коли вони незаконні або порушують наші умови

(наприклад, персональні дані, образи, контактні дані, відгук не про враження, фальшивий відгук або конфлікт інтересів). Кожне приховування має код причини та письмове пояснення; автор отримує їх електронною поштою, бачить у своєму обліковому записі, що відгук приховано і чому, і може оскаржити рішення (нижче). Приховування можна скасувати.

• Автори можуть редагувати свій відгук протягом 30 днів і будь-коли видалити його в розділі **Мої

відгуки** свого облікового запису; видалений відгук зникає з оголошення, а його фото видаляються.

• Рейтинг оголошення — це середнє значення його опублікованих відгуків, яке перераховується щоразу, коли

відгук додають, редагують, приховують, відновлюють чи видаляють. Відгуки, написані після безкоштовного відвідування автором (нижче), не враховуються в середньому значенні та кількості відгуків.

• Авторів відгуків показують лише за іменем та ініціалом. Після того як автор видаляє свій обліковий

запис, його відгук показується як «Колишній мандрівник».

• Ми не приймаємо відгуків від осіб, які не бронювали. Єдині відгуки, написані після чогось наданого

безкоштовно, — це відгуки за відвідуваннями авторів (нижче), і в кожному з них про це сказано.

Відвідування авторів: «Перевірено партнером із подорожей»

Нове оголошення ще не має відгуків. Якщо його організатор погоджується, Jet.Guide може надати перевіреному нами автору (схваленому партнерові, якого оцінюють за його власними бронюваннями та відгуками на Jet.Guide, а не за кількістю підписників) безкоштовне відвідування — щонайбільше кілька на оголошення і лише поки оголошення має менше ніж пʼять власних відгуків. Організатор надає місця безкоштовно, або Jet.Guide оплачує їх організаторові.

• Відгук пишуть після відвідування, як і будь-який інший: щонайменше 500 символів і одне власне фото

автора. Ніхто не просить високої оцінки; автор не отримує за це оплати і нічого іншого. Організатор не може обрати, схвалити, змінити чи видалити відгук.

• Його показують із позначкою «Перевірено партнером із подорожей (безкоштовне відвідування)» і

реченням про те, що Jet.Guide надала відвідування безкоштовно, — на оголошенні та всюди, де зʼявляється відгук.

• Він не враховується в середній кількості зірок чи кількості відгуків оголошення або організатора, не

використовується в підсумку відгуків, створеному ШІ, не надсилається Google чи іншим партнерам і не використовується в показнику організатора.

• Авторів просять зазначати, що відвідування було безкоштовним, коли вони пишуть про нього деінде.

Теми у відгуках

Якщо це ввімкнено, мітки над відгуками оголошення називають, про що йдеться у відгуках, і скільки відгуків це згадують («гід 42», «човен 17», «трансфер з адреси 9»). Натискання на мітку показує лише ці відгуки з реченнями, у яких згадано тему.

• Враховуються лише опубліковані відгуки, ніколи — відгук за відвідуванням автора. Речення згадує тему,

якщо містить одне з фіксованих слів цієї теми (англійською, болгарською, німецькою, польською, румунською, французькою, іспанською та італійською мовами). Для відгуку іншою мовою, у якому ці слова нічого не знаходять, модель ШІ може підібрати теми для його речень із того самого фіксованого переліку; вона не пише жодного тексту, і показується завжди власне речення автора відгуку.

• Мітка рахує відгуки, а не речення, і показується лише тоді, коли тему згадують щонайменше 3 відгуки

показаною мовою; щонайбільше 12 міток, найчастіше згадувані — першими.

• Ніхто не може заплатити за мітку, додати, видалити чи змінити порядок міток. Організатор бачить ті самі

числа з розподілом на позитивні та негативні згадки і не може їх змінити.

