Умови використання

Переклад версії 2026-10-28; у разі розбіжностей перевагу має англійська версія. Переклад надано лише для зручності. Це не зачіпає імперативних норм щодо захисту прав споживачів країни, у якій ви проживаєте.

Останнє оновлення: 2026-10-28

1. Хто ми і що ми робимо

Jet.Guide — онлайн-маркетплейс турів, заходів і вражень, що працює з Болгарії. Юридичні дані компанії наведено в Правовій інформації.

Ми — платформа, а не організатор. Враження на Jet.Guide організовують і проводять незалежні організатори («постачальники»): туристичні компанії, гіди, власники човнів, школи, заклади. Коли ви бронюєте, договір щодо самого враження укладається між вами та організатором, зазначеним в оголошенні й у вашому ваучері. Організатор відповідає за те, щоб провести його так, як описано, безпечно й законно.

Перш ніж ви забронюєте, кожне оголошення показує, хто є організатором: його юридичну назву, зареєстровану адресу, реєстраційний номер, номер платника ПДВ, якщо він є, а для туроператорів — їхній номер у Національному туристичному реєстрі Болгарії, щойно ми його перевіримо. Усі організатори на Jet.Guide діють як торговці (субʼєкти господарювання), а не як приватні особи. Оголошення також містить номер телефону та адресу електронної пошти організатора, щоб ви могли з ним звʼязатися.

Роль Jet.Guide — публікувати оголошення, приймати бронювання та платежі, надсилати вам ваучер і листи, а також забезпечувати обслуговування клієнтів і розгляд спорів. Ми отримуємо ваш платіж (у вашій виписці він відображається як Jet.Guide) і передаємо організаторові його частку.

Пропозиції партнерів з інших платформ

Якщо в наших власних організаторів немає нічого або майже нічого за пошуковим запитом, на сторінці чи на дату, ми можемо показувати пропозиції з інших платформ (наприклад, Viator або GetYourGuide) в окремому блоці з позначкою «Пропозиція партнера». Ці пропозиції не продає Jet.Guide: торговцем є партнер, зазначений у пропозиції, ви бронюєте й платите на його сайті, і застосовуються його умови, ціни, правила скасування, відгуки та обслуговування клієнтів. Наші обіцянки, гарантії та ці умови на них не поширюються. Ми можемо отримувати комісію від партнера; вона ніколи не змінює порядок показу пропозицій, і наші власні оголошення завжди йдуть першими (див. як ми ранжуємо). Пропозиції партнерів ніколи не зʼявляються під час оформлення замовлення, у вашому підтвердженні чи ваучері або в повідомленнях щодо бронювання в нас.

2. Ваш обліковий запис

Вік. Щоб відкрити обліковий запис або забронювати, вам має бути щонайменше 18 років. Діти й підлітки беруть участь за бронюванням, зробленим дорослим, який надає їхні дані та відповідає за них. Відкриваючи обліковий запис, ви підтверджуєте, що вам 18 років або більше; ми цього не перевіряємо і не зберігаємо вашу дату народження.

Ви можете бронювати як гість або з обліковим записом. Нікому не повідомляйте свій пароль; ви можете ввімкнути двофакторну автентифікацію. Ви можете будь-коли завантажити всі свої дані або закрити обліковий запис і видалити свої персональні дані в налаштуваннях облікового запису — див. Повідомлення про конфіденційність.

3. Ціни

Ціни показано у валюті оголошення, і вони містять ПДВ та всі обовʼязкові збори. Показ в іншій валюті є орієнтовним за довідковим курсом Європейського центрального банку; кошти списуються у валюті оголошення, якщо під час оформлення замовлення вам не запропонують сплатити у вашій валюті і ви це оберете — за курсом, показаним до оплати. Коли оголошення показує знижену ціну поруч із попередньою, попередня ціна — це найнижча ціна цього варіанта за 30 днів до зниження (Директива Omnibus, ст. 6a Директиви 98/6/ЄС).

На ринках, де ціни показано без податку, як-от у Сполучених Штатах, показана ціна не містить податку з продажу: його додають під час оформлення замовлення й показують до оплати, а попередня ціна відповідає правилам цього ринку.

4. Бронювання та оплата

Бронювання підтверджується, коли платіж успішний, а для вражень, що потребують згоди організатора («за запитом»), — коли організатор його приймає. Якщо організатор відхиляє бронювання або не відповідає вчасно, ви отримуєте повне повернення коштів. Платежі обробляє Stripe.