Повідомлення та дії (ст. 16)

Будь-хто може поскаржитися на вміст, який вважає незаконним або таким, що суперечить нашим умовам, — оголошення, організатора, відгук, відповідь організатора, запитання, фото, вітрину автора чи надіслане йому повідомлення — кнопкою Поскаржитися поруч із ним, на сторінці скарг або електронною поштою на адресу legal@jet.guide (наші працівники вносять повідомлення, надіслане електронною поштою, до тієї самої черги). Повідомлення має містити:

• на що ви скаржитеся і точну адресу (URL), де це розміщено;
• чому (категорія: незаконний вміст, шахрайство, безпека, оманлива інформація, інтелектуальна власність,

ненависть чи переслідування, конфіденційність, добробут тварин, сексуальне насильство над дітьми чи їх експлуатація, інше) і пояснення щонайменше з кількох речень;

• ваше імʼя та адресу електронної пошти, щоб ми могли повідомити вам наше рішення, — крім повідомлень

про сексуальне насильство над дітьми чи їх експлуатацію, які можна надсилати без них;

• заяву про те, що ви добросовісно вважаєте інформацію у своєму повідомленні точною та повною.

Ви одразу отримуєте електронною поштою підтвердження з посиланням для відстеження вашого повідомлення. На повідомлення в листуванні можуть поскаржитися лише його учасники.

Як ми розглядаємо повідомлення. Кожне повідомлення переглядає людина. Для кожного повідомлення встановлено цільовий строк ухвалення рішення: 24 години для повідомлень від довірених осіб, що повідомляють, і щодо безпеки чи дітей, 3 дні — для решти. Повідомлення розподіляються між працівниками; повідомлення, цільовий строк якого минув, переміщується на початок черги.

Рішення та обґрунтування (ст. 17)

Ми не використовуємо автоматизовані інструменти для ухвалення рішень. Два автоматизовані засоби використовуються лише для виявлення: перш ніж оголошення вперше стане активним, перелік слів (тварини та обмежені заходи, усіма мовами порталу для постачальників) позначає його для перевірки людиною відповідно до нашої політики щодо обмежених заходів і добробуту тварин; а описана вище перевірка контактних даних позначає відгуки. Жоден із них сам нічого не відхиляє, не приховує й не видаляє.

Можливі рішення: жодних дій; приховання відгуку, відповіді, запитання, фото чи вітрини; видалення повідомлення; повернення оголошення на доопрацювання; зняття оголошення з продажу; призупинення облікового запису організатора; обмеження облікового запису мандрівника (без відгуків, запитань чи вітрини) або його призупинення (без входу). Уже зроблені бронювання залишаються чинними.

Ми ухвалюємо рішення після повідомлення, а також з власної ініціативи, коли наші працівники виявляють вміст, що є незаконним або порушує наші умови. Кожне рішення, що щось обмежує, фіксується разом з обґрунтуванням і надсилається електронною поштою мовою особи тій особі, чиїм є вміст чи обліковий запис, — а після повідомлення результат також отримує особа, яка надіслала повідомлення:

• що ми зробили і де це застосовується (скрізь, де доступна Jet.Guide, якщо в рішенні не названо

країни) і як довго (до певної дати або доки рішення не скасують чи вміст не змінять);

• факти й обставини, на яких ґрунтується рішення;
• чи ґрунтується воно на законі (і якому) чи на наших умовах (і якому пункті);
• чи ухвалено його за повідомленням (і чи від довіреної особи, що повідомляє) або **з власної

ініціативи**;

• чи використовувалися автоматизовані засоби для виявлення вмісту (для ухвалення рішень вони ніколи

не використовуються);

• як його оскаржити (нижче).

Кожне таке рішення можна переглянути й оскаржити в розділі Мої рішення щодо модерації вашого облікового запису — а для призупиненого облікового запису, з якого неможливо увійти, — за посиланням у листі.