Якщо оголошення це пропонує, ви можете натомість внести передоплату зараз, а решту сплатити пізніше (онлайн або, якщо це зазначено в оголошенні, на місці), або сплатити пізніше: тоді кошти з вашої картки списуються не пізніше, ніж закінчується безкоштовне скасування. Бронювання підтверджується, коли перший платіж успішний; якщо наступний платіж не вдався і не здійснений вчасно, бронювання скасовується відповідно до його умов.

Якщо це ввімкнено і бронювання це дозволяє, ви можете розділити оплату з друзями: після бронювання ви ділите неоплачену ціну на 2–20 часток, кожну з яких сплачують за окремим посиланням до кінцевого строку, показаного перед розподілом. Ваші місця утримуються до того часу, а бронювання підтверджується лише тоді, коли сплачено всі частки. Якщо на кінцевий строк якусь частку не сплачено, кожну сплачену частку повертають у повному обсязі, а бронювання знімається — або, лише якщо ви погодилися на це на сторінці своєї частки, з картки, якою ви сплатили свою частку, списується неоплачений залишок і бронювання зберігається. Частку, сплачену двічі або після зняття бронювання, повертають одразу. Ви залишаєтеся особою, яка забронювала: зміни та скасування відбуваються через вас, а повернення коштів розподіляється між частками пропорційно до того, скільки сплатив кожен.

5. Скасування та повернення коштів

Кожне оголошення показує умови скасування до бронювання, і ваше бронювання зберігає умови, за якими його продано, навіть якщо організатор згодом їх змінить:

| Умови | Ви можете скасувати з повним поверненням коштів | |---|---| | Гнучкі (24 год) | не пізніше ніж за 24 години до початку | | Гнучкі (48 год) | не пізніше ніж за 48 годин до початку | | Помірні (3 дні) | не пізніше ніж за 72 години до початку | | Суворі (7 днів) | не пізніше ніж за 7 днів до початку | | Без повернення коштів | кошти не повертаються |

Деякі оголошення показують інші умови, завжди до бронювання: трансфери з гнучким тарифом (безкоштовне скасування не пізніше ніж за показану кількість годин, від 1 до 168) і часткове повернення коштів за етапами (наприклад, повернення частини ціни не пізніше ніж за кілька днів). Застосовуються умови, зазначені в оголошенні та у вашому ваучері.

Якщо бронювання скасовує організатор або відправлення не відбувається з причин на його боці, ви завжди отримуєте повне повернення коштів. Кошти повертаються тим самим способом оплати.

Якщо організатор переносить ваше бронювання на дату чи час, яких ви не обирали, ви можете залишити новий час або скасувати бронювання з повним поверненням коштів, незалежно від умов скасування, до строку, зазначеного в листі про перенесення (щонайпізніше до нового початку).

Якщо ви не зʼявилися, бронювання вважається використаним відповідно до його умов: організатор утримував ваше місце.

Трансфери. Водій безкоштовно чекає протягом часу очікування, зазначеного в бронюванні. Він починається з часу посадки, а для посадки в аеропорту з номером рейсу — з вашого приземлення: фактичного, якщо ми відстежуємо рейс, інакше — з указаного вами часу приземлення. Водій може зафіксувати, що ви не прийшли, лише після завершення безкоштовного очікування, у місці посадки та з фото, а якщо ваш рейс не вдалося відстежити, — не раніше ніж через три години після запланованого приземлення. Така поїздка вважається використаною: без повернення коштів і без відгуку. Якщо транспорт не приїхав, повідомте про це на сторінці бронювання після завершення безкоштовного очікування (протягом 48 годин); коли наша підтримка це підтвердить, ви отримаєте повне повернення коштів.

Немає 14-денного права на відмову від договору

Відповідно до статті 16(l) Директиви 2011/83/ЄС (імплементованої в Болгарії ст. 57, пунктом 12 Закону про захист прав споживачів), 14-денне право на відмову від договору не застосовується до послуг із дозвілля, що надаються в конкретну дату або протягом конкретного періоду. Тури й заходи, заброньовані на певну дату, є такими послугами. Ваше право скасувати — це наведені вище умови скасування, які часто щедріші. Абонементи, членства та пакети занять, не привʼязані до дати, а також подарункові картки мають 14-денне право на відмову від договору, як зазначено в їхніх власних умовах.