Оскарження рішення (ст. 20 і 21)

Особа, чийого вмісту чи облікового запису стосується рішення, і особа, яка надіслала повідомлення, можуть оскаржити його безкоштовно протягом шести місяців у розділі Мої рішення щодо модерації свого облікового запису або за посиланням у листі з рішенням. Це стосується рішень, ухвалених після повідомлення, і рішень, ухвалених із власної ініціативи. Скаргу розглядає працівник, інший ніж той, хто ухвалив рішення, який може підтвердити або змінити його; обидві сторони отримують результат з обґрунтуванням.

Ви також можете будь-коли звернутися до сертифікованого органу позасудового врегулювання спорів (ст. 21 DSA) або до суду; жоден із цих шляхів не залежить від попереднього використання нашої процедури розгляду скарг. Органи, які ми назвали:

Ми ще не визначили конкретний орган. Координатори цифрових послуг публікують перелік сертифікованих органів; ви можете обрати будь-який із них.

Ми фіксуємо кожен спір, про який нас повідомляє орган, і його результат та враховуємо їх у наших звітах про прозорість.

Довірені особи, що повідомляють (ст. 22)

Організації, яким координатор цифрових послуг надав статус довіреної особи, що повідомляє, реєструють наші працівники із зазначенням координатора та реквізитів рішення про надання статусу. Їхні повідомлення, надіслані після входу із зареєстрованою адресою, розглядаються першочергово, а в обґрунтуванні зазначається, що повідомлення надійшло від довіреної особи, що повідомляє.

Зловживання (ст. 23)

• Явно незаконний вміст. Коли ми вирішуємо, що опублікований кимось вміст явно незаконний, ця особа

отримує разом із рішенням попередження. Якщо це повторюється — три такі рішення протягом дванадцяти місяців, — працівник розглядає можливість призупинення облікового запису на розумний строк, беручи до уваги факти справи; призупинення супроводжується обґрунтуванням і може бути оскаржене, як і будь-яке інше рішення.

• Явно необґрунтовані повідомлення. Коли працівники визнають повідомлення явно необґрунтованим, це

враховується проти особи, яка його надіслала. Друге таке повідомлення протягом дванадцяти місяців тягне за собою попередження; після цього, починаючи з третього, працівники можуть припинити розгляд повідомлень цієї особи на розумний строк, надавши обґрунтування, яке вона може оскаржити.

База даних обґрунтувань (ст. 24(5))

Ми можемо надсилати кожне обґрунтування обмеження до Бази даних прозорості DSA Європейської комісії без будь-яких персональних даних (без імен, адрес чи ідентифікаторів облікових записів). (Мікро- та малі підприємства звільнені від цього за ст. 19; наразі надсилання вимкнено. Працівники вже можуть експортувати обґрунтування у форматі бази даних.)

Торговці на Jet.Guide (ст. 30)

Ми не користуємося звільненням, яке розділ 4 DSA (ст. 29) надає мікро- та малим підприємствам: ми повністю дотримуємося ст. 30 і 32, а панель «Продавець» кожного оголошення показує назву, адресу, номер телефону, адресу електронної пошти, реєстраційний номер і номер платника ПДВ організатора (ст. 30(7)).

Кожен організатор є торговцем. Перш ніж він зможе продавати — ми схвалюємо організатора лише після того, як ці дані будуть повними, — ми збираємо:

• його юридичну назву, адресу та електронну пошту, його номер у торговому чи господарському реєстрі

та податковий ідентифікатор (ті самі дані, які ми повідомляємо згідно з DAC7; наші працівники перевіряють номери платника ПДВ у ЄС у VIES);

• його платіжний рахунок, номер телефону та документ, що посвідчує особу, — через Stripe Connect,

який перевіряє особу та банківський рахунок організатора (процедура «знай свого клієнта»), перш ніж дозволити йому отримувати кошти. Ми покладаємося на перевірку Stripe і самі не зберігаємо копії документа, що посвідчує особу;

• самосертифікацію про те, що він пропонуватиме лише продукти й послуги, які відповідають праву ЄС і

національному праву. Її надають під час реєстрації та фіксують із датою та версією формулювання; організаторів, які приєдналися раніше, просять надати її в їхньому порталі. (Налаштування TRADER_SELF_CERT_REQUIRED, наразі вимкнене, робить її умовою реєстрації.)

Туроператори також надають нам свій номер у Національному туристичному реєстрі та страхування відповідальності, які працівники перевіряють, перш ніж зʼявляться значки «Зареєстрований туроператор» і «Застраховано».

Перевірка. Працівники проводять перевірку простежуваності організатора: чи наявний кожен наведений вище елемент, статус перевірки Stripe (чи подано дані, чи ввімкнено платежі й виплати, чого Stripe ще вимагає) і самосертифікацію. Кожна перевірка фіксується в нашому журналі аудиту зі знімком статусу Stripe як доказом. Організатора, інформація якого неповна чи неправильна, просять її виправити, і його можуть призупинити, доки він цього не зробить.

Зберігання. Ми зберігаємо цю інформацію щонайменше шість місяців після завершення відносин — на практиці 10 років, оскільки законодавство про бухгалтерський облік і DAC7 вимагає зберігати фінансові записи. З цієї причини обліковий запис організатора не можна видалити самостійно.

Скарги організаторів на нас — щодо ранжування, призупинення, виплати чи наших умов — мають власний канал зі строками та щорічною опублікованою статистикою, описаний в умовах для постачальників.

Інформування покупців незаконних продуктів або послуг (ст. 32)

Якщо ми знімаємо оголошення з продажу, оскільки воно було незаконним (а не лише суперечило нашим умовам), працівники можуть за допомогою інструментів модерації оголошення повідомити кожного мандрівника, який забронював і оплатив його протягом попередніх шести місяців, електронною поштою мовою його бронювання. У листі зазначено:

• що саме було незаконним у придбаному враженні;
• хто є торговцем — юридична назва, адреса та електронна пошта організатора;
• що можна зробити: скасувати бронювання або попросити повернення коштів згідно з умовами бронювання,

звʼязатися з нами, скористатися нашою процедурою скарг та оскарження (вище) або звернутися до суду чи позасудового органу.

Спочатку працівники бачать, скільки мандрівників буде повідомлено, і точний текст, і мають підтвердити перед надсиланням. Кожне повідомлення фіксується (хто надіслав, коли, чому і скільком людям), і мандрівника повідомляють один раз за кожним повідомленням.

Звіти про прозорість

Ми публікуватимемо звіти, яких вимагає ст. 15 DSA (кількість повідомлень, рішень, скарг і їх результати, медіанний час розгляду). Працівники готують їх на основі власних записів платформи, розділ за розділом, як у гармонізованому шаблоні Комісії (Імплементаційний регламент (ЄС) 2024/2835). Показник, який платформа не фіксує, зазначається як «не фіксується» і ніколи не оцінюється приблизно.

Середня кількість активних отримувачів на місяць (ст. 24(2))

2 у середньому на місяць, з 2026-04-01 по 2026-09-30 (розраховано 2026-10-31).

Як ми рахуємо: за кожен календарний місяць кожна особа, яка увійшла в обліковий запис, забронювала, написала відгук, поставила запитання чи надіслала нам повідомлення, рахується один раз, незалежно від того, зробила вона це з обліковим записом чи з адресою електронної пошти; показник — це середнє значення за останні шість повних місяців. Ми рахуємо на основі записів, які й так зберігаємо, і не додавали для цього жодного відстеження: людей порівнюють у зашифрованому вигляді, а зберігається лише число. Відвідувачі, які лише переглядають сайт, не враховуються, тому реальна кількість отримувачів більша. Показники за місяцями доступні за адресою /api/dsa/active-recipients.

Контактний пункт (ст. 11 і 12)

legal@jet.guide — для органів влади та користувачів, болгарською та англійською мовами.