6. Відгуки

Залишити відгук може лише мандрівник, який забронював через Jet.Guide — і заплатив, якщо це не був безкоштовний тур, заброньований тут, — і чиє враження вже відбулося: один раз на бронювання, протягом року. Бронювання, які організатор реєструє сам (оплачені готівкою, телефоном або через інший канал), не можна оцінити відгуком. Тому кожен відгук на Jet.Guide походить від підтвердженого бронювання. Один виняток, лише там, де ми його вмикаємо: автор, якого ми запросили на безкоштовне відвідування, може залишити відгук про нього; такий відгук позначається «Перевірено партнером із подорожей (безкоштовне відвідування)» і не враховується в рейтингу оголошення чи кількості його відгуків. Ми публікуємо всі такі відгуки, позитивні й негативні; організатори можуть публічно відповідати, але не можуть їх видаляти. Наші працівники приховують відгук лише тоді, коли він порушує закон або ці умови (наприклад, містить персональні дані чи образи), із зафіксованою причиною. Як перевіряються відгуки та як пошук ранжує оголошення, див. на сторінці прозорості DSA.

7. Правила щодо вмісту та скарги

Не публікуйте нічого незаконного, оманливого, образливого або такого, що порушує права інших осіб. Будь-хто може поскаржитися на вміст, який вважає незаконним або таким, що порушує ці умови, з будь-якого оголошення, відгуку чи запитання або написавши на нашу контактну адресу. Кожну скаргу розглядає людина; ми повідомляємо автора скарги та особу, якої вона стосується, про наше рішення та його причини, і кожен із них може безкоштовно оскаржити рішення протягом шести місяців.

Ми можемо приховати вміст, зняти оголошення з продажу або призупинити обліковий запис організатора і завжди наводимо причини (ст. 17 Акта про цифрові послуги). Оголошення, відповіді на відгуки та повідомлення, що містять контактні дані або вимагають оплати поза Jet.Guide, автоматично відхиляються під час подання — вам повідомляють причину, і ви можете їх виправити, — а там, де це ввімкнено, відгук із таким вмістом чекає на перевірку людиною перед публікацією. Рішення приховати опублікований вміст, зняти оголошення з продажу чи призупинити обліковий запис ухвалюють люди.

Якщо для відправлення ввімкнено чат гостей, там діють ті самі правила: будьте шанобливі, не поширюйте персональних даних інших людей, не розміщуйте рекламу і не просіть нікого платити чи бронювати поза Jet.Guide. Контактні дані в ньому приховуються. Ви можете поскаржитися на будь-яке повідомлення та заблокувати іншого мандрівника; ми можемо видаляти повідомлення та забороняти обліковому запису публікувати, завжди з наведенням причин, як і для будь-якого іншого вмісту.

Деякі заходи взагалі не можна продавати на Jet.Guide, а деякі — лише за певних умов, зокрема заходи за участю тварин. Їх перелічено в політиці щодо обмежених заходів і добробуту тварин, яка є частиною цих умов для кожного організатора.

8. Відповідальність

Ніщо в цих умовах не обмежує прав, які ви маєте як споживач за законодавством Болгарії або ЄС. Організатор відповідає за враження. Jet.Guide відповідає за власні послуги — бронювання, платіж та інформацію, яку ми додаємо самі.

9. Скарги та спори

Спочатку звʼяжіться з нами за адресою legal@jet.guide. Ми прагнемо відповісти протягом 14 днів.

Якщо ми не зможемо вирішити питання, ви можете звернутися до болгарської Комісії із захисту прав споживачів (Комисия за защита на потребителите), скористатися погоджувальною комісією або іншим сертифікованим органом альтернативного врегулювання спорів чи звернутися до суду. Ви завжди можете подати позов до суду країни ЄС, у якій проживаєте.

Платформу ЄС для онлайн-врегулювання спорів закрито 20 липня 2025 року, і вона більше не доступна.

10. Право

Ці умови регулюються законодавством Болгарії. Якщо ви споживач, який проживає в іншій країні ЄС, за вами також зберігається захист імперативних норм права цієї країни.

Ці умови складено англійською мовою. Переклади надано для вашої зручності; якщо переклад розходиться з англійським текстом, перевагу має англійська версія. Це не зачіпає імперативних норм щодо захисту прав споживачів країни, у якій ви проживаєте.

11. Зміни

Ми повідомлятимемо вас про суттєві зміни цих умов щонайменше за 15 днів до того, як вони почнуть застосовуватися (Регламент (ЄС) 2019/1150 про відносини між платформами та бізнесом — для організаторів; електронною поштою — для мандрівників з обліковим записом).